數據業(yè)務競賽終端類題庫

1、終端維護試題-規(guī)范篇（一）、單選題 1、下列參數中，不屬于環(huán)境參數的是：（B） A. 設備電源電壓 B. 接入速度 2、室外明線布放跨越人行道時，高度不低于（A）；跨越車行道時，高度不低于5.5m。A. 4.5m B. 3m 3、布放釘固式明線時，所布放線纜應橫平豎直，鋼釘間距（C）。 A. 10-20CM B. 20-30CM C. 30-40CM D. 40-50CM 4、所布線應根據類別、數量、線徑、線芯數分束綁扎，綁扎間距不宜大于（A）m，間距應均勻，松緊適度。 A. 1.5 B. 2.5 5、運維人員在客戶端進行布跳線施工及小規(guī)模整治施工時，應按照部頒（B ）等相關工程建設標準執(zhí)行。

2、A. 電信服務標準通信質量測試方法 B. 本地網通信線路工程驗收規(guī)范YD5051-976、運維人員在客戶端進行的布線施工主要是指（A）。A. 從MDF或分線盒到客戶桌面的五類線、雙絞線或同軸電纜的布放 B. MDF、ODF與客戶端線路或終端設備的連接 7、運維人員在客戶端進行布、跳線施工時，應根據實際工作量的大小確定施工人數，一般不超過（B）人；施工一般要求（）次完成，最多不超過（）次(客戶有特殊要求除外) A. 2，1，1 B. 4，1，2 8、關于運維人員施工次數的定義如下（A）A. 由同1個人牽頭，在相對連續(xù)的工作日內進行的施工稱為1次施工 B. 由同1個人牽頭，在中斷不超過2次的連續(xù)工

3、作日內進行的施工稱為1次施工 9、為減少施工對客戶工作的影響，設備施工一般要求（A）次完成，施工人數不超過（）人。施工時長以本地網SLA協議或與客戶的約定為準，并在施工中注意和線路施工、開通調測環(huán)節(jié)銜接。A. 1，2 B. 2、4 10、設備擺放位置周圍（B）厘米范圍內不得放置其他物品，保留足夠的散熱空間。A. 5 B. 1011、開通調測主要是指：（A）及對本地網電路和全程電路無縫隙端到端的測試。A. 對所安裝的電信終端設備的調測 B. 對所安裝的電源設備的調測12、開通調測中對終端設備的調測主要是指（B）情況進行檢查和進行設置。A. 對客戶端原有的客戶設備器件 B. 對所安裝的電信終端設備

4、器件13、對電路進行全程端到端分段無縫隙測試是指電路的兩端分別在電路一端業(yè)務分界點處掛表，在對端骨干網節(jié)點處打環(huán)，進行的測試。即對圖中（A）兩端進行的測試。A. （A，D） B. （C，B）14、為減少對客戶工作的影響，運維人員在客戶端進行開通調測時一般要求（）次完成，并盡可能與客戶端電信設備安裝一并實現；開通調測中人數不宜超過（A）人。A. 1，2 B. 1，415、開通調測中，對于測試中未達到指標要求的測試項目（ B）。A. 如客戶經理認可，則不予理會 B. 在查明原因并解決問題后，應進行再次測試16、對符合大客戶差異化服務標準的電路，開通調測時應按（ A）指標完成。A. 差異化服務標準規(guī)

5、定 B. 本地網SLA協議17、對于大客戶使用的電路，應在開通調測完成后根據中國電信大客戶業(yè)務開通交付規(guī)范向大客戶提供( )，并要求客戶在（ B）簽字以確認業(yè)務調通的測試結果。A. 電路開通交付測試報告，安裝工單 B. 電路開通交付測試報告，電路開通交付測試報告18、對符合大客戶差異化服務標準的電路，開通調測時應按（ A）指標完成。A. 差異化服務標準規(guī)定 B. 本地網SLA協議19、對于大客戶使用的電路，應在開通調測完成后根據中國電信大客戶業(yè)務開通交付規(guī)范向大客戶提供( )，并要求客戶在（B ）簽字以確認業(yè)務調通的測試結果。A. 電路開通交付測試報告，安裝工單 B. 電路開通交付測試報告，電

6、路開通交付測試報告20、動力電纜標簽應選用（B ）制作。A. 普通材料 B. 阻燃材料21、例行測試報告和巡檢報告應在測試和巡檢完成后（A ）個工作日內反饋至前端市場部門。A. 3 B. 5 C. 6 D. 722、例行測試和巡檢是中國電信運維進行主動性維護的重要措施之一。通過（ ），可以檢查客戶端電信設備、電路的運行質量，發(fā)現隱患和潛在問題。通過（B ），可以檢查客戶終端設備標簽、安裝和布線是否符合規(guī)范，設備狀態(tài)是否正常，從而對客戶使用中國電信業(yè)務的情況進行了解。A. 巡檢，例行測試 B. 例行測試，巡檢23、運維人員在進行例行測試和巡檢前，應和（ A）進行充分溝通，做好相關準備工作。A.

