優(yōu)衣庫網(wǎng)絡(luò)營銷策略分析

1、-理工大學(xué)紫金學(xué)院學(xué)年論文專業(yè) 班級(jí)：市場(chǎng)營銷2班論文題目：優(yōu)衣庫網(wǎng)絡(luò)營銷策略分析：宋海香*：100705219成績：選題好 較好 一般 不好 論文觀點(diǎn)正確、清楚、明確 正確、清楚、較明確 正確、較清楚、較明確 觀點(diǎn)嚴(yán)重錯(cuò)誤 論述程度容充實(shí)、論述充分 容較充實(shí)、論述較充分 論據(jù)不夠充分 論據(jù)不充分、抄襲嚴(yán)重 構(gòu)造安排合理、嚴(yán)謹(jǐn)、層次清晰 較嚴(yán)謹(jǐn)，層次較清晰 根本合理 不合理 文字表達(dá)表述清晰 表達(dá)較清晰、通順 根本清晰 表達(dá)混亂 格式規(guī)規(guī) 較規(guī) 根本規(guī) 不規(guī) 綜合成績：優(yōu) 良 中 及格 不及格 簽名： 日期： 年 月 日優(yōu)衣庫網(wǎng)絡(luò)營銷策略分析摘要：隨著國網(wǎng)民規(guī)模急劇擴(kuò)大，網(wǎng)絡(luò)購物正逐步成為年輕

2、一代的購物主流。在這樣一個(gè)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)營銷也早已成為市場(chǎng)營銷的重頭戲，它以其互動(dòng)性、針對(duì)性、趣味性等特點(diǎn)迅速搶占市場(chǎng)。企業(yè)假設(shè)想在當(dāng)今社會(huì)突出重圍，創(chuàng)造更高的價(jià)值，網(wǎng)絡(luò)營銷是其不可忽略的局部。本文選取優(yōu)衣庫品牌的網(wǎng)絡(luò)營銷為樣本，通過對(duì)優(yōu)衣庫的品牌開展歷程、網(wǎng)絡(luò)營銷現(xiàn)狀的介紹來尋找其網(wǎng)絡(luò)營銷中存在問題，并針對(duì)不同的問題給出相應(yīng)的解決對(duì)策。同時(shí)也希望通過對(duì)優(yōu)衣庫網(wǎng)絡(luò)營銷案例的研究，對(duì)我國企業(yè)特別是廣闊服裝零售營銷企業(yè)，在網(wǎng)絡(luò)營銷方面有一定指導(dǎo)作用。關(guān)鍵詞：優(yōu)衣庫網(wǎng)絡(luò)營銷解決對(duì)策一、優(yōu)衣庫公司概況一企業(yè)簡介UNIQL是日本著名的休閑品牌，是排名全球服飾零售業(yè)前列的日本迅銷(FAST RETAILI

3、NG)集團(tuán)旗下的實(shí)力核心品牌。迅銷成立于1963年，是一個(gè)以零售為主，通過整合與兼并不同特色來實(shí)現(xiàn)高收益、高增長的跨國集團(tuán)。近十年來，集團(tuán)進(jìn)入飛速開展階段，現(xiàn)已成為日本服飾零售業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)，位居亞洲服飾零售業(yè)第一位并位居全球服飾零售行業(yè)第四位。他們擁有獨(dú)特的商品籌劃、開發(fā)和銷售體系，從而實(shí)現(xiàn)店鋪運(yùn)作低本錢化。目前，迅銷集團(tuán)旗下多個(gè)品牌在日本、中國、美國等全球各地?fù)?000多家店鋪，而且迅銷集團(tuán)將中國市場(chǎng)視為未來最重要的全球戰(zhàn)略市場(chǎng)。迅銷集團(tuán)旗下品牌UNIQLO優(yōu)衣庫自品牌建立以來，始終保持著快速攀升的經(jīng)營業(yè)績，并創(chuàng)造出諸多服飾零售業(yè)的奇跡，成為全球時(shí)尚界矚目的獨(dú)具魅力的休閑服飾品牌。迅銷集團(tuán)旗

