經(jīng)典資料班組建設(shè)先進經(jīng)驗匯總PPT課件

1、南陽分公司南陽分公司 工會工會20092009121224.1相似的圖形相似的圖形n 目標(biāo)：目標(biāo)：n實現(xiàn)“文化到員工、管理到班組”n打造高績效、和諧的管理團隊n 貫穿全年的主題貫穿全年的主題n高效和諧n 一一個模式、兩個重點、三個階段、五大個模式、兩個重點、三個階段、五大活動活動高績效班組管理模型高績效班組管理模型n 制度管理制度管理n 便捷、高效是便捷、高效是班組自檢工具班組自檢工具n 班組文化管理班組文化管理系統(tǒng)是管理平系統(tǒng)是管理平臺臺n 融合生產(chǎn)經(jīng)營融合生產(chǎn)經(jīng)營是班組管理手是班組管理手段段n 高績效班高績效班組管理模組管理模式構(gòu)建式構(gòu)建一個模型一個模型 兩個重點兩個重點 三個階段三個階段

2、 五大活動五大活動n總結(jié)經(jīng)驗n整合匯編n自我歸類n優(yōu)化完善n 發(fā)散思維n 自查自檢n 查漏補缺n 改進短板組建高績效班組組建高績效班組四個一興趣小組四個一興趣小組班組文化管理平臺班組文化管理平臺班組溫馨小家班組溫馨小家班組文化管理提升班組文化管理提升班組文化?？嘟M文化專刊LOGOLOGO發(fā)布與宣貫發(fā)布與宣貫聚焦聚焦一一個目標(biāo)個目標(biāo)契合契合二二大重點大重點圍繞圍繞三三大支柱大支柱建設(shè)建設(shè)類制度類制度實現(xiàn)鄭州移動基礎(chǔ)管理水平的全面提升實現(xiàn)鄭州移動基礎(chǔ)管理水平的全面提升做好做好項提升項提升開展開展項活動項活動加強加強五五大保障大保障創(chuàng)建高效團隊，推動效率提升創(chuàng)建高效團隊，推動效率提升建設(shè)班組管理制

3、度、提升班組長隊伍、打造班組高效文化建設(shè)班組管理制度、提升班組長隊伍、打造班組高效文化例會管理制度、現(xiàn)場管理制度、質(zhì)量管理制度例會管理制度、現(xiàn)場管理制度、質(zhì)量管理制度最佳實踐制度、創(chuàng)新管理制度、激勵管理制度最佳實踐制度、創(chuàng)新管理制度、激勵管理制度班組長主題培訓(xùn)、班組長管理沙龍班組長主題培訓(xùn)、班組長管理沙龍班組長人才儲備、班組長職業(yè)通道班組長人才儲備、班組長職業(yè)通道組建高效班組、建設(shè)興趣小組、推動文化上墻組建高效班組、建設(shè)興趣小組、推動文化上墻搭建活力論壇、開展員工關(guān)懷搭建活力論壇、開展員工關(guān)懷組織保障、制度保障、財務(wù)保障、宣傳保障、組織保障、制度保障、財務(wù)保障、宣傳保障、IT IT保障保障n按

4、照原總工作會要求：按照原總工作會要求：以增強一線員工工作激情和士氣為目的，積極開展形式多樣、內(nèi)涵豐富的建設(shè)活動，為基層班組營造和諧愉快的工作環(huán)境、學(xué)習(xí)環(huán)境和文化環(huán)境，有效激發(fā)基層班組成員的積極性、主動性和創(chuàng)造性，努力把基層班組打造成為素質(zhì)優(yōu)秀、作風(fēng)頑強、忠于職守的堅強戰(zhàn)斗積極，更好的促進企業(yè)發(fā)展。n快樂工作規(guī)范?？鞓饭ぷ饕?guī)范。營銷口以“快樂傳遞”為主線把服務(wù)過程打造成親切、和諧、快樂的“旅程” 。截至目前，已經(jīng)完成標(biāo)桿營業(yè)廳、綜合營業(yè)廳、動感地帶營業(yè)廳和外呼特色班組四種類型廳快樂工作指南。 （快樂工作法項目日志） （快樂工作法項目積分手冊）（快樂工作指導(dǎo)手冊）話音業(yè)務(wù)話音業(yè)務(wù)深度、連續(xù)覆蓋深度

5、、連續(xù)覆蓋做好熱點地區(qū)和室內(nèi)的覆蓋做好熱點地區(qū)和室內(nèi)的覆蓋數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)以客戶感知為中心以客戶感知為中心鄭州分公司網(wǎng)絡(luò)班組鄭州分公司網(wǎng)絡(luò)班組TDTD大會戰(zhàn)大會戰(zhàn)1 1、網(wǎng)絡(luò)部門攻堅克難，傾力G3，兩網(wǎng)并維，提前完成了TD二期、GSM13B等各項建設(shè)任務(wù)。2、網(wǎng)絡(luò)口一線班組積極開展專項整治工作，尤其集中維護中心基站維護班組通過夜以繼日的連續(xù)作戰(zhàn)，先后制訂了TD基站專業(yè)維護作業(yè)計劃、鄭州TD基站案例庫等各項TD服務(wù)規(guī)范，為公司下一步全業(yè)務(wù)發(fā)展做出積極的貢獻。n金水分公司 “本土化”的實施方案金水分公司分公司根據(jù)營業(yè)廳班組類型、特點、經(jīng)營服務(wù)等情況將現(xiàn)有的28家營業(yè)廳劃分為6個“營業(yè)片區(qū)”, 班組

6、管理工作從無形支撐，向充分體現(xiàn)價值的整體聯(lián)動發(fā)展，讓管理的過程和管理的結(jié)果都能體現(xiàn)價值的提升。n金水分公司開拓思路開拓思路, ,大膽創(chuàng)新大膽創(chuàng)新-營業(yè)廳片區(qū)管理模式營業(yè)廳片區(qū)管理模式資源共享資源共享支撐有力支撐有力集思廣益集思廣益同一片區(qū)的營業(yè)廳的資源可以實現(xiàn)共享，例如：手機終端、禮品、宣傳品等，避免了以往單廳物料單一的情況。由主管來兼任片區(qū)的負責(zé)人，提高了營業(yè)廳疑難問題的解決率，更好的實現(xiàn)對前臺的支撐。片區(qū)內(nèi)的廳與廳之間的溝通更加順暢，并且片區(qū)內(nèi)會定期進行周例會，對于出現(xiàn)的問題，大家一起想辦法，增加廳主任的團隊意識和歸屬感的同時，提高了廳主任的參與性和積極性。n二七分公司 “本土化”的實施方

