六西格瑪測量階段

1、SIX SIGMA IMPLEMENT測量階段測量階段P P1 1 SIX SIGMA IMPLEMENT測量階段測量階段P P2 2COPIS顧客輸 出過 程輸 入供 方高級流程圖高級流程圖六西格瑪管理法的出發(fā)點六西格瑪管理法的出發(fā)點SIX SIGMA IMPLEMENT測量階段測量階段P P3 3輸入輸出控制資源轉換過程（轉換）過程（轉換）SIX SIGMA IMPLEMENT測量階段測量階段P P4 4過程的衡量過程的衡量能力能力質量質量速度速度成本成本一個都不能少！一個都不能少！SIX SIGMA IMPLEMENT測量階段測量階段P P5 5 測量階段就是對輸出的評估，對過程結果的評

2、估，測量階段就是對輸出的評估，對過程結果的評估，定義問題并對現(xiàn)有過程能力進行分析，即現(xiàn)狀調查。定義問題并對現(xiàn)有過程能力進行分析，即現(xiàn)狀調查。運用數(shù)據(jù)將問題清晰化。運用數(shù)據(jù)將問題清晰化。測量階段測量階段概述概述目的目的SIX SIGMA IMPLEMENT測量階段測量階段P P6 6 定義缺陷、收集有關產品或過程的當前信息，定義缺陷、收集有關產品或過程的當前信息，評估現(xiàn)狀能力。評估現(xiàn)狀能力。作用作用你了解自己控制流程的你了解自己控制流程的現(xiàn)狀嗎？現(xiàn)狀嗎？SIX SIGMA IMPLEMENT測量階段測量階段P P7 71 1、選擇、選擇CTQCTQ特征特征 確定所有可能的確定所有可能的 Y，劃分

3、優(yōu)先級及選擇一個，劃分優(yōu)先級及選擇一個“項目項目Y”， 并合理確定項目范圍。并合理確定項目范圍。2 2、“項目項目Y”的性能標準的性能標準 定義定義“項目項目Y”的可接受范圍。的可接受范圍。3 3、項目數(shù)據(jù)收集計劃、確認測量系統(tǒng)、收集數(shù)據(jù)、項目數(shù)據(jù)收集計劃、確認測量系統(tǒng)、收集數(shù)據(jù) 起草數(shù)據(jù)收集計劃；完成測量系統(tǒng)分析，并將項目起草數(shù)據(jù)收集計劃；完成測量系統(tǒng)分析，并將項目 數(shù)據(jù)收集計劃最終定稿，并收集數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)收集計劃最終定稿，并收集數(shù)據(jù)。)x,.,x,x,f(x=Yk321測量階段步驟測量階段步驟SIX SIGMA IMPLEMENT測量階段測量階段P P8 8測量您的輸出，從而量化您在多大程度

4、上滿足測量您的輸出，從而量化您在多大程度上滿足CTQ要要求。求?！癈TQCTQ特征特征 ”應該是這樣一個應該是這樣一個CTQ，它很清楚地表明，它很清楚地表明您正在改進的內容和客戶想要改進內容之間的聯(lián)系。您正在改進的內容和客戶想要改進內容之間的聯(lián)系。步驟一：選擇步驟一：選擇CTQCTQ特征特征何謂何謂“CTQ特征特征 ”？SIX SIGMA IMPLEMENT測量階段測量階段P P9 9 選擇選擇CTQ特征工具特征工具質量功能展開質量功能展開流程圖流程圖魚骨圖魚骨圖帕累托圖帕累托圖失效模式和效果分析失效模式和效果分析SIX SIGMA IMPLEMENT測量階段測量階段P P1010定義定義 是

5、一種通過顯示構成過程的步驟、事件和操作是一種通過顯示構成過程的步驟、事件和操作 (按按時間順序時間順序) ，以簡單、直觀的方式定義過程的工具。，以簡單、直觀的方式定義過程的工具。 作用作用幫助團隊對過程的步驟和發(fā)生的幫助團隊對過程的步驟和發(fā)生的 順序的統(tǒng)一認識。順序的統(tǒng)一認識。明了過程中重復的工作和其他無意義的步驟或流程明了過程中重復的工作和其他無意義的步驟或流程的瓶頸。的瓶頸。闡明相關人員、組織的關系，從而可以進行績效考闡明相關人員、組織的關系，從而可以進行績效考核。核。 1. 目標集中于過程中要改進的步驟。目標集中于過程中要改進的步驟。一、流程圖一、流程圖SIX SIGMA IMPLEME

