必須學(xué)會(huì)的禮儀

1、1 人機(jī)溝通學(xué)人機(jī)溝通學(xué) 第四講第四講美好由此開(kāi)始美好由此開(kāi)始 人際溝通學(xué)第四講人際溝通學(xué)第四講 2 人機(jī)溝通學(xué)人機(jī)溝通學(xué) 第四講第四講討討 論論 要要 點(diǎn)點(diǎn)第一部分第一部分 禮儀的概述及特點(diǎn)禮儀的概述及特點(diǎn)第二部分第二部分 儀表儀態(tài)儀容儀表儀態(tài)儀容第三部分第三部分 禮儀的基本行為規(guī)范禮儀的基本行為規(guī)范3 人機(jī)溝通學(xué)人機(jī)溝通學(xué) 第四講第四講什么是禮儀?學(xué)好禮儀對(duì)自身發(fā)展有何幫助?4 人機(jī)溝通學(xué)人機(jī)溝通學(xué) 第四講第四講人無(wú)禮則不生人無(wú)禮則不生, ,事無(wú)禮則不成事無(wú)禮則不成, ,國(guó)無(wú)禮則不寧國(guó)無(wú)禮則不寧禮 儀 禮儀屬于道德范疇，是禮節(jié)和儀式的總稱，禮儀屬于道德范疇，是禮節(jié)和儀式的總稱，它是指人們?cè)?/p>

2、與他人的交往過(guò)程中，外在表現(xiàn)的它是指人們?cè)谂c他人的交往過(guò)程中，外在表現(xiàn)的行為規(guī)則和內(nèi)在表現(xiàn)形式的總和。行為規(guī)則和內(nèi)在表現(xiàn)形式的總和。是在長(zhǎng)期的社會(huì)生活中，在風(fēng)俗是在長(zhǎng)期的社會(huì)生活中，在風(fēng)俗習(xí)慣基礎(chǔ)上形成的人們共同遵守習(xí)慣基礎(chǔ)上形成的人們共同遵守的品行、程序、方式和體現(xiàn)的風(fēng)的品行、程序、方式和體現(xiàn)的風(fēng)度等。度等。5 人機(jī)溝通學(xué)人機(jī)溝通學(xué) 第四講第四講禮儀的作用促進(jìn)人際交往提高自身形象提高自身形象幫助事業(yè)成功幫助事業(yè)成功禮儀是人際關(guān)系和諧發(fā)展的調(diào)節(jié)器,是贏得尊重,增進(jìn)友誼的法寶.6 人機(jī)溝通學(xué)人機(jī)溝通學(xué) 第四講第四講塑造形象：是現(xiàn)代社交禮儀的第一職能，包括塑造個(gè)是現(xiàn)代社交禮儀的第一職能，包括塑造個(gè)

3、人形象和組織形象兩個(gè)方面。人形象和組織形象兩個(gè)方面。一個(gè)信息的傳遞一個(gè)信息的傳遞=7%=7%詞語(yǔ)詞語(yǔ)+38%+38%語(yǔ)音語(yǔ)音+55%+55%表情表情 信息溝通：是現(xiàn)代社交禮儀的第二職能，包括三種是現(xiàn)代社交禮儀的第二職能，包括三種類型：言語(yǔ)禮儀、飾物禮儀、行為表情禮儀。類型：言語(yǔ)禮儀、飾物禮儀、行為表情禮儀。聯(lián)絡(luò)感情：最重要的情感特征是真誠(chéng)。以真誠(chéng)的心最重要的情感特征是真誠(chéng)。以真誠(chéng)的心換取他人之心；以真誠(chéng)的行為款待他人；以真誠(chéng)的換取他人之心；以真誠(chéng)的行為款待他人；以真誠(chéng)的語(yǔ)言取悅他人。語(yǔ)言取悅他人。增進(jìn)友誼：有有“禮禮”走遍天下走遍天下7 人機(jī)溝通學(xué)人機(jī)溝通學(xué) 第四講第四講 在不同的時(shí)間場(chǎng)合，針