7、案二七分公司開展主題月活動，運用豐富多彩的活動，發(fā)揮每一位員工的創(chuàng)造力，構(gòu)建高效、和諧的班組，為企業(yè)健康發(fā)展提供保障。n二七分公司8 8月月前進月前進月9 9月月快馬加鞭月快馬加鞭月7 7月月主題月主題月1010月月花好月圓月花好月圓月n深挖問題n制定規(guī)章制度n細化修整方案n重樹營業(yè)廳面貌n根據(jù)綜合成績嘉獎 n設(shè)置“心愿樹”n員工簽訂月進步協(xié)議n月底完成者可兌換“心愿”n裝扮溫馨崗n制定“微笑天使”徽章n口號、班風(fēng)、班訓(xùn)n月例會、班組文化墻n2009我最牛評選活動n 新密分公司新密分公司開創(chuàng)了員工自主文化先河開創(chuàng)了員工自主文化先河 “天天精彩天天精彩”班組文化墻班組文化墻n鞏義分公司鞏義分公司

8、n員工自主研發(fā)員工自主研發(fā)“員工小助理員工小助理”等成等成果，班組效率持續(xù)提升果，班組效率持續(xù)提升 n提出班組文化建設(shè)提出班組文化建設(shè)“八個一八個一”，豐，豐富新形勢下的文化內(nèi)涵富新形勢下的文化內(nèi)涵n滎陽分公司滎陽分公司班組文化服務(wù)桌牌班組文化服務(wù)桌牌n以以“貼吧貼吧”為載體，與客戶進行有效互為載體，與客戶進行有效互動動n中牟分公司中牟分公司n提出現(xiàn)場提出現(xiàn)場“手語管理手語管理”n以以“”為核心開展班組主題建設(shè)為核心開展班組主題建設(shè)活動活動：五聲服務(wù)：“三多”，即多問一句，多看一眼，多查一遍：指時間、空間、溝通零距離的客戶服務(wù)工會主席工會主席20個部門經(jīng)理個部門經(jīng)理19個分會主席個分會主席17

9、6個班個班(組組)長長101個工會小組長個工會小組長全體員工及全體員工及2273名工會會員名工會會員分公司黨委書記分公司黨委書記 成立了以黨委書記為組成立了以黨委書記為組長、總經(jīng)理及副總經(jīng)理、經(jīng)長、總經(jīng)理及副總經(jīng)理、經(jīng)理助理為副組長、各部門經(jīng)理助理為副組長、各部門經(jīng)理、分會主席為成員的領(lǐng)導(dǎo)理、分會主席為成員的領(lǐng)導(dǎo)小組；領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，小組；領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，加強了基層創(chuàng)建加強了基層創(chuàng)建“六型六型”班班組建設(shè)工作組織網(wǎng)絡(luò)，增補組建設(shè)工作組織網(wǎng)絡(luò)，增補工會小組長工會小組長2525個。明確個。明確“六六型型”班組建設(shè)內(nèi)容、三年長班組建設(shè)內(nèi)容、三年長遠規(guī)劃、考核評比辦法、經(jīng)遠規(guī)劃、考核評比辦法、

10、經(jīng)驗推廣、獎勵標(biāo)準(zhǔn)、建設(shè)流驗推廣、獎勵標(biāo)準(zhǔn)、建設(shè)流程及達標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)。形成黨委領(lǐng)程及達標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)。形成黨委領(lǐng)導(dǎo)、行政實施、工會推進、導(dǎo)、行政實施、工會推進、員工參與的格局。員工參與的格局。一、成立有效組織，形成網(wǎng)絡(luò)一、成立有效組織，形成網(wǎng)絡(luò)堅持七個著力點：堅持七個著力點： 一要堅持把思想解放作為建設(shè)的先導(dǎo)；一要堅持把思想解放作為建設(shè)的先導(dǎo)； 二要堅持把促進發(fā)展作為建設(shè)的主題；二要堅持把促進發(fā)展作為建設(shè)的主題； 三要把服務(wù)員工作為建設(shè)的主旨；三要把服務(wù)員工作為建設(shè)的主旨； 四要把發(fā)展和諧勞動關(guān)系作為建設(shè)的主線；四要把發(fā)展和諧勞動關(guān)系作為建設(shè)的主線； 五要堅持把強化維權(quán)基本職責(zé)作為建設(shè)的重點；五要堅持把強化

11、維權(quán)基本職責(zé)作為建設(shè)的重點； 六要把堅持增強基層工作活力作為建設(shè)的基礎(chǔ)；六要把堅持增強基層工作活力作為建設(shè)的基礎(chǔ)； 七要把理論、體制和工作創(chuàng)新作為建設(shè)的動力。七要把理論、體制和工作創(chuàng)新作為建設(shè)的動力。二、確定工作內(nèi)容，形成共識二、確定工作內(nèi)容，形成共識、提升素質(zhì)、提升素質(zhì) ，為企業(yè)的發(fā)展打下良好基礎(chǔ)，為企業(yè)的發(fā)展打下良好基礎(chǔ) 一是開展做單位歡迎的員工、做高效工作的員工、做有責(zé)任心的員工等方面培訓(xùn)效果明顯。分公司工會與人力部結(jié)合，利用網(wǎng)上學(xué)院平臺，開展專項學(xué)習(xí)競賽活動，員工踴躍參與，不僅學(xué)習(xí)積極，而且還主動提交學(xué)習(xí)心得和體會，掀起了人人學(xué)習(xí)、天天學(xué)習(xí)的熱潮。第二季度，分公司員工學(xué)習(xí)網(wǎng)上學(xué)院的比率