6、NT測量階段測量階段P P1111制作步驟制作步驟列出所有流程步驟，標出所需檢驗和測試的工序列出所有流程步驟，標出所需檢驗和測試的工序，并找出會產生，并找出會產生 返工返工 、報廢的工序。、報廢的工序。列出每一流程的所有輸入。列出每一流程的所有輸入。列出每一流程的輸出。列出每一流程的輸出。流程圖流程圖SIX SIGMA IMPLEMENT測量階段測量階段P P1212注塑過程流程圖注塑過程流程圖SIX SIGMA IMPLEMENT測量階段測量階段P P1313輸入輸入標準操作規(guī)程標準操作規(guī)程模模具具塑料塑料 設備設備模具維修模具維修班次班次操作者操作者模具高度模具高度完整完整 的產的產品品尺

7、寸性尺寸性歪斜歪斜度度抗拉強度抗拉強度硬度硬度注塑注塑輸出輸出注塑過程流程圖注塑過程流程圖過程是我們過程是我們最關心的！最關心的！SIX SIGMA IMPLEMENT測量階段測量階段P P1414維修單據(jù)結算流程圖維修單據(jù)結算流程圖用戶報修網(wǎng)點維修 辦事處回訪、審核網(wǎng)點上報辦事處珠海售后復審結算是否合格否是是否合格否SIX SIGMA IMPLEMENT測量階段測量階段P P1515定義定義 是利用是利用“頭腦風暴法頭腦風暴法”，集思廣益，尋找影響質，集思廣益，尋找影響質量、時間、成本等問題的潛在原因，然后用圖形形式量、時間、成本等問題的潛在原因，然后用圖形形式來表示的一種十分有用的方法。它

8、能幫助我們集中注來表示的一種十分有用的方法。它能幫助我們集中注意力搜索產生問題的根源，并為收集數(shù)據(jù)指出方向。意力搜索產生問題的根源，并為收集數(shù)據(jù)指出方向。作用作用q定義和顯示影響過程或特性的主要原因，次要原因和定義和顯示影響過程或特性的主要原因，次要原因和根本原因。根本原因。q顯示造成問題、缺陷的因素間的可能關系。顯示造成問題、缺陷的因素間的可能關系。工具二、魚骨圖工具二、魚骨圖SIX SIGMA IMPLEMENT測量階段測量階段P P1616刀具磨損大人環(huán)境材料設備方法刀具使用方法人員流動技術水平種類溫度硬度加工方法成本意識種類不同、加工參數(shù)不同冷卻系統(tǒng)使用頻率責任心24小時輪番使用室溫過

9、高都用新刀根據(jù)加工流程加工成本意識薄弱責任心不強生手多、熟手流動大培訓少冷卻氣管風力不夠硬度不穩(wěn)定模模具具加加工工中中心心刀刀具具磨磨損損大大SIX SIGMA IMPLEMENT測量階段測量階段P P1717某省空調銷售量下降商品服務人員環(huán)境價格太高款式不新穎產品層次少對商品介紹不夠促銷方法單一安裝、維修不及時服務項目少色調不統(tǒng)一出樣面少渠道單一安裝、維修態(tài)度差訴求對象單一某某省省空空調調銷銷售售量量下下降降SIX SIGMA IMPLEMENT測量階段測量階段P P1818 是用來尋找影響產品質量的各種因素中主要因素是用來尋找影響產品質量的各種因素中主要因素的一種方法，由此可以用來確定質量

10、的改進方向。它的一種方法，由此可以用來確定質量的改進方向。它是由經(jīng)濟學上的是由經(jīng)濟學上的20/80原理（社會上大部分財富掌握在原理（社會上大部分財富掌握在少數(shù)人手中）引申而來的。少數(shù)人手中）引申而來的。工具三、帕累托圖工具三、帕累托圖SIX SIGMA IMPLEMENT測量階段測量階段P P1919加加工工中中心心刀刀具具磨磨損損SIX SIGMA IMPLEMENT測量階段測量階段P P2020 定義定義 是作為一種可靠分析技術，可以推動設計過程、制造過程或是作為一種可靠分析技術，可以推動設計過程、制造過程或服務過程進行深層次的質量改進。對過程中各個組成部分及流服務過程進行深層次的質量改進