4、對(duì)不同的對(duì)象，人們所在不同的時(shí)間場(chǎng)合，針對(duì)不同的對(duì)象，人們所采用的禮儀都是有所不同的，但其中隱含的基本精采用的禮儀都是有所不同的，但其中隱含的基本精神是一致的神是一致的 遵守公德遵守公德 尊重他人尊重他人 真誠(chéng)守信真誠(chéng)守信 處事適度處事適度 謙和寬容謙和寬容 審審 美美禮儀的基本原則禮儀的基本原則8 人機(jī)溝通學(xué)人機(jī)溝通學(xué) 第四講第四講禮儀的特點(diǎn)共同性時(shí)代性差異性約束性延續(xù)性通俗性9 人機(jī)溝通學(xué)人機(jī)溝通學(xué) 第四講第四講 儀表儀容儀態(tài)10 人機(jī)溝通學(xué)人機(jī)溝通學(xué) 第四講第四講儀 表 儀表就是指人的外表,一般來(lái)說(shuō),它包括人的容貌、服飾和姿態(tài)等，是一個(gè)人的精神面貌、和內(nèi)在素質(zhì)的外在體現(xiàn)。 11 人機(jī)溝通

5、學(xué)人機(jī)溝通學(xué) 第四講第四講儀 容 指人的頭部和面部形象，通過(guò)修飾以展現(xiàn)或淡雅清秀或健康自然的富有個(gè)性的容顏。12 人機(jī)溝通學(xué)人機(jī)溝通學(xué) 第四講第四講儀 態(tài) 相貌的美高于色澤的美，相貌的美高于色澤的美，而優(yōu)雅適宜的姿態(tài)美又而優(yōu)雅適宜的姿態(tài)美又高于相貌的美，這就是高于相貌的美，這就是美的精華美的精華 培根培根13 人機(jī)溝通學(xué)人機(jī)溝通學(xué) 第四講第四講儀態(tài)美儀態(tài)美抬頭正首抬頭正首,雙眼平視前方雙眼平視前方,嘴唇微閉嘴唇微閉, 面帶微笑自然平和面帶微笑自然平和 。雙肩放松雙肩放松,稍往下壓稍往下壓,驅(qū)干挺直驅(qū)干挺直,收腹立腰，雙腿直立。收腹立腰，雙腿直立。手臂自然下垂手臂自然下垂,或放在身體前后，保持身

6、體的端正?；蚍旁谏眢w前后，保持身體的端正。 站姿站姿14 人機(jī)溝通學(xué)人機(jī)溝通學(xué) 第四講第四講女士女士：座姿座姿15 人機(jī)溝通學(xué)人機(jī)溝通學(xué) 第四講第四講行姿行姿16 人機(jī)溝通學(xué)人機(jī)溝通學(xué) 第四講第四講手姿 指引：指引： 招手：招手：17 人機(jī)溝通學(xué)人機(jī)溝通學(xué) 第四講第四講神態(tài)禮儀神態(tài)禮儀微笑微笑是一種國(guó)際禮儀，能充分體現(xiàn)你的熱情、是一種國(guó)際禮儀，能充分體現(xiàn)你的熱情、修養(yǎng)和魅力，能拉近人與人之間的距離。在面修養(yǎng)和魅力，能拉近人與人之間的距離。在面對(duì)客戶、賓客及同仁時(shí)，要養(yǎng)成微笑的好習(xí)慣。對(duì)客戶、賓客及同仁時(shí)，要養(yǎng)成微笑的好習(xí)慣。 微笑微笑18 人機(jī)溝通學(xué)人機(jī)溝通學(xué) 第四講第四講目光接觸的技巧視線向

