【培訓(xùn)方案】XX建筑施工企業(yè)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)管理專題培訓(xùn)

1、精細(xì)化運(yùn)營(yíng)管理工具與應(yīng)用Best Operation Practices “Bringing World Class Execution”主講人簡(jiǎn)介2張何之張何之上海慧樸企業(yè)管理有限公司首席顧問(wèn)上?；蹣闫髽I(yè)管理有限公司首席顧問(wèn)中建協(xié)企業(yè)經(jīng)營(yíng)和勞務(wù)管理分會(huì)理事中建協(xié)企業(yè)經(jīng)營(yíng)和勞務(wù)管理分會(huì)理事中國(guó)智慧城市創(chuàng)新發(fā)展研究中心理事中國(guó)智慧城市創(chuàng)新發(fā)展研究中心理事中國(guó)中國(guó)精益建造技術(shù)中心高級(jí)顧問(wèn)精益建造技術(shù)中心高級(jí)顧問(wèn)清華大學(xué)職業(yè)經(jīng)理訓(xùn)練中心講師清華大學(xué)職業(yè)經(jīng)理訓(xùn)練中心講師Six Sigma黑帶（黑帶（SBTI）手機(jī)手箱信箱即時(shí)通即時(shí)通QQ：1079230858部分管理咨詢項(xiàng)目經(jīng)

2、驗(yàn)：部分管理咨詢項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)：商業(yè)模式商業(yè)模式重慶某鋼結(jié)構(gòu)工程公司供應(yīng)鏈金融業(yè)務(wù)商業(yè)模式創(chuàng)新重慶某鋼結(jié)構(gòu)工程公司供應(yīng)鏈金融業(yè)務(wù)商業(yè)模式創(chuàng)新某建筑設(shè)計(jì)企業(yè)基于某建筑設(shè)計(jì)企業(yè)基于BIM的的EPC業(yè)務(wù)商業(yè)模式創(chuàng)新業(yè)務(wù)商業(yè)模式創(chuàng)新戰(zhàn)略規(guī)劃戰(zhàn)略規(guī)劃中鐵三局集團(tuán)中鐵三局集團(tuán)“十二五十二五”戰(zhàn)略規(guī)劃戰(zhàn)略規(guī)劃多家國(guó)有或民營(yíng)建筑企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃多家國(guó)有或民營(yíng)建筑企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃集團(tuán)管控集團(tuán)管控五礦二十三冶建設(shè)集團(tuán)一體化管控體系設(shè)計(jì)五礦二十三冶建設(shè)集團(tuán)一體化管控體系設(shè)計(jì)多家國(guó)有或民營(yíng)建筑企業(yè)集團(tuán)管控體系設(shè)計(jì)多家國(guó)有或民營(yíng)建筑企業(yè)集團(tuán)管控體系設(shè)計(jì)組織優(yōu)化組織優(yōu)化中鐵建設(shè)集團(tuán)組織結(jié)構(gòu)調(diào)整中鐵建設(shè)集團(tuán)組織結(jié)構(gòu)調(diào)整多家國(guó)有或

3、民營(yíng)建筑企業(yè)組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化設(shè)計(jì)多家國(guó)有或民營(yíng)建筑企業(yè)組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化設(shè)計(jì)流程設(shè)計(jì)流程設(shè)計(jì)復(fù)地集團(tuán)商業(yè)地產(chǎn)及住宅地產(chǎn)流程優(yōu)化復(fù)地集團(tuán)商業(yè)地產(chǎn)及住宅地產(chǎn)流程優(yōu)化多家國(guó)有或民營(yíng)建筑、地產(chǎn)企業(yè)管理流程優(yōu)化設(shè)計(jì)多家國(guó)有或民營(yíng)建筑、地產(chǎn)企業(yè)管理流程優(yōu)化設(shè)計(jì)精益建筑精益建筑中鐵二局城通公司地鐵施工精益建筑體系設(shè)計(jì)中鐵二局城通公司地鐵施工精益建筑體系設(shè)計(jì)多家國(guó)有或民營(yíng)建筑、地產(chǎn)企業(yè)精益建筑體系設(shè)計(jì)多家國(guó)有或民營(yíng)建筑、地產(chǎn)企業(yè)精益建筑體系設(shè)計(jì)卓越績(jī)效卓越績(jī)效山西省電力勘測(cè)設(shè)計(jì)院卓越績(jī)效管理模式輔導(dǎo)實(shí)施山西省電力勘測(cè)設(shè)計(jì)院卓越績(jī)效管理模式輔導(dǎo)實(shí)施多家國(guó)有或多家國(guó)有或民營(yíng)建筑企業(yè)卓越民營(yíng)建筑企業(yè)卓越績(jī)效體系設(shè)計(jì)績(jī)效體系設(shè)

4、計(jì)標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)化山西省電力勘測(cè)設(shè)計(jì)院標(biāo)準(zhǔn)化良好行為企業(yè)山西省電力勘測(cè)設(shè)計(jì)院標(biāo)準(zhǔn)化良好行為企業(yè)AAAA認(rèn)證認(rèn)證多家國(guó)有或多家國(guó)有或民營(yíng)建筑企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化民營(yíng)建筑企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化體系設(shè)計(jì)體系設(shè)計(jì)信息系統(tǒng)信息系統(tǒng)中國(guó)水電集團(tuán)路橋公司綜合項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)開發(fā)中國(guó)水電集團(tuán)路橋公司綜合項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)開發(fā)多家國(guó)有或多家國(guó)有或民營(yíng)建筑企業(yè)信息化民營(yíng)建筑企業(yè)信息化系統(tǒng)設(shè)計(jì)系統(tǒng)設(shè)計(jì)績(jī)效薪酬績(jī)效薪酬港珠澳大橋管理局薪酬體系設(shè)計(jì)港珠澳大橋管理局薪酬體系設(shè)計(jì)多家國(guó)有或多家國(guó)有或民營(yíng)建筑企業(yè)績(jī)效民營(yíng)建筑企業(yè)績(jī)效薪酬體系設(shè)計(jì)薪酬體系設(shè)計(jì)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)管理工具及應(yīng)用（研討資料）上海慧樸管理上?；蹣愎芾?盧經(jīng)理盧經(jīng)理/p>

5、關(guān)鍵的時(shí)刻就是我們的客戶嘗試我們的產(chǎn)品和服務(wù)的那些霎間關(guān)鍵的時(shí)刻就是我們的客戶嘗試我們的產(chǎn)品和服務(wù)的那些霎間關(guān)鍵時(shí)刻關(guān)鍵時(shí)刻企業(yè)方面企業(yè)方面客戶方面客戶方面- 期望- 態(tài)度- 價(jià)值-有形的-處理-結(jié)果針對(duì)“問(wèn)題”的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)管理應(yīng)該提高在關(guān)鍵時(shí)刻使所有目標(biāo)客戶都滿意的概率精細(xì)化運(yùn)營(yíng)管理就是對(duì)企業(yè)各項(xiàng)管理活動(dòng)的更高層次的計(jì)劃、組織、實(shí)施和控制，是與產(chǎn)品生產(chǎn)和服務(wù)創(chuàng)造密切相關(guān)的各項(xiàng)符合“精準(zhǔn)細(xì)嚴(yán)”要求的管理工作的總稱。從另一個(gè)角度來(lái)講，精細(xì)化運(yùn)營(yíng)管理也可以指為對(duì)生產(chǎn)和提供公司主要的產(chǎn)品和服務(wù)的系統(tǒng)進(jìn)行設(shè)計(jì)、運(yùn)行、評(píng)價(jià)和改進(jìn)。 3精細(xì)化運(yùn)營(yíng)管理工具及應(yīng)用（研討資料）上?；蹣愎芾砩虾；蹣愎芾?盧經(jīng)理盧

6、經(jīng)理客戶關(guān)系過(guò)程中，客戶體驗(yàn)到我們的產(chǎn)品和服務(wù)一個(gè)完整的、系列的關(guān)鍵時(shí)刻結(jié)束結(jié)束開始開始前期接觸業(yè)務(wù)洽談接受產(chǎn)品/服務(wù)需求服務(wù)循環(huán)提供產(chǎn)品/服務(wù)在優(yōu)化管理流程時(shí)必須考慮在整個(gè)服務(wù)周期中，所有的關(guān)鍵時(shí)刻都要使客戶滿意4精細(xì)化運(yùn)營(yíng)管理工具及應(yīng)用（研討資料）上?；蹣愎芾砩虾；蹣愎芾?盧經(jīng)理盧經(jīng)理到很差的服務(wù)受到很差的服務(wù)向服務(wù)提供點(diǎn)投訴向服務(wù)提供點(diǎn)投訴向集中的客戶服向集中的客戶服務(wù)處投訴務(wù)處投訴向法律部門投訴向法律部門投訴在市場(chǎng)上造成負(fù)面影響在市場(chǎng)上造成負(fù)面影響失去客戶失去客戶失去新的客戶失去新的客戶收入的損失收入的損失破壞價(jià)值破壞價(jià)值客戶客戶員工

