第一章管理與管理者1

1、歡迎學(xué)習(xí)歡迎學(xué)習(xí)管理學(xué)管理學(xué)楊玉紅楊玉紅Email: 課堂要求和成績評定課堂要求和成績評定n上課期間，遵守課堂紀(jì)律上課期間，遵守課堂紀(jì)律, ,不要遲到早退。不要遲到早退。n期末成績期末成績= =作業(yè)（作業(yè)（2020）課堂表現(xiàn)（）課堂表現(xiàn)（1010）期末考試（）期末考試（7070）推薦教材和參考書推薦教材和參考書n管理學(xué)，周三多主編，高等教育出版社，管理學(xué)，周三多主編，高等教育出版社，2010年第三版。年第三版。n管理學(xué)（第管理學(xué)（第11版），羅賓斯等著，人民版），羅賓斯等著，人民大學(xué)出版社，大學(xué)出版社，2012年版。年版。 管理與管理者管理與管理者p國外學(xué)者定義：通過其他人來完成工作的藝術(shù)福萊

2、特（1942）管理這一術(shù)語是指和其他人一起并且通過其他人來有效完成工作的過程羅賓斯和庫爾塔（1996）管理是指有效支配和協(xié)調(diào)資源，并努力實現(xiàn)組織目標(biāo)的過程路易斯等人（1998）一個或多個管理者單獨或集體通過行使相關(guān)職能（計劃、組織、人員配備、領(lǐng)導(dǎo)和控制）和利用各種資源（信息、原材料、貨幣和人員）來制訂并實現(xiàn)目標(biāo)的活動普倫基特和阿特納（1997）一、管理的定義一、管理的定義p國內(nèi)學(xué)者定義：通過計劃、組織、控制、激勵和領(lǐng)導(dǎo)等環(huán)節(jié)來協(xié)調(diào)人力、物力和財力資源，以期更好地達(dá)成組織目標(biāo)的過程徐國華等（1998）組織中的管理者通過實施計劃、組織、人員配備、指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)、控制等職能來協(xié)調(diào)他人的活動，使他人同自己

3、一起實現(xiàn)既定目標(biāo)的活動過程楊文士和張雁（1994）管理的定義管理的定義( (續(xù)續(xù)) )7管理的定義管理的定義( (續(xù)續(xù)) )p管理是指在特定的環(huán)境下，對組織所擁有的資源進(jìn)行有效的計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，以便達(dá)成既定組織目標(biāo)的過程。P8管理管理本質(zhì)：本質(zhì)：合理分配和協(xié)調(diào)合理分配和協(xié)調(diào)各種資源的過程各種資源的過程對象：對象：一切可以調(diào)用一切可以調(diào)用的資源的資源載體：載體：組織組織職能：職能：計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制控制管理的特性管理的特性P19P19n經(jīng)濟性經(jīng)濟性n科學(xué)性科學(xué)性n藝術(shù)性藝術(shù)性n動態(tài)性動態(tài)性管理的效果與效率管理的效果與效率P8P8n好效果：做正確的事好效果：做正確的事

4、n高效率：正確地做事高效率：正確地做事p計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制法約爾（1916）p計劃、組織、人員配備、指導(dǎo)和控制孔茨和奧唐內(nèi)爾（1955）p計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制Robbins and Coutar,(1996）等計劃計劃PlanningPlanning組織組織OrganizingOrganizing控制控制ControllingControlling領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)LeadingLeading管理人員的分類管理人員的分類P13高層高層管理者管理者中層中層管理者管理者基層基層（ 第 一（ 第 一線）線）管理者管理者研究與發(fā)展研究與發(fā)展生產(chǎn)生產(chǎn)營銷營銷財務(wù)財務(wù)人事人事 高層管理人員高層管理人員（

5、對整個組織的管理負(fù)有全面（對整個組織的管理負(fù)有全面責(zé)任的人）責(zé)任的人）中層管理人員中層管理人員（貫徹執(zhí)行高層管理人員所制（貫徹執(zhí)行高層管理人員所制定的重大決策，監(jiān)督和協(xié)調(diào)基定的重大決策，監(jiān)督和協(xié)調(diào)基層管理人員的工作）層管理人員的工作）基層管理人員基層管理人員（給下屬作業(yè)人員分派具體工（給下屬作業(yè)人員分派具體工作任務(wù)，直接指揮和監(jiān)督現(xiàn)場作任務(wù)，直接指揮和監(jiān)督現(xiàn)場作業(yè)活動）作業(yè)活動）三、管理者的角色與技能三、管理者的角色與技能P14* *p亨利明茨伯格研究發(fā)現(xiàn)管理者扮演著十種角色，這十種角色可被歸入三大類：14管理者的角色管理者的角色正式權(quán)力正式權(quán)力和地位和地位人際角色人際角色掛名首腦掛名首腦領(lǐng)導(dǎo)

6、者領(lǐng)導(dǎo)者聯(lián)絡(luò)者聯(lián)絡(luò)者信息角色信息角色監(jiān)聽者監(jiān)聽者傳播者傳播者發(fā)言人發(fā)言人決策角色決策角色企業(yè)家企業(yè)家 混亂駕馭者混亂駕馭者資源分配者資源分配者談判者談判者n人際角色：人際角色：掛名首腦、領(lǐng)導(dǎo)者、聯(lián)絡(luò)者掛名首腦、領(lǐng)導(dǎo)者、聯(lián)絡(luò)者掛名首腦：禮儀性質(zhì)，參加社會活動。掛名首腦：禮儀性質(zhì)，參加社會活動。領(lǐng)導(dǎo)者：確保目標(biāo)的實現(xiàn)。領(lǐng)導(dǎo)者：確保目標(biāo)的實現(xiàn)。聯(lián)絡(luò)者：與組織內(nèi)外聯(lián)系。聯(lián)絡(luò)者：與組織內(nèi)外聯(lián)系。n信息角色：信息角色：監(jiān)聽者、傳播者、發(fā)言人監(jiān)聽者、傳播者、發(fā)言人監(jiān)聽者：通過各種方式獲取有用信息。監(jiān)聽者：通過各種方式獲取有用信息。傳播者：向員工分配信息，隱藏特定信息。傳播者：向員工分配信息，隱藏特定信息。發(fā)

