物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理考試題庫(kù)B卷

1、知識(shí)技能大賽試卷經(jīng)理組 （A2） 項(xiàng)目： 姓名： 一、 選擇題（每題1分，共40分）1、業(yè)主在裝飾裝修手續(xù)時(shí)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)該審核（A ）。 A、裝飾裝修方案 B、裝飾裝修施工合同 C、企業(yè)資信證明 D、裝修材料供貨合同2、 本題分?jǐn)?shù):1.0分 一般情況下，不屬于物業(yè)服務(wù)企業(yè)職能機(jī)構(gòu)的是（A ）。 A、物業(yè)分公司 B、人力資源部 C、財(cái)務(wù)部 D、經(jīng)營(yíng)管理部3 、員工的解聘包括（A ）三種情況。 A、員工辭職、辭退和資遣 B、員工辭職、開(kāi)除和資遣 C、員工辭退、終止合同和派遣 D、員工辭退、曠工和除名4、建設(shè)單位與物業(yè)買受人簽訂的買賣合同應(yīng)當(dāng)包含（ B）。 A、物業(yè)服務(wù)合同約定的內(nèi)容 B、前期物

2、業(yè)服務(wù)合同約定的內(nèi)容 C、管理規(guī)約的內(nèi)容 D、臨時(shí)管理規(guī)約的內(nèi)容5、某住宅小區(qū)突發(fā)燃?xì)庑孤┦鹿剩撔^(qū)物業(yè)服務(wù)人員采取的下列應(yīng)急處理措施中，錯(cuò)誤的是（A ）。 A、立即通知燃?xì)夤?B、疏散現(xiàn)場(chǎng)人員 C、使用電風(fēng)扇驅(qū)散泄漏燃?xì)?D、關(guān)閉燃?xì)忾y門6、物業(yè)裝飾裝修管理流程一般包括的內(nèi)容有：申報(bào)登記;備齊資料;辦理開(kāi)工手續(xù);簽訂管理服務(wù)協(xié)議;施工;驗(yàn)收。上述內(nèi)容正確的流程應(yīng)是(C)。 A、 B、 C、 D、7、機(jī)構(gòu)更迭時(shí)，物業(yè)承接查驗(yàn)一般包括以下工作內(nèi)容：（1）新的物業(yè)服務(wù)企業(yè)組織人員進(jìn)行承接查驗(yàn);（2）物業(yè)移交;（3）對(duì)查驗(yàn)中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行處理;（4）業(yè)主委員會(huì)與原物業(yè)服務(wù)企業(yè)解除合同，與新的物業(yè)

3、服務(wù)簽訂合同。正確的工作程序是（ D）。 A、 B、 C、 D、8、保修期滿后，業(yè)主委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理的物業(yè)，業(yè)主承擔(dān)維修責(zé)任的是（C ）。 A、樓蓋、屋頂、粱、柱、內(nèi)外墻體和基礎(chǔ)的維修 B、外墻面、樓梯間、走廊通道、門廳、電梯廳、樓內(nèi)車庫(kù)的維修 C、物業(yè)內(nèi)自用部位和自用設(shè)備的維修 D、物業(yè)規(guī)劃紅線內(nèi)的市政公用設(shè)施和附屬建筑、構(gòu)筑物的維修9、物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)薪酬結(jié)構(gòu)的確定和調(diào)整主要掌握兩個(gè)基本原則，即給予員工最大激勵(lì)的原則和（D ）原則。 A、成本收益 B、均衡分配 C、積累、發(fā)展兼顧 D、公平付薪10、（C ）是保證消防設(shè)備完好的基本手段。 A、日常的維修、養(yǎng)護(hù) B、發(fā)現(xiàn)故障并維修調(diào)整 C、

4、日常的巡視、檢查、實(shí)驗(yàn)和測(cè)試 D、適時(shí)進(jìn)行電梯設(shè)備更新?lián)Q代11、重大秩序維護(hù)人員執(zhí)勤方案和應(yīng)急預(yù)案須經(jīng)( C )批準(zhǔn)后，方可實(shí)施。 A、縣（市）級(jí)公安機(jī)關(guān) B、設(shè)區(qū)的市級(jí)公安機(jī)關(guān) C、上級(jí)主管部門 D、上級(jí)秩序維護(hù)人員公司 12、秩序維護(hù)人員對(duì)執(zhí)勤區(qū)域內(nèi)發(fā)生的不法侵害行為應(yīng) ( A )。 A、及時(shí)制止 B、立即報(bào)告公安機(jī)關(guān) C、立即報(bào)告秩序維護(hù)人員公司 D、請(qǐng)求周圍群眾予以協(xié)助 13、下列屬于門衛(wèi)工作職責(zé)是（ A ） A、制止在門衛(wèi)區(qū)發(fā)生擺設(shè)攤點(diǎn)，保證大門口正常通行秩序 B、負(fù)責(zé)督促檢查內(nèi)務(wù)衛(wèi)生和環(huán)境衛(wèi)生。 C、負(fù)責(zé)組織班長(zhǎng)的政治學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。14、秩序維護(hù)人員班隊(duì)長(zhǎng)應(yīng)定期檢查滅火器，重量減

