管理學(xué)原理控制篇

1、1第五篇第五篇 控制篇控制篇為什么各項工作常常取不到預(yù)期效果？關(guān)鍵之一在于組織在明確目標計劃、分工協(xié)作關(guān)系等的同時，沒有跟進相應(yīng)的控制工作。 22022-6-5第十一章第十一章 控制工作控制工作本章重點：本章重點：n控制的含義、類型與基本過程；控制的含義、類型與基本過程；nABCABC分類法分類法nPDCAPDCA循環(huán)循環(huán)32022-6-5第一節(jié)第一節(jié) 控制與控制的基本類型控制與控制的基本類型一、控制的含義一、控制的含義n控制就是按照計劃和目標的要求來控制就是按照計劃和目標的要求來監(jiān)控監(jiān)控、衡量衡量各項工作，各項工作，糾正糾正各種偏差，以確保計各種偏差，以確保計劃和目標實現(xiàn)的活動過程劃和目標實

2、現(xiàn)的活動過程。 4控制的基本前提控制的基本前提有計劃有計劃有一個科學(xué)的、切實可有一個科學(xué)的、切實可行的計劃行的計劃 。有效的控制是建立在科學(xué)的計劃基礎(chǔ)之上的；控制工作本身也需要有計劃地進行。控制要以計劃為依據(jù)，有計劃、有組織、有領(lǐng)導(dǎo)地進行控制要以計劃為依據(jù)，有計劃、有組織、有領(lǐng)導(dǎo)地進行 控制與其他管理職能之間存在著密切的關(guān)系，計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)職能是控制的基控制與其他管理職能之間存在著密切的關(guān)系，計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)職能是控制的基礎(chǔ)，控制是在這三者的基礎(chǔ)上對具體組織活動進行檢查和調(diào)整的過程，離開一定礎(chǔ)，控制是在這三者的基礎(chǔ)上對具體組織活動進行檢查和調(diào)整的過程，離開一定的計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)，控制就無法正

3、常進行的計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)，控制就無法正常進行。有組織有組織有專司控制職能的組織機構(gòu)有專司控制職能的組織機構(gòu)或崗位或崗位 。如果沒有專門的控制機構(gòu)，就難以防止執(zhí)行和管理部門因自己的切身利益而出現(xiàn)制造假象、報喜不報憂等情況有領(lǐng)導(dǎo)有領(lǐng)導(dǎo)有暢通的信息反饋渠道有暢通的信息反饋渠道 信息反饋的速度、準確性如何，直接影響到控制指令的正確性和糾偏措施的準確性。5控制是一項重要的管理職能管理的目的是有效地實現(xiàn)組織目標，為此就要進行計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制。 計劃工作為整個組織確定目標，作出總體規(guī)劃和部署控制是計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)有效進行的必要保證，離開了適當?shù)目刂?，計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)都有可能流于形式，組織組織目標就有可

4、能無目標就有可能無法實現(xiàn)。法實現(xiàn)。Step 1Step 2Step 3Step 4 組織工作通過內(nèi)部結(jié)構(gòu)設(shè)計和組織關(guān)系的確定，明確組織內(nèi)各部門的職責(zé)，以保證計劃的落實和完成 領(lǐng)導(dǎo)工作是管理者運用職權(quán)和威信施加影響，以充分發(fā)揮每個人的積極性，指導(dǎo)各類人員努力實現(xiàn)組織目標 控制工作通過檢查、監(jiān)督、對所出現(xiàn)的偏差加以糾正，從而確保整個計劃及組織目標的實現(xiàn)2022-6-56計劃計劃確定目標確定目標以及實現(xiàn)以及實現(xiàn)目標的途目標的途徑與方法徑與方法組織組織配備人員、配備人員、確定各自的確定各自的權(quán)責(zé)及相互權(quán)責(zé)及相互關(guān)系關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)和激指導(dǎo)和激勵所有參勵所有參與者以及與者以及解決沖突解決沖突導(dǎo)致導(dǎo)致組織