7、下表現(xiàn)視線向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越權(quán)威感和優(yōu)越感，感，視線向上表現(xiàn)視線向上表現(xiàn)服從與信任。服從與信任。視線水平表現(xiàn)視線水平表現(xiàn)客觀和理客觀和理 智智。19 人機(jī)溝通學(xué)人機(jī)溝通學(xué) 第四講第四講儀表方面儀表方面：面容清潔，面容清潔，衣著得體，衣著得體，和藹可親；和藹可親；舉止方面舉止方面：穩(wěn)重端莊，穩(wěn)重端莊，風(fēng)度自然，風(fēng)度自然，從容大方；從容大方；言語(yǔ)方面言語(yǔ)方面：聲音適度，聲音適度，語(yǔ)氣溫和，語(yǔ)氣溫和，禮貌文雅；禮貌文雅；職職場(chǎng)場(chǎng)禮禮儀儀的的基基本本行行為為規(guī)規(guī)范范20 人機(jī)溝通學(xué)人機(jī)溝通學(xué) 第四講第四講服飾禮儀21 人機(jī)溝通學(xué)人機(jī)溝通學(xué) 第四講第四講著裝的TPO原則TimeObjectPlace2

8、2 人機(jī)溝通學(xué)人機(jī)溝通學(xué) 第四講第四講A. 三色原則 在正式場(chǎng)合在正式場(chǎng)合, , 男士應(yīng)當(dāng)有意識(shí)地讓自己全男士應(yīng)當(dāng)有意識(shí)地讓自己全身衣著的色彩身衣著的色彩, ,在總量上限制在三種之內(nèi)，給在總量上限制在三種之內(nèi)，給人以莊重之感。人以莊重之感。B. “三一律” 男士在公務(wù)場(chǎng)合著正裝時(shí)男士在公務(wù)場(chǎng)合著正裝時(shí), ,應(yīng)當(dāng)盡可能應(yīng)當(dāng)盡可能地使自己的皮鞋、腰帶以及手包為同一色彩，地使自己的皮鞋、腰帶以及手包為同一色彩，并且以三者同為黑色最佳。并且以三者同為黑色最佳。23 人機(jī)溝通學(xué)人機(jī)溝通學(xué) 第四講第四講C三大場(chǎng)合 其一：公務(wù)場(chǎng)合。公務(wù)場(chǎng)合的穿著打扮，應(yīng)以莊重、其一：公務(wù)場(chǎng)合。公務(wù)場(chǎng)合的穿著打扮，應(yīng)以莊重、

9、保守為總體風(fēng)格。此刻涉外人員的著裝宜為套裝、制服或保守為總體風(fēng)格。此刻涉外人員的著裝宜為套裝、制服或者套裙。者套裙。其二：社交場(chǎng)合。社交場(chǎng)合的穿著打扮，應(yīng)以時(shí)尚、其二：社交場(chǎng)合。社交場(chǎng)合的穿著打扮，應(yīng)以時(shí)尚、個(gè)性為總體風(fēng)格。在宴會(huì)、舞會(huì)、音樂(lè)會(huì)、相互拜訪以及個(gè)性為總體風(fēng)格。在宴會(huì)、舞會(huì)、音樂(lè)會(huì)、相互拜訪以及聚會(huì)等常見(jiàn)的社交場(chǎng)合，涉外人員宜著時(shí)裝與禮服。聚會(huì)等常見(jiàn)的社交場(chǎng)合，涉外人員宜著時(shí)裝與禮服。 其三：休閑場(chǎng)合。運(yùn)動(dòng)裝、牛仔裝、夾克衫、其三：休閑場(chǎng)合。運(yùn)動(dòng)裝、牛仔裝、夾克衫、T T恤衫等恤衫等等是最適當(dāng)?shù)倪x擇。等是最適當(dāng)?shù)倪x擇。24 人機(jī)溝通學(xué)人機(jī)溝通學(xué) 第四講第四講職場(chǎng)著裝美不在部分而在整

