組織文化名詞解釋答案

1、組織文化名詞解釋答案組織文化名詞解釋答案_組織行為學(xué)試題及答案組織行為學(xué)組織行為學(xué) 第一部分 選擇題 一、單項(xiàng)選擇題 （本大題共 20 小題，每小題 1 分，共 20 分）在每小題列出的四個(gè)選項(xiàng)中只有一個(gè)選項(xiàng)是符合題目要求的，請(qǐng)將正確選項(xiàng)前的字母填在題后的括 號(hào)內(nèi)。1.組織行為學(xué)是研究下述哪方面規(guī)律性的科學(xué)（定組織中的人的心理與行為）D. C. 一一二、多項(xiàng)選擇題 （ 本大題共 5 小題，每小題 2 分，共 10 分） 在每小題列出的五個(gè)選項(xiàng)中有二至五個(gè)選項(xiàng)是符合題目要求的，請(qǐng)將正確選項(xiàng)前的字母填在題后的括號(hào)內(nèi)。多選、少選、錯(cuò)選均無(wú)分。21. 在組織行為學(xué)家看來(lái)，群體可以滿足個(gè)體的不同需 要，

2、這些需要主要是（ A. 安全需要 B. 地位需要 C.38. 動(dòng)機(jī) 動(dòng)機(jī)：動(dòng)機(jī)是引起某種行為，維持該行為，并將該 動(dòng)機(jī) 行為導(dǎo)向一定目標(biāo)的心理過(guò)程。組織文化： 組織文化是指在狹義的組織管理領(lǐng)域內(nèi) 39. 組織文化 組織文化 產(chǎn)生的一種特殊的文化傾向，實(shí)質(zhì)上是一個(gè)組織在長(zhǎng) 期發(fā)展過(guò)程中，把組織成員結(jié)合在一起的行為方式、 價(jià)值觀念和道德規(guī)范的總和。40. 群體凝聚力 群體凝聚力： 群體凝聚力是指群體成員之間相互吸群體凝聚力 引并愿意留在群體中的程度。它是維持群體行為有效性的一種合力。五、簡(jiǎn)答題 （本大題共 5 小題，每小題 5 分，共 25 分） 41. 簡(jiǎn)述人際關(guān)系在組織管理中的作用。簡(jiǎn)述人際關(guān)

3、系在組織管理中的作用。簡(jiǎn)述人際關(guān)系在組織管理中的作用 組織中的人際關(guān)系，對(duì)組織管理活動(dòng)有很大的影響作 用，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面： （1） 人際關(guān)系影響工作績(jī)效和員工的滿意度。良好的人 際關(guān)系是群體凝聚力的基礎(chǔ)； （2） 人際關(guān)系影響員工的身心健康。良好的人際關(guān)系是 保證員工身心健康的重要條件； （3） 人際關(guān)系影響員工的自我發(fā)展和自我完善 42.簡(jiǎn)述正式領(lǐng)導(dǎo)者與非正式領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系。簡(jiǎn)述正式領(lǐng)導(dǎo)者與非正式領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系。簡(jiǎn)述正式領(lǐng)導(dǎo)者與非正式領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系 正式領(lǐng)導(dǎo)者是通過(guò)組織所賦予的職權(quán)來(lái)引導(dǎo)和影響所 屬員工實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的領(lǐng)導(dǎo)者； 非正式領(lǐng)導(dǎo)者不是靠組織所賦予的職權(quán)，而是靠其自 身的特長(zhǎng)而產(chǎn)生的

4、實(shí)際影響力進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo)者； 具體來(lái)講，二者的關(guān)系表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面： （1） 正式領(lǐng)導(dǎo)者一般是工作領(lǐng)袖，非正式領(lǐng)導(dǎo)者往往是情感需要 D. 權(quán)力需要 E. 實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的需要） 22. 在下列哪些情況下，個(gè)體較易產(chǎn)生與群體保持一致 的從眾行為傾向 （A. 群體的競(jìng)爭(zhēng)程度較低C. 群體凝聚 力較高 D. 群體目標(biāo)較明確一致 ）2. 以下不屬于組織行為學(xué)所使用的調(diào)查方法的是（ 案例研究法）3. 在組織行為學(xué)中，把個(gè)人順利完成某種活動(dòng)所必備的心理特征稱為（C.能力 能力）23.為了實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)，領(lǐng)導(dǎo)者要通過(guò)實(shí)現(xiàn)各種領(lǐng)導(dǎo) 功能來(lái)完成基本任務(wù)。這些功能主要有（A. 創(chuàng)新功能 B. 激勵(lì)功能 C. 組織

5、功能 D. 溝通協(xié)調(diào)功能E. 服務(wù)功能）是依據(jù)下列哪類劃分4.把性格劃分為外傾型與內(nèi)傾型，標(biāo)準(zhǔn)（C.按心理活動(dòng)的某種傾向性 ） 按心理活動(dòng)的某種傾向性按心理活動(dòng)的 5. 在組織行為學(xué)中， 把一個(gè)人對(duì)于自己在某種環(huán)境中應(yīng)該有什么樣的行為反應(yīng)的認(rèn)識(shí)稱為 （ A. 角色知覺(jué) 角色知覺(jué) ）24.領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力一般由三部分構(gòu)成， 它們是 （A. 資源控制權(quán) B. 獎(jiǎng)懲權(quán) C. 專長(zhǎng)權(quán) ）6. 在組織行為學(xué)中， 把一個(gè)人在群體中工作不如單獨(dú)一個(gè)人工作時(shí)更努力的傾向稱為 （ B. 社會(huì)惰化效應(yīng) ） 社會(huì)惰化效應(yīng) 25. 群體討論是科學(xué)決策的重要內(nèi)容。在現(xiàn)代決策中， 主要的群體決策技術(shù)有（A. 命名小組法 B. 頭

6、腦風(fēng)暴 C. 電子會(huì)議法E. 德?tīng)栰撤?三、 判斷改錯(cuò)題 26. 群體壓力實(shí)際上是個(gè)體的一種心理感受，不同的個(gè)體在同一群體中所受到的心理壓力是不同的。(，)27.群體凝聚力與群體生產(chǎn)率的關(guān)系取決于群體的規(guī))7.組織行為學(xué)家戴維斯對(duì)組織中的非正式溝通的研究表明，最普通的非正式溝通形式是( A. 集束式 集束式 )8. 組織行為學(xué)研究認(rèn)為， 在人的諸多個(gè)性品質(zhì)之中， 決 定一個(gè)人在他人心目中印象的關(guān)鍵性因素是( 情 ) D. 沖突保持在適度 沖突保持在適度B. 熱 熱 9.關(guān)于沖突觀念的現(xiàn)代觀點(diǎn)認(rèn)為(水平是有益的水平是有益的)模。(X把群體的規(guī)模 改為群體的績(jī)效規(guī)范)28. 海爾的 OEC 模式的

7、理論基礎(chǔ)是期望理論和綜合激 勵(lì)理論。(，)X10.不同層次領(lǐng)導(dǎo)者所需能力結(jié)構(gòu)是有差異的。對(duì)于高層領(lǐng)導(dǎo)者而言，最重要的能力是( 力 ) C. 行政管理能 29. 領(lǐng)導(dǎo)決策科學(xué)化是決策民主化的重要保證。 ( 領(lǐng)導(dǎo)決策民主化是決策科學(xué)化的重要保證。) 情緒領(lǐng)袖； (2) 正式領(lǐng)導(dǎo)者和非正式領(lǐng)導(dǎo)者可以集于一身，也可以 分離； (3) 一個(gè)真正有作為的領(lǐng)導(dǎo)者，必須同時(shí)將工作領(lǐng)袖與情緒領(lǐng)袖兩種角色集于一身?？傊?，二者既有聯(lián)系也有區(qū)別。43. 簡(jiǎn)述領(lǐng)導(dǎo)決策的程序。簡(jiǎn)述領(lǐng)導(dǎo)決策的程序。簡(jiǎn)述領(lǐng)導(dǎo)決策的程序領(lǐng)導(dǎo)決策程序是根據(jù)模式、 模型的特征編制出的實(shí)施 決策的步驟順序， 它是科學(xué)決策的一個(gè)重要組成部分。領(lǐng)導(dǎo)決策