5、組織目標目標的實的實現(xiàn)現(xiàn)控制控制對活動進對活動進行監(jiān)控以行監(jiān)控以確保其按確保其按計劃完成計劃完成6控制工作與其他三個職能緊密地結(jié)合一起，使管理過控制工作與其他三個職能緊密地結(jié)合一起，使管理過程形成了一個相對封閉的系統(tǒng)。程形成了一個相對封閉的系統(tǒng)。7控制貫穿于管理全過程控制貫穿于管理全過程組織工作組織工作- 領(lǐng)導(dǎo)工作領(lǐng)導(dǎo)工作-明確分工協(xié)作關(guān)系 調(diào)動員工積極性計劃工作計劃工作-明確方向、配置資源控制工作控制工作-檢查糾偏、確保成果82022-6-5 （一）控制的目的n“維持現(xiàn)狀維持現(xiàn)狀”n“打破現(xiàn)狀打破現(xiàn)狀”二、控制的目的和作用二、控制的目的和作用9組織環(huán)境的組織環(huán)境的不確定性不確定性為了使目標計

6、劃與變化的環(huán)境相適應(yīng)，需要監(jiān)控環(huán)境的監(jiān)控環(huán)境的變化和發(fā)展；變化和發(fā)展；管理失誤的管理失誤的不可避免不可避免為及時發(fā)現(xiàn)失誤，明確問題之所在，必須必須進行經(jīng)常性的進行經(jīng)常性的監(jiān)督檢查。監(jiān)督檢查。組織活動的組織活動的復(fù)雜性復(fù)雜性為避免本位主義，保證各項活動的順利進行，要監(jiān)控各監(jiān)控各部門及其各崗部門及其各崗位工作情況。位工作情況。管理者通過他人完成任務(wù)，并負有最終的責(zé)任，為此，管理管理者通過他人完成任務(wù)，并負有最終的責(zé)任，為此，管理者就需要建立控制系統(tǒng)，以便使自己可以自始至終地掌握下者就需要建立控制系統(tǒng)，以便使自己可以自始至終地掌握下屬完成任務(wù)的情況和進度屬完成任務(wù)的情況和進度，以確保預(yù)定目標的實現(xiàn)。

7、，以確保預(yù)定目標的實現(xiàn)。提升組織的效率提升組織的效率和競爭力和競爭力管理者要提升運作效率，必須掌握企業(yè)利用資源的現(xiàn)狀，準確評估組織已有的生產(chǎn)或服務(wù)效率。（二）控制的作用102022-6-5討論：討論：“管理就是控制、控制就是管理管理就是控制、控制就是管理”n這一觀點說明了控制在管理活動中的重要性。這一觀點說明了控制在管理活動中的重要性。n管理離不開控制，但管理不僅僅是控制，它還管理離不開控制，但管理不僅僅是控制，它還包括計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)等工作，這同時也說明包括計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)等工作，這同時也說明控制工作并不等于管理活動的全部，控制工作控制工作并不等于管理活動的全部，控制工作和計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)等

8、工作一起使整個管理活和計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)等工作一起使整個管理活動形成一個相對封閉的系統(tǒng)。僅有控制，而沒動形成一個相對封閉的系統(tǒng)。僅有控制，而沒有其他幾項職能，管理實際上就失去了意義。有其他幾項職能，管理實際上就失去了意義。11 輸入 過程 輸出 預(yù)先控制 預(yù)計問題 提前防范 現(xiàn)場控制 當問題發(fā)生時對其進 行糾正 事后控制 當問題發(fā)生后再加以糾正 三、控制的基本類型三、控制的基本類型控制的關(guān)鍵控制的關(guān)鍵“在項目的后期找出質(zhì)量錯誤并修正，要比在項目早期發(fā)現(xiàn)錯誤并修正多花費50-200倍的代價?！?-美國微軟公司-進度控制的關(guān)鍵進度控制的關(guān)鍵1.有負時差或時差變壞的路徑上，應(yīng)盡可能早的果斷地處理進度問

9、題，而不要渴望情況會自動改進。2.項目遠遠落后于進度時，趕上會更加困難而且要花大代價，投入更多的財力，或者縮小項目范圍，或降低質(zhì)量標準。142022-6-5n當知道夏季將出現(xiàn)持續(xù)高溫時，冷飲廠可當知道夏季將出現(xiàn)持續(xù)高溫時，冷飲廠可適當增加冷飲原料的儲備；適當增加冷飲原料的儲備；n為了保證員工能適應(yīng)新的環(huán)境，對新進組為了保證員工能適應(yīng)新的環(huán)境，對新進組織的員工進行崗前培訓(xùn)；織的員工進行崗前培訓(xùn)；n入庫前的原材料的驗收入庫前的原材料的驗收;n出廠前的成品質(zhì)量檢查；出廠前的成品質(zhì)量檢查；n大學(xué)新生的入學(xué)教育；大學(xué)新生的入學(xué)教育；n教師在課堂上的提問；教師在課堂上的提問；n期末考試。期末考試。提問：以