11、。對過程中各個組成部分及流程步驟進行事先分析的一種方法。程步驟進行事先分析的一種方法。作用作用q 識別不能滿足顧客關鍵需求的流程；識別不能滿足顧客關鍵需求的流程；q 估計特定原因引發(fā)失效的風險；估計特定原因引發(fā)失效的風險；q 評估阻止失效的當前控制計劃；評估阻止失效的當前控制計劃；q 定義流程改進的先后順序。定義流程改進的先后順序。工具四、工具四、 FMEA（失敗模式與效應分析）（失敗模式與效應分析）設計飛機時，我們就設計飛機時，我們就可以使用可以使用FMEA。SIX SIGMA IMPLEMENT測量階段測量階段P P2121q標出產品或過程可能發(fā)生的各種失效模式。標出產品或過程可能發(fā)生的各

12、種失效模式。q評估每個失效模式可能產生的后果（對顧客），以及其嚴重評估每個失效模式可能產生的后果（對顧客），以及其嚴重 程度。程度。q評價每個失效模式的起因及其發(fā)生的可能性大小。評價每個失效模式的起因及其發(fā)生的可能性大小。q按順序按順序列出減少失效發(fā)生可能性的各種措施。列出減少失效發(fā)生可能性的各種措施。q評估產品的設計確認計劃或當前控制計劃評估產品的設計確認計劃或當前控制計劃- -過程。過程。失效模式和效應分析的內容失效模式和效應分析的內容SIX SIGMA IMPLEMENT測量階段測量階段P P2222q最終最終目的目的標出產品或過程可能失效的標出產品或過程可能失效的方面，并消方面，并消

13、除或減少失效的風險。除或減少失效的風險。qFMEAFMEA是一種錯誤預防性技術，是是一種錯誤預防性技術，是“事先的行為事先的行為”，而，而不是不是“事后的行為事后的行為”。FMEA重在重在預防！預防！SIX SIGMA IMPLEMENT測量階段測量階段P P2323潛在失潛在失效模式效模式潛在失效潛在失效效果效果嚴嚴重重性性潛在潛在原因原因發(fā)發(fā)生生率率目前目前控制控制可可知知度度優(yōu)優(yōu)先先度度推薦措施推薦措施什么情況下會出錯？出錯后對顧客的影響對顧客的影響有多嚴重引起失敗模式的原因原因或失敗產生的幾率目前控制手段檢查出原因和失效模式的能力計算降低發(fā)生率、減少嚴重性和提高可知度的措施00000F

14、MEA的的圖圖表表形形式式可可以以SIX SIGMA IMPLEMENT測量階段測量階段P P2424在使用在使用FMEA時時,有幾個術語有特定的含義。有幾個術語有特定的含義。失效模式失效模式 描述了零件或流程是不能滿足規(guī)格說明的方式，這通描述了零件或流程是不能滿足規(guī)格說明的方式，這通常和一個缺陷或失控有關。常和一個缺陷或失控有關。原因原因 描述了導致失效的不足之處。原因是與關鍵流程輸入描述了導致失效的不足之處。原因是與關鍵流程輸入變量有關的變量來源。變量有關的變量來源。SIX SIGMA IMPLEMENT測量階段測量階段P P2525嚴嚴 重重 性性對客戶影響的嚴重性對客戶影響的嚴重性發(fā)發(fā)

15、 生生 率率 預測發(fā)生的頻率預測發(fā)生的頻率檢檢 測測 性性 防止發(fā)生的能力或檢測能力防止發(fā)生的能力或檢測能力效果效果 描述了失效模式?jīng)]有被預防或糾正時對客戶產生的影響。描述了失效模式?jīng)]有被預防或糾正時對客戶產生的影響。客戶可能是中間過程客戶也可能是最終的消費者?？蛻艨赡苁侵虚g過程客戶也可能是最終的消費者。SIX SIGMA IMPLEMENT測量階段測量階段P P2626 風險優(yōu)先級數(shù)或風險優(yōu)先級數(shù)或RPNRPN是計算出的某個故障模式相是計算出的某個故障模式相對風險的數(shù)字結果。對風險的數(shù)字結果。RPN = 嚴重性嚴重性 x 發(fā)生次數(shù)發(fā)生次數(shù) x 檢測能力檢測能力SIX SIGMA IMPLEM

