醫(yī)院管理者及員工執(zhí)行力培訓

1、組織（醫(yī)院、科室、家庭）的組織（醫(yī)院、科室、家庭）的“強大強大”靠什么？靠什么？第一節(jié)第一節(jié)（320/20000字）字）五是要提高人民健康水平。五是要提高人民健康水平。健康健康是促進人的全面發(fā)展的必然是促進人的全面發(fā)展的必然要求。要求。要堅持為人民健康服務的方向要堅持為人民健康服務的方向，堅持預防為主、以農村為重點、，堅持預防為主、以農村為重點、中西醫(yī)并重，中西醫(yī)并重，按照保基本、強基層、建機制要求按照?；尽娀鶎?、建機制要求，重點推進醫(yī)療保障、，重點推進醫(yī)療保障、醫(yī)療服務、公共衛(wèi)生、藥品供應、監(jiān)管體制綜合改革，完善國民健康政策，醫(yī)療服務、公共衛(wèi)生、藥品供應、監(jiān)管體制綜合改革，完善國民健康政

2、策，為為群眾提供安全有效方便價廉的公共衛(wèi)生和基本醫(yī)療服務群眾提供安全有效方便價廉的公共衛(wèi)生和基本醫(yī)療服務。健全全民。健全全民醫(yī)保體系，建立重特大疾病保障和救助機制，完善突發(fā)公共衛(wèi)生事件應急和重醫(yī)保體系，建立重特大疾病保障和救助機制，完善突發(fā)公共衛(wèi)生事件應急和重大疾病防控機制。大疾病防控機制。鞏固基本藥物制度鞏固基本藥物制度。健全農村三級醫(yī)療衛(wèi)生服務網絡和。健全農村三級醫(yī)療衛(wèi)生服務網絡和城市社區(qū)衛(wèi)生服務體系，深化公立醫(yī)院改革，鼓勵社會辦醫(yī)。扶持中醫(yī)藥和民城市社區(qū)衛(wèi)生服務體系，深化公立醫(yī)院改革，鼓勵社會辦醫(yī)。扶持中醫(yī)藥和民族醫(yī)藥事業(yè)發(fā)展。提高醫(yī)療衛(wèi)生隊伍服務能力，加強醫(yī)德醫(yī)風建設。改革和完族醫(yī)藥事

3、業(yè)發(fā)展。提高醫(yī)療衛(wèi)生隊伍服務能力，加強醫(yī)德醫(yī)風建設。改革和完善食品藥品安全監(jiān)管體制機制。開展愛國衛(wèi)生運動。堅持計劃生育的基本國策。善食品藥品安全監(jiān)管體制機制。開展愛國衛(wèi)生運動。堅持計劃生育的基本國策。技術技術服務服務管理管理治病治病患者需求患者需求人文關懷人文關懷價格價格GEC Program醫(yī)學技術人際溝通醫(yī)學技術人際溝通第二節(jié)第二節(jié)執(zhí)行是落實。執(zhí)行是落實。落實就是把口頭上講的、紙上寫的東西，通過計劃、落實就是把口頭上講的、紙上寫的東西，通過計劃、組織、措施等付諸實施，并達到預期目的。組織、措施等付諸實施，并達到預期目的。執(zhí)行力：狹義的解釋是指完成工作計劃的能力，即把思想、戰(zhàn)略、決策、規(guī)劃與

4、部署付諸實施的力度和能力。廣義的解釋是指完成工作任務的學問和策略。醫(yī)院管理干部的執(zhí)行力，簡單地說，就是把正確的事在最短的時間內干成功的力度和能力。執(zhí)行力準度（方向）執(zhí)行力準度（方向） 精度（品質）精度（品質） 速度（效率）速度（效率） 方向：正確的戰(zhàn)略、明確的目標方向：正確的戰(zhàn)略、明確的目標 品質：依照標準工作、從細節(jié)把握質量品質：依照標準工作、從細節(jié)把握質量 速度：單位時間的產值。速度：單位時間的產值。 錯誤的戰(zhàn)略錯誤的戰(zhàn)略+ +正確的推論正確的推論+ +瘋狂的執(zhí)行瘋狂的執(zhí)行= =災難災難 通過對大量研究發(fā)現(xiàn)執(zhí)行力差的一般原因主要是：通過對大量研究發(fā)現(xiàn)執(zhí)行力差的一般原因主要是： 障礙1態(tài)度問

