商務(wù)禮儀 - 副本

1、1商務(wù)禮儀 前言1、塑造良好的個(gè)人形象和企業(yè)形象。2、學(xué)習(xí)一些商務(wù)禮儀的知識(shí)，提升個(gè)人素質(zhì)，彰顯個(gè)人職業(yè)風(fēng)采。課程目的目錄商務(wù)禮儀概述日?；径Y儀接待的基本禮儀P3P8P29 商務(wù)禮儀是人們?cè)谏虅?wù)活動(dòng)中，用以維護(hù)企業(yè)形象或個(gè)人形象，對(duì)交往對(duì)象表示尊重和友好的行為規(guī)范。 它是人們?cè)谏虅?wù)活動(dòng)中應(yīng)遵循的禮節(jié)，是禮儀在商務(wù)領(lǐng)域中的具體運(yùn)用和體現(xiàn)，實(shí)際上就是在商務(wù)活動(dòng)中對(duì)人的儀容儀表和言談舉止的一種普遍要求。商務(wù)禮儀的內(nèi)涵商務(wù)禮儀的內(nèi)涵從個(gè)人修養(yǎng)的角度來看 一個(gè)人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)。從交際的角度來看 交往的“藝術(shù)”從傳播的角度來看 在人際交往中進(jìn)行相互溝通的技巧。 目錄商務(wù)禮儀概述日常的基本禮儀接

2、待的基本禮儀P3P8P291、男士著裝禮儀2、女士著裝禮儀3、個(gè)人姿勢(shì)禮儀基本禮儀的內(nèi)容TPO原則 .T（Time，時(shí)間）：指穿著要符合一天中的早晚時(shí)間、一年中的四季發(fā)化和社會(huì)時(shí)代的潮流。 .P（Place，地點(diǎn)）：指穿著要符合自己所處的地點(diǎn)和環(huán)境，“因地制宜”。通?？梢园讶藗兯幍沫h(huán)境分為公務(wù)、社交和休閑三種，在每種環(huán)境中，要選擇不該環(huán)境相符的服飾。 .O（Objective，目的）：指穿著要適合自己，符合自己希望給別人留下的印象。 著裝禮儀 優(yōu)質(zhì)的服裝有強(qiáng)烈的暗示作用，在心理上提示自己的表現(xiàn)將要如同自己的服裝一樣出色。 款式要求 1. 套裝，上下的套裝是最為正規(guī)的 2. 上面著襯衫，底下著

3、短裙或褲子，搭制式的皮鞋 3. 不露三點(diǎn)： 不露肩，在商務(wù)場(chǎng)合，不能穿吊帶裙，也不能穿無袖的裙子； 不露膝，即裙子不能太短； 不露腳趾 ，在工作的場(chǎng)合，不能穿露腳趾的涼鞋的正式商務(wù)接待女士著裝禮儀顏色及鞋襪 女士在衣服的顏色選擇是要比男士豐富，在顏色選擇上，商務(wù)場(chǎng)合要傳遞的是信任，傳遞的是給別人的專業(yè)感和穩(wěn)定感 1. 盡量選擇一些中性的顏色，比如說黑色，灰色，藍(lán)色，米色 2. 避免顏色：非常明亮的，比如大紅色，大紫色，或者特別明 亮，特別閃的一些面料，一些特別輕淺的顏色，比如說那種 非常淡的，淡粉色是應(yīng)該避免的 3. 鞋子：黑色高跟鞋，淑女鞋或細(xì)帶娃娃鞋 4. 絲襪：肉色為主正式商務(wù)接待女士著

4、裝禮儀 商務(wù)場(chǎng)合著裝禁忌-常見錯(cuò)誤分析 1. 服飾：透視、鮮艷、暴露、短小、雜亂、緊身 2. 妝容：指甲不能過長，指甲油顏色鮮艷 妝容過濃 香水味道過濃 佩戴過多首飾珠寶 彩色絲襪或不穿絲襪正式商務(wù)接待女士著裝禮儀穿西裝，首先要合體，注意西裝的長度、西裝長袖的位置、肥瘦 （一） 西裝的選擇 （二） 西裝怎樣穿 扣子系法 襯衫的搭配品位 領(lǐng)帶的搭配原則 鞋襪的搭配 商務(wù)用包、手表正式商務(wù)接待男士著裝禮儀 西裝的顏色、款式、質(zhì)地和身份場(chǎng)合的搭配 A. 顏色：黑色、深藍(lán)色、深灰色 避免淺色西裝。淺顏色給人輕浮的感覺，不適合正式場(chǎng)合 B.羊毛面料得體大方，易保養(yǎng)。 C.衣長：雙手自然垂下時(shí)西裝的下擺在