4、下 UNIQLO 堅(jiān)持將現(xiàn)代、簡約自然、高品質(zhì)且易于搭配的商品提供應(yīng)全世界的消費(fèi)者。而所倡導(dǎo)的百搭理念，也為世人所熟知。二開展歷程1創(chuàng)立之初。1984年6月，首家優(yōu)衣庫倉儲(chǔ)型服飾專賣店在日本廣島正式開業(yè)。當(dāng)時(shí)正值日本經(jīng)濟(jì)處于蕭條時(shí)期，優(yōu)衣庫的經(jīng)營策略是，以低廉的價(jià)格向所有的消費(fèi)者提供時(shí)尚的休閑服裝。2連鎖擴(kuò)。1991 年，迅銷公司開場(chǎng)展開連鎖業(yè)務(wù)，并提出了要建立1000 家分店的開展規(guī)劃，實(shí)現(xiàn)優(yōu)衣庫連鎖化。1994 年，優(yōu)衣庫在廣島證券交易所上市。1998年，優(yōu)衣庫原宿店 開業(yè)，羊毛衫促銷獲得成功，開場(chǎng)了休閑服直接面向消費(fèi)者的時(shí)代。1999年，在東 京證券交易所第一部上市。2001 年，優(yōu)衣庫

5、創(chuàng)下4185 億日元的3年業(yè)績連續(xù)翻倍的 奇跡，因此而居日本21世紀(jì)繁榮企業(yè)排行第一位，成為日本市場(chǎng)占有率最高的休閑服品牌；2001年9月，優(yōu)衣庫在英國倫敦首設(shè)海外一號(hào)店，現(xiàn)在優(yōu)衣庫在英國已擁有15家專賣店。截至2011年7月末，優(yōu)衣庫在全球圍的店鋪已超過1000 家，普及日本、中國、美國、英國、法國、俄羅斯、國、新加坡以及馬來西亞。 3進(jìn)入中國。2002年9月，優(yōu)衣庫在中國開設(shè)了大陸地區(qū)第一家店鋪。由于對(duì)中國市場(chǎng)的把握并不準(zhǔn)確，導(dǎo)致其定位于群眾化的休閑服飾，結(jié)果陷入與班尼路、佐丹奴的價(jià)格戰(zhàn)之中，最終不得不被迫撤出。2008年下半年開場(chǎng)，優(yōu)衣庫重新調(diào)整了自己的營銷和產(chǎn)品理念，重新進(jìn)入中國市場(chǎng)。

6、2009 年優(yōu)衣庫與淘寶網(wǎng)結(jié)成戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，同時(shí)開設(shè)官方網(wǎng)絡(luò)旗艦店和淘寶旗艦店。2010年5月，優(yōu)衣庫全球最大的旗艦店在上京西路開，這是繼紐約、倫敦和巴黎之后優(yōu)衣庫全球第4家旗艦店。截止2012年4月30日為止，優(yōu)衣庫在中國大陸地區(qū)共有 128 家店鋪，較2011年增長50 家。 二、優(yōu)衣庫網(wǎng)絡(luò)營銷策略現(xiàn)狀一產(chǎn)品組合策略產(chǎn)品由著名設(shè)計(jì)師領(lǐng)銜企劃，集結(jié)頂級(jí)服裝品牌經(jīng)典款式之精華，同時(shí)參考亞洲人體型特點(diǎn)，精選高支面料貼身制作，讓用戶以中等價(jià)位享受奢侈品質(zhì)，提倡 簡約、縱深、自在、環(huán)保。在款式簡單、用色慎重的風(fēng)格上，去除不必要裝飾，彰顯其百搭的理念。1、產(chǎn)品 UNIQLO 產(chǎn)品主要有MEN、WOME

