第三講組織設(shè)計(jì)與崗位分析附圖表

1、第三講 組織設(shè)計(jì)與工作分析附圖表圖3-1 職能結(jié)構(gòu)流水線上的工人班組長(zhǎng)生產(chǎn)線1班組長(zhǎng)生產(chǎn)線2班組長(zhǎng)生產(chǎn)線3班組長(zhǎng)生產(chǎn)線4文檔秘書(shū)研究小組工廠二工廠三工廠一銷售隊(duì)伍運(yùn)輸和接收生產(chǎn)質(zhì)量保證銷售總裁法律事務(wù)副總裁財(cái)務(wù)副總裁制造副總裁人事副總裁市場(chǎng)研究工程副總裁檔案銷售副總裁營(yíng)銷部門 工程部門 制造部門 財(cái)務(wù)部 人事部 法律事務(wù)部門產(chǎn)品結(jié)構(gòu)總裁家用電器副總裁汽車零部件副總裁家庭用具副總裁公司財(cái)務(wù)副總裁法律事務(wù)副總裁公司行政副總裁家用電器事業(yè)部家庭用具事業(yè)部公司財(cái)務(wù)事業(yè)部法律事務(wù)事業(yè)部公司辦公室人員汽車事業(yè)部銷售汽車事業(yè)部工程汽車事業(yè)部制造汽車事業(yè)部人事 事業(yè)部結(jié)構(gòu)：地區(qū)結(jié)構(gòu)總裁北美區(qū)副總裁歐洲區(qū)副總裁

2、亞洲區(qū)副總裁南美區(qū)副總裁澳大利亞區(qū)副總裁顧客結(jié)構(gòu)總裁軍事合同副總裁消費(fèi)產(chǎn)品副總裁政府合同副總裁企業(yè)合同副總裁財(cái)務(wù)服務(wù)副總裁圖3-2 工作背景1、不同類型的工作內(nèi)容信息1 報(bào)告關(guān)系：該工作在何處適合組織的層次系統(tǒng)。2 所受的監(jiān)督：該工作受到多么密切的監(jiān)督。3 判斷：在確定該工作將要怎樣加以完成時(shí)工人擁有多少斟酌自由。4 職權(quán)：在諸如雇傭，解雇，懲戒，預(yù)算制定和資本支出之類的事情上工人擁有多少職權(quán)。5 個(gè)人接觸：工人所要接觸的人員的類型以及接觸的性質(zhì)。6 工作條件：工作環(huán)境中導(dǎo)致不舒服或危險(xiǎn)的因素。不舒服的因素包括諸如極端氣溫，通風(fēng)不良和過(guò)度噪音存在之類的事情。危險(xiǎn)包括諸如高處作業(yè)和接觸有毒化學(xué)物

3、質(zhì)之類的事情。7 生理要求：工作使生理上有所負(fù)擔(dān)的側(cè)面，如需要奔跑，攀援，爬行，長(zhǎng)久站立，伸手，提舉以及長(zhǎng)久地用視力監(jiān)督某個(gè)過(guò)程。個(gè)人要求：工作導(dǎo)致可能的壓力側(cè)面，如競(jìng)爭(zhēng)性的需求，持續(xù)被打斷，難對(duì)付的顧客，單調(diào)乏味，沖突性或模糊不清的工作責(zé)任以及需要超時(shí)工作。圖3-3 工作分析訪談表職位名稱： 所屬部門： 間接主管： 直接主管： 主管部門： 工作地點(diǎn)： 監(jiān)督者： 一、 職位設(shè)置的目的 二、 職責(zé) 按順序列舉說(shuō)明本職位的工作責(zé)任及其重要性，或按發(fā)生頻率高低列舉所擔(dān)負(fù)的工作任務(wù)（責(zé)任分為每日、一定時(shí)期內(nèi)和偶爾擔(dān)負(fù)三種類型）。1、 每日必做的工作（1） （2） （3） （4） （5） （6） （7）

4、 完成該任務(wù)花費(fèi)時(shí)間的百分比 2、 一定時(shí)期內(nèi)必做的工作（周、月、季度）（1） （2） （3） （4） 完成該任務(wù)的時(shí)間的百分比 3、 偶爾要做的工作（1） （2） （3） （4） 完成該任務(wù)的時(shí)間的百分比 三、 教育要求 對(duì)于本職位的工作來(lái)說(shuō)，一些教育與知識(shí)可以從學(xué)校獲得，也可以通過(guò)自學(xué)在職培訓(xùn)或工作實(shí)踐獲得。請(qǐng)確定下列教育或知識(shí)中哪些是必要的，并在每條前面的打”標(biāo)記。 任職者能夠讀寫(xiě)并理解基本的口頭或書(shū)面的指令； 任職者能夠理解并執(zhí)行工作程序以及理解上下級(jí)的隸屬關(guān)系，能夠進(jìn)行簡(jiǎn)單的數(shù)學(xué)運(yùn)算和辦公室設(shè)備的操作； 任職者能夠理解并完成交給的任務(wù)，具備每分鐘至少打50個(gè)漢字的。 具備本職位工作需