8、的程序主要包括以下八個(gè)階段： (1) 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題； (2) 確定目標(biāo)； (3) 核定價(jià)值準(zhǔn)則； (4) 擬定 方案； (5) 方案評(píng)估； (6) 方案選擇； (7) 實(shí)驗(yàn)實(shí)證； (8) 組織實(shí)施。44. 組織變革的壓力有哪些 組織變革的壓力有哪些? 組織變革的壓力有哪些 組織變革的壓力主要表現(xiàn)在： (1) 技術(shù)進(jìn)步對(duì)組織的壓 力； (2) 知識(shí)爆炸對(duì)組織的壓力； (3) 產(chǎn)品迅速老化對(duì)組 織的壓力； (4) 價(jià)值觀的改變對(duì)組織的壓力； (5) 新法令、 新政策對(duì)組織的壓力； (6) 勞動(dòng)力素質(zhì)的改變對(duì)組織的 壓力； (7) 工作生活質(zhì)量的提高對(duì)組織的壓力； (8) 新的管理原理與方法的出現(xiàn)對(duì)組織

9、的壓力。簡(jiǎn)述組織結(jié)構(gòu)合理化的主要標(biāo)志。45. 簡(jiǎn)述組織結(jié)構(gòu)合理化的主要標(biāo)志。簡(jiǎn)述組織結(jié)構(gòu)合理化的主要標(biāo)志組織結(jié)構(gòu)合理化的標(biāo)志主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面： (1)組織目標(biāo)設(shè)置的合理性， 它是衡量組織成熟程度和 組織運(yùn)行有效性的基本標(biāo)志； (2) 管理幅度與管理層次設(shè)置的合理化； (3) 權(quán)責(zé)體系設(shè)置的合理化； (4) 組織結(jié) 構(gòu)的功能優(yōu)化。 11. 按照管理方格理論的觀點(diǎn)，對(duì)工作和人都高度關(guān)心 的領(lǐng)導(dǎo)行為類型是(D. 團(tuán)隊(duì)式管理 ) 團(tuán)隊(duì)式管理12. 領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論認(rèn)為， 當(dāng)被領(lǐng)導(dǎo)者群體已經(jīng)表現(xiàn) 出相當(dāng)程度的工作成熟度時(shí)，最適宜的領(lǐng)導(dǎo)方式是( C. 參與式領(lǐng)導(dǎo)參與式領(lǐng)導(dǎo))30. 領(lǐng)導(dǎo)班子的合理結(jié)構(gòu)

10、，是一個(gè)多序列、多層次、多要素的靜態(tài)綜合體。X把靜態(tài)改為動(dòng)態(tài)。( )31. 圓式溝通是一種典型的非正式溝通網(wǎng)絡(luò)形式。x (把非正式溝通網(wǎng)絡(luò)形式改為正式溝通網(wǎng)絡(luò)形式)13.領(lǐng)導(dǎo)在決策時(shí)，強(qiáng)調(diào)整體優(yōu)化，從組織的戰(zhàn)略目標(biāo)和利益出發(fā)，努力協(xié)調(diào)好總體與局部、局部與局部的 關(guān)系，這體現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)決策時(shí)堅(jiān)持的 ( 則 ) D. 系統(tǒng)分析原 系統(tǒng)分析原32. 赫茲伯格的雙因素理論認(rèn)為工作對(duì)人的吸引力是最主要的保健因素。 ( 素 ) 33. 一個(gè)人的活動(dòng)由于有別人同時(shí)參加或在場(chǎng)旁觀，活動(dòng)效率就會(huì)提高，這種現(xiàn)象叫做協(xié)同效應(yīng)。(X把 協(xié)同效應(yīng)改為群體促進(jìn)效應(yīng)(或作用)或群體助長(zhǎng) 效應(yīng)(或作用).X把保健因素改為激勵(lì)因

11、14. 菲德勒的權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)理論認(rèn)為， 在團(tuán)體情況極有利和極不利的情況下， 效果較好的領(lǐng)導(dǎo)類型是 ( B. 任務(wù)導(dǎo) 任務(wù)導(dǎo) 向型 ) A. 馬斯洛 ) 馬斯洛 15. 需要層次理論的代表人物是 (34. 工作態(tài)度是個(gè)體對(duì)工作所持有的評(píng)價(jià)與行為傾向。（，）16.根據(jù)弗魯姆的期望理論，以下公式中錯(cuò)誤的是（B. E 高XV低二仙高）35.組織變革內(nèi)容決定著組織變革活動(dòng)的性質(zhì)和規(guī)模， 是選擇組織變革策略所需要考慮的關(guān)鍵問(wèn)題。（，）17.提出需要層次不僅表現(xiàn)出滿足-上升趨勢(shì)，而且表 現(xiàn) 出挫折-倒 退趨勢(shì)的激勵(lì) 理論是（論）D.ERG理四、名詞解釋 暈輪效應(yīng)：暈輪效應(yīng)是造成錯(cuò)誤知 覺(jué)的一種思想方 36. 暈

12、輪效應(yīng) 暈輪效應(yīng) 法。 它是一種以點(diǎn)概面的思想方法。它以事物的某一 個(gè)特性為依據(jù)， 而忽視事物的其他特性就對(duì)整個(gè)事物 全面評(píng)價(jià)， 結(jié)果產(chǎn)生了錯(cuò) 覺(jué)。37. 事業(yè)生涯管理事業(yè)生涯管理： 事業(yè)生涯管理指組織和職工本人對(duì) 事業(yè)生涯管理事業(yè)生涯進(jìn)行設(shè)計(jì)、規(guī)劃、實(shí)施和監(jiān)控的過(guò)程。 18. 以下不屬于現(xiàn)代組織結(jié)構(gòu)理論的代表人物的是 （ D. 韋伯 ）19. 組織文化具有多種多樣的表現(xiàn)形式，其中傳統(tǒng)的表現(xiàn)形式是（ B. 文字和標(biāo)識(shí)）20. 中國(guó)科學(xué)院心理科學(xué)研究所研制的 CPM 領(lǐng)導(dǎo)行為 評(píng)價(jià)法的 C 因素是指領(lǐng)導(dǎo)者的 （ A. 個(gè)人品德 ）六、 論述題 ( 本大題共 2 小題， 每小題 10 分， 共 2

13、0 分 ) 論述題 本大題共 小題， 展開(kāi)論證并聯(lián)系實(shí)際。展開(kāi)論證并聯(lián)系實(shí)際。聯(lián)系實(shí)際談?wù)劰芾碚呷绾尾拍芴岣邌T工的組織認(rèn)46. 聯(lián)系實(shí)際談?wù)劰芾碚呷绾尾拍芴岣邌T工的組織認(rèn) 同感和工作參與度。同感和工作參與度。(1) 員工的組織認(rèn)同感的概念： 是員工對(duì)其組織認(rèn)同的 程度，它包括對(duì)組織目標(biāo)和價(jià)值觀的信任和接受、愿意為組織的利益出力、渴望保持組織成員資格三個(gè)方 面。(2) 提高員工組織認(rèn)同感的意義與作用： 有認(rèn)同感的員 工會(huì)主動(dòng)把組織提升到同舟共濟(jì)的高度，表現(xiàn)為積極維護(hù)組織聲譽(yù)，愿意為組織犧牲個(gè)人利益；有組織認(rèn) 同感的員工很少離開(kāi)自己的工作崗位；有組織認(rèn)同感 的員工通常表現(xiàn)比較出色；有組織認(rèn)同感的員

