汽車維修質(zhì)量管理與質(zhì)量檢驗基礎(chǔ)

1、汽車維修質(zhì)量管理汽車維修質(zhì)量管理 與質(zhì)量檢驗基礎(chǔ)知識與質(zhì)量檢驗基礎(chǔ)知識 湖南交通職業(yè)技術(shù)學院湖南交通職業(yè)技術(shù)學院 陳陳 曙曙 紅紅湖南交通高級技工學校 管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！汽汽車車維維修修質(zhì)質(zhì)量量檢檢驗驗員員崗崗位位培培訓訓 概概 述述 一、汽車維修、檢測技術(shù)的發(fā)展一、汽車維修、檢測技術(shù)的發(fā)展 1 1、現(xiàn)代汽車機電一體化的發(fā)、現(xiàn)代汽車機電一體化的發(fā)展推動了汽車維修與檢測技術(shù)的進展推動了汽車維修與檢測技術(shù)的進步。步。 管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！2 2、利用必要的儀器、設(shè)備，采用不解、利用必要的儀器、設(shè)備，采用不解體檢測方法，對汽車有關(guān)性能參數(shù)進行體檢測方法，

2、對汽車有關(guān)性能參數(shù)進行檢測，并綜合分析檢測結(jié)果，評定汽車檢測，并綜合分析檢測結(jié)果，評定汽車技術(shù)狀況，判斷故障部位，確定有針對技術(shù)狀況，判斷故障部位，確定有針對性的維修方案性的維修方案是現(xiàn)代汽車維修、檢是現(xiàn)代汽車維修、檢測技術(shù)的主要趨勢。測技術(shù)的主要趨勢。管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！三分技術(shù)七分工具師徒承襲制師徒承襲制一個部一個部分（技工），師徒兩個分（技工），師徒兩個層面，僅僅是技術(shù)的熟層面，僅僅是技術(shù)的熟練程度的差異練程度的差異傳傳 統(tǒng)統(tǒng)汽車醫(yī)生和汽車護士汽車醫(yī)生和汽車護士兩個部分（醫(yī)護），技師兩個部分（醫(yī)護），技師與技工兩個層面，醫(yī)生診與技工兩個層面，醫(yī)生診斷，護士治療斷，護

3、士治療現(xiàn)現(xiàn) 代代七分診斷七分診斷三分修理三分修理管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！|汽車維修質(zhì)量管理汽車維修質(zhì)量管理是為保證和提高是為保證和提高汽車維修質(zhì)量所進行的調(diào)查、計劃、汽車維修質(zhì)量所進行的調(diào)查、計劃、協(xié)調(diào)、控制、檢驗、處理及信息反協(xié)調(diào)、控制、檢驗、處理及信息反饋等各項活動的總稱。饋等各項活動的總稱。|汽車維修質(zhì)量檢驗汽車維修質(zhì)量檢驗是汽車維修質(zhì)量是汽車維修質(zhì)量管理的重要手段，是整個汽車維修管理的重要手段，是整個汽車維修質(zhì)量管理體系中的質(zhì)量管理體系中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)關(guān)鍵環(huán)節(jié)。管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！ 汽車維修、檢測技術(shù)發(fā)展汽車維修、檢測技術(shù)發(fā)展 對質(zhì)量檢驗員提出新的要

4、求對質(zhì)量檢驗員提出新的要求 二、汽車維修、檢測技術(shù)發(fā)展對質(zhì)二、汽車維修、檢測技術(shù)發(fā)展對質(zhì)量檢驗員提出新的要求量檢驗員提出新的要求 1、具有良好的職業(yè)道德規(guī)范、具有良好的職業(yè)道德規(guī)范 2、具備評定維修質(zhì)量是否符合標準、具備評定維修質(zhì)量是否符合標準的能力；的能力； 3、能根據(jù)檢測結(jié)果，分析判斷故障、能根據(jù)檢測結(jié)果，分析判斷故障原因，確定合理的維修方案，處理調(diào)解原因，確定合理的維修方案，處理調(diào)解維修糾紛。維修糾紛。 管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！ 一個企業(yè)的汽車檢測與診斷技術(shù)水平很大程度上代表著該企業(yè)汽車維修技術(shù)服務(wù)水平的高低，這是汽車維修、汽車檢測技術(shù)發(fā)展的重要特征。 汽車維修質(zhì)量檢驗