5、手心。 D.領(lǐng)子高度：應(yīng)鐵靠緊襯衫并低于襯衫1.5厘米左右。 E.袖長：以握手姿勢(shì)出現(xiàn)時(shí)，襯衫袖長應(yīng)比西裝袖長1.5厘米、 F.寬松度：胸圍以穿一件厚羊毛松緊適宜為好。 G.西裝的衣袋：平整、平順 H.西裝的衣袋：平整，平順 I.西裝扣子： 避免金屬或皮質(zhì)的休閑扣子正式商務(wù)接待男士著裝禮儀 J. 里襯：量選擇用手針縫合的高品質(zhì)混紡材料。更高檔。 K. 西褲褲長：鞋子與鞋跟的連接處。褲腳蓋住鞋面。 L. 拉鏈質(zhì)量要平順，平整，質(zhì)量要好。 M. 褲腰尺寸：以腰間進(jìn)一手掌為宜，大小適宜。 N. 襯衫顏色：要比西裝顏色淺，白色，淺藍(lán)色，淺灰色； O. 衣領(lǐng)大?。寒?dāng)扣上最上面的一粒鈕子，還能插進(jìn)兩根手指

6、，脖子不感到擠壓 P. 大小合身：腋下部分有2.5厘米的余量 Q. 襯衫之內(nèi)不穿背心和內(nèi)衣(如有特殊情況必須在襯衫之內(nèi)加穿背心、內(nèi)衣時(shí)，必須注意)1、數(shù)量以一件為限2、純白是最首選3、款式上應(yīng)以領(lǐng)型以“U”、“V”領(lǐng)為宜，不要穿高領(lǐng)。正式商務(wù)接待男士著裝禮儀扣子系法 1. 常見的西裝，以兩粒到三粒為主 2. 西裝扣子可以不系，特別是一種單排款的西裝可以不系（特別寬松的場(chǎng) 合說，表達(dá)自己的瀟灑和自如的時(shí)候，完全可以不系） 3. 如果要系的時(shí)候，應(yīng)該是怎么樣系？ 三?？鄣奈餮b要么就系住中間的一粒，要么系住上面的兩?？圩?。 4. 各種款式的西裝，最基本的原則就是下面的一個(gè)扣子永遠(yuǎn)是不系的，包 括雙排

7、扣的西裝。 5.穿西裝前把左袖口的商標(biāo)拆掉 6.不可以當(dāng)眾脫下西裝上衣，也不能把衣袖挽上去或卷起西褲的褲筒，否則，就顯得粗俗、失禮。 7.西裝上衣的外胸袋除了放用來裝飾的真絲手帕以外，不要再放其他東西。內(nèi)側(cè)的胸袋，可以放鋼筆、錢夾或名片夾，但不要放過大過厚的東西。外側(cè)下方的倆大口袋，原則上不放東西。 正式商務(wù)接待男士著裝禮儀正式商務(wù)接待男士著裝禮儀 領(lǐng)帶的搭配原則 1.領(lǐng)帶的質(zhì)地一定要優(yōu)良 2.領(lǐng)帶的顏色一定要比襯衫的顏色深 3.領(lǐng)帶的長度，到達(dá)皮帶扣的長度 顏色：宜藍(lán)色、灰色、棕色、紫紅色。避免純黑色和純白色（只適合特殊場(chǎng)合，晚宴， 葬禮，制服）圖案：條紋、圓點(diǎn)、方格等規(guī)則的幾何形狀為主要圖

