卓越汽車銷售管理系統(tǒng)操作手冊(共75頁)

1、精選優(yōu)質文檔-傾情為你奉上excsoft 卓越汽車系列軟件從書卓越汽車銷售管理系統(tǒng)操作手冊劉宏富 主編excsoft紹興市卓越軟件技術研究所前 言為規(guī)范化經(jīng)銷商內部管理，進一步提高經(jīng)銷商業(yè)務管理水平，紹興市卓越軟件技術研究所集多年從事汽車行業(yè)管理系統(tǒng)開發(fā)經(jīng)驗，研制開發(fā)了卓越汽車銷售及客戶管理系統(tǒng)。該系統(tǒng)目前已在一汽轎車、上汽奇瑞全國銷售網(wǎng)以及其他眾多品牌汽車經(jīng)銷商中成功應用，受到用戶普遍好評。下面就本軟件的系統(tǒng)功能、特點與應用效果作一介紹。一、主要功能顧客接待處理、銷售合同管理、車輛上牌管理、訂貨處理、車輛入庫、車輛銷售、庫存車輛管理、用戶檔案管理、用戶回訪處理、按揭客戶管理、信息報表管理、各

2、類編碼維護，客戶檔案及各類信息報表自動聯(lián)網(wǎng)發(fā)送到汽車廠家，客戶分析、市場分析，總公司與分公司數(shù)據(jù)傳送，分銷網(wǎng)點管理，等等。二、系統(tǒng)特點操作簡便，會電腦即會操作；功能全面，覆蓋了業(yè)務管理各個方面，便于業(yè)務管理全電腦化；獨創(chuàng)軟件內部自動發(fā)送電子郵件功能，為每天發(fā)送購車客戶檔案及回訪跟蹤記錄、各類要求上報的市場信息報表提供了極為便利的功能。三、應用效果簡化了基本操作，提高了工作效率；規(guī)范化內部管理，使業(yè)務管理全電腦化；建立了完整全面的客戶檔案，加強客戶服務，提高市場競爭力；全面細致的市場分析，更全面地把握市場脈博，爭取市場主動權。目 錄前言1第一章 系統(tǒng)安裝3§1.1 下載軟件3§

3、;1.2 軟件安裝3§1.3 單位概況輸入3§1.4 系統(tǒng)升級5第二章 基本操作7§2.1 啟動系統(tǒng)7§2.2 關閉系統(tǒng)7§2.3 基本編碼處理7§2.4 原有庫存車輛處理8§2.5 原有的用戶檔案輸入8§2.6 自動發(fā)送電子郵件8第三章 顧客接待 12§3.1 顧客接待信息輸入 12§3.2 潛在用戶的跟進 13§3.3 顧客接待信息查詢與打印 14第四章 銷售合同管理 15§4.1 銷售合同輸入 15§4.2 銷售合同確認及打印 16§4.3 合同售格

4、式的調整處理 16第五章 車輛上牌管理 18§5.1 上牌車輛輸入 18§5.2 上牌車輛的查詢統(tǒng)計 19第六章 訂貨處理 20§6.1 訂單與需求計劃處理 20§6.2 訂單打印 20§6.3 訂單發(fā)送 20第七章 入庫處理 22§7.1 車輛入庫 22§7.2 入庫單修改 25§7.3 入庫退車 26§7.4 入庫查詢與統(tǒng)計 27§7.5 入庫單打印 27§7.6 入庫單號編寫說明 27第八章 銷售處理 28§8.1 車輛銷售 28§8.2 銷售單修改 32&#

5、167;8.3 銷售退車 33§8.4 銷售查詢與統(tǒng)計 33§8.5 銷售單打印 34§8.6 銷售單號編寫說明 34第九章 檔案處理 35§9.1 用戶檔案的輸入 35§9.2 以往檔案的輸入 35§9.3 用戶檔案的發(fā)送 36§9.4 用戶查詢 36§9.5 用戶檔案打印 36§9.6 客戶統(tǒng)計與市場分析 37§9.7 統(tǒng)計功能增強器 40§9.8 用戶回訪與回訪記錄發(fā)送 41§9.9 PDI檢查及有關數(shù)據(jù)發(fā)送43§9.10 用戶檔案導出 43第十章 信息管理