5、員代表企業(yè)進行維修質(zhì)量控制，是企業(yè)對外服務(wù)的關(guān)鍵崗位，在企業(yè)形象塑造扮演著重要角色。 汽車維修、檢測技術(shù)發(fā)展汽車維修、檢測技術(shù)發(fā)展 對質(zhì)量檢驗員提出新的要求對質(zhì)量檢驗員提出新的要求管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！第一篇第一篇 汽車維修質(zhì)量檢驗員汽車維修質(zhì)量檢驗員 第一章第一章 崗位職責崗位職責第一節(jié)第一節(jié) 汽車維修質(zhì)量檢驗員的定義和分類汽車維修質(zhì)量檢驗員的定義和分類 一、定義（一、定義（P55） 在汽車維修生產(chǎn)作業(yè)中承擔在汽車維修生產(chǎn)作業(yè)中承擔有關(guān)汽車維修質(zhì)量檢驗工作的責任人。有關(guān)汽車維修質(zhì)量檢驗工作的責任人。 汽汽 車車 維維 修修 質(zhì)質(zhì) 量量 檢檢 驗驗 員員 管理資源吧（），提

6、供海量管理資料免費下載！汽汽 車車 維維 修修 質(zhì)質(zhì) 量量 檢檢 驗驗 員員 二、分類（二、分類（P55）按汽車維修按汽車維修生產(chǎn)過程分生產(chǎn)過程分進廠檢驗員進廠檢驗員過程檢驗員過程檢驗員出廠檢驗員出廠檢驗員按檢驗按檢驗對象分對象分汽車維修質(zhì)量檢驗員汽車維修質(zhì)量檢驗員汽車配件質(zhì)量檢驗員汽車配件質(zhì)量檢驗員按檢驗責任分按檢驗責任分汽車維修質(zhì)量檢驗員汽車維修質(zhì)量檢驗員汽車維修質(zhì)量總檢驗員汽車維修質(zhì)量總檢驗員管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！汽汽 車車 維維 修修 質(zhì)質(zhì) 量量 檢檢 驗驗 員員 第二節(jié)第二節(jié) 汽車維修質(zhì)量檢驗員的配備汽車維修質(zhì)量檢驗員的配備 按按GB/T16739-1997GB/

7、T16739-1997汽車維修業(yè)開汽車維修業(yè)開業(yè)條件業(yè)條件、 交通部頒發(fā)的交通部頒發(fā)的機動車維機動車維修管理規(guī)定修管理規(guī)定（20052005年）、年）、 道路運道路運輸車輛維護管理規(guī)定輸車輛維護管理規(guī)定（19981998年）執(zhí)年）執(zhí)行行. .管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！汽汽 車車 維維 修修 質(zhì)質(zhì) 量量 檢檢 驗驗 員員 第三節(jié)第三節(jié) 汽車維修質(zhì)量檢驗員的汽車維修質(zhì)量檢驗員的 任職資格任職資格基本素質(zhì)要求基本素質(zhì)要求 質(zhì)量總檢驗員質(zhì)量總檢驗員 質(zhì)量檢驗員質(zhì)量檢驗員學學 歷歷 要要 求求 中專以上中專以上 高中以上高中以上技技 術(shù)術(shù) 等等 級級 中級以上中級以上 中級以上中級以上駕

8、駕 駛駛 證證 要求具備要求具備 無要求無要求維修基本理論維修基本理論 深刻了解深刻了解 了了 解解完成檢驗工作完成檢驗工作 獨獨 立立 獨獨 立立指導他人工作指導他人工作 有要求有要求 無要求無要求有高度責任心有高度責任心 要要 求求 要要 求求良好職業(yè)道德良好職業(yè)道德 要要 求求 要要 求求管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！汽汽 車車 維維 修修 質(zhì)質(zhì) 量量 檢檢 驗驗 員員 第四節(jié)第四節(jié) 汽車維修檢驗員崗位職責汽車維修檢驗員崗位職責 （P58） 1、汽車維修質(zhì)量檢驗的工作職能、汽車維修質(zhì)量檢驗的工作職能 保證職能保證職能預防職能預防職能報告職能報告職能 2、汽車維修質(zhì)量檢驗員崗位

