愛車養(yǎng)護(hù)課堂活動(dòng)環(huán)節(jié)競(jìng)賽指導(dǎo)手冊(cè)-828

1、【一汽豐田一汽豐田xxxxxx愛車養(yǎng)護(hù)課堂活動(dòng)愛車養(yǎng)護(hù)課堂活動(dòng)競(jìng)賽指導(dǎo)手冊(cè)競(jìng)賽指導(dǎo)手冊(cè)】 愛車講堂說明愛車講堂說明 P1 游戲環(huán)節(jié)說明游戲環(huán)節(jié)說明 P2 游戲一：輪胎速換游戲一：輪胎速換 P3 游戲二：自駕出游常規(guī)項(xiàng)目自檢競(jìng)賽游戲二：自駕出游常規(guī)項(xiàng)目自檢競(jìng)賽 P4 游戲三：出行途中特殊情況處理游戲三：出行途中特殊情況處理 P5 游戲四：交通標(biāo)志競(jìng)猜游戲四：交通標(biāo)志競(jìng)猜 P6 游戲五：故障大排除游戲五：故障大排除 P7目錄目錄 附件附件 P8參加對(duì)象參加對(duì)象 一汽豐田全車系車主（重點(diǎn)鎖定十一期間有自駕游傾向客戶）活動(dòng)地點(diǎn)活動(dòng)地點(diǎn) 經(jīng)銷店專用教室/會(huì)議室活動(dòng)時(shí)間活動(dòng)時(shí)間 30分鐘講解+ 10分鐘Q

2、A 活動(dòng)內(nèi)容活動(dòng)內(nèi)容 自駕出行前準(zhǔn)備、自駕途中注意事項(xiàng)、自駕歸來后保養(yǎng)（經(jīng)銷店可結(jié)合自身情況介紹地區(qū) 自駕信息）活動(dòng)工具活動(dòng)工具 授課用PPT講義 教師準(zhǔn)備教師準(zhǔn)備課堂開始課堂開始開展活動(dòng)之前，教師提前預(yù)習(xí)此次愛車養(yǎng)護(hù)課堂教材內(nèi)容開展活動(dòng)之前，教師提前預(yù)習(xí)此次愛車養(yǎng)護(hù)課堂教材內(nèi)容事前彩排，為使課堂講師更加自信，可安排講師彩排事前彩排，為使課堂講師更加自信，可安排講師彩排 溫馨小提示：為客戶準(zhǔn)備茶點(diǎn)，增加品牌親和力溫馨小提示：為客戶準(zhǔn)備茶點(diǎn)，增加品牌親和力 課堂結(jié)束課堂結(jié)束組織客戶有序移動(dòng)至游戲環(huán)節(jié)地點(diǎn)。組織客戶有序移動(dòng)至游戲環(huán)節(jié)地點(diǎn)。游戲地點(diǎn)建議為各店車間停車場(chǎng)。請(qǐng)安排足夠大活動(dòng)場(chǎng)所，并確?？?/p>

3、戶安全。游戲地點(diǎn)建議為各店車間停車場(chǎng)。請(qǐng)安排足夠大活動(dòng)場(chǎng)所，并確保客戶安全。主持人開場(chǎng)主持人開場(chǎng)教師授課教師授課填寫感恩卡填寫感恩卡趣味問答趣味問答愛車講堂說明愛車講堂說明1 1游戲組合建議游戲組合建議 ( (以下為以下為FTMSFTMS建議組合方式，各店可根據(jù)自身情況自行安排建議組合方式，各店可根據(jù)自身情況自行安排) )游戲組合一：游戲組合一：游戲一：游戲一：輪胎速換輪胎速換游戲二：游戲二：自駕出游常規(guī)項(xiàng)目自檢競(jìng)賽自駕出游常規(guī)項(xiàng)目自檢競(jìng)賽游戲三：游戲三：出行途中特殊情況處理出行途中特殊情況處理 將客戶分為將客戶分為2 2隊(duì)，隊(duì)，1515人人/ /隊(duì)，進(jìn)行以下比賽，贏得兩輪比賽為獲勝隊(duì)，繼續(xù)參