10、下各種控制分別屬于什么類型？152022-6-5討論：控制是事后的，計劃是事先的。討論：控制是事后的，計劃是事先的。n在開始某件工作之前需要計劃，但并不表示計在開始某件工作之前需要計劃，但并不表示計劃工作就是事前的，因為在工作進行過程中，劃工作就是事前的，因為在工作進行過程中，由于環(huán)境的不確定性，由于環(huán)境的不確定性， 管理者還需要也必須管理者還需要也必須根據(jù)環(huán)境的變化隨時調(diào)整或完善原來的計劃。根據(jù)環(huán)境的變化隨時調(diào)整或完善原來的計劃。n控制是保證實際行動與計劃、與目標保持一致控制是保證實際行動與計劃、與目標保持一致的活動過程，它有事前、事中、事后三種類型，的活動過程，它有事前、事中、事后三種類型

11、，也就是說，控制工作貫穿于工作的全過程，因也就是說，控制工作貫穿于工作的全過程，因此不能說控制工作是事后的。此不能說控制工作是事后的。162022-6-5第二節(jié)第二節(jié) 控制的基本要求和基本過程控制的基本要求和基本過程一、控制的基本要求一、控制的基本要求 17n事實證明，要想控制工作或活動的全過程幾乎是不可能的。n應(yīng)抓住活動過程中的關(guān)鍵和重點，進行局部的和重點的控制重點原則。重點n組織目標n影響組織目標實現(xiàn)的重要環(huán)節(jié)和主要因素n事先未能預(yù)料而實際發(fā)生了的重大例外。管理者越是把控制力量集中在目標和例外情況上，他們的控制就越有效。重點原則重點原則182022-6-5ABC分類法nABCABC分類法即

12、是由意大利經(jīng)濟學(xué)家巴雷托首先分類法即是由意大利經(jīng)濟學(xué)家巴雷托首先提出的，故又稱巴雷托分析法。提出的，故又稱巴雷托分析法。n該分析方法的核心思想是在決定一個事物的眾該分析方法的核心思想是在決定一個事物的眾多因素中分清主次，識別出少數(shù)的但對事物起多因素中分清主次，識別出少數(shù)的但對事物起決定作用的關(guān)鍵因素和多數(shù)的但對事物影響較決定作用的關(guān)鍵因素和多數(shù)的但對事物影響較少的次要因素，從而有區(qū)別地確定管理方式的少的次要因素，從而有區(qū)別地確定管理方式的一種分析方法。由于它把被分析的對象分成一種分析方法。由于它把被分析的對象分成A A、B B、C C三類，所以稱為三類，所以稱為ABCABC分析法。分析法。n1

13、9631963年，德魯克將這一方法推廣到全部社會現(xiàn)年，德魯克將這一方法推廣到全部社會現(xiàn)象，使象，使ABCABC法成為企業(yè)提高效益的普遍應(yīng)用的法成為企業(yè)提高效益的普遍應(yīng)用的管理方法。管理方法。ABC分類法nABC分類法在庫存管理中的應(yīng)用要點是：把企業(yè)的物資按其金額大小劃分為A、B、C三類，然后按照重要性分別對待。nA類物資是指品種少、實物量少而價值高的物資，其成本約占70%，而實物量不超過10%；C類物資是指品種多、實物量多而價值低的物資，其成本約占10%，而實物量不低于70%；B類物資介于A類、C類物資之間，其成本約占20%，而實物量不超過20%。n通常情況下僅對A類物資進行最優(yōu)批量控制或重點

14、控制。20改進工作方法改進工作方法二、控制的基本過程二、控制的基本過程修改計劃修改計劃修改標準修改標準制訂計劃和目標制訂計劃和目標1、確定控制標準、確定控制標準開展各項工作開展各項工作2-1、衡量實際業(yè)、衡量實際業(yè)績績2-2、進行差異分、進行差異分析析3、采取糾偏措施、采取糾偏措施有差異有差異無差異無差異控制基本過程控制基本過程211、確定控制標準、確定控制標準標準不清會導(dǎo)致效率低下、工作質(zhì)量不符合要求和上下級挫折感標準不清會導(dǎo)致效率低下、工作質(zhì)量不符合要求和上下級挫折感請你把這份文件打一下分配任務(wù)時你怎么還沒有打好？一天后我還以為你周未才要你怎么打成這樣？！你 又沒 有說 要怎樣驗收時最終結(jié)