12、達到87%，平均學(xué)習(xí)時長達到18.16小時，居全省第一名，是全省第二名學(xué)習(xí)時長的2.34倍。在此項競賽活動中，18個班組得到了獎勵。三、扎實穩(wěn)妥推進，初見成效三、扎實穩(wěn)妥推進，初見成效三、扎實穩(wěn)妥推進，初見成效三、扎實穩(wěn)妥推進，初見成效、提升素質(zhì)、提升素質(zhì) ，為企業(yè)的發(fā)展打下良好基礎(chǔ)，為企業(yè)的發(fā)展打下良好基礎(chǔ) 二是開展了系列“亮劍”培訓(xùn)活動，加大對“兵頭將尾”的培訓(xùn)，提高了班（組）長的綜合能力。突破了以往傳統(tǒng)的“教科書式”的面授培訓(xùn)方式，將建設(shè)”學(xué)習(xí)型”班組融入日常的培訓(xùn)工作中，開展了系列的“亮劍”培訓(xùn)活動，多名營業(yè)部經(jīng)理、班組長通過培訓(xùn)，“激情工作、注重細節(jié)；真誠合作、成就團隊；陽光心態(tài)、忠

13、誠敬業(yè)；立場堅定、勇于承擔(dān)；虛懷若谷、歸零成事；寬闊胸懷、自信堅強 ”六個方面的能力得到不同程度的提高。、提升素質(zhì)、提升素質(zhì) ，為企業(yè)的發(fā)展打下良好基礎(chǔ)，為企業(yè)的發(fā)展打下良好基礎(chǔ)三、扎實穩(wěn)妥推進，初見成效三、扎實穩(wěn)妥推進，初見成效 通過開展創(chuàng)新型班組建設(shè)，創(chuàng)新的領(lǐng)域不斷擴大。西工分公司推行的班組“快樂基金”當(dāng)眾“喂熊”活動, 形成從單一依靠主管監(jiān)督，到員工快樂地互相監(jiān)督的制度氛圍，在制度層面上形成了員工互相檢查的氛圍，引導(dǎo)員工養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣和日常行為習(xí)慣。 三、扎實穩(wěn)妥推進，初見成效三、扎實穩(wěn)妥推進，初見成效2 2、創(chuàng)新活躍，增強了專業(yè)技術(shù)能力、創(chuàng)新活躍，增強了專業(yè)技術(shù)能力快樂基金喂“熊”

14、 3 3、培育團隊營造和諧企業(yè)、培育團隊營造和諧企業(yè) 三、扎實穩(wěn)妥推進，初見成效三、扎實穩(wěn)妥推進，初見成效 形式多樣的開展了有益于讓員工“揮灑個性、協(xié)同合作和提高凝聚力”的各類培育活動，把四個挑戰(zhàn)目標(biāo)與各崗位結(jié)合，調(diào)動和引領(lǐng)全體員工崗位爭先創(chuàng)優(yōu)的積極性。分公司策劃舉辦了一系列“放松心情，迎接挑戰(zhàn)”趣味活動，通過組織能激發(fā)員工潛能和展示個性的才藝大賽和能提高團隊協(xié)同配合的班組拔河、兩人三足、雙人跳繩，以及為班組造像、編隊歌等喜聞樂見的活動，發(fā)揮團隊力量，提高了團隊凝聚力； n能夠運用科學(xué)能夠運用科學(xué)的質(zhì)量管理工的質(zhì)量管理工具，不斷提升具，不斷提升班組工作質(zhì)量，班組工作質(zhì)量，工作業(yè)績領(lǐng)先工作業(yè)績領(lǐng)

15、先n班組各項制度管班組各項制度管理方面精細化，理方面精細化，能夠?qū)崿F(xiàn)通過數(shù)能夠?qū)崿F(xiàn)通過數(shù)據(jù)量化的做好班據(jù)量化的做好班組管理，在班組組管理，在班組工作管理和員工工作管理和員工管理方面能夠創(chuàng)管理方面能夠創(chuàng)造特色的風(fēng)格與造特色的風(fēng)格與亮點。亮點。n能夠定期自主能夠定期自主的組織開展提的組織開展提升技能個性化升技能個性化活動，促使班活動，促使班組所有成員業(yè)組所有成員業(yè)務(wù)技能領(lǐng)先、務(wù)技能領(lǐng)先、服務(wù)技能領(lǐng)先、服務(wù)技能領(lǐng)先、專業(yè)技能領(lǐng)先專業(yè)技能領(lǐng)先n善于學(xué)習(xí)，能善于學(xué)習(xí)，能夠通過自我學(xué)夠通過自我學(xué)習(xí)、相互學(xué)習(xí)、習(xí)、相互學(xué)習(xí)、讀書活動等多讀書活動等多種學(xué)習(xí)方式組種學(xué)習(xí)方式組織班組開展學(xué)織班組開展學(xué)習(xí)活動，班組

16、習(xí)活動，班組學(xué)習(xí)氛圍濃厚學(xué)習(xí)氛圍濃厚n業(yè)務(wù)創(chuàng)新、服業(yè)務(wù)創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新、專業(yè)務(wù)創(chuàng)新、專業(yè)創(chuàng)新、管理創(chuàng)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新，在班組各新，在班組各個領(lǐng)域中，能個領(lǐng)域中，能夠通過不斷創(chuàng)夠通過不斷創(chuàng)新，改善工作新，改善工作中的短板。中的短板。n班組工作氛圍積班組工作氛圍積極向上，團結(jié)和極向上，團結(jié)和諧，能夠積極參諧，能夠積極參加公司組織的各加公司組織的各類活動并能取得類活動并能取得顯著的成果，班顯著的成果，班組自主組織活動組自主組織活動頻次高，質(zhì)量高，頻次高，質(zhì)量高，員工對工作氛圍員工對工作氛圍滿意度高，員工滿意度高，員工工作熱情度高。工作熱情度高。18開展原則是開展原則是“一型班組、一條主線，結(jié)合業(yè)務(wù)、支撐

