六西格瑪測(cè)量階段

1、SIX SIGMA IMPLEMENT測(cè)量階段測(cè)量階段P P1 1 SIX SIGMA IMPLEMENT測(cè)量階段測(cè)量階段P P2 2COPIS顧客輸 出過 程輸 入供 方高級(jí)流程圖高級(jí)流程圖六西格瑪管理法的出發(fā)點(diǎn)六西格瑪管理法的出發(fā)點(diǎn)SIX SIGMA IMPLEMENT測(cè)量階段測(cè)量階段P P3 3輸入輸出控制資源轉(zhuǎn)換過程（轉(zhuǎn)換）過程（轉(zhuǎn)換）SIX SIGMA IMPLEMENT測(cè)量階段測(cè)量階段P P4 4過程的衡量過程的衡量能力能力質(zhì)量質(zhì)量速度速度成本成本一個(gè)都不能少！一個(gè)都不能少！SIX SIGMA IMPLEMENT測(cè)量階段測(cè)量階段P P5 5 測(cè)量階段就是對(duì)輸出的評(píng)估，對(duì)過程結(jié)果的評(píng)

2、估，測(cè)量階段就是對(duì)輸出的評(píng)估，對(duì)過程結(jié)果的評(píng)估，定義問題并對(duì)現(xiàn)有過程能力進(jìn)行分析，即現(xiàn)狀調(diào)查。定義問題并對(duì)現(xiàn)有過程能力進(jìn)行分析，即現(xiàn)狀調(diào)查。運(yùn)用數(shù)據(jù)將問題清晰化。運(yùn)用數(shù)據(jù)將問題清晰化。測(cè)量階段測(cè)量階段概述概述目的目的SIX SIGMA IMPLEMENT測(cè)量階段測(cè)量階段P P6 6 定義缺陷、收集有關(guān)產(chǎn)品或過程的當(dāng)前信息，定義缺陷、收集有關(guān)產(chǎn)品或過程的當(dāng)前信息，評(píng)估現(xiàn)狀能力。評(píng)估現(xiàn)狀能力。作用作用你了解自己控制流程的你了解自己控制流程的現(xiàn)狀嗎？現(xiàn)狀嗎？SIX SIGMA IMPLEMENT測(cè)量階段測(cè)量階段P P7 71 1、選擇、選擇CTQCTQ特征特征 確定所有可能的確定所有可能的 Y，劃分

3、優(yōu)先級(jí)及選擇一個(gè)，劃分優(yōu)先級(jí)及選擇一個(gè)“項(xiàng)目項(xiàng)目Y”， 并合理確定項(xiàng)目范圍。并合理確定項(xiàng)目范圍。2 2、“項(xiàng)目項(xiàng)目Y”的性能標(biāo)準(zhǔn)的性能標(biāo)準(zhǔn) 定義定義“項(xiàng)目項(xiàng)目Y”的可接受范圍。的可接受范圍。3 3、項(xiàng)目數(shù)據(jù)收集計(jì)劃、確認(rèn)測(cè)量系統(tǒng)、收集數(shù)據(jù)、項(xiàng)目數(shù)據(jù)收集計(jì)劃、確認(rèn)測(cè)量系統(tǒng)、收集數(shù)據(jù) 起草數(shù)據(jù)收集計(jì)劃；完成測(cè)量系統(tǒng)分析，并將項(xiàng)目起草數(shù)據(jù)收集計(jì)劃；完成測(cè)量系統(tǒng)分析，并將項(xiàng)目 數(shù)據(jù)收集計(jì)劃最終定稿，并收集數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)收集計(jì)劃最終定稿，并收集數(shù)據(jù)。)x,.,x,x,f(x=Yk321測(cè)量階段步驟測(cè)量階段步驟SIX SIGMA IMPLEMENT測(cè)量階段測(cè)量階段P P8 8測(cè)量您的輸出，從而量化您在多大程度

4、上滿足測(cè)量您的輸出，從而量化您在多大程度上滿足CTQ要要求。求。“CTQCTQ特征特征 ”應(yīng)該是這樣一個(gè)應(yīng)該是這樣一個(gè)CTQ，它很清楚地表明，它很清楚地表明您正在改進(jìn)的內(nèi)容和客戶想要改進(jìn)內(nèi)容之間的聯(lián)系。您正在改進(jìn)的內(nèi)容和客戶想要改進(jìn)內(nèi)容之間的聯(lián)系。步驟一：選擇步驟一：選擇CTQCTQ特征特征何謂何謂“CTQ特征特征 ”？SIX SIGMA IMPLEMENT測(cè)量階段測(cè)量階段P P9 9 選擇選擇CTQ特征工具特征工具質(zhì)量功能展開質(zhì)量功能展開流程圖流程圖魚骨圖魚骨圖帕累托圖帕累托圖失效模式和效果分析失效模式和效果分析SIX SIGMA IMPLEMENT測(cè)量階段測(cè)量階段P P1010定義定義 是

5、一種通過顯示構(gòu)成過程的步驟、事件和操作是一種通過顯示構(gòu)成過程的步驟、事件和操作 (按按時(shí)間順序時(shí)間順序) ，以簡(jiǎn)單、直觀的方式定義過程的工具。，以簡(jiǎn)單、直觀的方式定義過程的工具。 作用作用幫助團(tuán)隊(duì)對(duì)過程的步驟和發(fā)生的幫助團(tuán)隊(duì)對(duì)過程的步驟和發(fā)生的 順序的統(tǒng)一認(rèn)識(shí)。順序的統(tǒng)一認(rèn)識(shí)。明了過程中重復(fù)的工作和其他無意義的步驟或流程明了過程中重復(fù)的工作和其他無意義的步驟或流程的瓶頸。的瓶頸。闡明相關(guān)人員、組織的關(guān)系，從而可以進(jìn)行績效考闡明相關(guān)人員、組織的關(guān)系，從而可以進(jìn)行績效考核。核。 1. 目標(biāo)集中于過程中要改進(jìn)的步驟。目標(biāo)集中于過程中要改進(jìn)的步驟。一、流程圖一、流程圖SIX SIGMA IMPLEME