14、工會(huì)堅(jiān) 決支持并自覺(jué)貫徹執(zhí)行組織的政策； 有組織認(rèn)同感的 員工能最充分發(fā)揮組織工作的主動(dòng)性、積極性、創(chuàng)造性，提高組織績(jī)效。(3) 工作參與度的概念： 指員工對(duì)自己工作的認(rèn)可程度、 投入程度，以及認(rèn)為工作對(duì)自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)的重要程度。(4) 提高員工參與度的意義與作用：參與工作有利于增強(qiáng)實(shí)現(xiàn)了自我價(jià)值的感覺(jué)，這對(duì)組織和個(gè)人都有積極的影響。(5) 員工的組織認(rèn)同感與工作參與度都屬于員工的工作態(tài)度的內(nèi)容。管理者可以通過(guò)一些方法提高這兩種工作態(tài)度：可以從真誠(chéng)關(guān)心員工利益的角度、為員工創(chuàng) 造實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)的機(jī)會(huì)的角度、改善工作使員工對(duì)自 己的工作有更多自主權(quán)的角度、尋找機(jī)會(huì)及時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)員 工的角度、同員工一起設(shè)置

15、目標(biāo)的角度等方面聯(lián)系實(shí) 際展開(kāi)論述。試論述領(lǐng)導(dǎo)威信對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)有效性的重要意義。47. 試論述領(lǐng)導(dǎo)威信對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)有效性的重要意義。試論述領(lǐng)導(dǎo)威信對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)有效性的重要意義.(1) 領(lǐng)導(dǎo)威信的概念：威信是領(lǐng)導(dǎo)者在被領(lǐng)導(dǎo)者心目中 的威望和信譽(yù)。它表現(xiàn)為被領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的尊重、 信賴、欽佩、崇敬和心甘情愿的服從、追隨、仿效的 精神感召力。(2) 領(lǐng)導(dǎo)的有效性表現(xiàn)為領(lǐng)導(dǎo)的行為能適應(yīng)既定的環(huán)境， 并根據(jù)各種特定的情景，做出正確的決定的有效領(lǐng)導(dǎo)行為以及由此而產(chǎn)生的良好的領(lǐng)導(dǎo)績(jī)效( 主要表 現(xiàn)為較高的工作效率、較好的工作效益、較高的人員 滿意度、合理的跳槽率以及較高的出勤率等方面) 。(3) 威信是領(lǐng)導(dǎo)者有效地實(shí)施

16、領(lǐng)導(dǎo)的重要的影響因素， 它對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)的有效領(lǐng)導(dǎo)行為的產(chǎn)生以及良好的領(lǐng)導(dǎo)績(jī) 效的產(chǎn)生有著重要的意義與作用。 主要體現(xiàn)在以下幾 個(gè)方面：威信決定領(lǐng)導(dǎo)者影響力的強(qiáng)弱；威信是提高 領(lǐng)導(dǎo)效能的重要條件；威信有利于推進(jìn)組織變革；威 信有助于融洽領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系；威信有利于 吸引人才等。(4) 通過(guò)提高領(lǐng)導(dǎo)者品質(zhì)中的品格、 感情、 知識(shí)、 能力 等因素建立、 提高領(lǐng)導(dǎo)者的威信，從而有利于領(lǐng)導(dǎo)者 有效地實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)。組織文化名詞解釋答案_管理學(xué)（ 組織習(xí)題及答案） 第十章組織變革與組織文化 一 , 填充題1.哈默和錢(qián)皮曾在公司再造一書(shū)中把3c力量即, , 看成是影響市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)最重要的三種力量, 并認(rèn)為三種力量中

17、尤以 最為重要 . 2. 組織變革就是組織根據(jù)的變化 , 及時(shí)對(duì)組織中的要素進(jìn)行 , 以適 應(yīng)未來(lái)組織發(fā)展的要求. 3. 按照變革的程度與速度不同 , 可以分為 變革和 變革. 4. 按照工作對(duì)象不同 , 可分為以 為重點(diǎn)變革, 以為重點(diǎn)的變革和以為重點(diǎn)的變革 . 5. 戰(zhàn)略性變革是指組織對(duì)其長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略或使命所做的變革 .如果組織決定進(jìn)行業(yè)務(wù)收縮 , 就必須考慮; 如果組織決定進(jìn)行戰(zhàn)略擴(kuò)張, 就必須 考 慮 , 以 及 等 問(wèn) 題 . 6. 人 員 的 變 革 是 指 員 工 在, 和 上的改變 . 7. 結(jié)構(gòu)的變革包括, 等其他結(jié)構(gòu)參數(shù)的變化 . 8. 組織變革的阻力來(lái)自個(gè)人阻力和團(tuán)隊(duì)阻力

18、 , 其中個(gè)人阻力包括的影響和 的影響 ; 團(tuán)隊(duì)阻力包括 的影響和 的影響 . 9. 組織要想在動(dòng)蕩的環(huán)境中生存并得以發(fā)展,就必須順勢(shì)變革自己的 , , 等, 只有如此 , 組織才能有效地把握各 種機(jī)會(huì) , 識(shí)別并應(yīng)對(duì)各種威脅 , 使組織更具環(huán)境適應(yīng)性.10. 是導(dǎo)致團(tuán)體內(nèi)部和團(tuán)體之間發(fā)生沖突的最直接因素 , 組織變革的主要目標(biāo)是要 . 11. 變革中主要的壓力因素有和. 12. 人員變革的主要任務(wù)是組織成員之問(wèn)在 的重新分配. 13. 組織變革的過(guò)程包括, ,三個(gè)階段 . 14. 變革中 的目的是要能通過(guò)對(duì)變革驅(qū)動(dòng)力和約束力的平衡, 使新的組織狀態(tài)保持相對(duì)的穩(wěn)定 . 15. 組織存在兩種能夠

19、產(chǎn)生不同結(jié)果的沖突 , 分別是 和 . 16. 組織中只有當(dāng)目標(biāo)結(jié)果具有 和時(shí) , 潛 在 的 壓 力 才 會(huì) 變 為 真 實(shí) 的 壓 力 . 17. 常 見(jiàn) 的 組 織 沖 突 來(lái)源 于, 以及 等. 18. 是指組織成員從組織利益角度出發(fā) , 對(duì)組織中存在的不合理之處提出意見(jiàn) 等 . 是指由于認(rèn)識(shí)上的不一致 , 組織資源和利益分配方面的矛盾, 員工發(fā) 生相互抵觸, 爭(zhēng)執(zhí)甚至攻擊等行為 , 從而導(dǎo)致組織效率下降, 并最終影響組織的發(fā) 展. 19. 組織中的管理人員是以直線主管或參謀兩類不同身份出現(xiàn)的 , 直線關(guān)系是一種 和的關(guān)系 , 而參謀關(guān)系則應(yīng)當(dāng)是一種和的 關(guān)系 . 20. 廣義的文化是

20、指人類在社會(huì)歷史實(shí)踐過(guò)程中所創(chuàng)造的 和的總和 . 21. 狹義的文化是指社會(huì)的 , 以及與之 相 適應(yīng) 的 , , 等物 化 的 精 神 . 22. 文 化具有, 和的特點(diǎn) . 23. 組織文化是組織在長(zhǎng)期的實(shí)踐活動(dòng)中所形成的并且為組織成員普遍認(rèn)可和遵循的具有本組織特色的, 和 的總和 .24. 組織文化包括 , 以及 等 . 25. 一般認(rèn)為 , 組織文化有三個(gè)層次結(jié)構(gòu), 即, 和三層 . 26. 組織文化具有以下幾個(gè)主要特征:,. 27. 組織精神是指組織經(jīng)過(guò)共同努力奮斗和長(zhǎng)期培養(yǎng)所逐步形成的 , 認(rèn)識(shí)和看待事物的 共同 , 和. 28. 是一個(gè)組織的精神支柱, 是組織文化的核心. 29.

