用戶體驗和心理學

1、UED 和 心理學產(chǎn)品設計部 傅小貞設計心理學引入 泰勒：手工操作工具設計特點與人的操作績效關系研究，鐵鏟的效率。 吉爾布瑞斯：操作動作分析，動作時間研究。 閔斯特伯格：選拔、訓練工人及改善勞動條件。心理學與工業(yè)效率心理學與工程設計的結合二戰(zhàn)中，逐漸把心理學應用到工程設計中，逐步形成了新的學科。 人因素學 工程心理學 人類工效學二戰(zhàn)后人因素研究研究內(nèi)容：表盤、旋鈕、踏板和開關 建立標準 設計手冊近現(xiàn)代 HCI 研究人機交互： 促使了新的信息革命，GUI界面、鼠標、觸屏、互聯(lián)網(wǎng) ISO 1394、ISO 9241人機交互演進注：引用戴國忠的PPT大牛都做了什么？注：引用戴國忠的PPT 虛擬現(xiàn)實技

2、術 多通道人機交互 自然的人機交互 無處不在的計算 人機工程的研究 西門子可用性實驗室 不少人號稱自己是UED的第一人 UPA 的成立，個人的推動 其他會議的發(fā)展注：引用劉正捷的PPT 人類工效學/人類因素學（ergonomics/human factors） 認知心理學（cognitive psychology） 工業(yè)設計（industrial design） 工業(yè)工程（industrial engineering） 視覺設計（visual design） 技術交流（technical communications） 人類學（anthropology） 社會學（sociology） 計算機相

3、關技術學科 產(chǎn)品項目的可用性規(guī)劃 現(xiàn)場研究：觀察、訪談 用戶需求調查、分析和定義 可用性目標定義 專家評估 原型及用戶界面設計 可用性測試和評價 用戶界面設計規(guī)范的制定 以用戶為中心設計過程的建立和改進 產(chǎn)品競爭力研究 產(chǎn)品售后用戶反饋數(shù)據(jù)研究 設備公司：西門子、霍尼韋爾等 汽車公司：奧迪等 手機、通信公司：華為、中興、Nokia等 互聯(lián)網(wǎng)公司：百度、騰訊、阿里等 軟件公司：微軟、金山、用友等 家具公司：* 設計、咨詢公司：hfi、ideo等 ISO 9241 (1-17) 交互式系統(tǒng)人類工效學需求 ISO 13407 以人為中心的交互式系統(tǒng)設計過程 UMM 可用性能力成熟度模型 CIF（AN

4、SI/NCITS 354, 2001） 通用工業(yè)規(guī)范可用性測試報告標準， ISO 20282 日用產(chǎn)品的可用性 視覺三原則ab接近性原則相似性原則封閉性原則abab 視覺的整體性與局部性 網(wǎng)頁視覺掃描圖暗適應：當我們從明亮的地方走進黑暗的地方，一下子我們的眼睛就會什么也看不見，需要經(jīng)過一會，才會慢慢地適應，逐漸看清暗處的東西，這一過程約2030分鐘，其間視網(wǎng)膜的敏感度逐漸增高的適應過程桿狀感光細胞，不受紅色光影響桿狀感光細胞，不受紅色光影響錐狀感光細胞顏色視覺特性心理感覺等聽覺信號檢測快于視覺信號檢測的速度。人對于聲音信號隨時間的變化極其敏感。聲音信號所具有的全向特性可作為引導視覺對目標進行細

5、調分析的粗調機制，即所謂“聽覺是視覺的眼睛”。聽覺信息與視覺信息同時提供可使人獲得更強烈的存在感和真實感。是我們無法躲開聲音，也不能關閉自己的耳朵。 聽標：真實世界的聲音 耳標：短的音調序列 自上而下 自下而上加工123知覺的穩(wěn) 定性或不變性。在不同的條件下觀察同一物體，其表面特征看起來基本上保持不變 形狀恒常性 大小恒常性 顏色恒常性 亮度恒常性 方向恒常性 距離恒常性 位置恒常性人對于熟悉事物的視覺特征有固定的知覺，稱之為視覺恒常性，當這種事物的正常結構和視覺習慣被強行改變時，就會在心理上產(chǎn)生強烈刺激，立刻耳目一新，由好 奇引起注意，形成新的視覺沖擊點。利用人的這一心理特點，可以從改變視覺