5、題。 有些科主任在執(zhí)行落實中應付了事，“不作為”，“混日子”，安于現(xiàn)狀，不思進取，做一天和尚撞一天鐘，得過且過，被動執(zhí)行。推一推，動一動；趕一趕，挪一挪，不推不趕就原地踏步。不求有功，但求無過。或者“怕”字當頭，畏首畏尾，不愿得罪人，遇事避重就輕，碰到問題繞道走，歪風邪氣不敢管，難事硬事不敢抓，甘當“好好先生”。 障礙2能力問題。沒有發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題的能力。執(zhí)行中唯規(guī)定是從，照本宣科，只當“復印機”、“傳聲筒”、“二傳手”。醫(yī)院布置跟布置，醫(yī)院開會跟開會，以會議落實會議，以部署落實部署，沒有自己的東西，工作思路不寬、辦法不多，缺乏追求卓越、爭創(chuàng)一流的精神。障礙3品德問題沒有大局意識

6、，對醫(yī)院的決策部署抗拒執(zhí)行或是有選擇性地執(zhí)行，有利可圖的就執(zhí)行，無利可圖的就不執(zhí)行，合意的就執(zhí)行，不合意的就不執(zhí)行。以小以小團體利益為出發(fā)點，凡事把部門利益放在第一位，團體利益為出發(fā)點，凡事把部門利益放在第一位，有利益的搶著干，沒利益的不推就躲，無視有利益的搶著干，沒利益的不推就躲，無視醫(yī)院醫(yī)院整整體發(fā)展大局體發(fā)展大局。以個人利益為取舍，用心營私，于己有益的“搶灘登陸”，于己無益的高高掛起。 第三部分第三部分方法1：多思考：改善心智轉變觀念2022-5-31持續(xù)樹立全局觀念面向未來以人為本合作共贏屁股決定腦袋職位職位職級職級職序職序想什么想什么說什么說什么怎么干怎么干關注焦點關注焦點: :（戰(zhàn)

7、略規(guī)劃）（戰(zhàn)略規(guī)劃） 醫(yī)院品牌醫(yī)院品牌 市場市場份額份額 持續(xù)發(fā)展持續(xù)發(fā)展 三級醫(yī)院之間的競爭三級醫(yī)院之間的競爭學科建設學科建設規(guī)模、設備、技術、專家規(guī)模、設備、技術、專家二級醫(yī)院的競爭二級醫(yī)院的競爭服務營銷服務營銷優(yōu)質服務、特色服務、特需服務優(yōu)質服務、特色服務、特需服務一級醫(yī)院的競爭一級醫(yī)院的競爭快捷服務快捷服務方便、及時、周到方便、及時、周到親切、便宜、有效親切、便宜、有效安全、舒適、持久安全、舒適、持久關注焦點：關注焦點： （目標計劃）（目標計劃） 工作計劃工作計劃地位認同地位認同團隊建設團隊建設 職能部門主任必須職能部門主任必須“過三關過三關”關注焦點：關注焦點：（計劃實現(xiàn)）（計劃實現(xiàn)

8、）落實任務落實任務信息反饋信息反饋實施激勵實施激勵臨床科主任與護士長必須臨床科主任與護士長必須“過三關過三關”方法2：多學習：在學習中提升與創(chuàng)新Learn學習速度學習速度Change環(huán)境變化環(huán)境變化的速度的速度組織生命組織生命之根之根學習力學習力組織是一棵大樹，組織是一棵大樹，學習力是大樹的根學習力是大樹的根。 評價一個組織或一個人在本質上是否有競評價一個組織或一個人在本質上是否有競爭力，不僅僅是看這個組織或個人取得了爭力，不僅僅是看這個組織或個人取得了多少成果多少成果，而是要看這個組織或個人具有而是要看這個組織或個人具有多強的學習力。多強的學習力。為了生存、發(fā)展，組織必須順應形勢變化，不斷通