16、ENT測量階段測量階段P P2727決定過程步驟。決定過程步驟。決定故障模式?jīng)Q定故障模式(Ys)。分析后果分析后果(CTQs)。確定潛在原因確定潛在原因(Xs)。列出控制方式。列出控制方式。確定嚴重性、發(fā)生的可能性和檢測能力。確定嚴重性、發(fā)生的可能性和檢測能力。計算風險優(yōu)先級數(shù)計算風險優(yōu)先級數(shù)(RPN)。建議采取的行動。建議采取的行動。采取行動并歸檔。采取行動并歸檔。采取行動后重新計算采取行動后重新計算 RPN 。FMEA 制作過程制作過程SIX SIGMA IMPLEMENT測量階段測量階段P P2828工序工序/輸輸入入潛在的失效模式潛在的失效影響SEV潛在的失效原因OCC當前工序的控制D

17、ETRPN缺少檢測設備2技術一部控制354進行第三方認證資金不足2技術一部控制236認證人員不足2技術一部控制472認證人員單一5技術一部控制290供應商體系不健全3技術一部控制4108生產設備不足5技術一部控制145生產人員不足5技術一部控制145管理混亂8技術一部控制5360光器件出廠標準與設計不一致8技術一部控制7504對供應商質量監(jiān)控不夠5技術一部、質量部控制5225供應商的包裝不能滿足運輸要求3供應商工藝包裝標準381將不合格產品流入下一道工序及反之9技術一部提供的檢驗標準不準確9技術一部提供標準5405檢驗員檢驗技能不足6崗位培訓5270檢驗項目不全4作業(yè)指導書136檢測設備不全8

18、作業(yè)指導書5360來料包裝不良6作業(yè)指導書4216操作工人3崗位培訓381貯存環(huán)境2作業(yè)指導書8144來料不合格生產裝配工藝指導不全或錯誤7作業(yè)指導書8504來料不合格裝配工人責任心不強5作業(yè)指導書290來料不合格測試工藝指導書不全5作業(yè)指導書7315來料不合格測試員技能不足4作業(yè)指導書272來料不合格測試方法不完善7作業(yè)指導書6378來料不合格測試標準不一致6作業(yè)指導書5270損壞光器件來料不合格9測試環(huán)境不符合規(guī)定2作業(yè)指導書590供應商認證樣品認證測試項目不全來料不合格9質量體系認證不夠全面來料不合格9生產能力確認不夠全面來料不合格9供應商生產 質量無法保證來料批不合格9來料檢驗漏錯檢來

19、料不合格9入庫貯存貯存運輸過程中造成來料不合格來料不合格9生產裝配裝配過程損壞9調試終檢測試過程漏錯判9SIX SIGMA IMPLEMENT測量階段測量階段P P2929定義定義 性能標準是定義項目性能標準是定義項目Y可接受值的界限，它與客戶的可接受值的界限，它與客戶的需求有關。需求有關。 流程應建立一個性能標準，這是把顧客的需求變成流程應建立一個性能標準，這是把顧客的需求變成數(shù)字來衡量的最好方式。這個測量值隨后將要和你目前數(shù)字來衡量的最好方式。這個測量值隨后將要和你目前的流程測量值相比較，來看看這個流程滿足顧客的需求的流程測量值相比較，來看看這個流程滿足顧客的需求的程度是怎么樣的。的程度是

20、怎么樣的。作用作用步驟二：步驟二：Y Y的性能標準的性能標準二二二二SIX SIGMA IMPLEMENT測量階段測量階段P P3030q流程操作定義流程操作定義 q目標性能目標性能q規(guī)范界限規(guī)范界限q缺陷定義。缺陷定義。 對流程或產品特征的精確描述，排除掉任何模糊的地對流程或產品特征的精確描述，排除掉任何模糊的地方，并提供一個清晰的測量方式。方，并提供一個清晰的測量方式。性能標準包括性能標準包括 操作定義操作定義SIX SIGMA IMPLEMENT測量階段測量階段P P3131 流程或產品特征應該達到的目標。如果在產品或流流程或產品特征應該達到的目標。如果在產品或流程中沒有任何偏差，這個值

