王俊輝 管理學(xué)院2013屆畢業(yè)生畢業(yè)論文(設(shè)計(jì))

1、學(xué)號(hào)： 商丘工學(xué)院2013屆畢業(yè)生畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）關(guān)于電子商務(wù)發(fā)展瓶頸的調(diào)查報(bào)告學(xué)生姓名： 王俊輝 所屬系部： 管理學(xué)院 專業(yè)班級(jí)： 2010級(jí)電子商務(wù)2班 指導(dǎo)教師： 王振江 定稿時(shí)間： 2013年3月 目錄一、國(guó)民誠(chéng)信危機(jī)2二、出現(xiàn)誠(chéng)信危機(jī)的原因3（一）國(guó)民信用基礎(chǔ)薄弱，致使電子商務(wù)信用度低3（二）電子商務(wù)自身特性問題31、網(wǎng)絡(luò)虛擬性及不確定性32、利益驅(qū)動(dòng)43、電子商務(wù)相應(yīng)的法律法規(guī)不夠完善4三、國(guó)內(nèi)電子商務(wù)出現(xiàn)誠(chéng)信問題的相關(guān)表現(xiàn)4（一）商品質(zhì)量得不到保障，承諾的售后服務(wù)常常無法兌現(xiàn)，甚至不履行售后服務(wù)，交貨延遲。5（二）客戶隱私受到侵害6（三）買家因差評(píng)受恐嚇事件6四、物流行業(yè)發(fā)展跟不

2、上需求6（一）物流配送基礎(chǔ)設(shè)施陳舊、現(xiàn)代化技術(shù)不足7五、緩解電子商務(wù)發(fā)展瓶頸的個(gè)人建議7（一）提高消費(fèi)者網(wǎng)上購(gòu)物的保護(hù)意識(shí)7（二）切實(shí)推進(jìn)電子商務(wù)活動(dòng)的立法進(jìn)程8（三）強(qiáng)化物流市場(chǎng)的培育，加強(qiáng)監(jiān)督和政策支持8參考文獻(xiàn)8調(diào)查背景： 2012 年，在宏觀經(jīng)濟(jì)走低、資本市場(chǎng)降溫的背景下，電子商務(wù)行業(yè)跌宕起伏。各企業(yè)不斷加大市場(chǎng)營(yíng)銷和推廣的力度，以價(jià)格戰(zhàn)為主的促銷活動(dòng)趕超往年。而在電商巨頭高歌猛進(jìn)，新進(jìn)者躊躇滿志之時(shí)，也有大量的企業(yè)以不同的方式黯然退出，倒閉、轉(zhuǎn)型時(shí)有發(fā)生。烈乃至慘烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)帶給行業(yè)陣痛，但也在逐漸推進(jìn)電商產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整和升級(jí)的步伐。中國(guó)電子商務(wù)研究中心監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示， 2012 年中國(guó)

3、電子商務(wù)市場(chǎng)交易規(guī)模達(dá)7.85萬億，同比增長(zhǎng)30.83%。其中，B2B電子商務(wù)交易額達(dá) 6.25 萬億，同比增長(zhǎng)27% 。網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)交易規(guī)模達(dá) 13205 億元，同比增長(zhǎng) 64.7% 。中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）于2013年1月15日在京發(fā)布第31次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告。該報(bào)告顯示，截至2012年12月底，我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到5.64億，全年共計(jì)新增網(wǎng)民5090萬人?；ヂ?lián)網(wǎng)普及率為42.1%，較2011年底提升3.8%。從數(shù)據(jù)來看，兩項(xiàng)指標(biāo)均延續(xù)了自2011年以來的增速趨緩之勢(shì)。與此同時(shí)，我國(guó)手機(jī)網(wǎng)民數(shù)量快速增長(zhǎng)。 數(shù)據(jù)顯示，2012年我國(guó)手機(jī)網(wǎng)民數(shù)量為4.2億，年增長(zhǎng)率達(dá)18.