15、果我真沒用氣 死我了！22控制標準的確定控制標準的確定控制標準定量標準管理標準工作標準定性標準優(yōu)秀標準合格標準時間標準數(shù)量標準質(zhì)量標準成本標準管理標準表明了組織對某項工作或行為的管理力度 指組織對某項工作（或員工行為）要求達到的程度 “多快好省”是我們對很多工作的理想追求 標準維標準維度度使用的衡量使用的衡量尺度尺度需要達到的標準需要達到的標準時間按時開始、按時交卷8點開始、10點結(jié)束數(shù)量完成考試題目做完四大題32小題質(zhì)量差錯率、合規(guī)性無違紀行為，成績在60分以上成本考試時間在半小時到2小時之間232022-6-5n許多產(chǎn)品的生產(chǎn)與檢測都會執(zhí)行一定的質(zhì)許多產(chǎn)品的生產(chǎn)與檢測都會執(zhí)行一定的質(zhì)量標準

16、。在我國，許多標準都有一些約定量標準。在我國，許多標準都有一些約定俗成表示符號，如俗成表示符號，如國際標準國際標準ISOISO，國家標準，國家標準GBGB，行業(yè)標準，行業(yè)標準HBHB，企業(yè)標準，企業(yè)標準QBQB等等。n葡萄酒葡萄酒GB/T15037-1994GB/T15037-1994表示的表示的19941994年國家年國家頒布的標準號為頒布的標準號為1503715037的推薦標準（意即企的推薦標準（意即企業(yè)生產(chǎn)檢測葡萄酒可以執(zhí)行這一標準，也業(yè)生產(chǎn)檢測葡萄酒可以執(zhí)行這一標準，也可以不執(zhí)行）；可以不執(zhí)行）；20082008年年1 1月月1 1日起日起GB15037-GB15037-2006200

17、6代替了代替了GB/T15037-1994GB/T15037-1994，葡萄酒生產(chǎn)，葡萄酒生產(chǎn)檢測標準由推薦標準變成了強制標準（只檢測標準由推薦標準變成了強制標準（只要是該種產(chǎn)品就必須執(zhí)行這一標準）。要是該種產(chǎn)品就必須執(zhí)行這一標準）。 242022-6-52.2.對照標準衡量工作成效對照標準衡量工作成效 252022-6-5偏差產(chǎn)生的原因以及措施：偏差產(chǎn)生的原因以及措施：n一是計劃執(zhí)行過程中的一是計劃執(zhí)行過程中的工作失誤工作失誤糾偏糾偏n二是二是原有計劃不周原有計劃不周調(diào)適調(diào)適（1 1）原先的計劃不切合實際；）原先的計劃不切合實際；（2 2）客觀環(huán)境發(fā)生了變化。）客觀環(huán)境發(fā)生了變化。3.3.糾

18、正偏差糾正偏差 262022-6-5發(fā)生在你身邊的“控制過程”空調(diào)n你想把室內(nèi)溫度你想把室內(nèi)溫度“控制控制”在在2525，于是，你把溫度指示表，于是，你把溫度指示表的指針設(shè)定在的指針設(shè)定在2525（內(nèi)定偏差為（內(nèi)定偏差為1 1 ），并打開開關(guān)，），并打開開關(guān)，這就是這就是“確定控制標準確定控制標準”。n接下來的工作是由空調(diào)來為你完成的。一開始，空調(diào)內(nèi)的接下來的工作是由空調(diào)來為你完成的。一開始，空調(diào)內(nèi)的溫度計檢測到室內(nèi)溫度為溫度計檢測到室內(nèi)溫度為28 28 ，與，與2525相比偏高，空調(diào)相比偏高，空調(diào)馬上進入工作狀態(tài)，不斷對室內(nèi)制冷?？照{(diào)內(nèi)部具有室溫馬上進入工作狀態(tài)，不斷對室內(nèi)制冷?？照{(diào)內(nèi)部具有

