第八章__組織中的記憶與學(xué)習(xí)知識(shí)管理

1、第八章 組織中的記憶與學(xué)習(xí)-知識(shí)管理暢所欲言： 你們覺(jué)得在現(xiàn)在的時(shí)代要成就事業(yè)最重要的資本是什么？ 微軟、Google、聯(lián)想、方正 “知識(shí)就是力量” “知識(shí)就是財(cái)富” “知識(shí)就是競(jìng)爭(zhēng)力”2 縱觀人類(lèi)發(fā)展史，人們財(cái)富觀的演變大致經(jīng)歷了三次最根本的轉(zhuǎn)變：在農(nóng)業(yè)時(shí)代，土地就是資源，地主掌握土地，因此地主就擁有財(cái)富； 到了工業(yè)社會(huì)，能源就是資源，資本家掌握了能源，因此資本家就能增加財(cái)富； 隨著商品經(jīng)濟(jì)和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，貨幣資本成為財(cái)富的來(lái)源，資本家掌握了貨幣資本，因此資本家就能積累財(cái)富； 當(dāng)人類(lèi)步入知識(shí)經(jīng)濟(jì)社會(huì)后，知識(shí)成為最重要的資源，誰(shuí)擁有知識(shí)，誰(shuí)就能創(chuàng)造財(cái)富、擁有財(cái)富。3 知識(shí)是克服社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中

2、不利因素的關(guān)鍵。 一些缺乏土地資源，又缺乏地面和地下資源的國(guó)家，例如瑞士，在一個(gè)多世紀(jì)以前還是歐洲最落后的國(guó)家，到20世紀(jì)70年代已經(jīng)是世界上最富裕的國(guó)家，1981年瑞士人均國(guó)民生產(chǎn)總值躍升到經(jīng)濟(jì)合作與發(fā)展組織成員國(guó)的首位，人均銀行存款居資本主義世界第一。 為什么會(huì)有如此驚人的變化呢？因?yàn)閺?874年開(kāi)始瑞士就實(shí)行了9年制全民主義教育，1930年又開(kāi)始實(shí)施“職業(yè)培訓(xùn)法”，使全民知識(shí)水平不斷提高。4 又如日本，人多地少，資源匱乏，二戰(zhàn)又成為戰(zhàn)敗國(guó)，經(jīng)濟(jì)受到嚴(yán)重破壞。但正是這樣一個(gè)在廢墟中成長(zhǎng)起來(lái)的國(guó)家，僅僅用了幾十年時(shí)間就發(fā)展成為全球超級(jí)經(jīng)濟(jì)強(qiáng)國(guó)。這又是為什么呢？ 因?yàn)槿毡静扇×恕翱萍剂?guó)”戰(zhàn)略

3、，克服了經(jīng)濟(jì)發(fā)展中不利因素的制約。5主要內(nèi)容6 知識(shí)是什么？7分享： 如果要告訴他人你認(rèn)為的的最有價(jià)值的“知識(shí)”，你會(huì)告訴他們什么？8一、知識(shí)的含義及類(lèi)別 （一）知識(shí)的含義 1.不同學(xué)科的觀點(diǎn)：92.國(guó)內(nèi)和國(guó)外學(xué)者的觀點(diǎn)：國(guó)外學(xué)者觀點(diǎn)國(guó)外學(xué)者觀點(diǎn) 認(rèn)為知識(shí)時(shí)代的知識(shí)是一種有組織的經(jīng)驗(yàn)、價(jià)值觀、相關(guān)信息及洞察力的動(dòng)態(tài)組合，它所構(gòu)成的框架可以不斷地評(píng)價(jià)和吸收新的經(jīng)驗(yàn)和信息。 它起源于并作用于有知識(shí)的人們的頭腦。國(guó)內(nèi)學(xué)者觀點(diǎn)國(guó)內(nèi)學(xué)者觀點(diǎn) 認(rèn)為知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的知識(shí)應(yīng)該是經(jīng)過(guò)人的思維整理過(guò)的信息、數(shù)據(jù)、形象、意象、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)以及社會(huì)化的其他符號(hào)化產(chǎn)物。10（二）知識(shí)的分類(lèi)111213顯性知識(shí)：指外在的知識(shí)，

