郵政營銷員技能競賽理論知識練習題

1、注 意 事 項 1、考試時間：120分鐘。 2、請首先按要求在試卷的標封處填寫您的姓名、準考證號和所在單位的名稱。 3、請仔細閱讀各種題目的回答要求，在規(guī)定的位置填寫您的答案。 4、不要在試卷上亂寫亂畫，不要在標封區(qū)填寫無關的內容。 一、填空題(第1題第 20題,每題1分，滿分20分。) 1. 集團消費市場細分標準包括地理環(huán)境、_客戶狀況_、需求特點和用郵狀況四項內容。 2. 營銷員的心理素質包括_自信心_、承受力和樂觀向上。 3. 郵件容器中的_郵袋_是封裝各類郵件和指定報刊使用的郵政專用品。 4. 一般說，消費者經(jīng)歷的購買過程五個階段是_確認需要_、信息收集、方案評價、購買決策與購買后行為

2、。 5. 國際航空函件和空_分組計費_方式。 6. 針對性策略是指營銷人員已經(jīng)基本上了解了客戶的潛在需求或_現(xiàn)實需求_，然后針對這些需求有目的地宣傳介紹業(yè)務，勸其購買的一種策略。 7. 使用者對企業(yè)、_產品或服務_的口頭正面宣傳，對新客戶產生的效果幾乎沒有任何一種廣告能夠比它更有效。 8. 郵政市場信息的作用：是企業(yè)經(jīng)營的前提 _市場預測_的基礎，是郵政企業(yè)內外協(xié)調的依據(jù)。 9. 郵政企業(yè)內部環(huán)境主要有_生產要素_、技術因素、管理因素幾方面構成。 10. 用戶訂閱報刊可以通過撥打_ 11185 _客戶服務中心電話進行訂閱。 11. 影響郵政市場的因素十分復雜，由于各類客戶在用郵時的目的不同、選

3、擇不同的市場，_細分市場_的標準也不同。 12. 應變能力也為企業(yè)市場競爭力的重要因素。郵政企業(yè)采取_快速取勝_策略必須把握住兩點：第一是 快 ，第二是 準 。 13. 市場競爭中信譽取勝策略可以采取的措施有以優(yōu)樹譽、以新樹譽、以奇樹譽、以廉樹譽、_以服務樹譽_。 14. 郵政企業(yè)的信息表現(xiàn)形式一般有三種：以文字表達，以_數(shù)字_表達，以圖形表達。 15. 國內非保價郵件應按實際損失賠償，但最高金額不超過所付郵費的_兩_倍。 16. 推銷中，達成交易的基本要素：顧客必須具備內在的購買需求，顧客必須信賴營銷員，顧客具有一定的_購買能力_，營銷員要利用良好的時機，推銷一方有適當?shù)漠a品與服務。 17.

4、 應用文的結尾部分與開頭一樣重要, 常用的結尾形式有定型式、_總結式_、號召式。 18. 國際郵件封面上的收件人姓名、地址應用_法文_、英文或寄達國通曉文字書寫。 19. 所謂商業(yè)廣告，是以勸誘的方式，有計劃地通過以促進銷售或_有償服務_的經(jīng)濟應用文。 20. 郵政市場營銷外部環(huán)境包括：政策環(huán)境、_文化_環(huán)境、競爭環(huán)境、法律環(huán)境。 二、單項選擇(第 21題第 40題。選擇一個正確的答案，將相應的字母填入題內的括號中。每題1分，滿分20分。) 21. 寫好各類應用文，事先要做好搜集( D )材料，確定基本觀點，選擇文體類別等準備工作。 A、一般 B、全面 C、部分 D、典型 22. 計算機網(wǎng)絡按

5、覆蓋范圍分類可分為( B )。 A、局域網(wǎng)、區(qū)域網(wǎng)、廣域網(wǎng) B、局域網(wǎng)、城域網(wǎng)、廣域網(wǎng) C、區(qū)域網(wǎng)、城域網(wǎng)、廣域網(wǎng)、 D、區(qū)域網(wǎng)、城域網(wǎng)、局域網(wǎng) 23. 一篇應用文，材料如何取舍，結構如何安排，語言如何應用，表達方式如何選擇，都要以全文的( C )為依據(jù)。 A、內容 B、素材 C、觀點 D、結構 24. 競爭是商品經(jīng)濟固有的現(xiàn)象，是價值規(guī)律和供求規(guī)律的具體( B )。 A、應用 B、形式 C、要求 D、內容 25. 通過回訪客戶，可以維持并不斷鞏固與已購買客戶的關系，這樣常常能獲得第二次、第三次甚至更多次( C )機會。 A、接觸 B、了解 C、營銷 D、見面 26. 市場競爭是指在市場經(jīng)濟條