9、為了生存、發(fā)展，組織必須順應形勢變化，不斷通過學習對自身進行調整。在未來社會，如果沒有持續(xù)學習，過學習對自身進行調整。在未來社會，如果沒有持續(xù)學習，組織將不可能得到發(fā)展。因此，這是一個非常有趣的結論：組織將不可能得到發(fā)展。因此，這是一個非常有趣的結論：組織的主要工作是學習，其他工作都靠后排。組織的主要工作是學習，其他工作都靠后排。學習是組織的一項基本職能學習是組織的一項基本職能2022-5-31堅決反對心中無數膽子大能力不行點子多只談待遇不干活瞞干瞎干怨氣高混淆是非瞎搗亂方法3：多溝通：交流溝通協(xié)調共贏提前預約溝通時間與地點提前預約溝通時間與地點進入領導辦公室必須先敲門進入領導辦公室必須先敲門

10、帶上筆記本及時記錄。帶上筆記本及時記錄。若意見相反，不要當面若意見相反，不要當面爭辯爭辯。若意見不一致，先表達若意見不一致，先表達認同認同。若意見相同，要趕快肯定。若意見相同，要趕快肯定。要補充意見，要補充意見，征求征求上級同意。上級同意。要顧及上級的要顧及上級的面子面子、情緒和立場。、情緒和立場。 具體技巧具體技巧1.1.基本要求：基本要求：“二要二給二要二給”v不急著說，先聽聽看。不急著說，先聽聽看。v廣納建言，接納雅言。廣納建言，接納雅言。v態(tài)度誠懇，語帶親切。態(tài)度誠懇，語帶親切。v長話短話，少說大話。長話短話，少說大話。v下級做對，馬上贊揚。下級做對，馬上贊揚。v部屬有錯，暗室規(guī)過。部

11、屬有錯，暗室規(guī)過。v掌控情緒，不傷和氣。掌控情緒，不傷和氣。 2.2.上對下的表達技巧上對下的表達技巧 當你向下溝通時，通常是指你用口頭向你的屬下下達命當你向下溝通時，通常是指你用口頭向你的屬下下達命令指正或指導他們怎樣做事。令指正或指導他們怎樣做事。v下達命令，最好一次一個為原則。下達命令，最好一次一個為原則。v下達指令，要循正常管道。下達指令，要循正常管道。v態(tài)度和藹，語氣自然親切。態(tài)度和藹，語氣自然親切。v指令要清楚、簡單、明確。指令要清楚、簡單、明確。v不要認為部屬很了解你的話，如有可能，請他覆誦一遍。不要認為部屬很了解你的話，如有可能，請他覆誦一遍。v如有必要，可以親自示范給他看。如

12、有必要，可以親自示范給他看。v細節(jié)部分，如有必要，最好詳加說明。細節(jié)部分，如有必要，最好詳加說明。 3.3.下達指令、命令的要訣下達指令、命令的要訣v不要在公眾面前吵翻天。不要在公眾面前吵翻天。v不要開口閉口要開除、離職。不要開口閉口要開除、離職。v不要拿別個單位做對比。不要拿別個單位做對比。v不要動不動就翻舊帳。不要動不動就翻舊帳。v不要用難以改變的事實攻擊對方。不要用難以改變的事實攻擊對方。v不要用惡毒、低俗的字眼。不要用惡毒、低俗的字眼。v不要動粗，演出全武行。不要動粗，演出全武行。v不要撕破別人的面子。不要撕破別人的面子。 4.4.上下溝通有意見相左，各持己見時的化解技巧。上下溝通有意

13、見相左，各持己見時的化解技巧。換位思考換位思考從大局出發(fā)從大局出發(fā)避免感情用事避免感情用事開辟多種溝通渠道開辟多種溝通渠道減少不必要的溝通減少不必要的溝通方法4：多檢查：在總結評估中提升效能如果你希望干部能夠完成具體的任務，你就要對他們進行相應的獎勵。不具備執(zhí)行型文化的組織根本沒有任何措施來衡量、獎勵和提拔那些真正有能力的干部。管理方法崗位+任務+目標+預算+責任 打破“人管人”的舊框架，構建機制“用制度落實制度”的閉環(huán)制度體系。建立健全執(zhí)行的責任、考評、問責等機制，完善保障制度執(zhí)行的程序性規(guī)定和違反制度的懲戒性規(guī)定，把落實執(zhí)行情況作為干部立功受獎、提拔使用和單位評先評優(yōu)的重要依據。對有令不行