9、職責、汽車維修質(zhì)量檢驗員崗位職責 3、汽車維修質(zhì)量總檢驗員崗位職責、汽車維修質(zhì)量總檢驗員崗位職責管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！第二章第二章 汽車維修質(zhì)量檢驗員的汽車維修質(zhì)量檢驗員的 新要求（概述中所提到）新要求（概述中所提到） 1、具有良好的職業(yè)道德規(guī)范、具有良好的職業(yè)道德規(guī)范 2、具備評定維修質(zhì)量是否符合標、具備評定維修質(zhì)量是否符合標準的能力；準的能力； 3、能根據(jù)檢測結(jié)果，分析判斷故、能根據(jù)檢測結(jié)果，分析判斷故障原因，確定合理的維修方案，處理障原因，確定合理的維修方案，處理調(diào)解維修糾紛。調(diào)解維修糾紛。管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！第一節(jié)第一節(jié) 汽車維修質(zhì)量檢驗員汽車

10、維修質(zhì)量檢驗員 職業(yè)道德規(guī)范職業(yè)道德規(guī)范汽車檢驗員的要求之一汽車檢驗員的要求之一 應具有良好的職業(yè)道德規(guī)范應具有良好的職業(yè)道德規(guī)范一、汽車維修質(zhì)量檢驗員職業(yè)道德一、汽車維修質(zhì)量檢驗員職業(yè)道德 總則：總則： 汽車維修質(zhì)量檢驗員職業(yè)道德規(guī)范汽車維修質(zhì)量檢驗員職業(yè)道德規(guī)范是指汽車維修質(zhì)量檢驗人員從事汽車維是指汽車維修質(zhì)量檢驗人員從事汽車維修質(zhì)量檢驗職能活動時修質(zhì)量檢驗職能活動時必須遵守的道德必須遵守的道德標準和行為準則。標準和行為準則。管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！汽車檢驗員的要求之一汽車檢驗員的要求之一 應具有良好的職業(yè)道德規(guī)范應具有良好的職業(yè)道德規(guī)范具體內(nèi)容：具體內(nèi)容： 1 1、熱愛

11、汽車維修：、熱愛汽車維修：愛崗敬業(yè)、樂愛崗敬業(yè)、樂于、奉鉆研業(yè)務(wù)、艱苦奮斗于、奉鉆研業(yè)務(wù)、艱苦奮斗 2 2、忠于職守：、忠于職守：嚴格把關(guān)、遵守行嚴格把關(guān)、遵守行規(guī)、行約、盡職盡責、敢于管理規(guī)、行約、盡職盡責、敢于管理 3 3、依法管理、依法管理 4 4、團結(jié)協(xié)作、團結(jié)協(xié)作 5 5、自覺接受監(jiān)督：、自覺接受監(jiān)督：辦事公開、歡辦事公開、歡迎批評、服從檢查、有錯必糾迎批評、服從檢查、有錯必糾 6 6、廉潔奉公：、廉潔奉公：清正廉明、反腐拒清正廉明、反腐拒賄、不謀私利、一心為公賄、不謀私利、一心為公管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！汽車檢驗員的要求之二汽車檢驗員的要求之二應具備應具備評評 定

12、維修質(zhì)量是否符合標準的能力定維修質(zhì)量是否符合標準的能力 第二節(jié)第二節(jié) 汽車檢驗員必須具備評定維汽車檢驗員必須具備評定維 修質(zhì)量是否符合標準的能力修質(zhì)量是否符合標準的能力 首先，必須熟悉汽車維修質(zhì)量管理相首先，必須熟悉汽車維修質(zhì)量管理相關(guān)法律及行業(yè)規(guī)章；關(guān)法律及行業(yè)規(guī)章； 其次，是熟練掌握運用標準的能力；其次，是熟練掌握運用標準的能力； 再次，運用再次，運用心理學心理學原理處理和解原理處理和解決復雜問題的能力；決復雜問題的能力； 維修企業(yè)注重自身質(zhì)量的同時，檢維修企業(yè)注重自身質(zhì)量的同時，檢驗員要有合理維權(quán)的意識和表述能力。驗員要有合理維權(quán)的意識和表述能力。管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載