7、客戶經理、客戶 B. 項目經理24、例行測試和巡檢的周期由各省、各地市分公司根據（ A）自行制定。A. 差異化服務標準和售后服務協議 B. 大客戶的需求25、例行測試中，測試的設備包括放于客戶端提供中國電信業(yè)務的設備和（B ）。A. 資產權屬于客戶的設備 B. 資產權屬于中國電信的設備26、運維人員在進行例行測試和巡檢時，人員數量一般為兩人，一人負責具體操作，一人負責（ A），時間不超過1小時。A. 與客戶溝通和協助操作 B. 記錄操作結果27、運維人員在客戶端進行例行測試和巡檢時，應有相應的（ B），并由客戶簽字或蓋章確認。A. 拍照留底 B. 測試記錄28、（B ）應對例行測試和巡檢記錄、

8、報告留檔保存。A. 市場部門 B. 運維部門29、對于跨本地網電路障礙，在客戶端進行故障處理時應遵循（A）的原則，盡快確認本端故障點，恢復業(yè)務。A. “先本端，后對端” B. “先對端，后本端”30、（B ）應對例行測試和巡檢記錄、報告留檔保存。A. 市場部門 B. 運維部門31、故障處理完畢后，應在客戶端繼續(xù)觀察（B）分鐘(重復發(fā)生的故障應適當延長時間)，確認故障已經徹底排除，業(yè)務恢復穩(wěn)定后，方能離開。A. 5分鐘 B. 10分鐘 C. 15分鐘 D. 20分鐘32、運維人員在進行客戶端故障處理時，應按照故障處理規(guī)范和(A)依故障情況逐級向上報告。A. 故障升級管控制度 B. 與客戶簽訂的維

9、護協議33、故障處理完畢后，應（A ）。A. 在客戶端繼續(xù)觀察10分鐘(重復發(fā)生的故障應適當延長時間)，確認故障已經徹底排除，業(yè)務恢復穩(wěn)定后，方能離開 B. 不打擾客戶工作，立即離開34、客戶電路故障處理完畢后，維護人員應向（B ）反饋處理結果與情況。A. 客戶 B. 派單部門35、在故障處理過程中，當出現現場維護人員無法解決的問題時，維護人員應及時聯系（B），同時向派單部門匯報，并及時通知客戶經理，告知故障情況。A. 客戶 B. 監(jiān)控中心36、客戶端的故障處理應嚴格遵守相關故障處理流程(或與客戶簽訂的維護協議)，本著（A）的原則，在規(guī)定的時間內恢復業(yè)務。A. “對客戶負責到底” B. “讓客

10、戶放心滿意”37、處理帶風險性的故障，應向客戶解釋存在的風險及后果，盡量做好應急防范或（B）措施，在征得客戶同意后開始實施操作。A. 資料入庫 B. 數據備份38、電信在客戶端的運維人員應具有較強的（A），對于未經批準、敏感性資料禁止在企業(yè)外部公開。A. 保密意識 B. 業(yè)務宣傳能力39、上門服務前全面落實“五個一”，即帶齊一雙鞋套、一塊墊布、一塊抹布、（B）、一張服務監(jiān)督調查表A. 一臺筆記本 B. 一張服務卡40、下列哪種情況，是違反了“首問負責制”原則的（ A）。A. 遇到當場無法回答的問題時，告訴客戶咨詢別人 B. 遇到當場無法回答的問題時，盡快確認，并主動告知客戶41、到達客戶端，如

11、在10分鐘內無人應答且與用戶聯系不上時，應（A ）。A. 留下到訪留言后方可離去，到訪留言上應寫明到訪時間、離開時間、聯系電話、聯系人等相關內容 B. 與客戶經理聯系，由客戶經理繼續(xù)聯系客戶，運維人員暫時離去42、客戶開門后，要主動向客戶出示印有“中國電信”標志的工號牌并自我介紹，得到允許后方能進入。進入客戶室內必須戴好（B ）。A. 防靜電環(huán) B. 鞋套43、對客戶需求的各項服務功能開放情況無法當場檢驗的，應（ A）。A. 與客戶協商安排適當時間進行檢驗，直至客戶滿意 B. 應視服務功能的重要程度決定是否需要檢驗，如判斷為非重要功能，可不予檢驗44、施工完畢后，對現場留下的線頭、廢膠布或線碼

12、、以及防塵布遮擋不到留下的沙石等雜物如何處理（B）。A. 告知客戶，請客戶盡快清掃 B. 裝入垃圾袋帶走45、在規(guī)范的執(zhí)行過程中，各省運維人員要嚴格遵照定單內容完成各項施工、維護工作。對于客戶提出的超出定單范圍的工作內容，應向（A ）進行匯報。A. 客戶經理 B. 派單部門46、無法/不適合當場回答客戶問題時，應使用（A ）。A. “您好，這個問題我們還需要進一步確定，將很快給予您滿意的答復?！?B. “您好，這個問題不在我的工作職責內，請您詢問別人?！?7、當用戶業(yè)務不能使用，我方運維人員正在查找原因時，面對客戶對故障原因的詢問應使用（B ）。A. “我們正在看，回頭再說吧” B. “我們正

13、在排查，原因查明后將及時向您反饋?！保ǘ?、多選題 1、施工中根據專業(yè)情況可進行選擇攜帶的輔助工具，包括哪三種（ABC ）。 A. 數據專業(yè)輔助工具 B. 傳輸專業(yè)輔助工具 C. 線路專業(yè)輔助工具 D. 統一工具包 2、數據專業(yè)輔助工具：誤碼測試儀、網絡測試儀、（A）、（B），根據安裝、維修要求可增加DTU、光電收發(fā)器、路由器、交換機等。 A. 防靜電手鐲 B. 筆記本電腦 C. 查線機 D. 卡接槍 3、配合建設部門進行線路施工的工作內容主要是：（BCD ） A. 電信設備的安裝 B. 資源確認 C. 會審 D. 驗收4、目前運維部門在客戶端涉及的施工主要有：（ABCD ） A. 線路施工