4、加下一比賽隊(duì)，進(jìn)行以下比賽，贏得兩輪比賽為獲勝隊(duì)，繼續(xù)參加下一比賽游戲四：游戲四：交通標(biāo)志競(jìng)猜交通標(biāo)志競(jìng)猜將獲勝隊(duì)分為將獲勝隊(duì)分為5 5組，組，3 3人人/ /組組決出兩組獲勝組，進(jìn)行下一輪比賽決出兩組獲勝組，進(jìn)行下一輪比賽 游戲五：游戲五：故障大排除故障大排除搶答，搶答，決出一、二、三等獎(jiǎng)決出一、二、三等獎(jiǎng)游戲組合二：游戲組合二：游戲一：游戲一：輪胎速換輪胎速換客戶分組：客戶分組：2 2組，組，1515人人/ /組組游戲二：游戲二：自駕出游常規(guī)項(xiàng)目自檢競(jìng)賽自駕出游常規(guī)項(xiàng)目自檢競(jìng)賽參賽組分組：參賽組分組：2 2組組 7 7人人/ /組；組；8 8人人/ /組組以下三種游戲任選一種，決出以下三種

5、游戲任選一種，決出一、二、三等獎(jiǎng)一、二、三等獎(jiǎng)游戲三：游戲三：出行途中特殊情況處理出行途中特殊情況處理游戲四：交通標(biāo)志競(jìng)猜游戲四：交通標(biāo)志競(jìng)猜游戲五：故障大排除游戲五：故障大排除 游戲環(huán)節(jié)說明游戲環(huán)節(jié)說明下一輪下一輪下一輪下一輪獲勝組進(jìn)行下一輪比賽獲勝組進(jìn)行下一輪比賽獲勝隊(duì)進(jìn)行下一輪比賽獲勝隊(duì)進(jìn)行下一輪比賽獲勝組進(jìn)行下一輪比賽獲勝組進(jìn)行下一輪比賽獲勝組進(jìn)行下一輪比賽獲勝組進(jìn)行下一輪比賽2 23 3游戲一：輪胎速換（必選項(xiàng)目）游戲一：輪胎速換（必選項(xiàng)目）經(jīng)銷店準(zhǔn)備兩輛游戲用車，共經(jīng)銷店準(zhǔn)備兩輛游戲用車，共3 3輪比賽，采取積分制。每輪比賽每組選輪比賽，采取積分制。每輪比賽每組選出出2 2位參賽客

6、戶，裁判宣布比賽開始并計(jì)時(shí)，參賽者用工具拆卸輪胎位參賽客戶，裁判宣布比賽開始并計(jì)時(shí)，參賽者用工具拆卸輪胎（指定其一輪胎），拆卸后滾輪胎繞行參賽車輛一周，然后開始安裝（指定其一輪胎），拆卸后滾輪胎繞行參賽車輛一周，然后開始安裝輪胎，輪胎裝好后由經(jīng)銷店技師進(jìn)行檢查，用時(shí)最短組獲得積分。輪胎，輪胎裝好后由經(jīng)銷店技師進(jìn)行檢查，用時(shí)最短組獲得積分。3030分鐘分鐘游戲計(jì)時(shí)，時(shí)間最短組獲勝游戲計(jì)時(shí)，時(shí)間最短組獲勝游戲用車、汽車千斤頂、扳手、工作手套、安全帽等游戲用車、汽車千斤頂、扳手、工作手套、安全帽等游戲環(huán)節(jié)說明游戲環(huán)節(jié)說明規(guī)定時(shí)間規(guī)定時(shí)間游戲說明游戲說明游戲工具游戲工具4 4游戲二：自駕出游常規(guī)項(xiàng)目自

7、檢競(jìng)賽（必選項(xiàng)目）游戲二：自駕出游常規(guī)項(xiàng)目自檢競(jìng)賽（必選項(xiàng)目）經(jīng)銷店準(zhǔn)備兩輛游戲用車，每車配備專業(yè)技師一名，共經(jīng)銷店準(zhǔn)備兩輛游戲用車，每車配備專業(yè)技師一名，共2 2輪比賽，采取輪比賽，采取積分制。每輪比賽每組選出積分制。每輪比賽每組選出2 2名參賽客戶對(duì)該車進(jìn)行檢查。（自檢項(xiàng)目名參賽客戶對(duì)該車進(jìn)行檢查。（自檢項(xiàng)目建議為：檢查輪胎、檢查燈光、檢查車輛喇叭、檢查雨刮器、檢查火花建議為：檢查輪胎、檢查燈光、檢查車輛喇叭、檢查雨刮器、檢查火花塞等），客戶每檢查完一項(xiàng)，既在檢查單相應(yīng)位置劃塞等），客戶每檢查完一項(xiàng)，既在檢查單相應(yīng)位置劃（如右圖），以（如右圖），以示此項(xiàng)檢查完畢，最短時(shí)間內(nèi)按豐田標(biāo)準(zhǔn)流程完

