拜訪、接待禮儀4

1、拜訪、接待禮儀 一、拜訪的意義拜訪的意義 二、公關(guān)活動中公關(guān)活動中的拜訪類型的拜訪類型通過拜訪，人們可以交流信通過拜訪，人們可以交流信息、統(tǒng)一意見、發(fā)展友情。息、統(tǒng)一意見、發(fā)展友情。不能只在有求于人的時候才不能只在有求于人的時候才想到拜訪想到拜訪。事務(wù)性拜訪事務(wù)性拜訪禮節(jié)性拜訪禮節(jié)性拜訪私人性拜訪私人性拜訪一、拜訪準(zhǔn)備1、拜訪預(yù)約、拜訪預(yù)約 預(yù)約方式預(yù)約方式電話預(yù)約電話預(yù)約信件預(yù)約信件預(yù)約 切忌搞切忌搞“突然突然襲擊襲擊”，做，做“不速之客不速之客”！不得已時提前不得已時提前5分鐘認打個電分鐘認打個電話。話。預(yù)約時間預(yù)約時間私宅拜訪私宅拜訪寫字樓拜訪寫字樓拜訪晚上晚上7點點30分至分至8點或點

2、或節(jié)假日前夕節(jié)假日前夕最好不要在星期一或最好不要在星期一或 工作日的上下班時間工作日的上下班時間原則上必須提前原則上必須提前5分鐘到達。但在現(xiàn)實生分鐘到達。但在現(xiàn)實生活中去辦公區(qū)域拜訪應(yīng)提前活中去辦公區(qū)域拜訪應(yīng)提前5至至7分鐘到分鐘到達。達。辦公區(qū)域的預(yù)約準(zhǔn)備辦公區(qū)域的預(yù)約準(zhǔn)備A、制定拜訪目標(biāo)制定拜訪目標(biāo)B、準(zhǔn)備好名片準(zhǔn)備好名片C、資料準(zhǔn)備資料準(zhǔn)備D、適宜的禮品準(zhǔn)適宜的禮品準(zhǔn)備備E、熟悉交通路徑熟悉交通路徑插圖二、著裝準(zhǔn)備二、著裝準(zhǔn)備1、出門拜訪之前，應(yīng)出門拜訪之前，應(yīng)根據(jù)訪問的對象、目根據(jù)訪問的對象、目的等，將自己的衣物、的等，將自己的衣物、容貌適當(dāng)?shù)募右孕揎?。容貌適當(dāng)?shù)募右孕揎??？梢孕蜗蟮?/p>

3、反映出你可以形象的反映出你對被訪者的尊重對被訪者的尊重。2、如拜訪的地點設(shè)在對方的如拜訪的地點設(shè)在對方的辦公區(qū)域，則應(yīng)著正裝或所在辦公區(qū)域，則應(yīng)著正裝或所在單位的制服，既代表了單位的單位的制服，既代表了單位的形象，又傳遞出形象，又傳遞出“你很重視這你很重視這次拜訪次拜訪”的友好信息，使其愿的友好信息，使其愿意于你合作！意于你合作！三、拜訪的舉止與要求 1、拜訪辦公區(qū)域時的舉止拜訪辦公區(qū)域時的舉止A、到達接待處，清、到達接待處，清晰、禮貌的自報來處。晰、禮貌的自報來處。B、被帶到接待處是、被帶到接待處是安靜等待。安靜等待。C、初見被訪對象主、初見被訪對象主動起身招呼，做自介動起身招呼，做自介紹，

4、并對對方抽出寶紹，并對對方抽出寶貴時間表示感謝！貴時間表示感謝！ 介紹禮儀介紹禮儀站立介紹，不要背對任何一位介紹順序：介紹順序：“四先四后四先四后”原則原則介紹手勢動作應(yīng)文雅、禮貌 請示領(lǐng)導(dǎo)是否還有吩咐 上茶水并輕聲帶門告退 1234自我介紹的順序自我介紹的順序自我介紹職位高者與職位低者相識，職位低者應(yīng)該先做自我介紹男士與女士相識，男士應(yīng)該先做自我介紹年長者與年少者相識，年少者應(yīng)該先做自我介紹資深與資歷淺的人士相識，資歷淺者應(yīng)該先做自我介紹經(jīng)人介紹的順序經(jīng)人介紹的順序經(jīng)人介紹先將男士介紹給女士 先將年輕者介紹給年長者 先將地位低者介紹給地位高者 先將客人介紹給主人 遞送名片禮儀遞送名片禮儀近鏡