21、 組織文化作為一 種 自 組 織 系 統(tǒng) 具 有 很 多 特 定 的 功 能 . 主 要 功 能 有 , 和. 30. 選擇組織價(jià)值觀要發(fā)揮員工的創(chuàng)造精神, 認(rèn)真聽(tīng)取員工的各種意見(jiàn) , 并經(jīng)過(guò) 和的多次反復(fù), 審慎地篩選出既符合本組織特點(diǎn)又反映員工心態(tài)的組織價(jià)值觀和組織文化模式 . 31. 選擇正確的是塑造組織文化的首要戰(zhàn)略問(wèn)題 . 32. 組織通過(guò)培養(yǎng), 塑造組織文化 , 來(lái)影響成員的 和引導(dǎo)實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo) . 33. 社會(huì)化是指組織通過(guò)一定形式不斷向員工灌輸某種特定的 . 二, 選擇題1. 哈默和錢(qián)比在 公司再造一書(shū)中所指的3c力量是. A.顧客B.競(jìng)爭(zhēng)C.變革D.文化2.組織變革按照 可以

22、分為主動(dòng)性變革和被動(dòng)性變革 . A. 工作的對(duì)象不同 B. 變革的程度與速度不同 C. 組織所處的經(jīng)營(yíng)環(huán)境狀況不同 3. 指組織需要根據(jù)環(huán)境的變化適時(shí)對(duì)組織的結(jié)構(gòu)進(jìn)行變革 , 并重新在組織中進(jìn)行權(quán)力和責(zé)任的分配, 使組織變得更為柔性靈活, 易于合作 . A.戰(zhàn)略性變革 B. 結(jié)構(gòu)性變革C. 流程主導(dǎo)性變革D. 以人為中心的變革 4. 戰(zhàn)略性變革是指 . A.組織需要根據(jù)環(huán)境的變化適時(shí)對(duì)組織的結(jié)構(gòu)進(jìn)行的變革B.組織對(duì)其長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略或使命所做的變革 C. 充分應(yīng)用現(xiàn)代信息技術(shù)對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行重新構(gòu)造D.組織對(duì)員工的培訓(xùn) , 教育等引導(dǎo)5. 組織變革的目標(biāo)應(yīng)該是. A. 使組織更具環(huán)境適應(yīng)性 B. 使

23、管理者更具環(huán)境適應(yīng)性C. 使員工更具環(huán)境適應(yīng)性D. 使董事會(huì)更具環(huán)境適應(yīng)性 6. 對(duì)的改變包括對(duì)作業(yè)流程與方法的重新設(shè)計(jì), 修正和組合, 包括更換機(jī)器 設(shè)備 , 采用新工藝 , 新技術(shù)和新方法等等. A. 人員 B. 結(jié)構(gòu) C. 技術(shù)與任務(wù)7. 對(duì)人員的變革 , 敘述正確的是. A. 指員工在態(tài)度 , 技能 , 期望 , 認(rèn)知和行為上的改變B.變革的主要任務(wù)是組織成員之間在權(quán)力和利益等資源方面的重新分配C. 必須注重員工的參與 D. 注重改善人際關(guān)系并提高實(shí)際溝通的質(zhì)量8. 組織變革的第一步是.A. 通過(guò)組織診斷, 發(fā)現(xiàn)變革征兆B. 分析變革因素, 制定改革方案C. 選擇正確方案, 實(shí)施變革計(jì)

24、劃D.評(píng)價(jià)變革效果，及時(shí)進(jìn)行反饋9.改變員工原有的觀念和態(tài)度是組織在 的中心任務(wù) . A. 解凍期間 B. 變革階段 C. 再凍結(jié)階段10. 根據(jù)冰山理論, 下面選項(xiàng)中不是水面上的冰山 . A. 規(guī)章制度 B. 組織結(jié)構(gòu) C. 組織行為體系 D. 生產(chǎn)發(fā)展 E.任務(wù)技術(shù) 11. 組織變革中 , 團(tuán)隊(duì)的阻力包括. A. 利益上的影響B(tài). 心理上的影響 C. 組織結(jié)構(gòu)變動(dòng)的影響D. 人際關(guān)系調(diào)整的影響12. 屬于組織變革中來(lái)自于個(gè)人因素的壓力是. A. 員工的工作變動(dòng)B. 組織中的結(jié)構(gòu)變動(dòng) C. 家庭法律糾紛 13.消除組織變革阻力的管理對(duì)策有. A. 客觀分析變革的推力和阻力的強(qiáng)弱 B. 創(chuàng)新組

25、織文化 C. 創(chuàng)新策略方法和手段D. 加強(qiáng)流程改造1 4. 是集體工作的一種形式 , 它起到了匯聚各種信息, 加強(qiáng)人員交流, 協(xié)調(diào) 部門(mén)關(guān)系等重要作用 . A. 委員會(huì) B.團(tuán)隊(duì) C. 組織 15. 關(guān)于壓力的解釋不正確的是. A. 并非所有的壓力都是不良的B. 改善組織溝通也會(huì)使溝通不暢所產(chǎn)生的壓力減至最小 C. 由于個(gè)人壓力來(lái)自個(gè)人因素建構(gòu)組織文化是沒(méi)用的 D. 不確定性增大, 變革中的壓力成本有上升的趨勢(shì)16. 下列選項(xiàng)不是組織文化的特征. A. 超個(gè)體的獨(dú)特性B. 不穩(wěn)定性 C. 融合繼承性D. 發(fā)展性 17. 一般認(rèn)為 , 組織文化有三個(gè)層次結(jié)構(gòu), 其中屬于組織文化核心層與顯現(xiàn)層的中

26、間層 的是 . A. 精神層 B. 制度層 C. 物質(zhì)層 18. 組織文化的三個(gè)層次結(jié)構(gòu)中 ,最直觀 , 人們最易感知的部分是. A. 精神層 B. 制度層 C. 物質(zhì)層 19. 組織文化是一種軟性的理智約束, 通過(guò)組織的共同價(jià)值觀不斷地向個(gè)人價(jià)值觀滲透和內(nèi)化 , 使組織自動(dòng)生成一套自我調(diào)控機(jī)制 . 這句話描述了組織文化的 . A. 持續(xù)功能 B. 發(fā)展功能 C. 導(dǎo)向功能 D. 適應(yīng)功能 E. 整合功能 20. 組織文化具有某種程度的強(qiáng)制性和改造性 , 其效用是幫助組織指導(dǎo)員工的日?；顒?dòng), 使其能快速地適應(yīng)外部環(huán)境因素的變化.這句話描述了組織文化的 . A.持續(xù)功能B.發(fā)展功能C.導(dǎo)向功能D

27、.適應(yīng)功 能 E. 整合功能 21. 文化的特性不包括. A. 民族性 B. 多樣性 C. 整體性 D. 絕對(duì)性 22. 組織文化具有. A. 較強(qiáng)的創(chuàng)新性 , 打破傳統(tǒng)觀念和價(jià)值體系B. 獨(dú)立于環(huán)境, 始終保持高雅性和純潔性C. 在內(nèi)外條件發(fā)生變化時(shí), 淘汰舊文化, 發(fā)展新文化 D. 以不變應(yīng)萬(wàn)變, 始終保持穩(wěn)定性23. 下列關(guān)于組織文化的說(shuō)法中不正確的是 . A. 一般的文化都是在非自覺(jué)的狀態(tài)下形成的 , 組織文化則可以是在組織努力的情況下形成B. 文化組織具有自我延續(xù)性 , 不會(huì)因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)層的人事變更而立即消失C.仁者見(jiàn)仁 , 智者見(jiàn)智 , 組織文化應(yīng)該使組織成員面對(duì)某些倫理問(wèn)題時(shí)產(chǎn)生 多