7、員工失去競(jìng)爭(zhēng)力失去競(jìng)爭(zhēng)力失去工作失去工作惡性循環(huán)惡性循環(huán)價(jià)值破壞周期，每項(xiàng)投訴所破價(jià)值破壞周期，每項(xiàng)投訴所破壞的價(jià)值為壞的價(jià)值為200200美元美元不滿意的客戶會(huì)帶來(lái)巨大的損失！5精細(xì)化運(yùn)營(yíng)管理工具及應(yīng)用（研討資料）上海慧樸管理上?；蹣愎芾?盧經(jīng)理盧經(jīng)理戶滿意，購(gòu)客戶滿意，購(gòu)得更多得更多客戶表?yè)P(yáng)企業(yè)客戶表?yè)P(yáng)企業(yè)向朋友推薦，向朋友推薦，“談體會(huì)談體會(huì)”在市場(chǎng)上的正面影響在市場(chǎng)上的正面影響保留了客戶，實(shí)現(xiàn)保留了客戶，實(shí)現(xiàn)更大的銷售更大的銷售獲得新的客戶，實(shí)獲得新的客戶，實(shí)現(xiàn)更多的銷售現(xiàn)更多的銷售收入增加收入增加價(jià)值創(chuàng)造價(jià)值創(chuàng)造受到優(yōu)異的服務(wù)受到優(yōu)異的服務(wù)！客戶客戶員工員工

8、提高競(jìng)爭(zhēng)力提高競(jìng)爭(zhēng)力產(chǎn)生更多工作機(jī)會(huì)產(chǎn)生更多工作機(jī)會(huì)良性循環(huán)良性循環(huán)價(jià)值創(chuàng)造周期價(jià)值創(chuàng)造周期實(shí)現(xiàn)兩位數(shù)的增長(zhǎng)實(shí)現(xiàn)兩位數(shù)的增長(zhǎng)滿意的客戶可以幫助我們使價(jià)值最大化，這是為什么我們必須設(shè)計(jì)以客戶為中心的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)管理流程6精細(xì)化運(yùn)營(yíng)管理工具及應(yīng)用（研討資料）上?；蹣愎芾砩虾；蹣愎芾?盧經(jīng)理盧經(jīng)理細(xì)化運(yùn)營(yíng)管理的目標(biāo)是我們要提供市場(chǎng)上最好的產(chǎn)品和服務(wù)，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)管理最大的控制，使成本保持最低7精細(xì)化運(yùn)營(yíng)管理工具及應(yīng)用（研討資料）上?；蹣愎芾砩虾；蹣愎芾?盧經(jīng)理盧經(jīng)理細(xì)化運(yùn)營(yíng)管理指出兩大基本問(wèn)題8效果效果效率效率示例示例這項(xiàng)工作有必要這項(xiàng)工作有必要嗎？嗎？評(píng)

9、價(jià)及測(cè)量系統(tǒng)充分嗎？評(píng)價(jià)及測(cè)量系統(tǒng)充分嗎？流程流程的的優(yōu)化優(yōu)化子流程子流程子流程內(nèi)的步驟子流程內(nèi)的步驟獨(dú)立于流程的事項(xiàng)獨(dú)立于流程的事項(xiàng)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)管精細(xì)化運(yùn)營(yíng)管理理通過(guò)修改數(shù)量通過(guò)修改數(shù)量參數(shù)，參數(shù)，潛力往往很大潛力往往很大目前所做的工作目前所做的工作正確正確嗎？嗎？目前所做的工作目前所做的工作效率效率嗎？嗎？精細(xì)化運(yùn)營(yíng)管理工具及應(yīng)用（研討資料）上?；蹣愎芾砩虾；蹣愎芾?盧經(jīng)理盧經(jīng)理細(xì)化運(yùn)營(yíng)管理的成功原則95. 成果的實(shí)施成果的實(shí)施成果的實(shí)施必須由高層管理加以指導(dǎo)成果的實(shí)施必須由高層管理加以指導(dǎo) 建立嚴(yán)格的實(shí)施控制機(jī)制建立嚴(yán)格的實(shí)施控制機(jī)制4. 嚴(yán)格執(zhí)行項(xiàng)目工作嚴(yán)格執(zhí)行

10、項(xiàng)目工作對(duì)所有參加者對(duì)所有參加者來(lái)說(shuō)，項(xiàng)目來(lái)說(shuō)，項(xiàng)目決定一切決定一切所有任務(wù)必須在設(shè)定的截至期前完成所有任務(wù)必須在設(shè)定的截至期前完成參加者的高度參與十分必要參加者的高度參與十分必要3.保持討論保持討論的客觀性的客觀性根據(jù)客觀標(biāo)準(zhǔn)評(píng)估各項(xiàng)建議根據(jù)客觀標(biāo)準(zhǔn)評(píng)估各項(xiàng)建議形成一視同仁的統(tǒng)一規(guī)則形成一視同仁的統(tǒng)一規(guī)則不設(shè)禁區(qū)不設(shè)禁區(qū)所有觀點(diǎn)都可以進(jìn)行進(jìn)一步分析所有觀點(diǎn)都可以進(jìn)行進(jìn)一步分析1. 絕對(duì)開放絕對(duì)開放所有流程負(fù)責(zé)人都在同樣挑戰(zhàn)下朝共同目標(biāo)努力所有流程負(fù)責(zé)人都在同樣挑戰(zhàn)下朝共同目標(biāo)努力2. 同類條件同類條件 精細(xì)化運(yùn)營(yíng)管理工具及應(yīng)用（研討資料）上海慧樸管理上?；蹣愎芾?盧經(jīng)理盧經(jīng)理 1880194

11、7253精細(xì)化運(yùn)營(yíng)管理的對(duì)象是什么？101. 接到需求接到需求2. 安排需求安排需求3. 處理需求處理需求4. 需求處理結(jié)果匯需求處理結(jié)果匯報(bào)報(bào)3A. 分析分析3B. 獲取信息獲取信息3C.作出判斷作出判斷需求來(lái)自不同的渠需求來(lái)自不同的渠道道客戶要求客戶要求 (外部外部)流程中前面步驟的流程中前面步驟的要求要求 (內(nèi)部?jī)?nèi)部)確定該要求由確定該要求由誰(shuí)誰(shuí)來(lái)來(lái)處理，及處理，及如何如何處理，處理，交給交給指定人員處理指定人員處理3A. 分析分析了解需求的性質(zhì)和需要了解需求的性質(zhì)和需要完成的事項(xiàng)完成的事項(xiàng)3B. 獲取信息獲取信息為完成該為完成該需求，收集需求，收集所所有需要的信息有需要的信息3C. 作

12、出判斷作出判斷確定收集的信息是否足夠做決策或做確定收集的信息是否足夠做決策或做所需的分析。所需的分析。如是，完成如是，完成操作操作如如否，向否，向內(nèi)部提出內(nèi)部提出要求，獲取要求，獲取信息信息就完成的工作進(jìn)行溝就完成的工作進(jìn)行溝通通外部外部 (對(duì)客戶對(duì)客戶)內(nèi)部?jī)?nèi)部 (對(duì)流程的對(duì)流程的 下一步驟下一步驟)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)管理工具及應(yīng)用（研討資料）上?；蹣愎芾砩虾；蹣愎芾?盧經(jīng)理盧經(jīng)理要內(nèi)容1.精細(xì)化運(yùn)營(yíng)管理的對(duì)象：?jiǎn)栴}2.問(wèn)題分析工具及其應(yīng)用3.常用統(tǒng)計(jì)工具及其應(yīng)用4.解讀精細(xì)化策劃方案5.精細(xì)化運(yùn)營(yíng)管理案例分析11精細(xì)化運(yùn)營(yíng)管理工具及應(yīng)用（研討資料）上?；蹣愎芾砩虾；蹣愎芾?/p>

13、-盧經(jīng)理盧經(jīng)理除浪費(fèi)的啟發(fā)思考的問(wèn)題12如何知道如何知道是否發(fā)現(xiàn)了消除浪是否發(fā)現(xiàn)了消除浪費(fèi)現(xiàn)象的費(fèi)現(xiàn)象的所有所有機(jī)會(huì)機(jī)會(huì)？假如假如由一個(gè)人獨(dú)立開展全部由一個(gè)人獨(dú)立開展全部工作？工作？用盡可能少的人專門負(fù)責(zé)用盡可能少的人專門負(fù)責(zé)流程，讓流程，讓他們像團(tuán)隊(duì)一樣他們像團(tuán)隊(duì)一樣工作？工作？所有的流程都要盡可能實(shí)現(xiàn)所有的流程都要盡可能實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化？自動(dòng)化？所有業(yè)務(wù)都所有業(yè)務(wù)都外包？外包？沒(méi)有沒(méi)有主管？主管？所有需要的信息都所有需要的信息都有了？有了？流程是高效管理的最重要的流程是高效管理的最重要的杠桿？杠桿？精細(xì)化運(yùn)營(yíng)管理工具及應(yīng)用（研討資料）上?；蹣愎芾砩虾；蹣愎芾?盧經(jīng)理盧經(jīng)

14、理益生產(chǎn)的核心：消除浪費(fèi)在生產(chǎn)過(guò)程中不增值的在生產(chǎn)過(guò)程中不增值的Anything that does not add value to the process對(duì)于符合客戶的規(guī)范要求不會(huì)產(chǎn)生任何幫助對(duì)于符合客戶的規(guī)范要求不會(huì)產(chǎn)生任何幫助Anything that does not help create conformance to the customers specifications您的客戶不愿支付的費(fèi)用您的客戶不愿支付的費(fèi)用Anything your customer would be unwilling to pay you to do浪費(fèi)的定義浪費(fèi)的定義過(guò)度