5、少（ C ）以上的，應(yīng)補(bǔ)充氣 A、2/10 B、5/10 C、1/10 D、4/10 15、手提滅火器到達(dá)火場(chǎng)時(shí)，距離燃燒處約（ A ）米左右停止 A、5-6 B、4-5 C、3-4 D、6-7 16、監(jiān)控室內(nèi)外衛(wèi)生必須保持清潔，每（ D ）清洗一次顯視屏 A、一周 B、三周 C、一個(gè)月 D、兩周 17、監(jiān)控設(shè)備的電源線路應(yīng)（ A ）檢查一次 A、每周 B、兩周 C、三周 18、火災(zāi)蔓延的三種方式是（ A ） A、熱傳導(dǎo) 熱對(duì)流 熱輻射 B、可燃物 火源 助燃物 C、隔離法 窒息法 冷卻法 19、防火安全制度中，每位員工都要做到“三懂三會(huì)”，其中“三會(huì)”是（ A ） A、會(huì)報(bào)警，會(huì)使用滅火器，

6、會(huì)撲救初起火災(zāi) B、會(huì)報(bào)警，會(huì)預(yù)防火災(zāi)，會(huì)使用滅火器 C、懂火災(zāi)的危害性，會(huì)使用滅火器，會(huì)撲救初起火災(zāi) 20、在撲救容器內(nèi)的可燃液體火災(zāi)時(shí)，要注意（ A ），以防增加撲救難度。A、不能直接對(duì)著液面噴射 B、能直接對(duì)著液面噴射 C、無(wú)一定位置 21、已辦理交付手續(xù)但未使用的物業(yè)，物業(yè)管理費(fèi)按（D）來(lái)交納。A70% B80% C90% D100%，22、住宅水費(fèi)于每月（ ）抄表A 1-5 B 10-13 C 13-15 D 20-2523、甲是乙公司依法設(shè)立的分公司。下列表述中，符合公司法律制度規(guī)定的是（ D）A、甲應(yīng)有自已的營(yíng)業(yè)執(zhí)照，以自已的名義進(jìn)行營(yíng)業(yè)活動(dòng)，并獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任。B、甲應(yīng)有獨(dú)立的

7、法人資格，以自已的名義進(jìn)行營(yíng)業(yè)活動(dòng)，并獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任。C、甲應(yīng)有自已的營(yíng)業(yè)執(zhí)照，可以沒(méi)有獨(dú)立的財(cái)產(chǎn)，但獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任。D、甲應(yīng)有自已的營(yíng)業(yè)執(zhí)照，并以自已的名義進(jìn)行營(yíng)業(yè)活動(dòng)，但不獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任。分析：分公司沒(méi)有獨(dú)立的公司名稱、公司章程，沒(méi)有獨(dú)立的財(cái)產(chǎn)，不具有法人資格，但可領(lǐng)取營(yíng)業(yè)執(zhí)照，而非企業(yè)法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照，以自已的名義進(jìn)行經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，其民事責(zé)任由總公司承擔(dān)。24、反映企業(yè)財(cái)務(wù)狀況的會(huì)計(jì)要素是（B）A、收入 B、負(fù)債 C、成本 D、利潤(rùn)25、會(huì)計(jì)核算中產(chǎn)生權(quán)責(zé)發(fā)生制和收付實(shí)現(xiàn)制兩種記帳基礎(chǔ)的前提是（D）A、會(huì)計(jì)主體 B、持續(xù)經(jīng)營(yíng) C、貨幣計(jì)量 D、會(huì)計(jì)分期26、登記帳簿的直接依據(jù)是（C）A、經(jīng)

