GPEM班組卓越績效評價準則

1、班組卓越績效評價準則班組卓越績效評價準則Group Performance Excellence ModelGroup Performance Excellence Model(GPEM)(GPEM)目錄nGPEM推進的背景推進的背景nGPEM七大模塊內涵介紹卓越績效模式卓越績效模式（PEM）傳統(tǒng)郵電管理基礎質量管理TL9000質量管理質量管理運營結果運營結果公公司司運運營營績績效效20062008ISO14000OHSAS 18000業(yè)務質量業(yè)務質量管理質量管理質量經營質量經營質量2007GPEM班組管理班組管理國際化理念、本土化創(chuàng)新、中國式管理國際化理念、本土化創(chuàng)新、中國式管理pGPEMG

2、PEM將會是繼將會是繼QCQC后又一群眾性質量管理活動后又一群眾性質量管理活動管理理論高峰u戰(zhàn)略與文化落地u推動成為國家標準u繼QC后又一群眾性質量管理活動u授予“質量管理創(chuàng)新基地”GPEM推進的背景傳統(tǒng)班組管理傳統(tǒng)班組管理GPEMGPEM班組管理班組管理管理內容管理內容關注生產管理（現(xiàn)場、安全、設備、成本、排班管理）和人的管理（勞動紀律、培訓、激勵管理、黨工團建設）公司的職能管理不斷向班組滲透：強調價值觀、戰(zhàn)略、客戶、測量、資源、過程、績效、創(chuàng)新管理班組工作方法班組工作方法5S、QC、6西格瑪、崗位練兵、勞動競賽活動、創(chuàng)建“工人先鋒號”活動、獎優(yōu)評先、樹立精神標桿、培訓交流等需要我們不斷實踐

3、與總結構建：構建一套基于信息化與統(tǒng)計學、管理學的方法和解決方案基于積分的量化測評模式基于GPEM的系統(tǒng)自評與改進管理理念管理理念效益、質量、安全、民主自主、自動、自發(fā)的管理；客戶驅動；基于事實的持續(xù)改進；領導參與和知識共享；體現(xiàn)結果和價值 p回顧班組管理建設實踐，比較零散，缺乏統(tǒng)一的管理內容，處于自發(fā)到自回顧班組管理建設實踐，比較零散，缺乏統(tǒng)一的管理內容，處于自發(fā)到自覺的過渡階段，沒有統(tǒng)一的理論框架和模式，在交流推進方面存在困難覺的過渡階段，沒有統(tǒng)一的理論框架和模式，在交流推進方面存在困難GPEM推進的背景p管理挑戰(zhàn)管理挑戰(zhàn)哈默爾：哈默爾：2121世紀管理學面對挑戰(zhàn)世紀管理學面對挑戰(zhàn)1、如何保

4、持持續(xù)性的改進策略？2、如何讓每一個員工發(fā)揮其創(chuàng)新能力？3、如何營造讓員工充分發(fā)揮自己潛力的環(huán)境？班組長就是最小的一把手班組長就是最小的一把手德國：將士兵當作營團長來培養(yǎng)德國：將士兵當作營團長來培養(yǎng)GPEM推進的背景目錄nGPEM推進的背景nGPEM七大模塊內涵介紹七大模塊內涵介紹關于關于PEMPEMpPEM是百年管理重大問題的有機組合n系統(tǒng)學派：系統(tǒng)方法引入管理中，強調組織于管理的動態(tài)性與交互性n權變學派：沒有普遍使用的最好方法，具體情況具體分析，提出相應的管理對策n戰(zhàn)略的重視：波特的競爭戰(zhàn)略研究，提出三種通用戰(zhàn)略：成本領先、目標聚焦、差異化n全面質量管理：戴明14點，TQC、ISO9000

5、、TQM、戴明質量獎、歐洲質量獎、波多里奇質量獎n學習型組織：五項修煉建立共同愿景、團隊學習、改變心智模式、自我超越、系統(tǒng)思考nn效率問題效率問題：經濟人時間研究、工作標準化（勞動動作、工具、操作程序）、職能管理n對人的關注對人的關注：社會人人的社會于心理屬性對效果的影響（需求理論、X-Y理論、雙因素激勵理論等）n定量的研究定量的研究：管理科學理論（決策、數(shù)學模型、統(tǒng)計方法、信息化技術）PEM模塊學科關鍵詞領導領導學定向、激勵、溝通企業(yè)文化使命、愿景、價值觀商業(yè)倫理創(chuàng)新、誠信、變革、責任戰(zhàn)略戰(zhàn)略管理戰(zhàn)略、執(zhí)行、反饋過程學派計劃、組織、指揮、控制市場市場營銷客戶、STP、4P、產品研發(fā)、精確營銷