6、NT測(cè)量階段測(cè)量階段P P1111制作步驟制作步驟列出所有流程步驟，標(biāo)出所需檢驗(yàn)和測(cè)試的工序列出所有流程步驟，標(biāo)出所需檢驗(yàn)和測(cè)試的工序，并找出會(huì)產(chǎn)生，并找出會(huì)產(chǎn)生 返工返工 、報(bào)廢的工序。、報(bào)廢的工序。列出每一流程的所有輸入。列出每一流程的所有輸入。列出每一流程的輸出。列出每一流程的輸出。流程圖流程圖SIX SIGMA IMPLEMENT測(cè)量階段測(cè)量階段P P1212注塑過程流程圖注塑過程流程圖SIX SIGMA IMPLEMENT測(cè)量階段測(cè)量階段P P1313輸入輸入標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程模模具具塑料塑料 設(shè)備設(shè)備模具維修模具維修班次班次操作者操作者模具高度模具高度完整完整 的產(chǎn)的產(chǎn)品品尺

7、寸性尺寸性歪斜歪斜度度抗拉強(qiáng)度抗拉強(qiáng)度硬度硬度注塑注塑輸出輸出注塑過程流程圖注塑過程流程圖過程是我們過程是我們最關(guān)心的！最關(guān)心的！SIX SIGMA IMPLEMENT測(cè)量階段測(cè)量階段P P1414維修單據(jù)結(jié)算流程圖維修單據(jù)結(jié)算流程圖用戶報(bào)修網(wǎng)點(diǎn)維修 辦事處回訪、審核網(wǎng)點(diǎn)上報(bào)辦事處珠海售后復(fù)審結(jié)算是否合格否是是否合格否SIX SIGMA IMPLEMENT測(cè)量階段測(cè)量階段P P1515定義定義 是利用是利用“頭腦風(fēng)暴法頭腦風(fēng)暴法”，集思廣益，尋找影響質(zhì)，集思廣益，尋找影響質(zhì)量、時(shí)間、成本等問題的潛在原因，然后用圖形形式量、時(shí)間、成本等問題的潛在原因，然后用圖形形式來表示的一種十分有用的方法。它

8、能幫助我們集中注來表示的一種十分有用的方法。它能幫助我們集中注意力搜索產(chǎn)生問題的根源，并為收集數(shù)據(jù)指出方向。意力搜索產(chǎn)生問題的根源，并為收集數(shù)據(jù)指出方向。作用作用q定義和顯示影響過程或特性的主要原因，次要原因和定義和顯示影響過程或特性的主要原因，次要原因和根本原因。根本原因。q顯示造成問題、缺陷的因素間的可能關(guān)系。顯示造成問題、缺陷的因素間的可能關(guān)系。工具二、魚骨圖工具二、魚骨圖SIX SIGMA IMPLEMENT測(cè)量階段測(cè)量階段P P1616刀具磨損大人環(huán)境材料設(shè)備方法刀具使用方法人員流動(dòng)技術(shù)水平種類溫度硬度加工方法成本意識(shí)種類不同、加工參數(shù)不同冷卻系統(tǒng)使用頻率責(zé)任心24小時(shí)輪番使用室溫過

9、高都用新刀根據(jù)加工流程加工成本意識(shí)薄弱責(zé)任心不強(qiáng)生手多、熟手流動(dòng)大培訓(xùn)少冷卻氣管風(fēng)力不夠硬度不穩(wěn)定模模具具加加工工中中心心刀刀具具磨磨損損大大SIX SIGMA IMPLEMENT測(cè)量階段測(cè)量階段P P1717某省空調(diào)銷售量下降商品服務(wù)人員環(huán)境價(jià)格太高款式不新穎產(chǎn)品層次少對(duì)商品介紹不夠促銷方法單一安裝、維修不及時(shí)服務(wù)項(xiàng)目少色調(diào)不統(tǒng)一出樣面少渠道單一安裝、維修態(tài)度差訴求對(duì)象單一某某省省空空調(diào)調(diào)銷銷售售量量下下降降SIX SIGMA IMPLEMENT測(cè)量階段測(cè)量階段P P1818 是用來尋找影響產(chǎn)品質(zhì)量的各種因素中主要因素是用來尋找影響產(chǎn)品質(zhì)量的各種因素中主要因素的一種方法，由此可以用來確定質(zhì)量

10、的改進(jìn)方向。它的一種方法，由此可以用來確定質(zhì)量的改進(jìn)方向。它是由經(jīng)濟(jì)學(xué)上的是由經(jīng)濟(jì)學(xué)上的20/80原理（社會(huì)上大部分財(cái)富掌握在原理（社會(huì)上大部分財(cái)富掌握在少數(shù)人手中）引申而來的。少數(shù)人手中）引申而來的。工具三、帕累托圖工具三、帕累托圖SIX SIGMA IMPLEMENT測(cè)量階段測(cè)量階段P P1919加加工工中中心心刀刀具具磨磨損損SIX SIGMA IMPLEMENT測(cè)量階段測(cè)量階段P P2020 定義定義 是作為一種可靠分析技術(shù)，可以推動(dòng)設(shè)計(jì)過程、制造過程或是作為一種可靠分析技術(shù)，可以推動(dòng)設(shè)計(jì)過程、制造過程或服務(wù)過程進(jìn)行深層次的質(zhì)量改進(jìn)。對(duì)過程中各個(gè)組成部分及流服務(wù)過程進(jìn)行深層次的質(zhì)量改進(jìn)