8、成自檢工作一組為獲勝示此項(xiàng)檢查完畢，最短時(shí)間內(nèi)按豐田標(biāo)準(zhǔn)流程完成自檢工作一組為獲勝方，獲得積分。漏項(xiàng)、不規(guī)范等技師可當(dāng)場(chǎng)指導(dǎo)。方，獲得積分。漏項(xiàng)、不規(guī)范等技師可當(dāng)場(chǎng)指導(dǎo)。1010分鐘分鐘游戲計(jì)時(shí)，時(shí)間最短組獲勝游戲計(jì)時(shí)，時(shí)間最短組獲勝游戲用車、檢查單，工作手套、安全帽、扳手及其它自檢工具游戲用車、檢查單，工作手套、安全帽、扳手及其它自檢工具游戲環(huán)節(jié)說明游戲環(huán)節(jié)說明規(guī)定時(shí)間規(guī)定時(shí)間游戲說明游戲說明游戲工具游戲工具注：游戲開始前，建議由專業(yè)技師進(jìn)行檢查單項(xiàng)目規(guī)范性檢查示范，同時(shí)向客戶講解自檢要點(diǎn)。注：游戲開始前，建議由專業(yè)技師進(jìn)行檢查單項(xiàng)目規(guī)范性檢查示范，同時(shí)向客戶講解自檢要點(diǎn)。5 5游戲三：出行

9、途中特殊情況處理（自選項(xiàng)目）游戲三：出行途中特殊情況處理（自選項(xiàng)目）由經(jīng)銷店技師口述出游途中車輛特殊狀況，選出客戶回答應(yīng)急方由經(jīng)銷店技師口述出游途中車輛特殊狀況，選出客戶回答應(yīng)急方案。案。和正確答案最為接近者為每局勝者，采用積分制評(píng)定獲勝者。和正確答案最為接近者為每局勝者，采用積分制評(píng)定獲勝者。（如有平局現(xiàn)象可采用加賽題評(píng)出獲勝者。）（如有平局現(xiàn)象可采用加賽題評(píng)出獲勝者。）特殊情況問題特殊情況問題5 5道（參見附件）道（參見附件）游戲環(huán)節(jié)說明游戲環(huán)節(jié)說明規(guī)定時(shí)間規(guī)定時(shí)間游戲說明游戲說明游戲工具游戲工具1010分鐘分鐘游戲計(jì)時(shí)，時(shí)間最短組獲勝游戲計(jì)時(shí)，時(shí)間最短組獲勝6 6游戲四：交通標(biāo)志競(jìng)猜游戲

10、四：交通標(biāo)志競(jìng)猜（自選項(xiàng)目）（自選項(xiàng)目）參賽者選擇在場(chǎng)小朋友或者子女來共同完成此項(xiàng)活動(dòng)，由裁判出示參賽者選擇在場(chǎng)小朋友或者子女來共同完成此項(xiàng)活動(dòng)，由裁判出示一張交通標(biāo)示圖，兒童來回答此標(biāo)志含義。家長(zhǎng)可用肢體語言向兒一張交通標(biāo)示圖，兒童來回答此標(biāo)志含義。家長(zhǎng)可用肢體語言向兒童進(jìn)行提示，但不能說話。童進(jìn)行提示，但不能說話。5 5分鐘比賽時(shí)間，答對(duì)最多，時(shí)間最短分鐘比賽時(shí)間，答對(duì)最多，時(shí)間最短為優(yōu)勝方。為優(yōu)勝方。交通標(biāo)識(shí)卡交通標(biāo)識(shí)卡 1515張（各店自行打印）張（各店自行打?。┯螒颦h(huán)節(jié)說明游戲環(huán)節(jié)說明規(guī)定時(shí)間規(guī)定時(shí)間游戲說明游戲說明游戲工具游戲工具1010分鐘分鐘游戲計(jì)時(shí)，時(shí)間最短組獲勝游戲計(jì)時(shí)，時(shí)