7、N、KIDS、BABY 四大系列，前三系列下屬又包含特輯、上裝、下裝、家居服、衣、配件和特大尺碼產(chǎn)品等。BABY 系列又分為嬰幼兒和新生兒系列。二品牌建立 品牌塑造方面，優(yōu)衣庫，英文商品名稱為UNIQLO，取自英文unique的日本發(fā)音，也就是該單詞英文的大致發(fā)音。unique一詞在英文里面的意思是獨(dú)特的，獨(dú) 一無二的，唯一的。優(yōu)衣庫的品牌名稱旨在告訴顧客：我是獨(dú)特的，顧客來到優(yōu)衣庫的店鋪就能買到獨(dú)一無二的產(chǎn)品。優(yōu)衣庫提倡的是一種有品味、休閑、簡約、舒適的生活方式，讓用戶在購物的過程中體會(huì)到生活品質(zhì)的提升，從而對(duì)品牌產(chǎn)生好感。進(jìn)而在快節(jié)奏的喧囂復(fù)雜的社會(huì)中選擇一份展現(xiàn)自我、表達(dá)自由的安康的時(shí)尚

8、優(yōu)雅的生活方式，正是優(yōu)衣庫所定位的消費(fèi)者孜孜以求的生活狀態(tài)。 三新產(chǎn)品開發(fā)策略 服裝產(chǎn)品的開發(fā)是指對(duì)形狀、圖案、色彩或結(jié)合的設(shè)計(jì)。產(chǎn)品的設(shè)計(jì)往往決定了* 個(gè)品牌的消費(fèi)人群。優(yōu)衣庫追求的是老少皆宜的根本款來滿足大多數(shù)人的需求。因此優(yōu) 衣庫在東京、巴黎、米蘭、紐約等地設(shè)置研發(fā)中心。聚集當(dāng)?shù)亓餍汹厔?shì)、整合消費(fèi)者需 求、生活形態(tài)以及素材運(yùn)用等資訊，開展出公司整體的季節(jié)產(chǎn)品概念。借著再由四個(gè)城市同時(shí)進(jìn)展設(shè)計(jì)根據(jù)各國市場(chǎng)特性組合產(chǎn)品來進(jìn)展整體的設(shè)計(jì)。四渠道策略優(yōu)衣庫銷售渠道為官方和淘寶旗艦店，優(yōu)衣庫不僅在淘寶商城中開設(shè)旗艦店，而且還將官方改版為電子商務(wù)類型的B2C。同時(shí)執(zhí)行這項(xiàng)工作的，也正是淘寶網(wǎng)的技術(shù)團(tuán)

9、隊(duì)。盡管優(yōu)衣庫中國官方和淘寶旗艦店的商品列和設(shè)計(jì)風(fēng)格各不一樣，但是其后臺(tái)數(shù)據(jù)、搜索、交易、付款等功能都是統(tǒng)一共通的，它們都采用了淘寶提供的電子商務(wù)的底層架構(gòu)和技術(shù)支持。經(jīng)過幾年的運(yùn)作，目前優(yōu)衣庫在網(wǎng)店上的月銷售額已經(jīng)能夠輕松突破千萬元，平均到每天，網(wǎng)店所產(chǎn)生的銷售額則完全可以媲美其在中國銷售最好的實(shí)體店。在中國服裝品牌多樣化的今天，大局部服裝都是選擇傳統(tǒng)的銷售渠道，尋找分銷商，加盟商等手段，但是優(yōu)衣庫看到了傳統(tǒng)的渠道有太多的不可控性與依賴性，所以高層在成立之初就決定使用網(wǎng)絡(luò)直銷模式。網(wǎng)絡(luò)直銷帶給優(yōu)衣庫的利益必然是多方面的。比方，企業(yè)可以直接從網(wǎng)上搜集到真實(shí)的第一手市場(chǎng)信息，合理地有針對(duì)性地安排