21、應該是一直要達到的。程中沒有任何偏差，這個值應該是一直要達到的。 對產品或流程客戶所能容忍的偏差值。通常用上邊對產品或流程客戶所能容忍的偏差值。通常用上邊界和下邊界來表示。超出邊界界和下邊界來表示。超出邊界 的將引起客戶退貨。的將引起客戶退貨。 所有超出規(guī)格界限的將被視為一個缺陷。所有超出規(guī)格界限的將被視為一個缺陷。目標性能目標性能 規(guī)范界限規(guī)范界限 缺陷缺陷二二SIX SIGMA IMPLEMENT測量階段測量階段P P3232 操作定義的目的是消除模糊，讓每一個人包括顧客操作定義的目的是消除模糊，讓每一個人包括顧客和所有員工對將要調查的流程在測量方式上有相同的理和所有員工對將要調查的流程在

22、測量方式上有相同的理解。解。 我們通過航空行業(yè)的例子來了解。在航空業(yè)方面，我們通過航空行業(yè)的例子來了解。在航空業(yè)方面，大家知道他們顧客主要的大家知道他們顧客主要的CTQ是是“準時起飛準時起飛”。飛機按照機票上的時間離開地面飛機按照機票上的時間離開地面按照預定的時間，通往飛機的通道關閉按照預定的時間，通往飛機的通道關閉性能標準案例性能標準案例這是顧客定義的這是顧客定義的“準時準時”這是航空方面是定義的這是航空方面是定義的“準時準時” SIX SIGMA IMPLEMENT測量階段測量階段P P3333你可以看出一個問題嗎？你可以看出一個問題嗎？ 顧客所關心的是在空中飛行，而航空公司方面僅僅關心顧

23、客所關心的是在空中飛行，而航空公司方面僅僅關心的是把顧客弄到飛機里面。結果是：航空方面廣告宣稱的是把顧客弄到飛機里面。結果是：航空方面廣告宣稱99%的準時起飛率，然而顧客仍然不能滿意，因為他們在的準時起飛率，然而顧客仍然不能滿意，因為他們在飛機起飛前在跑道上白等了兩個小時。飛機起飛前在跑道上白等了兩個小時。 現(xiàn)在你可以看出使顧客同意流程定義是何等重要了吧！現(xiàn)在你可以看出使顧客同意流程定義是何等重要了吧！在這個例子里，我們將會采用顧客準時起飛的定義。在這個例子里，我們將會采用顧客準時起飛的定義。SIX SIGMA IMPLEMENT測量階段測量階段P P3434q為了確定性能標準的另外三個組成成

24、分，首先需要回答為了確定性能標準的另外三個組成成分，首先需要回答“在性在性 能上顧客能容忍多大的偏差能上顧客能容忍多大的偏差”？，晚點？，晚點15分鐘就不能滿足客戶分鐘就不能滿足客戶 需求嗎？根據(jù)這個問題的答案來設定你們規(guī)范界限。需求嗎？根據(jù)這個問題的答案來設定你們規(guī)范界限。q在這個例子里，我們假定通過顧客調查得知顧客將會容忍飛機在這個例子里，我們假定通過顧客調查得知顧客將會容忍飛機 晚點晚點10分鐘起飛，那么你的規(guī)范界限的上邊界將是在預定的時分鐘起飛，那么你的規(guī)范界限的上邊界將是在預定的時 間基礎上加間基礎上加10分鐘。分鐘。q 有時我們需要設定一個下邊界，在這個例子里，一架飛機提有時我們需

25、要設定一個下邊界，在這個例子里，一架飛機提前起飛是不會讓顧客滿意的。因為他們可能會錯過這個班機，于前起飛是不會讓顧客滿意的。因為他們可能會錯過這個班機，于是下邊界限自然就是預定的起飛時間。是下邊界限自然就是預定的起飛時間。SIX SIGMA IMPLEMENT測量階段測量階段P P3535q目標性能是流程或產品要努力達到的標準：在一個理想的目標性能是流程或產品要努力達到的標準：在一個理想的世界里，性能不會有偏差。也就是說每次它將會在同樣的方世界里，性能不會有偏差。也就是說每次它將會在同樣的方式下能夠被正確地完成。于是，在理想的世界里，我們在航式下能夠被正確地完成。于是，在理想的世界里，我們在航