17、一線，全年活動、分享亮一型班組、一條主線，結(jié)合業(yè)務(wù)、支撐一線，全年活動、分享亮點點” 。（一）分公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視，加強領(lǐng)導(dǎo)，精心組織。（一）分公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視，加強領(lǐng)導(dǎo)，精心組織。 班組建設(shè)內(nèi)容及主要舉措班組建設(shè)內(nèi)容及主要舉措2 2、4 4月召集服務(wù)、業(yè)務(wù)、支撐各專業(yè)人員開展調(diào)研討論（月召集服務(wù)、業(yè)務(wù)、支撐各專業(yè)人員開展調(diào)研討論（六型班組定義內(nèi)容六型班組定義內(nèi)容）。）。 （二）充分利用宣傳載體，營造班組建設(shè)氛圍。（二）充分利用宣傳載體，營造班組建設(shè)氛圍。 林州集團客戶班組重點營銷處林州集團客戶班組金色嘉園營業(yè)廳滑縣集團客戶班組電話客戶經(jīng)理營銷處1 1、開展以班組、開展以班組“LOGOLOGO設(shè)

18、計涵義、美觀度設(shè)計涵義、美觀度”評選活動評選活動, , 評選各班組制定個性化的評選各班組制定個性化的“班組班組LOGOLOGO” ”、 “班組班組口號口號”和和”班組標(biāo)語班組標(biāo)語”，極大的增強了員工間的默契，營造了以班組為團隊的文化建設(shè)氛圍。，極大的增強了員工間的默契，營造了以班組為團隊的文化建設(shè)氛圍。 班組建設(shè)內(nèi)容及主要舉措班組建設(shè)內(nèi)容及主要舉措 自命一個名稱：自命一個名稱：各班組根據(jù)公司班組建設(shè)指導(dǎo)意見和自身特點，對本班組進行命名并各班組根據(jù)公司班組建設(shè)指導(dǎo)意見和自身特點，對本班組進行命名并進行詮釋；進行詮釋；叫響一個口號：叫響一個口號：每個班組設(shè)計一個班組口號或者標(biāo)語；每個班組設(shè)計一個班

19、組口號或者標(biāo)語；設(shè)計一個圖騰：設(shè)計一個圖騰：每個班組設(shè)計一個獨具特色的圖騰標(biāo)識并加以詮釋。每個班組設(shè)計一個獨具特色的圖騰標(biāo)識并加以詮釋。（三）（三）“六型六型”班組創(chuàng)建舉措多，創(chuàng)建活動效果明顯。班組創(chuàng)建舉措多，創(chuàng)建活動效果明顯。 1 1、學(xué)習(xí)型班組舉措、學(xué)習(xí)型班組舉措舉措一n開展“讀一本好書”活動，進一步提升員工自身素質(zhì)，從培養(yǎng)和提高員工的學(xué)習(xí)能力和實踐能力入手，全面促進員工整體素質(zhì)的提高，激勵員工做好本職工作。 n以網(wǎng)上學(xué)院為載體組織員工進行班前、班后學(xué)習(xí)，提升了業(yè)務(wù)能力和工作技巧, 增強了工作熱情和積極性。舉措三舉措二班組建設(shè)內(nèi)容及主要舉措班組建設(shè)內(nèi)容及主要舉措n建立學(xué)習(xí)園地，并進行“班組

20、文化墻建設(shè)”評比活動，展示班組的成長歷程、活動信息、員工經(jīng)驗交流等內(nèi)容，豐富了員工精神生活，增強了員工凝聚力，構(gòu)建了學(xué)習(xí)型班組工作氛圍，成為分公司班組文化建設(shè)中的一道亮麗風(fēng)景線。 （三）（三）“六型六型”班組創(chuàng)建舉措多，創(chuàng)建活動效果明顯。班組創(chuàng)建舉措多，創(chuàng)建活動效果明顯。 n 以以“金牌服務(wù)，精金牌服務(wù)，精益求精益求精”為目標(biāo)為目標(biāo)，開展“我的服務(wù)您打分”活動，通過不同崗位身份轉(zhuǎn)換、換位思考，對服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)有了新的認識，使服務(wù)工作再上一個新的臺階。 n圍繞圍繞“共同成長共同成長 你追我你追我趕趕”活動活動，將“重點工作、日常表現(xiàn)、客戶滿意度”等成果內(nèi)容，在班組文化宣傳欄目予以體現(xiàn)并納入績效考核中，

21、激發(fā)員工比、學(xué)、趕、幫、超的工作熱情，培養(yǎng)員工積極主動、精益求精的工作態(tài)度，打造一支業(yè)務(wù)扎實、爭先創(chuàng)優(yōu)、共同進步的高效團隊。 n制定了一系列規(guī)章制度：制定了一系列規(guī)章制度：營業(yè)廳班組制度、考勤制度、勞動紀(jì)律及處罰標(biāo)準(zhǔn)、衛(wèi)生責(zé)任區(qū)劃分及考核辦法、員工積分制度等，強化了班組基礎(chǔ)管理，確保各項工作的執(zhí)行到位。舉舉措措一一舉舉措措二二舉舉措措三三班組建設(shè)內(nèi)容及主要舉措班組建設(shè)內(nèi)容及主要舉措2 2、精益型班組舉措、精益型班組舉措舉措一：舉措一：n開展“員工績效亮亮化”活動，通過員工指標(biāo)完成情況分析通報，鼓勵先進員工、激勵落后員工，營造了爭先創(chuàng)優(yōu)競賽氛圍，帶動了班組指標(biāo)穩(wěn)步提升；舉措二：舉措二：n組織員工

22、開展“業(yè)務(wù)技能大擂臺”、“業(yè)務(wù)比武”、“我是班組小能手”等活動,提升廣大員工業(yè)務(wù)水平，并針對服務(wù)短板問題進行統(tǒng)一培訓(xùn)，提升員工業(yè)務(wù)水平，促進服務(wù)質(zhì)量的提高。 舉措三舉措三: : n推廣“彈性排班”制度，結(jié)合忙閑時段，科學(xué)合理、靈活安排員工工作時間，提高員工工作效率，為客戶提供優(yōu)質(zhì)、快速的服務(wù)，不僅受到了員工的歡迎，而且提高了客戶滿意度。 （三）（三）“六型六型”班組創(chuàng)建舉措多，創(chuàng)建活動效果明顯。班組創(chuàng)建舉措多，創(chuàng)建活動效果明顯。 4 4、技能型班組舉措、技能型班組舉措班組建設(shè)內(nèi)容及主要舉措班組建設(shè)內(nèi)容及主要舉措（三）（三）“六型六型”班組創(chuàng)建舉措多，創(chuàng)建活動效果明顯。班組創(chuàng)建舉措多，創(chuàng)建活動效

