保安作業(yè)指導(dǎo)書(shū)

1、保安作業(yè)指導(dǎo)書(shū)1.0 目的規(guī)范保安人員的工作，保護(hù)商戶(hù)生命財(cái)產(chǎn)的安全。2.0 范圍適用于益家萬(wàn)博城的保安人員日常工作的管理。3.0 定義 / 參考改進(jìn)控制程序4.0 職責(zé)4.1 保安人員應(yīng)熟悉所管轄區(qū)域內(nèi)的建筑布局、設(shè)備分布情況、各樓層商戶(hù)或客戶(hù)單位情況， 并負(fù)責(zé)所在區(qū)域內(nèi)及周邊的保衛(wèi)、 治安工作；嚴(yán)格執(zhí)行人員、物品進(jìn)出登記制度。4.2 保安部主管 / 領(lǐng)班負(fù)責(zé)檢查監(jiān)督轄區(qū)保安工作， 對(duì)發(fā)生的異常情況進(jìn)行處理。4.3 保安人員發(fā)現(xiàn)區(qū)域內(nèi)建筑物門(mén)窗損壞或通道堵塞等異常情況時(shí)應(yīng)通知物業(yè)管理部相關(guān)人員或客戶(hù)單位處理。4.4 保安人員發(fā)現(xiàn)轄區(qū)內(nèi)水、電、煤氣、電信、消防設(shè)施有損壞時(shí)應(yīng)通知物業(yè)管理部或客戶(hù)

2、單位處理。4.6 保安人員應(yīng)確保車(chē)輛停放有序，并做好車(chē)輛停放的引導(dǎo)工作；檢查地面停車(chē)場(chǎng)及地下車(chē)庫(kù)內(nèi)相應(yīng)設(shè)施、設(shè)備的完好并且保持整潔；做好車(chē)輛收費(fèi)工作（后期） 。4.7 保安主管負(fù)責(zé)組織員工進(jìn)行突發(fā)事件處理的培訓(xùn)，并負(fù)責(zé)搶險(xiǎn)現(xiàn)場(chǎng)指揮及督導(dǎo)； 保安人員負(fù)責(zé)安全防范；機(jī)電人員負(fù)責(zé)水、電供應(yīng)及搶修；其他員工應(yīng)聽(tīng)從調(diào)遣，積極參與救護(hù)和搶險(xiǎn)。4.8 值班保安負(fù)責(zé)商戶(hù)掛號(hào)郵件的收發(fā)工作。5.0 內(nèi)容5.1 保安管理規(guī)定：技能要求熟悉樓宇消防系統(tǒng)及消防器材的安裝位置，掌握各種滅火器材的使用方法； 熟悉安保監(jiān)視系統(tǒng)監(jiān)控范圍； 熟知各種突發(fā)事件或異常情況的處理程序，對(duì)突發(fā)事件能進(jìn)行正確處理。認(rèn)真參加體能訓(xùn)練及消防

3、演習(xí)。交接班制度實(shí)行 24 小時(shí)執(zhí)勤制。接班人員應(yīng)按規(guī)定著裝并且提前十五分鐘上崗接班；交接班時(shí)，交班人員要把需要在值班中繼續(xù)注意或處理的問(wèn)題以及警械器具等裝備器材向接班員交待并移交清楚；交班人員要等接班人員交接巡視后才能下班；接班人員交接巡視時(shí)間，若無(wú)特殊情況不得超過(guò)接班時(shí)間十五分鐘；交接巡視時(shí)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，由交班人員承擔(dān)責(zé)任，交接班完畢，交班人員離崗位后發(fā)生的問(wèn)題由接班人員承擔(dān)責(zé)任；所有事項(xiàng)交接清楚后交班人員在離開(kāi)崗位前在保安人員交接班記錄表上記錄交接班時(shí)間并簽名；雙方未交接，交班人員不得下班，若接班人員未來(lái)，交班人員私自下班， 此期間發(fā)生問(wèn)題由交班人員負(fù)責(zé)， 即使未發(fā)生問(wèn)題，兩班人員均按規(guī)定