5、要的專業(yè)知識(shí)； 具備相近專業(yè)領(lǐng)域的一般知識(shí)； 具備商業(yè)管理與財(cái)政等方面的基礎(chǔ)知識(shí)與技能； 具備商業(yè)管理與財(cái)政等方面的高級(jí)知識(shí)與技能； 其他方面的經(jīng)驗(yàn)要求： 四、 經(jīng)驗(yàn)本職位要求任職者具備哪些經(jīng)驗(yàn)？請(qǐng)確定下列哪些經(jīng)驗(yàn)是必需的。 只需要1個(gè)月的工作實(shí)習(xí)期或在職培訓(xùn)期； 只需要1個(gè)月3個(gè)月的工作實(shí)習(xí)期或在職培訓(xùn)期； 只需要4個(gè)月6個(gè)月的工作實(shí)習(xí)期或在職培訓(xùn)期； 只需要7個(gè)月12個(gè)月的工作實(shí)習(xí)期或在職培訓(xùn)期； 只需要1年3年的工作實(shí)習(xí)期或在職培訓(xùn)期； 只需要3年5年的工作實(shí)習(xí)期或在職培訓(xùn)期； 只需要5年8年的工作實(shí)習(xí)期或在職培訓(xùn)期； 需要8年以上的工作實(shí)習(xí)期或在職培訓(xùn)期；其他方面的經(jīng)驗(yàn)要求： 五、 擔(dān)

6、負(fù)的管理職責(zé) 任職者擔(dān)負(fù)的管理責(zé)任1、 工作指導(dǎo) 2、 布置工作 3、 檢查工作 4、 制定計(jì)劃 5、 目標(biāo)管理 6、 協(xié)調(diào)活動(dòng) 7、 解決雇員問(wèn)題 8、 評(píng)價(jià)下屬 9、完成每項(xiàng)工作的時(shí)間的百分比 任職者直接管理的職工人數(shù) 六、 工作關(guān)系 本職位的工作者有哪些聯(lián)系？在描述這些聯(lián)系時(shí)，要考慮這些聯(lián)系是怎樣建立的？在部門內(nèi)部還是部門外部？聯(lián)系次數(shù)是否頻繁？聯(lián)系中包括信息搜集判斷，還是僅僅作為一種服務(wù)形式？哪些聯(lián)系對(duì)部門有用？這時(shí)的聯(lián)系對(duì)象包括本部門與外部的所有人員。 七、 本職位所受到的監(jiān)督與管理 本職位需要接受哪些監(jiān)督和管理？接受的程度如何？請(qǐng)對(duì)下列情況加以確定并在每條前面的橫線上打”標(biāo)記。 直

7、接性。任職者的工作簡(jiǎn)單重復(fù)進(jìn)行，工作處于明確、具體的指導(dǎo)下，基本上每天都接受指導(dǎo)。 嚴(yán)密性。任職者要求按程序工作，接受上級(jí)部門任務(wù)安排。 一般性。任職者可以有計(jì)劃地安排自己的工作，但需要不定期地與上級(jí)商討例外的、復(fù)雜的問(wèn)題。 有限性。任職者在一定目標(biāo)與指導(dǎo)下計(jì)劃自己一定時(shí)期（每月）內(nèi)的工作。 宏觀指導(dǎo)。任職者可以獨(dú)立地計(jì)劃和實(shí)施自己的主要工作，只需要在目標(biāo)方向上與主管者要求保持一致。 自主性。任職者可以自主地確定工作目標(biāo)，績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)只需與他人協(xié)商即可，不需要征得上級(jí)同意。八、 決策責(zé)任 任職者獨(dú)立決策的權(quán)限與范圍有多大？他做出的決定是否要由他人審核？如果要，就由誰(shuí)審核？ 九、 十、 錯(cuò)誤分析1、