6、慣性出發(fā)進行創(chuàng)意選擇性注意 注意的特征：指向性集中性 注意的兩個過程平行加工：物體的特征，顏色、形狀等序列加工：每個元素MNKMNKMNMWMKMNOMMMNWOMWNMMNWMNWWW平行加工序列加工注意是人類可用于各種作業(yè)和過程的容量有限的通用資源1）難度加大后，所需注意資源加大2）資源的需求超出容量，則績效嚴重下降不同的通道有不同的資源，且相互獨立1）感覺輸入通道2）加工方式，如知覺編碼、中樞加工等3）輸出方式，各種行為反應心流體驗定義為個體完全投入某種活動的整體感覺，當個體處于心流體驗狀態(tài)時，他們完全被所做的事深深吸引，心情非常愉快并且感覺時間過得很快；心流特征：忘我、忘記時間、忘記其

7、他所有不相關的東西； 我們傾向去從事的活動。 我們會專注一致的活動。 有清楚目標的活動。 有立即回饋的活動。 我們對這項活動有主控感。 在從事活動時我們的憂慮感消失。 主觀的時間感改變-例如可以從事很長的時間而不感覺時間的消逝。 記憶的三層次模型【神奇的“72”】短時記憶將較長的多個無意義的信息單元序列分割為一些小的部分，每個部分中包含小于7個或更少的信息，以便于人們記憶和使用。誤區(qū)如：絕對地把所有菜單項設置為只能有7項；【回憶 和 再認】長時記憶的特點更多地是再認而不是回憶提供更多的外部記憶信息 條件反射學習：經(jīng)典的學習方式 觀察學習：一種社會學習，當前還沒有對交互上有很大的作用。 習得無助

8、感：陷入嚴重的負面影響。首先讓用戶有成功的體驗，可以避免它。認知負荷(Cognitive Load)通常是指在一個特定的作業(yè)時間內(nèi)施加于個體認知系統(tǒng)的心理活動總量。心理學實驗的常見做法： 主任務 次任務持續(xù)作業(yè)中認知負荷在主任務反應時、主任務正確率、注視時間、注視次數(shù)4 個評估指標上變化顯著美國個性與社會心理學雜志（Journal of Personality and Social Psychology，May 2008 by Kathleen D. Vohs and Dianne M. Tice）雜志報道，美國研究人員日前發(fā)現(xiàn)，即便是簡單的選擇行為也會影響隨后的注意力集中，甚至帶來心理疲勞，

9、太多選擇則會增加人們的心理負擔。人們通常認為有選擇機會是件好事，然而由美國明尼蘇達大學等多個大學研究人員組成的研究小組發(fā)現(xiàn)，無論是主動還是被動做出選擇，選擇是 好是壞，都會影響人們之后注意力的集中。研究人員曾讓一組實驗參與者對消費品、學校課程或是教材等做出選擇，另一組人則只需考慮這些被選項而不需要做出選擇。在隨后的測試中， 研究人員發(fā)現(xiàn)，參與選擇的那組人與沒有做出選擇的那組人相比，注意力更難集中，在完成目的明確但不受人喜歡的任務時表現(xiàn)更差。研究結果表明，與只對選擇對 象進行考慮不同，做出選擇特別費神。研究人員在購物中心對一些消費者進行測試時也發(fā)現(xiàn)，購物 時選擇次數(shù)越多的消費者，在完成隨后的數(shù)學題測試時表現(xiàn)越差。 Beautiful is Usability 研究表明，在交互上能體現(xiàn)出人的表情的設計比沒有的更好。 體驗層面：Norman在情感設計中，認為反思層對于體驗的重