4、予以處理。交接班完成，交班人員離崗后，應(yīng)立即將制服換下，不當(dāng)班不得穿制服，要經(jīng)常換洗，保持制服的整潔。對(duì)講機(jī)的使用與保管對(duì)講機(jī)屬于公司財(cái)產(chǎn)，只限于物業(yè)管理部經(jīng)理、管理員、保安班長(zhǎng)及保安人員在工作中使用，嚴(yán)禁私自外借、攜機(jī)外出他用，嚴(yán)禁利用對(duì)講機(jī)聊天和進(jìn)行與工作無(wú)關(guān)的通話(huà)。使用對(duì)講機(jī)應(yīng)嚴(yán)格按規(guī)定的頻率和使用說(shuō)明操作，不得改頻、拆卸、碰撞、敲打或手抓天線(xiàn)搖晃，不得造成外表?yè)p傷。無(wú)特殊情況不得關(guān)機(jī)，無(wú)工作需要不準(zhǔn)操作對(duì)講機(jī)，遇有內(nèi)部呼叫應(yīng)及時(shí)應(yīng)答，使用時(shí)應(yīng)將對(duì)講機(jī)音量調(diào)到適當(dāng)（清晰聽(tīng)到）位置。對(duì)講機(jī)的充電應(yīng)在電量耗盡后關(guān)機(jī)進(jìn)行，電池要充電6 小時(shí)以上再使用，但充電的時(shí)間不能超過(guò)12 小時(shí)，禁止開(kāi)機(jī)充

5、電或在充電中使用。交接班時(shí)要用干布擦試機(jī)身，并由接班人員驗(yàn)收對(duì)講機(jī)，發(fā)生人為損壞或丟失后，由責(zé)任人承擔(dān)維修或賠償責(zé)任，如責(zé)任人不明，由本崗集體承擔(dān)。對(duì)講機(jī)列入辦公資產(chǎn)進(jìn)行管理，保安部主管負(fù)責(zé)對(duì)講機(jī)的保管工作。突發(fā)事件的處理依下述相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。5.2 值班崗作業(yè)要求執(zhí)勤基本要點(diǎn)保安值班員上崗時(shí)必須衣冠整齊、嚴(yán)整儀容、以禮待人、 文明執(zhí)勤。保安值班員應(yīng)熟悉執(zhí)勤區(qū)域內(nèi)及周邊環(huán)境和布局， 掌握消防設(shè)施和設(shè)備位置及使用方法。保安值班員應(yīng)對(duì)責(zé)任范圍進(jìn)出人員密切注意， 發(fā)現(xiàn)違法犯罪行為要快速反應(yīng)，將犯罪嫌疑人制服，送交有關(guān)部門(mén)處理。值班期間，對(duì)崗位發(fā)生的各種情況要認(rèn)真處理并作好詳細(xì)書(shū)面記錄。遇有緊急突發(fā)性重

6、大事情， 要及時(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示報(bào)告，依突發(fā)事件處理執(zhí)行。嚴(yán)格控制車(chē)輛進(jìn)出，拒絕營(yíng)業(yè)性空載車(chē)輛和載有危險(xiǎn)品車(chē)輛進(jìn)入責(zé)任區(qū)。如遇商戶(hù)和消費(fèi)者需要幫助時(shí)，應(yīng)及時(shí)通知巡邏崗到位協(xié)助。除非客戶(hù)邀請(qǐng)， 否則普通協(xié)助服務(wù)都以到客戶(hù)大門(mén)口為止， 無(wú)故不得進(jìn)入客戶(hù)店內(nèi)等私密地方。物品出入管理來(lái)訪者及施工人員進(jìn)入責(zé)任區(qū)時(shí)攜帶有易燃、易爆、劇毒等危險(xiǎn)物品時(shí)，當(dāng)值人員應(yīng)禮貌的拒絕物主將此類(lèi)物品帶入責(zé)任區(qū)內(nèi)。當(dāng)值人員應(yīng)將來(lái)訪者及施工人員帶入責(zé)任區(qū)的物品、 施工用具、材料登記在保安人員交接班記錄表上，在來(lái)訪者或施工人員離開(kāi)時(shí)應(yīng)檢查其所帶出物品與登記物品是否相符，如有不符物品禁止放行，并通報(bào)當(dāng)值領(lǐng)班查明原因。來(lái)訪人員及客戶(hù)

7、單位員工攜帶大宗物品 （家具、家用電器設(shè)備、超大箱包等）離開(kāi)責(zé)任區(qū)時(shí)，當(dāng)值人員應(yīng)禮貌檢查放行手續(xù)（出門(mén)證明、業(yè)主簽單）及物品，檢查方式由來(lái)訪人自行打開(kāi)。租戶(hù)攜帶大宗物品（家具、家用電器設(shè)備、超大箱包等）離開(kāi)責(zé)任區(qū)樓時(shí)，當(dāng)值人員應(yīng)禮貌檢查放行手續(xù)（出門(mén)證明、業(yè)主簽單）及物品，檢查方式由租客自行打開(kāi)，并用對(duì)講機(jī)與管理處或客戶(hù)單位聯(lián)系（通報(bào)租戶(hù)的樓房號(hào)） ，確認(rèn)后放行。如沒(méi)有辦理有效的放行手續(xù)時(shí)， 應(yīng)要求其在辦理有效放行手續(xù)后放行；物品經(jīng)核對(duì)無(wú)誤放行后， 當(dāng)值人員應(yīng)及時(shí)在出門(mén)證明上簽署姓名及時(shí)間。物品放行后，當(dāng)值人員應(yīng)及時(shí)將物品的種類(lèi)、 數(shù)量等登記在物品外出登記表上，并請(qǐng)攜帶人簽字確認(rèn)。每班下班前，

