美容院員工手冊

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上第一節(jié) 致全體絲情發(fā)意人的員工書新入職的同仁，歡迎您加入我們共同的事業(yè)絲情發(fā)意這個大家庭。我深信這是您人生道路上的一個重要抉擇，我也希望這個抉擇將是您在為社會創(chuàng)造價值、個人事業(yè)發(fā)展與實現(xiàn)理想的人生道路上跨出的關鍵一步。兢兢業(yè)業(yè)為公司付出的在職同仁，感謝您為絲情發(fā)意的辛勤工作。我們從事“光大國醫(yī)美容，健康美麗國人”的事業(yè)，專注于國人健康產(chǎn)業(yè)服務領域，堅持以人為本，以健康美麗為中心。公司關心每個客戶的需求，也重視人才的價值。打造中國專業(yè)美容美發(fā)第一品牌是企業(yè)愿景，強調(diào)精誠團結(jié)、相互協(xié)作的團隊精神；尊重人才、注重培養(yǎng)員工開拓進取、遇難而上、百折不撓、拼博進取的精神；注重引導

2、激發(fā)人才發(fā)揮最大潛力，營造搭建人才發(fā)揮作用的舞臺；在注重市場化運作、重視績效的同時，注重講全局、講風格的奉獻精神，倡導公而無私、公而忘私的精神境界，積極引導員工以忘我的精神投入工作，以創(chuàng)新和超越的精神看待工作，加強使命感和責任感，在由微至著的創(chuàng)新超越中實現(xiàn)求證人生的價值，與企業(yè)共同發(fā)展壯大。感謝志同道合的同仁們，讓我們共同創(chuàng)造屬于我們也是您的事業(yè)！望各位員工作為絲情發(fā)意家庭的一員，為使我們的家庭興旺發(fā)達，而時時共勉之。謝謝支持!第二節(jié) 公司企業(yè)文化【絲情發(fā)意的使命】助力員工成長，吹美創(chuàng)造價值，用事業(yè)的平臺幫助伙伴過上更加幸福的生活。【絲情發(fā)意的愿景】打造通城第一美業(yè)品牌【企業(yè)宗旨】員工進步、顧

3、客滿意、誠信經(jīng)營、永續(xù)發(fā)展！【企業(yè)精神】用責任心做事，用感恩心做人。【經(jīng)營理念】正念、利他、共創(chuàng)、共享、共榮【服務理念】盡心盡責、至善至美，全心全意【價值理念】愛崗、敬業(yè)、真誠、友善、感恩、和諧、共贏【絲情發(fā)意八大法則】【法則一】溝通能消除一切障礙【法則二】不要解釋用結(jié)果說話【法則三】細節(jié)、細節(jié)還是細節(jié)【法則四】敬業(yè)與專業(yè)是企業(yè)生存之本【法則五】要么學習進步立即行動要么走人【法則六】服務好每位顧客是我們的基本職責【法則七】做事三要素認真、快、堅守承諾【法則八】珍惜公司榮譽【人才理念】員工是公司最重要的財富，員工素質(zhì)的提高就是公司財富的增長，員工的收入是公司業(yè)績的體現(xiàn)。早班：9:30-19:30

4、；晚班：11:30-21:30，每月調(diào)休四天。門店員工工作時需提前15分鐘到門店打卡，整體儀容儀表及工作環(huán)境。每天門店按時打卡上下班。上班遲到與早退當日遲到或早退1分鐘，每分鐘1元（首次）；遲到或早退第二次每分鐘2元；以此類推，最高每分鐘5元。下班忘記打卡10元/次；如上下班都未打卡，但確實有上班，仍按曠工處理；曠工一天，罰款200元/天。關于員工出勤的其他規(guī)定：員工連續(xù)曠工超過三天，屬于嚴重違反公司規(guī)定，按自動離職處理，視為員工主動與公司解除勞動合同關系，并自愿放棄所有與公司有關的所有權益。員工一個月內(nèi)遲到、早退累計達三次者、除按處罰制度處罰外，另全員通報批評。每月出勤26天為滿勤。當月固定

