超市員工績效考核方案設(shè)計(jì)

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上績效考核制度2.1 考核的目的為了更好的引導(dǎo)員工行為，加強(qiáng)員工的自我管理，提高工作績效，發(fā)掘員工潛能，同時(shí)實(shí)現(xiàn)員工與上級更好的溝通，創(chuàng)建一個(gè)具有發(fā)展?jié)摿秃蛣?chuàng)造力的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)，推動(dòng)公司總體戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。同時(shí)為了更確切的員工隊(duì)伍的工作狀態(tài)、個(gè)性、能力狀況、工作績效等基本狀態(tài)，為員工的人員選拔、崗位調(diào)動(dòng)、獎(jiǎng)懲、培訓(xùn)及職業(yè)規(guī)劃等提供信息依據(jù)。2.2 考核的基本原則 （1）公開性和民主性原則:考核標(biāo)準(zhǔn)得到公認(rèn)和信任 （2）客觀性和公正性原則:標(biāo)準(zhǔn)科學(xué)合理，一視同仁 （3）全面性和完整性原則:應(yīng)充分考慮績效的多因和多維性 （4）立體考核原則:應(yīng)上級、同級、下級與自我評定相結(jié)合

2、（5）可操作性原則:標(biāo)準(zhǔn)可直接操作或量化 （6）及時(shí)反饋原則:讓員工知道考評結(jié)果2.3 適用范圍全體員工2.4 考核層級2.4.1 考核管理委員會職責(zé)由店長、經(jīng)理、主管組成超市考核管理委員會進(jìn)行考核工作，承擔(dān)以下職責(zé)：(1)最終考核結(jié)果的審批；(2)員工員考核等級的綜合評定；(3)員工考核申訴的最終處理。2.4.2 店長室職責(zé)作為考核工作具體組織者和指導(dǎo)者，主要負(fù)責(zé)：(1)制定考核原則、方針和政策；(2)擬定考核制度和考核工作計(jì)劃；(3)組織協(xié)調(diào)各部門的考核工作；(4)對各部門進(jìn)行各項(xiàng)考核工作的培訓(xùn)與指導(dǎo)；(5)對各部門考核過程進(jìn)行監(jiān)督與檢查； (6)匯總統(tǒng)計(jì)考核評分結(jié)果；(7)協(xié)調(diào)、處理各級

3、人員關(guān)于考核申訴的具體工作； (8)對各部門月度、季度、年度考核工作情況進(jìn)行通報(bào)； (9)對考核過程中不規(guī)范行為進(jìn)行糾正、指導(dǎo)與處罰；(10)為每位員工建立考核檔案，作為獎(jiǎng)金發(fā)放、工資調(diào)整、職務(wù)升降、崗位調(diào)動(dòng)等的依據(jù)；2.4.3主管的職責(zé) 在考核工作中起主要作用的是各部門經(jīng)理/主管，主要負(fù)責(zé)：(1)負(fù)責(zé)處理本部門關(guān)于考核工作的申訴；(2)負(fù)責(zé)對本部門考核工作中不規(guī)范行為進(jìn)行糾正和處罰；(3)負(fù)責(zé)幫助本部門員工制定季度工作計(jì)劃和考核標(biāo)準(zhǔn)；(4)負(fù)責(zé)所屬員工的考核評分；(5)負(fù)責(zé)本部門員工考核等級的綜合評定；(6)負(fù)責(zé)所屬員工的績效面談，并幫助員工制定改進(jìn)計(jì)劃。3 考核實(shí)施流程績效考核的一般過程分