4、1%，遠(yuǎn)超網(wǎng)民整體增幅。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)展現(xiàn)出了巨大的發(fā)展?jié)摿?。值得關(guān)注的是，互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)化程度迅速提高，截至2012年12月，我國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶規(guī)模達(dá)到2.42億，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物使用率提升至42.9%。與2011年相比，網(wǎng)購(gòu)用戶增長(zhǎng)4807萬人，增長(zhǎng)率為24.8%。據(jù)商務(wù)部2013年4月10日發(fā)布的電子商務(wù)報(bào)告中顯示，截至2012年12月網(wǎng)絡(luò)零售交易規(guī)模達(dá)13205億元，已占到當(dāng)年社會(huì)消費(fèi)品零售總額的6.3%，預(yù)計(jì)2013年全國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)交易額則有望達(dá)到18155億元。在網(wǎng)民增速逐步放緩的背景下，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物應(yīng)用依然呈現(xiàn)快速的增長(zhǎng)勢(shì)頭。這為我國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展提供了有利的發(fā)展條件，電子商務(wù)迎來新的發(fā)展機(jī)遇。 雖

5、說電子商務(wù)發(fā)展勢(shì)頭猛進(jìn)，但在發(fā)展中仍存在很多瓶頸需要解決。通過觀看各媒體相關(guān)報(bào)道和了解相關(guān)案例中不難發(fā)現(xiàn)，制約其發(fā)展的瓶頸有國(guó)民誠(chéng)信和物流行業(yè)發(fā)展。調(diào)查目的： 本次調(diào)查通過相關(guān)文獻(xiàn)查閱及重要數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)存在瓶頸的原因，并且對(duì)如何解決瓶頸提出自己的觀點(diǎn)。 調(diào)查范圍：調(diào)查網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物、物流配送及電子商務(wù)公司發(fā)現(xiàn)瓶頸調(diào)查對(duì)象：普通網(wǎng)購(gòu)交易者、電子商務(wù)公司員工調(diào)查方式：利用網(wǎng)絡(luò)在網(wǎng)上轉(zhuǎn)發(fā)調(diào)查問卷，并采用線上與線下交談的方式，收集相關(guān)信息 調(diào)查時(shí)間：2013年 1月3月 調(diào)查的具體內(nèi)容：“21世紀(jì)，要么電子商務(wù)，要么無商可務(wù)?！边@是比爾·蓋茨在十多年前的預(yù)言，現(xiàn)在正逐漸成為現(xiàn)實(shí)。電子商務(wù)作為當(dāng)今網(wǎng)

6、上交易的重要商務(wù)活動(dòng)，其展現(xiàn)出的巨大經(jīng)濟(jì)潛力，得到了多數(shù)人的認(rèn)可，從而更多的企業(yè)將市場(chǎng)轉(zhuǎn)向互聯(lián)網(wǎng)。電子商務(wù)這個(gè)在多年前被評(píng)為“騙子” “瘋子”的商務(wù)活動(dòng)使“商流”有了革命性的進(jìn)展。但是伴隨著電子商務(wù)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)欺詐，國(guó)民信用問題收到物品與網(wǎng)上所拍不一、甚至出現(xiàn)假貨，物品在物流運(yùn)輸過程中損壞或者被調(diào)換等惡性事件屢見不鮮，因此，國(guó)民整體信用和物流行業(yè)的發(fā)展成為了電子商務(wù)在我國(guó)發(fā)展的最主要問題。一、國(guó)民誠(chéng)信危機(jī)誠(chéng)信問題已成為制約電子商務(wù)健康發(fā)展的主要瓶頸之一。電子商務(wù)作為一種商業(yè)活動(dòng)，離不開誠(chéng)信。中國(guó)電子商務(wù)研究中心研究員曹磊表示：“網(wǎng)上交易平臺(tái)原本為青年創(chuàng)業(yè)提供了低門檻、高收益的平臺(tái)，但由于這一領(lǐng)

7、域仍缺乏監(jiān)管及標(biāo)準(zhǔn)，使得風(fēng)險(xiǎn)仍隨處可見。針對(duì)目前網(wǎng)購(gòu)發(fā)展迅猛的態(tài)勢(shì)，第三方電子交易平臺(tái)不應(yīng)再繼續(xù)放任不法經(jīng)營(yíng)行為，而應(yīng)積極更新?lián)Q代網(wǎng)購(gòu)糾紛解決及管理機(jī)制，以適應(yīng)虛擬空間的現(xiàn)實(shí)需要。”據(jù)艾瑞市場(chǎng)咨詢提供的一份專項(xiàng)調(diào)查消費(fèi)者認(rèn)為網(wǎng)上交易存在的最大問題顯示：產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)及廠商信用得不到保障（48.4%）和安全性得不到保障（26.9%）以及網(wǎng)上提供的信息不可靠（7.7%）是主要問題，占全部問題的比重高達(dá)83%。這些問題集中反映了人們普遍對(duì)電子商務(wù)缺乏足夠的信心和信任感，其實(shí)質(zhì)是電子商務(wù)的誠(chéng)信問題?？梢姡覈?guó)目前電子商務(wù)的誠(chéng)信環(huán)境不容樂觀，如果任其發(fā)展下去，勢(shì)必影響人們對(duì)電子商務(wù)的熱情和信心，將嚴(yán)