5、調(diào)休未休完，次月為零，不得累計至次月調(diào)休。特殊情況除外，正常休息的四天內(nèi)如果沒有休完，可以抵除當月相應的請假天數(shù)，不允許當月的休息調(diào)至下月休。請假（1）員工請假需填寫請假申請單；（2）員工請假二天內(nèi)需提前三天填寫請假申請單；（3）員工請假三到四天需提前一個星期填寫請假申請單；（4）員工請假五天以上需提前一個星期填寫請假申請單。請假審批權限1天以內(nèi)由門店店長審批2天及以上由門店店長申報經(jīng)理審批（7）員工病假及其它可界定“緊急特殊情況” 的請假，可電話中請相關權限主管，返崗后需補辦請假手續(xù)，否則按曠工處理，病假員工須持醫(yī)院出具的證明方有效；（8）請假期滿員工還要繼續(xù)請假的，可電話申請相關權限主管，

6、返崗后需補辦續(xù)假手續(xù)，未續(xù)假者按曠工處理，超過三天未續(xù)假者視為自動離職；（9）除以上特殊情況外，事后補假按曠工處理；（10）所有請假員工需將手頭工作安排交接完善后方可休假；（11）員工休假期間需保持手機暢通，以備緊急情況聯(lián)系；（12）員工除正常休息、法定節(jié)假日休息之外，全年請假累計超過15天（含15天），取消當年年終獎以及優(yōu)秀員工評比資格；注：員工請假將會給團隊及各部門工作造成影響，同時個人收入及與考勤有關的其它權益都將受到影響，應盡量避免請假。國家法定假日法定節(jié)假日依據(jù)國家規(guī)定，按公司具體制度執(zhí)行。員工參加社會保險的條件：（1）公司正式員工；（2）不存在有其他單位同時為其辦理社會保險；（3）

7、符合國家和當?shù)叵嚓P法律法規(guī)規(guī)定的條件和要求。第三節(jié) 薪酬制度1、由公司總部依據(jù)公司年度經(jīng)營計劃與方針，統(tǒng)一制定薪酬計劃和調(diào)整工資管理制度，經(jīng)董事長批準后執(zhí)行；2、員工薪酬構(gòu)成分為基礎工資、職務工資、績效工資及獎金部分。公司將每月實行績效考評，根據(jù)績效考評的結(jié)果確定員工每月薪資總額。根據(jù)公司的業(yè)績情況及考核結(jié)果，可酌情給予員工發(fā)放獎金；3、工資報酬實行保密管理，任何管理人員及相關工作人員非因履行工作職責之需要，不得向第三方泄露所獲悉的公司薪酬結(jié)構(gòu)；任何員工不允許以任何方式詢問、議論他人的薪資報酬，并不得向他人泄露自己的薪資報酬；凡違反者公司將作為嚴重違反勞動紀律處理，視情節(jié)嚴重予以解除勞動關系處

8、理；4、薪酬與效益掛鉤原則：為適應激烈的市場競爭及經(jīng)營管理需要，利潤中心的員工薪資、福利與所在利潤中心的總體效益相結(jié)合，其中：業(yè)務人員的收入水平與其本人的業(yè)務完成額直接掛鉤；非業(yè)務人員的收入水平與本人的工作績效及部門任務指標完成情況相關聯(lián)；5、發(fā)放和領取：員工辦理入職手續(xù)，并在某崗位工作，核算部按照當月實際出勤天數(shù)和員工薪酬標準為員工核算當月工資，代扣個人所得稅后，在次月15日發(fā)放；6、發(fā)放形式：本人親自領取或打入本人銀行卡內(nèi)。第四節(jié) 考核規(guī)定1、員工考核分為月度考核、季度考核、晉升考核、末位淘汰制考核等，主要針對員工品德、能力、考勤及績效等方面進行綜合考查。2、員工考核是員工聘用、崗位確定、

9、職級升降、薪酬增減等方面的重要依據(jù)，公司將按照“公平、公正”的原則對每位公司員工進行考評。3、各部門、各職位具體考核標準按各職位工作內(nèi)容及要求另行規(guī)定。公司對績效考評不達標者；視為不勝任本崗位工作，公司將有權扣發(fā)全部績效工資和獎金的權力；并且保留調(diào)整其固定薪資額度的權力。4、試用新員工試用期3-90天，試用期滿由部門負責人依據(jù)個人表現(xiàn)，提交是否轉(zhuǎn)正、延期或辭退報告，由門店總經(jīng)理審核。5、轉(zhuǎn)正及合同簽訂轉(zhuǎn)正員工須與公司簽訂聘任合同，聘任合同一經(jīng)簽訂，雙方必須嚴格執(zhí)行。第五節(jié) 崗位管理1、門店與新進員工簽訂勞動合同，首簽期限及所含試用期期限的比例按勞動法有關規(guī)定辦理。除特別在勞動合同中注明者外，一