6、流程流程重組流程、制度、規(guī)章、辦法規(guī)范化管理PEM模塊學科資源財務管理資產管理人力資源管理信息管理與情報學管理信息系統(tǒng)測量分析與改進決策學、預測學知識管理數(shù)據(jù)挖掘績效平衡計分卡商業(yè)倫理關于關于PEMPEMpPEM是多門學科的綜合，以戰(zhàn)略為導向的、經營管理一體的綜合框架4.1領導領導4.2戰(zhàn)略戰(zhàn)略4.4 資源資源4.7績效績效4.3客戶客戶4.5過程過程4.6測量、分析與改進測量、分析與改進概述概述領導模塊n PEMPEM：評價組織高層領導在價值觀、發(fā)展方：評價組織高層領導在價值觀、發(fā)展方向、目標、對顧客及其他相關方的關注、向、目標、對顧客及其他相關方的關注、激勵員工、創(chuàng)新和學習等方面的作為，以

7、激勵員工、創(chuàng)新和學習等方面的作為，以及組織的治理和履行社會責任的情況及組織的治理和履行社會責任的情況GPEMGPEM七大模塊介紹七大模塊介紹nGPEMGPEM：p班組長：傳達與宣貫公司價值觀與發(fā)展規(guī)劃，確定班組發(fā)展方向和目標，營班組長：傳達與宣貫公司價值觀與發(fā)展規(guī)劃，確定班組發(fā)展方向和目標，營造員工自我管理、學習創(chuàng)新的工作氛圍與環(huán)境，造員工自我管理、學習創(chuàng)新的工作氛圍與環(huán)境，p班組團隊：班組長帶領班組如何落實公司社會責任管理、履行道德行為規(guī)范、班組團隊：班組長帶領班組如何落實公司社會責任管理、履行道德行為規(guī)范、積極支持公益（生產安全、職業(yè)健康、環(huán)境保護、節(jié)能減排、志愿者活動等）積極支持公益（生

8、產安全、職業(yè)健康、環(huán)境保護、節(jié)能減排、志愿者活動等）p組織的領導：確定發(fā)展方向、完善組織的組織的領導：確定發(fā)展方向、完善組織的治理以及評審組織績效治理以及評審組織績效p社會責任：履行公共責任、道德行為及公社會責任：履行公共責任、道德行為及公益支持方面的做法益支持方面的做法戰(zhàn)略模塊n PEMPEM：評價組織的戰(zhàn)略目標和戰(zhàn)略規(guī)劃的評價組織的戰(zhàn)略目標和戰(zhàn)略規(guī)劃的制定、部署及其進展情況制定、部署及其進展情況 nGPEMGPEM： 班組如何圍繞公司部門戰(zhàn)略計劃制定和落實工作計劃班組如何圍繞公司部門戰(zhàn)略計劃制定和落實工作計劃p班組如何圍繞公司部門戰(zhàn)略計劃，制定班組的工作計劃，確定計劃班組如何圍繞公司部門戰(zhàn)

9、略計劃，制定班組的工作計劃，確定計劃目標，并實時進行工作計劃調整目標，并實時進行工作計劃調整p班組如何尋求資源落實推進班組計劃，如何確保工作計劃的實施能班組如何尋求資源落實推進班組計劃，如何確保工作計劃的實施能取得預期的關鍵結果取得預期的關鍵結果p戰(zhàn)略制定：制定戰(zhàn)略，確定戰(zhàn)略目標p戰(zhàn)略部署：戰(zhàn)略規(guī)劃的制定與部署、績效預測 4.1領導領導4.2戰(zhàn)略戰(zhàn)略4.4 資源資源4.7績效績效4.3客戶客戶4.5過程過程4.6測量、分析與改進測量、分析與改進概述概述GPEMGPEM七大模塊介紹七大模塊介紹客戶模塊n PEMPEM：評價組織確定顧客和市場的需求、期望和評價組織確定顧客和市場的需求、期望和偏好，