5、頭：用雙手的食指和拇指分別夾住名片的左右端遞過去 秘書雙手接收（2）對方索要沒有名片時，委婉說明（5）認真仔細地閱讀名片（3）客人遞過來名片時（1）然后放進上衣上部的口袋（4） 1、握手禮儀的概念、握手禮儀的概念 握手禮儀屬于社交禮儀中相見禮的一種。在日常社交中，無論是朋友、客戶、還是生人間的交往，我們都要講究見面禮。2、握手的場合、握手的場合 見面或者告別 祝賀或者慰問 表示尊重 3、伸手的前后順序：、伸手的前后順序：（介紹時的順序：客人有優(yōu)先知情權(quán)，位高者居后）男人和女人握手： 女人先伸手 晚輩和長輩握手： 長輩先伸手 上級和下級握手： 上級先伸手 老師和學(xué)生握手： 老師先伸手 客 人 到

6、 達 時： 主人先伸手 客 人 告 辭 時： 客人先伸手4、一人與多人握手的講究、一人與多人握手的講究 1、由尊而卑 2、由近而遠 3、順時針方向 5、握手的手位：、握手的手位： 握手的手位：握手的手位： 手掌與地面垂直，指尖稍稍向下，向測下方伸出，拇指適當(dāng)張開。 兩種不可取手位兩種不可取手位：掌心向下，掌心向上。n 握手時要寒暄：握手時要寒暄： ）一定要說話，不能默默無語 ）要以表情進行配合面含笑意，表情自然，注視對方，握力兩公斤6、握手的時間長度和方式、握手的時間長度和方式 一般控制在35秒鐘為宜 手掌握手掌，不能握手腕 7、握手禮儀中的禁忌、握手禮儀中的禁忌 1、 忌不講先后次序，搶先出

7、手。 2、 忌目光游移，漫不經(jīng)心。 3、 忌一手插兜，輕慢隨意。 4、 忌讓對方等待，失禮失態(tài)。 5、 忌左手握手，有悖習(xí)俗。 6、 忌坐著握手，自視清高。 7、 忌交叉握手。 8、 忌用力不當(dāng)，時間過長。 9、 忌叼著香煙，咀嚼食物。 10、忌用雙手與女士握手。四、拜訪的禮規(guī) 1、初次見面的禮規(guī)初次見面的禮規(guī) 2、私人拜訪中的禮規(guī)、私人拜訪中的禮規(guī) 3、事務(wù)性拜訪中的禮規(guī)、事務(wù)性拜訪中的禮規(guī) 4、拜訪禮品贈送的禮規(guī)、拜訪禮品贈送的禮規(guī)初次見面的禮規(guī) 1、第一次拜訪的概括性夸贊、第一次拜訪的概括性夸贊 2、善于及時發(fā)現(xiàn)在上次拜訪后的細小變、善于及時發(fā)現(xiàn)在上次拜訪后的細小變化化 3、若女主人接待

8、，一定要給予適當(dāng)?shù)?、若女主人接待，一定要給予適當(dāng)?shù)馁澝蕾澝?4、贊美一定要盡量具體、贊美一定要盡量具體私人拜訪中的禮規(guī) 要守時守約，若特殊情況不能前去，一定要守時守約，若特殊情況不能前去，一定要提前通知對方，表示歉意。要提前通知對方，表示歉意。 講究敲門的藝術(shù)：食指彎曲，指關(guān)節(jié)敲門，講究敲門的藝術(shù)：食指彎曲，指關(guān)節(jié)敲門，力度適中，間隔有序敲三下，等待回音。力度適中，間隔有序敲三下，等待回音。 進門后，將隨身帶來的外套、雨具等放到進門后，將隨身帶來的外套、雨具等放到主人指定的地點，不要隨處亂放。主人指定的地點，不要隨處亂放。 主人沒有提出就座不能隨便坐下。主人主人沒有提出就座不能隨便坐下。主人認