10、生產(chǎn)；給買賣雙方都帶來了直接的經(jīng)濟(jì)利益等。五網(wǎng)頁策略企業(yè)想要在網(wǎng)絡(luò)營銷上有大作為，其獨(dú)特的品牌是必不可少的，也是其衍生其他營銷模式的根底。優(yōu)衣庫把富有創(chuàng)意的網(wǎng)頁設(shè)計(jì)和銷售網(wǎng)絡(luò)有機(jī)地結(jié)合在一起，在優(yōu)衣庫上看到的不只是商品，更多的是企業(yè)的文化和創(chuàng)意。從色彩設(shè)計(jì)到網(wǎng)頁商品布局無一不表達(dá)出了獨(dú)特的創(chuàng)意與美感。更值得強(qiáng)調(diào)的是優(yōu)衣庫官網(wǎng)的網(wǎng)上排隊(duì)活動(dòng)：LUCKY UNIQLO LINE，它不僅起到一定促銷作用， 同時(shí)更增加了的炫酷效果，使主頁變得更生動(dòng)， 更具有親和力、感染力，網(wǎng)友用自己的人人賬戶登錄優(yōu)衣庫官網(wǎng)，就可以選擇一個(gè)喜歡的卡通形象，并發(fā)表一句留言同步到人人網(wǎng)，可以用這個(gè)形象在優(yōu)衣庫的虛擬店門前排

11、隊(duì)。等待的同時(shí)，把鼠標(biāo)移動(dòng)到隊(duì)伍中的其他顧客，將顯示此人的人人網(wǎng)信息。通過活動(dòng)，有時(shí)機(jī)獲得 iPhone4、iPad、旅游券、特別版紀(jì)念T恤、9折優(yōu)惠券等精彩禮物。六SNS 營銷策略1植入游戲UNIQLOCK2007年6月優(yōu)衣庫在全球正式推出UNIQLOCK音樂舞蹈時(shí)鐘，它是一個(gè)在電腦上或者手機(jī)上使用的時(shí)鐘，并且提供電腦屏保和博客widget的功能。2打造人人網(wǎng)公共主頁通過人人主頁，用戶可以成為優(yōu)衣庫粉絲和好友，關(guān)注其動(dòng)態(tài)。通過主頁，優(yōu)衣庫可以一方面擴(kuò)大自身的影響力，另一方面可以通過用戶之間的口碑傳播，吸引更多的用戶，加深用戶黏度。3新浪官方微博優(yōu)衣庫開通新浪企業(yè)微博，通過官方微博發(fā)布企業(yè)信息

12、。微博營銷跟著微博的泛起接踵展開，優(yōu)衣庫利用微博這個(gè)平臺(tái)與用戶進(jìn)展即時(shí)的互動(dòng)與溝通，即時(shí)獲得用戶反應(yīng)信息。一切題目都可以通過140字以的文字以及圖片、視頻來解決或轉(zhuǎn)發(fā)分享傳播。在利用微博進(jìn)展?fàn)I銷的過程中，優(yōu)衣庫通過微博將新產(chǎn)品發(fā)布、商品優(yōu)惠活動(dòng)等信息及時(shí)傳遞給公眾，與公眾進(jìn)展互動(dòng)，在提升企業(yè)、品牌親和力的同時(shí)又拉近與用戶的距離，真正了解用戶需求，從而更有效地監(jiān)控產(chǎn)品，也為其他銷售手段起到一定輔助作用。 七顧客效勞策略網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷模式不同還在于它特有的互動(dòng)方式，傳統(tǒng)營銷模式人與人之間的交流十分重要，營銷手法比擬單一，網(wǎng)絡(luò)營銷則可以根據(jù)自身公司產(chǎn)品的特性，根據(jù)特定的目標(biāo)客戶群，特有的企業(yè)文化

13、來加強(qiáng)互動(dòng)，節(jié)約開支，形式新穎多樣，防止了原有營銷模式的老套單一化。在營銷過程中逐漸形成企業(yè)的忠實(shí)顧客，由于網(wǎng)絡(luò)本身的互動(dòng)性，方便顧客直接與 企業(yè)進(jìn)展交流，讓企業(yè)對(duì)顧客了解越來越深，顧客越來越信任企業(yè)，實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定的消費(fèi)群體，確保公司能夠更長遠(yuǎn)的開展。UNIQLO為了提供應(yīng)顧客更好的購物體驗(yàn)，不斷完善效勞，做了具體以下效勞方式：1快速檢索產(chǎn)品檢索中，專門提供了顧客自己的賬戶，顧客自己注冊(cè)之后可已進(jìn)入論壇，發(fā)表自己的任何看法，和其他的顧客共同分享。2會(huì)員VIP效勞UNIQLO為會(huì)員提供了特別的獨(dú)享專區(qū)，讓這局部顧客更加忠誠于該品牌，在顧客瀏覽的過程中，實(shí)時(shí)記錄消費(fèi)者瀏覽過的商品，進(jìn)展搜索之外提供了近