15、生產(chǎn)Over production庫(kù)存Inventory返修/次品Correction動(dòng)作Motion加工Processing等待Waiting運(yùn)輸Material & Information Movement浪費(fèi)的形式浪費(fèi)的形式13精細(xì)化運(yùn)營(yíng)管理工具及應(yīng)用（研討資料）上?；蹣愎芾砩虾；蹣愎芾?盧經(jīng)理盧經(jīng)理兩個(gè)不同的角度考慮所有類型的浪費(fèi)， 確?？上到y(tǒng)的發(fā)現(xiàn)浪費(fèi)現(xiàn)象，即問(wèn)題14采取的行動(dòng)不增加價(jià)值采取的行動(dòng)不增加價(jià)值主管審批（沒(méi)有調(diào)整）主管審批（沒(méi)有調(diào)整）對(duì)資料的重復(fù)核對(duì)對(duì)資料的重復(fù)核對(duì)不必要的處不必要的處理理文件流的過(guò)量處理文件流的過(guò)量處理/瑣碎移動(dòng)瑣碎移動(dòng)

16、關(guān)鍵辦公資源配置低效關(guān)鍵辦公資源配置低效會(huì)議安排會(huì)議安排未能充分利用員工合理開展工作未能充分利用員工合理開展工作設(shè)計(jì)人員設(shè)計(jì)人員的時(shí)間浪費(fèi)在瑣碎事務(wù)上的時(shí)間浪費(fèi)在瑣碎事務(wù)上員工未能根據(jù)其擅長(zhǎng)之處專業(yè)化員工未能根據(jù)其擅長(zhǎng)之處專業(yè)化才智才智走動(dòng)走動(dòng)由于文件被由于文件被退回，同退回，同一員工重復(fù)一項(xiàng)任務(wù)一員工重復(fù)一項(xiàng)任務(wù)修改資料修改資料重新考慮決策重新考慮決策返工返工對(duì)所有文件進(jìn)行對(duì)所有文件進(jìn)行操作，事實(shí)上操作，事實(shí)上只有部只有部分需要分需要過(guò)度生產(chǎn)過(guò)度生產(chǎn)工作量和分配欠佳工作量和分配欠佳分配中形成的瓶頸分配中形成的瓶頸庫(kù)存庫(kù)存等待等待其他設(shè)計(jì)信息其他設(shè)計(jì)信息等待內(nèi)部審批等待內(nèi)部審批等待等待搬運(yùn)搬運(yùn)

17、/移交時(shí)間移交時(shí)間職員和處理人員之間的文件轉(zhuǎn)移過(guò)多職員和處理人員之間的文件轉(zhuǎn)移過(guò)多電話轉(zhuǎn)接低效電話轉(zhuǎn)接低效設(shè)計(jì)階段角度設(shè)計(jì)階段角度定義定義在流程實(shí)施在流程實(shí)施前，從前，從書面的角度來(lái)考慮書面的角度來(lái)考慮流程的設(shè)計(jì)流程的設(shè)計(jì)觀察流程在機(jī)構(gòu)觀察流程在機(jī)構(gòu) /中心真實(shí)環(huán)境中的中心真實(shí)環(huán)境中的實(shí)施情況實(shí)施情況運(yùn)行階段定義運(yùn)行階段定義設(shè)計(jì)階段優(yōu)化設(shè)計(jì)階段優(yōu)化的目標(biāo)的目標(biāo)分析所設(shè)計(jì)流程的缺陷或分析所設(shè)計(jì)流程的缺陷或錯(cuò)誤，在錯(cuò)誤，在真真實(shí)環(huán)境中實(shí)施前可以修正實(shí)環(huán)境中實(shí)施前可以修正利用運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)和實(shí)際條件發(fā)現(xiàn)一些改利用運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)和實(shí)際條件發(fā)現(xiàn)一些改善善機(jī)會(huì)，這些機(jī)會(huì)，這些機(jī)會(huì)是在看書面的流程機(jī)會(huì)是在看書面的流程設(shè)

18、計(jì)時(shí)不能發(fā)現(xiàn)的設(shè)計(jì)時(shí)不能發(fā)現(xiàn)的運(yùn)行階段優(yōu)化運(yùn)行階段優(yōu)化目標(biāo)目標(biāo)浪費(fèi)浪費(fèi)類型類型定義定義浪費(fèi)浪費(fèi)類型類型定義定義精細(xì)化運(yùn)營(yíng)管理工具及應(yīng)用（研討資料）上海慧樸管理上?；蹣愎芾?盧經(jīng)理盧經(jīng)理智浪費(fèi)的定義 ：人員的才智，創(chuàng)造和體力水平和其工作不相匹配15發(fā)現(xiàn)優(yōu)化機(jī)會(huì)需要問(wèn)的問(wèn)題發(fā)現(xiàn)優(yōu)化機(jī)會(huì)需要問(wèn)的問(wèn)題發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)，實(shí)施改善所需的行動(dòng)發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)，實(shí)施改善所需的行動(dòng)當(dāng)高技能員工把工作傳給較低技能員工當(dāng)高技能員工把工作傳給較低技能員工時(shí)，時(shí)，有有”上下文轉(zhuǎn)換上下文轉(zhuǎn)換“成本，為此成本，為此做一個(gè)成本做一個(gè)成本-收效分析收效分析 當(dāng)技能高的人員必須把工作傳給技能人員當(dāng)技能高的人員必須把工作

19、傳給技能人員時(shí)時(shí)，利用利用IT幫助減少幫助減少”上下文轉(zhuǎn)換上下文轉(zhuǎn)換“成本成本是否有額外的瑣事可以讓成是否有額外的瑣事可以讓成本較低的人員來(lái)本較低的人員來(lái)做做？12理解如何完全實(shí)現(xiàn)有重大影理解如何完全實(shí)現(xiàn)有重大影響的變化響的變化3清楚定義需要完成的工作及完成該工作需清楚定義需要完成的工作及完成該工作需要的技能要的技能實(shí)施培訓(xùn)實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃計(jì)劃，定期定期提高員工的能力和技提高員工的能力和技能能找出額外的找出額外的工作工作，可以可以交給工作量不飽和交給工作量不飽和的工人的工人所有人員從事的工作與其技能水所有人員從事的工作與其技能水平相匹配嗎平相匹配嗎 ？是否有其它專業(yè)化的工作分類以是否有其它專業(yè)化的

20、工作分類以充分集中員工的專業(yè)充分集中員工的專業(yè)技能技能？給新的專業(yè)化分類做成本給新的專業(yè)化分類做成本-收益收益分析分析，和和其其它優(yōu)勢(shì)共享項(xiàng)目做它優(yōu)勢(shì)共享項(xiàng)目做比較比較，這些這些共享在新的共享在新的分類后會(huì)被消除分類后會(huì)被消除確保在活動(dòng)重新組織確保在活動(dòng)重新組織前，有前，有足夠的資源可足夠的資源可以實(shí)施以實(shí)施實(shí)施的行動(dòng)實(shí)施的行動(dòng)在實(shí)際行動(dòng)或信息流中，有什在實(shí)際行動(dòng)或信息流中，有什么需要改變？么需要改變？影響影響 (定性和定量定性和定量)這個(gè)變化會(huì)帶來(lái)什么性質(zhì)上和這個(gè)變化會(huì)帶來(lái)什么性質(zhì)上和數(shù)量上的收益？數(shù)量上的收益？影響影響 (定性和定量定性和定量)這個(gè)變化會(huì)帶來(lái)什么性質(zhì)上和這個(gè)變化會(huì)帶來(lái)什么性

21、質(zhì)上和數(shù)量上的收益？數(shù)量上的收益？IT 變化變化支持系統(tǒng)如何變化以確保達(dá)到支持系統(tǒng)如何變化以確保達(dá)到需要的最優(yōu)化需要的最優(yōu)化是否有不能增加是否有不能增加價(jià)值價(jià)值，或或必須在必須在后面重復(fù)的步驟后面重復(fù)的步驟 ？在設(shè)計(jì)在設(shè)計(jì)中中，分析分析每個(gè)每個(gè)步驟步驟，去掉去掉不是非常不是非常有必要實(shí)施的步驟有必要實(shí)施的步驟精細(xì)化運(yùn)營(yíng)管理工具及應(yīng)用（研討資料）上海慧樸管理上?；蹣愎芾?盧經(jīng)理盧經(jīng)理度生產(chǎn)浪費(fèi)的定義：比下一流程要求的做得更多，更快和更早16發(fā)現(xiàn)優(yōu)化機(jī)會(huì)需要問(wèn)的問(wèn)題發(fā)現(xiàn)優(yōu)化機(jī)會(huì)需要問(wèn)的問(wèn)題發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)，實(shí)施改善所需的行動(dòng)發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)，實(shí)施改善所需的行動(dòng)建立基本的建立基本的分類分類