4、它可以被編碼，是可供人們交流、存儲(chǔ)、傳播和復(fù)制的知識(shí)。如：以專(zhuān)利、科學(xué)發(fā)明等形式存在的知識(shí)。隱性知識(shí)：隱性知識(shí)：指高度個(gè)體化，存儲(chǔ)于人的大腦，難以編碼和形式化的知識(shí)，是一種只能意會(huì)不能言傳的知識(shí)。如：個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)、技能、智慧等。從認(rèn)知加工和社會(huì)學(xué)角度看：14分享： “12+2”的學(xué)習(xí)生涯，掌握的知識(shí)何其多，你們是如何管理的？15二、知識(shí)管理的概念和方法 “如果惠普集團(tuán)知曉惠普善于什么，我們的盈利水平就會(huì)增加三倍”?；萜展厩癈EO盧普拉特16p這就提示企業(yè)不僅要擁有知識(shí)，而且要知道如何運(yùn)用和管理好知識(shí)。（一）知識(shí)管理的概念17馬奎特（1996）：知識(shí)管理就是知識(shí)獲取、知識(shí)創(chuàng)造、知識(shí)傳播與應(yīng)用、知

5、識(shí)存儲(chǔ)等活動(dòng)過(guò)程。威格（1998）：知識(shí)管理主要包括四個(gè)方面：自上而下的檢測(cè)，推動(dòng)與知識(shí)有關(guān)的活動(dòng)；創(chuàng)造和維護(hù)知識(shí)的基本設(shè)施；組織和轉(zhuǎn)換知識(shí)；提升知識(shí)的使用價(jià)值。18法拉普多：將知識(shí)分為外部化、內(nèi)部化、中介化和認(rèn)知化四種功能。其中外部化是指從外部獲取知識(shí)，分別將其組織起來(lái)；內(nèi)部化和中介化所關(guān)注的分別是顯性和隱性知識(shí)的轉(zhuǎn)移；認(rèn)知化則是將上述三種功能獲得的知識(shí)加以應(yīng)用，是知識(shí)管理的最終目標(biāo)。蓋特納（2000）：把知識(shí)管理定義為通過(guò)對(duì)企業(yè)組織能力的提升，成功地達(dá)到對(duì)企業(yè)信息的掌握、鑒別、檢索、分享與評(píng)價(jià)。 綜合上述觀點(diǎn)，可以看出，知識(shí)管理不再是傳統(tǒng)上對(duì)人的管理，而是更傾向于知識(shí)的分享、信息的傳遞、組

6、織的學(xué)習(xí)、智力資本以及績(jī)效的管理，其最終目的就是提升組織的績(jī)效和核心競(jìng)爭(zhēng)力。19p研究知識(shí)管理，最為重要的就是掌握知識(shí)管理的有效方法，以運(yùn)用到實(shí)際管理活動(dòng)中去。（二）知識(shí)管理的方法20美國(guó)生產(chǎn)力和質(zhì)量研究中心提出了實(shí)施知識(shí)管理的六種有效策略：構(gòu)建知識(shí)管理的組織體系；加大對(duì)知識(shí)管理的資金投入；創(chuàng)造有利于知識(shí)管理的組織文化；制定鼓勵(lì)知識(shí)創(chuàng)造和轉(zhuǎn)移的激勵(lì)舉措；開(kāi)發(fā)支撐知識(shí)管理的信息平臺(tái)；建立知識(shí)管理評(píng)估系統(tǒng)。21卡爾提出的知識(shí)管理的十大步驟： 徐勇等（1999）認(rèn)為有效的知識(shí)管理方法為： A設(shè)立知識(shí)主管； B創(chuàng)建動(dòng)態(tài)團(tuán)隊(duì)； C建立知識(shí)創(chuàng)新的激勵(lì)機(jī)制； D建設(shè)企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)，形成知識(shí)交流網(wǎng)； E建立遞增