8、案避免夸張顏色和圖案面料：純真絲：或者50%的羊毛和50%的混紡。手工縫制，平整柔順。領(lǐng)帶長度： 下端剛好要觸及皮帶扣的上端。 上面寬的一片略長于下面窄的一片。正式商務(wù)接待男士著裝禮儀鞋襪的搭配鞋子是最能夠反映出一個(gè)男人修養(yǎng)和品位的東西。正式的鞋子是黑色的、系 帶的、制式的皮鞋。襪子首先黑色、深藍(lán)色，尼龍襪、運(yùn)動(dòng)襪、白襪不適合 ，襪子的長度應(yīng)該以蹺腿時(shí)不露出小腿的皮膚為宜。正式商務(wù)接待男士著裝禮儀商務(wù)用包、手表男士身上有三個(gè)地方一定是要是一致的，皮帶、皮鞋和用包，要求顏色和質(zhì)地一定是一致的。 1. 正式的包應(yīng)該是：四四方方的、帶著手柄 2. 現(xiàn)在流行的腋下夾包多屬于休閑款，不適合正式場(chǎng)合手表的

9、選擇應(yīng)樸素大方，避免“米老鼠”手表、運(yùn)動(dòng)型手表以及電子式樣的手表。以及看似廉價(jià)的偽劣金質(zhì)表帶。正式商務(wù)接待男士著裝禮儀 男士和女士的著裝，有句行話:“女人看頭，男人看腰”。 商務(wù)場(chǎng)合尤其在涉外交往中,一個(gè)有社會(huì)地位的人，一個(gè)有層次的人，腰上不應(yīng)掛任何東西(手機(jī)、鑰匙、打火機(jī)之類)。標(biāo)準(zhǔn)的站姿從正面觀看，全身筆直，精神飽滿，兩眼正視，兩肩平齊，兩臂自然下垂，兩腳跟并攏，兩腳尖張開60，身體重心落于兩腿正中；從側(cè)面看，兩眼平視，下頜微收，挺胸收腹，腰背挺直，手中指貼褲縫，整個(gè)身體莊重挺。好的站姿，不是只為了美觀而已，對(duì)于健康也是非常重要。頭正，雙目平視，嘴唇微閉，下頜微收，面部平和自然.雙肩放松，

10、稍向下沉，身體有向上的感覺，呼吸自然。軀干挺直，收腹，挺胸，立腰。雙臂放松，自然下垂于體側(cè)，手指自然彎曲雙腿并攏立直，兩腳跟靠緊，腳尖分開呈60度，男子站立時(shí)，雙腳可分開，但不能超過肩寬。姿勢(shì)禮儀端莊文雅的坐姿會(huì)給人以自信、穩(wěn)重的好感，同時(shí)也顯示出高雅莊重的風(fēng)范。商務(wù)人員坐姿基本要求：端莊、文雅、大方、得體。標(biāo)準(zhǔn)坐姿：腰背挺直、小腿垂直于地面，雙腿并攏（雙腳可交叉），雙臂自然彎曲，雙手可掌心向下，自然放在膝蓋上。（女士還可將雙手交叉疊放在兩腿中部）姿勢(shì)禮儀1、入坐要輕而穩(wěn)，女士著裙裝要先輕攏裙擺，而后入坐。 女士坐姿2、面帶笑容，雙目平視，嘴唇微閉，微收下頜。3、雙肩平正放松，兩臂自然彎曲放在

11、膝上，也可放在椅子或沙發(fā)扶手上。4、立腰、挺胸、上體自然挺直。5 、雙膝自然并攏，雙腿正放或側(cè)放。6、至少坐滿椅子的2/3，脊背輕靠椅背。7、起立時(shí)，右腳向后收半步而后起立。8、談話時(shí)，可以側(cè)坐，此時(shí)上體與腿同時(shí)轉(zhuǎn)向一側(cè)。姿勢(shì)禮儀姿勢(shì)禮儀蹲姿是人在處于靜態(tài)時(shí)的一種特殊體位。蹲姿是人在處于靜態(tài)時(shí)的一種特殊體位。蹲姿要領(lǐng)：下蹲時(shí)一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面，后腳腳跟提起，腳尖著地。女性應(yīng)靠緊雙腿，男性則可適度的將其分開。臀部向下，基本上以后腿支撐身體。（1） 適用況：整理工作環(huán)境；給予客人幫助；提供必要服務(wù)；撿拾地面物品；自我整理裝扮。（2） 注意事項(xiàng)：不要突然下