6、件下，不同的企業(yè)經(jīng)營者為了爭取有利的市場營銷條件，獲取更多的( D )而進行的競賽式經(jīng)營。 A、信息 B、客戶 C、市場 D、利潤 27. 利用顧客的自尊自強心理敦促顧客立即購買所推銷的產品，這種促成交易的( D )方法只要 A、直接請求 B、假設成交 C、從眾成交 D、激將成交 28. 影響郵政企業(yè)營銷活動的文化因素是多方面的，但主要的是文化、教育、社會文明程度和價值觀念等，而其中最根本的是( C )。 A、文化 B、教育 C、社會文明程度 D、價值觀念 29. printed matter 的中文意思是( B )。 A、包件 B、印刷品 C、掛號信 D、密碼 30. 做廣告，旨在通過宣傳說

7、服或感染消費者，但是否接受廣告宣傳，主動權在( C )。 A、廣告商 B、廣告主 C、消費者 D、產品 31. 郵政企業(yè)的( D )要素，主要是由人、財、物和信息四個要素組成的。 A、經(jīng)營 B、經(jīng)銷 C、營銷 D、生產 32. first day cover 的中文意思是( C )。 A、信封 B、郵箱 C、首日封 D、明信片 33. 郵政工作人員私自開拆或者隱匿、毀棄郵件的，依照( A )的規(guī)定追究刑事責任。 A、刑法 B、民法 C、經(jīng)濟法 D、行政法 34. ( C )的特點是宣傳介紹性、啟發(fā)誘導性、短小靈活性。 A、合同 B、調查報告 C、廣告 D、策劃書 35. 中華人民共和國消費者權

8、益保護法規(guī)定了消費者依法享有( C )項權利。 A、七 B、八 C、九 D、十 36. 郵政企業(yè)承攬制作廣告發(fā)生糾紛或出現(xiàn)虛假廣告，又不能的，應當( B )。 A、承擔部分民事責任 B、承擔全部民事責任 C、承擔連帶民事責任 D、不承擔民事責任 37. 郵政通信重點業(yè)務，就是指郵政企業(yè)在面向市場、面向社會經(jīng)營方面，( A )的業(yè)務，或是在企業(yè)的整個經(jīng)營過程中起著舉足輕重作用的業(yè)務。 A、投入適當、收益大、見效快 B、投入大、收益大、見效快 C、投入小、收益大、見效快 D、無投入、收益大、見效快 38.產品開發(fā)、市場開發(fā)、技術開發(fā)、人才開發(fā) 是郵政企業(yè)在( D )中采取的創(chuàng)新取勝策略。 A、市場

9、推銷 B、市場宣傳 C、市場公關 D、市場競爭 39. 柬埔寨首都的英文名稱是( B )。 A、Hanoi B、Phnum-Penh C、Manila D、Kuala Lumpur 40. 阿根廷的英文名稱是( C )。 A、Spain B、Austria C、Argentina D、Algeria 三、多項選擇(第41題第 60題,選擇正確的答案，將相應的字母填入題內的括號中。每題1分，滿分20分。) 41. ( ACD )是郵政營銷員必須具備的思想素質。 A、正確的經(jīng)營思想，文明經(jīng)商 B、精通郵政業(yè)務 C、對企業(yè)忠誠，對客戶真誠 D、敬業(yè)和奉獻的精神 42. 由郵政企業(yè)專營寄遞業(yè)務的物品有

10、( AC )。 A、信函 B、盲人讀物 C、明信片 D、印刷品 43. 所謂交叉營銷是營銷員向同一客戶推銷不同的( AC )。 A、產品 B、商品 C、服務 D、品牌 44. 國際郵件按傳遞時限分為( ABC )。 A、普通郵件 B、全球優(yōu)先函件 C、特快專遞郵件 D、航空郵件 45. 營銷環(huán)境分析的主要任務在于：營銷人員必須時時對營銷環(huán)境進行( ACD )，抓住市場機會，據(jù)以確定營銷戰(zhàn)略和戰(zhàn)術，使之和不斷變化的環(huán)境相適應。 A、調查 B、細分 C、預測 D、分析 46. 當( ABCD )時，是客戶發(fā)出的購買信號。 A、客戶 B、客戶 C、客戶 D、客戶對費用價錢的特定問題或負擔能力方面的陳