7、收益網(wǎng)絡(luò)； F構(gòu)建動(dòng)態(tài)聯(lián)盟。 王如富等（1999）提出的知識(shí)管理方法： A知識(shí)編碼； B組織學(xué)習(xí)； C建構(gòu)知識(shí)庫(kù)； D設(shè)立知識(shí)主管； E應(yīng)用信息技術(shù)； F進(jìn)行基準(zhǔn)管理和最佳實(shí)踐。22有效知識(shí)管理不可或缺的四方面：23虛擬企業(yè)知識(shí)管理 虛擬企業(yè)知識(shí)管理中的知識(shí)可分為企業(yè)內(nèi)部知識(shí)和企業(yè)間的網(wǎng)絡(luò)知識(shí)兩種。 虛擬企業(yè)間的網(wǎng)絡(luò)知識(shí)是不同成員企業(yè)知識(shí)系統(tǒng)中的顯性和隱性知識(shí)有效互動(dòng)和企業(yè)間知識(shí)整合的結(jié)果。 對(duì)虛擬企業(yè)間知識(shí)的具體管理流程如下： （1）計(jì)劃階段。根據(jù)市場(chǎng)需求制定組織目標(biāo)，在此基礎(chǔ)上確定知識(shí)管理目標(biāo)。 （2）實(shí)施階段。運(yùn)用知識(shí)管理工具和手段進(jìn)行知識(shí)管理活動(dòng)。 （3）調(diào)整階段。對(duì)知識(shí)資產(chǎn)進(jìn)行評(píng)估，

8、并不斷反饋，以調(diào)整、修正知識(shí)管理目標(biāo)與計(jì)劃。24虛擬企業(yè)知識(shí)管理模型25知識(shí)管理目標(biāo)知識(shí)戰(zhàn)略分析業(yè)務(wù)流程分析顯性/隱性策略知識(shí)資產(chǎn)人力資產(chǎn)市場(chǎng)資產(chǎn)基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)知識(shí)創(chuàng)新知識(shí)運(yùn)用虛擬知識(shí)運(yùn)用知識(shí)獲取知識(shí)傳播輸入輸出目標(biāo)分解計(jì)劃執(zhí)行實(shí)施反 饋調(diào) 整市場(chǎng)機(jī)遇成員企業(yè)的知識(shí)管理模型26虛擬企業(yè)間網(wǎng)絡(luò)知識(shí)管理模型27三、知識(shí)管理的相關(guān)理論 （一）基于知識(shí)鏈的知識(shí)管理理論 以麥克爾波特為代表，借鑒價(jià)值鏈的概念，提出了知識(shí)的價(jià)值鏈。 從業(yè)務(wù)流程的角度把知識(shí)在組織內(nèi)部的流動(dòng)情況劃分為緊密相連的各項(xiàng)活動(dòng)。 “K9知識(shí)鏈”2829知識(shí)鏈理論在知識(shí)管理流程中加入了一個(gè)個(gè)的“節(jié)點(diǎn)”，便于管理實(shí)踐中進(jìn)行控制與評(píng)價(jià)。其缺點(diǎn)是過(guò)

9、分側(cè)重顯性知識(shí)的管理和創(chuàng)新，忽視了隱性知識(shí)的作用，未能探究知識(shí)創(chuàng)新的源泉，在指導(dǎo)知識(shí)創(chuàng)新活動(dòng)中的作用有限。 （二）基于顯性與隱性知識(shí)流動(dòng)的知識(shí)管理論 該觀點(diǎn)認(rèn)為知識(shí)管理及知識(shí)創(chuàng)新的關(guān)鍵就是充分挖掘組織的隱性知識(shí)，實(shí)現(xiàn)隱性與顯性知識(shí)的不斷相互轉(zhuǎn)化。 這種轉(zhuǎn)化呈螺旋式上升的模式。3031 知識(shí)的他組織是對(duì)現(xiàn)存知識(shí)的存儲(chǔ)和整合，而知識(shí)的自組織是知識(shí)意義的倍增和創(chuàng)新。 知識(shí)循環(huán)模式圖中，隱性知識(shí)是通過(guò)自組織的形式來(lái)組織的，表現(xiàn)為動(dòng)態(tài)、模糊與變化。 顯性知識(shí)的組織是他組織，表現(xiàn)為靜態(tài)、精確與控制。 總之，基于顯性與隱性知識(shí)流動(dòng)的知識(shí)管理模型從知識(shí)的性質(zhì)出發(fā)，揭示了組織知識(shí)創(chuàng)新的源泉。 它認(rèn)為組織本身并不