26、空方面的目標性能是空方面的目標性能是 ：飛機每次都按預定時間起飛。：飛機每次都按預定時間起飛。q但是，在現(xiàn)實中的執(zhí)行起來總會有偏差。有時你早幾分鐘，但是，在現(xiàn)實中的執(zhí)行起來總會有偏差。有時你早幾分鐘，有時晚幾分鐘。有時晚幾分鐘。q6西格瑪?shù)哪康氖菧p少在執(zhí)行時產生的偏差以便你盡可能的西格瑪?shù)哪康氖菧p少在執(zhí)行時產生的偏差以便你盡可能的接近目標性能。這樣就為顧客提供了較高的滿意度。接近目標性能。這樣就為顧客提供了較高的滿意度。SIX SIGMA IMPLEMENT測量階段測量階段P P3636 數(shù)據(jù)收集計劃是邁向收集精確數(shù)據(jù)的第一步，數(shù)據(jù)收集計劃是邁向收集精確數(shù)據(jù)的第一步，目的在于為數(shù)據(jù)收集提供清晰

27、又當可查的方法。目的在于為數(shù)據(jù)收集提供清晰又當可查的方法。步驟三：數(shù)據(jù)收集計劃、測量系統(tǒng)分析步驟三：數(shù)據(jù)收集計劃、測量系統(tǒng)分析數(shù)據(jù)收集計劃數(shù)據(jù)收集計劃數(shù)據(jù)是六西格數(shù)據(jù)是六西格瑪?shù)幕A瑪?shù)幕ASIX SIGMA IMPLEMENT測量階段測量階段P P3737數(shù)據(jù)驗證方式數(shù)據(jù)類型收集地點收據(jù)收集方式過程步驟責任人數(shù)據(jù)驗證方式數(shù)據(jù)類型收集地點收據(jù)收集方式過程步驟數(shù)據(jù)采集計劃表數(shù)據(jù)采集計劃表SIX SIGMA IMPLEMENT測量階段測量階段P P3838長期過長期過程偏差程偏差短期過短期過程偏差程偏差樣本偏差樣本偏差實際過程偏差實際過程偏差量具原量具原因偏差因偏差操作者之操作者之間的偏差間的偏差

28、測量偏差測量偏差觀察到的過程偏差觀察到的過程偏差過程偏差的來源過程偏差的來源SIX SIGMA IMPLEMENT測量階段測量階段P P3939測量系統(tǒng)分析（測量系統(tǒng)分析（1）定義定義 是用來分析測量系統(tǒng)的方法，目的是確定測量某種東西時是用來分析測量系統(tǒng)的方法，目的是確定測量某種東西時出現(xiàn)的波動出現(xiàn)的波動(誤差誤差)的大小和類型。的大小和類型。作用作用q判斷測量誤差大小，相對產品規(guī)范或公差來說是否可以接受；判斷測量誤差大小，相對產品規(guī)范或公差來說是否可以接受；q如果測量誤差不可接受，從何處著手來改進測量系統(tǒng)；如果測量誤差不可接受，從何處著手來改進測量系統(tǒng)；q使您能夠對數(shù)據(jù)的使您能夠對數(shù)據(jù)的“質

29、量質量”充滿信心；充滿信心；q測量儀器是否具有足夠的分辨率。測量儀器是否具有足夠的分辨率。SIX SIGMA IMPLEMENT測量階段測量階段P P4040輸入輸入測量流程測量流程輸出輸出測量流程偏差測量流程偏差設備誤差設備誤差人員誤差人員誤差精度精度準確度準確度分辨率分辨率內容內容主要研究人員誤差、設備誤差主要研究人員誤差、設備誤差占測量流程偏差的百分比以及占測量流程偏差的百分比以及測量系統(tǒng)偏差占整個的百分比。測量系統(tǒng)偏差占整個的百分比。SIX SIGMA IMPLEMENT測量階段測量階段P P4141準確度準確度：平均測量值是否來自于真實值，與目標值的偏差程度。：平均測量值是否來自于真