14、B. 客戶端電信設備安裝 C. 開通調測 D. 客戶現場簡單操作培訓5、布、跳線施工中，根據客戶端實際情況可選擇（ABC ）進行。 A. 暗管暗線 B. 明管暗線 C. 釘固式明線方式 D. 活動式明線方式 6、客戶末端端接方式可選擇（BCD ）進行。 A. 活動式插座 B. 地插座 C. 明線接線盒方式 D. 墻壁插座7、運維人員在客戶端進行設備安裝時應遵守劃定范圍，在設備安裝前必須征求客戶意見并（ABC ）等。 A. 明確設備安裝位置 B. 接電源位置 C. 信號線在客戶端的走線方式和走向等 D. 請客戶簽字確認8、開通調測中對傳輸線路的測試主要是指（ABCD ）的測試。 A. 對電路誤碼

15、率 B. 光纖光功率 C. 線纜環(huán)阻 D. 條件許可下高端協議、針對基礎數據業(yè)務，下列哪些工作屬于開通調測應進行的工作（ ABCD ）A. 對客戶端電信終端設備的調測 B. 采用電纜接入方式的線纜環(huán)阻的測試和記錄，對采用光接入方式的光功率值的測試和記錄 C. 誤碼率測試、帶寬測試、時延測試、連通性測試 D. 在條件許可下或客戶有明確要求情況下對高層協議的測試10、針對基礎數據業(yè)務，下列哪些工作屬于開通調測應進行的工作（ ABCDE ）A. 對客戶端電信終端設備的調測 B. 采用電纜接入方式的線纜環(huán)阻的測試和記錄，對采用光接入方式的光功率值的測試和記錄 C. 誤碼率本地段和到對端長途段的環(huán)回測試

16、 D. 時延測試 E. 對利用數字出租電路組網的電路進行ping包或運行用戶應用程序方式的連通性測試11、針對XDSL/LAN寬帶業(yè)務，開通調測應進行如下工作（ ABCD ）A. 對客戶端電信終端設備的調測 B. 采用電纜接入方式的線纜環(huán)阻的測試和記錄，對采用光接入方式的光功率值的測試和記錄 C. 接入段速率測試 D. 對利用寬帶電路組網的電路進行ping包或運行用戶應用程序方式的連通性測試 E. 在條件許可下或客戶有明確要求情況下對高層協議的測試12、針對新業(yè)務(如新視通、全球眼)，開通調測應進行如下工作（BC ）A. 誤碼率本地段和到對端長途段的環(huán)回測試 B. 按承載業(yè)務的電路屬性進行相應

17、測試(如全球眼業(yè)務以IP城域網作為承載，按XDSL/LAN寬帶業(yè)務進行相關測試工作) C. 按應用需求進行ping包或運行用戶應用程序方式的系統連通性測試D. 進行ping包或運行用戶應用程序方式的連通性測試13、根據培訓時機、培訓內容繁簡不同，運維在客戶端的現場培訓分為（AB ）A. 現場簡單講解 B. 現場正式培訓C. 現場派發(fā)設備資料D. 10000號解答客戶疑問14、針對不同的業(yè)務（基礎數據業(yè)務，數字出租電路，XDSL/LAN寬帶業(yè)務，新業(yè)務如新視通、全球眼），運維在客戶端對客戶進行的現場培訓有不同的內容，但是每種業(yè)務的培訓均應包含的基本內容有（BCE ）A. 配合電信端進行的簡單環(huán)回

18、方法 B. 簡單業(yè)務原理、業(yè)務特點、組網方式 C. 使用設備名稱及型號、聲光指示的含義、注意事項 D. 自身電腦故障與網絡故障的簡單判定E. 常見故障及一般現場處理判斷方法、故障申告流程15、客戶端線纜標簽分為（ ABCD ）4種A. 光纜標簽 B. 跳尾纖標簽 C. 動力電纜標簽 D. 業(yè)務標簽E. 動力端子標簽16、設備標簽應在（A ）；跳尾纖標簽、電纜標簽、業(yè)務電路標簽應在（ B ）；保修服務卡應在（C ）；固定資產標簽應在（D）A. 電路開通過程中粘貼完畢 B. 設備施工結束后粘貼完畢 C. 投產轉固完成后，根據財務部門管理要求，及時粘貼 D. 客戶確認電路開通后粘貼完畢17、目前，運

19、維人員在客戶端進行的維護工作主要有（ABCD ）A. 例行測試B. 定期走訪 C. 巡檢 D. 故障處理18、運維人員在客戶端進行例行測試與巡檢應根據客戶需求開展，或在（BC ）客戶準許條件下展開。A. 本地網調研需要B. 客戶電路近期運行較差 C. 故障發(fā)生率和重復率較高 D. 隨機抽查客戶機房19、運維人員在客戶端進行巡檢時，應重點對如下內容進行檢查（ABC ）A. 設備運行狀態(tài)、設備整潔B. 標簽粘貼、設備接地、設備安裝 C. 光（電）纜的布放、電源的安全管理 D. 客戶投訴情況20、運維人員在客戶端進行例行測試，完成后應達到以下效果（ BCD ）A. 確定電信的固定資產的情況B. 準確