9、座之后一定要表示謝意，不能有不文認座之后一定要表示謝意，不能有不文明的行為。明的行為。 跟主人談話，語言要客氣。注意掌握時跟主人談話，語言要客氣。注意掌握時間。間。 道別：起身告辭，要向主人表示道別：起身告辭，要向主人表示“打擾打擾”之意。之意?！罢埩舨秸埩舨健?、“再見再見”！不要起！不要起身后一去不回頭，讓主人覺得很失望。身后一去不回頭，讓主人覺得很失望。事務(wù)性拜訪中的禮規(guī) 1、首要規(guī)則是準(zhǔn)時、首要規(guī)則是準(zhǔn)時 2、到達時，告知對方接待人員你的名、到達時，告知對方接待人員你的名字和預(yù)約的時間，遞上名片。字和預(yù)約的時間，遞上名片。 3、安靜，耐心的等待，不要在中途打、安靜，耐心的等待，不要在中途

10、打電話，或者看手表。電話，或者看手表。 4、被引到辦公室時，如果是第一次見、被引到辦公室時，如果是第一次見面先做自我介紹；如果認識，互相問候面先做自我介紹；如果認識，互相問候并握手。并握手。拜訪禮品贈送的禮規(guī) 1、搞清楚對象，注重、搞清楚對象，注重效果效果 2、抓準(zhǔn)時機，注意場、抓準(zhǔn)時機，注意場合合 3、挑選禮品要精心裝、挑選禮品要精心裝接接 待待 禮禮 儀儀 接待的類型接待的類型 1 以接待對象為標(biāo)準(zhǔn)劃分 公務(wù)接待。是為完成上下級之間、平行機關(guān)之間的公務(wù)活動而進行的接待。 商務(wù)接待。是針對一定的商務(wù)目的而進行的接待活動。 上訪接待。是指政府部門對上訪群眾的接待。 朋友接待。是指朋友之間為增進

11、友誼、加強聯(lián)系而進行的接待。 接待禮儀接待禮儀 2 以接待場所為標(biāo)準(zhǔn)劃分 室內(nèi)接待。是指機關(guān)團體的工作人員在自己的辦公室、接待室對各種來訪者的接待。 室外接待。是指對來訪者到達時的迎接、逗留期間的陪訪及送行時的接待。 雖然接待的類型不同 , 但是其講究的禮儀、遵循的原則應(yīng)大致相同。接待禮儀接待禮儀 接待的原則接待的原則 無論是單位還是個人在接待來訪者時 , 都希望客人能乘興而來 , 滿意而歸。為達到這一目的 , 在接待過程中一定要遵循平等、熱情、禮貌、友善平等、熱情、禮貌、友善的原則。接待禮儀接待禮儀接待禮儀接待禮儀 接待規(guī)格接待規(guī)格 接待規(guī)格，指的是接待工作的具體標(biāo)準(zhǔn)。它不僅事關(guān)接待工作的檔

12、次，而且被視為與的對來賓的重視程度直接相關(guān)。接待禮儀接待禮儀接待禮儀接待禮儀 接待規(guī)格的基本體現(xiàn)有三點： 一是接待費用支出的多少 ； 二是級別問題。根據(jù)接待主要人員身份的確定級別 ； 三是接待規(guī)模的大小；接待禮儀接待禮儀接待禮儀接待禮儀 無論采用何種接待規(guī)格，在操作中要注意確定以下因素： 1) 確定主賓身份（年齡、習(xí)俗、宗教、政治傾向等） 2) 確認菜單：最好請客人確定，避免犯忌。在正式宴會時最好置菜單與客人面前。 接待禮儀接待禮儀 2、 接待費用。接待費用。 從總體上講，接待工作的方方面面均受制于接待費用的多少。在接待工作的具體開銷上，務(wù)必要勤儉持家，嚴格遵守上級有關(guān)部門的規(guī)定。要堅決壓縮一

13、切不必要的接待開支，提倡少花錢，多辦事。 某些需要接待對象負擔(dān)費用的接待項目，或需要賓主雙方共同負擔(dān)費用的接待項目，接待方必須先期告知接待對象，或與對方進行協(xié)商，切勿單方面作主。接待禮儀接待禮儀接待的規(guī)格中的級別問題： 1）對等接待。是指陪同人員與客人的職務(wù)、級別等身份大體一致的接待； 2）高規(guī)格接待。是指陪客比來客職務(wù)高的接待。須有關(guān)負責(zé)人直接出面。 3）低規(guī)格接待。是指陪客比來客職務(wù)低的接待在這種接待中要特別注意熱情、禮貌，而且要審慎用之。 接待禮儀接待禮儀接待中禮賓次序接待中禮賓次序接待禮儀接待禮儀 禮賓次序，又稱禮賓序列，它所指禮賓次序，又稱禮賓序列，它所指的是在同一時間或同一地點接待