13、！一、檢驗員必須熟悉汽車維修質(zhì)量一、檢驗員必須熟悉汽車維修質(zhì)量管理的相關(guān)法律及行業(yè)規(guī)章管理的相關(guān)法律及行業(yè)規(guī)章1、汽車維修質(zhì)量管理相關(guān)法律、汽車維修質(zhì)量管理相關(guān)法律中華人民共和國中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法產(chǎn)品質(zhì)量法；中華人民共和國中華人民共和國計量法計量法；中華人民共和國中華人民共和國經(jīng)濟合同法經(jīng)濟合同法；中華人民共和國中華人民共和國消費者權(quán)益保護法；消費者權(quán)益保護法；中華人民共和國中華人民共和國行政處罰法行政處罰法；中華人民共和國中華人民共和國反不正當競爭法反不正當競爭法。汽車檢驗員的要求之二汽車檢驗員的要求之二應具備評應具備評 定維修質(zhì)量是否符合標準的能力定維修質(zhì)量是否符合標準的能力管理資源

14、吧（），提供海量管理資料免費下載！例如：汽車維修質(zhì)量管理雖不在例如：汽車維修質(zhì)量管理雖不在產(chǎn)品質(zhì)量法產(chǎn)品質(zhì)量法的適應范圍，但汽的適應范圍，但汽車維修大量使用汽車零、配件，涉車維修大量使用汽車零、配件，涉及產(chǎn)品質(zhì)量問題；汽車維修企業(yè)還及產(chǎn)品質(zhì)量問題；汽車維修企業(yè)還由于為托修方提供用于維修的零、由于為托修方提供用于維修的零、配件而承擔一定的產(chǎn)品銷售責任。配件而承擔一定的產(chǎn)品銷售責任。汽車檢驗員的要求之二汽車檢驗員的要求之二應具備評應具備評 定維修質(zhì)量是否符合標準的能力定維修質(zhì)量是否符合標準的能力管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！2、汽車維修質(zhì)量管理相關(guān)行業(yè)規(guī)章、汽車維修質(zhì)量管理相關(guān)行業(yè)規(guī)章

15、汽車運輸業(yè)車輛技術(shù)管理規(guī)定（汽車運輸業(yè)車輛技術(shù)管理規(guī)定（1313號部令）號部令）機動車維修質(zhì)量管理辦法（機動車維修質(zhì)量管理辦法（20052005年年8 8月月1 1日）日）汽車維修質(zhì)量糾紛調(diào)解辦法（調(diào)解辦法）汽車維修質(zhì)量糾紛調(diào)解辦法（調(diào)解辦法）汽車維修合同實施細則（實施細則）汽車維修合同實施細則（實施細則）道路運輸車輛維護管理規(guī)定（道路運輸車輛維護管理規(guī)定（2 2號部令）號部令）道路運輸行政處罰規(guī)定（道路運輸行政處罰規(guī)定（3 3號部令）號部令）汽車檢驗員的要求之二汽車檢驗員的要求之二應具備應具備評評 定維修質(zhì)量是否符合標準的能力定維修質(zhì)量是否符合標準的能力管理資源吧（），提供海量管理資料免費下

16、載！二、熟練掌握運用標準的能力二、熟練掌握運用標準的能力 “吃透吃透”標準并掌握各標準間標準并掌握各標準間的相互關(guān)聯(lián)，才能在汽車維修質(zhì)量的相互關(guān)聯(lián)，才能在汽車維修質(zhì)量管理時靈活運用。管理時靈活運用。 汽車檢驗員的要求之二汽車檢驗員的要求之二應具備評應具備評 定維修質(zhì)量是否符合標準的能力定維修質(zhì)量是否符合標準的能力管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！ 標準的基本知識標準的基本知識1、標準的定義、標準的定義 是對重復事物或概念所做的統(tǒng)一是對重復事物或概念所做的統(tǒng)一規(guī)定，它以科學、技術(shù)和實踐經(jīng)驗的綜規(guī)定，它以科學、技術(shù)和實踐經(jīng)驗的綜合成果為基礎(chǔ)，經(jīng)有關(guān)方面協(xié)商一致，合成果為基礎(chǔ)，經(jīng)有關(guān)方面協(xié)商