20、反映客戶終端設備的運行質量 C. 發(fā)現客戶終端設備存在的問題和隱患，并分析出具體原因 D. 反映客戶網絡中存在的不足21、運維人員在客戶端進行例行測試及巡檢工作結束后應有相應的報告，報告一式三份（ABC ）A. 客戶一份B. 客戶經理一份 C. 運維部門留存一份 D. 財務留存一份22、在進行客戶端的故障處理前，運維人員（BCD ）A. 必須與客戶經理一同前往，對于處理后的情況及時通報客戶B. 應事先與客戶聯系，在客戶允許后，可單獨前往或與客戶經理一同進入現場 C. 對于重要客戶或影響面較大的故障，應由維護人員和客戶經理一同前往 D. 遇特殊情況，由維護人員單獨前往的，應在處理結束后及時將處理

21、情況通報客戶經理，具體原則由各省前后端制定 E. 可自行前往，處理后通報客戶經理23、下列哪些屬于中國電信運維在客戶端著裝總體要求（BCE ）A. 穿便服、拖鞋上崗B. 穿絕緣鞋、皮鞋或深色膠鞋 C. 上門服務時應穿著具有中國電信標志的統一服裝，著裝注意整潔，紐扣齊全；佩戴統一的服務工號牌，工號牌應佩戴于胸前 D. 敞懷或將長褲卷起，戴墨鏡面對客戶 E. 穿著長袖襯衫時袖口要放下并且系上袖口紐扣，襯衫下擺要扎在西褲內，襯衫領口和袖口從外面看不得有污跡，穿著夾克衫要上拉鏈24、下列哪些屬于中國電信運維在客戶端行為規(guī)范總體要求（ABCD ）A. 上門服務的運維人員應有組織紀律性，嚴格執(zhí)行國家的各項

22、方針、政策和法律、法規(guī)，遵守電信企業(yè)各項規(guī)章制度B. 具備良好的職業(yè)道德，愛崗、敬業(yè)、勤奮、努力，有責任心、事業(yè)心和進取心 C. 服務過程中充分展現中國電信良好的企業(yè)形象，讓客戶感受到熱情、專業(yè)、周到、優(yōu)質的服務 D. 誠實守信，全力落實對客戶的承諾，不做誤導性或不誠實的產品介紹，自覺維護客戶的權益25、中國電信運維面向客戶需求在客戶端的行為規(guī)范的總體要求中主要包括哪幾部分（ ABCD ）A. 品德素質與精神面貌B. 業(yè)務素質 C. 技術能力D. 儀容儀表要求26、下列哪些是中國電信運維客戶端工程師應具備的技術能力（ABCD ）A. 掌握公共電話網、基礎數據網、計算機網絡、IP網、傳輸網絡等相

23、關基礎知識B. 掌握業(yè)務開通、調測流程，熟悉客戶終端設備的安裝和使用方法，掌握業(yè)務開通、調測中所用儀表的使用方法C. 具有一定的故障判斷、定位和處理能力D. 掌握一定的社會學和公共關系學方面的知識，并能有效地將這些知識應用于實際工作中27、上門服務人員在作業(yè)前應做以下哪些準備工作（ABCD ）A. 針對實際情況對客戶講清我們的服務政策及有關規(guī)定B. 就本次的工作內容向客戶進行仔細說明C. 將服務監(jiān)督調查表交客戶閱讀D. 請客戶在作業(yè)期間監(jiān)督自己的安裝維修服務操作28、在服務工作中，對客戶提出的要求，運維人員應如何解決（ BCD ）A. 對于客戶提出的每一條要求，都經由客戶經理確認，方可回復客戶

24、B. 對客戶的不合理要求，應給予耐心解釋并婉言拒絕C. 對不清楚或沒有把握回答、解決的問題，要以“客戶滿意就是我們的工作標準”為前提，做好解釋工作，并盡快將解決方案或處理反饋給用戶，絕對不能當場承諾D. 在符合規(guī)定、條件允許的情況下，應予滿足29、下列哪些服務用于是屬于故障原因對外統一規(guī)范用語（ABCD ）A. 當用戶業(yè)務不能使用，我方運維人員正在查找原因時，面對客戶對故障原因的詢問應使用“我們正在排查，原因查明后將及時向您反饋”B. 當用戶業(yè)務不能使用，且已確認是由我方故障造成，電信方正在處理時面對客戶對故障原因的詢問應使用“對不起，由于我方原因，使您的業(yè)務無法正常使用，我們深表歉意。我們正

25、在加緊搶修”C. 詢問客戶設備運行情況時，應使用“您好，請問最近貴公司的*設備運行如何，能否達到要求?D. 客戶抱怨有故障時，應使用“對不起/非常抱歉，我們正在全力處理，故障將很快解決”30、運維人員在客戶端進行施工及維護工作中嚴禁使用有損中國電信形象的用語，嚴禁使用不符合文明禮貌規(guī)范的用語，凡臟話、粗話、諷刺、訓斥客戶的話均列為服務禁語，如（ ABCDE ）A. 你問我，我問誰？B. 剛才不是跟你說了，怎么又問？C. 我也沒辦法啊 D. 說明書上有，你自己看 E. 這是我們公司規(guī)定的（三）、判斷題 1、運維人員在客戶端進行的線路施工主要是指配合建設部門進行電纜、光纜敷設、實施電纜、光纜的布跳