11、。對(duì)過程中各個(gè)組成部分及流程步驟進(jìn)行事先分析的一種方法。程步驟進(jìn)行事先分析的一種方法。作用作用q 識(shí)別不能滿足顧客關(guān)鍵需求的流程；識(shí)別不能滿足顧客關(guān)鍵需求的流程；q 估計(jì)特定原因引發(fā)失效的風(fēng)險(xiǎn)；估計(jì)特定原因引發(fā)失效的風(fēng)險(xiǎn)；q 評(píng)估阻止失效的當(dāng)前控制計(jì)劃；評(píng)估阻止失效的當(dāng)前控制計(jì)劃；q 定義流程改進(jìn)的先后順序。定義流程改進(jìn)的先后順序。工具四、工具四、 FMEA（失敗模式與效應(yīng)分析）（失敗模式與效應(yīng)分析）設(shè)計(jì)飛機(jī)時(shí)，我們就設(shè)計(jì)飛機(jī)時(shí)，我們就可以使用可以使用FMEA。SIX SIGMA IMPLEMENT測(cè)量階段測(cè)量階段P P2121q標(biāo)出產(chǎn)品或過程可能發(fā)生的各種失效模式。標(biāo)出產(chǎn)品或過程可能發(fā)生的各

12、種失效模式。q評(píng)估每個(gè)失效模式可能產(chǎn)生的后果（對(duì)顧客），以及其嚴(yán)重評(píng)估每個(gè)失效模式可能產(chǎn)生的后果（對(duì)顧客），以及其嚴(yán)重 程度。程度。q評(píng)價(jià)每個(gè)失效模式的起因及其發(fā)生的可能性大小。評(píng)價(jià)每個(gè)失效模式的起因及其發(fā)生的可能性大小。q按順序按順序列出減少失效發(fā)生可能性的各種措施。列出減少失效發(fā)生可能性的各種措施。q評(píng)估產(chǎn)品的設(shè)計(jì)確認(rèn)計(jì)劃或當(dāng)前控制計(jì)劃評(píng)估產(chǎn)品的設(shè)計(jì)確認(rèn)計(jì)劃或當(dāng)前控制計(jì)劃- -過程。過程。失效模式和效應(yīng)分析的內(nèi)容失效模式和效應(yīng)分析的內(nèi)容SIX SIGMA IMPLEMENT測(cè)量階段測(cè)量階段P P2222q最終最終目的目的標(biāo)出產(chǎn)品或過程可能失效的標(biāo)出產(chǎn)品或過程可能失效的方面，并消方面，并消

13、除或減少失效的風(fēng)險(xiǎn)。除或減少失效的風(fēng)險(xiǎn)。qFMEAFMEA是一種錯(cuò)誤預(yù)防性技術(shù)，是是一種錯(cuò)誤預(yù)防性技術(shù)，是“事先的行為事先的行為”，而，而不是不是“事后的行為事后的行為”。FMEA重在重在預(yù)防！預(yù)防！SIX SIGMA IMPLEMENT測(cè)量階段測(cè)量階段P P2323潛在失潛在失效模式效模式潛在失效潛在失效效果效果嚴(yán)嚴(yán)重重性性潛在潛在原因原因發(fā)發(fā)生生率率目前目前控制控制可可知知度度優(yōu)優(yōu)先先度度推薦措施推薦措施什么情況下會(huì)出錯(cuò)？出錯(cuò)后對(duì)顧客的影響對(duì)顧客的影響有多嚴(yán)重引起失敗模式的原因原因或失敗產(chǎn)生的幾率目前控制手段檢查出原因和失效模式的能力計(jì)算降低發(fā)生率、減少嚴(yán)重性和提高可知度的措施00000F

14、MEA的的圖圖表表形形式式可可以以SIX SIGMA IMPLEMENT測(cè)量階段測(cè)量階段P P2424在使用在使用FMEA時(shí)時(shí),有幾個(gè)術(shù)語有特定的含義。有幾個(gè)術(shù)語有特定的含義。失效模式失效模式 描述了零件或流程是不能滿足規(guī)格說明的方式，這通描述了零件或流程是不能滿足規(guī)格說明的方式，這通常和一個(gè)缺陷或失控有關(guān)。常和一個(gè)缺陷或失控有關(guān)。原因原因 描述了導(dǎo)致失效的不足之處。原因是與關(guān)鍵流程輸入描述了導(dǎo)致失效的不足之處。原因是與關(guān)鍵流程輸入變量有關(guān)的變量來源。變量有關(guān)的變量來源。SIX SIGMA IMPLEMENT測(cè)量階段測(cè)量階段P P2525嚴(yán)嚴(yán) 重重 性性對(duì)客戶影響的嚴(yán)重性對(duì)客戶影響的嚴(yán)重性發(fā)發(fā)

15、 生生 率率 預(yù)測(cè)發(fā)生的頻率預(yù)測(cè)發(fā)生的頻率檢檢 測(cè)測(cè) 性性 防止發(fā)生的能力或檢測(cè)能力防止發(fā)生的能力或檢測(cè)能力效果效果 描述了失效模式?jīng)]有被預(yù)防或糾正時(shí)對(duì)客戶產(chǎn)生的影響。描述了失效模式?jīng)]有被預(yù)防或糾正時(shí)對(duì)客戶產(chǎn)生的影響。客戶可能是中間過程客戶也可能是最終的消費(fèi)者?？蛻艨赡苁侵虚g過程客戶也可能是最終的消費(fèi)者。SIX SIGMA IMPLEMENT測(cè)量階段測(cè)量階段P P2626 風(fēng)險(xiǎn)優(yōu)先級(jí)數(shù)或風(fēng)險(xiǎn)優(yōu)先級(jí)數(shù)或RPNRPN是計(jì)算出的某個(gè)故障模式相是計(jì)算出的某個(gè)故障模式相對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的數(shù)字結(jié)果。對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的數(shù)字結(jié)果。RPN = 嚴(yán)重性嚴(yán)重性 x 發(fā)生次數(shù)發(fā)生次數(shù) x 檢測(cè)能力檢測(cè)能力SIX SIGMA IMPLEM