10、般員工試用期為3-90天，員工在試用期內(nèi)品行或能力欠佳不適合工作者，公司可隨時停止試用。表現(xiàn)優(yōu)秀員工可由門店店長提出申請，經(jīng)總經(jīng)理批準，在試用期申請?zhí)崆稗D(zhuǎn)正。試用期內(nèi)累計遲到、早退6次（含）以上、累計病、事假3天以上者，本得提前轉(zhuǎn)正；5、解除勞動合同本公司通過以 下途徑與員工解除勞動合同：（1）立即解除勞動合同；（2）提前書面通知解除勞動合同；（3）員工辭職；（1）立即解除勞動合同：在下列情況下，本公司有權立即解除與員工的勞動合同而無任何經(jīng)濟補償，并有權視情況要求賠償或給予相應的經(jīng)濟處罰：A、疏忽職守、違章操作或擅離職守導致公司或他人生命財產(chǎn)蒙受損害者；B、違反操作規(guī)程，損壞公司設備、工具、浪

11、費原材料、能源，造成經(jīng)濟損失達5000元以上的或未履行崗位職責及工作流程要求，造成公司財產(chǎn)損失達5000元以上的；C、涂改重要文件或損壞重要公物者；D、延誤工作或擅自變更工作方法，使公司蒙受重大損失者；E、服務顧客時，服務態(tài)度惡劣，被客戶以此為由終止與公司合作，或有損害客戶利益行為的；F、對同事暴力威脅、恐嚇、妨礙團體秩序者或毆打同事、打架斗毆者；G、經(jīng)營其它非本公司業(yè)務、受聘其它公司謀取私利、有損企業(yè)經(jīng)營效益的行為、直接或間接在外從事與本公司業(yè)務相近/相同或競爭的業(yè)務者；H、連續(xù)曠工或全年累計曠工觸犯規(guī)定者；偷竊、侵犯他人或公司財物，經(jīng)查屬實者；J、濫用職權、違反政策法規(guī)、財經(jīng)紀律，使公司遭

12、受重大損失者；K、故意煽動員工罷工或罷工者；L、泄露公司機密，致使公同蒙受重大損失者；M、偽造或濫用公司印鑒，在外行騙者；或利用公司名義在外招搖撞騙，致使公司名譽或經(jīng)濟蒙受損失者；N、因盜竊、賭博、打架、流氓等行為而違反社會治安、受到公安機關的詢留者；受到刑事控訴而被法院判定有罪者；違反政府的有關法令者；O、違反公司紀律較嚴重者；P、其它同等錯誤者。（3）員工辭職A、正式員工辭職須提前一個月向本部門經(jīng)理提交辭職報告并填寫員工離職申請表，報給內(nèi)店店長及總經(jīng)理批準后生效；B、試用期員工辭職須提前一周向本門店店長提交辭職報告；C、員工在離職通知期內(nèi)與各有關部門辦理清楚所有離職手續(xù)，如員工有欠公司財、

13、物、款項的，須在離開公司前還清所欠所有財、物款；如員工在辭職前給公司造成了一定的財產(chǎn)損壞或經(jīng)濟損失，須在離開公司之前依照相關規(guī)定給予公司相應賠償，公司并保留向其繼續(xù)追討的權利；D、未按以上相關要求辦理辭職手續(xù)者，公司有權停發(fā)該員工工資。（4）解聘程序A、解聘試用人員a、根據(jù)聘用合同相關條款的規(guī)定，公司對試用期員工可以隨時解聘；b、離職員工當月工資于下月發(fā)放工資之日統(tǒng)一發(fā)放。B、解聘正式員工a、根據(jù)聘用合同或公司規(guī)定對不符合繼續(xù)在崗工作條件的員工。由直接負責人填寫解聘員工申請表，總經(jīng)理簽字同意后報門店店長，必要時應提供該員工以往的員工違規(guī)行為處理意見表。門店店長根據(jù)相關法律規(guī)定、公司規(guī)定以及雙方