12、蹲；不要距人過近；不要方位失當(dāng)；不要毫無 遮掩；不要蹲著休息目錄商務(wù)禮儀概述日?；径Y儀接待的基本禮儀P3P8P291、電話禮儀2、稱呼禮儀3、自我介紹及介紹他人禮儀4、握手禮儀5、遞名片禮儀6、距離禮儀接待基本禮儀的內(nèi)容7、表情禮儀8、引領(lǐng)禮儀9、乘電梯禮儀10、陪同禮儀11、會(huì)議座位禮儀12、乘車禮儀接打電話前先排除嘈雜的聲音接電話時(shí)，關(guān)掉免提，音量適中。代接電話時(shí)避免貿(mào)然猜測(cè)對(duì)方姓名切忌拿起電話就“喂”接到找其他人的電話，如人不在， 應(yīng)該記好打電話的姓名和電話， 并告知等人回來時(shí)再轉(zhuǎn)達(dá)。接電話的基本禮儀及時(shí)接聽電話，盡量響三聲內(nèi)接起打電話時(shí)，需注意以下幾點(diǎn)：1、要選好時(shí)間。打電話時(shí)，如非

13、重要事情，盡量避開受話人休息、用餐的時(shí)間。2、要掌握通話時(shí)間。打電話前，最好先想好要講的內(nèi)容，以便節(jié)約通話時(shí)間。3、要態(tài)度友好。通話時(shí)不要大喊大叫，震耳欲聾。4、要用語規(guī)范。請(qǐng)受話人找人或代轉(zhuǎn)時(shí)，應(yīng)說“勞駕”或“麻煩您”，不要認(rèn)為這是理所應(yīng)當(dāng)?shù)?。打電話的基本禮儀在商務(wù)交往中，稱呼要求莊重、正式和規(guī)范。在稱呼他人時(shí)應(yīng)使用尊敬的銜稱，一般是“就高不就低”。 通用的稱呼：使用（行政）職務(wù)的稱呼：李局長、張經(jīng)理，馬主任、劉科長等；使用學(xué)位頭銜、技術(shù)職稱的稱呼：博士、律師、教授、工程師、會(huì)計(jì)師等含金量較高的職稱或?qū)W位；使用行業(yè)稱呼：警官、老師、醫(yī)生、司機(jī)等；使用泛尊稱（按性別不同）：先生、女士、小姐、夫

14、人等；直呼姓名：一般限于同事、熟人之間?！巴尽薄靶〗恪狈Q呼，請(qǐng)慎用稱呼禮儀不用無稱呼：沒有稱呼是失禮的，是沒修養(yǎng)的標(biāo)志。不用替代性稱呼：如用號(hào)碼代替客人，一號(hào)、二號(hào)不用非正式稱呼（庸俗稱呼）：哥兒們、兄弟正式場(chǎng)合不用非正式的簡稱：黃局、李處、莊董不用地方性稱呼:伙計(jì)、師傅、大媽、大叔、大哥、大姐（內(nèi)地與北方） 不使用錯(cuò)誤稱呼：常見的是生僻姓氏的誤讀，如：區(qū)、樂、仇、單、解、卜、任、尉遲等。稱呼禮儀與人打招呼，是尊重他人的表示。問候的基本規(guī)矩（順序）：地位低者應(yīng)先向地位高者問候；男士應(yīng)先向女士問候；晚輩應(yīng)先向長輩問候；主人應(yīng)先向客人問候。稱呼禮儀 自我介紹的順序； 介紹時(shí)內(nèi)容要全面、時(shí)間要簡短