10、能產(chǎn)生知識(shí)，知識(shí)的創(chuàng)新只能從蘊(yùn)含在員工頭腦中的隱性知識(shí)開(kāi)始。 因此，企業(yè)進(jìn)行知識(shí)管理以及創(chuàng)新管理的關(guān)鍵在于構(gòu)建一套適應(yīng)知識(shí)積累和創(chuàng)新的制度和環(huán)境文化，促進(jìn)員工頭腦中的隱性知識(shí)流動(dòng)和傳播，實(shí)現(xiàn)隱性知識(shí)的顯性化。32（三）基于有效處理過(guò)程的知識(shí)管理論 知識(shí)管理不僅僅是一個(gè)新的管理問(wèn)題，而且是一個(gè)復(fù)雜的社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)。 該系統(tǒng)以人和信息為基礎(chǔ)實(shí)現(xiàn)整合組織知識(shí)的過(guò)程。33知 識(shí) 表 征知 識(shí) 傳 遞知 識(shí) 利 用 知 識(shí) 表 征社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)知 識(shí) 管 理 A知識(shí)表征即知識(shí)的儲(chǔ)存方式，除了運(yùn)用傳統(tǒng)的方式儲(chǔ)存一般的信息和數(shù)據(jù)外，大量的邏輯、智力以及社會(huì)、文化方面的知識(shí)要用知識(shí)庫(kù)的方式來(lái)儲(chǔ)存。 如何保存知識(shí)是

11、知識(shí)管理系統(tǒng)的核心問(wèn)題。如何保存知識(shí)是知識(shí)管理系統(tǒng)的核心問(wèn)題。 B知識(shí)傳遞的手段和工具，是知識(shí)管理系統(tǒng)的另一個(gè)重要問(wèn)題。 C知識(shí)利用是知識(shí)管理的目的，如研究如何知識(shí)為組織提供有效服務(wù)。 D知識(shí)發(fā)現(xiàn)是知識(shí)創(chuàng)新的主要手段，如何才能在使用知識(shí)過(guò)程中不斷發(fā)現(xiàn)對(duì)組織有用的新知識(shí)，也是知識(shí)管理的重要任務(wù)之一。34第二節(jié) 組織學(xué)習(xí)與遺忘 聯(lián)想創(chuàng)辦于1984年，從十幾個(gè)人、十多萬(wàn)元?jiǎng)?chuàng)業(yè)，發(fā)展到今天已有2萬(wàn)多名員工，年收入400多億元的大型企業(yè)。特別是在收購(gòu)IMB的PC業(yè)務(wù)之后，聯(lián)想已成為世界第三大PC機(jī)生產(chǎn)商。 聯(lián)想成功的秘訣是什么？ 董事長(zhǎng)楊元慶說(shuō)：“聯(lián)想要成為IT巨頭，必須首先是一個(gè)非常有心的學(xué)習(xí)者?！?

12、聯(lián)想的成功是聯(lián)想人重視組織學(xué)習(xí)的結(jié)果。35一、組織學(xué)習(xí)的概念36綜上所述： 組織學(xué)習(xí)是一個(gè)過(guò)程過(guò)程，是組織信息獲取與傳播、知識(shí)記憶與運(yùn)用的過(guò)程； 組織學(xué)習(xí)是一種能力能力，即知識(shí)獲取、傳播與創(chuàng)新和應(yīng)對(duì)內(nèi)外刺激的能力； 組織學(xué)習(xí)是為達(dá)到組織目標(biāo)而采取的行動(dòng)，關(guān)注的是學(xué)習(xí)的效果效果； 組織學(xué)習(xí)還是一個(gè)系統(tǒng)系統(tǒng)層面的問(wèn)題，涉及組織如何學(xué)習(xí)以及怎樣學(xué)習(xí)的問(wèn)題。37 全面把握組織學(xué)習(xí)概念，應(yīng)考慮以下幾個(gè)方面： （1）組織學(xué)習(xí)的主體是整個(gè)組織，不是單個(gè)的人； （2）組織學(xué)習(xí)的客體是知識(shí)與信息及其衍生物（如文化、價(jià)值、觀念等）； （3）組織學(xué)習(xí)的終極目標(biāo)是提高組織績(jī)效，提升企業(yè)的素質(zhì)。38組織學(xué)習(xí)是組織以系統(tǒng)