8、當(dāng)值人員應(yīng)收集所有放行證明交領(lǐng)班，并由領(lǐng)班（主管）統(tǒng)一保管，物品外出登記表及放行出門(mén)證明保存期為一個(gè)合同期加一年。5.3 巡邏崗作業(yè)要求巡邏要求：認(rèn)真檢查，嚴(yán)密巡視，做好巡邏記錄，將發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題反映給相關(guān)人員進(jìn)行處理。巡邏內(nèi)容檢查各樓層安全狀況并注意防火、 防盜設(shè)施以及其它公共設(shè)施是否完好，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)通知相關(guān)部門(mén)。檢查消防設(shè)備、 設(shè)施（即煙感器，報(bào)警按鈕，消防栓，排煙閥，應(yīng)急燈，疏散指示燈）是否良好。檢查防火門(mén) / 防盜門(mén)是否關(guān)閉，各業(yè)主（住戶(hù)）外出后大門(mén)是否鎖好。/ 單位（部門(mén)）巡視轄區(qū)周邊、 各出入口及圍墻欄桿設(shè)施是否完好， 發(fā)現(xiàn)異常做好記錄，并報(bào)物業(yè)管理部。對(duì)于形跡可疑的人進(jìn)行盤(pán)問(wèn)、監(jiān)控，

9、必要時(shí)檢查其所帶物品。制止本管區(qū)范圍內(nèi)的打架斗毆事件，制止休息時(shí)間大聲喧嘩，影響他人休息的行為。注意觀察外窗、陽(yáng)臺(tái)是否堆放的雜物、 花盆，并進(jìn)行勸導(dǎo)處理。遇有環(huán)境污染情況，及時(shí)協(xié)助處理，遇有占用公共場(chǎng)地及綠化地晾衣物 / 擺放其他物品時(shí)，及時(shí)勸導(dǎo)糾正，巡邏中有發(fā)現(xiàn)需維修的情況，應(yīng)及時(shí)報(bào)管理員或主管。車(chē)輛進(jìn)出高峰期間，應(yīng)積極配合門(mén)崗做好車(chē)輛進(jìn)出控制及收費(fèi)工作；對(duì)隨意亂停放的車(chē)輛進(jìn)行糾正， 糾正不聽(tīng)的按物業(yè)管理制定的規(guī)定進(jìn)行處理，保持消防通道的暢通；5.4 車(chē)場(chǎng)管理車(chē)場(chǎng)停車(chē)程序車(chē)輛進(jìn)入停車(chē)場(chǎng)，車(chē)管員應(yīng)認(rèn)真指引車(chē)輛安全地停放在車(chē)位上，確保車(chē)輛停放整齊。遇到不按指定車(chē)位停放的車(chē)輛， 應(yīng)及時(shí)通知保安領(lǐng)班

10、或保安部主管處理。認(rèn)真做好車(chē)庫(kù)監(jiān)控，防止不法分子損壞或盜竊車(chē)輛。進(jìn)出車(chē)輛一律做好進(jìn)出時(shí)間登記工作。巡查巡查人員在車(chē)輛停放完畢后， 應(yīng)提醒司機(jī)鎖好車(chē)門(mén)， 并將貴重物品隨身帶走。巡查人員要詳細(xì)巡查車(chē)輛的車(chē)況，發(fā)現(xiàn)漏水、漏油、未關(guān)好車(chē)門(mén)等情況應(yīng)及時(shí)通知車(chē)主， 并將情況記入 停車(chē)場(chǎng)登記表。巡查過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)無(wú)關(guān)人員或可疑人員在停車(chē)場(chǎng)閑逛時(shí)， 應(yīng)勸其離開(kāi)。若有緊急情況應(yīng)及時(shí)報(bào)告保安領(lǐng)班或保安部主管處理。巡查過(guò)程中應(yīng)嚴(yán)密注視車(chē)輛情況和駕駛員的行為， 若遇醉酒駕車(chē)者應(yīng)立即勸阻，勸其暫停駕駛。車(chē)輛出停車(chē)場(chǎng)時(shí)， 應(yīng)仔細(xì)核對(duì)車(chē)輛和駕駛員， 若有疑問(wèn)應(yīng)立即向司機(jī)有禮貌地盤(pán)問(wèn)， 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)立即扣留車(chē)輛， 并報(bào)告保安領(lǐng)班