30、實值，與目標值的偏差程度。精確度精確度：重復測量得出的偏差，數(shù)據(jù)的集中程度。：重復測量得出的偏差，數(shù)據(jù)的集中程度。精確、準確的區(qū)別精確、準確的區(qū)別SIX SIGMA IMPLEMENT測量階段測量階段P P4242 系統(tǒng)可測到小數(shù)點的位置。測量的公差可為產品系統(tǒng)可測到小數(shù)點的位置。測量的公差可為產品規(guī)格或過程偏差的規(guī)格或過程偏差的1/10分辨率分辨率SIX SIGMA IMPLEMENT測量階段測量階段P P4343設備偏差（設備偏差（EV) 重復性：同一操作者用同一工具多次測量同一物體可能重復性：同一操作者用同一工具多次測量同一物體可能引起的偏差。引起的偏差。人員偏差（人員偏差（AV) 再現(xiàn)

31、性：不同的操作者用同一工具測量同一物體所可能再現(xiàn)性：不同的操作者用同一工具測量同一物體所可能引起的偏差。引起的偏差。測量系統(tǒng)分析測量系統(tǒng)分析gage R&RSIX SIGMA IMPLEMENT測量階段測量階段P P4444分析：分析：一般說來，如果一般說來，如果Gage R&RGage R&R值占總偏差中少于值占總偏差中少于10%10%，那么認為測量系統(tǒng)是可以接受的。那么認為測量系統(tǒng)是可以接受的。測量系統(tǒng)偏差測量系統(tǒng)偏差SIX SIGMA IMPLEMENT測量階段測量階段P P4545測量系統(tǒng)分析（測量系統(tǒng)分析（2） 如前所述，我們討論的是連續(xù)數(shù)據(jù)的測量系統(tǒng)分析，如前所述，我們討論的是連續(xù)

32、數(shù)據(jù)的測量系統(tǒng)分析，本節(jié)我們將介紹離散數(shù)據(jù)的測量系統(tǒng)分析。本節(jié)我們將介紹離散數(shù)據(jù)的測量系統(tǒng)分析。 離散數(shù)據(jù)的測量系統(tǒng)分析主要從離散數(shù)據(jù)的測量系統(tǒng)分析主要從一致性、有效性一致性、有效性兩方兩方面考慮。面考慮。 一致性一致性就是操作者對同一樣件重復測量時其結果應當就是操作者對同一樣件重復測量時其結果應當一致。一致。 有效性有效性就是各操作者對同一樣件重復測量時其結果應就是各操作者對同一樣件重復測量時其結果應符合樣件的真實結果。符合樣件的真實結果。 SIX SIGMA IMPLEMENT測量階段測量階段P P4646例：對于家用空調，分廠常常因為面板與面板體配合間隙大而例：對于家用空調，分廠常常因為

33、面板與面板體配合間隙大而被迫停產。雖然有工藝指導文件，但在實踐中，檢驗員還是經(jīng)被迫停產。雖然有工藝指導文件，但在實踐中，檢驗員還是經(jīng)常存在分歧。我們抽取了冷靜王系列中的一款機型，由三位檢常存在分歧。我們抽取了冷靜王系列中的一款機型，由三位檢驗員各獨立測量兩次，結果如表所示驗員各獨立測量兩次，結果如表所示 。SIX SIGMA IMPLEMENT測量階段測量階段P P4747一致性：一致性：即第一次與第二次測量結果相同的比例即第一次與第二次測量結果相同的比例 操作者操作者180；操作者；操作者290；操作者；操作者390；有效性：有效性：即第一次和第二次測量結果平均的正確率即第一次和第二次測量結

34、果平均的正確率 操作者操作者150；操作者；操作者255；操作者；操作者375； 從分析結果來看，測量者（檢驗者）的一致性比較高，從分析結果來看，測量者（檢驗者）的一致性比較高，但是有效性比較差，這可能意味著我們的測量工具存在問題但是有效性比較差，這可能意味著我們的測量工具存在問題或者工藝指導文件需要進一步完善以改進測量方法?；蛘吖に囍笇募枰M一步完善以改進測量方法。 SIX SIGMA IMPLEMENT測量階段測量階段P P4848q做好準備可能會遇到一些阻力；數(shù)據(jù)收集需要付出努做好準備可能會遇到一些阻力；數(shù)據(jù)收集需要付出努力，并且可能影響正常運作；力，并且可能影響正常運作；q為了得到