14、期產(chǎn)品的熱銷排行，提供應(yīng)顧客全面的產(chǎn)品信息，幫助消費(fèi)者選擇更適合自己的產(chǎn)品，讓每個(gè)消費(fèi)者都能獲得更好的網(wǎng)絡(luò)購物體驗(yàn)。3迅捷的客服、物流優(yōu)衣庫將客戶效勞外包給一家中方企業(yè)，它們承當(dāng)了淘寶旺旺、呼叫中心、Email、客戶關(guān)系管理等職能；倉儲(chǔ)物流外包給一家企業(yè)，它們?yōu)閮?yōu)衣庫的電子商務(wù)工程提供專門的倉儲(chǔ)物流支持；快遞外包給 EMS、宅急送這兩家企業(yè)。4建立顧客中心UNIQLO通過對(duì)購置顧客的數(shù)據(jù)收集和整理，建立起了一個(gè)屬于自己的顧客數(shù)據(jù)資料庫，對(duì)這些顧客進(jìn)展有效的管理，公司可以根據(jù)這些數(shù)據(jù)對(duì)顧客的銷售金額、頻次、品類等方面進(jìn)展統(tǒng)計(jì)和消費(fèi)行為分析，并依據(jù)這些分析結(jié)果進(jìn)展客戶維系和客戶價(jià)值開發(fā)營銷。三、網(wǎng)

15、絡(luò)營銷中存在的問題但是，我們也應(yīng)當(dāng)注意到優(yōu)衣庫在網(wǎng)絡(luò)營銷過程中所存在的問題。一網(wǎng)絡(luò)店鋪商品數(shù)量少、圖片質(zhì)量低一些兒童服飾、服裝配件、衣產(chǎn)品，實(shí)體店的款式大大超過了淘寶旗艦店，這會(huì)讓消費(fèi)者感到還是去實(shí)體店更能買到種類繁多的衣服。顧客對(duì)于網(wǎng)絡(luò)購物最大的顧慮就是不能看到服裝，不能觸摸到服裝的材質(zhì)，不能親自試穿服裝，對(duì)服裝的尺寸沒有準(zhǔn)確的把握。這些都是制約網(wǎng)絡(luò)營銷的問題。優(yōu)衣庫淘寶旗艦店對(duì)于服裝尺寸和面料都標(biāo)示詳細(xì)，但是服裝圖片略顯生硬，有些圖片有偏差，大局部服裝圖片沒有把模特從不同角度的試穿結(jié)果展現(xiàn)出來，多為平面圖片，難免會(huì)給消費(fèi)者造成選購的困擾，消費(fèi)者不能夠準(zhǔn)確地獲知商品試穿效果，可能會(huì)影響網(wǎng)絡(luò)銷

16、售。二配送費(fèi)用較高目前優(yōu)衣庫網(wǎng)店的運(yùn)費(fèi)實(shí)行的是差異化定價(jià)，優(yōu)衣庫采用直營模式，無代理商，實(shí)體店也有限，運(yùn)輸本錢自然高。從用戶角度出發(fā)，較高的配送費(fèi)用顯然會(huì)對(duì)購置意愿造成影響。三推廣力度缺乏優(yōu)衣庫在對(duì)網(wǎng)絡(luò)旗艦店?duì)I銷推廣力度仍然缺乏，原來的發(fā)布平臺(tái)略顯專業(yè)，容多為電子商務(wù)營銷模式方面的討論分析，直達(dá)消費(fèi)者的新聞傳播數(shù)量和力度均缺乏，不能讓消費(fèi)者對(duì)自身產(chǎn)品有一個(gè)有別于其他產(chǎn)品的概念，無法從眾多商品中進(jìn)展識(shí)別。四網(wǎng)絡(luò)客服素質(zhì)偏低當(dāng)前優(yōu)衣庫淘寶旗艦店網(wǎng)絡(luò)客服人員素質(zhì)不高，專業(yè)素養(yǎng)差，不能為消費(fèi)者提供滿 意的效勞，缺少必要的效勞性理論，很多客服人員自身對(duì)服裝的相關(guān)知識(shí)都不甚了解。而目前企業(yè)都只注重了員工業(yè)