14、的聘用合同對員工的解聘申請確認后，由門店店長在2個工作日內(nèi)向該員工發(fā)出正式的解聘通知書，通知書中將寫明解聘理由和處理方法及依據(jù)；b、被解聘員工持解聘通知書，依照公司離職人員管理辦法的規(guī)定開始工作交接以及離職；C、離職員工須在規(guī)定的時間內(nèi)辦理離職手續(xù)，進行工作交接，逾期不辦理者視為自動離職。第六節(jié)培訓制度 （1）為提高員工素質(zhì)和工作效率，加強員工的品德教育及知識技能的培訓，公司根據(jù)各部門工作需要及工作性質(zhì)開展具體的崗位培訓，員工應積極參加，不斷更新知識、提高技能，對于公司要求必須參加的相關培訓，若無正當理由，員工不得缺席；如確有困難不能參加者，須按相關請假制度與規(guī)定提前向門店店長提出申請；（2）

15、員工培訓分為崗前培訓和在崗培訓A、崗前培訓：公司新招聘員工在上崗前均須接受崗前培訓，崗前培訓主要包括a、公司簡介及企業(yè)文化；b、公司的規(guī)章制度；C、公司產(chǎn)品簡介；d、公司業(yè)務特點；e、入職崗位要求及工作規(guī)定流程等專業(yè)知識；B、在崗培訓：公司通過在崗培訓制度，為開發(fā)員工的潛在能力、提升員工價值，在崗培訓的主要形式有a、定期或不定期的培訓班；b、其它培訓方式。c、培訓期間無工資，可提供住宿，餐費自理。第七節(jié)調(diào)職及晉升2、晉升機制（1）新學員：教育部培訓30天后，考核合格為實習美容師，三個月內(nèi)，服務人頭數(shù)達到 人次；固定顧客 人；項目合格率達到 個， 業(yè)績在實習美容師中第一，升為C類；（2）C類：連

16、續(xù)三個月業(yè)績第一，升為B類；（3）B類：連續(xù)三個月業(yè)績第一，升為A類；（4）A類：連續(xù)六個月業(yè)績第一，并帶出2個A類美容師，升為見習顧問；（5）見習顧問：連續(xù)六個月業(yè)績第一，并帶出1個見習顧問，升為顧問；（6）顧問：連續(xù)六個月業(yè)績第一，80%的員工認可度，并帶出1個見習顧問，升為見習店長；（7）見習店長：連續(xù)六個月業(yè)績第一、80%的員工、領導、顧客認可，并帶出1個顧問，升為店長；（8）店長：連續(xù)六個月冠軍，80%的員工、領導、顧客認可，并帶出1個見習店長，升為見習團長（運營運營，行政行政）；（9）見習團長：連續(xù)六個月冠軍，80%的員工、領導、顧客認可，并帶出1個見習店長，升為團長；（10）團長

17、：連續(xù)六個月冠軍，80%的員工、領導、顧客認可，并帶出1個見習團長，升為見習總監(jiān)；（11）見習總監(jiān)：連續(xù)六個月冠軍，80%的員工、領導、顧客認可，并帶出1個見習總監(jiān)，升為總監(jiān)。第八節(jié)離職（1）提前30天書面填寫員工離職申請單報備給門店店長；（2）店面員工經(jīng)店長溝通在離職確認單上簽批后，將離職確認單上報給經(jīng)理；（3）未按正常手續(xù)辦理者，擅自離職的處罰：當事人扣除1000元；公司停發(fā)當事人工資，何時補齊離職手續(xù)，何時發(fā)放工資。第九節(jié) 保密制度（1）公司機密是關系公司權力和利益，在一定時間內(nèi)只限一定范圍的人員知悉的事項；（2）公司全體職員都有保守公司機密的義務；（3）所有員工均需簽訂保密協(xié)議；（4）