23、果明顯。 5 5、和諧型班組內(nèi)容、和諧型班組內(nèi)容班組建設(shè)內(nèi)容及主要舉措班組建設(shè)內(nèi)容及主要舉措n文峰中路營業(yè)廳近期文峰中路營業(yè)廳近期開展了開展了“微笑來自你微笑來自你和我和我”的集體型服務(wù)的集體型服務(wù)禮儀培訓(xùn)活動。禮儀培訓(xùn)活動。幫助員工營造和諧心態(tài)，提升服務(wù)質(zhì)量n燈塔路營業(yè)廳圍繞燈塔路營業(yè)廳圍繞質(zhì)量型班組的創(chuàng)建，質(zhì)量型班組的創(chuàng)建，開展了開展了“誰最美誰最美”化化妝比武競賽妝比武競賽：文峰中路營業(yè)廳依照“營造快樂氛圍、釋放快樂信息、我工作、我快樂”的主題思路，開展了“快樂家族、快樂之舞”的班組創(chuàng)建活動。 各縣（市）分公司每天班前開展半個小時的員工健身活動 ，豐富員工業(yè)余生活 樹立標(biāo)桿，推動班組建設(shè)

24、工作穩(wěn)步進行樹立標(biāo)桿，推動班組建設(shè)工作穩(wěn)步進行 市區(qū)分公司：加強創(chuàng)新思路，構(gòu)建創(chuàng)新型班組1234沈丘分公司：以濃郁的班組文化，構(gòu)建和諧型班組太康分公司：在開展班組建設(shè)的同時，組織開展了“三勤”活動?；搓柗止緩娀刭|(zhì)工程，構(gòu)建學(xué)習(xí)型班組 n據(jù)活動總體要求，確定了“典型引路、深入宣傳、領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)、汲取經(jīng)驗、共同進步”的六型班組創(chuàng)建工作思路。選樹了市區(qū)分公司建設(shè)路營業(yè)廳、沈丘分公司縣府街營業(yè)廳等4個營業(yè)廳作為試點，以“試點”班組的力量帶動各分公司班組建設(shè)全面開展。n市區(qū)分公司建設(shè)路營業(yè)廳結(jié)合本班組的實際情況開展了“星火計劃”?！靶切侵?，可以燎原”，寓意著市區(qū)分公司建設(shè)路營業(yè)廳的班組文化建設(shè)之火，可

25、以點燃市區(qū)分公司的所有班組，班組文化建設(shè)的領(lǐng)域里也有著不可估量的潛能。標(biāo)桿1：市區(qū)分公司建設(shè)路營業(yè)廳班組文化建設(shè)成果n1 1、“星火計劃星火計劃-之班組文化墻之班組文化墻”的建設(shè)。的建設(shè)。n 績效專區(qū)：結(jié)合本班組自身情況制定的本月考核重點及各項考核目標(biāo)、班組口號（班榮我榮，班興我強）、班組愿景（創(chuàng)一流工作，創(chuàng)一流服務(wù)）等。n 服務(wù)專區(qū)：最新營銷方案、服務(wù)通報、標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程展示、明星樓（班組服務(wù)明星榮登此榜）。n2 2、和諧、關(guān)愛員工、和諧、關(guān)愛員工“星火計劃星火計劃之移動之家之移動之家”班組建設(shè)。班組建設(shè)。 n 寓意著市區(qū)分公司建設(shè)路營業(yè)廳的“移動之家”以小家感染大家。小兔基金是結(jié)合班組服務(wù)質(zhì)

26、量考核制定的激勵辦法。生日榜是與小兔基金相互結(jié)合起來的，張貼員工照片和生日日期，向員工贈送精美的生日禮物。我愛運動則是結(jié)合實際提供一些小型的健身用品：羽毛球、臂力器、跳繩、籃球等，方便員工健身和使用。n“一爭一爭”，即開展，即開展“崗位明星崗位明星”班組爭創(chuàng)活動。在班班組爭創(chuàng)活動。在班組推行精細化管理模式。通過班組例會制度、學(xué)習(xí)制度組推行精細化管理模式。通過班組例會制度、學(xué)習(xí)制度、交流制度等，每月開展班組長與員工之間的辯論會、交流制度等，每月開展班組長與員工之間的辯論會、討論會，實行換位思考，以便快速提升班組長和員工的討論會，實行換位思考，以便快速提升班組長和員工的管理素質(zhì)和管理質(zhì)量。通過開展

27、多種活動，使班組內(nèi)的管理素質(zhì)和管理質(zhì)量。通過開展多種活動，使班組內(nèi)的每個人都能成為每個人都能成為“崗位明星崗位明星”。 n“二快二快”，即開展，即開展WE管理工程。管理工程。WIN-快快速取勝，速取勝，EXECUTE-快速執(zhí)行，達到執(zhí)行快速執(zhí)行，達到執(zhí)行更加到位，效果更加鮮明，團隊更加和諧的更加到位，效果更加鮮明，團隊更加和諧的目的；目的； n“四組四組”，即開展合格班組、信得過班組、，即開展合格班組、信得過班組、先進班組、明星班組升級競賽活動。開展以先進班組、明星班組升級競賽活動。開展以“比服務(wù)、比質(zhì)量、比效率、比安全比服務(wù)、比質(zhì)量、比效率、比安全”等內(nèi)容的等內(nèi)容的班組勞動競賽活動，根據(jù)各班

28、組的活動開展情班組勞動競賽活動，根據(jù)各班組的活動開展情況，進行班組升級，調(diào)動班組爭先創(chuàng)優(yōu)的熱情況，進行班組升級，調(diào)動班組爭先創(chuàng)優(yōu)的熱情，促進班組建設(shè)的健康發(fā)展。，促進班組建設(shè)的健康發(fā)展。 n“三無三無”，即開展，即開展“三無安全明星班組三無安全明星班組” 競賽活動競賽活動(無三違、無輕傷、無重傷無三違、無輕傷、無重傷),根據(jù)本根據(jù)本班組的實際情況和安全生產(chǎn)責(zé)任目標(biāo)，對照班組的實際情況和安全生產(chǎn)責(zé)任目標(biāo)，對照“三無安全明星班組三無安全明星班組”，牢固樹立安全第一，牢固樹立安全第一的思想，嚴格執(zhí)行各項安全制度，加強安全的思想，嚴格執(zhí)行各項安全制度，加強安全生產(chǎn)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，組織和開展安全活動，提生產(chǎn)