6、44§10.1 庫存車輛查詢 44§10.2 入庫查詢 46§10.3 銷售查詢 48§10.4 按揭客戶管理 49§10.5 銷售日報 51第十一章 編碼處理 54第十二章 系統(tǒng)管理 56第十三章 月初始化與查歷史帳 60第十四章 總公司與分公司數(shù)據(jù)傳送 61第十五章 其他 62附錄1 電子郵件系統(tǒng) Outlook Express 設置說明 68附錄2 客戶檔案數(shù)據(jù)填寫規(guī)范 76附錄3 軟件價格與匯款帳號 77附錄4 V4.1版新增功能介紹 78第一章 系統(tǒng)下載、安裝本軟件系統(tǒng)通過 Internet 網(wǎng)絡發(fā)布，您的電腦必須具備上網(wǎng)條件，才能下

7、載獲得本軟件，也才能實現(xiàn)上網(wǎng)發(fā)送客戶檔案及各類信息報表到汽車廠家的功能。有關電腦上網(wǎng)設置的說明，請參見Windows有關文檔。§1.1 下載軟件撥號上網(wǎng)打開瀏覽器輸入紹興卓越網(wǎng)址（）點擊“軟件下載”找到“卓越汽車銷售管理及客戶管理系統(tǒng)”點擊其中的“下載最新版”保存到磁盤選定一文件夾點擊“確定”就開始下載。下載過程大約需要2-30分鐘，具體視您的電腦及網(wǎng)絡速度而定。§1.2 軟件安裝下載完畢后，找到剛下載得到的文件（ zyqcxs.exe ），雙擊即開始安裝，凡提問處一律取默認值（按回車鍵），至安裝完畢即可。安裝完畢即啟動了“卓越汽車銷售及客戶管理系統(tǒng)”，首先出現(xiàn)如圖1-1畫

8、面：圖1-1要求您輸入密碼，輸入初始密碼（ 111 ）即進入系統(tǒng)。§1.3 單位概況輸入第一次進入系統(tǒng)時要求您填寫貴公司的概況，如下圖1-2：圖1-2請逐項認真輸入，其中的“經(jīng)銷商號”必須完全正確輸入，因為以后發(fā)送客戶檔案及各類信息報表皆以此號作為貴公司的識別號；“代表處信箱”請您向貴公司歸口的汽車廠家商務代表處詢問。圖1-3是一份樣張。圖1-3說明： 若您對貴公司的“經(jīng)銷商號”尚不確切知曉的話，請與汽車廠家銷售部聯(lián)系，以獲得正確的“經(jīng)銷商號”，以免不必要的麻煩； “車牌號頭”處輸入本地車牌號碼的前字符，如“皖B-”、“浙D-”； “客服科”、“區(qū)域科”、“服務科”三個信箱已設定好，

9、您不用再修改了。 安裝完畢后屏幕上產(chǎn)生一個“奇瑞汽車銷售系統(tǒng)”圖標。以后點擊此圖標即可啟動系統(tǒng)。§1.4 系統(tǒng)升級當本軟件系統(tǒng)推出新版本后，您可以按以下步驟進行系統(tǒng)升級：一、將原銷售系統(tǒng)安裝文件夾 C:QCXS 改名為 C:QCXS3 或 C:QCXSOLD；二、從卓越公司網(wǎng)站上下載新版軟件；三、雙擊下載所得文件（如CACXS4.EXE）即開始自動安裝，安裝時凡提問處一律取默認值（按回車鍵）；四、當啟動系統(tǒng)后輸入初始密碼：111，此時可不必輸入“單位概況”，再點“系統(tǒng)管理”“導入數(shù)據(jù)”輸入原系統(tǒng)的路徑“確認”即可，原系統(tǒng)中所有數(shù)據(jù)全部導入到新系統(tǒng)中；五、升級完成，確認所有數(shù)據(jù)正確無誤

10、后，可以刪除舊系統(tǒng)整個文件夾。說明：如果您的系統(tǒng)安裝在 D：盤，則上述 C:QCXS 應是 D:QCXS 第二章 系統(tǒng)基本操作§2.1 啟動系統(tǒng)雙擊屏幕上的“汽車銷售系統(tǒng)”，出現(xiàn)如圖1-1畫面，要求輸入密碼，選擇操作員，再輸入密碼（原始密碼為111），回車后即進入系統(tǒng)，出現(xiàn)系統(tǒng)主菜單，如圖2-1所示： 圖2-1§2.2關閉系統(tǒng)單擊系統(tǒng)主菜單中的【退出】，出現(xiàn)關閉系統(tǒng)對話框，如圖2-2所示，點擊“是”即可。 圖2-2§2.3參數(shù)設置系統(tǒng)公用的一些參數(shù)與編碼，如汽車廠家生產(chǎn)的各種車型、顏色、基本價格、社會職業(yè)分類等等，都已設置好了，您不用再費心了，唯一與貴公司所在地區(qū)