22、，確保確保服務(wù)要求得到合服務(wù)要求得到合適的適的處理處理，給給客戶提供所需的服務(wù)客戶提供所需的服務(wù)檢查自動(dòng)是如何應(yīng)用檢查自動(dòng)是如何應(yīng)用的的，以以避免額外的避免額外的工作被自動(dòng)完成工作被自動(dòng)完成流程的一個(gè)部分是否產(chǎn)生比流程的一個(gè)部分是否產(chǎn)生比后續(xù)步驟或最后客戶需要后續(xù)步驟或最后客戶需要更更多多的的產(chǎn)出產(chǎn)出？12理解如何完全實(shí)現(xiàn)有重大影理解如何完全實(shí)現(xiàn)有重大影響的變化響的變化3重新檢查重新檢查流程流程，去掉去掉在非重點(diǎn)地區(qū)的安在非重點(diǎn)地區(qū)的安全保障及不能找出錯(cuò)誤的錯(cuò)誤查核全保障及不能找出錯(cuò)誤的錯(cuò)誤查核去除缺乏有關(guān)信息就做決策的重復(fù)部分去除缺乏有關(guān)信息就做決策的重復(fù)部分流程一個(gè)部分的產(chǎn)出是否比后續(xù)流程

23、一個(gè)部分的產(chǎn)出是否比后續(xù)步驟或最終客戶的需要步驟或最終客戶的需要更快更快或或更更早早？實(shí)施的行動(dòng)實(shí)施的行動(dòng)在實(shí)際行動(dòng)或信息流中，有什在實(shí)際行動(dòng)或信息流中，有什么需要改變？么需要改變？影響影響 (定性和定量定性和定量)這個(gè)變化會(huì)帶來(lái)什么性質(zhì)上和這個(gè)變化會(huì)帶來(lái)什么性質(zhì)上和數(shù)量上的收益？數(shù)量上的收益？影響影響 (定性和定量定性和定量)這個(gè)變化會(huì)帶來(lái)什么性質(zhì)上和這個(gè)變化會(huì)帶來(lái)什么性質(zhì)上和數(shù)量上的收益？數(shù)量上的收益？IT 變化變化支持系統(tǒng)如何變化以確保達(dá)到支持系統(tǒng)如何變化以確保達(dá)到需要的最優(yōu)化需要的最優(yōu)化精細(xì)化運(yùn)營(yíng)管理工具及應(yīng)用（研討資料）上海慧樸管理上?；蹣愎芾?盧經(jīng)理盧經(jīng)理

24、工浪費(fèi)的定義：重復(fù)動(dòng)作或檢查未完成的案例17發(fā)現(xiàn)優(yōu)化機(jī)會(huì)需要問(wèn)的問(wèn)題發(fā)現(xiàn)優(yōu)化機(jī)會(huì)需要問(wèn)的問(wèn)題發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)，實(shí)施改善所需的行動(dòng)發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)，實(shí)施改善所需的行動(dòng)設(shè)定自助檢查流程控制設(shè)定自助檢查流程控制機(jī)制機(jī)制，避免避免錯(cuò)誤錯(cuò)誤從一個(gè)步驟流入下一個(gè)步驟從一個(gè)步驟流入下一個(gè)步驟制定員工負(fù)責(zé)制定員工負(fù)責(zé)機(jī)制機(jī)制，使使其錯(cuò)誤最小化及其錯(cuò)誤最小化及盡可能減少錯(cuò)誤流入下一步驟盡可能減少錯(cuò)誤流入下一步驟是否有工作流前端的錯(cuò)誤是否有工作流前端的錯(cuò)誤 (例例如在輸入資料時(shí)如在輸入資料時(shí))流到流到后端后端，造成延誤造成延誤， 后端修正或后端修正或兩者兩者？12理解如何完全實(shí)現(xiàn)有重大影理解如何完全實(shí)現(xiàn)有重大影響的變化響的變化3

25、發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤的發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤的根源根源，采取采取措施措施修正修正，比如比如 如果原因是不熟悉新如果原因是不熟悉新系統(tǒng)系統(tǒng)，提供提供培培訓(xùn)訓(xùn) 如果如果原因是表格不容原因是表格不容易讀易讀，更新更新表表格格 格式格式確保確保IT在可能的地方提供在可能的地方提供錯(cuò)誤檢測(cè)錯(cuò)誤檢測(cè)， 錯(cuò)錯(cuò)誤提示和自動(dòng)錯(cuò)誤糾正來(lái)進(jìn)一步減少錯(cuò)誤提示和自動(dòng)錯(cuò)誤糾正來(lái)進(jìn)一步減少錯(cuò)誤誤某個(gè)流程步驟的錯(cuò)誤率是否高于某個(gè)流程步驟的錯(cuò)誤率是否高于目標(biāo)的目標(biāo)的錯(cuò)誤率錯(cuò)誤率？實(shí)施的行動(dòng)實(shí)施的行動(dòng)在實(shí)際行動(dòng)或信息流中，有什在實(shí)際行動(dòng)或信息流中，有什么需要改變？么需要改變？影響影響 (定性和定量定性和定量)這個(gè)變化會(huì)帶來(lái)什么性質(zhì)上和這個(gè)變化會(huì)帶來(lái)什么性

26、質(zhì)上和數(shù)量上的收益？數(shù)量上的收益？影響影響 (定性和定量定性和定量)這個(gè)變化會(huì)帶來(lái)什么性質(zhì)上和這個(gè)變化會(huì)帶來(lái)什么性質(zhì)上和數(shù)量上的收益？數(shù)量上的收益？IT 變化變化支持系統(tǒng)如何變化以確保達(dá)到支持系統(tǒng)如何變化以確保達(dá)到需要的最優(yōu)化需要的最優(yōu)化精細(xì)化運(yùn)營(yíng)管理工具及應(yīng)用（研討資料）上?；蹣愎芾砩虾；蹣愎芾?盧經(jīng)理盧經(jīng)理作浪費(fèi)的定義：任何由工作者帶來(lái)的不增加最終產(chǎn)品價(jià)值的動(dòng)作18發(fā)現(xiàn)優(yōu)化機(jī)會(huì)需要問(wèn)的問(wèn)題發(fā)現(xiàn)優(yōu)化機(jī)會(huì)需要問(wèn)的問(wèn)題發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)，實(shí)施改善所需的行動(dòng)發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)，實(shí)施改善所需的行動(dòng)提供的資源是可能完成手頭工作的最好提供的資源是可能完成手頭工作的最好的資源的資源嗎？嗎？工作人員是

27、否經(jīng)過(guò)工作人員是否經(jīng)過(guò)培訓(xùn)培訓(xùn)，可以可以有效地使有效地使用關(guān)鍵的資源用關(guān)鍵的資源(比如，比如， 傳真機(jī)，傳真機(jī)， 掃描儀，掃描儀， 數(shù)據(jù)輸入數(shù)據(jù)輸入)？把關(guān)鍵資源是放置在使用人把關(guān)鍵資源是放置在使用人附近能夠提高效率附近能夠提高效率嗎？嗎？ 12理解如何完全實(shí)現(xiàn)有重大影理解如何完全實(shí)現(xiàn)有重大影響的變化響的變化3工作場(chǎng)所保持了潔凈和工作場(chǎng)所保持了潔凈和有序，以至有序，以至資源資源可以容易獲取可以容易獲取嗎？嗎？其它資源的放置是否能讓需要使其它資源的放置是否能讓需要使用資源的人仍然方便用資源的人仍然方便獲取？獲取？實(shí)施的行動(dòng)實(shí)施的行動(dòng)在實(shí)際行動(dòng)或信息流中，有什在實(shí)際行動(dòng)或信息流中，有什么需要改變？

28、么需要改變？影響影響 (定性和定量定性和定量)這個(gè)變化會(huì)帶來(lái)什么性質(zhì)上和這個(gè)變化會(huì)帶來(lái)什么性質(zhì)上和數(shù)量上的收益？數(shù)量上的收益？影響影響 (定性和定量定性和定量)這個(gè)變化會(huì)帶來(lái)什么性質(zhì)上和這個(gè)變化會(huì)帶來(lái)什么性質(zhì)上和數(shù)量上的收益？數(shù)量上的收益？IT 變化變化支持系統(tǒng)如何變化以確保達(dá)到支持系統(tǒng)如何變化以確保達(dá)到需要的最優(yōu)化需要的最優(yōu)化會(huì)議的安排是否干擾了正常的活會(huì)議的安排是否干擾了正常的活動(dòng)動(dòng)流？流？會(huì)議的安排是否對(duì)文件會(huì)議的安排是否對(duì)文件/案例流的中斷減案例流的中斷減到到最??？最??？精細(xì)化運(yùn)營(yíng)管理工具及應(yīng)用（研討資料）上海慧樸管理上?；蹣愎芾?盧經(jīng)理盧經(jīng)理輸浪費(fèi)的定義：不

29、必要的物質(zhì)資源的運(yùn)輸19發(fā)現(xiàn)優(yōu)化機(jī)會(huì)需要問(wèn)的問(wèn)題發(fā)現(xiàn)優(yōu)化機(jī)會(huì)需要問(wèn)的問(wèn)題發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)，實(shí)施改善所需的行動(dòng)發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)，實(shí)施改善所需的行動(dòng)調(diào)整場(chǎng)地布局和資源的物理位置以適應(yīng)調(diào)整場(chǎng)地布局和資源的物理位置以適應(yīng)流程流程在在院總部，工程分公司院總部，工程分公司或或它它們之間有不必要的運(yùn)輸們之間有不必要的運(yùn)輸嗎？嗎？12理解如何完全實(shí)現(xiàn)有重大影理解如何完全實(shí)現(xiàn)有重大影響的變化響的變化3檢查存在過(guò)長(zhǎng)交貨周期的檢查存在過(guò)長(zhǎng)交貨周期的流程，通過(guò)流程，通過(guò)頭頭腦激蕩縮短該周期腦激蕩縮短該周期不同的客戶渠道間運(yùn)輸聯(lián)系是否不同的客戶渠道間運(yùn)輸聯(lián)系是否高效？高效？(比如從呼叫中心到中心承比如從呼叫中心到中心承保人保人)實(shí)施的