16、ENT測(cè)量階段測(cè)量階段P P2727決定過程步驟。決定過程步驟。決定故障模式?jīng)Q定故障模式(Ys)。分析后果分析后果(CTQs)。確定潛在原因確定潛在原因(Xs)。列出控制方式。列出控制方式。確定嚴(yán)重性、發(fā)生的可能性和檢測(cè)能力。確定嚴(yán)重性、發(fā)生的可能性和檢測(cè)能力。計(jì)算風(fēng)險(xiǎn)優(yōu)先級(jí)數(shù)計(jì)算風(fēng)險(xiǎn)優(yōu)先級(jí)數(shù)(RPN)。建議采取的行動(dòng)。建議采取的行動(dòng)。采取行動(dòng)并歸檔。采取行動(dòng)并歸檔。采取行動(dòng)后重新計(jì)算采取行動(dòng)后重新計(jì)算 RPN 。FMEA 制作過程制作過程SIX SIGMA IMPLEMENT測(cè)量階段測(cè)量階段P P2828工序工序/輸輸入入潛在的失效模式潛在的失效影響SEV潛在的失效原因OCC當(dāng)前工序的控制D

17、ETRPN缺少檢測(cè)設(shè)備2技術(shù)一部控制354進(jìn)行第三方認(rèn)證資金不足2技術(shù)一部控制236認(rèn)證人員不足2技術(shù)一部控制472認(rèn)證人員單一5技術(shù)一部控制290供應(yīng)商體系不健全3技術(shù)一部控制4108生產(chǎn)設(shè)備不足5技術(shù)一部控制145生產(chǎn)人員不足5技術(shù)一部控制145管理混亂8技術(shù)一部控制5360光器件出廠標(biāo)準(zhǔn)與設(shè)計(jì)不一致8技術(shù)一部控制7504對(duì)供應(yīng)商質(zhì)量監(jiān)控不夠5技術(shù)一部、質(zhì)量部控制5225供應(yīng)商的包裝不能滿足運(yùn)輸要求3供應(yīng)商工藝包裝標(biāo)準(zhǔn)381將不合格產(chǎn)品流入下一道工序及反之9技術(shù)一部提供的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)不準(zhǔn)確9技術(shù)一部提供標(biāo)準(zhǔn)5405檢驗(yàn)員檢驗(yàn)技能不足6崗位培訓(xùn)5270檢驗(yàn)項(xiàng)目不全4作業(yè)指導(dǎo)書136檢測(cè)設(shè)備不全8

18、作業(yè)指導(dǎo)書5360來料包裝不良6作業(yè)指導(dǎo)書4216操作工人3崗位培訓(xùn)381貯存環(huán)境2作業(yè)指導(dǎo)書8144來料不合格生產(chǎn)裝配工藝指導(dǎo)不全或錯(cuò)誤7作業(yè)指導(dǎo)書8504來料不合格裝配工人責(zé)任心不強(qiáng)5作業(yè)指導(dǎo)書290來料不合格測(cè)試工藝指導(dǎo)書不全5作業(yè)指導(dǎo)書7315來料不合格測(cè)試員技能不足4作業(yè)指導(dǎo)書272來料不合格測(cè)試方法不完善7作業(yè)指導(dǎo)書6378來料不合格測(cè)試標(biāo)準(zhǔn)不一致6作業(yè)指導(dǎo)書5270損壞光器件來料不合格9測(cè)試環(huán)境不符合規(guī)定2作業(yè)指導(dǎo)書590供應(yīng)商認(rèn)證樣品認(rèn)證測(cè)試項(xiàng)目不全來料不合格9質(zhì)量體系認(rèn)證不夠全面來料不合格9生產(chǎn)能力確認(rèn)不夠全面來料不合格9供應(yīng)商生產(chǎn) 質(zhì)量無法保證來料批不合格9來料檢驗(yàn)漏錯(cuò)檢來

19、料不合格9入庫貯存貯存運(yùn)輸過程中造成來料不合格來料不合格9生產(chǎn)裝配裝配過程損壞9調(diào)試終檢測(cè)試過程漏錯(cuò)判9SIX SIGMA IMPLEMENT測(cè)量階段測(cè)量階段P P2929定義定義 性能標(biāo)準(zhǔn)是定義項(xiàng)目性能標(biāo)準(zhǔn)是定義項(xiàng)目Y可接受值的界限，它與客戶的可接受值的界限，它與客戶的需求有關(guān)。需求有關(guān)。 流程應(yīng)建立一個(gè)性能標(biāo)準(zhǔn)，這是把顧客的需求變成流程應(yīng)建立一個(gè)性能標(biāo)準(zhǔn)，這是把顧客的需求變成數(shù)字來衡量的最好方式。這個(gè)測(cè)量值隨后將要和你目前數(shù)字來衡量的最好方式。這個(gè)測(cè)量值隨后將要和你目前的流程測(cè)量值相比較，來看看這個(gè)流程滿足顧客的需求的流程測(cè)量值相比較，來看看這個(gè)流程滿足顧客的需求的程度是怎么樣的。的程度是