13、思考和組織文化的共同愿景為工具，以組織結(jié)構(gòu)為依托，以技術(shù)為保障，在持續(xù)進(jìn)行的內(nèi)外部信息交流中，重新設(shè)計(jì)以適應(yīng)不斷變化環(huán)境的過(guò)程。其中，最為主要的是對(duì)知識(shí)的獲取、整理、應(yīng)用與創(chuàng)新，以指導(dǎo)組織行為，提升組織的核心競(jìng)爭(zhēng)力與創(chuàng)新力。39組 織 學(xué) 習(xí)組織核心能力系統(tǒng)思考共同愿景結(jié) 構(gòu)技術(shù)二、組織學(xué)習(xí)的過(guò)程模型 組織學(xué)習(xí)的過(guò)程模型試圖抽象地描述組織學(xué)習(xí)的過(guò)程，闡釋組織學(xué)習(xí)的構(gòu)成要素及內(nèi)在聯(lián)系，目的在于回答組織究竟是如何學(xué)習(xí)的這個(gè)問(wèn)題。 （一）經(jīng)典組織學(xué)習(xí)過(guò)程模型4041適應(yīng)型學(xué)習(xí)不能引起組織原有規(guī)范的改變變革型學(xué)習(xí)產(chǎn)生了新的規(guī)范或程序 評(píng)價(jià)： 1.該模型打破了傳統(tǒng)適應(yīng)型學(xué)習(xí)模型的傳統(tǒng)框框，創(chuàng)造性地提出了

14、變革型學(xué)習(xí)的概念。 2.缺陷： A缺少學(xué)習(xí)的反饋環(huán)節(jié)，從而沒(méi)能反應(yīng)組織學(xué)習(xí)的全過(guò)程。 B該模型不能反映組織學(xué)習(xí)的螺旋式上升的過(guò)程，即學(xué)習(xí)不僅是有反饋的螺旋過(guò)程，還是積累組織知識(shí)的過(guò)程。42（二）改進(jìn)的組織學(xué)習(xí)過(guò)程模型43知識(shí)庫(kù)（三）“SECI”螺旋上升式組織學(xué)習(xí)模型 也稱(chēng)為知識(shí)轉(zhuǎn)化的組織學(xué)習(xí)模型。44隱性知識(shí)是存在于組織個(gè)體頭腦中的、個(gè)體的、有特殊背景的知識(shí)，即組織中每個(gè)人所擁有的特殊知識(shí)。它 依賴(lài)于個(gè)人的不同體驗(yàn)、直覺(jué)和洞察力。顯性知識(shí)是指在個(gè)體之間能更系統(tǒng)的傳達(dá)、更加明確和規(guī)范化的知識(shí)。S(Socialization)社會(huì)化，即組織學(xué)習(xí)是從個(gè)人間共享隱性知識(shí)開(kāi)始的；E(Externaliz