11、述 47. 國際特快專遞郵件資費的納費方式分為( AC )。 A、交付現(xiàn)金 B、支票結算 C、資費總付 D、信用卡結算 48. 市場預測正是通過對企業(yè)環(huán)境中影響業(yè)務發(fā)展變化的因素進行分析，來推斷企業(yè)未來的發(fā)展和變化趨勢，從而為企業(yè)( CD ) A、增加效益 B、實現(xiàn)目標 C、規(guī)劃目標 D、有效決策 49. 人們把 ( BC )市場預測作為企業(yè)掌握經(jīng)營環(huán)境、分析市場動向及供求發(fā)展趨勢相關關系的三大支柱。 A、市場優(yōu)先 B、市場調研 C、市場信息 D、市場競爭 50. 郵政通信特點的是( ABD )。 A、郵政通信的生產活動是通過傳遞附有信息的實物產生效益 B、郵政通信生產過程和消費過程的一致性

12、C、郵政通信是中國經(jīng)濟與世界經(jīng)濟聯(lián)系的橋梁和紐帶 D、全程全網(wǎng)聯(lián)合作業(yè) 51. 營銷員對郵政產品或服務必須非常熟悉，并充滿信心；營銷員要相信郵政的產品對客戶有用，努力讓客戶對其產生( BCD )。 A、樂趣 B、信任 C、信心 D、興趣 52. 挖掘客戶的潛在價值的方法有：( ACD )。 A、贏得客戶重復購買 B、挖掘客戶潛在需求，獲得親情營銷的機會 C、通過老客戶吸引新顧客 D、建立客戶關系網(wǎng) 53. 給據(jù)國際郵件包括掛號函件、保價函件、保價包裹和( AD )。 A、普通包裹 B、航空郵簡 C、印刷品 D、特快專遞郵件 54. 廣告的真實原則包括( ABD )等幾層意思。 A、廣告要言之有

13、據(jù) B、廣告要言而有信 C、廣告介紹要幽默 D、廣告介紹要客觀 55. 收集郵政市場信息的方法和途經(jīng)是多種多樣的，一般情況下有( AC )。 A、資料收集法 B、實踐收集法 C、實地收集法 D、經(jīng)驗交流法 56. 市場細分中，地理細分標準包括交通 ( BCD )、資源等。 A、人口素質 B、城市人口 C、流動人口 D、人口密度 57. 郵政目前開辦的理財項目主要有( ABC )。 A、理財咨詢 B、存單質押 C、委托存款轉賬 D、基金轉托管 58. 禁止寄遞的物品有( ABC )。 A、鮮水果 B、農藥 C、錄像機 D、有醫(yī)藥單位證明的嗎啡 59. 機要通信業(yè)務的處理原則是：嚴密制度、( AB

14、C )、有據(jù)可查。 A、手續(xù)清楚 B、責任分明 C、收發(fā)相符 D、安全可靠 60. 廣告格式包括( ABCD )四個部分。 A、標題 B、正文 C、附文 D、廣告詞 四、判斷題(第 61 題第 78 題。將判斷結果填入括號中。正確的填 ，錯誤的填 。每題1分，滿分18分。) 61. ()信譽是郵政市場競爭的立足點。良好的信譽是一種無形的財富，也是企業(yè)在市場競爭中具有強大生命力之所在。 62. ( )商務洽談與談判是最重要的商務活動之一，是交易雙方為建立聯(lián)系、促成交易、進行合作、擬定協(xié)議、簽署合同，或者為解決雙方的爭議、消除分歧，并取得或維護各自經(jīng)濟利益而進行的一種單邊信息傳播行為。63. ()

15、舉行雙邊洽談時，應使用長條桌或者橢圓形的桌子。 64. ()營銷員要具有應變創(chuàng)新的能力和知識，要洞察市場發(fā)展的趨勢，做到 人無我有，人有我新 。 65. ()在商務洽談中要獲得主動權，首先必須要了解對手的有關資料，正所謂 知己知彼，百戰(zhàn)不殆 。 66. ( )客戶關系網(wǎng)是一個重要的有價值的客戶信息來源，可以使推銷員掌握各種動態(tài)，及時把握市場機會。 67. ( )郵政市場競爭是以產品開發(fā)和市場推銷為基礎的，廣泛地表現(xiàn)在產品質量、品種、價格、服務和信譽。 68. ()市場預測正是通過對企業(yè)環(huán)境中影響業(yè)務發(fā)展變化的因素進行分析，來推斷企業(yè)未來的發(fā)展和變化趨勢，從而為企業(yè)規(guī)劃目標和有效決策 69. (