17、一致，由主管機構(gòu)批準，以特定形式發(fā)布，作由主管機構(gòu)批準，以特定形式發(fā)布，作為共同遵守的準則和依據(jù)（為共同遵守的準則和依據(jù)（GB3953.1-GB3953.1-8383）汽車檢驗員的要求之二汽車檢驗員的要求之二應具備應具備評評 定維修質(zhì)量否符合標準的能力定維修質(zhì)量否符合標準的能力管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！2 2、標準的性質(zhì)、標準的性質(zhì) 科學性、實踐性、法律性科學性、實踐性、法律性3 3、標準與質(zhì)量管理的關(guān)系、標準與質(zhì)量管理的關(guān)系 標準標準是質(zhì)量管理的基礎(chǔ)，是質(zhì)量管理的基礎(chǔ)， 質(zhì)量管理質(zhì)量管理是貫徹執(zhí)行標準的保證。是貫徹執(zhí)行標準的保證。 汽車檢驗員的要求之二汽車檢驗員的要求之二應具

18、備評應具備評 定維修質(zhì)量否符合標準的能力定維修質(zhì)量否符合標準的能力管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！汽車檢驗員的要求之二汽車檢驗員的要求之二應具備應具備評評 定維修質(zhì)量是否符合標準的能力定維修質(zhì)量是否符合標準的能力4 4、標準的分級、標準的分級國家標準國家標準：國務(wù)院標準技術(shù)監(jiān)督局發(fā)布，國務(wù)院標準技術(shù)監(jiān)督局發(fā)布， 代號為代號為“國標國標”，用，用“GB”GB”表示；表示；行業(yè)標準行業(yè)標準：國務(wù)院有關(guān)主管部門制定并國務(wù)院有關(guān)主管部門制定并 由國務(wù)院技術(shù)監(jiān)督局備案。由國務(wù)院技術(shù)監(jiān)督局備案。 如交通如交通 部為部為“JT”JT”；地方標準地方標準：由省、自治區(qū)、直轄市標準由省、自治區(qū)、直轄市

19、標準 技術(shù)監(jiān)督局定和發(fā)布，技術(shù)監(jiān)督局定和發(fā)布，企業(yè)標準企業(yè)標準：由企業(yè)制定并報當?shù)丶夹g(shù)監(jiān)由企業(yè)制定并報當?shù)丶夹g(shù)監(jiān) 督局或行業(yè)主管部門備案。督局或行業(yè)主管部門備案。管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！ 國家標準國家標準權(quán)威性最高，國家標準一權(quán)威性最高，國家標準一經(jīng)發(fā)布，全國各個單位都必須嚴格執(zhí)行；經(jīng)發(fā)布，全國各個單位都必須嚴格執(zhí)行； 行業(yè)標準行業(yè)標準不得與國家標準相抵觸，行不得與國家標準相抵觸，行業(yè)標準一經(jīng)發(fā)布，在該行業(yè)范圍內(nèi)所有業(yè)標準一經(jīng)發(fā)布，在該行業(yè)范圍內(nèi)所有企事業(yè)單位以及使用該專業(yè)產(chǎn)品的其它企事業(yè)單位以及使用該專業(yè)產(chǎn)品的其它企事業(yè)單位都應該執(zhí)行；企事業(yè)單位都應該執(zhí)行； 地方標準地方標

20、準不得與國家標準、行業(yè)不得與國家標準、行業(yè)標準標準相抵觸相抵觸，地方標準在本地區(qū)，地方標準在本地區(qū)范圍內(nèi)統(tǒng)一范圍內(nèi)統(tǒng)一使用；使用； 企業(yè)標準企業(yè)標準可嚴于國家標準或行業(yè)標準，可嚴于國家標準或行業(yè)標準，企業(yè)標準在本企業(yè)范圍內(nèi)有效。企業(yè)標準在本企業(yè)范圍內(nèi)有效。汽車檢驗員的要求之二汽車檢驗員的要求之二應具備評應具備評 定維修質(zhì)量是否符合標準的能力定維修質(zhì)量是否符合標準的能力管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！GB7258-1997GB7258-1997機動車運行安機動車運行安全技術(shù)條例全技術(shù)條例GB/T15746-1995GB/T15746-1995汽車修理質(zhì)量汽車修理質(zhì)量評定標準評定標準JB