18、保密范圍a、公司重大決策中的秘密事項；b、公司尚未付諸實施的經(jīng)營戰(zhàn)略、經(jīng)營方向、經(jīng)營規(guī)劃、經(jīng)營項目及經(jīng)營決策；c、公司內(nèi)部掌握的合同、協(xié)議、意向書及可行性報告、主要會議記錄；d、供銷情報及客戶檔案；e、公司財務預、結(jié)算報告及各類財務報表、統(tǒng)計報表；f、公司職員人事檔案、工資、勞務性收入及資料；g、公司職員人事檔案、工資、勞務性收入及資料；h、公司內(nèi)部管理制度；（5）員工保密須知公司員工發(fā)現(xiàn)公司機密已經(jīng)泄露或者可能泄露時，應當立即采取補救措施并及時報告總經(jīng)理；（6）責任與處罰出現(xiàn)下列情況之一者，給予警告，并扣發(fā)200-1000元獎金；a、泄露公司機密，尚未造成嚴重后果或經(jīng)濟損失；b、已泄露公司機

19、密但采取補救措施的；出現(xiàn)以下情況之一的，給予辭退并酌情賠償經(jīng)濟損失直至追究法律責任；a、故意或過失泄露公司機密，造成嚴重后果或重大經(jīng)濟損失；b、違反本保密制度規(guī)定，為他人竊取、刺探、收買、或違章提供公司秘密的；c、用職權強制他人違反保密規(guī)定的。第十節(jié) 工作行為規(guī)范以及獎懲制度【您的儀容】衣著整潔修飾大方精神飽滿【您上班時】不遲到 不串崗 不怠工 不務私【您下班時】不早退 不拖拉 做好出勤 保證安全【您待客時】熱情接待 禮貌大方【您開會時】準時到場 認真記錄 積極參與【您與同事】不過問工資、獎金及其它機密事宜不傳遞小道消息主動關心和幫助別人的病痛疾苦及其它困難一、儀容儀表1、統(tǒng)一發(fā)式：頭發(fā)清潔及

20、光澤，臉兩側(cè)不可有碎發(fā)，頭發(fā)無散落、必要時應用發(fā)夾、發(fā)膠保持頭發(fā)整齊，長發(fā)盤起帶頭花，選擇黑色或深棕色發(fā)卡；2、統(tǒng)一化妝：職業(yè)淡妝上崗，不可妝容過于夸張。應畫底粉、眉、眼影、眼線、睫毛膏、腮紅、唇彩；3、口腔衛(wèi)生：餐后漱口，如患有口臭，可以用漱口藥水漱口以消除口臭；4、統(tǒng)一雙手：雙手清潔，指甲必須干凈修短。美容師不可涂指甲油；其余店內(nèi)人員只可以徐淡雅顏色指甲油，推薦首選傳統(tǒng)白色法式指甲或肉色甲油；5、衣服鞋襪：上班時間必須佩戴工牌，工牌出來平戴在左胸衣領處、與上衣兜齊平，如果工牌遺失必須及時報告門店店長補辦。必須穿工裝工鞋，保持干凈整潔，沒有破損、褶皺、 污漬。行走時不能有任何噪聲。美容師穿白

21、色棉襪，并每日更換。冬裝、夏裝要根據(jù)公可規(guī)定穿著，不可自行更改搭配。穿冬裝時不可穿高于鎖骨頸窩的打底衫，不可露出打底衫的袖子；6、統(tǒng)一飾品：店面人員可帶素雅一些的首飾，首飾的材質(zhì)和樣式不可夸張，美容師手和手臂上不可以帶任何飾品；不得佩戴耳環(huán)以及佩戴不對稱或夸張的飾品，允許佩戴素雅的小耳釘，數(shù)量不得超過一對以上；7、員工身體：每天沐浴，將干燥的皮膚恢復幼嫩，使用除臭劑令人更清新，雙腳可用爽身粉；8、使用香水：不需要過量，少許淡淡的清新香水為宜；9、員工皮膚：必須小心護理，粉刺、黑頭、皺紋及其他瑕疵都不要讓顧客看到。二、行為舉止1、嚴禁在店內(nèi)大聲喧嘩或發(fā)生口角或打鬧，禁止講臟話、粗口、罵人，有矛盾