11、或保安部主管處理。車(chē)場(chǎng)停車(chē)收費(fèi)程序發(fā)現(xiàn)車(chē)輛進(jìn)入商場(chǎng)停車(chē)場(chǎng)， 應(yīng)立即走近車(chē)輛并向司機(jī)敬禮， 同 時(shí)填寫(xiě)時(shí)間、車(chē)號(hào)，并告知司機(jī)。完畢后，立即開(kāi)啟道閘放行。若后面有緊跟車(chē)輛應(yīng)禮貌示意其稍停。車(chē)輛外出時(shí)，立即走向車(chē)輛， 向司機(jī)敬禮，并告知其車(chē)輛停放時(shí)間，收費(fèi)后將道閘開(kāi)啟放行。辦理月卡的車(chē)輛，憑卡進(jìn)出小區(qū)。5.5 收發(fā)管理值班保安員每天接收郵局投遞的郵件應(yīng)與郵遞員清點(diǎn)無(wú)誤之后予以簽收，詳細(xì)登記在掛號(hào)郵件收發(fā)登記表上，同時(shí)將郵件分類(lèi)存放，并及時(shí)在通知欄登出郵件領(lǐng)取通知。由于值班保安分發(fā)錯(cuò)誤而導(dǎo)致的數(shù)量短缺，應(yīng)記錄于報(bào)刊、雜志收發(fā)異常情況追蹤表 ，糾正后應(yīng)請(qǐng)商戶(hù)在表格上簽名確認(rèn)并報(bào)物業(yè)管理部。對(duì)于地址錯(cuò)誤、

12、地址不詳、商戶(hù)退回或其他原因無(wú)法投遞的信件應(yīng)及時(shí)退回郵局投遞組，并做好記錄。對(duì)于收到的郵件在發(fā)放時(shí)，均應(yīng)由收件人在掛號(hào)郵件收發(fā)登記表上簽收確認(rèn)。郵件應(yīng)及時(shí)發(fā)送，若無(wú)人應(yīng)在交接班時(shí)通知下一班人員繼續(xù)發(fā)送。物業(yè)管理部另有規(guī)定不代收發(fā)郵件，可不執(zhí)行上述規(guī)定。5.6 突發(fā)事件處理在責(zé)任區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)可疑人員時(shí)應(yīng)急指揮措施A.在責(zé)任區(qū)內(nèi)若發(fā)現(xiàn)或接到群眾舉報(bào)有可疑人員時(shí)，應(yīng)保持頭腦冷靜，并迅速跟蹤行跡。同時(shí)馬上用對(duì)講系統(tǒng)與其他保安人員聯(lián)系，描述可疑人的外貌特征、穿著式樣。B.可疑人若進(jìn)入電梯 / 或樓道，應(yīng)將電梯號(hào) / 樓號(hào)告訴保安人員并指揮將出入大樓所有通道加強(qiáng)警戒，馬上報(bào)告主管負(fù)責(zé)人；C.跟蹤人員應(yīng)不斷與保

13、安人員取得聯(lián)系， 跟蹤掃描報(bào)告可疑人行跡方位，若安保人員與可疑人面對(duì)查問(wèn)時(shí)，注意穩(wěn)住對(duì)方，并加強(qiáng)防范；D.若確認(rèn)可疑人有犯罪行為，應(yīng)通知保安人員迅速跟蹤上前將其抓獲，扭送查問(wèn)，并迅速請(qǐng)公安機(jī)關(guān)處理。盜匪警應(yīng)急處理A.保安人員在執(zhí)勤中遇有（或接報(bào)）公開(kāi)使用暴力或其他手段（如打、砸、搶、偷等）強(qiáng)行索取或毀壞公共財(cái)產(chǎn)或商戶(hù)財(cái)物或威脅商戶(hù)人身安全的犯罪行為時(shí)，要切實(shí)履行保安員職責(zé)，迅速制止犯罪；B.當(dāng)發(fā)生突發(fā)案件時(shí)， 要保持鎮(zhèn)靜， 設(shè)法制服犯罪嫌疑人， 同時(shí)立即通過(guò)通訊設(shè)備呼叫求援；C.所有持對(duì)講機(jī)的保安員（值班人員除外）在聽(tīng)到求援信號(hào)后，要立即趕到現(xiàn)場(chǎng)，同時(shí)通知監(jiān)控中心并封鎖出事地點(diǎn)出口并錄像，然后