7、言人：向外界傳遞信息，如向董事和股東說明發(fā)言人：向外界傳遞信息，如向董事和股東說明 組織的財務(wù)狀況和戰(zhàn)略方向，向消費者組織的財務(wù)狀況和戰(zhàn)略方向，向消費者 保證組織在切實履行社會義務(wù)。保證組織在切實履行社會義務(wù)。 n決策角色：決策角色：企業(yè)家、混亂駕馭者、資源分配者、談判者企業(yè)家、混亂駕馭者、資源分配者、談判者企業(yè)家：發(fā)現(xiàn)機會，開發(fā)新產(chǎn)品提供新服務(wù)企業(yè)家：發(fā)現(xiàn)機會，開發(fā)新產(chǎn)品提供新服務(wù)混亂駕馭者：平息顧客的怒氣調(diào)解員工爭端混亂駕馭者：平息顧客的怒氣調(diào)解員工爭端資源分配者：選擇值得投資的項目。資源分配者：選擇值得投資的項目。談判者：與員工、供應(yīng)商、客戶和其他組織談判。談判者：與員工、供應(yīng)商、客戶和

8、其他組織談判。n技術(shù)技能：技術(shù)技能： 管理者運用某一特定領(lǐng)域的工藝、技術(shù)和知識的能力。管理者運用某一特定領(lǐng)域的工藝、技術(shù)和知識的能力。n人際技能：人際技能： 成功與別人打交道和溝通的能力。成功與別人打交道和溝通的能力。n概念技能：概念技能： 產(chǎn)生新想法并加以處理，以及將關(guān)系抽象化的能力。產(chǎn)生新想法并加以處理，以及將關(guān)系抽象化的能力。各種層次的管理者管需要的技能比例：各種層次的管理者管需要的技能比例：概念技能概念技能 技術(shù)技能技術(shù)技能 人際技能人際技能高層管理高層管理中層管理中層管理基層管理基層管理19管理者的技能管理者的技能管理職位與管理技能管理職位與管理技能n一位營銷經(jīng)理可能將重點放在人際關(guān)

9、系一位營銷經(jīng)理可能將重點放在人際關(guān)系作用上，因為在銷售過程中，人與人的作用上，因為在銷售過程中，人與人的個人接觸十分重要；個人接觸十分重要；n而對一位財務(wù)經(jīng)理而言，他會更加看重而對一位財務(wù)經(jīng)理而言，他會更加看重資源分配和談判者這樣一些決策者的作資源分配和談判者這樣一些決策者的作用。用。 案例分析：管理者是干什么的？n蔣華是某新華書店郵購部經(jīng)理。該郵購部蔣華是某新華書店郵購部經(jīng)理。該郵購部每天要處理眾多的郵購業(yè)務(wù)，在一般情況每天要處理眾多的郵購業(yè)務(wù)，在一般情況下，登記訂單、按單備貨、發(fā)送貨物等都下，登記訂單、按單備貨、發(fā)送貨物等都是由部門中的業(yè)務(wù)人員承擔(dān)的。但在前一是由部門中的業(yè)務(wù)人員承擔(dān)的。但

10、在前一段時間里，接連發(fā)生了多起要的書發(fā)給段時間里，接連發(fā)生了多起要的書發(fā)給了，要的書卻發(fā)給了之類的事，引了，要的書卻發(fā)給了之類的事，引起了顧客極大的不滿。今天又有一大批書起了顧客極大的不滿。今天又有一大批書要發(fā)，蔣華不想讓此類事情再次發(fā)生。要發(fā)，蔣華不想讓此類事情再次發(fā)生。n請問：他應(yīng)該親自核對這批書，還是仍由請問：他應(yīng)該親自核對這批書，還是仍由業(yè)務(wù)員們來處理？為什么？業(yè)務(wù)員們來處理？為什么？管理者的職責(zé)管理者的職責(zé)n管理者擁有指揮下屬的權(quán)力，但也要對下管理者擁有指揮下屬的權(quán)力，但也要對下屬的工作承擔(dān)責(zé)任。屬的工作承擔(dān)責(zé)任。n無論管理者在組織中的地位如何，其所擔(dān)無論管理者在組織中的地位如何，其所擔(dān)負(fù)的基本任務(wù)是一樣的，即：負(fù)的基本任務(wù)是一樣的，即：設(shè)計和維護(hù)設(shè)計和維護(hù)一種環(huán)境，使身處其間的人們能在組織內(nèi)一種環(huán)境，使身處其間的人們能在組織內(nèi)協(xié)調(diào)地工作，以充分發(fā)揮組織的力量，從協(xié)調(diào)地工作，以充分發(fā)揮組織的力量，從而有效地實現(xiàn)組織的目標(biāo)。而有效地實現(xiàn)組織的目標(biāo)。鸚鵡鸚鵡 n一個人去買鸚鵡，看到一只鸚鵡前標(biāo)：此鸚鵡會兩門語言，售價二百元。另一