8、最易犯的錯(cuò)誤有哪些？舉例說(shuō)明，并指出是操作上的還是觀念上的或兩者皆有。 2、這些錯(cuò)誤多長(zhǎng)時(shí)間才能被發(fā)現(xiàn)？誰(shuí)能發(fā)現(xiàn)？常在哪些工作環(huán)節(jié)上被發(fā)現(xiàn)？ 3、糾正這些錯(cuò)誤存在哪些障礙？在糾正錯(cuò)誤過(guò)程中可能出現(xiàn)什么枝節(jié)問(wèn)題？ 十一、 數(shù)據(jù)保密 任職者是否要對(duì)一些數(shù)據(jù)加以保密？保密的程度如何？保密對(duì)公司的利益有無(wú)影響？請(qǐng)對(duì)下列情況予以確定，并在第五筆橋前面的橫線上以”標(biāo)記。 不保密。工作中沒(méi)有任何數(shù)據(jù)需要保密。 有上點(diǎn)保密。偶爾有些數(shù)據(jù)需要保密。 一般保密。一般情況下還需要保密，泄密將對(duì)公司有副作用。 絕大部分保密。絕大部分工作都需要保密，泄密將對(duì)公司有重大影響。 完全保密。稍加泄露，便會(huì)有損公司的名聲和地位

9、。十二、 工作條件描述工作順利進(jìn)行時(shí)必需的生理?xiàng)l件、物理?xiàng)l件，如任職者工作期間站、走、負(fù)荷的時(shí)間各是多少等。 十三、 心理要求 為了使工作順利進(jìn)行，說(shuō)明對(duì)任職者在心理方面有哪些要求。 十四、 列出工作中所使用的機(jī)器或設(shè)備設(shè)備名稱 一直使用 經(jīng)常使用 偶爾使用 十五、 附加說(shuō)明 本職位還有哪些方面需要補(bǔ)充說(shuō)明？請(qǐng)列出。 圖3-4 寫(xiě)實(shí)性工作日記機(jī)構(gòu)名稱：辦公室 職位：辦公室主任編制：3人，主任1 人、打字員1 人、辦事員1人花費(fèi)時(shí)間/（分）工作活動(dòng)內(nèi)容任務(wù)完成量備注開(kāi)始延續(xù)8:005打電話到銷售科1次8:052接電話1次8:074幫辦事員登記材料2份8:114幫辦事員校對(duì)5頁(yè)8:154準(zhǔn)備廣告材

10、料1頁(yè)8:191接張廠長(zhǎng)電話1次8:201接李廠長(zhǎng)電話，要一信件1次8:216和辦事員 商議工作1次8:275找李廠長(zhǎng)要的信1次8:325安排當(dāng)天的工作1次8:373找王科長(zhǎng)1次8:404找肖工程師1次8:441送李廠長(zhǎng)所要的信1次8:452為張廠長(zhǎng)打文件1次8:4713同張廠長(zhǎng)商量，布置簡(jiǎn)報(bào)1次9:002開(kāi)始復(fù)印李廠長(zhǎng)的材料0次9:0210把張廠長(zhǎng)的材料歸檔3次9:124繼續(xù)復(fù)印材料0次9:165同李廠長(zhǎng)商議工作1次9:212給辦事員布置復(fù)印任務(wù)1次9:239繼續(xù)復(fù)印2次9:328分發(fā)信件5次9:4015繼續(xù)復(fù)印2次9:5510整理檔案材料4次10:0511印完復(fù)印材料200份10:162將

11、復(fù)印材料交辦事員裝訂1次10:189打電話與協(xié)作廠聯(lián)系1次10:272接張廠長(zhǎng)電話1次10:293迎接參觀者，并將其送到張廠長(zhǎng)處2人10:322打電話到車間1次10:34略說(shuō)明：這是一個(gè)小廠辦公室主任的工作寫(xiě)實(shí)片斷。寫(xiě)實(shí)性工作日記匯總表（上表續(xù)表）事件類別花費(fèi)時(shí)間（分）發(fā)生次數(shù)打字、復(fù)印、裝訂等415電話228尋找檔案等285接受指令等 182發(fā)出指令和計(jì)劃134處理來(lái)信、文件81幫辦事員工作82找人72寫(xiě)材料41迎接參觀者31總計(jì)15231圖3-5 封閉式工作分析調(diào)查問(wèn)卷姓名職稱現(xiàn)任職務(wù)（工作）工齡性別部門直接上級(jí)進(jìn)入公司時(shí)間年齡學(xué)歷月平均收入從事本工作時(shí)間工作的時(shí)間要求1. 正常的工作時(shí)間