10、體25 人機(jī)溝通學(xué)人機(jī)溝通學(xué) 第四講第四講職場(chǎng)著裝沒(méi)有不美的色彩，只有不好的搭配26 人機(jī)溝通學(xué)人機(jī)溝通學(xué) 第四講第四講西裝的穿著西裝的穿著27 人機(jī)溝通學(xué)人機(jī)溝通學(xué) 第四講第四講西裝的穿法西裝的穿法 28 人機(jī)溝通學(xué)人機(jī)溝通學(xué) 第四講第四講首推藏藍(lán)色，也可以選擇灰色、黑色和深棕色。必須為單一色彩，以白色最佳；衣扣應(yīng)系好；選 擇襯衫時(shí)，要特別注意衣領(lǐng)和胸圍的松緊度。領(lǐng)帶上顏色最好少于三種；主要以單色或幾何形狀圖案為主；圓點(diǎn)，條紋，方格最為流行。與西裝配套的皮鞋應(yīng)為深色，單色；最標(biāo)準(zhǔn)的是黑色。系帶的皮鞋是最佳之選。穿西裝時(shí)，所配的襪子也以深色、單色為宜，最好是黑色。襪子的長(zhǎng)度不得低于踝骨。西裝的

11、穿著西裝的穿著29 人機(jī)溝通學(xué)人機(jī)溝通學(xué) 第四講第四講職場(chǎng)著裝忌職場(chǎng)著裝忌過(guò)分雜亂過(guò)分暴露過(guò)分鮮艷過(guò)分透視過(guò)分短小過(guò)分緊身30 人機(jī)溝通學(xué)人機(jī)溝通學(xué) 第四講第四講握手禮儀握手禮儀31 人機(jī)溝通學(xué)人機(jī)溝通學(xué) 第四講第四講平等式平等式32 人機(jī)溝通學(xué)人機(jī)溝通學(xué) 第四講第四講手套式手套式33 人機(jī)溝通學(xué)人機(jī)溝通學(xué) 第四講第四講控制式控制式34 人機(jī)溝通學(xué)人機(jī)溝通學(xué) 第四講第四講握手的順序誰(shuí)先伸手誰(shuí)先伸手A A. .女士、長(zhǎng)輩、職位高者、身份較尊者、上級(jí)、老師等先伸手女士、長(zhǎng)輩、職位高者、身份較尊者、上級(jí)、老師等先伸手B.B.迎客時(shí)主人先伸手，迎客時(shí)主人先伸手， 送客時(shí)客人先伸手送客時(shí)客人先伸手一人與

12、多人握手的次序一人與多人握手的次序A A. .先長(zhǎng)輩后晚輩；先上級(jí)后下級(jí)；先主人后客人；先女士后男士先長(zhǎng)輩后晚輩；先上級(jí)后下級(jí)；先主人后客人；先女士后男士B.B.也可以由近及遠(yuǎn)依次握手也可以由近及遠(yuǎn)依次握手35 人機(jī)溝通學(xué)人機(jī)溝通學(xué) 第四講第四講握手禁忌握手禁忌其一, 心不在焉。其二，使用左手。其三，戴著手套。其四，戴著墨鏡。其五，用雙手與異性相握。其六，多人同時(shí)握手時(shí)出現(xiàn)交叉圖案。 36 人機(jī)溝通學(xué)人機(jī)溝通學(xué) 第四講第四講尊者居后原則尊者居后原則 把地位低者介紹給地位高者把地位低者介紹給地位高者 把年輕者介紹給長(zhǎng)者把年輕者介紹給長(zhǎng)者 把客人介紹給主人把客人介紹給主人 把男士介紹給女士把男士介

13、紹給女士 把遲到者介紹給早到者把遲到者介紹給早到者介紹禮儀介紹禮儀介紹時(shí)動(dòng)作：介紹時(shí)動(dòng)作：手心向上，手心向上，介紹時(shí)一般應(yīng)站立，特殊情介紹時(shí)一般應(yīng)站立，特殊情況下年長(zhǎng)者和女士可除外，況下年長(zhǎng)者和女士可除外，在宴會(huì)或會(huì)談桌上可以不起在宴會(huì)或會(huì)談桌上可以不起立，微笑點(diǎn)頭示意即可。立，微笑點(diǎn)頭示意即可。37 人機(jī)溝通學(xué)人機(jī)溝通學(xué) 第四講第四講見(jiàn)面交往禮儀見(jiàn)面交往禮儀你可以做到一面捕獲人心你可以做到一面捕獲人心! ! 前前20步步:得體的儀態(tài)舉止得體的儀態(tài)舉止 前前20字字:關(guān)鍵的問(wèn)候致意關(guān)鍵的問(wèn)候致意 前前20秒秒: 確定交談的氛圍確定交談的氛圍38 人機(jī)溝通學(xué)人機(jī)溝通學(xué) 第四講第四講交談的禮儀交談