22、的應找領導解決；2、工作期間嚴禁在休息室以外的地方集會大小例會時嚴禁玩手機、聽MP3、吃東西、呀口香糖、閑聊、看與工作無關的書籍報刊等；3、美容師嚴禁在給客人護理期間隨身攜帶手機；4、店內(nèi)所有工作人員在店內(nèi)遇到客人要避讓，不得搶道，應主動打招呼問好，如客人不方便打招呼或剛打過招呼的客人也要微笑點頭；5、美容師嚴禁隨意進入前臺、咨詢室及調(diào)配間；6、嚴禁在同事之間或客，人傳播負面思想；7、在公共區(qū)城員工要注意言行舉止，不得勾肩搭背；8、出入休息室、操作間等房間時應隨手輕聲關門；9、嚴禁在休息室以外的地方休息：10、用完口罩后必須收好統(tǒng)一掛在左上肩，不得亂放，盡量節(jié)省消耗；11、站門送客或在操作間門

23、口候客時要面帶微笑保持標準站姿，不得東倒西歪：嬉笑聊天；12、嚴禁在店內(nèi)抽煙、喝酒、或進行任何形式的賭博活動；13、嚴禁在店內(nèi)傳播任何不健康資料與信息；14、嚴禁在店內(nèi)住宿、洗頭、洗澡、洗衣服等；15、嚴禁私自進入操作間開空調(diào)睡覺、閑坐等；16、嚴禁隨意吐痰，自己的垃圾自己清理，自己弄臟的地方自己清理千凈；17、私人物品嚴禁亂放，必須收到固定區(qū)域；18、嚴禁有用公司的純凈水洗碗等損害公司利益行為；19、講文明，禮貌用語要隨時掛在嘴邊；20、沒有工作需要嚴禁將外人帶入休息室，其他分店的員工經(jīng)店長批準后方可進入，嚴禁帶外人出入休息室（工作需要除外） ；21、撿到客人遺失的物品應及時上繳登記；22、

24、嚴禁私自使用公司提供的客人用品，如：紙巾、贈品、水果等；23、不允許用前臺電話接打私人電話，有事可替轉(zhuǎn)告；三、獎勵1、有下列情形者，予以嘉獎（1）品行端正，工作努力，能隨時完成特殊工作任務者；（2）持續(xù)高效率、高質(zhì)量完成工作，有具體事實者；（3）提出合理化建議，經(jīng)采納實施，卓有成效者；（4）為公司節(jié)約資金或廢物利用降低成本，卓有成效者；（5）遇有災害，勇于負責，予以速報或做出妥善安排，處理得當為公司避免重大損失者；（6）檢舉違規(guī)行為或損害公司利益行為；（7）其它同等功績者。2、有下列情形者，予以特別嘉獎或特別晉級，并給予晉升工資等級或職務等獎勵（1）對公司有特殊貢獻，被視為公司同仁的表率者；（

25、2）一年內(nèi)記大功兩次者；（3）其他同等功績者。四、懲罰（一）公司高壓線1、為沖業(yè)績而私自墊付款，違反規(guī)定者墊付款全額沒收，店長開除；2、儀器操作不當造成嚴重事故由操作人員負責承擔儀器維修費/客人賠償費，店長罰款200元，所在小組顧問罰款100 元；3、顧客首飾物品丟失由本次服務美容師負責賠償70%、美顧賠償10%、店長賠償20%；4、員工在崗期間吵架、罵人，輕者罰款100-200元，重者開除；5、美容師相互借業(yè)績，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)業(yè)績?nèi)砍涔?，并按照成單金額10倍罰款，罰款金額由前臺客服承擔10%，美容師承擔40%，美顧承擔25%，店長承擔25%；6、新客成單不做進業(yè)績，按照成單金額10倍罰款，罰款金

26、額由前臺客服承擔20%，美容師承擔30%，美顧承擔25%，店長承擔25%；7、客人未經(jīng)公司退卡，私自轉(zhuǎn)賣其他顧客，按照金額罰款：前臺客服承擔10%，美容師承擔40%，顧問承擔25%，店長承提25%；8、私自挪用公款，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即予以開除，視金額大小，保留行使司法程序的權利；門店當日營業(yè)額，必須當天存入公司指定賬戶，如有違反，按未存人款項總金額處罰，前臺客服承擔60%，美容師承相10%，美顧承擔10%，店長承擔20%；9、私自建立內(nèi)部贈送與私自打折，發(fā)現(xiàn)后，技市場價金額雙倍處罰相關責任人；10、顧客退卡：新上任前三個月期間的店長、美顧、美容師有退卡的，由相應前任店長、美顧、美容師承擔；新上任前