4、為：確定考核內(nèi)容、制定績效考核標(biāo)準(zhǔn)、實(shí)施考核、考核結(jié)果的分析和評定、結(jié)果反饋與實(shí)施糾正、結(jié)果運(yùn)用。3.1 考核細(xì)則3.1.1 定量考核A、管理：部門重點(diǎn)工作，完成公司安排工作的質(zhì)量和數(shù)量，因經(jīng)營所需隨時(shí)增加的工作。B、員工：本崗位崗位職責(zé)規(guī)定的工作，部門負(fù)責(zé)人安排的工作，工作業(yè)績。3.1.2 定性考核勞動(dòng)紀(jì)律，團(tuán)結(jié)協(xié)作，服務(wù)質(zhì)量，盤點(diǎn)工作，知識考核。3.1.3 考核標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)公司經(jīng)營情況，公司各部門，各崗位每周、月、季工作重點(diǎn)不同，所以考核的標(biāo)準(zhǔn)也不同，各部門定量考核工作目標(biāo)和內(nèi)容根據(jù)公司經(jīng)營及管理情況確定。3.1.4 考評周期及相關(guān)績效制度(1)考核采取4個(gè)月考核一次，每年3、7、11月為考核

5、時(shí)間。(2)考核達(dá)到85分將調(diào)整職務(wù)及升一級工資，考核達(dá)到6084分保持原工資不變，沒達(dá)到60分將降一級工資。(3)本考核實(shí)行的同時(shí)取消年終獎(jiǎng)金，年終獎(jiǎng)金根據(jù)效益另行處理。(4)本考核一年總分前20名為本年度優(yōu)秀員工，業(yè)績突出可跳級上升。(5)職業(yè)生涯：職員付柜臺長柜臺長科長組長主管付理部門經(jīng)理總監(jiān)副經(jīng)理總經(jīng)理。3.1.5 評分標(biāo)準(zhǔn)評分時(shí)出現(xiàn)以下情況各扣1分，適用于全部員工。表1 整體評分標(biāo)準(zhǔn)表勞動(dòng)紀(jì)律考核標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)質(zhì)量1.上班經(jīng)常遲到、早退。（一個(gè)月累計(jì)3次）2.上班沒按規(guī)定著裝，儀容儀表不整齊，沒使用文明話語。3.員工在上班時(shí)聚堆，高聲喧嘩或出口講粗話。4.工作時(shí)間內(nèi)擅自離崗，串崗或幫助親朋

6、好友代買商品。5.上班時(shí)間端姿不正，倚靠，手插衣袋，腳踏貨架，背向顧客，抱肩，叉腰，背手，或趴 伏坐于柜臺（貨架）或手里擺弄與營業(yè)內(nèi)容無關(guān)的東西。6.員工工作時(shí)間內(nèi)將私人物品帶入商場或?qū)⑽锲反娣旁陬櫩图陌帯?.除檢查工作，檢修人員外的其它員工走非員工通道及客用設(shè)施（公事除外）。8.工作時(shí)間在商場吃零食、吃飯、喝飲料或亂扔紙屑，果皮，包裝等物。9.柜臺商品擺放陳列不整潔，有灰塵。10.在公司禁煙地方吸煙或隨地吐痰。11.在工作時(shí)間內(nèi)從事與本職工作無關(guān)的事（會客，看報(bào)，干私事）。12.拒絕阻礙保衛(wèi)人員用管理者履行職責(zé)者。13.損壞公共財(cái)物破壞公共設(shè)施。14.不服從工作調(diào)度指揮和組織分配15.散布

7、謠言，謾罵，恐嚇，中傷，歐打公司員工或主管人員（對同事惡意攻擊）16.私自扣留顧客遺失物品。17.偷竊或挪用公司員工財(cái)產(chǎn)，如現(xiàn)金，物品或其它人的錢，衣物等。18.私自涂改，假造單據(jù)，證明或其它任何公司記錄報(bào)告。19.使用公司電話私聊或上班時(shí)使用私人電話。20.沒參加早會，培訓(xùn)者或早會例會；（經(jīng)常遲到，沒專心聽取）。21.無故曠工或沒向公司請假者，（沒寫請假條，登記請假記錄）22. 私自調(diào)班，換班者。23.交接班不認(rèn)真，沒完成公司交待的工作任務(wù)。24.沒節(jié)約糧食，提前用餐。25.冒充主管簽名或騙造盜用公司印信。26.在工作時(shí)間內(nèi)或工作場所內(nèi)兼營個(gè)人事業(yè)。27.泄露公司商業(yè)秘密。28.利用職務(wù)之便