28、角度的認(rèn)識(shí)D. 組織文化的內(nèi)容和力量會(huì)對(duì)組織員工的行為產(chǎn)生影響 24. 關(guān)于組織變革 , 下列是正確的 . A. 組織沖突是不可避免的 B. 應(yīng)當(dāng)反對(duì)組織沖突C. 組織變革中存在壓力是不利的25.塑造組織文化，應(yīng)該注意. A.主要考慮社會(huì)要求和行業(yè)特點(diǎn)和本組織的具體情況無(wú)關(guān)B. 組織領(lǐng)導(dǎo)者的模范行為在組織文化的塑造中起到號(hào)召和導(dǎo)向作用 C. 組織文化主要靠自律 , 所以不需要建立制度D. 組織文化一旦形成, 就無(wú)需改變 26. 關(guān)于組織精神的表述 , 不正確的是 . A. 一般是在組織的發(fā)展歷程中自發(fā)形成的 B. 反映了組織成員對(duì)組織的特征, 形象 , 地位等的理解和認(rèn)同 C. 折射出一個(gè)組織

29、的整體素質(zhì)和精神風(fēng)格 D. 是組織文化的核心27. 下列組織沖突中 , 最典型的三種是. A. 正式組織與非正式組織之間的沖突B. 直線與參謀之間的沖突C. 委員會(huì)內(nèi)部之間的沖突D. 個(gè)體內(nèi)部的心理沖突28. 關(guān)于組織沖突的避免, 說(shuō)法不正確的是. A. 對(duì)于非正式組織來(lái)講, 首先要認(rèn)識(shí)到非正式組織存在的必要性和客觀性B.對(duì)于直線與參謀應(yīng)該首先明確必要的職權(quán)關(guān)系 C. 對(duì)于委員會(huì) , 應(yīng)注意委員會(huì)人選的理論和實(shí)踐背景D. 沖突是組織內(nèi)部的事 , 信息反饋會(huì)浪費(fèi)時(shí)間 三, 簡(jiǎn)答題 1. 什么是組織變革?組織變革的目標(biāo)是什么? 2. 按照組織變革的不同側(cè)重, 可以將組織變革分成幾種類型 ? 3.

30、組織變革程序包括幾個(gè)步驟 , 分別是什么 ? 4. 阻礙組織變革的因素有哪些? 5. 組織變革成功的關(guān)鍵是什么 ? 6. 消除組織變革阻力的管理對(duì)策有哪些 ? 7. 什么是壓力?產(chǎn)生壓力的因素有哪些? 8. 什么是組織沖突? 9. 如何促進(jìn)和保護(hù)有益的建設(shè)性沖突?10. 什么是組織的價(jià)值觀和組織精神? 11. 描述組織文化的塑造過(guò)程. 12. 簡(jiǎn)要敘述組織文化的功能. 13. 如何提煉定格 ? 14. 什么是預(yù)社會(huì)化 ? 四 , 問(wèn)答題 1. 試分析推動(dòng)組織變革的因素 . 2. 試分析組織變革過(guò)程的內(nèi)容. 3. 為什么組織變革會(huì)遇到阻力 ?管理者可以采用哪些方法來(lái)克服變革的阻力 ? 4. 組織

31、沖突一定都是有害的嗎?競(jìng)爭(zhēng)勝利對(duì)組織會(huì)造成什么樣的影響? 5. 請(qǐng)?jiān)敿?xì)說(shuō)明存在于正式組織與非正式組織間 , 直線與參謀間以及委員會(huì)內(nèi)部間的沖 突為什么會(huì)發(fā)生, 怎樣避免這些沖突? 6. 描述企業(yè)文化的形成. 7. 如何選擇合適的組織價(jià)值觀標(biāo)準(zhǔn). 8. 請(qǐng)討論 , 在大學(xué)里 , 你認(rèn)為哪一種力量是組織變革的主要原因?在醫(yī)藥公司呢? 參考答案 一 , 填充題 1. 顧客 , 競(jìng)爭(zhēng) , 變革 2. 內(nèi)外環(huán)境 , 結(jié)構(gòu)性變革 3. 漸進(jìn)式 , 激進(jìn)式 4. 組織 , 人,技術(shù) 5. 如何剝離非關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù), 購(gòu)并的對(duì)象和方式,組織文化重構(gòu)6. 態(tài)度 , 技能 , 期望 , 認(rèn)知 , 行為 7. 權(quán)力關(guān)系

32、, 協(xié)調(diào)機(jī)制 , 職務(wù)與工作再設(shè)計(jì)8. 利益 , 心理 , 組織結(jié)構(gòu)變動(dòng). 人際關(guān)系調(diào)整9. 任務(wù)目標(biāo) , 組織結(jié)構(gòu) , 決策程序 , 人員配備 ,管理制度 10. 競(jìng)爭(zhēng) , 在效率目標(biāo)的前提下通過(guò)有效的競(jìng)爭(zhēng)來(lái)降低組織的交易成本11. 組織因素 , 個(gè)人因素 12. 權(quán)力和利益等資源方面13. 解凍 , 變革 , 再凍結(jié) 14. 再凍結(jié) 15. 建設(shè)性沖突 , 破壞性沖突16. 不確定性 , 重要性 17. 組織目標(biāo)的不相容, 資源的相對(duì)稀缺,層級(jí)結(jié)構(gòu)關(guān)系的差異, 信息溝通上的失真 18. 建設(shè)性沖突, 破壞性沖突19. 指揮 , 命令 ,服務(wù) , 協(xié)調(diào) 20. 物質(zhì)財(cái)富 , 精神財(cái)富 21.

33、 意識(shí)形態(tài) , 禮儀制度 , 組織機(jī)構(gòu) , 行為方式 22. 民 族性 , 多樣性 , 相對(duì)性 , 沉淀性 , 延續(xù)性 , 整體性 23. 價(jià)值觀念 , 團(tuán)體意識(shí) , 工作作風(fēng) , 行為 規(guī)范 , 思維方式 24. 組織價(jià)值觀, 組織精神 , 倫理規(guī)范 , 組織素養(yǎng) 25. 潛層次 , 表層 , 顯現(xiàn)層26. 超個(gè)體的獨(dú)特性, 相對(duì)穩(wěn)定性, 融合繼承性, 發(fā)展性 27. 心理趨勢(shì) , 價(jià)值取向 , 主導(dǎo)意識(shí) 28. 組織精神 29. 整合功能 , 適應(yīng)功能 , 導(dǎo)向功能 , 發(fā)展功能 , 持續(xù)功能 30. 自上而下 ,自下而上 31. 組織價(jià)值觀32. 工作態(tài)度 , 工作中的行為方式33. 價(jià)

34、值觀念 二 , 選擇題1.ABC 2.C 3.B 4.ABC:D 5.ABC: 6.C 7.ABCD 8.A 9.A 10. C 11. CD 12. 13. C ABC 14.15. 16. 17. 18. 19. A C C B C C 20.D 21.D 22.C 23.C 24.A 25.B 26.A 27.ABC 28.D三, 簡(jiǎn)答題 1. 組織變革就是組織根據(jù)內(nèi)外環(huán)境的變化 , 及時(shí)對(duì)組織中的要素進(jìn)行結(jié)構(gòu)性變革 , 以 適應(yīng)未來(lái)組織發(fā)展的要求. 組織變革應(yīng)該有其基本的目標(biāo) , 總的來(lái)看 , 應(yīng)包括以下三個(gè)方面:(1) 使組織 更具環(huán)境適應(yīng)性;(2) 使管理者更具環(huán)境適應(yīng)性;(3)

35、使員工更具環(huán)境適應(yīng)性. 2. 按照組織變革的不同側(cè)重, 將其分為以下四種類型: (1) 戰(zhàn)略性變革 ,是指組織對(duì)其長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略或使命所做的變革 . (2) 結(jié)構(gòu)性變革, 是指組織需要根據(jù)環(huán)境的變化適時(shí)對(duì)組織的結(jié)構(gòu)進(jìn)行變革 , 并重新 在組織中進(jìn)行權(quán)力和責(zé)任的分配, 使組織變得更為柔性靈活, 易于合作 . (3) 流程主導(dǎo)性變革, 是指組織緊密?chē)@其關(guān)鍵目標(biāo)和核心能力 , 充分應(yīng)用現(xiàn)代信息技術(shù)對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行重新構(gòu)造. (4) 以人為中心的變革, 是指組織必須通過(guò)對(duì)員工的培訓(xùn) , 教育等引導(dǎo), 使他們能夠在觀念 , 態(tài)度和行為方面與組織保持一致 . 組織中人的因素最為重要, 組織如若不 能改變?nèi)说?/p>