14、的禮儀注意傾聽(tīng)注意傾聽(tīng)不唱不唱“獨(dú)角戲獨(dú)角戲”謹(jǐn)慎插話謹(jǐn)慎插話不當(dāng)不當(dāng)“冒失鬼冒失鬼”禮貌進(jìn)退禮貌進(jìn)退不作不作“無(wú)趣人無(wú)趣人”善于交流善于交流不能不能“冷場(chǎng)子冷場(chǎng)子”39 人機(jī)溝通學(xué)人機(jī)溝通學(xué) 第四講第四講禮貌語(yǔ)禮貌語(yǔ)問(wèn)候語(yǔ)致謝語(yǔ)致歉語(yǔ)請(qǐng)托語(yǔ)禮贊語(yǔ)委婉語(yǔ)謙讓語(yǔ)安慰語(yǔ)征詢語(yǔ)祝賀語(yǔ)告別語(yǔ)40 人機(jī)溝通學(xué)人機(jī)溝通學(xué) 第四講第四講職場(chǎng)戒律職場(chǎng)戒律1212條條 （1）沒(méi)有創(chuàng)意的鸚鵡：）沒(méi)有創(chuàng)意的鸚鵡： 只會(huì)做機(jī)械性的工作，不停地模仿他人，不只會(huì)做機(jī)械性的工作，不停地模仿他人，不會(huì)求自我創(chuàng)新、自我突破，認(rèn)為多做多錯(cuò)，少做會(huì)求自我創(chuàng)新、自我突破，認(rèn)為多做多錯(cuò)，少做少錯(cuò)。少錯(cuò)。 41 人機(jī)溝通學(xué)人機(jī)溝通學(xué) 第

15、四講第四講（2）無(wú)法與人合作的荒野之狼：）無(wú)法與人合作的荒野之狼： 絲毫沒(méi)有團(tuán)隊(duì)精神，不愿與人配合，不愿與人絲毫沒(méi)有團(tuán)隊(duì)精神，不愿與人配合，不愿與人分享自己的勞動(dòng)，也無(wú)視他人的意見(jiàn)，只是自顧自分享自己的勞動(dòng)，也無(wú)視他人的意見(jiàn)，只是自顧自地工作，離群索居。地工作，離群索居。職場(chǎng)戒律職場(chǎng)戒律1212條條 42 人機(jī)溝通學(xué)人機(jī)溝通學(xué) 第四講第四講（3）缺乏適應(yīng)力的恐龍：）缺乏適應(yīng)力的恐龍： 對(duì)環(huán)境無(wú)法適應(yīng)，對(duì)市場(chǎng)變動(dòng)經(jīng)常無(wú)所適從或不知對(duì)環(huán)境無(wú)法適應(yīng)，對(duì)市場(chǎng)變動(dòng)經(jīng)常無(wú)所適從或不知所措，只知請(qǐng)教領(lǐng)導(dǎo)，也不能接受職位調(diào)動(dòng)或輪調(diào)等工所措，只知請(qǐng)教領(lǐng)導(dǎo)，也不能接受職位調(diào)動(dòng)或輪調(diào)等工作改變。作改變。職場(chǎng)戒律職場(chǎng)