14、來自不的是在同一時間或同一地點接待來自不同國家、不同地區(qū)、不同團體、不同單同國家、不同地區(qū)、不同團體、不同單位、不同部門、不同身份的多方來賓時，位、不同部門、不同身份的多方來賓時，接待方應(yīng)依照一定的慣例和規(guī)則約定俗接待方應(yīng)依照一定的慣例和規(guī)則約定俗成的方式，對其尊卑、先后的順序或位成的方式，對其尊卑、先后的順序或位次所進行的具體排列。次所進行的具體排列。接待禮儀接待禮儀一、一、 常見的禮賓次序常見的禮賓次序 常見的禮賓次序有兩大類：常見的禮賓次序有兩大類： 一類是旨在明確區(qū)分參與者的高低、上下、長幼一類是旨在明確區(qū)分參與者的高低、上下、長幼等方面的關(guān)系的；目的是給高者、上者、長者以等方面的關(guān)系

15、的；目的是給高者、上者、長者以尊重和禮遇，表現(xiàn)主人的謙謙風(fēng)度。尊重和禮遇，表現(xiàn)主人的謙謙風(fēng)度。 另一類是為了顯示所有參與者在權(quán)利地位上是一另一類是為了顯示所有參與者在權(quán)利地位上是一律平等的。具體應(yīng)按哪一類排定次序，應(yīng)根據(jù)具律平等的。具體應(yīng)按哪一類排定次序，應(yīng)根據(jù)具體情況酌定。體情況酌定。 （一）不對等關(guān)系，排序有規(guī)則（一）不對等關(guān)系，排序有規(guī)則 有些公關(guān)活動，如一些慶典、紀(jì)念有些公關(guān)活動，如一些慶典、紀(jì)念等活動中的主席臺座次，以及行走、坐等活動中的主席臺座次，以及行走、坐車的前后左右等等，是必須明確按照地車的前后左右等等，是必須明確按照地位的高低、職位的上下、關(guān)系的親疏、位的高低、職位的上下、

16、關(guān)系的親疏、年齡的長幼，以及實力的強弱來排列的。年齡的長幼，以及實力的強弱來排列的。1、主席臺位次的一般規(guī)則：、主席臺位次的一般規(guī)則： 就前后排關(guān)系而言，前排就座者為尊、為大、就前后排關(guān)系而言，前排就座者為尊、為大、為高、為強，第二排次之，第三排更次，以此為高、為強，第二排次之，第三排更次，以此類推；類推； 就同一排的關(guān)系而言，中者為尊、為大，兩側(cè)就同一排的關(guān)系而言，中者為尊、為大，兩側(cè)次之；就兩側(cè)同位者而言，右者為大、為長、次之；就兩側(cè)同位者而言，右者為大、為長、為尊，左者為小、為次、為偏。為尊，左者為小、為次、為偏。 在在政務(wù)禮儀中，中國的習(xí)慣是以左為上，國際政務(wù)禮儀中，中國的習(xí)慣是以左為

17、上，國際慣例是以右為上慣例是以右為上。在主次位置排列上，我們國。在主次位置排列上，我們國家大多數(shù)是沿用國際慣例，在照相和主席臺排家大多數(shù)是沿用國際慣例，在照相和主席臺排位時有時用中國習(xí)慣操作。位時有時用中國習(xí)慣操作。大會座次大會座次匯報會座次匯報會座次座談交流會議座次座談交流會議座次會見座次會見座次簽約座次簽約座次1簽約座次簽約座次2談判座次談判座次1談判座次談判座次2照相座次照相座次 2、接待過程中的次序規(guī)范、接待過程中的次序規(guī)范 就走路、入座而言：就走路、入座而言： 兩人并行，右者為大；兩人并行，右者為大； 兩人前后行，前者為尊；兩人前后行，前者為尊； 三人并行，中者為尊，右邊次之，左邊更

18、次；三人并行，中者為尊，右邊次之，左邊更次； 三人前后行，前者為尊；三人前后行，前者為尊； 三人并坐，中者為大，右次之，左邊更次；三人并坐，中者為大，右次之，左邊更次； 室內(nèi)圍坐時，面對門口的中間位置為尊；室內(nèi)圍坐時，面對門口的中間位置為尊； 上樓梯時，前者為尊；上樓梯時，前者為尊； 下樓梯時，特別是樓梯較陡時，尊者在一人下樓梯時，特別是樓梯較陡時，尊者在一人之后；之后； （二）乘車禮儀（二）乘車禮儀小轎車小轎車當(dāng)當(dāng)專職司機駕車專職司機駕車時，后排右座是上座，這便于時，后排右座是上座，這便于乘車人上下車方便；左座次之，中間座位再次乘車人上下車方便；左座次之，中間座位再次之，副駕駛座位為末席。之