8、濟(jì)業(yè)務(wù) B、原始憑證 C、記帳憑證 D、會(huì)計(jì)報(bào)表27、根據(jù)勞動(dòng)合同法律制度的規(guī)定，除文藝、體育、特種工藝單位以外，訂立勞動(dòng)合同的勞動(dòng)者需年滿（B）周歲， 有勞動(dòng)權(quán)利能力和行為能力。A、 14 B 、16 C、18 D、2028、根據(jù)勞動(dòng)合同法律制度的規(guī)定，用人單位與勞動(dòng)者建立勞動(dòng)關(guān)系的起算日期是（A）A、用工之日起 B、勞動(dòng)合同訂立之日起 C、試用期滿之日起D、自用工之日起1個(gè)月后29、根據(jù)勞動(dòng)合同法律制度的規(guī)定，用人單位與勞動(dòng)者建立勞動(dòng)關(guān)系，末同時(shí)訂立書(shū)面勞動(dòng)合同的，應(yīng)當(dāng)自用工之日起（A）內(nèi)訂立書(shū)面勞動(dòng)合同。A、1個(gè)月 B、3個(gè)月 C、6個(gè)月 D、1年30、票據(jù)的出票日期為2011年3月15

9、日 ，其規(guī)范寫(xiě)法是（B）A、貳零壹壹年零叁月壹拾伍日 /B、貳零壹壹年叁月壹拾伍日C、貳零壹壹年零叁用拾伍日 D、貳零壹壹年叁月拾伍日分析：1、月為壹、貳和壹拾的，日為壹至玖和壹拾、貳拾、叁拾的，應(yīng)在其前加“零”2、日為拾壹至拾玖的，應(yīng)在其前加“壹”31、房屋結(jié)構(gòu)整體化、配套設(shè)施系統(tǒng)化、產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)多元化、物業(yè)種類多樣化是（ A ）類型物業(yè)的主要特點(diǎn)。 A、住宅小區(qū) B、寫(xiě)字樓 C、醫(yī)院 D、學(xué)校 E、車站、機(jī)場(chǎng)、碼頭 32、物業(yè)管理企業(yè)在居住小區(qū)的裝修管理中，應(yīng)根據(jù)建設(shè)部的（ D ）制定本小區(qū)的裝修管理規(guī)定。 A、城市異產(chǎn)毗連房屋管理規(guī)定 B、城市新建住宅小區(qū)管理辦法 C、城市房屋修繕管理規(guī)定

10、D、住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法 33、物業(yè)管理的智能化將促使物業(yè)管理由簡(jiǎn)單維護(hù)型、勞動(dòng)密集型向（ D ）轉(zhuǎn)變，從而進(jìn)一步提升物業(yè)管理專業(yè)化水平。 A、科技維護(hù)型 B、知識(shí)密集型 C、技能復(fù)雜型 D、（A與B） 34、能源保障是（ D ）物業(yè)的管理重點(diǎn)和難點(diǎn)之一。 A、住宅小區(qū) B、寫(xiě)字樓 C、商業(yè) D、工業(yè)區(qū) 35、下列不屬于住宅小區(qū)物業(yè)管理重點(diǎn)和難點(diǎn)的是（ C ）。 A、前期管理 B、裝修管理 C、租賃管理 D、解決收費(fèi)難問(wèn)題 36、新建房屋建設(shè)工程的保修期，自（ D ）之日起計(jì)算。 A、業(yè)主搬入 B、業(yè)主入住 C、竣工驗(yàn)收 D、竣工驗(yàn)收合格 37、房屋建設(shè)的地基基礎(chǔ)工程和主體結(jié)構(gòu)工程的最低保

11、修期為（ D ）。 A、一年 B、三年 C、五年 D、設(shè)計(jì)文件規(guī)定的該工程的合理使用年限 38、屋面防水工程，有防水要求的衛(wèi)生間、房屋和外墻面的防滲漏的最低保修期為（ D ）。 A、一年 B、二年 C、三年 D、五年 39、電氣管線、給排水管道，設(shè)備安裝和裝修工程的最低保修期為（ C ）。 A、半年 B、一年 C、二年 D、三年 40、住宅室內(nèi)裝飾裝修活動(dòng)，未經(jīng)（ D ），禁止變動(dòng)建筑主體和承重結(jié)構(gòu)。 A、建設(shè)單位批準(zhǔn) B、物業(yè)管理企業(yè)批準(zhǔn) C、政府部門批準(zhǔn) D、原設(shè)計(jì)單位或相應(yīng)資質(zhì)等級(jí)的設(shè)計(jì)單位提出設(shè)計(jì)方案 二、多選題（20分，每題2分，注：全部答對(duì)，可得分）1、物業(yè)管理綜合服務(wù)包括公共服務(wù)