8、重制約電子商務(wù)的健康發(fā)展。因此，研究電子商務(wù)的誠(chéng)信問題，營(yíng)造良好的電子商務(wù)誠(chéng)信環(huán)境，以促進(jìn)電子商務(wù)的健康發(fā)展是一個(gè)重要而緊迫的課題。從國(guó)民大環(huán)境中說，我國(guó)誠(chéng)信基礎(chǔ)薄弱就成了問題。據(jù)中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示：退款問題、節(jié)能補(bǔ)貼 、賬戶被盜 、虛假促銷 、貨到遲緩 、網(wǎng)絡(luò)詐騙 、退換貨難 、物流快遞 、 網(wǎng)絡(luò)售假 、支付問題 ，成為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的詬病，是近期網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物出現(xiàn)最多的十大問題結(jié)癥。二、出現(xiàn)誠(chéng)信危機(jī)的原因（一）國(guó)民信用基礎(chǔ)薄弱，致使電子商務(wù)信用度低應(yīng)該看到，在我國(guó)信用評(píng)價(jià)和監(jiān)管機(jī)制尚不健全的環(huán)境下，人們?cè)诮灰走^程中誠(chéng)實(shí)守信的意識(shí)還很淡薄，因?yàn)槿藗兊氖懦杀竞艿?，或者說有時(shí)還

9、不存在失信成本，這使得一部分人越來越不誠(chéng)實(shí)、不守信?，F(xiàn)實(shí)社會(huì)中，假冒偽劣商品肆虐、虛假?gòu)V告泛濫、合同履約率低、經(jīng)理人缺少誠(chéng)信、信用卡詐騙、對(duì)欠債追討不力等誠(chéng)信問題每天見于報(bào)端，幾乎成了普遍現(xiàn)象。企業(yè)與企業(yè)、企業(yè)與消費(fèi)者、人與人之間防范多于信任，勢(shì)必會(huì)干擾電子商務(wù)的正常交易，成為制約電子商務(wù)發(fā)展的心理障礙（二）電子商務(wù)自身特性問題1、網(wǎng)絡(luò)虛擬性及不確定性在虛擬的社會(huì)中，網(wǎng)絡(luò)主體表現(xiàn)不完整、不充分，人的自然的、社會(huì)的特性都被剝離了，剩下的只是代表交往對(duì)象的一個(gè)符號(hào)，甚至連這個(gè)“符號(hào)”也是不確定、不統(tǒng)一的。這樣網(wǎng)絡(luò)主體在現(xiàn)實(shí)交往中的豐富多彩的特性轉(zhuǎn)變成單一的符號(hào)或數(shù)字。處在這種環(huán)境中的網(wǎng)絡(luò)主體必然產(chǎn)

10、生主體感淡漠化的傾向，網(wǎng)絡(luò)主體退到終端的背后，主體間的關(guān)系呈現(xiàn)出間接的性質(zhì)，這給處在這種虛擬環(huán)境中的網(wǎng)絡(luò)主體提供了不誠(chéng)信的溫床，從而導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)相互之間缺乏足夠的信任。由于網(wǎng)絡(luò)空間的開放性和虛擬性，交易的任何一方都無法回避交易主體難以確認(rèn)、資信程度難以保證、欺詐行為難以防范以及交易物品質(zhì)量難以確保等一系列問題，從而增大了市場(chǎng)交易的不確定性，降低了網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)交易效率。  2、利益驅(qū)動(dòng)透過撲朔迷離的網(wǎng)絡(luò)社會(huì)現(xiàn)象不難發(fā)現(xiàn)，誠(chéng)信缺失背后隱藏著深刻的經(jīng)濟(jì)根源。正是由于不正當(dāng)?shù)慕?jīng)濟(jì)利益和商業(yè)利潤(rùn)驅(qū)使人們藐視道德和法律而在網(wǎng)絡(luò)這個(gè)“自由時(shí)空”中為所欲為。此外，一些企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者僅僅注重短期效益，

