員工禮儀培訓(xùn).

1、 員工禮儀培訓(xùn)員工禮儀培訓(xùn)基礎(chǔ)禮儀知識(shí)基礎(chǔ)禮儀知識(shí) 培訓(xùn)培訓(xùn)目的目的: : 通過(guò)培訓(xùn)提升公司員工禮儀素養(yǎng)，進(jìn)通過(guò)培訓(xùn)提升公司員工禮儀素養(yǎng)，進(jìn)一步將企業(yè)文化理念落實(shí)到日常辦公禮儀一步將企業(yè)文化理念落實(shí)到日常辦公禮儀中。中。培訓(xùn)內(nèi)容：培訓(xùn)內(nèi)容： 1、【關(guān)于儀容儀表】 2、【關(guān)于握手禮】 3、【介紹和被介紹的方式方法】 4、【關(guān)于接打電話】 5、【關(guān)于會(huì)務(wù)服務(wù)】 6、【關(guān)于體現(xiàn)對(duì)上司的尊重】 前前 言言 禮儀是一種交往的藝術(shù)、是一種非常重要的溝通技巧，禮儀是一種交往的藝術(shù)、是一種非常重要的溝通技巧，同時(shí)也是一種規(guī)范。對(duì)于我們公司員工來(lái)說(shuō)，禮儀不僅同時(shí)也是一種規(guī)范。對(duì)于我們公司員工來(lái)說(shuō)，禮儀不僅可以提

2、升個(gè)人素質(zhì)，也能有效塑造良好的個(gè)人形象可以提升個(gè)人素質(zhì)，也能有效塑造良好的個(gè)人形象 作為華燃的員工，擁有良好的職業(yè)形象、專(zhuān)業(yè)的員工作為華燃的員工，擁有良好的職業(yè)形象、專(zhuān)業(yè)的員工禮儀，不僅反映出優(yōu)秀的個(gè)人素質(zhì)、修養(yǎng)，同時(shí)也是公禮儀，不僅反映出優(yōu)秀的個(gè)人素質(zhì)、修養(yǎng)，同時(shí)也是公司規(guī)范管理、高服務(wù)水準(zhǔn)的體現(xiàn)。司規(guī)范管理、高服務(wù)水準(zhǔn)的體現(xiàn)。5【關(guān)于儀容儀表】 所謂儀容儀表，一般是指人的外表和容貌。講究?jī)x容儀表體現(xiàn)了對(duì)他人、對(duì)社會(huì)的尊重，表現(xiàn)出一個(gè)人的精神狀態(tài)和文明程度，也表現(xiàn)了員工對(duì)工作的熱愛(ài)，因此，職員應(yīng)隨時(shí)注意儀表儀容的端莊整潔。注意事項(xiàng)如下：1、站姿：腰背挺直，胸膛自然，使人看清你的面孔。兩臂自然

3、，不聳肩，身體重心在兩腳中間。2、坐姿：坐下后，應(yīng)盡量坐端正，把雙腿平行放好，不得傲慢地把腿向前或向后伸，或俯視前方。 6v3、頭發(fā)：?jiǎn)T工頭發(fā)要經(jīng)常清洗，保持清潔，男性員工頭發(fā)不宜過(guò)長(zhǎng)。指甲：保持手部的清潔，勤剪指甲。v4、口腔：保持清潔，上班不能喝酒或吃有異味食品。v5、工作期間或在工作現(xiàn)場(chǎng)一定要穿著工裝；衣服要清潔筆挺，衣領(lǐng)袖口不能有污漬，不能出現(xiàn)褶皺，紐扣均應(yīng)扣齊。76、不在人前做一些不雅觀的動(dòng)作， 如：剔牙、漱口、打哈欠、對(duì)人打噴嚏、伸懶腰、挖鼻子、掏耳朵、梳頭、化妝、修染指甲、壓手指關(guān)節(jié)、咬手指、晃動(dòng)腿腳、在口內(nèi)玩舌頭、嚼口香糖、用發(fā)夾別頭發(fā)、打響指、騷癢、用手指絞弄頭發(fā)等 87、公