21、/Z111-86汽車油漆涂層汽車油漆涂層JT/T201-95JT/T201-95汽車維護工藝規(guī)范汽車維護工藝規(guī)范國標和行標國標和行標管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！ 三、運用三、運用心理學心理學原理處理原理處理和解決復雜問題的能力和解決復雜問題的能力1、人的知覺特點、人的知覺特點 人的知覺的整體性有時會使人人的知覺的整體性有時會使人偏離問題解決方向，使思維陷入困偏離問題解決方向，使思維陷入困境。境。 如果人的知覺克服了如果人的知覺克服了先入為主先入為主的傾向，問題就不難解決了。的傾向，問題就不難解決了。汽車檢驗員的要求之二汽車檢驗員的要求之二應具備評應具備評 定維修質(zhì)量是否符合標準的

22、能力定維修質(zhì)量是否符合標準的能力管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！2、定勢、定勢 定勢定勢是指心理活動的一種準備狀是指心理活動的一種準備狀態(tài)。定勢有時有助于問題的解決，有態(tài)。定勢有時有助于問題的解決，有時不利于問題的。時不利于問題的。 知覺定勢知覺定勢即先前知覺活動所形成的即先前知覺活動所形成的心理準備狀態(tài)影響人當前知覺。心理準備狀態(tài)影響人當前知覺。 思維定勢思維定勢即先前思維活動所形成即先前思維活動所形成的的解決問題的方法成為了解決當前解決問題的方法成為了解決當前問題問題的一種狀態(tài)。的一種狀態(tài)。汽車檢驗員的要求之二汽車檢驗員的要求之二應具備評應具備評 定維修質(zhì)量是否符合標準的能力定維

23、修質(zhì)量是否符合標準的能力管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！ 人在解決人在解決常規(guī)問題常規(guī)問題時常常采用時常常采用已掌握的解決同類事物的方法，從已掌握的解決同類事物的方法，從而加速了問題的解決。而加速了問題的解決。 相反，人在解決一些相反，人在解決一些新問題新問題時，時，采用一些已掌握的、熟悉的方法有采用一些已掌握的、熟悉的方法有時就會使問題解決出現(xiàn)困難。時就會使問題解決出現(xiàn)困難。 定勢對問題解決的影響突出表定勢對問題解決的影響突出表現(xiàn)在現(xiàn)在“功能固定功能固定”上。上。所以必須克所以必須克服定勢的消極作用。服定勢的消極作用。汽車檢驗員的要求之二汽車檢驗員的要求之二應具備評應具備評 定維修

24、質(zhì)量是否符合標準的能力定維修質(zhì)量是否符合標準的能力管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！第三節(jié)第三節(jié) 汽車檢驗員必須具有分汽車檢驗員必須具有分 析判斷故障，確定合理維析判斷故障，確定合理維 修方案的能力修方案的能力 汽車診斷工作中常涉及的術(shù)語汽車診斷工作中常涉及的術(shù)語1 1、汽車技術(shù)狀況、汽車技術(shù)狀況 定量測得的表征某一時刻汽車外定量測得的表征某一時刻汽車外觀和性能的參數(shù)值的總和。觀和性能的參數(shù)值的總和。 汽車檢驗員的要求之三汽車檢驗員的要求之三應能分應能分析析 判斷故障，確定合理的維修方案判斷故障，確定合理的維修方案管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！汽車檢驗員的要求之三汽車檢驗員

25、的要求之三應能分析應能分析 判斷故障，確定合理的維修方案判斷故障，確定合理的維修方案 2、汽車故障：、汽車故障：汽車部分或完全喪失工作汽車部分或完全喪失工作能力的現(xiàn)象。能力的現(xiàn)象。 3、診斷參數(shù)：、診斷參數(shù)：供診斷用的，表征汽車、供診斷用的，表征汽車、總成及機構(gòu)技術(shù)狀況的參數(shù)。如工作過程參數(shù)總成及機構(gòu)技術(shù)狀況的參數(shù)。如工作過程參數(shù)（發(fā)動機功率、油耗、汽車制動距離等）、伴（發(fā)動機功率、油耗、汽車制動距離等）、伴隨參數(shù)（振動、異響、發(fā)熱等）、幾何尺寸參隨參數(shù)（振動、異響、發(fā)熱等）、幾何尺寸參數(shù)（間隙、自由行程、角度等）。數(shù)（間隙、自由行程、角度等）。 4、診斷標準：、診斷標準：對汽車診斷的方法、技