11、抱著“撈一把就走”的心態(tài)從事電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)，結(jié)果在商品質(zhì)量、物流配送和服務(wù)承諾等方面很難讓人滿意。3、電子商務(wù)相應(yīng)的法律法規(guī)不夠完善電子商務(wù)是一個(gè)全新的領(lǐng)域，是在虛擬社區(qū)中進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)，具有不同于傳統(tǒng)商務(wù)活動(dòng)的特殊性。相對(duì)于電子商務(wù)的發(fā)展，其立法相對(duì)滯后。目前，我國(guó)雖然已經(jīng)頒布了部分網(wǎng)絡(luò)法律法規(guī)，但有關(guān)電子商務(wù)的市場(chǎng)準(zhǔn)入、認(rèn)證體系、支付結(jié)算、電子發(fā)票、交易主體的行為規(guī)則以及電子支付安全、隱私權(quán)保護(hù)、商業(yè)合同認(rèn)證、糾紛調(diào)解、網(wǎng)上打假等問題的解決還缺乏相應(yīng)的游戲規(guī)則和制度參照坐標(biāo)。此外，由于受到網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的限制，在實(shí)際的實(shí)施和執(zhí)行方面并沒有做到對(duì)網(wǎng)絡(luò)誠(chéng)信缺失行為進(jìn)行有效的監(jiān)督，也沒有形成一套行之有效

12、的預(yù)防機(jī)制和懲罰措施，致使網(wǎng)絡(luò)失信行為并沒有得到相應(yīng)的制裁，這在一定程度上縱容了此類行為的泛濫。三、國(guó)內(nèi)電子商務(wù)出現(xiàn)誠(chéng)信問題的相關(guān)表現(xiàn)據(jù)中國(guó)電子商務(wù)研究中心在2012年度中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)報(bào)告中指出2012 年電子商務(wù)投訴十大熱點(diǎn)為：退款問題、節(jié)能補(bǔ)貼、賬戶被盜、虛假促銷、貨到遲緩、網(wǎng)絡(luò)詐騙、退換貨難、物流快遞、網(wǎng)絡(luò)售假、支付問題，成為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的詬病。（一）商品質(zhì)量得不到保障，承諾的售后服務(wù)常常無法兌現(xiàn)，甚至不履行售后服務(wù)，交貨延遲。 網(wǎng)上銷售的商品主要是以銷售商的描述為主，有的網(wǎng)絡(luò)銷售商在網(wǎng)上夸大所售商品的質(zhì)量， 對(duì)商品的性能指標(biāo)等描述模糊或者夸大其詞，致使消費(fèi)者不能得到與預(yù)期一致的產(chǎn)

13、品。有些商家甚至出售假冒偽劣產(chǎn)品，使消費(fèi)者的合法利益受到侵害。 在售后服務(wù)方面，顧客購(gòu)買的產(chǎn)品一旦出現(xiàn)問題，就很難享受到應(yīng)有的售后服務(wù)。其一，由于地域限制以及法律未涉及網(wǎng)上維權(quán)問題，使得消費(fèi)者的維權(quán)成本過高，賣家會(huì)因此銷售不合格商品。其二，商品在運(yùn)輸途中產(chǎn)生的損壞究竟由誰來承擔(dān)尚無定論。雖然許多賣家在買家必讀里面注明“如無質(zhì)量問題概不退換，請(qǐng)購(gòu)買前仔細(xì)斟酌”。然而質(zhì)量問題并沒有相關(guān)部門出示的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，買家在收貨后覺得有缺陷、殘損，也因證據(jù)不足而息事寧人。此外，網(wǎng)購(gòu)普遍存在交貨延遲的現(xiàn)象。這些都導(dǎo)致消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)購(gòu)產(chǎn)生不良印象。1、通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行詐騙 目前有許多網(wǎng)站并沒有取得網(wǎng)絡(luò)經(jīng)銷的資格，但卻在網(wǎng)絡(luò)

14、上聲明銷售商品，當(dāng)消費(fèi)者在網(wǎng)站選購(gòu)商品后，便讓顧客向指定帳戶匯款，因?yàn)榻^大多數(shù)的網(wǎng)絡(luò)銷售是先付款后發(fā)貨，等收到款項(xiàng)后便銷聲匿跡，因?yàn)槠湓诰W(wǎng)站上所留存的聯(lián)系方式都是假冒的，消費(fèi)者無法聯(lián)系經(jīng)銷商，這些網(wǎng)站以此手段來騙取顧客的錢財(cái)。 2、所售商品質(zhì)量低劣 網(wǎng)上銷售的商品主要是以銷售商的描述為主，有的網(wǎng)絡(luò)銷售商在網(wǎng)上夸大所售商品的質(zhì)量，但實(shí)際商品質(zhì)量低劣，以次充好，和廠商宣傳的大相徑庭，顧客購(gòu)買此種商品后，合法的利益受到侵害。 3、交貨延遲 有的廠商承諾在收到匯款后一定時(shí)間內(nèi)送貨，但是往往顧客在承諾期限內(nèi)卻未能收到訂購(gòu)的貨物，或者很長(zhǎng)時(shí)間才收到貨物，打電話催告廠商又得不到回應(yīng)，嚴(yán)重影響了顧客使用商品的