12、每日（ ）時(shí)到（ ）時(shí)結(jié)束。2. 每日午休時(shí)間為（ ）小時(shí)，（ %）可以保證。3. 每周平均加班時(shí)間為（ ）小時(shí)。4. 實(shí)際上下班時(shí)間是否隨業(yè)務(wù)情況經(jīng)常發(fā)生變化（總是，有時(shí)是，偶爾是，否）。5. 所從事的工作是否忙閑不均（是，否）。6. 若忙閑不均，最常發(fā)生在哪段時(shí)間（ ）。7. 每周外出時(shí)間占正常工作時(shí)間的（ %）。8. 外地出差情況每月平均幾次（ ），每次平均需要（ ）天。9. 本地外出情況平均每周（ ）次，每次平均需要（ ）天。10. 外地出差時(shí)所使用的交通工具按使用頻率排序：11. 本地外出時(shí)所使用的交通工具按使用頻率排序：12. 其他需要補(bǔ)充的問(wèn)題：工作目標(biāo)主要目標(biāo)：1、2、3、其他

13、目標(biāo)：1、2、3、工作概要用簡(jiǎn)練的語(yǔ)言描述一下您所從事的工作；工作活動(dòng)程序名稱程序依據(jù)工作活動(dòng)內(nèi)容名稱結(jié)果占全部工作時(shí)間的百分比（）權(quán)限承辦需報(bào)審全權(quán)負(fù)責(zé)失誤的影響經(jīng)濟(jì)損失1、2、3、說(shuō)明：1 2 3 4 5 輕 較輕 一般 較重 重公司形象損害1、2、3、經(jīng)營(yíng)管理?yè)p害1、2、3、其他損害（請(qǐng)注明）1、2、若您的工作出現(xiàn)失誤，會(huì)發(fā)生下列哪種情況？1、 不影響其他人工作的正常進(jìn)行。2、 只影響本部門內(nèi)少數(shù)人。3、 影響整個(gè)部門。4、 影響其他幾個(gè)部門。5、 影響整個(gè)公司。說(shuō)明：如出現(xiàn)多種情況，請(qǐng)按影響程度由高到低依次把編號(hào)填寫(xiě)在下面括號(hào)中。（ ）內(nèi)部接觸1、 在工作中不與其他人接觸。 （ ）2、

14、 只與本部門內(nèi)幾個(gè)同事接觸。 （ ）3、 需要與其他部門的人員接觸。 （ ）4、 需要與其他部門的部分領(lǐng)導(dǎo)接觸。 （ ）5、 需要同所有部門的領(lǐng)導(dǎo)接觸。 （ ）將頻繁程度等級(jí)填入左邊括號(hào)中。偶爾 經(jīng)常 非常頻繁 1 2 3 4 5外部接觸1、不與本公司以外的人員接觸。 （ ）2、與其他公司的人員接觸。 （ ）3、與其他公司的人員和政府機(jī)構(gòu)接觸。 （ ）4、與其他公司、政府機(jī)構(gòu)、外商接觸。 （ ）將頻繁程度等級(jí)填入左邊括號(hào)中。偶爾 經(jīng)常 非常頻繁 1 2 3 4 5監(jiān)督1、直接和間接監(jiān)督的人員數(shù)量。（ ）2、被監(jiān)督的管理人員數(shù)量。（ ）3、直接監(jiān)督人員的層次：一般職工、基層領(lǐng)導(dǎo)、中層領(lǐng)導(dǎo)、高層領(lǐng)

15、導(dǎo)。（ ）1、 只對(duì)自己負(fù)責(zé)。2、 對(duì)職工有監(jiān)督指導(dǎo)的責(zé)任。3、 對(duì)職工有分配工作、監(jiān)督指導(dǎo)的責(zé)任。4、 對(duì)職工有分配工作、監(jiān)督指導(dǎo)和考核的責(zé)任。工作的基本特征1、 不需對(duì)自己的工作結(jié)果負(fù)責(zé)。2、 僅對(duì)自己的工作結(jié)果負(fù)責(zé)。3、 對(duì)整個(gè)部門負(fù)責(zé)。4、 對(duì)自己的部門和相關(guān)部門負(fù)責(zé)。5、 對(duì)整個(gè)公司負(fù)責(zé)。1、 在工作中時(shí)常做些小的決定，一般不影響其他人。2、 在工作中時(shí)常做一些的決定，對(duì)有關(guān)人員有些影響。3、 在工作中時(shí)常做一些的決定，對(duì)整個(gè)部門有影響，但一般不影響其他部門。4、 在工作中時(shí)常做一些大的決定，對(duì)自己部門和相關(guān)部門有影響。5、 在工作中要做重大決定，對(duì)整個(gè)公司有重大影響。1、 有關(guān)工作