14、視情況向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)；D.若犯罪嫌疑人逃跑，一時(shí)又追捕不上時(shí)，要看清人數(shù)、衣著、相貌身體特征，所用交通工具及特征等，并及時(shí)報(bào)告物業(yè)管理部，重大案件要立即撥“ 110”電話(huà)報(bào)警；E.有案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)的（包括偷盜、搶劫現(xiàn)場(chǎng)）要保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，任何人不得擅自移動(dòng)任何東西，包括犯罪嫌疑人留下的一切手痕、腳印、煙頭等，不得讓外人進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)；在公安機(jī)關(guān)人員未勘查現(xiàn)場(chǎng)完畢之前，不能離開(kāi)；F.記錄商戶(hù)所提供的情況，記錄被搶?zhuān)ūI）物品及價(jià)值，詢(xún)問(wèn)商戶(hù)是否有任何線(xiàn)索、懷疑對(duì)象等情況；G.若是運(yùn)動(dòng)過(guò)程作案，沒(méi)固定現(xiàn)場(chǎng)的，對(duì)犯罪嫌疑人遺留下的各種物品、作案工具等，應(yīng)用鉗子或其他工具提取，然后放進(jìn)塑料袋內(nèi)妥善保存交公安機(jī)關(guān)處理 ,切

15、不可將保安人員或其他人員的指紋等痕跡留在物品上；H.現(xiàn)場(chǎng)如有人員受傷，要立即拔打“ 110”、“120”，設(shè)法盡快送醫(yī)院醫(yī)治搶救并報(bào)告公安機(jī)關(guān)；I.保安部主管做好現(xiàn)場(chǎng)記錄，并寫(xiě)出書(shū)面報(bào)告報(bào)上級(jí)主管部門(mén)?；鹁幚鞟.報(bào)警a.當(dāng)監(jiān)控中心監(jiān)控設(shè)備發(fā)出火警信號(hào)時(shí)，當(dāng)班者應(yīng)通知保安巡視員去現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)。 一旦火災(zāi)被確認(rèn)后， 立即啟動(dòng)相應(yīng)區(qū)域樓層的滅火系統(tǒng)設(shè)備投入工作。b.監(jiān)控中心當(dāng)班者迅速撥通“ 119”報(bào)告火警，講明火災(zāi)發(fā)生地點(diǎn)、電話(huà)號(hào)碼、著火樓層、燃燒物質(zhì)等情況，做好火警過(guò)程記錄；c.監(jiān)控中心應(yīng)指派專(zhuān)人到交通路口引導(dǎo)消防援救車(chē)輛，消防人員到現(xiàn)場(chǎng)撲救火災(zāi)；d監(jiān)控中心通知配電室關(guān)閉相應(yīng)樓層總電源，關(guān)閉煤氣閥

16、門(mén)。B.指揮a.火警出現(xiàn)時(shí)，發(fā)現(xiàn)人應(yīng)迅速報(bào)告消防主管、 物業(yè)管理部經(jīng)理、公司分管領(lǐng)導(dǎo)或總經(jīng)理。 消防主管主管應(yīng)召集相關(guān)人員組成臨時(shí)滅火指揮部；b.臨時(shí)滅火指揮部成立后，應(yīng)緊急、快速地拿出滅火作戰(zhàn)行動(dòng)措施，總指揮迅速召集各專(zhuān)業(yè)設(shè)備負(fù)責(zé)人組織、 安排業(yè)務(wù)骨干操作設(shè)備正常運(yùn)行。所有員工應(yīng)聽(tīng)從指揮，堅(jiān)守工作崗位；c.總指揮迅速組織、調(diào)動(dòng)保安人員、義務(wù)消防員、廣大員工到火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)撲救火災(zāi)；d.當(dāng)市消防隊(duì)接管監(jiān)控中心指揮作戰(zhàn)時(shí)，我方應(yīng)積極配合，共同做好統(tǒng)一指揮的協(xié)調(diào)工作；e.工程人員應(yīng)保護(hù)好電梯及其它主要設(shè)備。C.疏散a.監(jiān)控值班人員與指揮部及時(shí)將相應(yīng)樓層消防廣播開(kāi)啟/ 或用其他方式，通知非工作人員迅速撤離