10、建立顧客關系的方法；確定影響贏得、保偏好，建立顧客關系的方法；確定影響贏得、保持顧客，并使顧客滿意、忠誠的關鍵因素的方法持顧客，并使顧客滿意、忠誠的關鍵因素的方法 nGPEMGPEM：班組如何滿足內外部客戶的要求？班組如何滿足內外部客戶的要求？p班組如何識別并滿足內外部客戶的要求，建立良好的客戶關系班組如何識別并滿足內外部客戶的要求，建立良好的客戶關系p班組如何完善顧客關系，確?？蛻糁艺\度，如何測量客戶滿意度，班組如何完善顧客關系，確?？蛻糁艺\度，如何測量客戶滿意度，提高客戶滿意度提高客戶滿意度p了解顧客和市場的的需求、期望和偏好，以需要為指導開發(fā)新產品和開拓新市場p顧客關系與顧客滿意：建立和

11、完善顧客關系、測定顧客滿意，提高顧客滿意度與忠誠度4.1領導領導4.2戰(zhàn)略戰(zhàn)略4.4 資源資源4.7績效績效4.3客戶客戶4.5過程過程4.6測量、分析與改進測量、分析與改進概述概述GPEMGPEM七大模塊介紹七大模塊介紹資源模塊n PEMPEM：評價組織高層領導為確保戰(zhàn)略規(guī)劃和評價組織高層領導為確保戰(zhàn)略規(guī)劃和目標的實現(xiàn)、為價值創(chuàng)造過程和支持過程所目標的實現(xiàn)、為價值創(chuàng)造過程和支持過程所配置的資源，包括人力資源、財務、基礎設配置的資源，包括人力資源、財務、基礎設施、相關方關系、技術、信息等施、相關方關系、技術、信息等 nGPEMGPEM：班組如何有效利用公司提供的資源班組如何有效利用公司提供的資

12、源開展工作開展工作p班組如何根據(jù)工作計劃和目標，落實公司人力資源管理制度，開展本班組的人力資源管理，發(fā)揮和調動員工的潛能，營造充分發(fā)揮員工能力的良好環(huán)境p班組如何以有效的預算管理，最大限度爭取工作計劃所需財務資源，并及時適時調整p班組如何確定和尋求工作計劃所需的基礎設施p班組如何識別、尋求和開發(fā)工作計劃所需的數(shù)據(jù)和信息p班組如何識別、尋求和開發(fā)、引進和采用工作計劃所需的的先進技術和先進標準，提高班組的技術創(chuàng)新能力；p班組如何整合合作伙伴資源，推進工作計劃的完成4.1領導領導4.2戰(zhàn)略戰(zhàn)略4.4 資源資源4.7績效績效4.3客戶客戶4.5過程過程4.6測量、分析與改進測量、分析與改進概述概述GP

13、EMGPEM七大模塊介紹七大模塊介紹過程模塊n PEMPEM：評價組織過程管理的主要方面。組織的過評價組織過程管理的主要方面。組織的過程分為價值創(chuàng)造過程和支持過程（程分為價值創(chuàng)造過程和支持過程（識別、確定、實施、改進）nGPEMGPEM：班組如何確定工作流程并實施？班組如何確定工作流程并實施？p班組如何確定、設計、實施、改進班組的主要業(yè)務工作流程，為企業(yè)創(chuàng)造價值做出貢獻p班組如何確定、設計、實施、改進自己的內部管理制度，為業(yè)務工作的開展提供支撐n價值創(chuàng)造過程：價值創(chuàng)造過程：確定和管理為顧客創(chuàng)造價值，并取得經營成功、業(yè)務增長和實現(xiàn)組織增值的主要過程n支持過程：支持過程：確定和管理為價值創(chuàng)造過程提

14、供支持的過程4.1領導領導4.2戰(zhàn)略戰(zhàn)略4.4 資源資源4.7績效績效4.3客戶客戶4.5過程過程4.6測量、分析與改進測量、分析與改進概述概述GPEMGPEM七大模塊介紹七大模塊介紹測量模塊n PEMPEM：評價組織選擇、收集、分析和管理數(shù)據(jù)、評價組織選擇、收集、分析和管理數(shù)據(jù)、信息和知識的方法，充分和靈活使用數(shù)據(jù)、信息信息和知識的方法，充分和靈活使用數(shù)據(jù)、信息和知識，改進組織績效和知識，改進組織績效 nGPEMGPEM： 班組如何測量工作并持續(xù)改進班組如何測量工作并持續(xù)改進p班組如何收集、測量、分析工作過程中的績效數(shù)據(jù)和信息p班組如何確保員工、合作伙伴和客戶獲取、共享所需數(shù)據(jù)和信息p班組如