29、學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，組織和開展安全活動，提高安全意識和技術(shù)水平。高安全意識和技術(shù)水平。 一爭、二快、三無、四組一爭、二快、三無、四組1、建立班組圖書角，成立讀書俱樂部，讓員工“感激書籍，享受閱讀”，養(yǎng)成熱愛讀書、勤于思考的好習(xí)慣。2、開展“每日一題”隨身學(xué)活動。通過手機短信開展“每日一題”隨身學(xué)活動，每天向員工發(fā)送業(yè)務(wù)知識，有效提升員工業(yè)務(wù)知識掌握能力。3、創(chuàng)辦“短信學(xué)習(xí)平臺”開展“共讀一本書”活動，營造濃厚學(xué)習(xí)氛圍。同時，創(chuàng)辦了“南樂分公司手機雜志”。n南樂分公司工會班組建設(shè)南樂分公司工會班組建設(shè)n 1、實施“雛鷹計劃”。以讀書俱樂部的形式予以體現(xiàn)，設(shè)立讀書俱樂部閱覽室，根據(jù)員工反映的讀書需求購置各

30、方面的書籍，每季度都會新增圖書數(shù)量及種類。員工可自主選擇所喜愛的圖書借閱，看完后上交讀后感，同時把在書中學(xué)到的知識在班組會上與同事分享。讓員工通過這種學(xué)習(xí)方式學(xué)習(xí)各方面的知識來充實自我，達到綜合能力素質(zhì)的提升，使之成為一個高效的營銷團隊。n 2、以班組為單位，推薦自己的工作文化格言，將各班組的文化格言制作成文化長廊牌。讀書俱樂部文化長廊勵志名言n清豐分公司工會班組建設(shè)清豐分公司工會班組建設(shè)一、以一、以“1234512345”班組文化建設(shè)管理體系為軸心，全力班組文化建設(shè)管理體系為軸心，全力營造和諧上進的班組文化氛圍營造和諧上進的班組文化氛圍 “12345”12345”班組文化管理體系班組文化管理

31、體系 1 1、指打造一個員工價值體現(xiàn)的平臺；、指打造一個員工價值體現(xiàn)的平臺；2 2、促進員工能力和班組績效共同提升；、促進員工能力和班組績效共同提升；3 3、建立管理、育人和激勵三項機制；、建立管理、育人和激勵三項機制；4 4、提升班組長能力、班組協(xié)作能力、班組管理水平和、提升班組長能力、班組協(xié)作能力、班組管理水平和 班組整體素質(zhì)；班組整體素質(zhì)；5 5、創(chuàng)建學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新性、技能型、績效型與和諧型五、創(chuàng)建學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新性、技能型、績效型與和諧型五型班組。型班組。 班組名稱：班組名稱：陽光班組班組愿景：班組愿景：創(chuàng)建和諧班組，打造一流團隊。班組口號：班組口號：信心、用心、決心心心相映；舒心、貼心、放

32、心優(yōu)質(zhì)服務(wù)圖騰設(shè)計來源及意義：圖騰設(shè)計來源及意義：logo標(biāo)志是兩顆心交織在一起，與班組口號是相呼應(yīng)的。市區(qū)分公司文化路營業(yè)廳班組文化體系市區(qū)分公司文化路營業(yè)廳班組文化體系身邊的身邊的故事故事柘城春水路營業(yè)廳制作員工柘城春水路營業(yè)廳制作員工“成長階梯成長階梯”身邊的故事身邊的故事二是建立飛信群，擴大班組二是建立飛信群，擴大班組文化建設(shè)力量。文化建設(shè)力量。降低溝通門檻，創(chuàng)建班組文化交流飛信群，鼓勵各基層工會特別是基層班組長及班組文化建設(shè)積極分子的加入，暢通組織者與建設(shè)者的溝通渠道，廣泛征集建設(shè)意見。 四是靈活實施四是靈活實施“傳、幫、帶傳、幫、帶”，整體，整體推進班組文化建設(shè)工作。推進班組文化建

33、設(shè)工作。依據(jù)各基層工會前期班組結(jié)構(gòu)及綜合素質(zhì)，分公司提前做好建設(shè)區(qū)分與規(guī)劃，并確立了“先進傳經(jīng)驗、重點給幫扶、全局有帶領(lǐng)”的整體建設(shè)方案。在分公司各基層工會內(nèi)培育優(yōu)秀、幫扶落后，層級化地推進班組文化建設(shè)。 一一是利用辦公郵箱及時傳遞先是利用辦公郵箱及時傳遞先進建設(shè)經(jīng)驗。進建設(shè)經(jīng)驗。借助公司黨工團園地平臺，將鄭州、洛陽等兄弟分公司優(yōu)秀的班組文化建設(shè)經(jīng)驗及廣泛搜集的各行業(yè)優(yōu)秀班組文化建設(shè)經(jīng)驗整理編輯，及時發(fā)送至分公司各職能部門、各基層工會，及時學(xué)習(xí)先進建設(shè)經(jīng)驗。五是及時設(shè)置班組文化建設(shè)專用信五是及時設(shè)置班組文化建設(shè)專用信箱，集中熱點，提升建設(shè)激情。箱，集中熱點，提升建設(shè)激情。31542三是在基層工

34、會內(nèi)部服務(wù)三是在基層工會內(nèi)部服務(wù)器中設(shè)置班組文化看臺。器中設(shè)置班組文化看臺。充分利用基層工會內(nèi)部服務(wù)器平臺，放置優(yōu)秀班組文化建設(shè)信息，拓寬基層班組員工視野，通過宣傳引導(dǎo)，有效影響和帶動分公司整體班組文化建設(shè)班組文化班組文化一、明確導(dǎo)向一、明確導(dǎo)向, ,健全機制，夯實班組文化建設(shè)基礎(chǔ)健全機制，夯實班組文化建設(shè)基礎(chǔ) 下面是分公司搭建的經(jīng)驗學(xué)習(xí)平臺，通過“明方向、設(shè)機構(gòu)、出意見、借經(jīng)驗”四項基礎(chǔ)管理工作，平頂山分公司的班組文化建設(shè)工作順利拉開了帷幕。二、團隊協(xié)作，依次推進，全面啟動班組文化建設(shè)二、團隊協(xié)作，依次推進，全面啟動班組文化建設(shè)1 1、“我愛我家我愛我家”興趣小組活動，調(diào)動員工活力興趣小組活