16、的程序和方法均由上級(jí)詳細(xì)規(guī)定，遇到問(wèn)題時(shí)可隨時(shí)請(qǐng)示上級(jí)解決，工作結(jié)果須報(bào)上級(jí)審核。2、 分配工作時(shí)上級(jí)僅提示要點(diǎn)，工作中上級(jí)并不時(shí)常指導(dǎo)，但遇困難時(shí)仍可直接或間3、 接請(qǐng)示上級(jí)，工作結(jié)果僅由上級(jí)大概審核。4、 分配任務(wù)時(shí)上級(jí)只說(shuō)明要達(dá)到的任務(wù)或目標(biāo)，工作的方法和程序均由自己決定，工作結(jié)果僅受上級(jí)原則審核。在工作中您所接觸到的信息經(jīng)常是：1、 原始的、未經(jīng)加工處理的信息。2、 經(jīng)過(guò)初步加工的信息。3、 經(jīng)過(guò)高度綜合的信息。說(shuō)明：如出現(xiàn)多種情況，請(qǐng)按”經(jīng)?！钡某潭扔筛叩降鸵来翁顚?xiě)在下面括號(hào)中。（ ）在您做決定時(shí)一般依據(jù)以下哪種資料：1、 事實(shí)資料。2、 事實(shí)資料和背景資料。3、 事實(shí)資料、背景資料

17、和模糊的相關(guān)資料。4、 事實(shí)資料、背景資料、模糊的相關(guān)資料和難以確定是否相關(guān)的資料。說(shuō)明：如出現(xiàn)多種情況，請(qǐng)按”依據(jù)”的程度由高到低依次填寫(xiě)在下面括號(hào)中。（ ）在工作中，您需要做計(jì)劃的程度：1、 在工作中無(wú)需做計(jì)劃。2、 在工作中需要做一些小的計(jì)劃。3、 在工作中需要部門計(jì)劃。4、 在工作中需要做公司整體計(jì)劃。說(shuō)明：如出現(xiàn)多種情況，請(qǐng)按”做計(jì)劃”的程度由高到低依次填寫(xiě)在下面括號(hào)中。（ ）在您的工作中接觸資料的公開(kāi)性程度：1、 在工作中所接觸的資料均屬公開(kāi)性資料。2、 在工作中所接觸的資料屬于不可向外公開(kāi)的資料。3、 工作中接觸的資料屬于機(jī)密資料。4、 在工作中所接觸的資料屬于公司高度機(jī)密，僅對(duì)

18、少數(shù)高層領(lǐng)導(dǎo)公開(kāi)。說(shuō)明：如出現(xiàn)多種情況，請(qǐng)按”公開(kāi)性”的程度由高到低依次填寫(xiě)在下面括號(hào)中。（ ）您在工作中所使用的資料屬于哪幾種，使用的比例約為多少？1、 語(yǔ)文的 （ ） 2、 符號(hào)的 （ ）3、 文字的 （ ）4、 形象的 （ ）5、 行為的 （ ）工作壓力1、 在每天工作中是否經(jīng)常要迅速做出決定？沒(méi)有 很少 偶爾 許多 非常頻繁2、 您手頭的工作是否經(jīng)常被打斷？ 沒(méi)有 很少 偶爾 許多 非常頻繁3、 您的工作是否經(jīng)常需要注意細(xì)節(jié)？沒(méi)有 很少 偶爾 許多 非常頻繁4、 您所處理的各項(xiàng)任務(wù)彼此是否相關(guān)？完全不相關(guān) 大部分不相關(guān) 一半相關(guān) 大部分相關(guān) 完全相關(guān)5、 工作中是否要求高度精力集中，如

19、果是，占工作總時(shí)間的比重大約是多少？20 40 60 80 1006、在您的工作中是否需要運(yùn)用不同方面的專業(yè)知識(shí)和技能？否 很 有一些 較多 非常多7、在工作中是否存在一些令人不愉快、不舒服的感覺(jué)（非人為的）？ 沒(méi)有 有一點(diǎn) 能明顯感覺(jué)到 較多 非常多8、在工作中是否需要靈活地處理問(wèn)題？不需要 很少 有時(shí) 較多 非常多9、您的工作是否需要?jiǎng)?chuàng)造性？不需要 很少 有時(shí) 較多 非常多10、您在履行工作職責(zé)進(jìn)是否有與職工切生沖突的可能？否 很可能任職資格要求1、您常起草或撰寫(xiě)的文件資料有哪些？等級(jí)頻率（1） 通知、便條、備忘錄（2） 簡(jiǎn)報(bào)（3） 信函（4） 匯報(bào)文件或報(bào)告（5） 總結(jié)（6） 公司文件（