17、績的考評(píng)，無視了對(duì)員工相關(guān)知識(shí)的培養(yǎng)，這使得客服人員只注重解決消費(fèi)者所提問題，而無視了自身企業(yè)品牌的宣傳，不能增強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)品牌 的忠誠度，一定程度上制約了優(yōu)衣庫的開展。四、完善網(wǎng)絡(luò)營銷策略針對(duì)優(yōu)衣庫在網(wǎng)絡(luò)營銷方面的一些缺陷，這里提出幾點(diǎn)建議。一豐富網(wǎng)絡(luò)店鋪產(chǎn)品信息優(yōu)衣庫應(yīng)加大建立，將網(wǎng)絡(luò)店鋪板塊更加具體細(xì)分，努力讓網(wǎng)上商品與實(shí)體店保持一致，只有這樣才會(huì)讓消費(fèi)者體驗(yàn)到網(wǎng)絡(luò)營銷的方便快捷，才能是優(yōu)衣庫網(wǎng)絡(luò)營銷有一個(gè)長遠(yuǎn)開展。除此，優(yōu)衣庫可以采用獎(jiǎng)勵(lì)顧客試衣的方法，顧客通過網(wǎng)絡(luò)購置服裝后，如果將其自身的 搭配和服裝建議通過圖片傳到店鋪，就可以獲得一定的折扣或者小禮品。這樣，一方面使銷售與顧客互動(dòng)起來

18、，一方面也讓顧客全面看到服裝穿在身上的效果。二合理降低運(yùn)費(fèi)優(yōu)衣庫可以選擇與、圓通、韻達(dá)等相對(duì)價(jià)格偏低的物流公司進(jìn)展長期合作，達(dá)成長期合作伙伴關(guān)系，這樣在根底費(fèi)用相對(duì)較低的同時(shí)，更進(jìn)一步降低物流費(fèi)用。 三加大推廣力度優(yōu)衣庫可以嘗試淘寶站的淘寶直通車效勞，購置淘寶關(guān)鍵詞。消費(fèi)者在淘寶搜索polo衫牛仔褲時(shí)可以發(fā)現(xiàn)優(yōu)衣庫的產(chǎn)品，并逐漸熟悉和認(rèn)可。此外也可以在百度、谷歌等搜索引擎中購置品牌關(guān)鍵詞等擴(kuò)大品牌知名度和產(chǎn)品檢索度。同時(shí)，優(yōu)衣庫在與人人網(wǎng)、開心網(wǎng)合作的同時(shí)，還可以在優(yōu)酷、土豆等視頻植入廣告，加大覆蓋圍。而且，優(yōu)衣庫應(yīng)充分發(fā)揮自身官方微博的促銷作用，通過對(duì)消費(fèi)者信息的整理，有針對(duì)性地加微博好友，及時(shí)讓消費(fèi)者了解優(yōu)衣庫的優(yōu)惠信息，增強(qiáng)客戶對(duì)品牌的忠誠度。四不斷提高顧客滿意度為了更好地提高顧客滿意度，優(yōu)衣庫應(yīng)在以下三方面努力，一是在員工培訓(xùn)方面，重視客服人員素質(zhì)培訓(xùn)。定期對(duì)員工進(jìn)展素質(zhì)考核，提高員工自身素質(zhì)。二是在售前方面，優(yōu)衣庫官網(wǎng)以及淘寶網(wǎng)絡(luò)旗艦店可以實(shí)行線上線下統(tǒng)一售后效勞體系，在網(wǎng)店購置的商品也可以在實(shí)體店退換貨，節(jié)省本錢，優(yōu)化用戶體驗(yàn)。三是在客戶關(guān)系維系方面，效勞要以提高客戶忠誠度和客戶保有量為目的，既要表達(dá)廣泛性和規(guī)化，更要突出差異