19、，副駕駛座位為末席。當(dāng)當(dāng)主人親自駕車主人親自駕車時，副駕座是上座，這表示對時，副駕座是上座，這表示對主人的親切與尊重；后排右側(cè)次之，左側(cè)再次主人的親切與尊重；后排右側(cè)次之，左側(cè)再次之，而后排中間座為末席。之，而后排中間座為末席。當(dāng)當(dāng)省部級高層領(lǐng)導(dǎo)坐車省部級高層領(lǐng)導(dǎo)坐車時，司機后面座位是上時，司機后面座位是上座，這是出于安全保衛(wèi)的考慮。座，這是出于安全保衛(wèi)的考慮。記程車的座位次序記程車的座位次序 司機cBA主人開車時的座位次序主人開車時的座位次序 主人ADCB 如果接待兩位貴賓，主人或接待如果接待兩位貴賓，主人或接待人員應(yīng)先拉開后排右邊的車門，讓尊人員應(yīng)先拉開后排右邊的車門，讓尊者先上；再迅速地

20、從車的尾部繞到車者先上；再迅速地從車的尾部繞到車的另一側(cè)打開左邊的車門，讓另一位的另一側(cè)打開左邊的車門，讓另一位客人從左邊上車；只開一側(cè)車門讓一客人從左邊上車；只開一側(cè)車門讓一人先鉆進去的做法是失禮的。人先鉆進去的做法是失禮的。乘火車時的座位次序乘火車時的座位次序 走 廊DBCA共乘電梯的禮儀共乘電梯的禮儀 步驟伴隨客人或長輩來到電梯前步驟伴隨客人或長輩來到電梯前步驟電梯來時步驟電梯來時步驟進入電梯后步驟進入電梯后步驟到達目的地步驟到達目的地 （二）（二）引領(lǐng)客人禮儀引領(lǐng)客人禮儀1.1.在在路上路上的引導(dǎo)方法的引導(dǎo)方法?？偟脑瓌t是?？偟脑瓌t是“內(nèi)側(cè)內(nèi)側(cè)高于外側(cè)，前方高于后方。高于外側(cè)，前方高于

21、后方?！? .在在樓梯樓梯的引導(dǎo)方法的引導(dǎo)方法。當(dāng)引導(dǎo)客人上樓。當(dāng)引導(dǎo)客人上樓時，應(yīng)該讓客人走在前面，接待人員走在時，應(yīng)該讓客人走在前面，接待人員走在后面后面; ;若是下樓時，應(yīng)該由接待人員走在若是下樓時，應(yīng)該由接待人員走在前面，客人在后面前面，客人在后面, ,并注意客人的安全。并注意客人的安全。 . .在在電梯電梯的引導(dǎo)方法的引導(dǎo)方法出入無人控制的電梯：出入無人控制的電梯：陪同人員應(yīng)先進陪同人員應(yīng)先進后出并控制好開關(guān)鈕。后出并控制好開關(guān)鈕。 . .在在客廳客廳的引導(dǎo)方法的引導(dǎo)方法。 當(dāng)客人走入客廳時，接待人員應(yīng)該主動替客當(dāng)客人走入客廳時，接待人員應(yīng)該主動替客人開門或關(guān)門，并用手指示，請客人坐

22、上座，人開門或關(guān)門，并用手指示，請客人坐上座，看到客人坐下后，才能行點頭禮后離開。如客看到客人坐下后，才能行點頭禮后離開。如客人錯坐下座，應(yīng)請客人改坐上座人錯坐下座，應(yīng)請客人改坐上座 （一般靠近（一般靠近門的一方為下座）。門的一方為下座）。 （三）會客廳的位置（三）會客廳的位置自由式自由式隨便坐，不排座。相對式相對式主人和客人面對面就座，如主人和客人面對面就座，如談判。談判。桌子橫放桌子橫放面門為上面門為上1客客 方方主主 方方1325412345 桌子豎放桌子豎放以右為尊以右為尊1325413254客方主方并列式并列式賓主并排坐。國際慣例國際慣例以右為上，居中為上以右為上，居中為上12123