30、行動(dòng)實(shí)施的行動(dòng)在實(shí)際行動(dòng)或信息流中，有什在實(shí)際行動(dòng)或信息流中，有什么需要改變？么需要改變？影響影響 (定性和定量定性和定量)這個(gè)變化會(huì)帶來(lái)什么性質(zhì)上和這個(gè)變化會(huì)帶來(lái)什么性質(zhì)上和數(shù)量上的收益？數(shù)量上的收益？影響影響 (定性和定量定性和定量)這個(gè)變化會(huì)帶來(lái)什么性質(zhì)上和這個(gè)變化會(huì)帶來(lái)什么性質(zhì)上和數(shù)量上的收益？數(shù)量上的收益？IT 變化變化支持系統(tǒng)如何變化以確保達(dá)到支持系統(tǒng)如何變化以確保達(dá)到需要的最優(yōu)化需要的最優(yōu)化在在院總部，工程分公司院總部，工程分公司或或它們之它們之間是否有不必要或低效的信息流間是否有不必要或低效的信息流嗎？嗎？確保信息流隨流程的實(shí)施自然確保信息流隨流程的實(shí)施自然流動(dòng)，不流動(dòng)，不需要

31、做附加的資料格式化需要做附加的資料格式化/重新包裝工作重新包裝工作.通過(guò)通過(guò)IT最大限度的自動(dòng)化以減少低效率最大限度的自動(dòng)化以減少低效率精細(xì)化運(yùn)營(yíng)管理工具及應(yīng)用（研討資料）上海慧樸管理上?；蹣愎芾?盧經(jīng)理盧經(jīng)理例：重復(fù)錄入資料也增加了錯(cuò)誤數(shù)量20 客戶名稱客戶名稱 地址地址 在多個(gè)系統(tǒng)分別輸入資料在多個(gè)系統(tǒng)分別輸入資料僅輸入一僅輸入一次，使用次，使用和存儲(chǔ)分開和存儲(chǔ)分開客戶數(shù)據(jù)庫(kù)客戶數(shù)據(jù)庫(kù) 客戶名稱客戶名稱 地址地址 信件軟件信件軟件 客戶名稱客戶名稱 地址地址 保單編號(hào)保單編號(hào) 工作流工具工作流工具 保單編號(hào)保單編號(hào) 狀態(tài)狀態(tài) 投保投保 保單保單 IDID 客戶名稱

32、客戶名稱 狀態(tài)狀態(tài) 客戶數(shù)據(jù)庫(kù)客戶數(shù)據(jù)庫(kù) 客戶名稱客戶名稱 地址地址 信件軟件信件軟件 客戶名稱客戶名稱 地址地址 保單編號(hào)保單編號(hào) 工作流工具工作流工具 保單編號(hào)保單編號(hào) 狀態(tài)狀態(tài) 投保投保 保單保單 IDID 客戶名稱客戶名稱 狀態(tài)狀態(tài) 錄入錄入使用使用錄入和使用錄入和使用矛盾矛盾精細(xì)化運(yùn)營(yíng)管理工具及應(yīng)用（研討資料）上?；蹣愎芾砩虾；蹣愎芾?盧經(jīng)理盧經(jīng)理貨浪費(fèi)的定義：在工作流程中，超出標(biāo)準(zhǔn)的多余供應(yīng)21發(fā)現(xiàn)優(yōu)化機(jī)會(huì)需要問(wèn)的問(wèn)題發(fā)現(xiàn)優(yōu)化機(jī)會(huì)需要問(wèn)的問(wèn)題發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)，實(shí)施改善所需的行動(dòng)發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)，實(shí)施改善所需的行動(dòng)用一個(gè)用一個(gè)”拉拉”模式更勝于模式更勝于”推推”模式以避模式

33、以避免在流程中的任何點(diǎn)上形成批量堆積免在流程中的任何點(diǎn)上形成批量堆積.流程中是否有一些流程中是否有一些區(qū)域區(qū)域，使使未完成案例堆積起來(lái)未完成案例堆積起來(lái) ？12理解如何完全實(shí)現(xiàn)有重大影理解如何完全實(shí)現(xiàn)有重大影響的變化響的變化3確保溝通發(fā)生在合適的人確保溝通發(fā)生在合適的人之間，在之間，在合適合適的時(shí)間且有正確的的時(shí)間且有正確的頻率，以頻率，以避免需求被避免需求被批量堆積批量堆積確保在結(jié)案確保在結(jié)案后后，客戶客戶在要求的時(shí)間內(nèi)能在要求的時(shí)間內(nèi)能聽到結(jié)果聽到結(jié)果案例一旦案例一旦完成，完成， 是否需要迅速地是否需要迅速地直接反饋給客戶或業(yè)務(wù)直接反饋給客戶或業(yè)務(wù)代理人代理人，讓讓其和客戶其和客戶溝通？溝

34、通？實(shí)施的行動(dòng)實(shí)施的行動(dòng)在實(shí)際行動(dòng)或信息流中，有什在實(shí)際行動(dòng)或信息流中，有什么需要改變？么需要改變？影響影響 (定性和定量定性和定量)這個(gè)變化會(huì)帶來(lái)什么性質(zhì)上和這個(gè)變化會(huì)帶來(lái)什么性質(zhì)上和數(shù)量上的收益？數(shù)量上的收益？影響影響 (定性和定量定性和定量)這個(gè)變化會(huì)帶來(lái)什么性質(zhì)上和這個(gè)變化會(huì)帶來(lái)什么性質(zhì)上和數(shù)量上的收益？數(shù)量上的收益？IT 變化變化支持系統(tǒng)如何變化以確保達(dá)到支持系統(tǒng)如何變化以確保達(dá)到需要的最優(yōu)化需要的最優(yōu)化存在沒(méi)有任務(wù)要去履行的額外資存在沒(méi)有任務(wù)要去履行的額外資源源嗎？嗎？明確地定義角色和期望的使用率目標(biāo)明確地定義角色和期望的使用率目標(biāo)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)管理工具及應(yīng)用（研討資料）上?；蹣愎芾砩?/p>

35、?；蹣愎芾?盧經(jīng)理盧經(jīng)理待浪費(fèi)的定義：在流程中等待下一步需要資料的空閑時(shí)間22發(fā)現(xiàn)優(yōu)化機(jī)會(huì)需要問(wèn)的問(wèn)題發(fā)現(xiàn)優(yōu)化機(jī)會(huì)需要問(wèn)的問(wèn)題發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)，實(shí)施改善所需的行動(dòng)發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)，實(shí)施改善所需的行動(dòng)前端質(zhì)量問(wèn)題造成工作后端額外前端質(zhì)量問(wèn)題造成工作后端額外等待等待，確定確定并指出根本原因并指出根本原因確保流程沒(méi)有設(shè)計(jì)上的缺點(diǎn)導(dǎo)致額外等確保流程沒(méi)有設(shè)計(jì)上的缺點(diǎn)導(dǎo)致額外等待待確保工作安排是動(dòng)態(tài)確保工作安排是動(dòng)態(tài)的，并的，并能考慮實(shí)際能考慮實(shí)際市場(chǎng)市場(chǎng)需要需要，與與中心能提供的服務(wù)相匹配中心能提供的服務(wù)相匹配職員是否花時(shí)間等待額外信職員是否花時(shí)間等待額外信息以繼續(xù)流程息以繼續(xù)流程 (比如，比

36、如， 理賠理賠信信息，息， 承保風(fēng)險(xiǎn)信息承保風(fēng)險(xiǎn)信息)？12理解如何完全實(shí)現(xiàn)有重大影理解如何完全實(shí)現(xiàn)有重大影響的變化響的變化3確保重要的裝備運(yùn)行良好確保重要的裝備運(yùn)行良好 (比如傳真機(jī)比如傳真機(jī)). 否則，采取否則，采取措施修正措施修正錯(cuò)誤，建立錯(cuò)誤，建立一個(gè)維一個(gè)維護(hù)程序以防止未來(lái)的故障護(hù)程序以防止未來(lái)的故障穩(wěn)定穩(wěn)定 IT系統(tǒng)以達(dá)到系統(tǒng)有效和可靠的目系統(tǒng)以達(dá)到系統(tǒng)有效和可靠的目標(biāo)標(biāo)職員在繼續(xù)工作前經(jīng)常需要等待職員在繼續(xù)工作前經(jīng)常需要等待管理人員的批準(zhǔn)管理人員的批準(zhǔn)嗎？嗎？實(shí)施的行動(dòng)實(shí)施的行動(dòng)在實(shí)際行動(dòng)或信息流中，有什在實(shí)際行動(dòng)或信息流中，有什么需要改變？么需要改變？影響影響 (定性和定量定性