26、線，和對客戶端線纜進行小規(guī)模整治( A ) A. 正確 B. 錯誤 2、跳線走線要符合規(guī)范，跳線必須從跳線環(huán)內整齊布放，橫平堅直，跳線不得有接頭或中間露出線芯的現象，不得將跳線橫拉、斜拉，列間跳線要保證絕緣層完整，防止疊壓，必要時加裝橡膠皮保護，不妨礙端子板（架）的翻轉( A ) A. 正確 B. 錯誤 3、布放時信號線與電源線可視情況而定，如無特殊需要可一起綁扎( B) A. 正確 B. 錯誤 4、運維人員在進行設備安裝時應戴好防靜電環(huán)，以免因靜電引起設備故障或損壞( A) A. 正確 B. 錯誤 5、設備安裝牢固，機架垂直偏差不應大于3cm，符合設備抗震要求，必要時可采用輔助件進行加固(

27、B ) A. 正確 B. 錯誤 6、設備安裝中應嚴格按照合同、設計中確定的設備種類、型號、接口類型等進行施工，發(fā)現不符時應暫停施工，及時向派出工單部門反映( A) A. 正確 B. 錯誤7、在跨地區(qū)電路的開通調測中，各省負責完成本省內電路的還回測試，電路的全程調測由業(yè)務發(fā)起局發(fā)起并負責完成開通調測過程中的協調工作，中間局和對端局協同配合( A ) A. 正確 B. 錯誤8、開通交付測試報告作為電路調通的依據，也是業(yè)務收費的直接依據( B ) A. 正確 B. 錯誤9、運維在人員客戶端對客戶進行現場正式培訓時，應準備培訓材料，培訓材料要求格式統一，內容的設計要從實用的角度出發(fā)，易于理解，專業(yè)術語

28、不宜過多，打印裝訂好后交付客戶，并根據客戶需要提供電子版培訓材料( A ) A. 正確 B. 錯誤10一般來說，放于客戶端的電信設備和線纜上使用的標簽可分為設備標簽和電源標簽兩大類( B ) A. 正確 B. 錯誤11、對放于客戶端的電信設備和線纜上使用的進行規(guī)范是實現電信網絡資源集中化、綜合化、科學化管理的基礎。在日常維護中，規(guī)范的標簽可大大縮短開通時限，加快故障定位，縮短故障處理時間，方便日常維護工作( A ) A. 正確 B. 錯誤12、客戶端線纜標簽分為光纜標簽、跳尾纖標簽、動力電纜標簽和業(yè)務標簽4種( A ) A. 正確 B. 錯誤13、例行測試和巡檢是中國電信運維進行主動性維護的重

29、要措施之一。通過例行測試，可以檢查客戶端電信設備、電路的運行質量，發(fā)現隱患和潛在問題。通過巡檢，可以檢查客戶終端設備標簽、安裝和布線是否符合規(guī)范，設備狀態(tài)是否正常，從而對客戶使用中國電信業(yè)務的情況進行了解( A ) A. 正確 B. 錯誤14、定期訪報告一式兩份：客戶一份、運維部門留存一份( B)A. 正確 B. 錯誤 15、對客戶進行定期走訪是中國電信運維主動性維護的重要措施之一。通過走訪，可以了解客戶的意見，確定客戶網絡的運行情況和業(yè)務使用情況，解答客戶的問題，增進與客戶的感情，從而提高客戶對中國電信運維服務工作的感知度( A )A. 正確 B. 錯誤16、客戶端故障處理應遵循“先搶通，后

30、排障”的原則( A )A. 正確 B. 錯誤17、對于跨本地網電路障礙，在客戶端進行故障處理時應遵循“先本端，后對端”的原則，盡快確認本端故障點，恢復業(yè)務；若確認為非本端故障，應立即通知網絡監(jiān)控中心，并在征得客戶同意的前提下繼續(xù)在用戶端配合對端進行故障處理，直至客戶業(yè)務恢復( A )A. 正確 B. 錯誤18、在客戶端進行裝移機、改線、連線時使用手或一般的工具卡接牢固即可( B )A. 正確 B. 錯誤19、在客戶端進行操作服務時任何可能涉及影響客戶已有環(huán)境、設施等的操作不需要征得客戶的同意( B )A. 正確 B. 錯誤20、運維人員在客戶端進行施工時，應注意與工程建設部門所進行的施工工作的

31、協同與配合及與前端部門的配合( A)A. 正確 B. 錯誤21、施工前應制定運維施工工作計劃，提交客戶認可，但不再對計劃進行修改( B )A. 正確 B. 錯誤22、運維人員在客戶端進行布、跳線施工時，客戶端內線資源由客戶自行解決。若定單中有明確要求客戶端內線資源由電信負責，則由運維人員完成跳線接續(xù)( A)A. 正確 B. 錯誤23、積極樹立“用戶至上、用心服務”的企業(yè)服務理念，要有為事業(yè)、為企業(yè)真誠奉獻、吃苦耐勞的高度敬業(yè)精神，要具備真心誠意為客戶著想，全心全意為客戶服務的服務意識，要明確客戶對我們服務的滿意度是檢驗我們工作成功與否的第一標準( A)A. 正確 B. 錯誤24、當運維人員不能

32、滿足客戶提出的施工、維護工作要求時，應使用“對不起，由于條件所限，目前這方面的工作我們無法開展，請您原諒”( A)A. 正確 B. 錯誤25、“故障界面不在我方，我方沒有問題，你自己找人來處理吧。”，不屬于運維人員在客戶端的禁語( B )A. 正確 B. 錯誤26、客戶端著裝規(guī)范要求穿絕緣鞋、皮鞋或淺色膠鞋( B )A. 正確 B. 錯誤27、穿著長袖襯衫時袖口要放下并且系上袖口紐扣，襯衫下擺要扎在西褲內，襯衫領口和袖口從外面看不得有污跡，穿著夾克衫要上拉鏈，禁止敞懷或將長褲卷起，不得戴墨鏡面對客戶( A)A. 正確 B. 錯誤28、禁止穿便服、拖鞋上崗或將鞋穿成拖鞋狀( A)A. 正確 B.