36、觀念和態(tài)度, 組織變革就無(wú)從談起 . 3.(1) 通過(guò)組織診斷, 發(fā)現(xiàn)變革征兆;(2) 分析變革因素, 制定改革方案; (3) 選擇正確方案 , 實(shí)施變革計(jì)劃 ;(4) 評(píng)價(jià)變革效果, 及時(shí)進(jìn)行反饋. 4. 集中表現(xiàn)為來(lái)自個(gè)人的阻力和來(lái)自團(tuán)體的阻力兩種 . 個(gè)人的阻力包括:(1) 利益上的影響;(2) 心理上的影響. 團(tuán)體對(duì)變革的阻力包括:(1) 組織結(jié)構(gòu)變動(dòng)的影響;(2) 人際關(guān)系調(diào)整的影響 . 5. 變革成功的關(guān)鍵在于盡可能消除阻礙變革的各種因素 , 縮小反對(duì)變革的力量, 使變 革的阻力盡可能降低 , 必要時(shí)還應(yīng)該運(yùn)用行政的力量保證組織變革的順利進(jìn)行. 6. 具體的管理對(duì)策有:(1)客觀分

37、析變革的推力和阻力的強(qiáng)弱 ;(2) 創(chuàng)新組織文化 ;(3) 創(chuàng) 新策略方法和手段. 7. 所謂壓力是指在動(dòng)態(tài)環(huán)境條件下 , 個(gè)人面對(duì)種種機(jī)遇, 規(guī)定以及追求的不確定性所造成的一種心理負(fù)擔(dān). 產(chǎn)生壓力的因素有:(1) 組織因素 ;(2) 個(gè)人因素 . 8. 所謂組織沖突是指組織內(nèi)部成員之間 , 不同部門(mén)之間 , 個(gè)人與組織之間由于在工作方式 , 利益 , 性格 , 文化價(jià)值觀等方面的不一致性所導(dǎo)致的彼此相抵觸, 爭(zhēng)執(zhí)甚至 攻擊等行為. 9. 為了促進(jìn)和保護(hù)這種有益的建設(shè)性沖突, 首先應(yīng)當(dāng)創(chuàng)造一種組織氣氛 , 使成員敢于 發(fā)表不同意見(jiàn) . 其次 ,要保持信息的完整性和暢通性, 把組織沖突控制在一定

38、的范 圍之內(nèi) , 同時(shí)要避免和改正組織中壓制民主, 束縛成員創(chuàng)新的機(jī)械式的規(guī)章制度, 以保持組織旺盛的活力 .10. 組織的價(jià)值觀就是組織內(nèi)部管理層和全體員工對(duì)該組織的生產(chǎn) , 經(jīng)營(yíng) , 服務(wù)等活動(dòng)以及指導(dǎo)這些活動(dòng)的一般看法或基本觀點(diǎn) . 組織精神是指組織經(jīng)過(guò)共同努力奮斗和長(zhǎng)期培養(yǎng)所逐步形成的 , 認(rèn)識(shí)和看待事 物的共同心理趨勢(shì), 價(jià)值取向和主導(dǎo)意識(shí) . 11. 組織文化的塑造是個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程, 同時(shí)也是組織發(fā)展過(guò)程中的一項(xiàng)艱巨 , 細(xì)致的系 統(tǒng)工程 .從路徑上講, 組織文化的塑造需要經(jīng)過(guò)以下幾個(gè)過(guò)程:(1) 選擇合適的組織價(jià)值觀標(biāo)準(zhǔn);(2) 強(qiáng)化員工的認(rèn)同感;(3) 提煉定格 ;(4) 鞏固落

39、實(shí) ;(5) 在發(fā)展中不斷豐富和完善.12. 組織文化作為一種自組織系統(tǒng)具有很多特定的功能. 主要功能有以下幾點(diǎn) :(1) 整合功能 ;(2) 適應(yīng)功能 ;(3) 導(dǎo)向功能 ;(4) 發(fā)展功能 ;(5) 持續(xù)功能 . 13.(1) 精心分析 . 在經(jīng)過(guò)群眾性的初步認(rèn)同實(shí)踐之后 , 應(yīng)當(dāng)將反饋回來(lái)的意見(jiàn)加以剖析和評(píng)價(jià) , 詳細(xì)分析和比較實(shí)踐結(jié)果與規(guī)劃方案的差距, 必要時(shí)可吸收有關(guān)專家和員 工的合理意見(jiàn) . (2) 全面歸納 .在系統(tǒng)分析的基礎(chǔ)上. 進(jìn)行綜合化的整理, 歸納 , 總結(jié)和反思, 去除那些落后或不適宜的內(nèi)容與形式, 保留積極進(jìn)步的形式與內(nèi)容. (3) 精練定格 . 把經(jīng)過(guò)科學(xué)論證的和實(shí)

40、踐檢驗(yàn)的組織精神, 組織價(jià)值觀, 組織倫 理與行為 , 予以條理化 , 完善化 , 格式化 , 再經(jīng)過(guò)必要的理論加工和文字處理, 用 精練的語(yǔ)言表述出來(lái). 14. 預(yù)社會(huì)化是企業(yè)在招募新員工時(shí)不僅提出相應(yīng)的技能和素質(zhì)要求, 而且注意分析應(yīng) 聘者的行為特征, 判斷影響應(yīng)聘者外顯行為的內(nèi)在價(jià)值觀念與企業(yè)文化的是否一致, 從而保證新聘接受員工組織文化的 , 迅速融人組織特定的文化氛圍中 . 四 , 問(wèn)答題 1. 答案要點(diǎn) : 推動(dòng)組織變革的因素可以分為外部環(huán)境因素和內(nèi)部環(huán)境因素兩個(gè)部分. (1) 外部環(huán)境因素主要有: 整個(gè)宏觀社會(huì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化 ; 科技進(jìn)步的影響; 資源變化的影響; 競(jìng)爭(zhēng)觀念的改變

41、. (2) 內(nèi)部環(huán)境因素主要有: 組織機(jī)構(gòu)適時(shí)調(diào)整的要求; 保障信息暢通的要求; 克服組織低效率的要求 ; 快速?zèng)Q策的要求; 提高組織整體管理水平的要求. 2. 答案要點(diǎn) : 組織變革具有互動(dòng)性和系統(tǒng)性, 綜合而言 , 組織變革過(guò)程的主要變量因 素包括人員 , 結(jié)構(gòu) , 任務(wù)和技術(shù). (1) 人員的變革 . 人員的變革是指員工在態(tài)度, 技能 , 期望 , 認(rèn)知和行為上的改變. (2)結(jié)構(gòu)的變革 . 結(jié)構(gòu)的變革包括權(quán)力關(guān)系 , 協(xié)調(diào)機(jī)制 , 集權(quán)程度 , 職務(wù)與工作再設(shè)計(jì)等其他結(jié)構(gòu)參數(shù)的變化 . (3) 技術(shù)與任務(wù)的變革. 技術(shù)與任務(wù)的改變包括對(duì)作業(yè)流程與方法的重新設(shè)計(jì) , 修正 和組合 , 包