15、何采用適當?shù)姆椒?，充分和靈活地使用測量和分析的結果，改進班組績效p測量與分析：測量與分析：測量、分析、整理組織各部門及所有層次、過程的績效數(shù)據(jù)和信息的方法p信息和知識的管理信息和知識的管理：獲取有質量和可用的數(shù)據(jù)和信息，積累和共享知識的方法p改進改進：使用測量和分析的結果，改進組織績效，并促進相關方績效的提高4.1領導領導4.2戰(zhàn)略戰(zhàn)略4.4 資源資源4.7績效績效4.3客戶客戶4.5過程過程4.6測量、分析與改進測量、分析與改進概述概述GPEMGPEM七大模塊介紹七大模塊介紹績效模塊n PEMPEM：評價組織在主要經營方面的績效和評價組織在主要經營方面的績效和改進，包括顧客滿意程度、產品和服

16、務的改進，包括顧客滿意程度、產品和服務的績效、市場績效、財務績效、人力資源績績效、市場績效、財務績效、人力資源績效、運行績效，以及組織的治理和社會責效、運行績效，以及組織的治理和社會責任績效?？冃綉c競爭對手的水平或任績效?？冃綉c競爭對手的水平或標桿相比較并進行評價標桿相比較并進行評價 nGPEMGPEM：班組的績效如何班組的績效如何p班組的客戶滿意度、工作業(yè)績、人力資源績效如何p班組的績效與企業(yè)內外部標桿班組相比較，結果如何4.1領導領導4.2戰(zhàn)略戰(zhàn)略4.4 資源資源4.7績效績效4.3客戶客戶4.5過程過程4.6測量、分析與改進測量、分析與改進概述概述GPEMGPEM七大模塊介紹

17、七大模塊介紹p 推廣推廣GPEMGPEM班組卓越績效模式，塑造中國式管理品牌班組卓越績效模式，塑造中國式管理品牌nPEM是管理科學所探索的重大問題的有機組合，由七個模塊組成。適用于不同行業(yè)和組織，亦可用于組織的一部分，或項目管理，甚至個人管理n培訓PEM審核員，組織開展公司、部門、班組、個人、項目GPEM自評，普及班組卓越績效模式的自評工作，推動標桿學習與管理提升GPEM4.1班組領導班組領導100分分4.2班組班組計劃計劃80分分4.4 班組班組支撐支撐120分分4.7卓越班卓越班組績效組績效400分分4.3各方要求各方要求90分分4.5過程管理過程管理110分分4.6測量、分析與改進測量、

18、分析與改進100分分班組檔案班組檔案職責、成員職責、成員班組是如何貫徹落實核心價值觀？班組如何圍繞公司部門戰(zhàn)略計劃制定和落實工作計劃？班組如何滿足內外部客戶的要求？班組如何有效利用公司提供的資源開展工作？班組如何確定工作流程并實施？班組如何測量工作并持續(xù)改進？班組的績效如何？GPEM七個核心問題七個核心問題GPEMGPEM七大模塊介紹七大模塊介紹案例：基于案例：基于PEMPEM模式，構建項目管理框架模式，構建項目管理框架概述 領導 計劃 以客戶和市場為中心 資源管理 過程管理 績效 測量、分析與知識管理項目背景，在公司整體工作中的位置 定位文化內涵整體思路項目計劃體驗點設計體驗路線設計客戶需求

19、分析客戶收獲分析客戶組織過程體驗點設計建設過程項目管理過程支撐流程（如，公關宣傳） 項目目標人數(shù)評價名人照片意向書簽約數(shù)量“走進中國移動”電子平臺系統(tǒng)及其統(tǒng)計分析功能 體驗點現(xiàn)狀體驗點建設投資需求人員案例：案例： PEMPEM在個人發(fā)展中的應用在個人發(fā)展中的應用n利用PEM模式評估一個學生的學習模式n領導：他具有正常的學習價值觀嗎？他有長遠和近期的學習方向嗎？他愿意讀大學甚至讀到博士嗎？n計劃：他有怎么搞好學習，提高學習成績的長遠規(guī)劃和基本方略嗎？n客戶：他有意識到老師、家長甚至他所在的學習小組成員對他學習的期望嗎？n資源：他的智力資源、校園環(huán)境和家庭為他提供的支撐能夠滿足他對學習的需要嗎？n過程：他的學習流程是正確的嗎？他是否堅持課前預習、認真聽講、課后復習的學習流程或其它獨具特點、