給請(qǐng)家政服務(wù)員的雇主的建議

1、給請(qǐng)家政服務(wù)員的雇主的建議給請(qǐng)家政服務(wù)員的雇主的建議您是否有過這樣的感嘆“請(qǐng)保姆難，請(qǐng)個(gè)好保姆更難”，甚至還有的雇主笑談“現(xiàn)在咋請(qǐng)個(gè)保姆比請(qǐng)個(gè)經(jīng)理都難”。家政市場(chǎng)的缺口如此之大，而真正能滿足客戶要求的家政服務(wù)員又如此之少，這現(xiàn)在已經(jīng)是一個(gè)社會(huì)問題，在這樣一個(gè)前提下，如何選擇家政服務(wù)員？又特別是選擇一位優(yōu)秀的家政服務(wù)員？如果已經(jīng)有了家政服務(wù)員那又如何相處呢？可以這樣說，凡是優(yōu)秀家政服務(wù)員，其雇主一定是優(yōu)秀用戶。這說明要想有個(gè)好家政服務(wù)員，自己首先做個(gè)好雇主。下面就我們的工作經(jīng)驗(yàn)與您分享，希望我們的建議能為您聘請(qǐng)家政服務(wù)員提供一些幫助。一、家政服務(wù)員這個(gè)職業(yè)在現(xiàn)代社會(huì)存在的理由社會(huì)的進(jìn)步直接帶來的

2、結(jié)果就是社會(huì)分工的明細(xì)，經(jīng)濟(jì)的增長(zhǎng)帶來的結(jié)果就是社會(huì)壓力的增加，表現(xiàn)特別突出的就是出生在60-70年代的社會(huì)中上層人士，因?yàn)樘幵谶@個(gè)社會(huì)階層和年齡階段的群體，基本已經(jīng)擁有自己的事業(yè)，具備一定的經(jīng)濟(jì)實(shí)力，也構(gòu)成了上有老人下有小孩的家庭結(jié)構(gòu)，一方面是自身對(duì)生活品質(zhì)的要求，另一方面是肩負(fù)照顧家庭的責(zé)任，這個(gè)群體的工作緊迫感壓力，對(duì)單位工作時(shí)間高效率的要求也承受著與父輩完全不一樣的工作壓力，而且這個(gè)群體中的部分人還是獨(dú)生子女，這樣。二、選擇正規(guī)的、信譽(yù)好的家政公司請(qǐng)家政服務(wù)員安全是第一位的，目前涉足介紹保姆的中介機(jī)構(gòu)林林總總，然而，真正的開辟有家政服務(wù)員來源基地并有一套相應(yīng)的嚴(yán)格合理的規(guī)章制度的家政公

3、司并不多。一些中介機(jī)構(gòu)是僅憑一張身份證和一番自我介紹就將人介紹給需要服務(wù)的家庭，殊不知，這中間難免混有居心不良的人，而一旦東窗事發(fā)，又無從查起，雇主為此蒙受損失，例如在07年4月份重慶發(fā)生的“偷嬰事件”，人販子就是通過一張假的身份證在中介機(jī)構(gòu)找了一家有小孩的雇主，在上崗后的第三天就將雇主家的孩子偷走了，萬幸的是警方已經(jīng)將案件破獲，還沒給雇主造成更嚴(yán)重的后果，但這位“假保姆“對(duì)孩子和這個(gè)家庭的傷害也是刻骨銘心的。為了盡可能的杜絕安全隱患，家政公司從招工到培訓(xùn)采取了以下一系列措施：1、核實(shí)身份證件要求應(yīng)聘的人員必須提供真實(shí)、有效的身份證件，并對(duì)提供的身份證件進(jìn)行核實(shí)，這個(gè)過程人員的淘汰率為10%。

4、2、專業(yè)招工人員的面試負(fù)責(zé)招工的工作人員常年與家政服務(wù)員這個(gè)群體打交道，在這方面她們總結(jié)了大量的經(jīng)驗(yàn)，從面試時(shí)與她們?cè)敱M的談話中能甄別真?zhèn)危嬖嚭细竦娜藛T才能被公司接收，在這個(gè)過程中人員的淘汰率達(dá)40%o3、培訓(xùn)期進(jìn)行觀察被接收的學(xué)員必須在公司進(jìn)行不低于7天的崗前封閉培訓(xùn)，要求必須住公司提供的宿舍，安排有生活老師24小時(shí)管理，培訓(xùn)的過程不僅僅是對(duì)她們技能的輔導(dǎo)，同時(shí)對(duì)每個(gè)學(xué)員也是一個(gè)觀察期，通過這個(gè)時(shí)間段，盡可能的了解她們的生活習(xí)慣、性格、社會(huì)關(guān)系等等各方面的情況，一方面從中篩選適合公司要求的人員，另一方面也是便于在工作的安置中有針對(duì)性的安排到能與其匹配的雇主家，這個(gè)過程中人員的淘汰率為20%