33、 錯誤29、上門服務時應穿著具有中國電信標志的統一服裝，著裝注意整潔，紐扣齊全；佩戴統一的服務工號牌，工號牌應佩戴于胸前( A)A. 正確 B. 錯誤30、客戶端維護人員著裝：春秋冬裝：維護人員在客戶端處理障礙、回訪、巡檢等工作時應著深蘭色西服工裝上裝、長褲（裙子），有電信標志長袖襯衣，深色皮鞋，襪子整潔配套。男士需打領帶，女士需戴領結。如天氣較熱，可不穿西服工裝上裝( A)A. 正確 B. 錯誤31、維護人員到客戶端工作時，必須佩戴工號牌，工號牌佩帶在上裝左側正中第二與第三粒紐扣之間。工號牌上應有中國電信標志、本人照片、姓名、所在部門、工號等內容，A面中文、B面英文。具體見中國電信CI標志(

34、 A)A. 正確 B. 錯誤32、護人員著裝：春秋冬裝：維護人員在客戶端處理障礙、回訪、巡檢等工作時應著深蘭色西服工裝上裝、長褲（裙子），有電信標志長袖襯衣，深色皮鞋，襪子整潔配套。男士需打領帶，女士需戴領結。如天氣較熱，可不穿西服工裝上裝( A)A. 正確 B. 錯誤常用計算機應用軟件操作-技術篇（一）、單選題 1、關于PC防火墻的功能，以下（D ）描述是錯誤的。（答案） A. 防火墻可以檢查進出內部網的通信量 B. 防火墻可以應用網關技術應用層上建立協議過濾和轉發(fā)功能 C. 防火墻可以使用過濾技術在網絡層對數據包進行選擇 D. 防火墻可以阻止來自內部的威脅和攻擊 2、ARP協議的主要功能是

35、（A ）。 A將IP地址解析為物理地址 B. 將物理地址解析為IP C. 將主機名解析為IP地址 D. 將IP地址解析為主機名 3、PPPOE包含（ C）和（ ）兩個階段 A. 發(fā)送和接收 B. PPP驗證和傳輸 C發(fā)現和PPP會話 D會話和傳輸 4 已知一臺計算機A的IP地址為：132.121.100.1，子網掩碼為“255.255.0.0”，則這臺計算機屬于（B ）。 AA類網 BB類網 CC類網 DD類網 5 防火墻的安全控制功能不能工作在下面的哪一個部分?（D ） A傳輸層 B網絡層 C 數據鏈路層 D物理層 6 下列不屬于使用防火墻的好處的是：（D ） A過濾易受攻擊的服務 B控制訪

36、問網點系統 C集中安全性 D降低網絡運行費用 F增強保密，強化私有權 7 透明橋接主要工作在網絡協議的哪一層?（B ） A第1層 B第2層 C第3層 D第4層 8 目前普通用戶一般采用哪種方式上網?（A ） APPPOE撥號 BWLAN C光纖直接入戶 DCable Modem9、一個C類網絡，如果掩碼為255.255.255.248，每個子網有效主機數為（），問該C網絡總共能提供（C ）個主機地址。 A 、8,224 B、4,252 C、6,192 D、16,240 （二）、多選題 1、PPP認證方式有（BD ） A、CHECK B、CHAP C、RAP D、PAP 2、防火墻安全控制技術主

37、要有以下哪幾種：（ABC ） A、包過濾 B、代理 C、狀態(tài)檢測 D、安全認證3、防火墻的主要工作模式有：（BCD） A、協議轉換 B、透明橋接 C、路由 D、NAT 4、計算機病毒的特征主要有（ABCD ） A、傳染性 B、潛伏性 C、寄生性 D、觸發(fā)性 5、包過濾型防火墻工作在OSI網絡參考模型的哪些層:（CD ） A、物理層 B、數據鏈路層 C、網絡層 D、傳輸層 6、防火墻的基本特性有：（ABC ） A、內部網和外部網之間的所有網絡數據流都必須經過防火墻 B、只有符合安全策略的數據流才能通過防火墻 C、防火墻自身應具有非常強的抗攻擊能力 D、防火墻是絕對安全的7、關于計算機病毒的特征描

38、述，下列哪些是真的（ABC ） A、計算機病毒是人為制造的具有破壞性的程序 B、計算機病毒的運行是非授權入侵 C、計算機病毒可以隱藏在可執(zhí)行文件或數據文件中 D、計算機病毒是計算機自己生成的 8、VPN的組成部分有（ABC ） A、客戶機B、傳輸介質 C、服務器 D、應用軟件 9、VPN具有以下特點：（ABCD） A、降低成本 B、資料安全保密與可靠的傳輸C、容易擴展 D、完全控制主動權 10、VPN隧道協議有：（ABCD ） A、PPTP B、L2TP C、IPSec D、Socks V5 11、從宏觀上講，防火墻的主要功能有（ABCD ） A、創(chuàng)建一個阻塞點 B、隔離不同網絡，防止內部信息