4、司內(nèi)與同事相遇應(yīng)點(diǎn)頭行禮表示致意。8、出入辦公房間的禮貌：進(jìn)入辦公室，要先輕輕敲門(mén)，聽(tīng)到應(yīng)答再進(jìn)。進(jìn)入后，回手關(guān)門(mén)，應(yīng)注意輕、緩。進(jìn)入房間后，如對(duì)方正地講話，要稍等靜候，不要中途插話，如有急事要打斷說(shuō)話，也要看機(jī)會(huì)。而且要說(shuō)：“對(duì)不起，打斷你們的談話?！?v9、遞交物件時(shí)，如遞文件等，要把正面、文字對(duì)著對(duì)方的方向遞上去，如有鋼筆，要把筆尖向自己，使對(duì)方容易接；至于刀子或剪刀等利器，應(yīng)把刀尖向著自己。v10、走通道、走廊時(shí)要放輕腳步。無(wú)論在自己的公司，還是對(duì)訪問(wèn)的公司，在通道和走廊里不能一邊走一邊大聲說(shuō)話，不能唱歌或吹口哨，大聲接打電話等。在通道、走廊里遇到上司或客戶要禮讓?zhuān)荒軗屝小?1、不在

5、辦公室內(nèi)吸煙；尤其是與女士在一起時(shí)，忌諱邊抽煙邊談話，更應(yīng)保持一定距離。12、工作期間不應(yīng)大聲喧嘩，說(shuō)笑打鬧，切忌粗口、臟話，不利用電腦、手機(jī)做與工作無(wú)關(guān)的事情，關(guān)閉手機(jī)微信聲音提示功能，確保安靜的辦公環(huán)境。13、未經(jīng)同意不得翻看同事的文件、資料，或隨意使用他人物品。14、借用他人或公司物件，使用后及時(shí)送還或歸放原處，并致以謝意。15、領(lǐng)導(dǎo)、同事之間應(yīng)以禮相處，如：時(shí)刻維護(hù)上司的形象；不隨意打聽(tīng)同事隱私，遇到尷尬事，要懂得為同事找臺(tái)階下。11【關(guān)于握手禮】握手禮是在人們?nèi)粘＝煌斜容^常見(jiàn)的一種禮節(jié)。行握手禮時(shí)，距離受禮者一步左右，上身向前傾，兩足立正，伸出右手，四指并齊，拇指張開(kāi)朝上，向受禮者

6、握手，禮畢即松開(kāi)。注意事項(xiàng)：同客人或領(lǐng)導(dǎo)握手必須由客人或領(lǐng)導(dǎo)先主動(dòng)伸出手后，我們才伸手與之相握。同女士握手時(shí)，同級(jí)同齡的情況下，原則上由女方主動(dòng)伸手；領(lǐng)導(dǎo)和長(zhǎng)輩可以主動(dòng)伸手。12 【介紹和被介紹的方式方法】1、直接見(jiàn)面的情形下，應(yīng)把地位低者先介紹給地位高者，若難以判斷，可把年輕者介紹給年長(zhǎng)者。2、在自己公司和其他公司的關(guān)系上，可先把本公司的人介紹給對(duì)方。13 3、男女間介紹，因先將男性介紹給女性；男女地位、年齡有較大差別時(shí)，如女性年經(jīng)，可先把女性介紹給男性。4 、自我介紹前，先向?qū)Ψ近c(diǎn)頭致意，得到回應(yīng)后再進(jìn)行； 自我介紹時(shí)，舉止莊重大方，表情親切友善，面帶微笑、充滿自信； 自我介紹應(yīng)簡(jiǎn)潔，說(shuō)明

7、自己姓名、單位名稱(chēng)和職務(wù)；【關(guān)于接打電話】1、電話來(lái)時(shí)，聽(tīng)到鈴響，應(yīng)在第二聲鈴響前取下話筒。通話時(shí)先報(bào)問(wèn)候，并自報(bào)公司、部門(mén)。對(duì)方講述時(shí)要留心聽(tīng)，并記下要點(diǎn)。未聽(tīng)清時(shí)，及時(shí)告訴對(duì)方，結(jié)束時(shí)禮貌道別，待對(duì)方切斷電話，自己在放話筒。2、通話簡(jiǎn)明扼要，不在電話中聊天。3、工作時(shí)間內(nèi)接打私人電話，應(yīng)特別注意保持低聲、迅捷，不開(kāi)手機(jī)揚(yáng)聲器。重要電話接聽(tīng)時(shí)間較長(zhǎng)的，應(yīng)遵循回避原則，不應(yīng)接打電話影響辦公室正常工作秩序?！娟P(guān)于會(huì)務(wù)服務(wù)】一、會(huì)議用品擺放1、原則上茶杯應(yīng)放在領(lǐng)導(dǎo)或客人的右手位，香巾煙灰缸放在左邊；領(lǐng)導(dǎo)或客人習(xí)慣用左手的，可由其自行調(diào)整。2、主席臺(tái)話筒應(yīng)打向客人的位置，桌面若配花應(yīng)不阻擋其視線，席