5、o通過家政公司的這一系列流程，是完全可以將一些“心懷不軌”的人拒之門外的，而接納的是正真需要依靠勞動(dòng)來獲得收入的人員，自然也就杜絕了一些不安全的因素。三、選擇經(jīng)過專業(yè)崗前培訓(xùn)的家政服務(wù)員由于大多數(shù)的家政服務(wù)員來自于農(nóng)村，這與雇主家的生活和飲食習(xí)慣肯定存在一定的差異，例如：作為雇主的您來講，每天將地板擦一遍，每次做衛(wèi)生都要將床底、沙發(fā)底等衛(wèi)生死角做到，您認(rèn)為這樣是理所當(dāng)然的，是家居保潔最基本的要求，但作為第一次進(jìn)家當(dāng)服務(wù)員的她們卻是這樣認(rèn)為的，地板要臟了才擦（可能對(duì)所謂的“臟”的理解程度與雇主又不一樣），衛(wèi)生死角半個(gè)月做一次，床單一個(gè)月?lián)Q一次，等等。這樣的服務(wù)員進(jìn)家后雇主需要大量的時(shí)間和精力來進(jìn)

6、行教導(dǎo)，而這個(gè)行業(yè)的從業(yè)者大多是小學(xué)和初中文化，學(xué)習(xí)能力有限，本想是請(qǐng)一個(gè)人來將自己從家務(wù)的煩瑣中解脫出來，而最后的結(jié)果確是讓自己更累?？赡苣鷷?huì)想到，那我就請(qǐng)一個(gè)進(jìn)家經(jīng)驗(yàn)來做，的確，有進(jìn)家經(jīng)驗(yàn)的服務(wù)員在這方面到是沒問題，但只要進(jìn)過家，做事也相對(duì)圓滑，或多或少的帶有這個(gè)行業(yè)的一些不好的習(xí)慣，比如：做事當(dāng)著雇主一套，背著又是一套，喜歡和小區(qū)的其他服務(wù)員道東家長(zhǎng)短，總是好高騖遠(yuǎn)等等，她們的服務(wù)態(tài)度和職業(yè)道德讓你不是那么放心的將自己的家庭和生活交付給她料理。針對(duì)這些問題，家政公司對(duì)新招聘的服務(wù)員進(jìn)行了一系列的崗前培訓(xùn)，培訓(xùn)的內(nèi)容包括：1、技能培訓(xùn)課程內(nèi)容包括家居保潔、家庭衛(wèi)生計(jì)劃、洗衣熨燙、家庭餐的制

7、作、家庭膳食安排、家用電器的使用、采買與記賬、嬰幼兒的護(hù)理，進(jìn)家流程安排，等等，教學(xué)方式都是有經(jīng)驗(yàn)的家政專家針對(duì)這個(gè)特殊群體而專門設(shè)立的，能在最短的時(shí)間內(nèi)讓她們盡可能學(xué)到最多最實(shí)用家庭需求共性的的東西，這樣培訓(xùn)合格的服務(wù)員到家庭后能較快的投入到工作中去，大大縮短雇主的教導(dǎo)時(shí)間。2、心態(tài)的調(diào)整服務(wù)員在培訓(xùn)期間對(duì)技能的學(xué)習(xí)僅僅是一方面，而對(duì)其心態(tài)的調(diào)整才是培訓(xùn)的目的和意義所在，請(qǐng)過保姆的人大多會(huì)說“事情做差點(diǎn)都沒關(guān)系，關(guān)鍵是心態(tài)要好”，作為服務(wù)員自身來講，一方面是社會(huì)對(duì)這個(gè)行業(yè)的地位始終存有偏見，這就使她們往往缺乏自信而又特別敏感。另一方面是進(jìn)家后所見到的優(yōu)越的物質(zhì)環(huán)境，這就不可避免的會(huì)使她們產(chǎn)生