27、六個月店長、美顧、美容師有退卡的，由相應前任店長、美顧、美容師和現(xiàn)任的店長、美顧、美容師各承擔一半；如前任店長、美顧、美容師等相關人員已離職，則公司承擔；上任店長、美顧、美容師超過半年以上有退卡的，由現(xiàn)任店長及相關人員承擔，罰款金額為退卡金額的雙倍，其中美容師承擔50%，美顧承擔20%，店長承擔30%；12、各門店工作人員必須持健康證上崗，若衛(wèi)生部門到店檢查因健康證對我店進行處罰，相關責任人共同承擔罰款：店長承擔罰款的30%，當事員工承擔70%若行政部沒有按規(guī)定督辦；13、不服從工作安排、有令不行、有禁不止、當眾頂撞上司者，罰款300元，行為惡劣、影響極壞者開除處理；14、凡是儀容儀表不符合要

28、求者-次罰款100元；15、員工挑剔顧客擅自取消預約或操作時間不符合標準者一次罰款50元；16、美容師在崗期間未能迎客/送客，檔案跟蹤表末填寫次罰款50元；17、員工未經(jīng)領導批準，重大會議中途離崗，不參加者一次罰款100元；18、投訴服務人員及接待人員所造成退卡事件由美容師負責承擔20%，美顧承擔5%，店長承擔5%；19、美容師爭顧客爭業(yè)績罰款100元；20、所有員工宿舍禁止非公司員工或異性入住，違者罰款當事人100元/次，已辦理完畢靜職手續(xù)的辭取員工三天內(nèi)必須搬離宿舍，若未及時搬離者將從本人工資中扣除100元/次住宿費用，并處罰該店店長100元。（二）崗位服務細節(jié)與標準要求，違者每分罰款5元

29、1、上班時間未化妝扣1分；2、上班時間未按要求穿好工作服扣1分：3、私下補休扣1分；4、不按規(guī)定涂甲油，披頭散發(fā)扣1分；5、高聲談笑者扣1分；6、坐姿、站姿不美觀扣1分；7、顧客進門見到顧客時未喊“X X -/ X X歡迎您”一次扣1分：8、上班時間內(nèi)睡覺扣1分；9、在前臺吃飯扣1分；10、談私人電話超過3分鐘扣1分；11、未給客人倒茶一次扣1分；12、在給客人觀看外賣產(chǎn)品后應及時放回原位，違者扣1分；13、不收拾本崗位衛(wèi)生扣2分；14、室內(nèi)擺放私人雜物（手袋、衣服、工作日記本除外）扣2分；15、遺失辦公文具、鑰匙扣10分；16、虛報產(chǎn)品用料扣3分；17、浪費用料用品扣3分；18、不服從工作安

30、排一次扣3分；19、私自更改單據(jù)內(nèi)容扣5分；20、無故拒客扣5分；21、擅自給客人優(yōu)惠扣5分；22、與客人頂撞爭吵扣6分；23、無故曠工一天扣6分；24、店內(nèi)吸煙一次扣10分；25、在產(chǎn)品未用完時又開打開新產(chǎn)品者扣10分；26、亂戴首飾扣1分；27、將顧客首飾摘下并且忘在店內(nèi)扣5分；28、與顧客預約前提下，未準備好房間并未提前5分鐘站崗迎接（若本人忙，由本組美容師或美顧代辦），扣2分；29、未及時收拾顧客用過的餐具、茶具扣2分；30、未及時收拾房間及更衣區(qū)物品扣2分；31、私自使用店內(nèi)物品扣5-10分，情節(jié)嚴重者扣10-50分；32、員工使用顧客衛(wèi)生間扣10分；33、做完顧客未及時關空調(diào)、燈扣

31、3分；34、美容師私自預約顧客與前臺預約發(fā)生時間沖突扣5分；35、前臺不及時開單扣1分，超過2人在前臺扣1分；36、前臺物品不及時歸位扣1分，不放音樂扣1分；37、除前臺、店長、經(jīng)理外的其他人不許隨便進出前臺，違者扣1分（如因原前臺外出辦事中指定其他人頂崗情況除外）；38、前臺未按時開關牌匾燈扣1分；39、在服務時攜帶手機扣2分；40、美容師從調(diào)配間領取的物品未完好歸還扣1分；41、店內(nèi)使用表格及單據(jù)，不可使用傳真紙復印，若使用每次扣1分，42、前臺未詢問顧客有無貴重物品寄存者扣10分；43、前臺未監(jiān)督新卡本填寫，出現(xiàn)湖寫或填寫校糊不清，前臺及相關美顧、美容師平攤罰款，每項扣1分；44、由于個