15、ation)外在化，隱性知識(shí)在團(tuán)隊(duì)內(nèi)共享后經(jīng)整理被轉(zhuǎn)化為顯性知識(shí)的過(guò)程。C(Combination)合并，指團(tuán)隊(duì)成員共同將各種顯性知識(shí)系統(tǒng)的整理為新的知識(shí)或概念。I(Internalization)內(nèi)在化，指組織內(nèi)的各成員通過(guò)學(xué)習(xí)組織的新知識(shí)和新概念，將其轉(zhuǎn)化為自身的隱性知識(shí)，完成知識(shí)在組織內(nèi)的擴(kuò)散。知識(shí)轉(zhuǎn)化的四種模式 評(píng)價(jià)： 1.“SECI”螺旋上升式組織學(xué)習(xí)模型很好地解決了組織內(nèi)部知識(shí)轉(zhuǎn)化的問(wèn)題，突破了僅僅把組織學(xué)習(xí)看作是信息處理過(guò)程的局限，而把創(chuàng)新與知識(shí)建立在隱性知識(shí)和顯性知識(shí)互為轉(zhuǎn)化的過(guò)程上，是對(duì)以往組織學(xué)習(xí)模型的創(chuàng)新和突破。 2.缺陷： 忽視了組織自身作為知識(shí)創(chuàng)新主體的作用，如組織可

16、以設(shè)置專(zhuān)門(mén)的知識(shí)創(chuàng)新部門(mén)來(lái)促進(jìn)知識(shí)的創(chuàng)新。 而且，僅僅將組織學(xué)習(xí)局限于組織內(nèi)部，缺乏與外界的知識(shí)交換。45（四）組織學(xué)習(xí)循環(huán)過(guò)程模型46創(chuàng) 造 整 合 解 釋行 動(dòng)集體意義結(jié)構(gòu)可共享意義結(jié)構(gòu)個(gè)人意義結(jié)構(gòu) 該模型把組織學(xué)習(xí)分為四個(gè)循環(huán)的過(guò)程。 第一階段為創(chuàng)造，即對(duì)內(nèi)外部信息的收集與歸納； 第二階段為整合，主要是運(yùn)用培訓(xùn)和會(huì)議系統(tǒng)的方式將這些信息整合到組織中去； 第三階段為解釋?zhuān)ㄟ^(guò)改進(jìn)的交互作用以及簡(jiǎn)化的層級(jí)體制來(lái)解釋這一信息； 第四階段為行動(dòng)，即個(gè)人和小組在共同理解的基礎(chǔ)上采取適當(dāng)?shù)男袆?dòng)。47 組織學(xué)習(xí)循環(huán)模型最為重要的貢獻(xiàn)在于“意義結(jié)構(gòu)”概念的提出，它取代了傳統(tǒng)意義上的“知識(shí)”和“信息”，創(chuàng)

17、造性地將意義結(jié)構(gòu)分為個(gè)人意義結(jié)構(gòu)、可共享意義結(jié)構(gòu)和集體意義結(jié)構(gòu)三個(gè)大部分。 個(gè)人意義結(jié)構(gòu)與組織中共享部分形成可共享意義結(jié)構(gòu)，而集體意義結(jié)構(gòu)在可共享意義結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)上被整個(gè)組織吸收，成為組織內(nèi)大多數(shù)成員所認(rèn)同的價(jià)值觀和信念。 組織學(xué)習(xí)循環(huán)過(guò)程的目的是使個(gè)人意義結(jié)構(gòu)成為可共享意義結(jié)構(gòu)，最終形成集體意義結(jié)構(gòu)。48三、組織學(xué)習(xí)中的智障 1970年名列美國(guó)財(cái)富500強(qiáng)的大企業(yè)，到1983年有三分之一已經(jīng)銷(xiāo)聲匿跡，企業(yè)從誕生到衰亡的平均壽命為40-50年。原因何在？ “為什么組織中每個(gè)成員的智商都在120以上，而整體智商只有62？”。彼得圣吉49p上述都是組織學(xué)習(xí)中的智障組織中削弱學(xué)習(xí)、阻礙學(xué)習(xí)的思維方式、