15、效果。特別是對(duì)時(shí)間有很嚴(yán)要求的商品,過了期限后就會(huì)大大影響使用的效果。 4、不履行售后服務(wù)承諾 網(wǎng)絡(luò)經(jīng)銷商在銷售時(shí)往往承諾對(duì)商品的質(zhì)量提供保證，特別是一些電器類商品，但是售出后卻對(duì)所售的商品不承擔(dān)“三包”責(zé)任。當(dāng)顧客發(fā)現(xiàn)商品存在質(zhì)量問題時(shí)，經(jīng)銷商不能提供有效的售后服務(wù)幫助解決問題，使售后服務(wù)的承諾成為一紙空文。 5、客戶隱私受到侵害 消費(fèi)者在進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)物時(shí)需要將自己的個(gè)人資料提交給網(wǎng)站，例如姓名，聯(lián)系方式和住址等等，以方便收貨和接受服務(wù)。但是有些網(wǎng)站卻將客戶的資料隨便散播，給客戶的生活造成了很多不便，對(duì)客戶的隱私造成了很大的侵害，而且這種侵害有時(shí)會(huì)持續(xù)很長(zhǎng)時(shí)間。（二）客戶隱私受到侵害 消費(fèi)者在

16、進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)物時(shí)需要將自己的個(gè)人資料提交給網(wǎng)站，例如姓名，聯(lián)系方式和住址等等，以方便收貨和接受服務(wù)。但是有些網(wǎng)站卻將客戶的資料隨便散播，給客戶的生活造成了很多不便，對(duì)客戶的隱私造成了很大的侵害，而且這種侵害有時(shí)會(huì)持續(xù)很長(zhǎng)時(shí)間。（三）買家因差評(píng)受恐嚇事件 在網(wǎng)絡(luò)交易中，一個(gè)差評(píng)可能引發(fā)的嚴(yán)重后果。因?yàn)榻o賣家差評(píng)，武漢女大學(xué)生收到了一件壽衣，北京買家收到刪差評(píng)師的短信恐嚇，成都女大學(xué)生更遭遇連續(xù)一個(gè)月的電話騷擾，賣方甚至致電學(xué)校舉報(bào)她作風(fēng)不正、從事不正當(dāng)兼職另一方面專業(yè)給網(wǎng)上賣家差評(píng)，以此來敲詐和勒索，迫使賣家屈服，并要求你提供相應(yīng)的“賠償”以此來獲利的職業(yè)差評(píng)師也浮出水面，“網(wǎng)上碰瓷”讓不少賣家心

17、有余悸。2012 年6月以來，淘寶網(wǎng)頻頻接到賣家遭遇“惡意差評(píng)師” 的投訴舉報(bào)。 2012 年11月，杭州市公安局和淘寶網(wǎng)聯(lián)合宣布，經(jīng)過跨省區(qū)聯(lián)手偵查追捕，淘寶網(wǎng)首例“惡意差評(píng)師”案抓獲7名犯罪嫌疑人。四、物流行業(yè)發(fā)展跟不上需求電子商務(wù)這種電子化的商務(wù)形式在交易過程中包含著信息流、商流、資金流和物流。這"四流"相互協(xié)調(diào)整合，有效確保交易的實(shí)現(xiàn)。物流作為商務(wù)過程中的重要環(huán)節(jié)，擔(dān)負(fù)著原材料提供商與產(chǎn)品生產(chǎn)商之間，以及商家與顧客之間的實(shí)物配送服務(wù)，高效的物流體系是使電子商務(wù)優(yōu)勢(shì)得以充分發(fā)揮的保證。然而，與物流重要作用形成鮮明對(duì)比的卻是其自身管理的滯后，以至于成為制約電子商務(wù)發(fā)展的