11、間最短組獲勝 7 7游戲五：故障大排除游戲五：故障大排除（自選項(xiàng)目）（自選項(xiàng)目）由經(jīng)銷店內(nèi)技師形容下車輛故障狀態(tài)，由車主推斷故障原因以及由經(jīng)銷店內(nèi)技師形容下車輛故障狀態(tài)，由車主推斷故障原因以及排除故障方法。比賽采取搶答的方式，增加互動(dòng)性。采用積分制排除故障方法。比賽采取搶答的方式，增加互動(dòng)性。采用積分制評(píng)定獲勝者。（如有平局現(xiàn)象可采用加賽題評(píng)出獲勝者）評(píng)定獲勝者。（如有平局現(xiàn)象可采用加賽題評(píng)出獲勝者）特殊情況問題特殊情況問題5 5題（參見附件）題（參見附件）注意事項(xiàng)：注意事項(xiàng)：整個(gè)游戲環(huán)節(jié)保證客戶安全，可準(zhǔn)備創(chuàng)可貼、繃帶、云南白藥等應(yīng)急藥品整個(gè)游戲環(huán)節(jié)保證客戶安全，可準(zhǔn)備創(chuàng)可貼、繃帶、云南白藥

12、等應(yīng)急藥品。規(guī)定時(shí)間規(guī)定時(shí)間游戲說明游戲說明游戲工具游戲工具1010分鐘分鐘游戲計(jì)時(shí)，時(shí)間最短組獲勝游戲計(jì)時(shí)，時(shí)間最短組獲勝問題（一）制動(dòng)失效問題（一）制動(dòng)失效 1 1、使用手制動(dòng)但是不要?jiǎng)幼魈停従徏恿Ψ駝t會(huì)讓車輛調(diào)頭，并同時(shí)盡量換、使用手制動(dòng)但是不要?jiǎng)幼魈?，緩緩加力否則會(huì)讓車輛調(diào)頭，并同時(shí)盡量換 入低速檔，把好方向盤靠路邊停車。入低速檔，把好方向盤靠路邊停車。 2 2、當(dāng)在下坡路段制動(dòng)失效時(shí)，可以、當(dāng)在下坡路段制動(dòng)失效時(shí)，可以 利用天然障礙物，給車輛造成阻力，比如蹭向山體，摩擦停車。利用天然障礙物，給車輛造成阻力，比如蹭向山體，摩擦停車。 3 3、尋找并沖入緊急避險(xiǎn)車道，避讓障礙物時(shí)要

13、掌握、尋找并沖入緊急避險(xiǎn)車道，避讓障礙物時(shí)要掌握“先避人，后避物先避人，后避物”的原則。的原則。 問題（二）車輛落水問題（二）車輛落水1 1、如果水較淺，駕駛室沒有被淹沒時(shí)，應(yīng)待汽車穩(wěn)定后，設(shè)法從安全的出處脫離車輛。、如果水較淺，駕駛室沒有被淹沒時(shí)，應(yīng)待汽車穩(wěn)定后，設(shè)法從安全的出處脫離車輛。 2 2、被水淹沒時(shí)，不要急著打開車門和車窗玻璃。等待水將車廂和駕駛室灌滿，再破窗或推開車門潛游出來。、被水淹沒時(shí)，不要急著打開車門和車窗玻璃。等待水將車廂和駕駛室灌滿，再破窗或推開車門潛游出來。 問題（三）車輛起火問題（三）車輛起火1 1、如果是發(fā)動(dòng)機(jī)著火未危及車內(nèi)，應(yīng)迅、如果是發(fā)動(dòng)機(jī)著火未危及車內(nèi)，應(yīng)迅