18、習(xí)慣、看法、氛圍等在作怪。p它妨礙了組織成長(zhǎng)，使組織被一種巨大無(wú)形的力量侵蝕著，甚至吞沒(méi)。（一）結(jié)構(gòu)智障 它是指由于組織結(jié)構(gòu)弊端而引起的組織學(xué)習(xí)智障。 等級(jí)森嚴(yán)的組織結(jié)構(gòu)、高度集權(quán)的決策方式、一成不變的規(guī)則和程序阻礙了知識(shí)的順暢傳播、信息的有效反饋、決策的快遞傳達(dá)，使企業(yè)反應(yīng)滯后，從而削弱了其競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。50信息傳遞鏈現(xiàn)象實(shí)例信息傳遞鏈現(xiàn)象實(shí)例 最初的信息 最終的信息 董事會(huì) 100 副總裁 63 部門(mén)主管 56 工廠經(jīng)理 40 第一線(xiàn)工長(zhǎng) 30 職工 2051 因此，科學(xué)、合理地設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)，簡(jiǎn)化組織結(jié)構(gòu)的層次以及等級(jí)，讓信息和知識(shí)的傳播更加通暢，提升企業(yè)反應(yīng)速度，是消除組織學(xué)習(xí)結(jié)構(gòu)智障的重要

19、舉措； 加強(qiáng)員工之間積極而有效的溝通，增強(qiáng)員工的團(tuán)隊(duì)合作精神，提高員工學(xué)習(xí)的積極主動(dòng)性，形成組織學(xué)習(xí)的合力，是清除組織學(xué)習(xí)結(jié)構(gòu)智障的又一重要措施。52（二）文化智障（企業(yè)組織文化） 組織學(xué)習(xí)的性質(zhì)和方式在很大程度上是由組織文化決定的。 但是，大多數(shù)企業(yè)文化既不排斥學(xué)習(xí)，也不鼓勵(lì)學(xué)習(xí)，處于追求平穩(wěn)，害怕冒險(xiǎn)、創(chuàng)新，拒絕信息共享，免于承擔(dān)責(zé)任的狀態(tài)。 組織文化對(duì)組織學(xué)習(xí)的影響具體表現(xiàn)在： A組織文化的智障首先表現(xiàn)為對(duì)企業(yè)員工缺乏約束力； B其次，文化智障表現(xiàn)為企業(yè)凝聚力差； C再次，不完善的激勵(lì)機(jī)制是組織文化智障的重要表現(xiàn)。53（三）管理障礙 進(jìn)行有效的組織學(xué)習(xí)或建設(shè)學(xué)習(xí)型組織，需要獲得高層管理層

20、的承諾。 但是管理層往往不能根據(jù)組織的實(shí)際情況來(lái)制定管理方案，致使部門(mén)之間不能很好地協(xié)調(diào)，責(zé)任不明確。具體表現(xiàn)為管理的觀念落后，責(zé)權(quán)利不明確，領(lǐng)導(dǎo)的授權(quán)不足等。這些都會(huì)影響組織學(xué)習(xí)效果。 以下幾種情況也可能造成管理智障： （1）從眾效應(yīng) 強(qiáng)迫達(dá)成的共識(shí)會(huì)抑制成員的積極思維和有創(chuàng)意的想法，引起群體思維倦怠，影響組織學(xué)習(xí)的過(guò)程，喪失組織學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。54 （2）習(xí)慣性防御。 個(gè)體免于說(shuō)出真正的想法，用來(lái)保護(hù)自己或他人。 它在個(gè)體最有價(jià)值、最核心的思想和觀念周?chē)纬梢粚颖Ｗo(hù)殼，讓這些思想和觀念無(wú)法表露和通達(dá)他人，從而造成組織學(xué)習(xí)過(guò)程中知識(shí)和信息的無(wú)法交流。 （3）共同悲劇。 指行動(dòng)對(duì)每一個(gè)部分都是有利的，但對(duì)整體卻是有害的。 因此，組織學(xué)習(xí)過(guò)程中，成員要為整體利益而不斷向決策者提供自己的想法，以免自己雖然獲得了微小的利益，但組織卻遭遇巨大的災(zāi)難。55（四）心智障礙 心智障礙是阻礙組織進(jìn)行有效學(xué)習(xí)的重要障礙，具體體現(xiàn)在以下幾方面： （1）局部思考 如：組織中的人員只專(zhuān)注自身職務(wù)時(shí)，他們便不會(huì)對(duì)所有職務(wù)互動(dòng)所產(chǎn)生的結(jié)果有責(zé)任感。 （2）專(zhuān)注于個(gè)別事件 （3）利己主義歸因 （4）消極思維 （5）經(jīng)驗(yàn)思