39、的外泄 C、強化安全策略D、有效審計和記錄內、外網絡上的漏洞 E、保障內網信息的絕對安全 12、NAT的特點：（ABC ） A、可以根據應用的需求限定允許內外網訪問的節(jié)點 B、可以屏蔽內網的地址，保證內網的安全性 C、可以有選擇地提供/拒絕部分跨網的應用服務 D、不能為基于TCP以外的應用很好地提供服務 13、目前防范應用的反病毒技術有（ABD ） A、特征碼掃描法 B、虛擬執(zhí)行技術 C、定期進行數據備份 D、文件實施監(jiān)控技術 14、根據計算機病毒存在的媒體，可以將病毒劃分為哪些類型（ABC ） A、網絡型 B、文件型C、引導型 D、寄生型 2、.（三）、判斷題1、PPPOE包括兩個階段：發(fā)現

40、階段與會話階段。A、A、正確 B、錯誤 2、防火墻是安全的。BA、正確 B、錯誤 3、址翻譯主要應用在兩個方面：1.網絡管理員希望隱藏內部網絡的IP地址；2.內部網絡的IP地址是私有的IP地址。AA、正確 B、錯誤 4、防火墻的系統組網結構包括堡壘主機模式、屏蔽主機模式和引入非軍事區(qū)的屏蔽子網模式。AA、正確 B、錯誤5、包過濾型防火墻的特點是價格低、性能開銷小、處理速度慢。BA、正確 B、錯誤 6、包過濾防火墻就是用一個軟件查看所流經的數據包的包頭，由此決定整個數據包是否被允許通過。AA、正確 B、錯誤 7、代理服務的實質是中介作用，它不允許內部網和外部網之間進行直接的通信。A A、正確 B

41、、錯誤 8、代理服務是針對特定的服務而言的，不同的應用服務可以設置不同的代理服務器。A A、正確 B、錯誤 9、NAT的工作原理包括地址綁定、地址查找和轉換、和地址解綁定。AA、正確 B、錯誤10、木馬病毒屬于文件型病毒。AA、正確 B、錯誤 11、代理是不透明的，因此即使合法的出站用戶通過應用網關，也會給網關帶來很大的開銷。AA、正確 B、錯誤 12、VPN對用戶端透明，用戶好像使用一條專用線路在客戶機和服務器只之間建立點對點連接，進行數據傳輸。AA、正確B、錯誤 13、VPN從表面看是一種專用連接，但實際上是在共享網絡上實現的。AA、正確B、錯誤14、IPSec協議可以設置為在兩種模式下運

42、行：一種是隧道模式，一種是傳輸模式。AA、正確B、錯誤15、VPN支持企業(yè)通過Internet等公共因特網與分支機構或其它公司建立連接，進行安全的通信。AA、正確 B、錯誤16、防火墻保護側策略定義為：一切未被允許的就是禁止的；一切未被禁止的就是允許的。AA、正確B、錯誤 17、計算機病毒的破壞行為主要有刪除、修改文件，占用系統資源，非法訪問進程，和系統癱瘓或者崩潰。AA、正確B、錯誤18、計算機病毒的傳播方法主要有：通過不可移動的計算機硬件進行傳播，通過移動存儲設備來傳播，通過計算機網絡進行傳播，通過點對點通信和無線通道傳播。A A、正確 B、錯誤 終端設備-技術篇-單選題（一）、單選題1

43、ADSL MODEM不能激活，打一個電話或振一下鈴就好了，其原因可能是（D ）。A 分離器損壞 B modem工作不穩(wěn)定C 電話機有問題 D 線路接觸面氧化2 網吧采用“IPoAHUB”組網，直接利用Modem的IPoA功能實現局域網與廣域網互通，需要Modem具有NAT功能。由于Modem一般處理能力有限，建議在這種情況下網吧規(guī)模不能過大，要控制在（B ）臺計算機以下。A 16B 32 C 64D 1283 在Modem前安裝分離器的作用是（A ）。A 將ADSL電話線路中的高頻信號和低頻信號分離 B增加Modem的速率 C 屬于Modem本身必需的部件 D 為骨干網線進行光電信號的轉換4

44、寬帶是指在網絡上傳送什么業(yè)務所需要的最小帶寬，且其傳送效果能被人們所接受？（B ）A 高速數據業(yè)務 B 多媒體業(yè)務 C 視頻業(yè)務 D 圖像業(yè)務5 我們經常所說的非對稱數字用戶線路是下列哪一種？（C）A VDSL B EDSL C ADSL D SHDSL6 除了PPPoE協議外，ADSL用戶也可通過（B）協議從服務器自動獲取IP地址，以實現接入Internet。A ARP B DHCP C ICMP D IGMP7 ADSL系統中，術語（A）是說明DSLAM局端端口已和用戶端modem握手成功且通訊正常。A 同步 B 異步 C連續(xù) D 離散8 在ADSL業(yè)務中，關于用戶家的連線，以下說法正確的