35、所有有關人員的支持，有必要表明該項目與為了得到所有有關人員的支持，有必要表明該項目與企業(yè)目標的一致性；企業(yè)目標的一致性；q在開始收集數(shù)據(jù)之前，要確保您獲得了項目相關者的在開始收集數(shù)據(jù)之前，要確保您獲得了項目相關者的全力支持；全力支持；q確定潛在的原因確定潛在的原因Xs，并記錄其數(shù)據(jù)。，并記錄其數(shù)據(jù)。收集項目收集項目Y的數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)SIX SIGMA IMPLEMENT測量階段測量階段P P4949q圖表幫肋我們理解偏差的圖表幫肋我們理解偏差的自然狀態(tài)自然狀態(tài)q圖表使數(shù)據(jù)的自然狀態(tài)圖表使數(shù)據(jù)的自然狀態(tài)更接近人的思維更接近人的思維q圖表有利于圖表有利于顯示數(shù)據(jù)的內容顯示數(shù)據(jù)的內容q圖表是數(shù)據(jù)分析的圖

36、表是數(shù)據(jù)分析的原始代表工具原始代表工具q如果你不能用圖表來表達如果你不能用圖表來表達,可能不會得出一個良好的結可能不會得出一個良好的結論論q圖表有利于將有用的圖表有利于將有用的信息從干擾中區(qū)別出來信息從干擾中區(qū)別出來數(shù)據(jù)的分布的圖形表示數(shù)據(jù)的分布的圖形表示SIX SIGMA IMPLEMENT測量階段測量階段P P5050 一個柱狀圖可以顯示出你流程中產生質量特征的中心一個柱狀圖可以顯示出你流程中產生質量特征的中心值，和中心值兩邊離散的形狀和大小。離散的形狀和大小值，和中心值兩邊離散的形狀和大小。離散的形狀和大小可以幫助我們識別出其它的隱藏的偏差原因。而且產生柱可以幫助我們識別出其它的隱藏的偏

37、差原因。而且產生柱狀圖的數(shù)據(jù)最后可以幫助我們分析流程能力，可以使輸出狀圖的數(shù)據(jù)最后可以幫助我們分析流程能力，可以使輸出至始至終的控制在規(guī)格范圍。至始至終的控制在規(guī)格范圍。 柱狀圖柱狀圖SIX SIGMA IMPLEMENT測量階段測量階段P P51514810161615109731048121620241253.0 1287.5 1337.5 1387.5 1437.5 1487.5 1537.5 1587.5 1637.5 1687.5 1737.5 1787.5 1783.0TLTfXSIX SIGMA IMPLEMENT測量階段測量階段P P5252點圖點圖SIX SIGMA IMPL

38、EMENT測量階段測量階段P P53531091049994DBP第一四分位數(shù)第一四分位數(shù)盒圖盒圖中位數(shù)中位數(shù)第三四分位數(shù)第三四分位數(shù)SIX SIGMA IMPLEMENT測量階段測量階段P P54546543211091049994DayDBPSIX SIGMA IMPLEMENT測量階段測量階段P P5555將數(shù)據(jù)分布狀態(tài)與顧客需求的性能標準聯(lián)接起來，進行比較。將數(shù)據(jù)分布狀態(tài)與顧客需求的性能標準聯(lián)接起來，進行比較。SIX SIGMA IMPLEMENT測量階段測量階段P P5656尋找測量對象即將項目尋找測量對象即將項目CTQ聯(lián)接到產品的部件或過程的聯(lián)接到產品的部件或過程的子流程的子流程的CTQ 。根據(jù)顧客的需求轉化以數(shù)字表示的性能標準。根據(jù)顧客的需求轉化以數(shù)字表示的性能標準。收集數(shù)據(jù)，并將數(shù)據(jù)結果與顧客的性能標準比較。收集數(shù)據(jù)，并將數(shù)據(jù)結果與顧客的性能標準比較。測量階段總結測量階段總結SIX SIGMA IMPLEMENT測量階段測量階段P P5757一、哪一種工具可以幫助我們以圖形的形式描繪流程，并一、哪一種工具可以幫助我們以圖形的形式描繪流程，并且能對所牽扯到因素達成共識。是哪一種工具呢？回憶前且能對所牽扯到因素達成共識