16、戒律1212條條 43 人機(jī)溝通學(xué)人機(jī)溝通學(xué) 第四講第四講（4）浪費(fèi)金錢的流水：）浪費(fèi)金錢的流水： 成本意識(shí)很差，常無(wú)限制地任意申報(bào)各類費(fèi)用，成本意識(shí)很差，常無(wú)限制地任意申報(bào)各類費(fèi)用，不注重生產(chǎn)效率。不注重生產(chǎn)效率。職場(chǎng)戒律職場(chǎng)戒律1212條條 44 人機(jī)溝通學(xué)人機(jī)溝通學(xué) 第四講第四講（5）不愿溝通的貝類：）不愿溝通的貝類： 有了問(wèn)題不愿意直接溝通或羞于講出來(lái)，總是緊有了問(wèn)題不愿意直接溝通或羞于講出來(lái)，總是緊閉著嘴巴，任由事情壞下去，沒(méi)有誠(chéng)意。閉著嘴巴，任由事情壞下去，沒(méi)有誠(chéng)意。職場(chǎng)戒律職場(chǎng)戒律1212條條 45 人機(jī)溝通學(xué)人機(jī)溝通學(xué) 第四講第四講 （6）不注重資訊匯集的白紙：）不注重資訊匯集

17、的白紙： 對(duì)外界訊息反應(yīng)不敏銳，不肯思考、對(duì)外界訊息反應(yīng)不敏銳，不肯思考、判斷、分析，也不愿搜集、記憶有關(guān)訊息，判斷、分析，也不愿搜集、記憶有關(guān)訊息，懶得理會(huì)懶得理會(huì)“知己知彼，百戰(zhàn)百勝知己知彼，百戰(zhàn)百勝”這句名言。這句名言。職場(chǎng)戒律職場(chǎng)戒律1212條條 46 人機(jī)溝通學(xué)人機(jī)溝通學(xué) 第四講第四講（7）沒(méi)有禮貌的海盜：）沒(méi)有禮貌的海盜： 不守時(shí)，常常遲到早退，服裝不整，講話帶刺，不不守時(shí)，常常遲到早退，服裝不整，講話帶刺，不尊重他人，做事或散漫或剛愎自用，根本不在乎他人。尊重他人，做事或散漫或剛愎自用，根本不在乎他人。職場(chǎng)戒律職場(chǎng)戒律1212條條 47 人機(jī)溝通學(xué)人機(jī)溝通學(xué) 第四講第四講（8）缺

18、少人緣的孤猿：）缺少人緣的孤猿： 嫉妒他人，只對(duì)別人的成就飛短流長(zhǎng)而不愿意嫉妒他人，只對(duì)別人的成就飛短流長(zhǎng)而不愿意向他人學(xué)習(xí)，以致在需要幫助時(shí)沒(méi)人肯伸手援助。向他人學(xué)習(xí)，以致在需要幫助時(shí)沒(méi)人肯伸手援助。職場(chǎng)戒律職場(chǎng)戒律1212條條 48 人機(jī)溝通學(xué)人機(jī)溝通學(xué) 第四講第四講（9）沒(méi)有知識(shí)的小孩：）沒(méi)有知識(shí)的小孩： 事事仍然需要?jiǎng)e人的照顧，生活能力極差；事事仍然需要?jiǎng)e人的照顧，生活能力極差；對(duì)工作也需一點(diǎn)一滴交待得十分清楚，否則干不對(duì)工作也需一點(diǎn)一滴交待得十分清楚，否則干不好。對(duì)社會(huì)問(wèn)題及趨勢(shì)也從不關(guān)心，不肯充實(shí)專好。對(duì)社會(huì)問(wèn)題及趨勢(shì)也從不關(guān)心，不肯充實(shí)專業(yè)知識(shí)，很少閱讀專業(yè)書籍及參加各種活動(dòng)。業(yè)

19、知識(shí)，很少閱讀專業(yè)書籍及參加各種活動(dòng)。 職場(chǎng)戒律職場(chǎng)戒律1212條條 49 人機(jī)溝通學(xué)人機(jī)溝通學(xué) 第四講第四講（10）不重視健康的幽靈：）不重視健康的幽靈： 不注重休閑活動(dòng)，只知道一天到晚地工作，不注重休閑活動(dòng)，只知道一天到晚地工作，常常悶悶不樂(lè)，工作情緒低落，自覺(jué)壓力太大，并常常悶悶不樂(lè)，工作情緒低落，自覺(jué)壓力太大，并將這種情緒影響別人。將這種情緒影響別人。職場(chǎng)戒律職場(chǎng)戒律1212條條 50 人機(jī)溝通學(xué)人機(jī)溝通學(xué) 第四講第四講（11）過(guò)于慎重、消極的巖石：）過(guò)于慎重、消極的巖石： 不會(huì)主動(dòng)工作，因此很難掌握機(jī)會(huì)，做事前先不會(huì)主動(dòng)工作，因此很難掌握機(jī)會(huì)，做事前先發(fā)出悲觀論調(diào)，列出一大堆不可能，