35、動，調(diào)動員工活力 由于興趣小組活動源于廣大員工的實際喜好與需求，在較短時間內(nèi)，各基層工會就迅速組織開展起來，其中游泳、羽毛球、登山遠足、化妝、創(chuàng)新培訓(xùn)小組等項目，倍受員工關(guān)注與喜愛，員工參與率位居最高，許多興趣小組員工還通過興趣小組申報表，尋找不同班組間有共同愛好的成員，拓展小組組建的范圍。2 2、豐富班組文化建設(shè)展示形式，將班組文化建設(shè)外化于行、豐富班組文化建設(shè)展示形式，將班組文化建設(shè)外化于行 為進一步展示各基層工會的班組文化建設(shè)成果，分公司各基層工會通過創(chuàng)新開展“大型訪談”，建設(shè)“企業(yè)文化墻”、“榮譽墻”，創(chuàng)建企業(yè)“文化周刊”等形式，將班組文化建設(shè)理念以更生動、具體的方式展示在基層員工身邊

36、，傳遞到更多班組中去，更進一步增強了基層員工推進班組文化建設(shè)的信心與激情。三、宣傳展示，深入推進，班組文化建設(shè)外化于行三、宣傳展示，深入推進，班組文化建設(shè)外化于行 大型訪談是今年平頂山分公司班組文化建設(shè)的創(chuàng)新舉措之一。為開展好訪談節(jié)目，分公司將訪談節(jié)目列為長期開展項目，創(chuàng)新形勢、豐富內(nèi)容，并選取基層工會內(nèi)部優(yōu)秀節(jié)目主持人，圍繞企業(yè)發(fā)展、自我成長、業(yè)務(wù)拓展、服務(wù)創(chuàng)新等話題展開現(xiàn)場溝通交流。訪談的對象也從公司領(lǐng)導(dǎo)到普通后臺廚師，從榮譽員工代表到急需幫扶的基層員工代表，包含眾多崗位。通過訪談這種新的形勢，更有效地緩解了員工壓力、增強了員工間的溝通，加快了企業(yè)文化的宣貫與推進。 大型訪談大型訪談分公司

37、各基層工會企業(yè)文化墻展示：分公司各基層工會企業(yè)文化墻展示： 以獨特的班組以獨特的班組LOGOLOGO將班組名稱和班組理念完美融合每季度根據(jù)公司的經(jīng)營考核導(dǎo)向及營業(yè)廳實際情將班組名稱和班組理念完美融合每季度根據(jù)公司的經(jīng)營考核導(dǎo)向及營業(yè)廳實際情況，對班組文化進行整合，真正的體現(xiàn)出激情工作、快樂生活的工作模式。況，對班組文化進行整合，真正的體現(xiàn)出激情工作、快樂生活的工作模式。 團隊名稱：快樂大本營團隊名稱：快樂大本營 LOGOLOGO圖標(biāo)：房子和大營廳的英文縮寫圖標(biāo)：房子和大營廳的英文縮寫KuaileDaYingKuaileDaYing 設(shè)計涵義：房子代表的是團隊名稱設(shè)計涵義：房子代表的是團隊名稱“

38、大本營大本營”，也是團隊精神的一種象征；大營廳的英文縮寫，也是團隊精神的一種象征；大營廳的英文縮寫 KuaileDaYingKuaileDaYing中的大寫中的大寫“D D”和和”Y Y”是大營的諧音，代表所有營業(yè)廳的員工。是大營的諧音，代表所有營業(yè)廳的員工。 理念闡釋：理念闡釋：“快樂快樂”一詞代表青春一詞代表青春 熱情；熱情；“本本”字代表以人為本的管理理念；字代表以人為本的管理理念；“營營”代表精銳的代表精銳的團隊。整合在一起就一支是青春、熱情、團結(jié)、和諧的精銳團隊團隊。整合在一起就一支是青春、熱情、團結(jié)、和諧的精銳團隊” 團隊口號：激情工作團隊口號：激情工作 服務(wù)營銷頂呱呱服務(wù)營銷頂呱

39、呱 快樂生活快樂生活 領(lǐng)導(dǎo)同事如一家領(lǐng)導(dǎo)同事如一家 理念闡釋：緊扣團隊名稱，體現(xiàn)營業(yè)廳以人為本的管理理念，將工作生活相互融合，提升工作效率，理念闡釋：緊扣團隊名稱，體現(xiàn)營業(yè)廳以人為本的管理理念，將工作生活相互融合，提升工作效率，提高員工綜合素質(zhì)，做到人事合一的境界。同時口號外形設(shè)計是以白底為實，移動藍做邊，和移動公司提高員工綜合素質(zhì)，做到人事合一的境界。同時口號外形設(shè)計是以白底為實，移動藍做邊，和移動公司的的LOGOLOGO顏色相輔相成，以顏色相輔相成，以“小家小家”促促“大家大家”。營營業(yè)業(yè)廳廳文文化化墻墻展展示示分公司各基層工會企業(yè)文化墻展示：分公司各基層工會企業(yè)文化墻展示： 為了讓員工在

40、忙碌的工為了讓員工在忙碌的工作之余，放松心情，舒緩壓作之余，放松心情，舒緩壓力，促使員工以更好的狀態(tài)力，促使員工以更好的狀態(tài)投入到各項工作中，分公司投入到各項工作中，分公司基層工會積極開展戶內(nèi)、戶基層工會積極開展戶內(nèi)、戶外集體生日會，外集體生日會，“走進網(wǎng)格走進網(wǎng)格片區(qū)、下到基層一線片區(qū)、下到基層一線”小游小游戲、大人生互動活動，員工戲、大人生互動活動，員工關(guān)愛、愛心捐助活動等形式關(guān)愛、愛心捐助活動等形式多樣的活動中去，進一步豐多樣的活動中去，進一步豐富員工業(yè)余文化生活，豐富富員工業(yè)余文化生活，豐富班組文化內(nèi)涵。班組文化內(nèi)涵。三、宣傳展示，深入推進，班組文化建設(shè)外化于行三、宣傳展示，深入推進，