17、火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)， 按安全出口通道、消防通道疏散到安全地方或避難層；b.指揮部指揮保安員、義務(wù)消防員、物業(yè)管理部員工將著火地點(diǎn)的主要財(cái)物搬運(yùn)、疏散到安全地方，注意防盜。D.滅火a.火源初起時(shí)，應(yīng)分清火源性質(zhì)迅速地用滅火劑或消防栓按操作方法將初火撲滅；b.火勢(shì)兇猛時(shí)，撲救人員應(yīng)帶好防毒面具、穿好消防服，聽(tīng)從指揮，按行動(dòng)措施進(jìn)行撲救；c.如著火點(diǎn)的噴淋頭還未動(dòng)作時(shí)，應(yīng)立即擊碎紅玻璃堵塞頭，使其噴水滅火；d.擊碎著火樓層任一手動(dòng)報(bào)警玻璃，起動(dòng)本樓層排煙閥系統(tǒng)工作；e.需用消火栓滅火時(shí)，將消火栓箱打開(kāi)或擊碎玻璃，拉出消防水帶，拿穩(wěn)噴水頭，再接上帶卡，打開(kāi)閥門(mén)，同時(shí)用小木錘擊碎紅色玻璃罩，對(duì)準(zhǔn)火源噴出水柱；f.

18、一般滅火方法是：根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況 (1)先重點(diǎn)，后一般； (2)先滅大，后滅?。?(3)先隔斷，后集中的方式進(jìn)行撲救。E.清查火災(zāi)撲滅后， ? 應(yīng)組織人員保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)助市消防監(jiān)督機(jī)構(gòu)查明火災(zāi)原因，核實(shí)或清查火災(zāi)損失情況。F.注意事項(xiàng)a.保安人員接到火災(zāi)報(bào)警時(shí)，嚴(yán)守各自崗位待命；b.值班員做好安全防范工作，以防壞人混水摸魚(yú)、趁火打劫；監(jiān)控中心值班人員將電梯迫降至商場(chǎng)一層， 消防電梯進(jìn)入消防狀態(tài)；c.所有員工應(yīng)聽(tīng)從指揮，無(wú)條件服從領(lǐng)導(dǎo)及主管調(diào)配，按照分工，各司其責(zé)，勇往直前，撲救搶險(xiǎn)；d.現(xiàn)場(chǎng)若困有商戶(hù)，應(yīng)本著“先人員，后財(cái)產(chǎn)”的原則搶救。若室內(nèi)無(wú)人，無(wú)鑰匙開(kāi)門(mén)的情況下， 則由管理處領(lǐng)導(dǎo)決定是否破門(mén)

19、進(jìn)入房間撲救， 事后由物業(yè)管理部負(fù)責(zé)向商戶(hù)做解釋工作；e.疏散人員時(shí)應(yīng)走消防通道，嚴(yán)禁使用電梯；f.撲救完畢后，物業(yè)管理部安排人員協(xié)助有關(guān)部門(mén)查明原因、查明損失并做好安置工作；G.消防主管做好事故記錄，并寫(xiě)出書(shū)面報(bào)告報(bào)上級(jí)主管；突發(fā)性水浸事故處理A.當(dāng)接到商戶(hù)投訴或報(bào)告后，物業(yè)管理部應(yīng)立即指派人員前往現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查；B.抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后， 立刻查找出水的水源， 檢查出水閥位置， 并立即關(guān)閉有關(guān)水閥。下水道堵塞，應(yīng)立即疏通；C.觀察現(xiàn)場(chǎng)附近的電掣， 如有浸水應(yīng)立即切斷電源， 以防水浸漏電傷人；D.當(dāng)值、當(dāng)班人員要認(rèn)真負(fù)起責(zé)任，勤巡查，善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)做好現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)工作，真正做到“三個(gè)關(guān)鍵”即：在關(guān)鍵的時(shí)候，

20、出現(xiàn)在關(guān)鍵的地方，解決關(guān)鍵的問(wèn)題。加強(qiáng)與各部的聯(lián)系和溝通，做好協(xié)調(diào)配合工作。電梯困人解救A.確定轎廂位置a.值班人員獲悉電梯困人后，應(yīng)立即通知維修人員及保安人員，并告知受困梯號(hào)及樓層。b.如值班人員無(wú)法確定轎廂位置， 維修人員可依據(jù)樓層指示或小心開(kāi)啟層門(mén)觀察，確定電梯受困樓層。c.維修人員及保安人員到達(dá)該樓層后，應(yīng)先安慰受困乘客保持鎮(zhèn)定，并告誡乘客不可將身體依靠在轎門(mén)上。d.維修人員用層門(mén)機(jī)械鑰匙打開(kāi)電梯層門(mén)察看轎廂位置。e.轎廂停于接近電梯廳門(mén)口位置， 且高于或低于樓面不超過(guò)0.5米時(shí)，電梯人員由上一樓層， 用層門(mén)機(jī)械鑰匙打開(kāi)層門(mén)按下轎頂急停開(kāi)關(guān)后， 進(jìn)入電梯轎頂， 關(guān)閉門(mén)機(jī)電源， 用人力打