42、括更換機(jī)器設(shè)備, 采用新工藝, 新技術(shù)和新方法等. 3. 答案要點(diǎn) :組織變革是一種對(duì)現(xiàn)有狀況進(jìn)行改變的努力 , 任何變革都常常會(huì)遇到來(lái) 自各種變革對(duì)象的阻力和反抗. 產(chǎn)生這種阻力的原因可能是傳統(tǒng)的價(jià)值觀念和組織 慣性 , 也有一部分來(lái)自于對(duì)變革不確定后果的擔(dān)憂, 這集中表現(xiàn)為來(lái)自個(gè)人的阻力 和來(lái)自團(tuán)體的阻力兩種. 為了減少組織變革的阻力 , 管理者需要做到以下幾點(diǎn) :(1) 客觀分析變革的推動(dòng)力和阻力的強(qiáng)弱 ;(2) 創(chuàng)新組織文化 ;(3) 創(chuàng)新策略方法和手段. 4. 答案要點(diǎn) : 組織沖突不一定都是有害的 . 競(jìng)爭(zhēng)勝利對(duì)組織的影響是 : (1) 組織內(nèi)部更加團(tuán)結(jié), 成員對(duì)團(tuán)體更加忠誠(chéng),這有

43、利于加強(qiáng)和保持團(tuán)體的凝聚力 ;(2) 組織內(nèi)部氣氛更為輕松 , 緊張的情緒有所消除,同時(shí)也容易失去繼續(xù)奮斗的 意志 , 容易滋生驕傲和得意忘形的情緒 ;(3) 強(qiáng)化了組織內(nèi)部的協(xié)作 , 組織更為關(guān)心成員的心理需求, 但對(duì)于完成工作及任務(wù)的關(guān)心則有減少的趨勢(shì);(4) 組織成員容易 感到滿足和舒暢, 認(rèn)為競(jìng)爭(zhēng)勝利證實(shí)了自己的長(zhǎng)處和對(duì)方的弱點(diǎn) , 因此 , 反而不愿 對(duì)其自身的不足重作估計(jì)和彌補(bǔ) , 也不想重新反思團(tuán)體是否還需要根據(jù)環(huán)境的變化 作進(jìn)一步的改善 . 5. 答案要點(diǎn) :(1) 正式組織與非正式組織之間的沖突.主要因?yàn)檎浇M織與非正式組織 之間成員是交叉混合的 . 而且由于人們心理上存在的

44、感性 , 非理性因素的作用而產(chǎn) 生的沖突 . 在沖突的避免上 , 首先要認(rèn)識(shí)到非正式組織存在的必要性和客觀性 , 積 極引導(dǎo)非正式組織的積極貢獻(xiàn), 使其目標(biāo)與正式組織目標(biāo)相一致, 同時(shí)要建立良好 的組織文化 , 規(guī)范非正式組織的行為 . (2) 直線與參謀之間的沖突. 主要因?yàn)榻M織中的管理人員是以直線主管或參謀兩類不同身份出現(xiàn)的 , 直線關(guān)系是一種指揮和命令的關(guān)系 , 具有決策和行動(dòng)的權(quán)力 , 而參謀關(guān)系則應(yīng)當(dāng)是一種服務(wù)和協(xié)調(diào)的關(guān)系 , 具有思考 , 籌劃和建議的權(quán)力 . 對(duì)于 直線與參謀間的沖突解決上 , 應(yīng)該首先明確必要的職權(quán)關(guān)系 , 既要充分認(rèn)識(shí)到參謀 的積極作用 , 也要認(rèn)識(shí)到協(xié)作和改

45、善直線工作的重要性; 其次 , 為了確保參謀人員 的作用 , 應(yīng)當(dāng)授予他們必要的職能權(quán)力 , 這種權(quán)力應(yīng)當(dāng)更多的是一種監(jiān)督權(quán) , 同時(shí) ,給予參謀人員必要的工作條件, 使其能夠及時(shí)了解直線部門(mén)的活動(dòng)進(jìn)展情況, 并提 出更具有實(shí)際價(jià)值的建議. (3) 委員會(huì)成員之間的沖突. 委員會(huì)是集體工作的一種形式 , 每個(gè)成員都有發(fā)言 的權(quán)力 , 而這些成員既代表了不同的利益集團(tuán) , 利益部門(mén) , 也代表了個(gè)人的行為目 標(biāo) . 在資源一定的條件下 , 成員之間的利益很難取得一致, 從而產(chǎn)生沖突. 對(duì)于委 員會(huì)沖突的解決, 應(yīng)該選擇勇于承擔(dān)責(zé)任的合格的成員加入委員會(huì) , 并注意委員會(huì)人選的理論和實(shí)踐背景, 力

46、爭(zhēng)使之成為一個(gè)有效的決策機(jī)構(gòu)和專家智囊團(tuán) , 同時(shí) . 要對(duì)委員會(huì)的規(guī)模提出限制 . 6. 答案要點(diǎn) : 企業(yè)文化首先是在企業(yè)中的主要管理者 ( 或稱企業(yè)家) 的倡導(dǎo)下形成的 . 同 時(shí), 只有當(dāng)企業(yè)家倡導(dǎo)的價(jià)值觀念和行為準(zhǔn)則為企業(yè)員工廣泛認(rèn)同 , 普遍接受 , 并 自覺(jué)地作為自己行為的選擇依據(jù)時(shí), 企業(yè)文化才能在真正意義上形成 . 企業(yè)家倡導(dǎo)某種價(jià)值觀念和行為準(zhǔn)則體系主要借助兩種途徑: 其一 , 在日常工 作中 ,不僅言傳 , 而且身教 , 不僅提出 , 并促使企業(yè)員工接受某種價(jià)值觀念, 而且 身體力行 , 自覺(jué)表現(xiàn)出與其倡導(dǎo)的價(jià)值觀和行為準(zhǔn)則相應(yīng)的行為選擇, 以求通過(guò)身 邊的人對(duì)企業(yè)組織中

47、其他成員的行為產(chǎn)生潛移默化的影響. 其二 , 借助重大事件的 成功處理 , 促進(jìn)企業(yè)成員對(duì)重要價(jià)值觀和行為準(zhǔn)則的認(rèn)同 . 組織成員的接受可以稱為社會(huì)化與預(yù)社會(huì)化 .社會(huì)化是指組織通過(guò)一定形式不斷向員工灌輸某種特殊的價(jià)值觀念; 預(yù)社會(huì)化是企業(yè)在招募新員工時(shí)不僅提 出相應(yīng)的技能和素質(zhì)要求, 而且注意分析應(yīng)聘者的行為特征, 判斷影響應(yīng)聘者外顯行為的內(nèi)在價(jià)值觀念與企業(yè)文化是否一致, 從而保證新聘員工接受組織文化 , 迅速 融人組織特定的文化氛圍中 . 7. 答案要點(diǎn) : 組織價(jià)值觀是整個(gè)組織文化的核心 , 選擇正確的組織價(jià)值觀是塑造良好 組織文化的首要戰(zhàn)略問(wèn)題 . 選擇組織價(jià)值觀要立足于本組織的具體特

48、點(diǎn) , 根據(jù)自己 的目的 , 環(huán)境要求和組成方式等特點(diǎn)選擇適合自身發(fā)展的組織文化模式. 其次要把 握住組織價(jià)值觀與組織文化各要素之間的相互協(xié)調(diào) ,因?yàn)楦饕刂挥薪?jīng)過(guò)科學(xué)的組 合與匹配才能實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)整體優(yōu)化 . 在此基礎(chǔ)上, 選擇正確的組織價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)要注意以 下四點(diǎn) : (1) 組織價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)要正確 , 明晰 , 科學(xué) , 具有鮮明特點(diǎn) ;(2) 組織價(jià)值觀和組織文化要體現(xiàn)組織的宗旨 , 管理戰(zhàn)略和發(fā)展方向 ;(3) 要切實(shí)調(diào)查本組織員工的認(rèn)可程度和接納程度, 使之與本組織員工的基本素 質(zhì)相和諧 , 過(guò)高或過(guò)低的標(biāo)準(zhǔn)都很難奏效; (4) 選擇組織價(jià)值觀要發(fā)揮員工的創(chuàng)造精神, 認(rèn)真聽(tīng)取員工的各種意見(jiàn) ,