14、、有禁不止、隨意變通、肆意規(guī)避等行為，追究其責任。對因執(zhí)行不力，貽誤工作、貽誤發(fā)展的要追究責任。PDCAPDCA的含義的含義 發(fā)明人：美國質量管理專家發(fā)明人：美國質量管理專家(Daimin)(Daimin) 四個字母的代表意義：四個字母的代表意義： P(plan)P(plan) 計劃計劃 D(do)D(do) 執(zhí)行執(zhí)行 C(check) C(check) 檢查檢查 A(Action)A(Action) 再行動再行動1)順時針循環(huán)P P：計劃：計劃D D：執(zhí)行：執(zhí)行C C：檢查：檢查A A：再行動：再行動戴明法戴明法2)大環(huán)套小環(huán)，互相促進P PD DC CA AP PD DC CA AP PD

15、 DC CA A進步進步再進步再進步3)臺階式上升發(fā)展 實施PDCA管理，關鍵在A處理階段 A處理階段是總結經驗、肯定成績、糾正錯誤、以利再戰(zhàn)的階段。不把成績肯定下來，不將行之有效的措施納入標準、程序、制度之中，PDCA循環(huán)就不能上升，不能前進，質量改進就達不到目的，同類問題也就將次發(fā)生、反復出現(xiàn)。做一件工作首先以計劃開始，不是盲目的，而是有備而戰(zhàn)再好的計劃不執(zhí)行，不統(tǒng)一行動，結果也為零我們按指定的方案或按要求做事做了又怎么樣？做的好否需要檢查檢查了不改善也為零，得再次確定改善的方案不斷檢討執(zhí)行的好壞是我們工作中不可缺的重要環(huán)節(jié)只有保持不斷改進的心態(tài)，我們的工作、生活才會越來越好。做到事前有計

16、劃，事中有檢查，事后有總結。做到事前有計劃，事中有檢查，事后有總結。p 計劃要周密，注重操作性；計劃要周密，注重操作性；p 檢查要細致，增強指導性檢查要細致，增強指導性;p 總結要全面，堅持激勵性。總結要全面，堅持激勵性。方法5：多改善：養(yǎng)成良好工作習慣一是服從命令的習慣：先聽從命令，不要上來就發(fā)表自己的意一是服從命令的習慣：先聽從命令，不要上來就發(fā)表自己的意見。見。 二是快速反應的習慣：明確任務后，立即行動，不能拖拖拉拉。二是快速反應的習慣：明確任務后，立即行動，不能拖拖拉拉。 三是認真對待的習慣：認真對待工作上的任何一個細節(jié)，不要三是認真對待的習慣：認真對待工作上的任何一個細節(jié)，不要認為什

17、么事情都簡單。認為什么事情都簡單。 四是勤奮工作的習慣：努力和勤奮是一對雙胞胎。千萬不要指四是勤奮工作的習慣：努力和勤奮是一對雙胞胎。千萬不要指望天上掉餡餅。望天上掉餡餅。 五是反饋信息的習慣：不管做任何事情都學會及時五是反饋信息的習慣：不管做任何事情都學會及時將情況反饋到它應該到的地方。將情況反饋到它應該到的地方。 六是主動溝通的習慣：主動溝通可以化解許多可能六是主動溝通的習慣：主動溝通可以化解許多可能出現(xiàn)的矛盾。出現(xiàn)的矛盾。 七是創(chuàng)新意識的習慣：創(chuàng)新是發(fā)展的動力。七是創(chuàng)新意識的習慣：創(chuàng)新是發(fā)展的動力。 八是全局觀念的習慣：對任何事情都能考慮到它的八是全局觀念的習慣：對任何事情都能考慮到它的相關關系和相互之間的準則。相關關系和相互之間的準則。 一是準