32、人球忽特致的現(xiàn)金少、多成假幣，由監(jiān)接責任人照價賠償；45、由于電話、傳真交技為通出現(xiàn)問題而導致嚴重后來者， 一次扣2分；46、前臺禮卡開通后，客人未到店并不再預約下次時間，前臺未致電客服取消預約，發(fā)現(xiàn)一次扣1分； 同禮卡客人約好回電者，忘記回電被投訴，發(fā)現(xiàn)一次扣5分；如回電顧客未接，必須發(fā)短信通知，前臺由于工作交接不當出現(xiàn)問題和推諉者，早晚班前臺并罰，每人每次扣1分；47、與核算部報表有關的工作作內(nèi)容，若出現(xiàn)問題，則扣發(fā)績效工資；48、前臺抽屜及臺面不可放私人物品，發(fā)現(xiàn)一次扣1分；9、每月前臺必須按時傳真公同的報表，未按時傳真累計達2次者，扣發(fā)當月績效獎金；50、三聯(lián)工作單前臺聯(lián)丟失罰款20元

33、，收款收據(jù)丟失一聯(lián)罰款500元；51、調(diào)配師不對工作用具按規(guī)定消毒，發(fā)現(xiàn)-一次扣1分；52、每月核對產(chǎn)品使用情況，由于調(diào)配師失職造成的產(chǎn)品損失，由調(diào)配師按原價賠償；53、調(diào)配師當月三聯(lián)單丟失一張罰款200元；54、調(diào)配師不做產(chǎn)品使用登記或產(chǎn)品出庫登記，每次扣2分；55、除員工室及衛(wèi)生間外，不得在店內(nèi)其他區(qū)域補妝，發(fā)現(xiàn)一次扣1分；56、責任區(qū)衛(wèi)生檢查不合格，每次扣1分；57、美容師不按美容顧問開得三聯(lián)單請調(diào)配師調(diào)配產(chǎn)品，要求多開產(chǎn)品者，扣10分1次；若美容師對顧問開單有異議或有臨時狀況，需跟美顧溝通，由顧問改單并跟調(diào)配師溝通；58、美容師未歸還工作單前臺聯(lián)或顧客檔案于前臺，則扣10分1次；59、

34、美容師不及時檢查導致工資出錯，不及時簽字導致工資錯發(fā)或延發(fā)，責任自負，不得因此與前臺、核算爭吵及要求前臺、核算更改，否則扣4分1次，且錯誤不予改正；60、美容站崗按登記表為準，少一分鐘扣1分/次，少10-20分鐘扣4分/次，以此類推；61、房間負責人負責房間床墊定時送洗，若出現(xiàn)大黃斑、毛跡等，由負責人賠償新品一件；62、房間物品不歸位者，按位置計算，一個位置扣5分；63、大聲喧嘩者，一次扣10分；64、上班時間玩手機者，（除非已申請外）一次扣10-15分；65、未提醒顧客帶走費重物品者，一次扣50分；66、私自離開顧客時間過長者，一次扣10-50分；67、客人投訴相3分1次，服務完畢，如被顧客投訴者，一次扣5-200分，并扣除實操提成；68、凡聚眾制造事端者，一次扣50-100分；69、凡透露公司機密者，重者開除，輕者扣100-500分；70、沒完成本職工作或工作失職者，一次扣10-100分；71、上班時間不在崗位者，一次扣10-200分；72、偷竊者報警并作辭退處理，并扣100-500分；73、大廳最多不能超過6人（開會除外），一次扣5分；74、如發(fā)現(xiàn)房間有破壞，未及時通知者，一次扣5分；75、美容顧問衛(wèi)生責任區(qū)衛(wèi)生不合格，扣10分/次，美容顧問檢查美容師衛(wèi)生時不認真，與美容師并扣10分/次；76、美容顧問不開工作三聯(lián)單，請調(diào)配師調(diào)配產(chǎn)品，扣美容顧問10分