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文檔簡介
1、會員制營銷背景介紹背景介紹p什么是會員制營銷?n會員制營銷就是企業(yè)以會員制形式發(fā)展顧客,并提供差別化的服務和精準化的營銷,提高顧客忠誠度和回頭率,增加企業(yè)長期利潤.n世界營銷權威專家菲利普科特勒說道:企業(yè)爭取一個新客戶的成本是保留一個老客戶的710倍,留住5%的客戶有可能會為企業(yè)帶來100%的利潤!n全球零售巨頭沃爾瑪、家樂福,國內零售巨頭國美、蘇寧,網絡購物淘寶/天貓、京東等無不采用會員制營銷,其會員消費額達到總額的80%-90%之多。從大型企業(yè)到街邊小店,無不都在采用會員制營銷。n在競爭日趨激烈的今天,會員已經成為企業(yè)生存和發(fā)展的生命線,誰擁有忠誠的客戶群,誰就擁有競爭的主動權和發(fā)言權,就
2、擁有財富。背景介紹背景介紹p 為什么要做會員制營銷?n 問題一:n 企業(yè)80%的利潤, 來自于20%的重要客戶,如何花20%的時間,取得80%的成效?n 問題二:n 除了20%的重要客戶,還有80%的“長尾客戶”,n 如何將80%的“長尾客戶”,轉化成有效客戶?背景介紹背景介紹n方式一:優(yōu)惠券下載(如丁丁優(yōu)惠券、點評優(yōu)惠券):優(yōu)點:1、短期內能帶來流量,但留不住客戶;2、能通過網站宣傳品牌;缺點:1、顧客每次消費都去下載優(yōu)惠券,等于現場打折,煮熟的鴨子都飛了;2、優(yōu)惠券驗證麻煩,不驗證收銀員就會作弊;弊端:1、優(yōu)惠券、團購價格低、利潤低;2、網店、商超入住成本高,廣告成本高;3、最終都無法自己
3、掌握會員;“終端為王、贏在終端”-自建會員平臺,掌握終端消費者,才是企業(yè)長久生存、發(fā)展之計策。行業(yè)現狀行業(yè)現狀行業(yè)現狀行業(yè)現狀會員制目的會員制目的會員制目的會員制目的1、獲取會員,吸引客戶的消費體驗2、會員資料獲取、形成初次消費或購買3、會員資料完善、數據挖掘分析,提升二次消費或購買4、會員關懷服務,增加會員粘性、提升重復購買率、提升客單價5、建立會員經營體系,形成口碑營銷,形成品牌影響會員制營銷傳統(tǒng)方式會員制營銷傳統(tǒng)方式萬通寶商戶增值服務系統(tǒng)萬通寶商戶增值服務系統(tǒng)p萬通寶商戶增值服務系統(tǒng)特色功能:萬通寶商戶增值服務系統(tǒng)特色功能:多種終端接入方案(手持POS,二維碼POS,微POS)支持全國連
4、鎖店使用總部發(fā)卡,多業(yè)態(tài)一卡通用支持異業(yè)結盟可靈活設置打折規(guī)則,積分規(guī)則和充值規(guī)則一卡多賬戶功能(積分、儲值、次卡、優(yōu)惠券等)打通線下門店、線上網站,一卡通用手機號就是會員卡,方便快捷結合微信會員卡,實現會員快速招募會員積分享受復利增值積分換購產品,投資理財p 多種終端接入方案萬通寶管理系統(tǒng),提供PC-POS,手持POS,二維碼POS和微POS三種終端接入方案,商戶可根據自己的實際需求,選擇其中一種或多種混合使用。PC-POSPC-POS二維碼二維碼POSPOS手持POS手機微手機微POSPOS微信會員卡所謂微信會員卡,是萬通寶將消費者發(fā)行的傳統(tǒng)會員卡,經過電子化轉換后,存儲在微信中。顧客打開
5、微信,掃描商家的二維碼或添加微信公眾帳號為好友,就能獲得一張電子會員卡,并存儲于微信中,即可享受商家提供的會員折扣和優(yōu)惠。優(yōu)勢:1、招募新會員 2、維系老客戶 3、節(jié)約制卡成本 4、會員互動 5、促銷群發(fā)運行環(huán)境-門店端p 門店端作為開卡、充值和消費前端p 門店端有多種形式存在,如: 獨立門店 商場柜臺 配貨送貨p 門店可根據實際需求,選擇以上一種或幾種POS混合使用電腦電腦POS手持手持POS二維碼二維碼POS微微POS如何做好會員制營銷?消費者為什么要來你這?消費者為什么要來你這?分析消費人群分析消費人群 根據消費人群,確定自己的產品定位和根據消費人群,確定自己的產品定位和服務定位,包括:服務定位,包括: 1 1、產品價格、質量、類型;、產品價格、質量、類型; 2 2、針對萬通寶會員提供的折扣和積分優(yōu)、針對萬通寶會員提供的折扣
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