11、有關的一個編碼“地區(qū)郵編”需要您輸入，這個編碼用于分析您業(yè)務所及地區(qū)的市場情況。具體操作如下：【主菜單】【編碼處理】【地區(qū)郵編】點擊“輸入”出現(xiàn)如圖2-3畫面：圖2-3逐個輸入各地區(qū)的郵編：如 蕪湖市 蕪湖縣 繁昌縣 馬鞍山 §2.4 原有庫存車輛處理如果貴公司在使用本軟件系統(tǒng)之前尚有一些庫存車輛，請通過【主菜單】【入庫處理】，把這批庫存車輛進行入庫處理，輸入電腦。具體操作步驟請參閱“第七章 入庫處理”。§2.5 原有的用戶檔案輸入如果您想把以往銷售車輛的用戶檔案也輸入本軟件系統(tǒng)中，以方便查找、回訪跟蹤及作市場分析，本軟件為您設計了這一功能。操作如下：【主菜單】【用戶檔案】

12、右擊“修改/輸入”即可輸入以往的用戶檔案。說明：如果您不怕麻煩，對以往的用戶檔案一概采取先入庫、再銷售、再建檔這一正常過程處理，當然是完全可以。 §2.6 自動發(fā)送電子郵件本軟件系統(tǒng)獨創(chuàng)軟件內部自動發(fā)送電子郵件功能，這不但可大大提高您的工作效率，也極大地方便您的操作。汽車廠家要求各經(jīng)銷商將購車用戶檔案及各類信息報表及時通過電子郵件方式上報，具體要求請通過【主菜單】【信息管理】【發(fā)送說明】查看。凡需要發(fā)送電子郵件處，都設計了一個“發(fā)送/重發(fā)”按鈕。具體發(fā)送操作大同小異。下面我們以“用戶檔案”發(fā)送為例，介紹一下如何自動發(fā)送電子郵件及應注意事項。1、點擊圖7-1中的“發(fā)送/重發(fā)”，出現(xiàn)發(fā)送

13、畫面；圖2-42、點擊“確認”，屏幕上顯示待發(fā)送的客戶資料：圖2-53、關閉該窗口，再點擊圖2-4中的“預覽結果”，將“”取消，這時“確認”二字變成“發(fā)送”，點擊“發(fā)送”即出現(xiàn)撥號上網(wǎng)的“撥號連接”的畫面如圖2-7：圖2-7點擊“連接”就開始撥號，網(wǎng)絡連通后就開始發(fā)送電子郵件。正常情況下，電子郵件的發(fā)送是非?？斓?，一般如二臺車的客戶檔案只需幾秒種即可。說明：本軟件采用Outlook Express自動發(fā)送電子郵件。在第一次發(fā)送郵件之前一定要先設置好有關設置。有關Outlook Express的設置請參閱本書附錄中的“電子郵件系統(tǒng)Outlook Express 設置說明”。 4、發(fā)送后，圖7-1

14、中車輛的“發(fā)送”欄自動打上了“”，如圖2-6，默認情況下，下次發(fā)送時這些已打上“”的車輛不再發(fā)送，以免重復。圖2-6注意：發(fā)送完畢后別忘了斷開網(wǎng)絡連接。 如果您在發(fā)送郵件時碰到下列情況，則需要進行一些必要處理，以保證將郵件正常發(fā)送出去。上不了網(wǎng)?？赡茉颍壕W(wǎng)絡忙，或您的“撥號網(wǎng)絡”設置有誤，或您的帳號或密碼有誤。處理辦法：這時，待發(fā)送的數(shù)據(jù)已經(jīng)形成了一個電子郵件，放在Outlook Express的“發(fā)件箱”中,圖2-6中的“發(fā)送”欄已打上“”標志。待您排除網(wǎng)絡故障后，打開“Outlook Express”，再點擊“發(fā)送/接收”將“發(fā)件箱”中的郵件發(fā)送出去即可。上網(wǎng)后郵件發(fā)送不出去可能原因：您