49、 并經(jīng)過(guò) 自上而下和自下而上的多次反復(fù), 審慎地篩選出既符合本組織特點(diǎn)又反映員工心態(tài) 的組織價(jià)值觀和組織文化模式. 8.( 略)組織文化名詞解釋答案_企業(yè)文化名詞解釋名詞解釋： 1 ：企業(yè)文化：企業(yè)文化是指在一定的社會(huì)大環(huán)境影響下，經(jīng)過(guò)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的倡導(dǎo)和全體員 工的認(rèn)同與實(shí)踐所形成的整體價(jià)值觀念、信仰追求、道德規(guī)范、行為準(zhǔn)則、經(jīng)營(yíng)特色、管理 風(fēng)格以及傳統(tǒng)和習(xí)慣的總和。2：企業(yè)文化模式：是指一類企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中所形成的不同文化特質(zhì)的構(gòu)成方式及其穩(wěn)定 特征，它反映一類企業(yè)的整體文化面貌和一般精神狀態(tài)。3：企業(yè)價(jià)值觀：是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人和全體員工對(duì)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)和企業(yè)人的行為是否有價(jià)值，以及價(jià)值大小的

50、總的看法和根本觀點(diǎn)。4：企業(yè)精神：企業(yè)精神乃是一個(gè)企業(yè)基于自身特定的性質(zhì)、任務(wù)、宗旨、時(shí)代要求和發(fā)展方向，為謀求生存、發(fā)展而在長(zhǎng)期生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)實(shí)踐的基礎(chǔ)上經(jīng)過(guò)精心培育而逐步形成的、并為整個(gè)員工軀體認(rèn)同的正向心理定勢(shì)、價(jià)值取向和主導(dǎo)意識(shí)。5：企業(yè)倫理道德：企業(yè)倫理道德是指用以調(diào)整企業(yè)內(nèi)部各種關(guān)系以及企業(yè)與社會(huì)各種關(guān)系的行為規(guī)范的總和。6：企業(yè)形象：企業(yè)形象是一個(gè)企業(yè)的物質(zhì)形態(tài)、經(jīng)營(yíng)管理行為和精神面貌在消費(fèi)者和社會(huì)公眾心目中的總體印象，或者是消費(fèi)者和社會(huì)公眾對(duì)企業(yè)整體的認(rèn)識(shí)和評(píng)價(jià)。7： 企業(yè)文化積累： 是指企業(yè)文化特質(zhì)的保存以及企業(yè)文化新特質(zhì)不斷增長(zhǎng)的發(fā)展過(guò)程。8：企業(yè)文化傳播：是指企業(yè)文化特質(zhì)從一個(gè)

51、群體或個(gè)體擴(kuò)散到另一個(gè)群體或個(gè)體的過(guò)程。9：企業(yè)文化沖突：是指企業(yè)文化發(fā)展過(guò)程中不同特質(zhì)的文化在相互接觸、交流時(shí)所產(chǎn)生的撞擊、對(duì)抗和競(jìng)爭(zhēng)。10：企業(yè)文化整合：是指企業(yè)內(nèi)部具有不同特質(zhì)的文化通過(guò)相互接觸、交流進(jìn)而相互吸收、滲透融為一體的過(guò)程。11：企業(yè)文化變革：是指由企業(yè)文化特質(zhì)改變所引起的企業(yè)文化整體結(jié)構(gòu)的變化，它是企業(yè)文化運(yùn)動(dòng)的必然趨勢(shì)。12：企業(yè)楷模：也稱企業(yè)英雄，是指在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中涌現(xiàn)出來(lái)的一批具有較高政治水平、業(yè)務(wù)技術(shù)能力和優(yōu)秀業(yè)績(jī)的勞動(dòng)模范、先進(jìn)骨干分子或英雄人物等。13：企業(yè)家：指的是創(chuàng)新事業(yè)和冒險(xiǎn)事業(yè)的組織者。他是企業(yè)先進(jìn)文化的倡導(dǎo)者和培育者，是企業(yè)精神的人格化代表，對(duì)企業(yè)

52、文化建設(shè)起著關(guān)鍵與重要的作用。14：企業(yè)家素質(zhì)：是指企業(yè)家本來(lái)的品質(zhì)、特征、知識(shí)素養(yǎng)以及在創(chuàng)新活動(dòng)中表現(xiàn)出來(lái)的作風(fēng)和能力的綜合。15：企業(yè)文化禮儀：是指企業(yè)在長(zhǎng)期的文化活動(dòng)中所形成的交往行為模式、交往規(guī)范性禮節(jié)和固定的儀式。16：企業(yè)文化保證體系：是指企業(yè)以保持和發(fā)展優(yōu)良企業(yè)文化為目標(biāo)，運(yùn)用系統(tǒng)觀點(diǎn)和科學(xué)方法，堅(jiān)持以人為中心，優(yōu)化企業(yè)內(nèi)外環(huán)境、形成企業(yè)文化建設(shè)的良性循環(huán)機(jī)制。簡(jiǎn)答題 1 ：如何正確理解企業(yè)文化理論在管理學(xué)中的地位？ 答：第一：用企業(yè)文化理論指導(dǎo)管理實(shí)踐，體現(xiàn)了成功企業(yè)的共同特征。第二：企業(yè)文化理論作為一種理論，是對(duì)企業(yè)管理理論的豐富與發(fā)展，是企業(yè)管理理論的一 個(gè)新的里程碑。第三

53、：企業(yè)文化理論在整個(gè)企業(yè)管理理論體系中處于非常重要的地位，它為探索適合不同國(guó)情的現(xiàn)代企業(yè)管理方式提供了新的視野，開(kāi)辟了新的道路。2：企業(yè)文化作為微觀現(xiàn)象所具備的特征有哪些？答：第一：企業(yè)文化是客觀存在的，是不以人們的意志為轉(zhuǎn)移的?？陀^屬性。第二：企業(yè)文化是社會(huì)文化的亞文化，是在社會(huì)政治、經(jīng)濟(jì)、文化的綜合作用下產(chǎn)生并發(fā)展的。亞文化屬性第三： 企業(yè)文化現(xiàn)象的產(chǎn)生和發(fā)展是與企業(yè)生產(chǎn)、 經(jīng)營(yíng)活動(dòng)相適應(yīng)的， 它有自身的運(yùn)動(dòng)規(guī)律。本質(zhì)屬性。第四：企業(yè)文化作為一種客觀存在，在其發(fā)展過(guò)程中具有積極與消極之分。兩分屬性。3：企業(yè)文化理論的核心是什么？答： 企業(yè)文化理論的核心是： 以人為中心， 尊重人， 信任人把

54、人放在企業(yè)管理的主體地位上， 強(qiáng)調(diào)文化認(rèn)同和群體意識(shí)的作用， 反對(duì)單純的強(qiáng)調(diào)管理。注重在汲取傳統(tǒng)文化界精華和先進(jìn)管理思想的基礎(chǔ)上， 為企業(yè)建立明確的價(jià)值體系和行為規(guī)范， 以此實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo) 的有機(jī)結(jié)合，實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部物質(zhì)、精神、制度的最佳結(jié)合和動(dòng)態(tài)平衡。4：企業(yè)文化體系包括哪些內(nèi)容？各部分內(nèi)容所處的地位是什么？答：包括：企業(yè)整體價(jià)值觀、企業(yè)精神、企業(yè)倫理道德規(guī)范、企業(yè)風(fēng)貌與形象。企業(yè)文化構(gòu)成體系的四部分在企業(yè)文化整體中所處的地位分別是： 企業(yè)風(fēng)貌與形象處于文化 結(jié)構(gòu)的表層，對(duì)組織成員起著影響、感染、教化和引導(dǎo)作用。企業(yè)倫理道德規(guī)范處于企業(yè)文化結(jié)構(gòu)的中層， 對(duì)組織的言行起著引導(dǎo)和制約作用。企業(yè)整體價(jià)值觀和企業(yè)精神處于企業(yè)文