23、 中國傳統(tǒng)政務(wù)禮儀中國傳統(tǒng)政務(wù)禮儀 以左為上，居中為上以左為上，居中為上21132 主席臺的座次主席臺的座次 目前我國的慣例：前排高于后排， 中央高于兩側(cè)，左座高于右座。1325467主席臺聽 眾 會客室入座的禮儀會客室入座的禮儀1 門ABDC 會客室入坐的禮儀會客室入坐的禮儀2 ABCD門門座次的安排座次的安排面門為上面門為上以右為尊以右為尊居中為上居中為上案例： 有一德國專家到日本工作，常往返于東京、大坂之間，幾周后他發(fā)現(xiàn)，他每次的座位的窗口都朝著日本的圣山富士山。這件事件令那位德國專家激動不已。接待禮儀接待禮儀 需要強調(diào)一點的是： 即使是為了讓客人欣賞風(fēng)景，也不要讓客人坐司機旁的位置，尤

24、其是接待港、澳、臺地區(qū)和外國客人時更應(yīng)注意這一點，否則，絕對是弄巧成拙、事與愿違。接待禮儀接待禮儀 如果陪客人、外賓參觀訪問，應(yīng)提前10分鐘到達；參觀過程中，陪同人員應(yīng)走在賓客的右前方，并超前兩三步，時時注意引導(dǎo)，遇進出門戶、拐彎或上下樓梯時，應(yīng)伸手示意；當(dāng)參觀結(jié)束后，應(yīng)將客人送至賓館，然后地告訴。 接待禮儀接待禮儀（二）關(guān)系若對等，排列有方法（二）關(guān)系若對等，排列有方法 如果禮儀活動的雙方或多方的關(guān)系是對等的，則可參考以下兩種排列方法。 第一，按漢字的筆順排列。如果是國內(nèi)的禮儀活動，參與者的姓名或所在單位名稱是漢字的，可以采用這種方法，以示各方的關(guān)系平等。 第二，按字母順序排列。在涉外活動中

25、，則第二，按字母順序排列。在涉外活動中，則一般應(yīng)將參加者的組織或個人按英文或其它一般應(yīng)將參加者的組織或個人按英文或其它語言的字母順序排列。語言的字母順序排列。 接待禮儀接待禮儀 第三第三 按先來后到順序排列（非正式按先來后到順序排列（非正式交往場合）交往場合） 按報到早晚順序排列按報到早晚順序排列（各種例會、招商會、展示會）（各種例會、招商會、展示會） 還可以不排序。接待禮儀接待禮儀二、待客禮儀二、待客禮儀 良好的待客之禮 ,體現(xiàn)出主人的熱情和殷勤。它既使客人感到親切、自然、有面子 , 也會使自己顯得有禮、有情、有光彩。接待禮儀接待禮儀 讓座與介紹讓座與介紹 如果是長者、上級或平輩 , 應(yīng)請其

26、坐上座 。 如果是晚輩或下屬則請隨便坐如果客人是第一次來訪 , 應(yīng)該介紹一下 , 并互致問候。 敬茶敬茶 在待客中在待客中 , 為客人敬茶是待客的重為客人敬茶是待客的重要內(nèi)容。要內(nèi)容。接待禮儀接待禮儀以茶待客：一杯香茶動人心以茶待客：一杯香茶動人心 我國自古就有客來敬茶的傳我國自古就有客來敬茶的傳統(tǒng)禮儀；統(tǒng)禮儀； 中國人在辦公室、家里接待中國人在辦公室、家里接待客人時，茶水是必備的；客人時，茶水是必備的； 專門舉行茶會招待里來賓也專門舉行茶會招待里來賓也是商務(wù)活動中常見的。是商務(wù)活動中常見的。接待禮儀接待禮儀待客上茶的禮儀待客上茶的禮儀 茶不要太滿，以八分滿為宜，茶不要太滿，以八分滿為宜，絕對

27、不允許杯濕漉漉的；絕對不允許杯濕漉漉的； 水溫不宜太燙，以免客人不小水溫不宜太燙，以免客人不小心被燙傷；心被燙傷； 同時有兩位以上的訪客時，端同時有兩位以上的訪客時，端出的茶色要均勻。出的茶色要均勻。接待禮儀接待禮儀待客上茶的禮儀待客上茶的禮儀 為來訪的客戶上茶時，應(yīng)將為來訪的客戶上茶時，應(yīng)將茶杯放在托盤上端茶杯放在托盤上端出去；出去； 雙手端茶杯，從客人的右方雙手端茶杯，從客人的右方奉上，面帶微笑，注視對方，奉上，面帶微笑，注視對方，說：說：“這是您的茶，請慢這是您的茶，請慢用！用！” 上茶時，應(yīng)依職位的高低順上茶時，應(yīng)依職位的高低順序先端給職位高的客人，再序先端給職位高的客人，再依職位高低