12、中的環(huán)境衛(wèi)生管理、綠化管理（ A、B、C ）和專項(xiàng)、特約服務(wù)。 A、治安管理 B、消防管理 C、車輛道路管理 D、裝修工程管理2、物業(yè)管理企業(yè)開(kāi)展各項(xiàng)活動(dòng)必須（ACD ） A、以服務(wù)為宗旨B、以管理為目的C、以經(jīng)營(yíng)為手段D、以效益為目的 3、對(duì)白蟻的防治主要有幾類方法（ B、C、D ）。 A、煙熏法 B、藥品物滅治法 C、挖巢法 D、誘殺法4、緊急法律事件包括（A、B、C）。A.訴訟及仲裁案件 B.知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù) C.重大客戶投訴 D.熱點(diǎn)投訴5、物業(yè)管理人員必須具有現(xiàn)代管理知識(shí)是指從事管理工作必須（BCD ） A、儀表儀容端莊B、具有科學(xué)頭腦C、具有科學(xué)思想D、運(yùn)用科學(xué)的手段 6、物業(yè)管理人員

13、應(yīng)具備的個(gè)人素質(zhì)包括（ ABC）。 A、語(yǔ)言表達(dá)能力B、端莊的儀表儀容C、良好的心理素質(zhì)D、掌握各種設(shè)備的維修技能7、在法律允許的范圍內(nèi)，居民對(duì)自己擁有產(chǎn)權(quán)的房屋可以（ ABCD） A、 租 B、出售 C、抵押 D、贈(zèng)與 8、接管驗(yàn)收的作用有（ABC ）。 A、明確雙方的責(zé)權(quán)利 B、確保物業(yè)具備正常的使用功能 C、為日后管創(chuàng)造條件 D、檢驗(yàn)施工和設(shè)計(jì)質(zhì)量 9、物業(yè)檔案資料的作用有（BC ）。 A、制約作用 B、憑證作用 C、參考作用 D、協(xié)調(diào)作用 10、在制定物業(yè)企業(yè)規(guī)章制度時(shí)（ABC ） A、不得隨意超越權(quán)限 B、不能與上級(jí)已有的規(guī)章制度相抵觸 C、必須符合憲法和法律的規(guī)定 D、必須經(jīng)有關(guān)部

14、門批準(zhǔn) 三、簡(jiǎn)答題（每題5分，共20分)1. 業(yè)主公約的主要內(nèi)容有哪些？ 答：（一）有關(guān)物業(yè)的使用、維護(hù)和管理。（二）業(yè)主的共同利益。（三）業(yè)主享有的權(quán)利與應(yīng)當(dāng)履行的義務(wù)。（四）違反業(yè)主公約的法律責(zé)任。（五）其他應(yīng)當(dāng)約定的有關(guān)事項(xiàng)。 2、物業(yè)管理企業(yè)實(shí)行專業(yè)化管理有哪些具體的要求?答：.物業(yè)管理企業(yè)必須具備一定的專業(yè)資質(zhì)并達(dá)到一定的專業(yè)水平。其具體的要求是：有專業(yè)的人員配備； 有專門的組織機(jī)構(gòu)；有專門的管理工具設(shè)備； 有科學(xué)、規(guī)范的管理措施與工作程序；運(yùn)用現(xiàn)代管理科學(xué)和先進(jìn)的維修養(yǎng)護(hù)技術(shù)實(shí)施專業(yè)化的管理。3、物業(yè)服務(wù)費(fèi)是由哪些部分構(gòu)成的？（5分）解題：10項(xiàng)以上得5分，7以上4分，5項(xiàng)以上2.

15、5分，5項(xiàng)以下不得分答：物業(yè)服務(wù)費(fèi)構(gòu)成部分為：（1、管理服務(wù)人員的工資、社會(huì)保險(xiǎn)和按規(guī)定提取的福利費(fèi)等； （即人員費(fèi)用，包括基本工資、按規(guī)定提取的福利費(fèi)、加班費(fèi)和服裝費(fèi)等） 2、物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運(yùn)行、維護(hù)費(fèi)用； （包括；公共建筑（如過(guò)道、門廳、樓梯及道路環(huán)境）內(nèi)的各種土建維修費(fèi)；給排水日常運(yùn)行、維修及保養(yǎng)費(fèi)；電氣、燃?xì)?、消防系統(tǒng)設(shè)備維修保養(yǎng)費(fèi)；公共照明費(fèi)；易損件更新費(fèi)等） 3、物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費(fèi)用； （包括：清潔工具、勞保用品、清潔環(huán)衛(wèi)、垃圾外運(yùn)、化糞清掏、外墻清洗等） 4、物業(yè)管理區(qū)域綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)用； （包括：綠化工具費(fèi)、綠化用水費(fèi)、農(nóng)藥化肥費(fèi)、雜草清運(yùn)費(fèi)、景觀維護(hù)費(fèi)等）