8、招騙撞騙，嚴(yán)重?fù)p害公司的聲譽(yù)。29.在公司內(nèi)工作，還在刊登個(gè)人求職資料或到人才市場進(jìn)行應(yīng)聘活動(dòng)。30.嚴(yán)重影響工作場所秩序或同事士氣，不利于公司業(yè)務(wù)正常作業(yè)。31.因工作疏忽或未依規(guī)定操作，致使機(jī)器設(shè)備遭受損失或傷及他人。32.無故不參加公司組織的集作活動(dòng)累計(jì)2次以上33. 浪費(fèi)公物，情節(jié)輕微。34.工作時(shí)間內(nèi)睡覺。35.酒后上班，工作場所吸煙。36.工作時(shí)間內(nèi)打游戲。1.沒主動(dòng)迎接顧客2.怠慢顧客或在顧客打過招呼卻置之不理3.服務(wù)時(shí)，沒有如實(shí)介紹4.沒使用文明服務(wù)用語5.服務(wù)態(tài)度不端正6.接受售后服務(wù)態(tài)度差7.沒完成顧客交待的合理要求8.沒完成向顧客承諾的事9.做出不利于顧客的言行10.做出

9、不利于顧客利益的事11.顧客投訴屬實(shí)者12.在服務(wù)時(shí)，無理與顧客爭吵3.1.6 特定人員類別考核評分標(biāo)準(zhǔn)考核中收銀人員、倉庫管理人員、管理人員三個(gè)特定人員類別考核評分標(biāo)準(zhǔn)詳情如下表：表2 特定人員類別考核評分標(biāo)準(zhǔn)收銀人員倉庫管理人員管理人員1.收銀數(shù)額出錯(cuò)超10元每1次扣3分2.電腦輸入差錯(cuò)每次扣3分3.商品漏結(jié)帳每次扣5分4.沒及時(shí)回答顧客答問扣2分5.收銀臺衛(wèi)生不干凈扣2分6.在現(xiàn)場清點(diǎn)錢數(shù)扣2分7.沒收錢先簽名、蓋章給顧客扣5分8.接待顧客沒熱情、不主動(dòng)，扣2分9.收銀員在工作中身上帶現(xiàn)金、私人物品等扣2分10.收銀員在工作中少算顧客的錢扣10分11.收銀員在工作中多算顧客的錢數(shù)扣10分

10、12.在上班中，隨意查看現(xiàn)金和清點(diǎn)扣5分13.利用職務(wù)之便少收或不收貨款扣10分14.沒熟悉當(dāng)天特價(jià)、調(diào)價(jià)商品，扣2分15.帳目沒交接完整就下班扣5分16.沒完成公司交待的其他工作扣2分1.負(fù)責(zé)所保管商品的安全，防霉、防潮、防變質(zhì)、防缺，否則扣5分2.庫存商品擺放整齊，標(biāo)識清楚，保持整潔，無垃圾、無灰塵、無破損，否則扣5分3.商品收發(fā)時(shí)嚴(yán)格按照入庫單、調(diào)撥單收付，出現(xiàn)數(shù)量輸入錯(cuò)誤扣10分4.做到出入庫商品手續(xù)日清日結(jié)，不得有遺漏或差錯(cuò)，每天向財(cái)務(wù)部報(bào)送進(jìn)、調(diào)表，否則每次扣5分5.每月盤點(diǎn)進(jìn)行核實(shí)，帳、物必須相符，否則每次扣5分6.倉庫內(nèi)，嚴(yán)禁無關(guān)人員入內(nèi)，不能在倉庫內(nèi)干私事，非工作時(shí)間及無人時(shí)