20、怎么樣的。作用作用步驟二：步驟二：Y Y的性能標(biāo)準(zhǔn)的性能標(biāo)準(zhǔn)二二二二SIX SIGMA IMPLEMENT測(cè)量階段測(cè)量階段P P3030q流程操作定義流程操作定義 q目標(biāo)性能目標(biāo)性能q規(guī)范界限規(guī)范界限q缺陷定義。缺陷定義。 對(duì)流程或產(chǎn)品特征的精確描述，排除掉任何模糊的地對(duì)流程或產(chǎn)品特征的精確描述，排除掉任何模糊的地方，并提供一個(gè)清晰的測(cè)量方式。方，并提供一個(gè)清晰的測(cè)量方式。性能標(biāo)準(zhǔn)包括性能標(biāo)準(zhǔn)包括 操作定義操作定義SIX SIGMA IMPLEMENT測(cè)量階段測(cè)量階段P P3131 流程或產(chǎn)品特征應(yīng)該達(dá)到的目標(biāo)。如果在產(chǎn)品或流流程或產(chǎn)品特征應(yīng)該達(dá)到的目標(biāo)。如果在產(chǎn)品或流程中沒有任何偏差，這個(gè)值

21、應(yīng)該是一直要達(dá)到的。程中沒有任何偏差，這個(gè)值應(yīng)該是一直要達(dá)到的。 對(duì)產(chǎn)品或流程客戶所能容忍的偏差值。通常用上邊對(duì)產(chǎn)品或流程客戶所能容忍的偏差值。通常用上邊界和下邊界來表示。超出邊界界和下邊界來表示。超出邊界 的將引起客戶退貨。的將引起客戶退貨。 所有超出規(guī)格界限的將被視為一個(gè)缺陷。所有超出規(guī)格界限的將被視為一個(gè)缺陷。目標(biāo)性能目標(biāo)性能 規(guī)范界限規(guī)范界限 缺陷缺陷二二SIX SIGMA IMPLEMENT測(cè)量階段測(cè)量階段P P3232 操作定義的目的是消除模糊，讓每一個(gè)人包括顧客操作定義的目的是消除模糊，讓每一個(gè)人包括顧客和所有員工對(duì)將要調(diào)查的流程在測(cè)量方式上有相同的理和所有員工對(duì)將要調(diào)查的流程在

22、測(cè)量方式上有相同的理解。解。 我們通過航空行業(yè)的例子來了解。在航空業(yè)方面，我們通過航空行業(yè)的例子來了解。在航空業(yè)方面，大家知道他們顧客主要的大家知道他們顧客主要的CTQ是是“準(zhǔn)時(shí)起飛準(zhǔn)時(shí)起飛”。飛機(jī)按照機(jī)票上的時(shí)間離開地面飛機(jī)按照機(jī)票上的時(shí)間離開地面按照預(yù)定的時(shí)間，通往飛機(jī)的通道關(guān)閉按照預(yù)定的時(shí)間，通往飛機(jī)的通道關(guān)閉性能標(biāo)準(zhǔn)案例性能標(biāo)準(zhǔn)案例這是顧客定義的這是顧客定義的“準(zhǔn)時(shí)準(zhǔn)時(shí)”這是航空方面是定義的這是航空方面是定義的“準(zhǔn)時(shí)準(zhǔn)時(shí)” SIX SIGMA IMPLEMENT測(cè)量階段測(cè)量階段P P3333你可以看出一個(gè)問題嗎？你可以看出一個(gè)問題嗎？ 顧客所關(guān)心的是在空中飛行，而航空公司方面僅僅關(guān)心顧

23、客所關(guān)心的是在空中飛行，而航空公司方面僅僅關(guān)心的是把顧客弄到飛機(jī)里面。結(jié)果是：航空方面廣告宣稱的是把顧客弄到飛機(jī)里面。結(jié)果是：航空方面廣告宣稱99%的準(zhǔn)時(shí)起飛率，然而顧客仍然不能滿意，因?yàn)樗麄冊(cè)诘臏?zhǔn)時(shí)起飛率，然而顧客仍然不能滿意，因?yàn)樗麄冊(cè)陲w機(jī)起飛前在跑道上白等了兩個(gè)小時(shí)。飛機(jī)起飛前在跑道上白等了兩個(gè)小時(shí)。 現(xiàn)在你可以看出使顧客同意流程定義是何等重要了吧！現(xiàn)在你可以看出使顧客同意流程定義是何等重要了吧！在這個(gè)例子里，我們將會(huì)采用顧客準(zhǔn)時(shí)起飛的定義。在這個(gè)例子里，我們將會(huì)采用顧客準(zhǔn)時(shí)起飛的定義。SIX SIGMA IMPLEMENT測(cè)量階段測(cè)量階段P P3434q為了確定性能標(biāo)準(zhǔn)的另外三個(gè)組成成

24、分，首先需要回答為了確定性能標(biāo)準(zhǔn)的另外三個(gè)組成成分，首先需要回答“在性在性 能上顧客能容忍多大的偏差能上顧客能容忍多大的偏差”？，晚點(diǎn)？，晚點(diǎn)15分鐘就不能滿足客戶分鐘就不能滿足客戶 需求嗎？根據(jù)這個(gè)問題的答案來設(shè)定你們規(guī)范界限。需求嗎？根據(jù)這個(gè)問題的答案來設(shè)定你們規(guī)范界限。q在這個(gè)例子里，我們假定通過顧客調(diào)查得知顧客將會(huì)容忍飛機(jī)在這個(gè)例子里，我們假定通過顧客調(diào)查得知顧客將會(huì)容忍飛機(jī) 晚點(diǎn)晚點(diǎn)10分鐘起飛，那么你的規(guī)范界限的上邊界將是在預(yù)定的時(shí)分鐘起飛，那么你的規(guī)范界限的上邊界將是在預(yù)定的時(shí) 間基礎(chǔ)上加間基礎(chǔ)上加10分鐘。分鐘。q 有時(shí)我們需要設(shè)定一個(gè)下邊界，在這個(gè)例子里，一架飛機(jī)提有時(shí)我們需