20、同時(shí)對(duì)周圍事發(fā)出悲觀論調(diào)，列出一大堆不可能，同時(shí)對(duì)周圍事物也不關(guān)心。物也不關(guān)心。職場(chǎng)戒律職場(chǎng)戒律1212條條 51 人機(jī)溝通學(xué)人機(jī)溝通學(xué) 第四講第四講（12）搖擺不定的墻頭草：）搖擺不定的墻頭草： 從沒(méi)有自己的觀點(diǎn)，永遠(yuǎn)只是附和別人的意見(jiàn)。從沒(méi)有自己的觀點(diǎn)，永遠(yuǎn)只是附和別人的意見(jiàn)。更重要的是一遇到紛爭(zhēng)，哪邊勢(shì)力大就倒向哪一邊，更重要的是一遇到紛爭(zhēng)，哪邊勢(shì)力大就倒向哪一邊，并煽風(fēng)點(diǎn)火，一旦這方失勢(shì)，又馬上倒向另一方。并煽風(fēng)點(diǎn)火，一旦這方失勢(shì)，又馬上倒向另一方。職場(chǎng)戒律職場(chǎng)戒律1212條條 52 人機(jī)溝通學(xué)人機(jī)溝通學(xué) 第四講第四講沖 突53 人機(jī)溝通學(xué)人機(jī)溝通學(xué) 第四講第四講關(guān)于沖突關(guān)于沖突 有人

21、的地方就有沖突，團(tuán)隊(duì)上的沖突可能無(wú)時(shí)無(wú)刻有人的地方就有沖突，團(tuán)隊(duì)上的沖突可能無(wú)時(shí)無(wú)刻隨時(shí)發(fā)生，有些沖突顯而易見(jiàn)，有些暗潮洶涌，有些隨時(shí)發(fā)生，有些沖突顯而易見(jiàn)，有些暗潮洶涌，有些危及企業(yè)存亡，有些不值一提。作為主管應(yīng)該正確面危及企業(yè)存亡，有些不值一提。作為主管應(yīng)該正確面對(duì)它、分析它、解決它，從而明朗團(tuán)隊(duì)氣氛，提升團(tuán)對(duì)它、分析它、解決它，從而明朗團(tuán)隊(duì)氣氛，提升團(tuán)隊(duì)產(chǎn)能，轉(zhuǎn)危機(jī)為轉(zhuǎn)機(jī)。隊(duì)產(chǎn)能，轉(zhuǎn)危機(jī)為轉(zhuǎn)機(jī)。 54 人機(jī)溝通學(xué)人機(jī)溝通學(xué) 第四講第四講 55 人機(jī)溝通學(xué)人機(jī)溝通學(xué) 第四講第四講沖突和你測(cè)出你面對(duì)沖突的風(fēng)格測(cè)出你面對(duì)沖突的風(fēng)格l 雖然我們中的大多數(shù)人都有雖然我們中的大多數(shù)人都有因地制宜改變