14、 速關(guān)閉發(fā)動(dòng)機(jī)，用覆蓋法或滅火器滅火。速關(guān)閉發(fā)動(dòng)機(jī)，用覆蓋法或滅火器滅火。2 2、行駛中的車輛突然失火時(shí)，駕駛員要立即停車，切斷油源，當(dāng)火逼近自己無法躲、行駛中的車輛突然失火時(shí)，駕駛員要立即停車，切斷油源，當(dāng)火逼近自己無法躲 避時(shí)，應(yīng)打碎擋風(fēng)玻璃，沖出避時(shí)，應(yīng)打碎擋風(fēng)玻璃，沖出 駕駛室。不要張嘴呼吸和高聲叫喊，防止灼傷上呼吸道。駕駛室。不要張嘴呼吸和高聲叫喊，防止灼傷上呼吸道。3 3、在給車輛滅火中為了防止火焰的蔓延，重點(diǎn)保護(hù)油箱和裝有易燃防凍液的水箱，同時(shí)要格外注意車上的貨物是否、在給車輛滅火中為了防止火焰的蔓延，重點(diǎn)保護(hù)油箱和裝有易燃防凍液的水箱，同時(shí)要格外注意車上的貨物是否 易燃。易燃。

15、 附件附件游戲三及游戲五問題參考（各經(jīng)銷店可按活動(dòng)情況設(shè)置游戲問題）游戲三及游戲五問題參考（各經(jīng)銷店可按活動(dòng)情況設(shè)置游戲問題）8 8問題（四）車輛翻車問題（四）車輛翻車1 1、發(fā)生側(cè)翻時(shí)，雙手應(yīng)緊握轉(zhuǎn)向盤，雙腳鉤住踏板，背部緊靠座椅靠背。、發(fā)生側(cè)翻時(shí)，雙手應(yīng)緊握轉(zhuǎn)向盤，雙腳鉤住踏板，背部緊靠座椅靠背。2 2、連續(xù)翻滾時(shí)，同樣應(yīng)該緊緊抓住方向、連續(xù)翻滾時(shí)，同樣應(yīng)該緊緊抓住方向 盤，兩腳勾住踏板，使身體固定，以免被甩出車外。盤，兩腳勾住踏板，使身體固定，以免被甩出車外。3 3、當(dāng)翻滾的汽車墜地時(shí)，應(yīng)縮頭弓背，、當(dāng)翻滾的汽車墜地時(shí)，應(yīng)縮頭弓背， 雙手抓緊車內(nèi)固定物體，以免頭部受致命傷。雙手抓緊車內(nèi)固

16、定物體，以免頭部受致命傷。補(bǔ)充問題補(bǔ)充問題發(fā)現(xiàn)水溫高了應(yīng)該如何處理？發(fā)現(xiàn)水溫高了應(yīng)該如何處理？車輛涉水應(yīng)注意哪些？車輛涉水應(yīng)注意哪些？那些情況下不要超車？那些情況下不要超車？車輛電瓶沒電如何啟動(dòng)？（此項(xiàng)可以現(xiàn)場(chǎng)模擬）車輛電瓶沒電如何啟動(dòng)？（此項(xiàng)可以現(xiàn)場(chǎng)模擬）只能鑰匙沒電如何啟動(dòng)？（此項(xiàng)可以現(xiàn)場(chǎng)模擬）只能鑰匙沒電如何啟動(dòng)？（此項(xiàng)可以現(xiàn)場(chǎng)模擬）問題（五）中途爆胎問題（五）中途爆胎1 1、后胎爆裂會(huì)使汽車尾部發(fā)生搖擺現(xiàn)象，但方向不會(huì)失控。這時(shí)可反復(fù)輕踩剎車，慢慢地將車輛停下。、后胎爆裂會(huì)使汽車尾部發(fā)生搖擺現(xiàn)象，但方向不會(huì)失控。這時(shí)可反復(fù)輕踩剎車，慢慢地將車輛停下。2 2、前胎爆裂則會(huì)造成汽車向破胎一側(cè)跑偏，在高速行駛下容易引發(fā)事故。此時(shí)應(yīng)雙手用力控制方向盤，并緩緩松開、前胎爆裂則會(huì)造成汽車向破胎一側(cè)跑偏，在高速行駛下容易引發(fā)事故。此時(shí)應(yīng)雙手用力控制方向盤，并緩緩松開油門踏板，使汽車?yán)棉D(zhuǎn)動(dòng)阻力自行停下。油門踏板，使汽車?yán)棉D(zhuǎn)動(dòng)阻力自