15、； 介紹時(shí)要自然大方，表達(dá)清晰，同時(shí)要把握好介紹的分寸； 介紹時(shí)若單位和部門頭銜較長，要注意第一次介紹時(shí)使用全稱，以后才可以用簡稱。自我介紹及介紹他人的禮儀介紹順序:給別人作介紹應(yīng)遵循的原則：讓尊者優(yōu)先了解對(duì)方情況具體順序把地位低者先介紹給地位高者；把年輕者（晚輩）先介紹給年長者（長輩）；把男士先介紹給女士；把公司人員先介紹給客戶。 以上幾種方式，共同點(diǎn)是：介紹時(shí)遵循“尊者居后”原則，即先把身份、地位較低者介紹給身份、地位較高者，讓尊者優(yōu)先了解對(duì)方的情況，以表示對(duì)尊者的敬重之意（但在口頭表達(dá)上，則是先稱呼尊者，然后再介紹）自我介紹及介紹他人的禮儀介紹時(shí)不可用單手指點(diǎn)對(duì)方，而應(yīng)手掌心向上，五指并

16、攏，胳膊向外微伸且斜向被介紹者。向誰介紹，眼睛應(yīng)注視著誰。被介紹者應(yīng)微笑朝向?qū)Ψ健＝榻B完畢后,被介紹者雙方一般應(yīng)握手,彼此問候一下，(如：你好！很高興認(rèn)識(shí)你！)也可以進(jìn)一步互遞名片.介紹時(shí)一般應(yīng)站立，但在宴會(huì)或會(huì)談桌上可以不起立，微笑點(diǎn)頭示意即可。自我介紹及介紹他人的禮儀握手禮儀握手禮儀注意手位長者優(yōu)先女士優(yōu)先握手要熱情注意手位長者優(yōu)先女士優(yōu)先握手要熱情握手時(shí)應(yīng)遵循的原則：尊者居前。上下級(jí)之間，上級(jí)先伸手；(職位高者先伸手,職位低者應(yīng)先問候,然后伸手相握, 體現(xiàn)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的尊敬)男女之間，女士先伸手；長晚輩之間，長輩先伸手；同級(jí)同輩之間，不分誰先伸手。注意:介紹時(shí)應(yīng)尊者居后（先介紹地位低者，后介紹

17、地位高者）; 但握手時(shí)應(yīng)尊者居前（地位高者先伸手）?？腿撕椭魅宋帐謺r(shí)，伸手順序有所不同。迎接客人，主人先伸手；送走客人，客人先伸手。 客人到來時(shí)，一般主人先伸手，表示歡迎;客人離開的時(shí)候，一般是客人先伸手。客人先伸手，表示讓主人留步。握手禮儀遞名片時(shí)，最好是起身站立，面帶微笑，將名片正面面向?qū)Ψ?，調(diào)整到最適合對(duì)方看的位置，不必提職務(wù)、頭銜，只要把名字重復(fù)一下即可，用雙手或右手遞給對(duì)方。（遞、接名片時(shí)，如果是單方遞、接，應(yīng)用雙手；如果是雙方同時(shí)交換名片，應(yīng)右手遞，左手接。不要把名片舉得高于胸部，不要用手指夾著給人）遞名片的同時(shí)應(yīng)說些友好、禮貌的話（如： “認(rèn)識(shí)您真高興”、請(qǐng)多指教或今后保持聯(lián)系）

18、交換名片時(shí)，應(yīng)講究交換的先后順序。（正規(guī)的交換名片做法是：地位低者、晚輩或客人先向地位高者、長輩或主人遞上名片，然后再由后者予以回贈(zèng)；遞名片順序要先職務(wù)高后職務(wù)低，由近而遠(yuǎn)，圓桌上按順時(shí)針方向開始）遞名片禮儀距離禮儀1親密距離親密距離在45厘米以內(nèi)，屬于私下情境，多用于情侶或夫妻間，也可以用于父母與子女之間或知心朋友間。兩位成年男子間一般不采用此距離，但兩位女性知己間往往喜歡以這種距離交往。親密距離屬于很敏感的領(lǐng)域，交往時(shí)要特別注意，不要輕易地采用親密距離。2私人距離私人距離一般在45厘米到120厘米之間，表現(xiàn)為伸手可以握到對(duì)方的手，但不易接觸到對(duì)方的身體，這一距離對(duì)討論個(gè)人問題是很合適的，一