37、和定量)這個(gè)變化會(huì)帶來(lái)什么性質(zhì)上和這個(gè)變化會(huì)帶來(lái)什么性質(zhì)上和數(shù)量上的收益？數(shù)量上的收益？影響影響 (定性和定量定性和定量)這個(gè)變化會(huì)帶來(lái)什么性質(zhì)上和這個(gè)變化會(huì)帶來(lái)什么性質(zhì)上和數(shù)量上的收益？數(shù)量上的收益？IT 變化變化支持系統(tǒng)如何變化以確保達(dá)到支持系統(tǒng)如何變化以確保達(dá)到需要的最優(yōu)化需要的最優(yōu)化在工作人員的閑余在工作人員的閑余時(shí)間時(shí)間，是否是否有有其它需要做的活動(dòng)或處理其它需要做的活動(dòng)或處理事項(xiàng)？事項(xiàng)？分析在等待時(shí)間是否有同種類型的其它分析在等待時(shí)間是否有同種類型的其它任務(wù)可被執(zhí)行任務(wù)可被執(zhí)行確定是否有不同類型的確定是否有不同類型的任務(wù)任務(wù)，但但需要同需要同樣的技能水平樣的技能水平的的，可以可以在

38、等待時(shí)被執(zhí)行在等待時(shí)被執(zhí)行精細(xì)化運(yùn)營(yíng)管理工具及應(yīng)用（研討資料）上?；蹣愎芾砩虾；蹣愎芾?盧經(jīng)理盧經(jīng)理要內(nèi)容1.精細(xì)化運(yùn)營(yíng)管理的對(duì)象：?jiǎn)栴}2.問(wèn)題分析工具及其應(yīng)用3.常用統(tǒng)計(jì)工具及其應(yīng)用4.解讀精細(xì)化策劃方案5.精細(xì)化運(yùn)營(yíng)管理案例分析23精細(xì)化運(yùn)營(yíng)管理工具及應(yīng)用（研討資料）上海慧樸管理上?；蹣愎芾?盧經(jīng)理盧經(jīng)理 1880194725324精細(xì)化運(yùn)營(yíng)管理工具及應(yīng)用（研討資料）上?；蹣愎芾砩虾；蹣愎芾?盧經(jīng)理盧經(jīng)理 1880194725325精細(xì)化運(yùn)營(yíng)管理工具及應(yīng)用（研討資料）上?；蹣愎芾砩虾；蹣愎芾?盧經(jīng)理盧經(jīng)理 1880194725326精細(xì)化運(yùn)營(yíng)管理工具及應(yīng)用（研討資

39、料）上?；蹣愎芾砩虾；蹣愎芾?盧經(jīng)理盧經(jīng)理 1880194725327精細(xì)化運(yùn)營(yíng)管理工具及應(yīng)用（研討資料）上?；蹣愎芾砩虾；蹣愎芾?盧經(jīng)理盧經(jīng)理 1880194725328精細(xì)化運(yùn)營(yíng)管理工具及應(yīng)用（研討資料）上海慧樸管理上?；蹣愎芾?盧經(jīng)理盧經(jīng)理用價(jià)值流圖來(lái)尋找關(guān)鍵的20%的浪費(fèi)客戶增值（客戶增值（CVA）活動(dòng)活動(dòng)該活動(dòng)是否為產(chǎn)品和服務(wù)提供了新的功能？該活動(dòng)具備競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)嗎？客戶愿意為此活動(dòng)支付更高的價(jià)錢嗎？或者，如果他們知道了我們從事該活動(dòng)，是否會(huì)更傾向于選擇我們？業(yè)務(wù)增值（業(yè)務(wù)增值（BVA）活動(dòng)活動(dòng)該活動(dòng)是法律或法規(guī)所要求的嗎？該活動(dòng)是否降低了所有權(quán)人的風(fēng)險(xiǎn)？該活動(dòng)

40、支持財(cái)務(wù)報(bào)告要求嗎？如果取消該活動(dòng)，流程會(huì)終止嗎？非增值非增值（NVA）活動(dòng)）活動(dòng)該活動(dòng)是否包括下列活動(dòng)之一：計(jì)數(shù)、裝卸、視察、運(yùn)輸、搬運(yùn)、延遲、分類、整個(gè)返工循環(huán)、趕工、多方簽字？更迅速的提前期和更低的成本能滿足現(xiàn)有設(shè)備嗎？縮減提前期可以取消多少個(gè)配送中心？29精細(xì)化運(yùn)營(yíng)管理工具及應(yīng)用（研討資料）上?；蹣愎芾砩虾；蹣愎芾?盧經(jīng)理盧經(jīng)理益的衡量標(biāo)準(zhǔn)：周期效率流程周期效率增值時(shí)間/總提前期增值時(shí)間：客戶認(rèn)為生產(chǎn)產(chǎn)品和服務(wù)所必須的工作時(shí)間總提前期：生產(chǎn)流程從開始到結(jié)束要花費(fèi)多長(zhǎng)時(shí)間制造業(yè)精益的流程是指流程中增值時(shí)間超出該流程總提前期的25%，世界一流水平的平均數(shù)為25%。

41、工作內(nèi)容工作內(nèi)容一般的周期效率一般的周期效率世界一流水平的效率世界一流水平的效率機(jī)械加工制造裝配連續(xù)生產(chǎn)業(yè)務(wù)流程事務(wù)性的業(yè)務(wù)流程事務(wù)性的業(yè)務(wù)流程創(chuàng)造性的/認(rèn)知性的1%10%15%30%10%5%20%25%35%80%50%25%30精細(xì)化運(yùn)營(yíng)管理工具及應(yīng)用（研討資料）上?；蹣愎芾砩虾；蹣愎芾?盧經(jīng)理盧經(jīng)理例：服務(wù)行業(yè)對(duì)精益的應(yīng)用汽修廠207分鐘101分鐘供應(yīng)商花費(fèi)的總時(shí)間供應(yīng)商花費(fèi)的總時(shí)間之前之后27%的時(shí)間創(chuàng)造價(jià)值59%的時(shí)間創(chuàng)造價(jià)值120分鐘69分鐘消費(fèi)者花費(fèi)的總時(shí)間消費(fèi)者花費(fèi)的總時(shí)間之前之后53%的時(shí)間創(chuàng)造價(jià)值94%的時(shí)間創(chuàng)造價(jià)值31精細(xì)化運(yùn)營(yíng)管理工具及應(yīng)用（

42、研討資料）上?；蹣愎芾砩虾；蹣愎芾?盧經(jīng)理盧經(jīng)理服務(wù)業(yè)中開展精細(xì)化運(yùn)營(yíng)管理應(yīng)把握如下幾個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)從流程著手，分析流程的增值與非增值環(huán)節(jié)，以減少過(guò)程復(fù)雜性，減少非增值過(guò)程； 不是不要統(tǒng)計(jì)，而是不要過(guò)度強(qiáng)調(diào)統(tǒng)計(jì)，應(yīng)強(qiáng)調(diào)邏輯性，利用數(shù)據(jù)可減少模糊性和風(fēng)險(xiǎn)；利用簡(jiǎn)單的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)管理工具，提高服務(wù)質(zhì)量，加快流程速度；為實(shí)施精細(xì)化運(yùn)營(yíng)管理創(chuàng)造一種合適的文化和架構(gòu)。32精細(xì)化運(yùn)營(yíng)管理工具及應(yīng)用（研討資料）上海慧樸管理上?；蹣愎芾?盧經(jīng)理盧經(jīng)理要內(nèi)容1.精細(xì)化運(yùn)營(yíng)管理的對(duì)象：?jiǎn)栴}2.問(wèn)題分析工具及其應(yīng)用3.常用統(tǒng)計(jì)工具及其應(yīng)用4.解讀精細(xì)化策劃方案5.精細(xì)化

43、運(yùn)營(yíng)管理案例分析33精細(xì)化運(yùn)營(yíng)管理工具及應(yīng)用（研討資料）上?；蹣愎芾砩虾；蹣愎芾?盧經(jīng)理盧經(jīng)理用術(shù)語(yǔ)（一）CTQ（Critical to Quality）關(guān)鍵質(zhì)量）關(guān)鍵質(zhì)量特性：特性：是指滿足關(guān)鍵的顧客要求或過(guò)程要求的產(chǎn)品、服務(wù)或過(guò)程特性。USL/LSL規(guī)范上限規(guī)范上限/規(guī)范規(guī)范下限：下限：是指顧客可接受的產(chǎn)品、服務(wù)或過(guò)程特性的最大值和最小值。Target目標(biāo)值：目標(biāo)值：是指從顧客的角度來(lái)看CTQ的理想值。34精細(xì)化運(yùn)營(yíng)管理工具及應(yīng)用（研討資料）上海慧樸管理上?；蹣愎芾?盧經(jīng)理盧經(jīng)理于業(yè)績(jī)度量的三大類指標(biāo)q基于合格/不合格（計(jì)數(shù)型數(shù)據(jù)）的FT