20、7） 研究報(bào)告（8） 合同或法律文件（9） 其他說(shuō)明：1 2 3 4 5 極少 偶爾 不太經(jīng)常 經(jīng)常 非常經(jīng)常2、您常用的數(shù)學(xué)知識(shí)等級(jí)頻率(1) 整數(shù)加減(2) 四則運(yùn)算(3) 乘方、開(kāi)方、指數(shù)(4) 計(jì)算機(jī)程序(5) 其他1 2 3 4 5 極少 偶爾 不太經(jīng)常 經(jīng)常 非常經(jīng)常3、學(xué)歷要求初中 高中 職業(yè)高中 大學(xué)?？?大學(xué)本科 碩士 博士4、為順利履行工作職責(zé)，應(yīng)進(jìn)行哪些方面的培訓(xùn)？需要多少時(shí)間？培訓(xùn)科目培訓(xùn)內(nèi)容最低培訓(xùn)時(shí)間（月）5、一個(gè)剛剛開(kāi)始的人，要多長(zhǎng)時(shí)間才能基本勝任您所從事的工作？6、為了順利履行您所從事的工作，需具備哪些方面的工作經(jīng)歷？約多少年？工作經(jīng)歷要求最低時(shí)間要求7、在工作

21、中您覺(jué)得最困難的事情是什么？您通常是怎樣處理的？困難的事情：處理方法：8、您所從事的工作有何體力方面的要求？1 2 3 4 5 輕 較輕 一般 較重 重9其他能力要求等級(jí)需求程度1. 領(lǐng)導(dǎo)能力2. 指導(dǎo)能力3. 激勵(lì)能力4. 授權(quán)能力5. 創(chuàng)新能力6. 計(jì)劃能力7. 資源分配能力8. 管理技能9. 組織人事能力10. 時(shí)間管理能力11. 人際關(guān)系能力12. 協(xié)調(diào)能力13. 群體能力14. 談判能力15. 沖突管理能力16. 說(shuō)服能力17. 公關(guān)能力18. 表達(dá)能力19. 公關(guān)寫(xiě)作能力20. 傾聽(tīng)敏感能力說(shuō)明：1 2 3 4 5 低 較低 一般 較高 高21. 信息管理能力22. 分析能力23.

22、 判斷、決策能力24. 實(shí)施能力25. 其他10請(qǐng)您詳細(xì)填寫(xiě)從事工作所需的各種知識(shí)和要求程度知識(shí)內(nèi)容等級(jí)需求程度如：計(jì)算機(jī)知識(shí)4說(shuō)明：1 2 3 4 5 低 較低 一般 較高 高考核對(duì)于所從事的工作，你認(rèn)為應(yīng)從哪些角度進(jìn)行考核？基本標(biāo)準(zhǔn)是什么？考核角度考核基本標(biāo)準(zhǔn)建議您認(rèn)為您從事的工作有哪些不合理的地方？應(yīng)如何改善？不合理處改進(jìn)建議備注您還有哪些需要說(shuō)明的問(wèn)題？直接上級(jí)確認(rèn)符合事實(shí)后，簽字：（如不符合，請(qǐng)說(shuō)明并更正）謝謝您的合作！ 圖3-6 職務(wù)說(shuō)明書(shū)之一編寫(xiě)舉例(美國(guó)) 工作說(shuō)明書(shū)樣本數(shù)據(jù)處理操作監(jiān)督員工作名稱可敬和法律條款免除工作地位012、168工作代碼1993年3月3日日期奧林匹亞有限

23、公司中心辦公室企業(yè)/分支機(jī)構(gòu)阿瑟奧肯工作說(shuō)明書(shū)編寫(xiě)人數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)部部門/事業(yè)部加尼塔曼特哥莫工作說(shuō)明書(shū)認(rèn)可者12 736等/級(jí) 薪點(diǎn)信息系統(tǒng)經(jīng)理直接主管工作名稱工作綜述指導(dǎo)所有的數(shù)據(jù)處理、進(jìn)行數(shù)據(jù)控制以及按要求進(jìn)行數(shù)據(jù)準(zhǔn)備工作職責(zé)1、接受廣泛的指導(dǎo)（a） 獨(dú)立操作（b） 按照每周、每月或每季度的日程向信息系統(tǒng)經(jīng)理報(bào)告自己的活動(dòng)2、甄選、培訓(xùn)以及報(bào)導(dǎo)下屬人員（a） 在工作群體成員中培育合作與相互理解的精神（b） 確保工作群體中的成員在某些功能，以及機(jī)器、設(shè)備、系統(tǒng)、程序、數(shù)據(jù)處理的管理和方法等方面得到特殊訓(xùn)練（c） 對(duì)于生產(chǎn)方法的使用者進(jìn)行培訓(xùn)，包括教育、說(shuō)明、建議等，并指導(dǎo)與數(shù)據(jù)處理有關(guān)的有效