8、比較多的想法。所以，只要是進(jìn)公司的服務(wù)員都安排了行業(yè)認(rèn)識(shí)、就業(yè)心態(tài)、職業(yè)道德、職業(yè)規(guī)范以及公司的管理制度的課程，通過經(jīng)驗(yàn)人士的講授、學(xué)員討論和大量的案例講述來對(duì)其“洗腦”，無論是有無進(jìn)家經(jīng)驗(yàn)的服務(wù)員，通過這樣的一個(gè)學(xué)習(xí)過程，應(yīng)該說她們都有了足夠的思想準(zhǔn)備來面對(duì)這份工作。四、如何選擇不同類型的家政服務(wù)員家庭的不同階段對(duì)家政服務(wù)員的需求都是不一樣的，很多雇主都提出“希望找一個(gè)好保姆就跟著一輩子，就一勞永逸了”，又或是，請(qǐng)個(gè)月嫂從孩子生下來就開始帶，一直帶到上幼兒園，先不談您每個(gè)月較高的工資支出（月嫂的月薪是2000元左右），但就服務(wù)員的技能特長(zhǎng)來講，月嫂適合照顧0-4個(gè)月的孩子，但其能力對(duì)4個(gè)月以

9、上的孩子的輔食添加和早教相對(duì)有限了，而這個(gè)時(shí)候您需要的是專門照顧4個(gè)月-2歲孩子的育兒嫂（育兒嫂的月薪是1100元左右）。又比如，上班族的年輕夫妻需要的是做半天衛(wèi)生和晚飯的鐘點(diǎn)工，有2歲以下小孩的家庭需要的是住家型的照顧小孩為主兼做家務(wù)的育兒嫂，有2歲以上小孩的家庭需要的是住家型的操持家務(wù)為主的普通家政服務(wù)員，而以照顧老人為主的家庭則需要的是年紀(jì)在40歲-50歲的住家型的家政服務(wù)員，等等，其實(shí)每個(gè)服務(wù)員無論是在技能上和個(gè)人素質(zhì)上都有自己的長(zhǎng)短處，您是不可能找到一個(gè)十全十美的人，只能說，在您家庭的現(xiàn)階段的需求情況下，最大限度的發(fā)揮她的長(zhǎng)處，避免她的短處，自然，當(dāng)您的家庭需求發(fā)生變化時(shí)，那您對(duì)服務(wù)

10、員的需求也相應(yīng)的發(fā)生了變化，所以，您可根據(jù)自己的家庭情況來選擇相應(yīng)的服務(wù)員，既能充分利用服務(wù)員技術(shù)特長(zhǎng)，又能從經(jīng)濟(jì)上得到實(shí)惠，在這方面家政公司的客戶顧問有著豐富的經(jīng)驗(yàn)，您完全可將自己的家庭情況描述給她們，這樣您會(huì)得到一個(gè)全面的家庭解決方案。五、如何選擇家政服務(wù)員在您確定找哪種類型的服務(wù)員之后就是對(duì)服務(wù)員的選擇，每一位家政服務(wù)員都有著不同的家庭背景、生活環(huán)境、工作經(jīng)歷以及文化修養(yǎng)等等，各個(gè)條件的人員都有其優(yōu)缺點(diǎn)，這就要根據(jù)您的家庭要求來選擇，下面就幾種類型的人員的情況做一個(gè)簡(jiǎn)單比較：1、無進(jìn)家經(jīng)驗(yàn)的新手一般來說，第一次出門的家政服務(wù)員單純，服務(wù)態(tài)度好，月薪相對(duì)比較低（一般是700-900元的月薪

11、標(biāo)準(zhǔn)），對(duì)工作比較重視和珍惜，所謂一張白紙可以畫最新最美的圖，但缺乏自信，應(yīng)變能力及適應(yīng)能力差，一般需要10天左右的時(shí)間才能開始獨(dú)立工作，特別是進(jìn)家的第一個(gè)月情緒波動(dòng)較大，這段時(shí)間的穩(wěn)定性很差，雇主要花比較多的時(shí)間來教導(dǎo)和與其溝通，雙方一旦經(jīng)過這個(gè)磨合期后穩(wěn)定性就很好。2、有進(jìn)家經(jīng)驗(yàn)的而已做過家庭服務(wù)工作的應(yīng)變能力及適應(yīng)能力都比較強(qiáng)，進(jìn)家后雇主只需要將家庭的生活習(xí)慣和注意事項(xiàng)做一個(gè)介紹后她就能獨(dú)立的開始工作，一般3天的時(shí)間就能將整個(gè)工作流程熟悉，雇主也就當(dāng)然省事了，但她們對(duì)勞動(dòng)報(bào)酬、工作環(huán)境等要求高（一般是1000元以上的月薪標(biāo)準(zhǔn)），有一套自己做事的方式方法，特別容易將曾經(jīng)服務(wù)過的雇主家庭習(xí)慣