16、)郵政法規(guī)定郵政企業(yè)經(jīng)營的業(yè)務有：國內和國際郵件寄遞、國內報刊發(fā)行、郵政儲蓄、郵政匯兌、國務院郵政主管部門規(guī)定的適合郵政企業(yè)經(jīng)營的其他業(yè)務。 70. ()放在局外的待。 71. ()在寄遞國際特快專遞郵件時，具有個人現(xiàn)時通信內容的信件應按信函寄遞。 72. ( )沒有優(yōu)異的質量，產品在競爭中就沒有地位，就不會有市場和用戶。郵政企業(yè)可以采用優(yōu)質取勝策略有快速型質量策略、防御型質量策略和領先型質量策略。 73. ()知名人士評價郵政企業(yè)使用并向社會推薦郵政業(yè)務更具有權威性，有利于業(yè)的知名度。 74. ()市場信息是企業(yè)了解市場、掌握市場供求發(fā)展趨勢，了解客戶、為客戶務的重要資源。 75. ( )企

17、業(yè)形象則包括企業(yè)本身和企業(yè)服務兩個方面的內容。 76. ( )國際回信券是在全世界通用的一種有價證劵。 77. ( )市場預測有利于認識需求關系問題。 78. ()營銷環(huán)境分析的主要任務在于：營銷人員必須時時對營銷環(huán)境進行調查，預測和分析，抓住市場機會，克服威脅，據(jù)以確定營銷戰(zhàn)略和戰(zhàn)術，并相應調控企業(yè)的組織和管理體制，使之和不斷變化的環(huán)境相適應。 五、簡答題(第79題第 82題,每題4分，滿分16分。) 79. 在購買意圖和購買決策中間消費者會受哪些因素的左右？會產生什么結局？ 在購買意圖和購買決策中間消費者會受兩種因素的左右，即他人態(tài)度和未預料到的情況。（2分）這兩種因素會導致將要付錢的消費

18、者會把錢重新放回口袋。（2分） 80. 市場細分中郵政企業(yè)通過哪些方面的能力、因素才能夠占領選中的細分市場？ 通過市場細分郵政企業(yè)的通信能力、（0.5分）技術水平、（0.5分）人力、（1分）財力（1分）營銷因素組合（1分）必須能夠足以占領被選中的細分市場。 81. 國際函件按內件性質可分為哪幾類？ 國際函件按內件性質（0.4分）分為信函（0.6分）、明信片（0.6分）、航空郵簡（0.6分）、印刷品（0.6分）、盲人讀物（0.6分）和小包（0.6分）。 82. 在市場競爭中，郵政需要采用哪些策略？ 1.創(chuàng)新取勝策略（0.8分） 2.優(yōu)質取勝策略（0.8 分） 3.快速取勝策略（0.8 分） 4.

19、廉價取勝策略（0.8分） 5.信譽取勝策略（0.8分） 評分人 六、綜合題(第83題第 83題,每題6分，滿分6 分。) 83. 請舉例說明為什么消費者的用郵需求會有差別？ 一、用戶的地理環(huán)境、生理特征、（1分）社會經(jīng)濟地位（1分）和心理性格（1 分）各不相同，用郵的需求也不同，用戶對郵政產品需求的差別性，是郵政細分市場的基礎。二、舉例。（2分） 郵政業(yè)務營銷員 試卷二 （答案） 一、填空題(第1題第 20題,每題1分，滿分20分。) 1. 客戶狀況 2. 自信心 3. 郵袋 4. 確認需要 5. 分組計費 6. 現(xiàn)實需求 7. 產品或服務 8. 市場預測 9. 生產要素 10. 11185

20、11. 細分市場 12. 快速取勝 13. 以服務樹譽 14. 數(shù)字 15. 兩 16. 購買能力 17. 總結式 18. 法文 19. 有償服務 20. 文化 二、單項選擇(第 21題第 40題。選擇一個正確的答案，將相應的字母填入題內的括號中。每題1分，滿分20分。) 21. D 22. B 23. C 24. B 25. C 26. D 27. D 28. C 29. B 30. C 31. D 32. C 33. A 34. C 35. C 36. B 37. A 38. D 39. B 40. C 三、多項選擇(第41題第 60題,選擇正確的答案，將相應的字母填入題內的括號中。每題1分，滿分20分。) 41. ACD 42. AC 43. AC 44. ABC 45. ACD