26、術(shù)對汽車診斷的方法、技術(shù)要求和限值等的統(tǒng)一規(guī)定，如國標、行標等。要求和限值等的統(tǒng)一規(guī)定，如國標、行標等。 5、診斷規(guī)范：、診斷規(guī)范：對汽車診斷作業(yè)技術(shù)要求對汽車診斷作業(yè)技術(shù)要求的規(guī)定。的規(guī)定。 6、診斷周期：、診斷周期：汽車診斷的間隔期。汽車診斷的間隔期。管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！第二篇第二篇 汽車維修質(zhì)量管理（汽車維修質(zhì)量管理（P2） 第一章第一章 汽車維修質(zhì)量管理汽車維修質(zhì)量管理 與質(zhì)量保證體系與質(zhì)量保證體系第一節(jié)第一節(jié) 汽車維修質(zhì)量與汽車維修質(zhì)量汽車維修質(zhì)量與汽車維修質(zhì)量 檢驗（檢驗（P37）一、汽車維修質(zhì)量一、汽車維修質(zhì)量 是汽車維修服務(wù)活動是否滿足與是汽車維修服務(wù)活動

27、是否滿足與托修方約定的要求，是否滿足汽車維修工托修方約定的要求，是否滿足汽車維修工藝規(guī)范及竣工質(zhì)量評定標準的一種衡量。藝規(guī)范及竣工質(zhì)量評定標準的一種衡量。汽車維修服務(wù)全過程的服務(wù)質(zhì)量汽車維修服務(wù)全過程的服務(wù)質(zhì)量汽車維修作業(yè)的生產(chǎn)技術(shù)質(zhì)量汽車維修作業(yè)的生產(chǎn)技術(shù)質(zhì)量汽汽 車車 維維 修修 質(zhì)質(zhì) 量量 管管 理理管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！汽汽 車車 維維 修修 質(zhì)質(zhì) 量量 管管 理理2 2、汽車維修質(zhì)量的評定參數(shù)、汽車維修質(zhì)量的評定參數(shù) 汽車維修質(zhì)量的主要衡量標汽車維修質(zhì)量的主要衡量標志是經(jīng)維修的汽車是否符合相應志是經(jīng)維修的汽車是否符合相應的竣工出廠技術(shù)條件的竣工出廠技術(shù)條件即汽車即

28、汽車性能參數(shù)（性能參數(shù)（P37P37） 管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！汽汽 車車 維維 修修 質(zhì)質(zhì) 量量 管管 理理 二、汽車維修質(zhì)量檢驗二、汽車維修質(zhì)量檢驗 1 1、定義、定義 指采用一定的檢測測試手段和檢指采用一定的檢測測試手段和檢 查查方法，測定汽車給予過程中和維修后的方法，測定汽車給予過程中和維修后的質(zhì)量特性，然后將測定的結(jié)果同規(guī)定的質(zhì)量特性，然后將測定的結(jié)果同規(guī)定的汽車維修質(zhì)量評定參數(shù)標準相比較，從汽車維修質(zhì)量評定參數(shù)標準相比較，從而對汽車維修質(zhì)量作出合格與不合格的而對汽車維修質(zhì)量作出合格與不合格的判斷。判斷。2 2、檢驗的目的、檢驗的目的（3838）3 3、檢驗的方法、

29、檢驗的方法（P38P38） 管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！汽汽 車車 維維 修修 質(zhì)質(zhì) 量量 管管 理理4 4、檢驗的工作步驟、檢驗的工作步驟 明確汽車維修質(zhì)量要求明確汽車維修質(zhì)量要求測試測試比比較較判斷判斷處理處理5 5、檢驗分類及檢驗內(nèi)容、檢驗分類及檢驗內(nèi)容（P39P39）管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！汽汽 車車 維維 修修 質(zhì)質(zhì) 量量 管管 理理第二節(jié)第二節(jié) 汽車維修質(zhì)量管理汽車維修質(zhì)量管理 一、定義一、定義 是為保證和提高汽車維修質(zhì)是為保證和提高汽車維修質(zhì)量所進行的調(diào)查、計劃、協(xié)調(diào)、控制、量所進行的調(diào)查、計劃、協(xié)調(diào)、控制、檢驗、處理及信息反饋等各項活動的檢驗、處理及信息反饋等各項活動的總稱?？偡Q。二、汽車維修質(zhì)量管理職能二、汽車維修質(zhì)量管理職能 制定汽車