8、卡放在客人的正前方。16v3、列席人數(shù)為單數(shù)時(shí)，正中間位置為尊，然后按左右順序擺放席卡（左為首、右為次）。v4、配發(fā)會(huì)議資料時(shí)，應(yīng)同時(shí)配備新筆（鉛筆或簽字筆），并配備兩張用于書(shū)寫(xiě)的空白信箋紙。二、會(huì)議服務(wù)1、客人到來(lái)或離開(kāi)時(shí)，員工要精神飽滿、著裝規(guī)范、熱情禮貌的起立，或在會(huì)議室入口迎接（禮送）。2、主席臺(tái)服務(wù)：接引、拉椅，注意按主次順序拉椅，并做請(qǐng)的動(dòng)作。3、倒水：打開(kāi)水瓶，右腳前邁半步，左腳微墊，側(cè)身面向客人倒水，倒成七成滿為止，杯把向右。三、注意事項(xiàng)1、茶具應(yīng)統(tǒng)一、不破損、禁用一次性杯子。2、會(huì)議中間定期更茶續(xù)水（15分鐘倒一次水）。3、當(dāng)客人或他人在講話時(shí)，切忌無(wú)故打斷、接聽(tīng)電話、與他人

9、交頭接耳或嬉笑。4、主持人未宣布散會(huì)前，嚴(yán)禁發(fā)生忙著收拾各自的辦公用具、搬動(dòng)座椅發(fā)出聲響等不禮貌的舉止。19【關(guān)于體現(xiàn)對(duì)上司的尊重】1、在各種場(chǎng)合見(jiàn)到上司都應(yīng)面帶微笑，主動(dòng)問(wèn)好；如不便打擾，時(shí)機(jī)合適可用手勢(shì)，或點(diǎn)頭致意。2、對(duì)面相遇時(shí)應(yīng)減低行走速度，向外側(cè)讓路并點(diǎn)頭致意問(wèn)候。3、不可隨意將自己的客人、熟人或朋友介紹給上司。4、受到上司批評(píng)，原則上不當(dāng)眾解釋爭(zhēng)辯，如其批評(píng)有誤，可下來(lái)再告之；對(duì)上司的疏忽或不妥之處，不可當(dāng)眾指責(zé)或反駁。205、會(huì)見(jiàn)上司時(shí)，一定要得到應(yīng)允方可前往，一般應(yīng)先打電話聯(lián)絡(luò)，約定會(huì)見(jiàn)時(shí)間及地點(diǎn)；若上司正在開(kāi)會(huì)，一定要通過(guò)秘書(shū)進(jìn)行聯(lián)絡(luò)，切不可橫闖直入。6、進(jìn)入上司辦公室，必須

10、得到允許方可就坐，上司不請(qǐng)坐，不要隨便坐下，更不可翻動(dòng)室內(nèi)物品，瞟視文件等，擺弄、翻閱手機(jī)等。7、與上司交談時(shí)，接聽(tīng)電話應(yīng)征得上司同意，可事后處置的原則上掛斷不接聽(tīng)。218、與上司交談時(shí)，應(yīng)注意個(gè)人言行，如不主動(dòng)提及與工作無(wú)關(guān)的事，不斜靠在座椅上，不蹺二郎腿等。9、當(dāng)上司到辦公地點(diǎn)視察或來(lái)問(wèn)話時(shí)，坐著的人要起身以示敬意。10、預(yù)計(jì)可能發(fā)生缺勤、遲到等現(xiàn)象時(shí)，應(yīng)及時(shí)向上司報(bào)告。22六、會(huì)客禮儀六、會(huì)客禮儀1 1、座位安排、座位安排 主人坐在左邊，主賓坐在右邊，賓主相對(duì)而坐，以正門(mén)為準(zhǔn)，主人占背門(mén)一側(cè)，客人面向正門(mén)。主人和主賓座位應(yīng)坐在正中間。門(mén)會(huì)議桌BADC 會(huì)議時(shí)座位安排會(huì)議時(shí)座位安排(A(A為上