12、到新的工作中來，而且還不容易接受新事物。3、年輕、學(xué)歷高的服務(wù)員這類人員學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，掌握技能快，自身的素質(zhì)較好，能與雇主很好的溝通，但一方面對(duì)工資要求高，另一方面穩(wěn)定性也很差，未婚的必然會(huì)讓談戀愛或結(jié)婚而終止她們的工作，已婚的孩子小，家人的不支持等等原因都會(huì)影響到她們工作的穩(wěn)定性，另外，依照她們的條件是完全可以找到其他行業(yè)工作的，所以大多是將這份工作作為一個(gè)跳板來過渡的，但對(duì)于其他的學(xué)歷低，年齡大這類服務(wù)員，家政服務(wù)工作是她們的最佳選擇。4、性格方面一般來講能干、手腳麻利的家政服務(wù)員個(gè)性強(qiáng)些，而手腳慢的家政服務(wù)員性情柔順些，老實(shí)本分的人做事就可變性不強(qiáng)，聰明靈活的人想法也就比較多。所以，您要根

13、據(jù)自己的家庭需求情況來選擇適合您家庭的服務(wù)員，如家庭家務(wù)較多或要承擔(dān)照看嬰兒的工作，且一請(qǐng)到家政服務(wù)員就得馬上承擔(dān)起所有的工作，像這樣最好請(qǐng)熟手或已婚的家政服務(wù)員，如有的三口之家想請(qǐng)一個(gè)做家務(wù)兼接送孩子的家政服務(wù)員，可請(qǐng)一個(gè)新來的年輕家政服務(wù)員。當(dāng)然了，能做好選擇的前提是必須要了解服務(wù)員的情況，這就要依靠家政公司的客戶顧問了，每一位服務(wù)員的情況她們都有詳細(xì)的記錄，其實(shí)，她們?yōu)槟扑]的人員就已經(jīng)是經(jīng)過篩選后的適合您家庭的人員。六、如何面試家政服務(wù)員面試是雇主挑選服務(wù)員最直接的方式，通過面試的感官印象來判定這個(gè)服務(wù)員是否適合您的家庭，如何通過面試來甄別服務(wù)員這也是有一些技巧的。1、注意穿著打扮的細(xì)

14、節(jié)一個(gè)人的儀表是完全可以體現(xiàn)她的性格和生活態(tài)度，通過一些小的細(xì)節(jié)是可以看出這個(gè)人是否適合做家政服務(wù)員，是否適合您的家庭。第一，衣著的搭配是否大方得體，這可以反應(yīng)出一個(gè)人的審美觀念，服務(wù)員到您家后如果要承擔(dān)家居美化和家居用品的采購(gòu)方面的工作，這肯定要求服務(wù)員有一定的的審美觀。第二，手和指甲，長(zhǎng)期做家務(wù)中這些洗洗涮刷的工作，手一般都是粗糙、指甲短，無污垢。第三，其它方面的，如頭發(fā)是否光潔整齊，鞋干不干凈等等。總之，不能將自己收拾利索的服務(wù)員就不要指望她能把您的家收拾干凈。2、注意禮儀禮節(jié)在面試中服務(wù)員在禮儀禮節(jié)上的表現(xiàn)（指見面時(shí)是否主動(dòng)示意問好、如何選擇座位、坐姿、是否注意傾聽雇主的提問以及面試完

15、畢后離開的方式等等）可以反應(yīng)出這個(gè)人兩方面的問題，第一，個(gè)人的修養(yǎng)，有修養(yǎng)的服務(wù)員在面試時(shí)表現(xiàn)的落落大方是她們本身就具備的，選擇這樣的人員為您服務(wù)，無論是提高您的生活質(zhì)量上還是以后的溝通相處上都是相當(dāng)容易的。第二，能學(xué)以致用，或許這個(gè)服務(wù)員因曾經(jīng)的生活背景和環(huán)境使得缺乏這方面的認(rèn)識(shí)，但在崗前培訓(xùn)時(shí)家政公司開設(shè)了家庭禮儀這個(gè)課程，通過短短的學(xué)習(xí)后就能很好吸收并運(yùn)用，這樣的人員進(jìn)家后能較快速度的適應(yīng)工作。3、不宜“以貌取人”很多雇主都希望找一個(gè)形象好的服務(wù)員為自己服務(wù)，但作為服務(wù)員這個(gè)群體來講，畢竟大多來自農(nóng)村或社會(huì)底層，長(zhǎng)期的體力勞動(dòng)的和風(fēng)吹日曬，在形象方面有一定的缺憾，但這并不影響她們的工作能