24、信息的交流3、閱讀分析各種指導(dǎo)材料和培訓(xùn)信息（a） 用最新的觀念和思想來(lái)適應(yīng)企業(yè)不斷變化的要求（b） 根據(jù)組織的需要和要求來(lái)幫助設(shè)計(jì)或修改手冊(cè)、程序、說(shuō)明書(shū)等（c） 在說(shuō)明書(shū)的準(zhǔn)備以及與支持性硬件和軟件的相關(guān)評(píng)價(jià)中提供幫助5、 對(duì)于5個(gè)7個(gè)下屬人員的工作安排進(jìn)行計(jì)劃、指導(dǎo)和控制，同信息系統(tǒng)的其他管理人員、技術(shù)人員以及其他需要數(shù)據(jù)的部門管理人員協(xié)同工作6、（a） 接受、解釋、開(kāi)發(fā)和發(fā)布從非常簡(jiǎn)單到非常復(fù)雜且極具技術(shù)性的指導(dǎo)命令（b） 制定并完成部門年度預(yù)算計(jì)劃5、同代表著各個(gè)單位和組織的人進(jìn)行接觸和信息交流（a） 通過(guò)口頭或書(shū)面的批示和備忘錄，同相關(guān)的各方進(jìn)行個(gè)人間或非個(gè)人間的信息交流（b） 參

25、加當(dāng)?shù)財(cái)?shù)據(jù)處理領(lǐng)域的專業(yè)組織的會(huì)議圖3-7 職務(wù)說(shuō)明書(shū)之二某公司秘書(shū)職務(wù)說(shuō)明書(shū)編碼：140020崗位名稱：中級(jí)文書(shū)一、 職責(zé)總述：在一般監(jiān)督之下，完成文書(shū)工作。包括準(zhǔn)備各類數(shù)據(jù)資料，并編輯、匯總、分類；草擬各種報(bào)告、請(qǐng)示、文件、通知、公告、工作總結(jié)，速記會(huì)議發(fā)言等。二、 工作時(shí)間：一般在正常工作時(shí)間內(nèi)完成，無(wú)須加班加點(diǎn)。三、 資格條件：1、 學(xué)歷：至少應(yīng)高中畢業(yè)，中專畢業(yè)更為理想。2、 打字：至少擔(dān)任低一級(jí)崗位工作三年以上。3、 熟練：具有較好的工作熟練程度，如打字每分鐘至少45字，55字80字最為理想。四、 考核項(xiàng)目：1、 校對(duì)稿件：每分鐘至少40字，超過(guò)60字最為理想。2、 打字：每分鐘至

26、少45字，超過(guò)55字最為理想。3、 速記：每分鐘至少100字，超過(guò)120字最為理想。4、 專門知識(shí)：秘書(shū)學(xué)、速記方法、公文寫(xiě)作等。5、 寫(xiě)作：行文格式規(guī)范，語(yǔ)言通順簡(jiǎn)潔，內(nèi)容充實(shí)，結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)。6、 心理測(cè)驗(yàn)：考察情緒穩(wěn)定性、接受外界訊號(hào)靈敏性。五、 本崗位后備來(lái)源：1、 初級(jí)文書(shū)（企業(yè)現(xiàn)任）。2、 擔(dān)任過(guò)此類工作且正在自學(xué)深造的人員。3、 從專業(yè)學(xué)校招收。4、 從社會(huì)招聘符合條件的人員。六、 健康狀況：良好，身高1.60m以上，身體健康，五官端正。七、 性別和年齡要求：男女均可，一般應(yīng)在30歲以下。八、 工作條件：辦公室內(nèi)完成工作任務(wù)。九、 其他補(bǔ)充事項(xiàng)：符合上述條件的殘疾人，如有跛足而具備其他