44、Y/RTY度量指標(biāo)q基于缺陷數(shù)據(jù)（計(jì)點(diǎn)型數(shù)據(jù)）的DPU/DPMO度量指標(biāo)q基于平均值/標(biāo)準(zhǔn)差（連續(xù)型數(shù)據(jù)）的Z（西格瑪水平）它們基本覆蓋了對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)品、服務(wù)服務(wù)、商務(wù)商務(wù)、管理管理等所有類型過(guò)程的度量。35精細(xì)化運(yùn)營(yíng)管理工具及應(yīng)用（研討資料）上海慧樸管理上?；蹣愎芾?盧經(jīng)理盧經(jīng)理用術(shù)語(yǔ)（二）PFY（Process Final Yield）最終）最終合格率合格率：是指過(guò)程的最后的合格率。通常是指通過(guò)檢驗(yàn)的最終合格單位數(shù)占過(guò)程全部生產(chǎn)單位數(shù)的比率。FTY（First Time Yield）首次）首次合格率：合格率：是指一次就將事情作對(duì)，由沒(méi)有經(jīng)過(guò)返工便通過(guò)的過(guò)程輸出單位數(shù)而

45、計(jì)算出的合格率。RTY（Rolled Throughput Yield）流通）流通合格率：合格率：是構(gòu)成過(guò)程的每個(gè)子過(guò)程的FTY之乘積。表明由這些子過(guò)程構(gòu)成的大過(guò)程的一次提交合格率。計(jì)算式為：RTY= FTY1 FTY2FTYn。式中： FTYi是各子過(guò)程的首次合格率，n是子過(guò)程的個(gè)數(shù)。36精細(xì)化運(yùn)營(yíng)管理工具及應(yīng)用（研討資料）上?；蹣愎芾砩虾；蹣愎芾?盧經(jīng)理盧經(jīng)理TY=99%是不是足夠好？37精細(xì)化運(yùn)營(yíng)管理工具及應(yīng)用（研討資料）上海慧樸管理上?；蹣愎芾?盧經(jīng)理盧經(jīng)理用術(shù)語(yǔ)（三）Defect缺陷：缺陷：是指不滿足CTQ規(guī)范的任何事件。Unit單

46、位：?jiǎn)挝唬菏侵笇?duì)其計(jì)數(shù)缺陷的的物或事。如一件產(chǎn)品、一個(gè)表格、一次電話服務(wù)、一件理賠案等。其具有邊界或起始與終止點(diǎn)，是可觀測(cè)和可計(jì)數(shù)的。Opportunity缺陷機(jī)會(huì)缺陷機(jī)會(huì)數(shù)：數(shù)：是指可能產(chǎn)生缺陷之處的數(shù)量。如一塊線路板有200個(gè)焊點(diǎn)就有200個(gè)缺陷機(jī)會(huì)；一張申請(qǐng)表有15個(gè)欄目就有15個(gè)缺陷機(jī)會(huì)。DPU（Defect Per Unit）單位缺陷）單位缺陷數(shù)：數(shù)：是過(guò)程的“缺陷”數(shù)量與過(guò)程輸出的“單位”數(shù)量比。平均每個(gè)單位上有多少缺陷。計(jì)算式為：DPU=缺陷總數(shù)/單位總數(shù)DPO（Defect Per Opportunity）單位機(jī)會(huì)缺陷）單位機(jī)會(huì)缺陷數(shù)：數(shù)：是過(guò)程輸出的“缺陷”的數(shù)量與過(guò)程輸出的

47、“缺陷機(jī)會(huì)數(shù)”之比。計(jì)算式為：DPO=缺陷總數(shù)/缺陷機(jī)會(huì)總數(shù)DPMO （Defect Per Million Opportunity）百萬(wàn)缺陷機(jī)會(huì)缺陷）百萬(wàn)缺陷機(jī)會(huì)缺陷數(shù)：數(shù)：是過(guò)程輸出的“缺陷”的數(shù)量與過(guò)程輸出的“缺陷機(jī)會(huì)數(shù)”之比乘以100000。計(jì)算式為：DPMO=DPO100000038精細(xì)化運(yùn)營(yíng)管理工具及應(yīng)用（研討資料）上?；蹣愎芾砩虾；蹣愎芾?盧經(jīng)理盧經(jīng)理于缺陷和缺陷機(jī)會(huì)缺陷即是產(chǎn)品或服務(wù)沒(méi)有滿足顧客需求或規(guī)格限制。缺陷機(jī)會(huì)即是產(chǎn)品或服務(wù)未達(dá)到顧客要求或績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的機(jī)會(huì)。六西格瑪績(jī)效指標(biāo)度量主要根據(jù)過(guò)程造成的缺陷來(lái)著手；同樣的指標(biāo)能在團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目進(jìn)行期間和改進(jìn)之后

48、進(jìn)行測(cè)量。以下兩個(gè)準(zhǔn)則有助于正確理解缺陷機(jī)會(huì)： 需要專注于對(duì)顧客重要的缺陷； 缺陷機(jī)會(huì)反映的是過(guò)程有哪些地方可能出錯(cuò)，而不是全過(guò)程都會(huì)出錯(cuò)。界定缺陷及缺陷機(jī)會(huì)的要點(diǎn)： 專注“例行的”缺陷，罕見的缺陷不應(yīng)被視為機(jī)會(huì)。 把相關(guān)的缺陷合并成一類機(jī)會(huì)，能簡(jiǎn)化數(shù)據(jù)收集的工作。 要一致。當(dāng)六西格瑪在公司擴(kuò)大應(yīng)用時(shí)，應(yīng)該考慮全體使用標(biāo)準(zhǔn)的缺陷定義。 只有必要時(shí)才改變定義。項(xiàng)目開始時(shí)，團(tuán)隊(duì)會(huì)使用缺陷機(jī)會(huì)來(lái)計(jì)算當(dāng)時(shí)基線的西格瑪水平是多少，然后在項(xiàng)目接近結(jié)束時(shí)，將此數(shù)字與改進(jìn)后的西格瑪水平相比較。39精細(xì)化運(yùn)營(yíng)管理工具及應(yīng)用（研討資料）上海慧樸管理上?；蹣愎芾?盧經(jīng)理盧經(jīng)理PU/DPMO

49、度量指標(biāo)示例 DPU=5/20=0.25表示平均每次訂貨中有0.25件產(chǎn)品不能準(zhǔn)時(shí)發(fā)出 DPO=5/（204）=0.0625表示不能準(zhǔn)時(shí)發(fā)貨的產(chǎn)品占發(fā)出的所有產(chǎn)品的6.25% DPMO=0.06251000000=62500表示如果發(fā)出1000000個(gè)產(chǎn)品的話，將有62500個(gè)產(chǎn)品不能準(zhǔn)時(shí)發(fā)出20個(gè)電話訂貨每個(gè)訂貨4件未能準(zhǔn)時(shí)發(fā)貨的有未能準(zhǔn)時(shí)發(fā)貨的有5件！件！40精細(xì)化運(yùn)營(yíng)管理工具及應(yīng)用（研討資料）上?；蹣愎芾砩虾；蹣愎芾?盧經(jīng)理盧經(jīng)理程度量與西格瑪水平實(shí)例 某企業(yè)在召開中層干部會(huì)議時(shí)提出了某企業(yè)在召開中層干部會(huì)議時(shí)提出了2條條要求：要求：不缺席、不不缺席、不遲到；遲

50、到；會(huì)議期間關(guān)閉手機(jī)。會(huì)議期間關(guān)閉手機(jī)。 在最近召開的一次中層干部在最近召開的一次中層干部會(huì)上，應(yīng)會(huì)上，應(yīng)到會(huì)到會(huì)40人，缺席人，缺席2人，遲到人，遲到2人；人；與會(huì)者與會(huì)者中有中有30人有人有手機(jī)，有手機(jī)，有2人的手機(jī)沒(méi)有關(guān)閉。人的手機(jī)沒(méi)有關(guān)閉。那么，這那么，這次會(huì)議達(dá)到次會(huì)議達(dá)到與會(huì)要求的西格瑪水平怎樣與會(huì)要求的西格瑪水平怎樣呢？呢？ 41精細(xì)化運(yùn)營(yíng)管理工具及應(yīng)用（研討資料）上海慧樸管理上?；蹣愎芾?盧經(jīng)理盧經(jīng)理用的統(tǒng)計(jì)方法序號(hào)序號(hào)工具和技術(shù)工具和技術(shù)應(yīng)用應(yīng)用1調(diào)查表系統(tǒng)地收集數(shù)據(jù)，以獲取對(duì)事實(shí)的明確認(rèn)識(shí)適用于非數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)的工具和技術(shù)2分層圖將大量有關(guān)某一特定主題的

51、觀點(diǎn)、意見或想法按組歸類3水平對(duì)比法把一個(gè)過(guò)程與那些公認(rèn)的、占領(lǐng)先地位的過(guò)程進(jìn)行對(duì)比，以識(shí)別質(zhì)量改進(jìn)的機(jī)會(huì)4頭腦風(fēng)暴法識(shí)別可能的解決問(wèn)題辦法和潛在的質(zhì)量改進(jìn)機(jī)會(huì)5因果圖分析和表達(dá)因果關(guān)系，通過(guò)識(shí)別癥狀、分析原因、尋找措施，促進(jìn)問(wèn)題的解決6流程圖描述現(xiàn)有的過(guò)程，設(shè)計(jì)新過(guò)程7樹圖表示某一主題與其組成要素之間的關(guān)系適用于數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)的工具和技術(shù)8控制圖診斷：評(píng)估過(guò)程的穩(wěn)定性控制：決定某一過(guò)程何時(shí)需要調(diào)整及何時(shí)需要保持原有狀態(tài)確認(rèn)：確認(rèn)某一過(guò)程的改進(jìn)9直方圖顯示數(shù)據(jù)波動(dòng)的狀態(tài)，直觀地表達(dá)有關(guān)過(guò)程情況的信息，決定在何處集中力量進(jìn)行改進(jìn)10排列圖按重要性順序顯示每一項(xiàng)目對(duì)總體效果的作用，排列改進(jìn)的機(jī)會(huì)11散布

