如何做好會(huì)員制營(yíng)銷

1、會(huì)員制營(yíng)銷背景介紹背景介紹p什么是會(huì)員制營(yíng)銷？n會(huì)員制營(yíng)銷就是企業(yè)以會(huì)員制形式發(fā)展顧客，并提供差別化的服務(wù)和精準(zhǔn)化的營(yíng)銷，提高顧客忠誠(chéng)度和回頭率，增加企業(yè)長(zhǎng)期利潤(rùn).n世界營(yíng)銷權(quán)威專家菲利普科特勒說(shuō)道：企業(yè)爭(zhēng)取一個(gè)新客戶的成本是保留一個(gè)老客戶的710倍，留住5%的客戶有可能會(huì)為企業(yè)帶來(lái)100%的利潤(rùn)！n全球零售巨頭沃爾瑪、家樂(lè)福，國(guó)內(nèi)零售巨頭國(guó)美、蘇寧，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物淘寶/天貓、京東等無(wú)不采用會(huì)員制營(yíng)銷，其會(huì)員消費(fèi)額達(dá)到總額的80%-90%之多。從大型企業(yè)到街邊小店，無(wú)不都在采用會(huì)員制營(yíng)銷。n在競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，會(huì)員已經(jīng)成為企業(yè)生存和發(fā)展的生命線，誰(shuí)擁有忠誠(chéng)的客戶群，誰(shuí)就擁有競(jìng)爭(zhēng)的主動(dòng)權(quán)和發(fā)言權(quán)，就

2、擁有財(cái)富。背景介紹背景介紹p 為什么要做會(huì)員制營(yíng)銷?n 問(wèn)題一：n 企業(yè)80%的利潤(rùn)， 來(lái)自于20%的重要客戶，如何花20%的時(shí)間，取得80%的成效？n 問(wèn)題二：n 除了20%的重要客戶，還有80%的“長(zhǎng)尾客戶”，n 如何將80%的“長(zhǎng)尾客戶”，轉(zhuǎn)化成有效客戶？背景介紹背景介紹n方式一：優(yōu)惠券下載（如丁丁優(yōu)惠券、點(diǎn)評(píng)優(yōu)惠券）：優(yōu)點(diǎn)：1、短期內(nèi)能帶來(lái)流量，但留不住客戶；2、能通過(guò)網(wǎng)站宣傳品牌；缺點(diǎn)：1、顧客每次消費(fèi)都去下載優(yōu)惠券，等于現(xiàn)場(chǎng)打折，煮熟的鴨子都飛了；2、優(yōu)惠券驗(yàn)證麻煩，不驗(yàn)證收銀員就會(huì)作弊；弊端：1、優(yōu)惠券、團(tuán)購(gòu)價(jià)格低、利潤(rùn)低；2、網(wǎng)店、商超入住成本高，廣告成本高；3、最終都無(wú)法自己

3、掌握會(huì)員；“終端為王、贏在終端”-自建會(huì)員平臺(tái)，掌握終端消費(fèi)者，才是企業(yè)長(zhǎng)久生存、發(fā)展之計(jì)策。行業(yè)現(xiàn)狀行業(yè)現(xiàn)狀行業(yè)現(xiàn)狀行業(yè)現(xiàn)狀會(huì)員制目的會(huì)員制目的會(huì)員制目的會(huì)員制目的1、獲取會(huì)員，吸引客戶的消費(fèi)體驗(yàn)2、會(huì)員資料獲取、形成初次消費(fèi)或購(gòu)買3、會(huì)員資料完善、數(shù)據(jù)挖掘分析，提升二次消費(fèi)或購(gòu)買4、會(huì)員關(guān)懷服務(wù)，增加會(huì)員粘性、提升重復(fù)購(gòu)買率、提升客單價(jià)5、建立會(huì)員經(jīng)營(yíng)體系，形成口碑營(yíng)銷，形成品牌影響會(huì)員制營(yíng)銷傳統(tǒng)方式會(huì)員制營(yíng)銷傳統(tǒng)方式萬(wàn)通寶商戶增值服務(wù)系統(tǒng)萬(wàn)通寶商戶增值服務(wù)系統(tǒng)p萬(wàn)通寶商戶增值服務(wù)系統(tǒng)特色功能：萬(wàn)通寶商戶增值服務(wù)系統(tǒng)特色功能：多種終端接入方案（手持POS，二維碼POS，微POS）支持全國(guó)連

4、鎖店使用總部發(fā)卡，多業(yè)態(tài)一卡通用支持異業(yè)結(jié)盟可靈活設(shè)置打折規(guī)則，積分規(guī)則和充值規(guī)則一卡多賬戶功能（積分、儲(chǔ)值、次卡、優(yōu)惠券等）打通線下門店、線上網(wǎng)站，一卡通用手機(jī)號(hào)就是會(huì)員卡，方便快捷結(jié)合微信會(huì)員卡，實(shí)現(xiàn)會(huì)員快速招募會(huì)員積分享受復(fù)利增值積分換購(gòu)產(chǎn)品，投資理財(cái)p 多種終端接入方案萬(wàn)通寶管理系統(tǒng)，提供PC-POS，手持POS，二維碼POS和微POS三種終端接入方案，商戶可根據(jù)自己的實(shí)際需求，選擇其中一種或多種混合使用。PC-POSPC-POS二維碼二維碼POSPOS手持POS手機(jī)微手機(jī)微POSPOS微信會(huì)員卡所謂微信會(huì)員卡，是萬(wàn)通寶將消費(fèi)者發(fā)行的傳統(tǒng)會(huì)員卡，經(jīng)過(guò)電子化轉(zhuǎn)換后，存儲(chǔ)在微信中。顧客打開(kāi)

5、微信，掃描商家的二維碼或添加微信公眾帳號(hào)為好友，就能獲得一張電子會(huì)員卡，并存儲(chǔ)于微信中，即可享受商家提供的會(huì)員折扣和優(yōu)惠。優(yōu)勢(shì)：1、招募新會(huì)員 2、維系老客戶 3、節(jié)約制卡成本 4、會(huì)員互動(dòng) 5、促銷群發(fā)運(yùn)行環(huán)境-門店端p 門店端作為開(kāi)卡、充值和消費(fèi)前端p 門店端有多種形式存在，如： 獨(dú)立門店 商場(chǎng)柜臺(tái) 配貨送貨p 門店可根據(jù)實(shí)際需求，選擇以上一種或幾種POS混合使用電腦電腦POS手持手持POS二維碼二維碼POS微微POS如何做好會(huì)員制營(yíng)銷？消費(fèi)者為什么要來(lái)你這？消費(fèi)者為什么要來(lái)你這？分析消費(fèi)人群分析消費(fèi)人群 根據(jù)消費(fèi)人群，確定自己的產(chǎn)品定位和根據(jù)消費(fèi)人群，確定自己的產(chǎn)品定位和服務(wù)定位，包括：服務(wù)定位，包括： 1 1、產(chǎn)品價(jià)格、質(zhì)量、類型；、產(chǎn)品價(jià)格、質(zhì)量、類型； 2 2、針對(duì)萬(wàn)通寶會(huì)員提供的折扣和積分優(yōu)、針對(duì)萬(wàn)通寶會(huì)員提供的折扣