11、須鎖緊門窗，否則每次扣3分7.部門負(fù)責(zé)人安排的其他工作必須按時(shí)保質(zhì)完成，否則扣3分8.商品收發(fā)時(shí)實(shí)物少于單上的數(shù)量，否則扣5分9.商品標(biāo)價(jià)出現(xiàn)差錯(cuò)，每次扣3分10.商品報(bào)損不屬實(shí)，每次扣5分1.公司規(guī)定的各種會議組織情況，未召開扣3分2.公司規(guī)定的規(guī)章制度執(zhí)行情況:未按制度執(zhí)行扣3分（如員工遲到不處罰）執(zhí)行力度不恰當(dāng)扣5分3.對本部門員工績效考核工作不細(xì)致，不精確扣5分，未按公司規(guī)定進(jìn)行考核扣3分4.未按規(guī)定的時(shí)間和要求完成工作，扣3分5.員工的工作失誤或違紀(jì)行為給公司造成的損失或影響扣3分6.人事管理工作出現(xiàn)失誤或漏洞扣5分7.信息收集、反饋不及時(shí)扣3分8.沒有率先示范使部屬不信賴扣3分9.

12、與其他部門協(xié)調(diào)工作出現(xiàn)問題扣5分10.出現(xiàn)重大安全問題扣10分11.商品管理工作出現(xiàn)交接差錯(cuò)扣5分3.2 特殊情況考核3.2.1 考核工具（1）采購部關(guān)鍵績效考核指標(biāo)詳情如下表：表3 采購部關(guān)鍵績效考核指標(biāo)序號KPI指標(biāo)考核周期指標(biāo)定義/公式資料來源1采購計(jì)劃達(dá)成率月/季/年度采購部2新商品引進(jìn)率月/季/年度3采購及時(shí)率月度考核期內(nèi)采購及時(shí)率達(dá)到100%采購部4采購成本的降低年度計(jì)劃采購成本-實(shí)際采購成本財(cái)務(wù)部5采購質(zhì)量合格率月/季/年度營運(yùn)部6毛利率年度財(cái)務(wù)部7商品回轉(zhuǎn)天數(shù)年度年周轉(zhuǎn)次數(shù)=采購部8商品周轉(zhuǎn)率月/季/年度1.商品周轉(zhuǎn)率=2.平均存貨額=采購部9應(yīng)付賬款周轉(zhuǎn)期間月度采購部10存貨

13、水平月度前置時(shí)間的銷售量+安全存貨量+基礎(chǔ)存貨量采購部11安全存量月度日均銷量×緊急補(bǔ)貨所需的時(shí)間采購部（2）配送部關(guān)鍵績效考核指標(biāo)詳情如下表：表4 配送部關(guān)鍵績效考核指標(biāo)序號KPI指標(biāo)考核周期指標(biāo)定義/公式資料來源1配送計(jì)劃達(dá)成率月/季/年度配送部2管理費(fèi)用控制率月度財(cái)務(wù)部3平均配送費(fèi)用月度財(cái)務(wù)部4平均裝卸成本月/年度配送部5緊急訂單響應(yīng)率月度配送部6庫存盤點(diǎn)賬實(shí)相符率月/年度配送部7貨損貨差率季/年度配送部8車船滿載率月度配送部9送貨準(zhǔn)時(shí)率月/季/年度配送部 （3）營運(yùn)部關(guān)鍵績效考核指標(biāo)詳情如下表：表5 營運(yùn)部關(guān)鍵績效考核指標(biāo)序號KPI指標(biāo)考核周期指標(biāo)定義/公式資料來源1營業(yè)收入