16、5、物業(yè)管理區(qū)域秩序維護(hù)費(fèi)用； （即安全管理人員費(fèi)用、安全器械裝備費(fèi)等） 6、辦公費(fèi)用； （包括：交通費(fèi)、通訊費(fèi)、低值易耗辦公用品費(fèi)、辦公用房水電費(fèi)等） 7、物業(yè)管理企業(yè)固定資產(chǎn)折舊； 8、物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及公眾責(zé)任保險(xiǎn)費(fèi)用； 9、法定稅費(fèi)； （包括營(yíng)業(yè)稅、城市建設(shè)維護(hù)稅、教育附加費(fèi)等） 10、經(jīng)業(yè)主同意的其它費(fèi)用。4、業(yè)主在物業(yè)管理中，應(yīng)履行哪些義務(wù)？答：（一）遵守業(yè)主公約、業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則；（二）遵守物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備的使用、公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生的維護(hù)等方面的規(guī)章制度；（三）執(zhí)行業(yè)主大會(huì)的決定和業(yè)主大會(huì)授權(quán)業(yè)主委員會(huì)作出的決定；（四）按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定交納專項(xiàng)維

17、修資金；（五）按時(shí)交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用；（六）法律、法規(guī)規(guī)定的其他義務(wù)。 四、案例題（每題10分，共20分）案例分析題11、某業(yè)主投訴:我買的房子雖然已入住半年,可我卻高興不起來(lái).因?yàn)榉孔哟嬖谫|(zhì)量問(wèn)題:衛(wèi)生間滲水,墻面有裂縫,門窗歪斜.找物業(yè)公司和開(kāi)發(fā)商后,他們只是把裂縫補(bǔ)了補(bǔ),滲水和門窗歪斜還存在,這嚴(yán)重影響我的使用.因此,我準(zhǔn)備不支付物業(yè)公司的物業(yè)管理費(fèi)了,不知這種做法是否合理 請(qǐng)你回答該業(yè)主提出的問(wèn)題并提出你的處理意見(jiàn). 答：按時(shí)交納物業(yè)管理費(fèi)是業(yè)主的法定義務(wù).業(yè)主不能以房子質(zhì)量差為理由來(lái)逃避自己交納物業(yè)管理費(fèi)的法定義務(wù).業(yè)主只要享受了物業(yè)管理服務(wù),就應(yīng)交納管理費(fèi).從法律上講,不交納管理費(fèi),

18、不僅損害了物業(yè)管理公司的合法權(quán)益,而且也嚴(yán)重地?fù)p害了全體業(yè)主的合法權(quán)益.如果某業(yè)主自身的合法權(quán)益受到了侵害,則物業(yè)管理公司可協(xié)助業(yè)主要求開(kāi)發(fā)商維修房屋或賠償經(jīng)濟(jì)損失,或協(xié)助業(yè)主直接向人民法院提起訴訟,要求賠償損失.業(yè)主必須意識(shí)到維護(hù)合法權(quán)益必須用合法的方式,合法的手段來(lái)維護(hù),法律絕對(duì)不能允許用非法的方式,非法的手段來(lái)維護(hù)合法權(quán)益.案例分析題2某小區(qū)建筑面積100萬(wàn)M2，2008年開(kāi)發(fā)商沒(méi)有進(jìn)行招、投標(biāo)，自己成立了物業(yè)公司，直接接管該小區(qū)。請(qǐng)分析：1、開(kāi)發(fā)商作法是否合適？2、根據(jù)物業(yè)管理?xiàng)l例和前期物業(yè)管理招標(biāo)、投標(biāo)管理暫行辦法，開(kāi)發(fā)商應(yīng)受到怎樣的處理？3、什么情況下，可以采用不招聘物業(yè)管理公司？答：1、開(kāi)發(fā)商作法不合適。理由如下：據(jù)物業(yè)管理?xiàng)l例中，A、國(guó)家提倡建設(shè)單位按按照房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)與物業(yè)管理相分離的