19、般的朋友交談多采用這一距離。3社交距離社交距離大約在120厘米到360厘米之間，屬于禮節(jié)上較正式的交往關(guān)系。辦公室里的工作人員多采用這種距離交談，在小型招待會(huì)上，與沒有過多交往的人打招呼可采用此距離。4公共距離公共距離指大于360厘米的空間距離，一般適用于演講者與聽眾，對(duì)人們極為生硬的交談以及非正式的場(chǎng)合。在公關(guān)活動(dòng)中，根據(jù)公關(guān)活動(dòng)的對(duì)象和目的，選擇和保持合適的距離是極為重要的。眼 到： 要有目光的交流，注視別人目光應(yīng)友善，采用平視，必要的時(shí)候仰視，與人目光交流時(shí)間3-5秒，其他時(shí)間看嘴巴和眼部中間的位置，注視對(duì)方的時(shí)間是對(duì)方與你相處時(shí)間的1/3?？?到： 講普通話，熱情正確稱呼，表示對(duì)交往對(duì)

20、象的尊重，體現(xiàn)社會(huì)風(fēng)尚，反映個(gè)人修養(yǎng)。意 到： 通過微笑把友善、熱情表現(xiàn)出來，不卑不亢，落落大方，不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、竊笑。表情禮儀禮儀三到：眼到、口到、意到接觸時(shí)間與人交談，視線接觸對(duì)方臉部的時(shí)間應(yīng)該占全部談話時(shí)間的30% 到60%，超過這一數(shù)值被看作是對(duì)談話者本人比談話內(nèi)容更感興趣，低于這一數(shù)值則說明對(duì)談話者和談話內(nèi)容都不感興趣，因此要把握好這一時(shí)間度。長時(shí)間凝視對(duì)方會(huì)被認(rèn)為是對(duì)私人空間或勢(shì)力范圍的侵犯，是不禮貌或挑釁的行為；完全不看對(duì)方，則可認(rèn)為是自高自大，傲慢無禮的表現(xiàn)，或者試圖去掩飾什么，如空虛、慌張等。停留部位從視線停留的部位可反映出三種人際關(guān)系狀態(tài)：一是視線停留在兩眼與胸

21、部的三角形區(qū)域，被稱為近親密注視，多用于朋友間的交談；二是視線停留在雙眼和嘴部之間的三角形區(qū)域，被稱為社交注視，是社交場(chǎng)合常見的視線交流位置；三是視線停留在對(duì)方前額的一個(gè)假定的三角形區(qū)域，稱為嚴(yán)肅注視，能制造緊張氣氛。如果你的視線停留在這一區(qū)域，就會(huì)使對(duì)方感覺到你有正事要談，使你保持了主動(dòng)。眼神變化眼神變化能夠準(zhǔn)確地傳遞某種信息。不同的視覺方向表達(dá)不同的含義，如仰視表思索，俯視表憂傷，正視表莊重，斜視表蔑視等，不可隨便使用。還有就是眼神的變化要自如協(xié)調(diào)，要與有聲語言有機(jī)地配合在一起，不能只顧眼神，不顧其他或者兩者分離。表情禮儀引領(lǐng)禮儀走廊上： 走在訪客側(cè)前方兩至三步。當(dāng)訪客走在走廊的正中央時(shí)，你要走在走廊上的一旁。偶爾向后望，確認(rèn)訪客跟上；當(dāng)轉(zhuǎn)彎拐角時(shí)，要招呼一聲說：“ 往這邊走。 ”樓梯上： 先說一聲： “在 X樓。 ” 然后開始引領(lǐng)訪客到樓上。上樓時(shí)應(yīng)該讓訪客先走，因?yàn)橐话阋詾楦叩奈恢么碜鹳F。 在上下樓梯時(shí)，不應(yīng)并排行走，而應(yīng)當(dāng)右側(cè)上行，左側(cè)下行。先按電梯，讓客人先進(jìn)。若客人不止一人時(shí)，可先進(jìn)電梯，一手按“開”，一手按住電梯側(cè)門，對(duì)客人禮貌地說： “請(qǐng)進(jìn)！進(jìn)入電梯后，按下客人要去的樓層數(shù)。側(cè)身面對(duì)客人。如無旁人