22、自己對(duì)沖突的態(tài)度的因地制宜改變自己對(duì)沖突的態(tài)度的能力，但每個(gè)人都有自己處理沖突能力，但每個(gè)人都有自己處理沖突的習(xí)慣風(fēng)格。此問(wèn)卷能夠幫助你認(rèn)的習(xí)慣風(fēng)格。此問(wèn)卷能夠幫助你認(rèn)識(shí)你處理問(wèn)題的基本風(fēng)格。識(shí)你處理問(wèn)題的基本風(fēng)格。l你也許能夠改變你的基本風(fēng)格你也許能夠改變你的基本風(fēng)格以適應(yīng)某種沖突環(huán)境；但是你的基以適應(yīng)某種沖突環(huán)境；但是你的基本風(fēng)格表明你最可能采取的行為和本風(fēng)格表明你最可能采取的行為和最經(jīng)常采用的沖突處理方式。最經(jīng)常采用的沖突處理方式。 56 人機(jī)溝通學(xué)人機(jī)溝通學(xué) 第四講第四講沖突處理風(fēng)格問(wèn)卷沖突處理風(fēng)格問(wèn)卷 當(dāng)你與他人意見(jiàn)不一致時(shí)，你是否經(jīng)常用下列方式來(lái)表示？當(dāng)你與他人意見(jiàn)不一致時(shí)，你是否

23、經(jīng)常用下列方式來(lái)表示？答案可以選擇（經(jīng)常、有時(shí)、很少）。答案可以選擇（經(jīng)常、有時(shí)、很少）。1 1我會(huì)進(jìn)一步了解我們之間的不一致，而不是立刻改變我會(huì)進(jìn)一步了解我們之間的不一致，而不是立刻改變自己的看法或強(qiáng)加給他人我的看法。自己的看法或強(qiáng)加給他人我的看法。2 2我坦誠(chéng)地表明自己的不同意見(jiàn)，并歡迎有關(guān)這一方面我坦誠(chéng)地表明自己的不同意見(jiàn)，并歡迎有關(guān)這一方面的進(jìn)一步的討論。的進(jìn)一步的討論。 3 3我尋求一種雙方共同滿意的解決辦法。我尋求一種雙方共同滿意的解決辦法。4 4我要確保自己的意見(jiàn)被傾聽(tīng)，而不能讓別人不聽(tīng)我的我要確保自己的意見(jiàn)被傾聽(tīng)，而不能讓別人不聽(tīng)我的意見(jiàn)就下結(jié)論。當(dāng)然，我也會(huì)認(rèn)真聽(tīng)取別人的意見(jiàn)

24、。意見(jiàn)就下結(jié)論。當(dāng)然，我也會(huì)認(rèn)真聽(tīng)取別人的意見(jiàn)。5 5我采用折衷辦法，而沒(méi)有必要非去尋求完全滿意的解我采用折衷辦法，而沒(méi)有必要非去尋求完全滿意的解決辦法。決辦法。6 6我承認(rèn)自己錯(cuò)了一半而不去深究我們的差異。我承認(rèn)自己錯(cuò)了一半而不去深究我們的差異。 57 人機(jī)溝通學(xué)人機(jī)溝通學(xué) 第四講第四講 7 7我總是遷就別人。我總是遷就別人。 8 8我希望自己只說(shuō)出了真正想說(shuō)的一部分。我希望自己只說(shuō)出了真正想說(shuō)的一部分。 9 9我完全放棄自己的看法，而不是改變別人的意我完全放棄自己的看法，而不是改變別人的意見(jiàn)。見(jiàn)。 1010我把有關(guān)這一問(wèn)題的所有矛盾擱置在一旁暫我把有關(guān)這一問(wèn)題的所有矛盾擱置在一旁暫不考慮。不考慮。 1111我很快就會(huì)同意別人的觀點(diǎn)而不去爭(zhēng)論。我很快就會(huì)同意別人的觀點(diǎn)而不去爭(zhēng)論。 1212一旦對(duì)方對(duì)某一爭(zhēng)論感情用事，我很快就會(huì)一旦對(duì)方對(duì)某一爭(zhēng)論感情用事，我很快就會(huì)放棄。放棄。 1313我試圖戰(zhàn)勝其他人。我試圖戰(zhàn)勝其他人。 1414我要不惜一切代價(jià)取得成功。我要不惜一切代價(jià)取得成功。 1515對(duì)于一項(xiàng)好的建議，我從不退縮。對(duì)于一項(xiàng)好的建議，我從不退縮。 1616我更愿意取勝，而不是進(jìn)行妥協(xié)。我更愿意取勝，而不