25、要設(shè)定一個(gè)下邊界，在這個(gè)例子里，一架飛機(jī)提前起飛是不會(huì)讓顧客滿意的。因?yàn)樗麄兛赡軙?huì)錯(cuò)過這個(gè)班機(jī)，于前起飛是不會(huì)讓顧客滿意的。因?yàn)樗麄兛赡軙?huì)錯(cuò)過這個(gè)班機(jī)，于是下邊界限自然就是預(yù)定的起飛時(shí)間。是下邊界限自然就是預(yù)定的起飛時(shí)間。SIX SIGMA IMPLEMENT測(cè)量階段測(cè)量階段P P3535q目標(biāo)性能是流程或產(chǎn)品要努力達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)：在一個(gè)理想的目標(biāo)性能是流程或產(chǎn)品要努力達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)：在一個(gè)理想的世界里，性能不會(huì)有偏差。也就是說每次它將會(huì)在同樣的方世界里，性能不會(huì)有偏差。也就是說每次它將會(huì)在同樣的方式下能夠被正確地完成。于是，在理想的世界里，我們?cè)诤绞较履軌虮徽_地完成。于是，在理想的世界里，我們?cè)诤?/p>

26、空方面的目標(biāo)性能是空方面的目標(biāo)性能是 ：飛機(jī)每次都按預(yù)定時(shí)間起飛。：飛機(jī)每次都按預(yù)定時(shí)間起飛。q但是，在現(xiàn)實(shí)中的執(zhí)行起來總會(huì)有偏差。有時(shí)你早幾分鐘，但是，在現(xiàn)實(shí)中的執(zhí)行起來總會(huì)有偏差。有時(shí)你早幾分鐘，有時(shí)晚幾分鐘。有時(shí)晚幾分鐘。q6西格瑪?shù)哪康氖菧p少在執(zhí)行時(shí)產(chǎn)生的偏差以便你盡可能的西格瑪?shù)哪康氖菧p少在執(zhí)行時(shí)產(chǎn)生的偏差以便你盡可能的接近目標(biāo)性能。這樣就為顧客提供了較高的滿意度。接近目標(biāo)性能。這樣就為顧客提供了較高的滿意度。SIX SIGMA IMPLEMENT測(cè)量階段測(cè)量階段P P3636 數(shù)據(jù)收集計(jì)劃是邁向收集精確數(shù)據(jù)的第一步，數(shù)據(jù)收集計(jì)劃是邁向收集精確數(shù)據(jù)的第一步，目的在于為數(shù)據(jù)收集提供清晰

27、又當(dāng)可查的方法。目的在于為數(shù)據(jù)收集提供清晰又當(dāng)可查的方法。步驟三：數(shù)據(jù)收集計(jì)劃、測(cè)量系統(tǒng)分析步驟三：數(shù)據(jù)收集計(jì)劃、測(cè)量系統(tǒng)分析數(shù)據(jù)收集計(jì)劃數(shù)據(jù)收集計(jì)劃數(shù)據(jù)是六西格數(shù)據(jù)是六西格瑪?shù)幕A(chǔ)瑪?shù)幕A(chǔ)SIX SIGMA IMPLEMENT測(cè)量階段測(cè)量階段P P3737數(shù)據(jù)驗(yàn)證方式數(shù)據(jù)類型收集地點(diǎn)收據(jù)收集方式過程步驟責(zé)任人數(shù)據(jù)驗(yàn)證方式數(shù)據(jù)類型收集地點(diǎn)收據(jù)收集方式過程步驟數(shù)據(jù)采集計(jì)劃表數(shù)據(jù)采集計(jì)劃表SIX SIGMA IMPLEMENT測(cè)量階段測(cè)量階段P P3838長期過長期過程偏差程偏差短期過短期過程偏差程偏差樣本偏差樣本偏差實(shí)際過程偏差實(shí)際過程偏差量具原量具原因偏差因偏差操作者之操作者之間的偏差間的偏差

28、測(cè)量偏差測(cè)量偏差觀察到的過程偏差觀察到的過程偏差過程偏差的來源過程偏差的來源SIX SIGMA IMPLEMENT測(cè)量階段測(cè)量階段P P3939測(cè)量系統(tǒng)分析（測(cè)量系統(tǒng)分析（1）定義定義 是用來分析測(cè)量系統(tǒng)的方法，目的是確定測(cè)量某種東西時(shí)是用來分析測(cè)量系統(tǒng)的方法，目的是確定測(cè)量某種東西時(shí)出現(xiàn)的波動(dòng)出現(xiàn)的波動(dòng)(誤差誤差)的大小和類型。的大小和類型。作用作用q判斷測(cè)量誤差大小，相對(duì)產(chǎn)品規(guī)范或公差來說是否可以接受；判斷測(cè)量誤差大小，相對(duì)產(chǎn)品規(guī)范或公差來說是否可以接受；q如果測(cè)量誤差不可接受，從何處著手來改進(jìn)測(cè)量系統(tǒng)；如果測(cè)量誤差不可接受，從何處著手來改進(jìn)測(cè)量系統(tǒng)；q使您能夠?qū)?shù)據(jù)的使您能夠?qū)?shù)據(jù)的“質(zhì)

29、量質(zhì)量”充滿信心；充滿信心；q測(cè)量儀器是否具有足夠的分辨率。測(cè)量儀器是否具有足夠的分辨率。SIX SIGMA IMPLEMENT測(cè)量階段測(cè)量階段P P4040輸入輸入測(cè)量流程測(cè)量流程輸出輸出測(cè)量流程偏差測(cè)量流程偏差設(shè)備誤差設(shè)備誤差人員誤差人員誤差精度精度準(zhǔn)確度準(zhǔn)確度分辨率分辨率內(nèi)容內(nèi)容主要研究人員誤差、設(shè)備誤差主要研究人員誤差、設(shè)備誤差占測(cè)量流程偏差的百分比以及占測(cè)量流程偏差的百分比以及測(cè)量系統(tǒng)偏差占整個(gè)的百分比。測(cè)量系統(tǒng)偏差占整個(gè)的百分比。SIX SIGMA IMPLEMENT測(cè)量階段測(cè)量階段P P4141準(zhǔn)確度準(zhǔn)確度：平均測(cè)量值是否來自于真實(shí)值，與目標(biāo)值的偏差程度。：平均測(cè)量值是否來自于真