41、班組文化建設(shè)外化于行3 3、延伸班組文化建設(shè)內(nèi)涵，豐富員工工作生活、延伸班組文化建設(shè)內(nèi)涵，豐富員工工作生活集體集體生日生日 市區(qū)分公司基層工會結(jié)合自身的實際，深化服務(wù)內(nèi)涵，通過動態(tài)化指導(dǎo)、明星式市區(qū)分公司基層工會結(jié)合自身的實際，深化服務(wù)內(nèi)涵，通過動態(tài)化指導(dǎo)、明星式幫扶、幫扶、T T字型排隊、印制營業(yè)廳經(jīng)理名片、營業(yè)廳全家福上墻等舉措，將班組文化建設(shè)與字型排隊、印制營業(yè)廳經(jīng)理名片、營業(yè)廳全家福上墻等舉措，將班組文化建設(shè)與服務(wù)質(zhì)量提升相結(jié)合，通過積極開展服務(wù)質(zhì)量提升相結(jié)合，通過積極開展“滿意滿意100100”服務(wù)明星評選和服務(wù)明星評選和“微笑工程微笑工程”，組織評，組織評選出選出“禮儀明星禮儀明星

42、”、“業(yè)務(wù)精英業(yè)務(wù)精英”、“微笑服務(wù)明星微笑服務(wù)明星”，定期到各營業(yè)廳流程穿越，進，定期到各營業(yè)廳流程穿越，進行現(xiàn)場巡檢，并通過抓拍營業(yè)員服務(wù)客戶的燦爛微笑，將照片刊登在行現(xiàn)場巡檢，并通過抓拍營業(yè)員服務(wù)客戶的燦爛微笑，將照片刊登在“微笑周刊微笑周刊”上，上，從而激發(fā)員工工作積極性，同時還以班組為單位積極策劃開展全員練兵、業(yè)務(wù)技能大比從而激發(fā)員工工作積極性，同時還以班組為單位積極策劃開展全員練兵、業(yè)務(wù)技能大比武、路演營銷等活動，凝聚班組合力，提升員工專業(yè)技術(shù)水平。武、路演營銷等活動，凝聚班組合力，提升員工專業(yè)技術(shù)水平。三、宣傳展示，深入推進，班組文化建設(shè)外化于行三、宣傳展示，深入推進，班組文化建

43、設(shè)外化于行3 3、延伸班組文化建設(shè)內(nèi)涵，豐富員工工作生活、延伸班組文化建設(shè)內(nèi)涵，豐富員工工作生活素質(zhì)素質(zhì)提升提升 基本經(jīng)驗 學(xué)習(xí)型班組學(xué)習(xí)型班組: :開辟開辟“學(xué)習(xí)園地學(xué)習(xí)園地”，開展，開展“1+11+1” 活動、組織活動、組織“業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)PKPK”等，學(xué)中練，練中學(xué)；在學(xué)習(xí)培訓(xùn)中，引入等，學(xué)中練，練中學(xué)；在學(xué)習(xí)培訓(xùn)中，引入體驗式、互動式、激勵式教學(xué)，寓教于樂，學(xué)以致用。體驗式、互動式、激勵式教學(xué)，寓教于樂，學(xué)以致用。 基本經(jīng)驗n 績效型班組績效型班組: :本著本著“公正、合理、競爭、高效公正、合理、競爭、高效”的原則，的原則，制定班組二次考核；組織勞動競賽、技能比武、崗位練兵；制定班組二次考核

44、；組織勞動競賽、技能比武、崗位練兵；開設(shè)開設(shè)“目標(biāo)墻目標(biāo)墻”、“光榮榜光榮榜”，調(diào)動員工熱情，激發(fā)班組，調(diào)動員工熱情，激發(fā)班組士氣。士氣。 三門峽分公司給班組建設(shè)項目起了一個充滿感性色彩的名稱：三門峽分公司給班組建設(shè)項目起了一個充滿感性色彩的名稱： “陽光陽光1+1+” ”與陽光一家諧音，寓意為陽光班組，和諧一家，希望通與陽光一家諧音，寓意為陽光班組，和諧一家，希望通過班組文化建設(shè)將微笑和關(guān)愛遍撒每位客戶，用溫情和燦爛打造和諧卓過班組文化建設(shè)將微笑和關(guān)愛遍撒每位客戶，用溫情和燦爛打造和諧卓越之家。其中越之家。其中“1+1+” ”也有也有“一個班組帶動多個團隊，一個員工發(fā)展多個客一個班組帶動多個

45、團隊，一個員工發(fā)展多個客戶戶”的寓意。因此在的寓意。因此在LOGOLOGO的設(shè)計上也主要突出了陽光和移動兩大元素。的設(shè)計上也主要突出了陽光和移動兩大元素。 為使項目建設(shè)意義更加明確，在項目啟動時一并提出了為使項目建設(shè)意義更加明確，在項目啟動時一并提出了“管理在班管理在班組，文化到員工，服務(wù)到客戶，滿意在移動組，文化到員工，服務(wù)到客戶，滿意在移動”的項目口號，正式在全區(qū)的項目口號，正式在全區(qū)城區(qū)自建營業(yè)廳（城區(qū)自建營業(yè)廳（5 5人以上）進行試點班組建設(shè)。人以上）進行試點班組建設(shè)。1 1、主題鮮明打基礎(chǔ)、主題鮮明打基礎(chǔ) 義馬分公司新市區(qū)營業(yè)廳義馬分公司新市區(qū)營業(yè)廳開展“快樂一家”主題班組系列活動，通過成立青年志愿者小分隊、開展體育比賽、才藝表演等豐富多彩的班組活動，極大的調(diào)動了班組成員的工作積極性，提升了班組凝聚力，使員工由過去的被動工作變?yōu)橹鲃?、快樂的工?。 澠池分公司中心營業(yè)廳澠池分公司中心營業(yè)廳設(shè)立班組組織機構(gòu)拋開傳統(tǒng)的名稱，給班組管理者及成員都起了