45、是（D）A 用戶的電話分機可以直接接電話外線，ADSL MODEM也可以直接接電話外線B 用戶的電話分機不可以直接接電話外線，ADSL MODEM可以直接接電話外線C 用戶的電話分機可以直接接電話外線，ADSL MODEM不可以直接接電話外線D 用戶的電話分機不可以直接接電話外線，ADSL MODEM也不可以直接接電話外線9 G.LITE標準的ADSL最大下行速率 （C）A 8Mbps B 800 KbpsC 1.5MbpsD 500Kbps10 ADSL上下行頻率范圍為（C）A 上行1KHZ-30KHZ 下行30KHZ B 上行250KHZ-300KHZ 下行300KHZ C 上行30KHZ

46、-120KHZ 下行120KHZ D 上行1KHZ-120 KHZ 下行120KHZ11 DMT是將可用帶寬化為256個小的子信道，每個子信道的傳輸帶寬為（Akbps。根據子信道發(fā)送數據的能力將輸入數據分配給各個子信道。將不能發(fā)送數據的子信道關閉。A 32 B 64 C 128D 256 12 ADSL系統中，PPPOE是建立在（B）協議之上的。A RFC1483RB RFC1483B C RFC1577 D RFC236413 以下xDSL技術中，關注于提高下行帶寬的技術是：（C）。A ADSL B SHDSL C ADSL2+ D READSL214 以下xDSL技術中，關注于延伸覆蓋距離

47、的技術是：（D）.A ADSL B SHDSL C ADSL2+ D READSL215 以下ADSL標準中，（A標準支持用戶端不需分離器即可保證電話業(yè)務的正常使用。A G.Lite BG.dmt CCAP D QAM16 DMT調制方式中，系統將整個頻帶劃分成（C）個子信道。A 64 B127 C255 D 512 17 G.dmt標準中，可使用頻帶的最大頻率值是（B）。A 1.1MHz B 552KHz C 256KHz D 4KHz18 全速率ADSL模式最大上下行速率分別為（B）。A 600kbps/6Mbps B 1024kbps/12Mbps C 512kbps/1536kbps

48、D 64kbps/2Mbps 19 ADSL信號使用的頻帶是（C）。A300Hz-3400Hz B 0-1.1MHz C 25KHz-1.1MHz D 1MHz-100MHz20 ADSL的極限傳送距離是（C）。A 100m B 500m C 5km D 100km 21分離器和濾波器是用來（A）的設備。A 把ADSL信號和電話信號分開 B 放大ADSL信號 C 放大ADSL信號和電話信號 D 放大電話信號22 當電話機和ADSL終端共用同一個接線盒時，我們可以用（A）。A 分離器 B 反向復用器 C 微濾波器 D 放大器 23 ADSL信號是在（C）線路進行傳送的。A同軸電纜 B 光纖 C

49、雙絞線D 以上都可24 分離器或濾波器是利用語音信號和ADSL數據信號在 （B）上的差別將它們分開的。A 時間 B頻率 C速率 D 時間和頻率 25 ADSL系統中最嚴重的一種干擾是（A）。A 自近端干擾 B近端干擾 C遠端干擾 D 電磁干擾26 ADSL系統分離上下行信道，采用FDM方式相對于EC方式來說，減少了（A）干擾。 A近端串擾 B 遠端串擾 C RFI D 回波損耗 27下列說法錯誤的是（C）A 中興ADSL接入系統采用EC及DMT技術，復用上、下行信道，把數據業(yè)務從POTS和ISDN信道分離出來，實現數據、圖像和話音在ADSL系統上的綜合傳送。B ADSL將一般電話線路上未用到的

50、頻譜容量，以先進的調制技術，產生更大、更快的數字通路，供高速遠程接收或發(fā)送信息。C ADSL不再使用原先PSTN所使用的雙絞銅線。D ADSL也可以在相同的線路上同時容納模擬的語音信息，用戶在上網時仍然可以使用電話。28 在傳輸話音情況下，用戶環(huán)路的設計原則為最大環(huán)路阻抗原則，一般環(huán)路阻抗不得大于（C）A 300歐姆 B 800歐姆 C 1300歐姆 D 1600歐姆29 某公司申請到一個C類IP地址，但要連接5個的子公司，最大的一個子公司有17臺計算機，每個子公司在一個網段中，則子網掩碼應設為（B）A255.255.255.192 B 255.255.255.224 C 255.255.25

51、5.240 D 255.255.255.24830 192.168.1.0/28的子網掩碼是：（D）A 255.255.255.0 B 255.255.255.128 C 255.255.255.192 D 255.255.255.24031 Tom家的ADSL Modem在每次電話摘、掛機時，都會發(fā)生Modem同步中斷繼而重新同步的現象，Tom很苦惱。以下解釋中最合理的是（B）。A Tom家的電話是無繩電話 B Tom家沒有使用分離器 C Tom家的ADSL Modem中PVC配置經常丟失 D Tom使用的撥號軟件和Windows操作系統兼容性不好32 Tom用軟件EnterNet 300實

52、現撥號上網，EnterNet 300撥號基于（B）協議。A DHCP B PPPoE C NetBIOS DWins33Tom家的ADSL Modem可以同步，但用軟件EnterNet 300撥號始終不成功，以下檢查環(huán)節(jié)中不需要考慮的是（A）。A與Modem連接的ADSL線路 B 連接PC和Modem的網線 C Modem中的PVC配置 D撥號軟件EnterNet 300 34 ZXDSL 831C中，在PVC端口綁定中，PVC的優(yōu)先級級別為（A）。A1-4 B B 1-5 C 0-4 D 0-535 下面支持無線上網的Modem是（B）。A ZXDSL831 B ZDSL531 C ZXDSL831C D ZXDSL8523