30、實(shí)值，與目標(biāo)值的偏差程度。精確度精確度：重復(fù)測(cè)量得出的偏差，數(shù)據(jù)的集中程度。：重復(fù)測(cè)量得出的偏差，數(shù)據(jù)的集中程度。精確、準(zhǔn)確的區(qū)別精確、準(zhǔn)確的區(qū)別SIX SIGMA IMPLEMENT測(cè)量階段測(cè)量階段P P4242 系統(tǒng)可測(cè)到小數(shù)點(diǎn)的位置。測(cè)量的公差可為產(chǎn)品系統(tǒng)可測(cè)到小數(shù)點(diǎn)的位置。測(cè)量的公差可為產(chǎn)品規(guī)格或過程偏差的規(guī)格或過程偏差的1/10分辨率分辨率SIX SIGMA IMPLEMENT測(cè)量階段測(cè)量階段P P4343設(shè)備偏差（設(shè)備偏差（EV) 重復(fù)性：同一操作者用同一工具多次測(cè)量同一物體可能重復(fù)性：同一操作者用同一工具多次測(cè)量同一物體可能引起的偏差。引起的偏差。人員偏差（人員偏差（AV) 再現(xiàn)

31、性：不同的操作者用同一工具測(cè)量同一物體所可能再現(xiàn)性：不同的操作者用同一工具測(cè)量同一物體所可能引起的偏差。引起的偏差。測(cè)量系統(tǒng)分析測(cè)量系統(tǒng)分析gage R&RSIX SIGMA IMPLEMENT測(cè)量階段測(cè)量階段P P4444分析：分析：一般說來，如果一般說來，如果Gage R&RGage R&R值占總偏差中少于值占總偏差中少于10%10%，那么認(rèn)為測(cè)量系統(tǒng)是可以接受的。那么認(rèn)為測(cè)量系統(tǒng)是可以接受的。測(cè)量系統(tǒng)偏差測(cè)量系統(tǒng)偏差SIX SIGMA IMPLEMENT測(cè)量階段測(cè)量階段P P4545測(cè)量系統(tǒng)分析（測(cè)量系統(tǒng)分析（2） 如前所述，我們討論的是連續(xù)數(shù)據(jù)的測(cè)量系統(tǒng)分析，如前所述，我們討論的是連續(xù)

32、數(shù)據(jù)的測(cè)量系統(tǒng)分析，本節(jié)我們將介紹離散數(shù)據(jù)的測(cè)量系統(tǒng)分析。本節(jié)我們將介紹離散數(shù)據(jù)的測(cè)量系統(tǒng)分析。 離散數(shù)據(jù)的測(cè)量系統(tǒng)分析主要從離散數(shù)據(jù)的測(cè)量系統(tǒng)分析主要從一致性、有效性一致性、有效性兩方兩方面考慮。面考慮。 一致性一致性就是操作者對(duì)同一樣件重復(fù)測(cè)量時(shí)其結(jié)果應(yīng)當(dāng)就是操作者對(duì)同一樣件重復(fù)測(cè)量時(shí)其結(jié)果應(yīng)當(dāng)一致。一致。 有效性有效性就是各操作者對(duì)同一樣件重復(fù)測(cè)量時(shí)其結(jié)果應(yīng)就是各操作者對(duì)同一樣件重復(fù)測(cè)量時(shí)其結(jié)果應(yīng)符合樣件的真實(shí)結(jié)果。符合樣件的真實(shí)結(jié)果。 SIX SIGMA IMPLEMENT測(cè)量階段測(cè)量階段P P4646例：對(duì)于家用空調(diào)，分廠常常因?yàn)槊姘迮c面板體配合間隙大而例：對(duì)于家用空調(diào)，分廠常常因?yàn)?/p>

33、面板與面板體配合間隙大而被迫停產(chǎn)。雖然有工藝指導(dǎo)文件，但在實(shí)踐中，檢驗(yàn)員還是經(jīng)被迫停產(chǎn)。雖然有工藝指導(dǎo)文件，但在實(shí)踐中，檢驗(yàn)員還是經(jīng)常存在分歧。我們抽取了冷靜王系列中的一款機(jī)型，由三位檢常存在分歧。我們抽取了冷靜王系列中的一款機(jī)型，由三位檢驗(yàn)員各獨(dú)立測(cè)量兩次，結(jié)果如表所示驗(yàn)員各獨(dú)立測(cè)量兩次，結(jié)果如表所示 。SIX SIGMA IMPLEMENT測(cè)量階段測(cè)量階段P P4747一致性：一致性：即第一次與第二次測(cè)量結(jié)果相同的比例即第一次與第二次測(cè)量結(jié)果相同的比例 操作者操作者180；操作者；操作者290；操作者；操作者390；有效性：有效性：即第一次和第二次測(cè)量結(jié)果平均的正確率即第一次和第二次測(cè)量結(jié)

34、果平均的正確率 操作者操作者150；操作者；操作者255；操作者；操作者375； 從分析結(jié)果來看，測(cè)量者（檢驗(yàn)者）的一致性比較高，從分析結(jié)果來看，測(cè)量者（檢驗(yàn)者）的一致性比較高，但是有效性比較差，這可能意味著我們的測(cè)量工具存在問題但是有效性比較差，這可能意味著我們的測(cè)量工具存在問題或者工藝指導(dǎo)文件需要進(jìn)一步完善以改進(jìn)測(cè)量方法?；蛘吖に囍笇?dǎo)文件需要進(jìn)一步完善以改進(jìn)測(cè)量方法。 SIX SIGMA IMPLEMENT測(cè)量階段測(cè)量階段P P4848q做好準(zhǔn)備可能會(huì)遇到一些阻力；數(shù)據(jù)收集需要付出努做好準(zhǔn)備可能會(huì)遇到一些阻力；數(shù)據(jù)收集需要付出努力，并且可能影響正常運(yùn)作；力，并且可能影響正常運(yùn)作；q為了得到