19、室溫感應(yīng)器，感應(yīng)器獲得的溫度信息與事先設(shè)定的標準進行比感應(yīng)器，感應(yīng)器獲得的溫度信息與事先設(shè)定的標準進行比較，這就是較，這就是“對照標準衡量工作成效對照標準衡量工作成效”。n當感應(yīng)到室溫已被制冷到一定溫度，比如當感應(yīng)到室溫已被制冷到一定溫度，比如25.125.1時，壓縮時，壓縮機就會自動停止制冷機就會自動停止制冷“跳閘跳閘”；當溫度感應(yīng)器；當溫度感應(yīng)器“觀察觀察”到室溫又上升到一定溫度，即高于到室溫又上升到一定溫度，即高于2525，比如，比如2626時，壓時，壓縮機又會自動重新縮機又會自動重新“開閘開閘”運轉(zhuǎn)。壓縮機通過運轉(zhuǎn)。壓縮機通過“跳閘跳閘”或或“開閘開閘”來來“糾正偏差糾正偏差”。n正是

20、通過如此反復(fù)的控制過程，空調(diào)才使得室溫控制在正是通過如此反復(fù)的控制過程，空調(diào)才使得室溫控制在2525左右左右。27人員人員財務(wù)財務(wù)物物信息信息時間時間組織內(nèi)不同的業(yè)務(wù)階段和業(yè)務(wù)內(nèi)容：研發(fā)、生產(chǎn)、采購、銷售等 組織成員影響業(yè)績的各方面因素：思維、行為、態(tài)度、業(yè)績等 組織中各個層次，如企業(yè)的部門、車間、班組、各個崗位和環(huán)境 組織的控制應(yīng)該是全面的控制和統(tǒng)一的控制，組織控制對象原則上應(yīng)是整個組織的各個方面。 第三節(jié)第三節(jié) 控制的重點對象和方法控制的重點對象和方法 282022-6-5產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量n全面質(zhì)量管理全面質(zhì)量管理全員參與（從上到下每一個員全員參與（從上到下每一個員工都重視質(zhì)量，對自己的工作

21、質(zhì)量負責(zé)）、全過工都重視質(zhì)量，對自己的工作質(zhì)量負責(zé)）、全過程管理（從產(chǎn)品設(shè)計、購買原材料開始，到中間程管理（從產(chǎn)品設(shè)計、購買原材料開始，到中間的生產(chǎn)或服務(wù)過程，直至售后服務(wù)，都要嚴把質(zhì)的生產(chǎn)或服務(wù)過程，直至售后服務(wù)，都要嚴把質(zhì)量關(guān)）。量關(guān)）。nISO9000是指由國際標準化組織（是指由國際標準化組織（ISO）所屬的質(zhì)）所屬的質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會TC176制定并頒布制定并頒布的關(guān)于質(zhì)量管理與質(zhì)量保證系列標準。的關(guān)于質(zhì)量管理與質(zhì)量保證系列標準。292022-6-5什么是什么是PDCAPDCA循環(huán)？循環(huán)？nPDCAPDCA循環(huán)是美國質(zhì)量管理專家戴明提出的循環(huán)是美國質(zhì)

22、量管理專家戴明提出的一個全面質(zhì)量管理的基本方法，也叫一個全面質(zhì)量管理的基本方法，也叫“戴明戴明環(huán)環(huán)”。nPDCAPDCA指的是全面質(zhì)量管理反復(fù)經(jīng)歷的計劃指的是全面質(zhì)量管理反復(fù)經(jīng)歷的計劃（planplan）、實施（）、實施（dodo）、檢查（）、檢查（checkcheck）、）、處理（處理（actionaction）四個階段的簡稱。）四個階段的簡稱。302022-6-5n計劃階段相當于控制的第一步計劃階段相當于控制的第一步（計劃并制定控制（計劃并制定控制標準）；標準）；n實施和檢查階段相當于控制的第二步實施和檢查階段相當于控制的第二步（按計劃和（按計劃和標準衡量實際工作成效）；標準衡量實際工作成效）；n處理階段相當于控制的第三步處理階段相當于控制的第三步（找出偏差的原因，（找出偏差的原因，并糾正偏差，為下一個控制過程的開始提供依并糾正偏差，為下一個控制過程的開始提供依據(jù)）。據(jù)）。31信息：信息：管理信息系統(tǒng)應(yīng)用原則管理信息系統(tǒng)應(yīng)用原則一個合格而實用的管理信息系統(tǒng)應(yīng)具備的基本條