15、的Outlook Express 設置有誤，或您的郵件發(fā)送服務器有故障，或對方接收郵件的服務器有故障。處理辦法：如果是Outlook Express設置問題，請對照附件中的“電子郵件系統(tǒng)Outlook Express設置說明”，檢查您的設置；如果是郵件服務器問題，只能待網(wǎng)絡正常后，打開“Outlook Express”，再點擊“發(fā)送/接收”將“發(fā)件箱”中的郵件發(fā)送出去即可。郵件確實發(fā)送出去了，但對方?jīng)]有收到可能原因：因網(wǎng)絡原因郵件被丟失。處理辦法：重新發(fā)送郵件。操作步驟：在圖2-6中找到待重發(fā)的車輛，右擊“發(fā)送/重發(fā)”，出現(xiàn)圖2-7：圖2-7點擊“標為未發(fā)”，這樣，圖2-6中“發(fā)送”欄中的“”

16、就被取消了，然后再點擊“發(fā)送/重發(fā)”就又出現(xiàn)圖2-4畫面。重復至步驟即可。說明：系統(tǒng)中有多個類似圖2-6“發(fā)送/重發(fā)”按鈕，如圖7-1中“修改/輸入”，表示當您鼠標左擊時是“發(fā)送”，右擊時是“重發(fā)”，您可將鼠標移到該按鈕上，一般即顯示出此按鈕左右擊功能說明。 第三章 顧客接待顧客接待主要處理欲購車輛客戶的有關信息及后續(xù)跟蹤信息，顧客接待是整個銷售工作的第一步。點擊“顧客接待”即出現(xiàn)“顧客接待”主畫面，如圖3-1：圖3-1§3.1 顧客接待信息輸入點擊“輸入/修改”，出現(xiàn)圖3-2畫面，輸入客戶的有關信息即可。圖3-2§3.2 潛在用戶的跟進若要對客戶進行跟進聯(lián)系，點擊圖3-2

17、中的“跟進”按鈕，出現(xiàn)圖3-3跟進畫面：圖3-3在此您可以輸入跟進情況，及時掌握客戶購車狀態(tài)。說明：如果您的電腦裝有調制解調器，點擊“撥號/掛斷”，電腦可以自動撥打對方電話，提高您的工作效率。 §3.3 顧客接待信息查詢與打印 對于“近期”購車客戶，您可能在首次接洽后隔幾天就要進行跟進，如何查詢今天需要跟進的客戶？右擊圖3-1的“選擇”，顯示如下圖：圖3-4輸入間隔天數(shù)即可查詢出今天需跟進的客戶，右擊圖3-1中“輸入/修改”，即進入圖3-2畫面，點擊“即進”即可進行跟進處理。若要查詢某一特定的客戶，點擊圖3-1中的“選擇”，顯示如下圖：圖3-5您可以根據(jù)需要，任選條件，查詢所需的客戶

18、信息，并打印輸出。第四章 銷售合同管理經(jīng)銷商與購車客戶簽定購車合同，可在本功能中處理有關的信息。點擊主菜單中的“銷售合同”即顯示如圖4-1：圖4-1§4.1 銷售合同輸入點擊“輸入”，顯示圖4-2，輸入客戶信息、合同事項：圖4-2點擊“車輛清單”，顯示圖4-3，輸入有關欲購車輛信息。圖4-3車輛輸入完畢，關閉圖4-3窗口，返回圖4-2，點擊“確認”即可。§4.2 銷售合同確認與打印當該合同的有關款項收進后，由財務人員對該合同進行“確認”，在圖4-2中點擊“財務確認”即可。只有經(jīng)“財務確認”的合同才能打印出來。點擊圖4-1中的“打印”，即可將本合同打印出來。§4.3

19、 合同格式的調整 若要對合同格式進行調整，點擊圖2-1中“系統(tǒng)管理”“修改格式”，顯示圖4-4：圖4-4點擊下拉按扭，選擇“銷售合同”，再點“確認”，即顯示合同打印文件，您可以對有關格式進行修改。如果您對有關修改操作不熟悉的話，請與卓越軟件公司聯(lián)系，請他們幫您修改，改好后將有關文件發(fā)送給您。第五章 車輛上牌管理隨著個人購車比率的提高，大多數(shù)經(jīng)銷商都開展了代辦上牌業(yè)務。當用戶簽定購車合同，支付一定的定金后，由經(jīng)銷商為用戶辦理有關上牌業(yè)務，待牌照辦好后通知用戶支付余款或按揭貸款，實現(xiàn)銷售。本模塊包括“輸入”、“修改”、“刪除”、“選擇”、“統(tǒng)計”、“打印清單”等功能。在主菜單中點擊“上牌管理”即顯