18、"瓶頸"。（一）物流配送基礎(chǔ)設(shè)施陳舊、現(xiàn)代化技術(shù)不足目前我國(guó)大多數(shù)物流企業(yè)是從傳統(tǒng)的物資和商業(yè)儲(chǔ)運(yùn)企業(yè)、各部委所屬儲(chǔ)運(yùn)基地以及港口、碼頭等轉(zhuǎn)運(yùn)代理點(diǎn)轉(zhuǎn)變過來的。由于這些企業(yè)脫胎于計(jì)劃經(jīng)濟(jì)，是粗放型經(jīng)營(yíng)，條塊分割的產(chǎn)物，其基礎(chǔ)設(shè)施能力遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能適應(yīng)我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要。表現(xiàn)在交通運(yùn)輸能力仍不能滿足運(yùn)輸需求，主要運(yùn)輸通道供求矛盾依然突出;倉(cāng)庫(kù)儲(chǔ)存設(shè)施落后，大部分倉(cāng)庫(kù)是20世紀(jì)五六十年代建的，已經(jīng)相當(dāng)陳舊;現(xiàn)代化的集裝箱、散件運(yùn)輸發(fā)展不快，我國(guó)水路集裝箱化率僅為42%，而國(guó)際上一般為60%;高效專用車輛少，汽車以中型汽油車為主，能耗大，效率低，裝卸搬運(yùn)的機(jī)械化水平低。由于第三方物流企

19、業(yè)要和許多貨主建立合作關(guān)系，要處理來自多個(gè)企業(yè)的不同種類的數(shù)量商品的傳遞，因此，第三方物流企業(yè)必須利用互聯(lián)網(wǎng)來匯集運(yùn)輸、儲(chǔ)存、裝卸、包裝、加工、配送等眾多合作伙伴的信息，根據(jù)企業(yè)的需要選擇每一個(gè)環(huán)節(jié)最合適的合作伙伴，并能及時(shí)滿足客戶的需求，這就要求物流企業(yè)要有很強(qiáng)的信息收集、儲(chǔ)存和處理的能力：由于我國(guó)物流企業(yè)從總體來說信息化起步比較晚，信息化程度較低，對(duì)企業(yè)信息化存在許多分歧，不少物流企業(yè)還處在電話聯(lián)系、手工操作、人工裝卸的低級(jí)階段。許多現(xiàn)代信息技術(shù)，如條碼技術(shù)、射頻技術(shù)、EDI技術(shù)、全球衛(wèi)星定位系統(tǒng)技術(shù)等，都處于學(xué)習(xí)和起步階段。五、緩解電子商務(wù)發(fā)展瓶頸的個(gè)人建議（一）提高消費(fèi)者網(wǎng)上購(gòu)物的保護(hù)

20、意識(shí) 網(wǎng)上購(gòu)物有別于傳統(tǒng)購(gòu)物，因此消費(fèi)者提高保護(hù)意識(shí)尤為重要。消費(fèi)者在進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)物時(shí)，應(yīng)該在自己熟悉的網(wǎng)站或者信譽(yù)度較高的網(wǎng)站進(jìn)行購(gòu)買。消費(fèi)者要認(rèn)真分析網(wǎng)絡(luò)經(jīng)銷商的平臺(tái)的真實(shí)性，以及服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣，購(gòu)物前應(yīng)該仔細(xì)閱讀購(gòu)物條款，對(duì)購(gòu)物憑證應(yīng)妥善保留，消費(fèi)者在選擇支付方式時(shí)盡量選擇對(duì)自己有利的方式。在和個(gè)人進(jìn)行網(wǎng)上交易時(shí)要檢查其交易的信譽(yù)度，目前淘寶網(wǎng)提供的交易平臺(tái)就把交易雙方的買家信用和買家信用顯示出來，讓客戶有直觀的判斷，這就在行業(yè)中作出了范例，給經(jīng)銷商以啟示。（二）切實(shí)推進(jìn)電子商務(wù)活動(dòng)的立法進(jìn)程 我國(guó)要推動(dòng)電子商務(wù)的快速發(fā)展，解決網(wǎng)上交易中的誠(chéng)信缺失問題，最迫切的是要健全電子商務(wù)活動(dòng)的法律法規(guī)，明確參與電子商務(wù)各方的法律責(zé)任，遏止不良法律行為，確?？蛻舻睦妫咕W(wǎng)上交易有法可依。制定相關(guān)法律，不僅能有效打擊網(wǎng)上交易的欺詐行為，維護(hù)消費(fèi)者的利益，也能營(yíng)造良好的購(gòu)物環(huán)境，有利于我國(guó)電