21、開(kāi)電梯轎門(mén)后，由在原地等候的保安人員協(xié)助乘客離開(kāi)轎廂。f.轎廂遠(yuǎn)離電梯廳門(mén)口位置時(shí)，應(yīng)先將轎廂移動(dòng)至就近的電梯廳門(mén)口平層位置。B.移動(dòng)轎廂的方法如下a.維修人員利用對(duì)講或其它方式通知轎廂內(nèi)乘客保持鎮(zhèn)靜，并說(shuō)明轎廂可能移動(dòng)，不可將身體任何部位探出轎廂外或倚靠在轎門(mén)上以免發(fā)生危險(xiǎn)， 同時(shí)轎廂門(mén)如處于半關(guān)閉或開(kāi)啟狀態(tài)，則應(yīng)先行將其完全關(guān)閉。b.維修人員進(jìn)入機(jī)房關(guān)閉故障梯的電源， 將松閘扳手裝在制動(dòng)電磁鐵上，輕輕松開(kāi)制動(dòng)， 轎廂將會(huì)由于自重而移動(dòng)， 為避免轎廂上升或下降過(guò)快發(fā)生危險(xiǎn)， 操作時(shí)應(yīng)斷續(xù)動(dòng)作， 使橋廂慢慢移動(dòng)直至最接近平層位置為止。 如轎廂不能自行移動(dòng)或轎廂停于上端站以上或停于下端站以下時(shí)，

22、 應(yīng)打開(kāi)曳引機(jī)后蓋，在松開(kāi)制動(dòng)的同時(shí)， 轉(zhuǎn)動(dòng)曳引繩輪， 使轎廂朝正確方向移動(dòng)。C.維修人員用對(duì)講通知保安人員打開(kāi)層門(mén)和轎門(mén)，救出被困乘客。D.救出被困乘客后，維修人員應(yīng)關(guān)好層門(mén)和轎門(mén)，通知電梯公司檢查電梯做好記錄，并向上級(jí)匯報(bào)。突然停電處理A.配電室值班人員接到供電局調(diào)度室即將停電通知后，根據(jù)調(diào)度的要求將供電切換至另一回路或啟用發(fā)電機(jī)。B.如事先未接到供電局通知而突然停電， 配電室值班人員應(yīng)先檢查線(xiàn)路，外線(xiàn)原因依第 C 款外線(xiàn)突然停電處理程序進(jìn)行，內(nèi)線(xiàn)原因依第 D 款內(nèi)線(xiàn)故障處理程序進(jìn)行。C.外線(xiàn)突然停電處理程序a.外線(xiàn)突然停電，配電室應(yīng)與供電局調(diào)度室聯(lián)系，根據(jù)調(diào)度室的安排切換至另一回路或啟用

23、發(fā)電機(jī)。b.如一時(shí)與調(diào)度室聯(lián)系不上， 配電室值班人員應(yīng)迅速檢查外線(xiàn)另一回路是否帶電， 如另一回路帶電則進(jìn)行線(xiàn)路切換； 如另一回路也不帶電則應(yīng)啟用發(fā)電機(jī)。D.內(nèi)線(xiàn)故障處理程序檢查出內(nèi)線(xiàn)故障后，配電室值班人員應(yīng)及時(shí)向管理處匯報(bào)，能夠馬上恢復(fù)供電的，應(yīng)及時(shí)排除故障，恢復(fù)供電。不能馬上排除故障的，應(yīng)先啟用發(fā)電機(jī)供電，并根據(jù)管理處主管的安排排除故障。E.事件處理完畢，配電室值班人員應(yīng)做好記錄。臺(tái)風(fēng)、暴雨的處理A.接到有臺(tái)風(fēng)、暴風(fēng)的預(yù)報(bào)后，要及時(shí)通知業(yè)主，在臺(tái)風(fēng)、暴雨將至期間，關(guān)好門(mén)窗，收拾陽(yáng)臺(tái)等處懸掛物品，作好防臺(tái)風(fēng)暴雨的準(zhǔn)備工作。B.保安部主管要組織緊急情況下突發(fā)事件處理領(lǐng)導(dǎo)小組成員， 分 頭組織檢查