28、端給自己公司的依職位高低端給自己公司的同仁。同仁。接待禮儀接待禮儀 從客人的右側(cè)遞過茶杯；從客人的右側(cè)遞過茶杯； 手指不要搭在茶杯邊上；手指不要搭在茶杯邊上； 不要讓茶杯撞在客人手上；不要讓茶杯撞在客人手上； 不要把水灑在客人身上；不要把水灑在客人身上； 不要妨礙客人的工作或交談。不要妨礙客人的工作或交談。接待禮儀接待禮儀 喝茶喝茶喝茶時只宜小口仔細品嘗；喝茶時只宜小口仔細品嘗；不可大口喝水，發(fā)出響聲；不可大口喝水，發(fā)出響聲；漂浮在水面上的茶葉，不可漂浮在水面上的茶葉，不可用手從杯中撈出；用手從杯中撈出；也不要吃茶葉。也不要吃茶葉。接待禮儀接待禮儀案例案例 天地公司的小孟是一個新員工，她在前臺

29、負責(zé)接待來訪的客人和天地公司的小孟是一個新員工，她在前臺負責(zé)接待來訪的客人和轉(zhuǎn)接電話。每天上班后一到兩小時之間是她最忙的時候，電話不斷，轉(zhuǎn)接電話。每天上班后一到兩小時之間是她最忙的時候，電話不斷，客人絡(luò)繹不絕?？腿私j(luò)繹不絕。 一天，有一位與人力資源部何部長預(yù)約好的客人提前一天，有一位與人力資源部何部長預(yù)約好的客人提前2020分鐘到達分鐘到達。小孟馬上通知人力資源部，部長說正在接待一位重要的客人，請對。小孟馬上通知人力資源部，部長說正在接待一位重要的客人，請對方等待。方等待。接待禮儀接待禮儀小孟轉(zhuǎn)告客人說：小孟轉(zhuǎn)告客人說：“何部長正在接待一位重要的客人，何部長正在接待一位重要的客人，請您等一下，

30、請坐。請您等一下，請坐。”正說著電話鈴又響了，小孟匆匆正說著電話鈴又響了，小孟匆匆用手指了一下椅子，趕快接電話。客人面有不悅。小孟用手指了一下椅子，趕快接電話?？腿嗣嬗胁粣偂Ｐ∶辖油觌娫?，趕快為客人送上一杯水，與客人閑聊了幾句接完電話，趕快為客人送上一杯水，與客人閑聊了幾句，以緩解客人的情緒。，以緩解客人的情緒。案例案例接待禮儀接待禮儀三、送客禮儀三、送客禮儀 送客是接待的最后一個環(huán)節(jié)送客是接待的最后一個環(huán)節(jié) ,如如果處理不好將影響到整個接待工作果處理不好將影響到整個接待工作的效果。送客禮節(jié)的效果。送客禮節(jié) ,重在送出一份友重在送出一份友情。情。 接待禮儀接待禮儀（一）婉言相留（一）婉言相留

31、無論是接待什么樣的客人 ,當(dāng)客人準(zhǔn)備告辭時 ,一般應(yīng)婉言相留 ,這雖是客套辭令 ,但也必不可少。 客人告辭時 ,并在客人起身后再起身。 如果是家里接待客人，最好叫家中成員一起送客出門。 分手時應(yīng)充滿熱情地招呼客人“慢走”、“走好“再見”、“歡迎再來”、“常聯(lián)系”，等等。（二）送客有道（二）送客有道 可將客人送至車站，機場或者大廳。應(yīng)在客人的身影完全消失后再返回。否則 ,當(dāng)客人走完一段路再回頭致意時 , 發(fā)現(xiàn)主人已經(jīng)不在 ,心里會有些不是滋昧。 另外在家里或者辦公室送客時,送畢返身進屋后 ,應(yīng)將房門輕輕關(guān)上 ,不要使其發(fā)出聲響。 到車站、碼頭或機場送客時 ,不要表現(xiàn)得心神不寧 ,以使客人誤解在催