35、所有有關(guān)人員的支持，有必要表明該項(xiàng)目與為了得到所有有關(guān)人員的支持，有必要表明該項(xiàng)目與企業(yè)目標(biāo)的一致性；企業(yè)目標(biāo)的一致性；q在開始收集數(shù)據(jù)之前，要確保您獲得了項(xiàng)目相關(guān)者的在開始收集數(shù)據(jù)之前，要確保您獲得了項(xiàng)目相關(guān)者的全力支持；全力支持；q確定潛在的原因確定潛在的原因Xs，并記錄其數(shù)據(jù)。，并記錄其數(shù)據(jù)。收集項(xiàng)目收集項(xiàng)目Y的數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)SIX SIGMA IMPLEMENT測(cè)量階段測(cè)量階段P P4949q圖表幫肋我們理解偏差的圖表幫肋我們理解偏差的自然狀態(tài)自然狀態(tài)q圖表使數(shù)據(jù)的自然狀態(tài)圖表使數(shù)據(jù)的自然狀態(tài)更接近人的思維更接近人的思維q圖表有利于圖表有利于顯示數(shù)據(jù)的內(nèi)容顯示數(shù)據(jù)的內(nèi)容q圖表是數(shù)據(jù)分析的圖

36、表是數(shù)據(jù)分析的原始代表工具原始代表工具q如果你不能用圖表來表達(dá)如果你不能用圖表來表達(dá),可能不會(huì)得出一個(gè)良好的結(jié)可能不會(huì)得出一個(gè)良好的結(jié)論論q圖表有利于將有用的圖表有利于將有用的信息從干擾中區(qū)別出來信息從干擾中區(qū)別出來數(shù)據(jù)的分布的圖形表示數(shù)據(jù)的分布的圖形表示SIX SIGMA IMPLEMENT測(cè)量階段測(cè)量階段P P5050 一個(gè)柱狀圖可以顯示出你流程中產(chǎn)生質(zhì)量特征的中心一個(gè)柱狀圖可以顯示出你流程中產(chǎn)生質(zhì)量特征的中心值，和中心值兩邊離散的形狀和大小。離散的形狀和大小值，和中心值兩邊離散的形狀和大小。離散的形狀和大小可以幫助我們識(shí)別出其它的隱藏的偏差原因。而且產(chǎn)生柱可以幫助我們識(shí)別出其它的隱藏的偏

37、差原因。而且產(chǎn)生柱狀圖的數(shù)據(jù)最后可以幫助我們分析流程能力，可以使輸出狀圖的數(shù)據(jù)最后可以幫助我們分析流程能力，可以使輸出至始至終的控制在規(guī)格范圍。至始至終的控制在規(guī)格范圍。 柱狀圖柱狀圖SIX SIGMA IMPLEMENT測(cè)量階段測(cè)量階段P P51514810161615109731048121620241253.0 1287.5 1337.5 1387.5 1437.5 1487.5 1537.5 1587.5 1637.5 1687.5 1737.5 1787.5 1783.0TLTfXSIX SIGMA IMPLEMENT測(cè)量階段測(cè)量階段P P5252點(diǎn)圖點(diǎn)圖SIX SIGMA IMPL

38、EMENT測(cè)量階段測(cè)量階段P P53531091049994DBP第一四分位數(shù)第一四分位數(shù)盒圖盒圖中位數(shù)中位數(shù)第三四分位數(shù)第三四分位數(shù)SIX SIGMA IMPLEMENT測(cè)量階段測(cè)量階段P P54546543211091049994DayDBPSIX SIGMA IMPLEMENT測(cè)量階段測(cè)量階段P P5555將數(shù)據(jù)分布狀態(tài)與顧客需求的性能標(biāo)準(zhǔn)聯(lián)接起來，進(jìn)行比較。將數(shù)據(jù)分布狀態(tài)與顧客需求的性能標(biāo)準(zhǔn)聯(lián)接起來，進(jìn)行比較。SIX SIGMA IMPLEMENT測(cè)量階段測(cè)量階段P P5656尋找測(cè)量對(duì)象即將項(xiàng)目尋找測(cè)量對(duì)象即將項(xiàng)目CTQ聯(lián)接到產(chǎn)品的部件或過程的聯(lián)接到產(chǎn)品的部件或過程的子流程的子流程的CTQ 。根據(jù)顧客的需求轉(zhuǎn)化以數(shù)字表示的性能標(biāo)準(zhǔn)。根據(jù)顧客的需求轉(zhuǎn)化以數(shù)字表示的性能標(biāo)準(zhǔn)。收集數(shù)據(jù)，并將數(shù)據(jù)結(jié)果與顧客的性能標(biāo)準(zhǔn)比較。收集數(shù)據(jù)，并將數(shù)據(jù)結(jié)果與顧客的性能標(biāo)準(zhǔn)比較。測(cè)量階段總結(jié)測(cè)量階段總結(jié)SIX SIGMA IMPLEMENT測(cè)量階段測(cè)量階段P P5757一、哪一種工具可以幫助我們以圖形的形式描繪流程，并一、哪一種工具可以幫助我們以圖形的形式描繪流程，并且能對(duì)所牽扯到因素達(dá)成共識(shí)。是哪一種工具呢？回憶前且能對(duì)所牽扯到因素達(dá)成共識(shí)