24、轄區(qū)內(nèi)公用設(shè)施，房屋建筑的各種設(shè)備，關(guān)好公用部位的門(mén)窗，對(duì)建筑物高處和外墻處的廣告牌進(jìn)行查看，如有不牢固的，要及時(shí)通知顧客 / 商戶(hù)抓緊加固工作。C.檢查處理好低洼地帶， 排洪溝、下水道、樓頂及公共平臺(tái)的排水防淹工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。D.檢查轄區(qū)內(nèi)所有公共設(shè)施如路燈，燈竿、燈罩，公用天線(xiàn)，各種標(biāo)牌、警示牌、盆栽、樹(shù)木等，看是否牢固，需加固的提早采取加固措施，能移動(dòng)的，暫時(shí)先移到安全地方，盡量把損失減少到最低限度。E.加強(qiáng)值班和巡查制度，并組織應(yīng)急搶險(xiǎn)隊(duì)伍，做到分工明確、措施得當(dāng)，召之即來(lái)，排險(xiǎn)有效。轄區(qū)內(nèi)急癥病人救助程序A.接報(bào)后，先作登記，然后要迅速趕往出事現(xiàn)場(chǎng)了解情況，及時(shí)與病人家屬取得

25、聯(lián)系，通知病人家屬前來(lái)處理。B.如病人情況特別緊急的，要拔打“ 120”，聯(lián)系急救中心醫(yī)生前來(lái)處理，然后報(bào)管理處領(lǐng)導(dǎo)。C、如疫情發(fā)生，應(yīng)立即上報(bào)防疫部門(mén)。并做好隔離措施。D、在防疫部門(mén)指導(dǎo)下做好小區(qū)消毒防疫工作。觸電的急救程序：A.接報(bào)后，要迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)，關(guān)閉電源，在未關(guān)掉電源之前切勿用人體接觸觸電人，為了安全，要用木棍，竹竿或其他絕緣的東西把電線(xiàn)或人拉開(kāi)，使人、電分離。B.人與電源脫離后， 立即對(duì)觸電人進(jìn)行人工呼吸等急救， 同時(shí)拔打“ 120”電話(huà)，聯(lián)系急救中心派醫(yī)生前來(lái)?yè)尵然蛩途徒t(yī)院急救。商戶(hù)家中或轄區(qū)內(nèi)發(fā)生管道漏水，破裂事件的緊急處理辦法：A.如發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重漏水管道破裂事故的，應(yīng)立即關(guān)掉相

26、關(guān)水源開(kāi)關(guān)，并通知機(jī)電維修人 員馬上趕到現(xiàn)場(chǎng)維修。B.屬于顧客 / 商戶(hù)投訴的浸水、滲水事故，按投訴處理程序，立即通知機(jī)電人員前往現(xiàn)場(chǎng)，首先關(guān)閉水源開(kāi)關(guān)，而后進(jìn)行維修。C.清除現(xiàn)場(chǎng)積水，屬于下水道阻塞的要立即疏通下水道。D.電器設(shè)備浸水的，要先切斷電源而后再行排水，防止漏電傷人。E.電梯附近漏水的，應(yīng)立即將電梯升至頂層，同時(shí)關(guān)閉電梯，然后進(jìn)行排水處理和維修。故意擾亂治安秩序事件的緊急處理程序：A.對(duì)違規(guī)違章不聽(tīng)勸導(dǎo)者，應(yīng)查清其姓名，住址或單位，如實(shí)記錄后向物業(yè)管理部領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。B.如發(fā)生糾紛時(shí)，要語(yǔ)言歉和，沉著冷靜，耐心勸導(dǎo)，以理服人，切忌打人罵人。C.對(duì)蠻橫無(wú)禮和故意擾亂治安秩序者， 視情節(jié)輕重，報(bào)轄區(qū)派出所依法處理。商戶(hù)或其他人員在本轄區(qū)內(nèi)發(fā)生斗毆事件的緊急處理辦法：A.應(yīng)立即勸阻斗毆者雙方離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)；如屬違反治安管理?xiàng)l例構(gòu)成犯罪行為的，應(yīng)及時(shí)報(bào)轄區(qū)派出所或報(bào)“ 110”，或?qū)?dāng)事人扭送公安機(jī)關(guān)處理。B.提高警惕，防止壞人利用混亂之機(jī)，進(jìn)行破壞活動(dòng)或偷竊。C.說(shuō)服，勸導(dǎo)圍觀群眾，離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)，確保轄區(qū)的正常秩序。D.如發(fā)生斗毆的場(chǎng)面很大，圍觀的群眾較多時(shí)，執(zhí)勤的保安人員必須發(fā)出信號(hào)，請(qǐng)其他保安人員前來(lái)支援。對(duì)轄區(qū)內(nèi)闖入