32、他趕快離開。送客到機場 ,最好等客人通過安檢后再返回。因為也許有些物品不讓帶上飛機而需要你保管。 如果客人比較堅決地謝絕主人相送 ,則可遵客人意思 ,不必強行送客 。接待禮儀接待禮儀二案例分析二案例分析 1962年，周總理到西郊機場為西哈努克和夫人送行。年，周總理到西郊機場為西哈努克和夫人送行。親王的飛機剛一起飛，我國參加歡送的人群便自行親王的飛機剛一起飛，我國參加歡送的人群便自行散開，準(zhǔn)備返回，而周總理這時卻依然筆直地站在散開，準(zhǔn)備返回，而周總理這時卻依然筆直地站在原地未動，并要工作人員立即把那些離去的同志請原地未動，并要工作人員立即把那些離去的同志請回來。這次總理發(fā)了脾氣，他嚴厲起來了，狠

33、狠地回來。這次總理發(fā)了脾氣，他嚴厲起來了，狠狠地批評了相關(guān)同志。批評了相關(guān)同志。 當(dāng)天下午，周總理就把外交部禮賓司和國務(wù)院機關(guān)當(dāng)天下午，周總理就把外交部禮賓司和國務(wù)院機關(guān)事務(wù)管理局的負責(zé)同志找去，要他們立即在事務(wù)管理局的負責(zé)同志找去，要他們立即在禮賓禮賓工作條例工作條例上加上一條，即今后到機場為貴賓送行，上加上一條，即今后到機場為貴賓送行，須等到飛機起飛，繞場一周，雙翼擺動三次表示謝須等到飛機起飛，繞場一周，雙翼擺動三次表示謝意后，送行者方可離開。意后，送行者方可離開。分析周總理為什么發(fā)火？工作人員違反了什么送客禮儀規(guī)范？分析周總理為什么發(fā)火？工作人員違反了什么送客禮儀規(guī)范？接待禮儀接待禮儀饋

34、贈的禮儀饋贈的禮儀饋贈，即送禮。雖然人際關(guān)系不能靠物質(zhì)手段來維系，但是一饋贈，即送禮。雖然人際關(guān)系不能靠物質(zhì)手段來維系，但是一件適宜的禮品作為情感的象征和媒介，可以在聯(lián)絡(luò)感情、密切件適宜的禮品作為情感的象征和媒介，可以在聯(lián)絡(luò)感情、密切關(guān)系、增進友誼上發(fā)揮巨大的作用。在饋贈禮品同樣應(yīng)遵循一關(guān)系、增進友誼上發(fā)揮巨大的作用。在饋贈禮品同樣應(yīng)遵循一定的禮儀。定的禮儀。1. 要考慮送禮對象的愛好、興趣和忌諱要考慮送禮對象的愛好、興趣和忌諱2. 要考慮送禮的原因和目的要考慮送禮的原因和目的3. 要注意禮品的包裝要注意禮品的包裝4. 要注意送禮的時機和場合要注意送禮的時機和場合饋贈的禮儀饋贈的禮儀1. 要考

35、慮送禮對象的愛好、興趣和忌諱要考慮送禮對象的愛好、興趣和忌諱 送禮不要盲目，不能根據(jù)自己的好惡來選擇禮品。送禮不要盲目，不能根據(jù)自己的好惡來選擇禮品。 送禮前要分清對方的身份、性格、愛好和習(xí)慣，做到有的放矢。送禮前要分清對方的身份、性格、愛好和習(xí)慣，做到有的放矢。 送禮時還要注意忌諱，中國人送禮講究成雙成對、吉祥如意，應(yīng)避送禮時還要注意忌諱，中國人送禮講究成雙成對、吉祥如意，應(yīng)避 免奇數(shù)。免奇數(shù)。 禮品的品種也不可犯禁忌，如國人送禮不可送鐘、梨；不可給作為禮品的品種也不可犯禁忌，如國人送禮不可送鐘、梨；不可給作為 一般同事、朋友異性送內(nèi)衣、戒指、項鏈等物品，否則容易引起誤會。一般同事、朋友異性送內(nèi)衣、戒指、項鏈等物品，否則容易引起誤會。 送鮮花時，應(yīng)注意送鮮花時，應(yīng)注意花語花語的不同含義。的不同含義。 饋贈的禮儀饋贈的禮儀1. 要考慮送禮對象的愛好、興趣和忌諱要考