16、力，相反的，正因?yàn)檫@個(gè)缺憾，所以她們才會(huì)更加努力的去工作，將自己的能力展現(xiàn)給雇主，根據(jù)我們的經(jīng)驗(yàn)，得到雇主好評(píng)的反而是相貌一般的服務(wù)員，所以，雇主在這方面應(yīng)該放寬要求，這樣多了可選擇的余地，相應(yīng)的才能有機(jī)會(huì)找到更合適的服務(wù)員。4、不宜只中言談，能說不一定能干因?yàn)榉?wù)員的學(xué)歷、經(jīng)歷的關(guān)系，她們絕大部分人在言談方面比較笨拙，而且見雇主時(shí)的緊張情緒更會(huì)影響表達(dá)能力，本來自己會(huì)的東西在在回答雇主的提問時(shí)就是表達(dá)不清楚；還有一類人就是在面試時(shí)能滔滔不絕，表現(xiàn)出相當(dāng)?shù)淖孕?，但事?shí)上是否如此也未知。所以，在面試時(shí)不能僅僅憑服務(wù)員的說詞來做出斷定，還是要進(jìn)家后工作的事實(shí)來進(jìn)行評(píng)價(jià)，不過，還是建議多聽聽客戶顧問

17、的意見。七、服務(wù)員進(jìn)家前的體檢這是請(qǐng)家政服務(wù)員的基本常識(shí)，一般家政公司已經(jīng)做了這項(xiàng)工作，但有兩個(gè)注意事項(xiàng)：1、最好是不辦理健康證而是直接拿體檢報(bào)告，一方面是辦理健康證的費(fèi)用較高，服務(wù)員的經(jīng)濟(jì)承受能力有限，另一方面是體檢報(bào)告能看到各項(xiàng)結(jié)果，如：乙肝兩對(duì)半的檢查辦理健康證就只能反應(yīng)是合格的，而體檢報(bào)告就知道是否攜帶乙肝病毒，是否有抗體，這樣雇主就能采取一定的預(yù)防措施。2、做家務(wù)的服務(wù)員至少需要做乙肝兩對(duì)半和胸透的檢查，而帶小孩和月嫂就還要增加?jì)D科的檢查。3、每半年到到指定的醫(yī)院做檢查，由于醫(yī)院只對(duì)抽取的樣本血液做檢查所以最好由專人陪同，正規(guī)的家政公司都能做到這一點(diǎn)，所以雇主在請(qǐng)人時(shí)就沒有這方面的擔(dān)

18、憂了。如何協(xié)調(diào)家政服務(wù)員與其他家庭成員的關(guān)系，面試時(shí)咨詢家庭成員對(duì)請(qǐng)保姆的意見八、如何為服務(wù)員安排工作1、盡量將要求和標(biāo)準(zhǔn)具體化家政服務(wù)是一個(gè)非常具有個(gè)性化的工作，每個(gè)家庭的要求和標(biāo)準(zhǔn)都不一樣，家政公司提供的培訓(xùn)僅僅是基本的做事的方法，至于按什么樣的程序做，做到什么樣的程度，每個(gè)家庭的標(biāo)準(zhǔn)都是有差異的，所以服務(wù)員進(jìn)家后雇主要盡量把自己的標(biāo)準(zhǔn)具體化，比如抹地板，您就要告訴她要抹幾遍，其中抹布要洗幾次，換幾次水，抹完后要用什么方法來檢查，等等。2,為服務(wù)員安排工作要循序漸進(jìn)對(duì)于剛進(jìn)家的服務(wù)員可以先讓其承擔(dān)比較少的工作，但一定要讓她掌握您要求的標(biāo)準(zhǔn)，達(dá)到返工，直至合格，哪怕一天只做一兩件事，如此一個(gè)星期，服務(wù)員就能較好的工作了。九、在生活中如何與服務(wù)員相處1，家庭成員要尊重家政服務(wù)員的人格，在家人的談話中盡量避免使用“傭人”“保姆”等這些稱呼，特別是對(duì)小孩的教育。2，家庭成