52、圖發(fā)現(xiàn)和確認(rèn)兩組相關(guān)數(shù)據(jù)之間的關(guān)系確認(rèn)兩相關(guān)數(shù)據(jù)之間預(yù)期的關(guān)系42精細(xì)化運(yùn)營(yíng)管理工具及應(yīng)用（研討資料）上?；蹣愎芾砩虾；蹣愎芾?盧經(jīng)理盧經(jīng)理查表調(diào)查表：收集和記錄數(shù)據(jù)一種形式，便于按統(tǒng)一的方式收集數(shù)據(jù)并進(jìn)行簡(jiǎn)單的統(tǒng)計(jì)計(jì)算和分析。表格設(shè)計(jì)的一般要求調(diào)查項(xiàng)目設(shè)計(jì)應(yīng)利于數(shù)據(jù)的整理、計(jì)算和分析。確定應(yīng)答方式盡可能采取簡(jiǎn)短的數(shù)據(jù)、符號(hào)或文字表達(dá)。設(shè)計(jì)兩重調(diào)查表 ：一是用于調(diào)查 ，另一表用于調(diào)查結(jié)果統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的寫錄和計(jì)算、分析。 示例：復(fù)印示例：復(fù)印缺陷數(shù)的調(diào)查表缺陷數(shù)的調(diào)查表缺陷原因缺陷原因缺陷類型缺陷類型合計(jì)合計(jì)未印上的頁(yè)未印上的頁(yè)數(shù)數(shù)模糊的頁(yè)模糊的頁(yè)數(shù)數(shù)透過(guò)反面的頁(yè)透過(guò)反面的

53、頁(yè)數(shù)數(shù)順序不對(duì)的頁(yè)數(shù)順序不對(duì)的頁(yè)數(shù)機(jī)器卡紙機(jī)器卡紙濕度濕度色料色料原件情況原件情況其它其它合計(jì)合計(jì)調(diào)查者調(diào)查者日期日期地點(diǎn)地點(diǎn)調(diào)查方式調(diào)查方式43精細(xì)化運(yùn)營(yíng)管理工具及應(yīng)用（研討資料）上海慧樸管理上?；蹣愎芾?盧經(jīng)理盧經(jīng)理腦風(fēng)暴法（brain storming）頭腦風(fēng)暴法又稱智力激勵(lì)法是通過(guò)集體討論互相激發(fā)并引發(fā)創(chuàng)造性思維，產(chǎn)生和澄清大量觀點(diǎn)、問(wèn)題或議題的方法。44精細(xì)化運(yùn)營(yíng)管理工具及應(yīng)用（研討資料）上?；蹣愎芾砩虾；蹣愎芾?盧經(jīng)理盧經(jīng)理程圖（flowchart）流程圖用圖的形式將一個(gè)過(guò)程的步驟表示出來(lái)，通過(guò)對(duì)過(guò)程實(shí)際情況的詳細(xì)了解調(diào)查改進(jìn)的機(jī)

54、會(huì)。45精細(xì)化運(yùn)營(yíng)管理工具及應(yīng)用（研討資料）上?；蹣愎芾砩虾；蹣愎芾?盧經(jīng)理盧經(jīng)理圖（tree diagram）樹圖把某一主題分解成若要素并能表示要素之間關(guān)系的一種方法。46精細(xì)化運(yùn)營(yíng)管理工具及應(yīng)用（研討資料）上?；蹣愎芾砩虾；蹣愎芾?盧經(jīng)理盧經(jīng)理方圖（histogram）直方圖用柱形表示數(shù)據(jù)頻率的圖，又稱頻率直方圖。圖形分析a.正常型b.孤島型c.偏向型d.雙峰型e.平頂型f.鋸齒型47精細(xì)化運(yùn)營(yíng)管理工具及應(yīng)用（研討資料）上?；蹣愎芾砩虾；蹣愎芾?盧經(jīng)理盧經(jīng)理例：某化纖廠收集斷裂強(qiáng)度特性值直方圖直方圖正態(tài)概率圖正態(tài)

55、概率圖48精細(xì)化運(yùn)營(yíng)管理工具及應(yīng)用（研討資料）上?；蹣愎芾砩虾；蹣愎芾?盧經(jīng)理盧經(jīng)理列圖（pareto diagram）排列圖為了從最關(guān)鍵到較次要的項(xiàng)目進(jìn)行排列而采用的簡(jiǎn)單的圖形技術(shù)。D系列系列80磚缺陷排列圖磚缺陷排列圖49精細(xì)化運(yùn)營(yíng)管理工具及應(yīng)用（研討資料）上?；蹣愎芾砩虾；蹣愎芾?盧經(jīng)理盧經(jīng)理布圖（scatter diagram）散布圖描述兩因素之間關(guān)系的圖形，又稱相關(guān)圖。注意事項(xiàng)：應(yīng)將不同性質(zhì)數(shù)據(jù)分層作圖。散布圖必須在試驗(yàn)范圍內(nèi)應(yīng)用。散布圖相關(guān)性規(guī)律的運(yùn)用范圍也局限于觀測(cè)值數(shù)據(jù)范圍內(nèi)。散布圖中出現(xiàn)個(gè)別偏離分布趨勢(shì)的異常點(diǎn)，在查明原因后

56、去掉。50精細(xì)化運(yùn)營(yíng)管理工具及應(yīng)用（研討資料）上?；蹣愎芾砩虾；蹣愎芾?盧經(jīng)理盧經(jīng)理布圖案例分析某化工企業(yè)產(chǎn)品的產(chǎn)出率不高，經(jīng)研究在化學(xué)反應(yīng)過(guò)程中投入添加劑A可以提高產(chǎn)出率，現(xiàn)進(jìn)行30次試驗(yàn)后數(shù)據(jù)記入數(shù)據(jù)表中，應(yīng)用散布圖進(jìn)行相關(guān)分析。批號(hào)批號(hào)添加劑添加劑A（克）（克）產(chǎn)出率產(chǎn)出率（%）批號(hào)批號(hào)添加劑添加劑A（克）（克）產(chǎn)出率產(chǎn)出率（%）18.788.7168.489.429.291.1178.286.438.691.2189.292.249.289.5198.790.958.789.6209.490.568.789.2218.789.678.587.7228.388.

57、189.288.5238.990.898.586.6248.988.6108.389.6259.392.8118.688.9268.787.2128.988.4279.192.5138.887.5288.791.2148.187.1298.888.2158.889.1308.990.48.28.48.68.89.09.286.587.588.589.590.591.592.593.551精細(xì)化運(yùn)營(yíng)管理工具及應(yīng)用（研討資料）上?；蹣愎芾砩虾；蹣愎芾?盧經(jīng)理盧經(jīng)理要內(nèi)容1.精細(xì)化運(yùn)營(yíng)管理的對(duì)象：?jiǎn)栴}2.問(wèn)題分析工具及其應(yīng)用3.常用統(tǒng)計(jì)工具及其應(yīng)用4.解讀精細(xì)化策劃方案5.

58、精細(xì)化運(yùn)營(yíng)管理案例分析52精細(xì)化運(yùn)營(yíng)管理工具及應(yīng)用（研討資料）上?；蹣愎芾砩虾；蹣愎芾?盧經(jīng)理盧經(jīng)理國(guó)能建山西院精細(xì)化運(yùn)營(yíng)管理體系建設(shè)工作策劃方案53精細(xì)化運(yùn)營(yíng)管理工具及應(yīng)用（研討資料）上?；蹣愎芾砩虾；蹣愎芾?盧經(jīng)理盧經(jīng)理要內(nèi)容1.精細(xì)化運(yùn)營(yíng)管理的對(duì)象：?jiǎn)栴}2.問(wèn)題分析工具及其應(yīng)用3.常用統(tǒng)計(jì)工具及其應(yīng)用4.解讀精細(xì)化策劃方案5.精細(xì)化運(yùn)營(yíng)管理案例分析54精細(xì)化運(yùn)營(yíng)管理工具及應(yīng)用（研討資料）上海慧樸管理上?；蹣愎芾?盧經(jīng)理盧經(jīng)理ustomerTimelinessTarget: 2 DaysBaseline:Actu

59、al:Target: 12 PMBaseline:Actual:ProcessIssues/Comments:Primary Issue is the unexplained variance each day beginning with 10/18 which equals the amount shown as Net Settlement on the ZD10 screen.Need assistance from FDR to resolve issue. Spoke with Joy Chloupek at FDR and she advised that FDR is rese

60、arching the problem.Due to unstable nature of balancing and the unknowns, it is difficult to train/transition this to the associate who is supposed to be handling thebalancing on a daily basis.Accuracy321111111111024681010/910/1010/1110/1210/1310/1410/1610/1710/1810/1910/2010/21Y1: # Days Between Posting Da