27、各種資格條件的人也可聘用。備注圖3-8 工作說(shuō)明書(shū)之三職位名稱詞典中關(guān)于“人事經(jīng)理”的描述166.117018 人事經(jīng)理（專業(yè)人員） 替換名稱：人力資源經(jīng)理 制定、執(zhí)行與人事活動(dòng)相關(guān)的各方面政策。為填補(bǔ)職位空缺而進(jìn)行雇員招募、面談、甄選等到活動(dòng)。計(jì)劃和實(shí)施新雇員的上崗引導(dǎo)工作，培養(yǎng)他們對(duì)于公司目標(biāo)的積極態(tài)度。對(duì)于保險(xiǎn)范圍、退休金，以及人事變動(dòng)如雇用、晉升、流動(dòng)、解雇等情況做好記錄。進(jìn)行事故調(diào)查并準(zhǔn)備向承擔(dān)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的公司所遞交的報(bào)告。在勞動(dòng)力市場(chǎng)上展開(kāi)工資調(diào)查，確定競(jìng)爭(zhēng)性市場(chǎng)工資率。制定人事活動(dòng)的經(jīng)費(fèi)預(yù)算。與工會(huì)的工廠代表以及企業(yè)的主管人員會(huì)面以解決糾紛。就雇員離職的原因填寫(xiě)雇員離職說(shuō)明，并在雇

28、員離職前與其進(jìn)行面談，以確定雇員離職的真正原因是什么。就降低缺勤率和流動(dòng)率的措施撰定報(bào)告、提出建議。在與人事有關(guān)的聽(tīng)證會(huì)和調(diào)查中充任公司代表。同對(duì)雇員提供服務(wù)（如餐飲、交通、搬家服務(wù)等）的外部單位訂立合同。用計(jì)算機(jī)終端準(zhǔn)備人事活動(dòng)的經(jīng)費(fèi)預(yù)算。負(fù)責(zé)求職者的手冊(cè)分發(fā)和測(cè)試的管理。監(jiān)督事務(wù)性工作人員。記錄被雇用雇員的特征，以準(zhǔn)備向政府報(bào)告。同工會(huì)的業(yè)務(wù)代表進(jìn)行集體合同的談判圖3-9 工作說(shuō)明書(shū)之四職稱職系工資等級(jí)工資水平定員所屬部門分析日分析人工作描述工作執(zhí)行人員的資格條件工作概要自行工作的條件需求程序智力條件基礎(chǔ)知識(shí)工作時(shí)間1、正常班（實(shí)際勞動(dòng)時(shí)間 小時(shí)）2、早到（約 分）3、加班（約 小時(shí)/周）

29、4、輪班（ ）作業(yè)知識(shí)規(guī)劃能力注意力判斷能力語(yǔ)文能力工作姿勢(shì)1、坐（ ） 2、立（ ）3、走動(dòng)（ ） 4、蹲彎腰（ ）領(lǐng)導(dǎo)能力控制能力工作程序及方法1、 （）2、 （）3、 （）4、 （）身體條件體力運(yùn)動(dòng)能力手眼配合能力效應(yīng)工作環(huán)境分?jǐn)?shù)程序身體疲勞程度溫度精神疲勞程度濕度熟練期粉塵經(jīng)驗(yàn)同類工作年異味相關(guān)工作年污穢123年噪聲年危險(xiǎn)性年使用設(shè)備：備注：圖3-10 IBM銷售工程師職務(wù)說(shuō)明書(shū)一、基本資料 資料編號(hào)：0031、職務(wù)名稱：銷售工程師2、直接上級(jí)：客戶總監(jiān)3、所屬部門：客戶中心 4、工資等級(jí)：B職系四等5、工資水平：6、分析日期：99。47、轄員人數(shù)：8、定員人數(shù)：1人9、工作性質(zhì)：業(yè)務(wù)人員10、分析人員：11、批準(zhǔn)人：二、工作內(nèi)容1、工作概要負(fù)責(zé)客戶中心IBM產(chǎn)品的銷售2、職務(wù)說(shuō)明（逐項(xiàng)說(shuō)明工作任務(wù)、職責(zé)、權(quán)限、時(shí)間消耗）編號(hào)工作內(nèi)容及職責(zé)權(quán)限耗時(shí)（%）1與市場(chǎng)部共同組織IBM產(chǎn)品市場(chǎng)策劃。協(xié)助2開(kāi)發(fā)有IBM產(chǎn)品需求的用戶：電話聯(lián)系、演示、安裝試用軟件。負(fù)責(zé)3對(duì)有IBM產(chǎn)品需求的用戶進(jìn)行跟蹤。負(fù)責(zé)4做好工作日記和客戶檔案。執(zhí)行5為普通用戶制作方案說(shuō)明書(shū)和價(jià)格。負(fù)責(zé)6協(xié)同技術(shù)中心工程師為特殊需求用戶制作方案說(shuō)明書(shū)及報(bào)價(jià)。協(xié)助7處理顧客的售后服務(wù)、技術(shù)支持事宜。對(duì)不能解