14、月/季/年度考核期內(nèi)全部營業(yè)收入總計(jì)財(cái)務(wù)部2營收達(dá)成率月/季/年度財(cái)務(wù)部3營業(yè)成長率月/季/年度財(cái)務(wù)部4銷售收入同期增長率月/季/年度財(cái)務(wù)部5銷售回款率月/年度財(cái)務(wù)部6商品回轉(zhuǎn)率月/年度指一定金額的庫存商品在一定的時(shí)間內(nèi)周轉(zhuǎn)的次數(shù)營運(yùn)部7商品結(jié)構(gòu)優(yōu)化目標(biāo)達(dá)成率月/季/年度商品結(jié)構(gòu)優(yōu)化目標(biāo)包括商品結(jié)構(gòu)比率、商品貢獻(xiàn)率等營運(yùn)部3.2.2 績效評估信息的收集、整理與分析 （1）績效評估信息向關(guān)鍵績效指標(biāo)明細(xì)表上規(guī)定的信息提供方收集，績效評估信息應(yīng)經(jīng)信息提供方的部門負(fù)責(zé)人簽署確認(rèn)，認(rèn)可其有效性。 （2）直接上級對收集到的信息進(jìn)行整理與分析，必要時(shí)向人力資源部尋求協(xié)助，確定在績效管理區(qū)間內(nèi)該員工的工作目

15、標(biāo)、指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)達(dá)成狀況。3.2.3績效評估等級 （1）優(yōu)秀指達(dá)成制定的工作目標(biāo)，達(dá)到且超過制定的關(guān)鍵績效指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)。 （2）合格指達(dá)成制定的工作目標(biāo)，達(dá)到制定的關(guān)鍵績效指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)。 （3）有待改進(jìn)指未達(dá)成制定的工作目標(biāo)，個(gè)別未達(dá)到制定的關(guān)鍵績效指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，通過努力和指導(dǎo)可以達(dá)成。 （4）不合格指未達(dá)成制定的工作目標(biāo)，全部或多數(shù)未達(dá)到制定的關(guān)鍵績效指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，判斷其無法達(dá)成。3.2.4 績效輸出 （1）績效評估等級評定為優(yōu)秀的，依據(jù)員工基本工資標(biāo)準(zhǔn)，給予0.10.3的獎(jiǎng)勵(lì)系數(shù)，即獎(jiǎng)金=績效管理區(qū)間內(nèi)員工的月基本工資總額×獎(jiǎng)勵(lì)系數(shù)。 （2）績效評估等級評定為合格的，全額發(fā)放工資總額。 （3）績效評

16、估等級評定為有待改進(jìn)的，依據(jù)員工基本工資標(biāo)準(zhǔn)，減發(fā)0.1系數(shù)的工資。即減發(fā)金=績效管理區(qū)間內(nèi)員工的月基本工資總額×減發(fā)系數(shù)。 （4）績效評估等級評定為不合格的，如預(yù)計(jì)在下一績效管理區(qū)間內(nèi)可以改善，則依據(jù)員工基本工資標(biāo)準(zhǔn)，減發(fā)0.20.3系數(shù)的工資；如預(yù)計(jì)不可改善或績效水平過低的，給予調(diào)整崗位或辭退處理。4 結(jié)果應(yīng)用 （1）從管理的角度看，績效考核結(jié)果可以為人力資源管理的各個(gè)層面服務(wù) 給員工定期與上級就績效進(jìn)行溝通的機(jī)會，以利于改進(jìn)工作績效 給上級衡量員工優(yōu)缺點(diǎn)的途徑 作為薪資或績效獎(jiǎng)金調(diào)整的依據(jù) 作為晉升或降級等職務(wù)調(diào)整的依據(jù) 作為發(fā)掘教育培訓(xùn)需求和人才培育的依據(jù) 績效考核結(jié)果可以作為招募號甄選有效性的一個(gè)依據(jù) 作為涉及人力資源方面的法律訴訟的書面依據(jù)