20、示圖5-1畫面：圖5-1§5.1 上牌車輛輸入點擊“輸入”，出現(xiàn)輸入上牌車輛的窗口，如圖5-2：圖5-2可以點擊“合同編號”旁的下拉按扭，從銷售合同中選擇有關客戶，輸入有關信息。§5.2 上牌車輛查詢統(tǒng)計點擊圖5-1中的“選擇”，顯示圖5-3：圖5-3您可以任選條件，查詢所有的信息。再點擊“統(tǒng)計”可以統(tǒng)計出該條件下的有關數(shù)據(jù)。第六章 訂貨處理訂貨處理模塊主要處理正常訂單、緊急訂單、周需求計劃、月需求計劃等內容。點擊主菜單上的“訂貨處理”即出現(xiàn)圖6-1畫面：圖6-1§6.1訂單與需求計劃處理點擊“輸入/修改”即出現(xiàn)圖6-2輸入畫面：圖6-2其中的供貨單位、生產(chǎn)廠家、

21、默認的訂單號、訂貨日期都已自動生成，不用再輸入，再輸入訂貨類別（月度計劃、周計劃、正常訂單、緊急訂單）、車型（銷售代碼）、顏色、數(shù)量即可。如果您這次訂貨或計劃含有多種車型、多種顏色車輛，請在上述輸入完畢后，再點擊圖6-1“繼續(xù)輸入”即可輸入其他車型或顏色的車輛。這幾個單子具有相同的“訂貨單號”，發(fā)送到汽車廠家時是一起發(fā)送的。處理完訂單，您可以點擊“統(tǒng)計”，統(tǒng)計一下這次訂貨共需多少款額。§6.2 訂單打印點擊圖6-1中的打印可以將此訂單打印出來，留一書面檔案。§6.3 訂單發(fā)送請在規(guī)定的時間內將您的訂單/需求計劃發(fā)送到汽車廠家，點擊“發(fā)送/重發(fā)”，即可發(fā)送。注意，每次只發(fā)一份

22、訂單或需求計劃。說明：有關發(fā)送電子郵件請參閱第二章中第六節(jié)“自動發(fā)送電子郵件”。 第七章、入庫處理§7.1 車輛的入庫處理選擇【入庫處理】，出現(xiàn)如圖7-1入庫處理窗口： 圖7-1再點擊“、新入庫單”，出現(xiàn)如圖7-2畫面， 圖7-2按實際情況提貨單號、發(fā)票號、發(fā)票日期、輸入（選擇）銷售代碼、進價、底盤號、發(fā)動機號、合格證號、鑰匙號碼、生產(chǎn)日期等信息。如圖5-3所示：圖7-3全部輸入完畢，點擊“確認”，則第一輛車就處理好了。出現(xiàn)圖7-4：圖7-4再點擊“繼續(xù)輸入”，出現(xiàn)圖7-5：圖7-5接著輸入另一輛車，直到全部輸入完畢。說明：本軟件系統(tǒng)中所有入庫、銷售、檔案都是以車輛為單位，一輛車一個

23、記錄，入庫或銷售時處理完一輛車再處理另一輛車。 §7.2 入庫單的修改選擇【入庫處理】點擊“3、修改/退車”出現(xiàn)如圖7-6畫面。您就可以修改。 圖7-6§7.3 入庫退車如果您發(fā)現(xiàn)輸入的車輛錯誤，或者因某種原因，某一車輛需要進行退車處理，右擊“3、修改/退車”出現(xiàn)如圖5-7畫面點“是”即將該車退掉。圖7-7注意：如果該車已經(jīng)銷售，則不能進行退車處理，除非您先將該車從銷售處進行退車，再到此處進行退車。§7.4 入庫統(tǒng)計選擇“4、統(tǒng)計”屏幕出現(xiàn)如圖7-8畫面：圖7-8§7.5 入庫單的打印 先把光標移到要打印的入庫單上，然后選擇“5、打印”即可。§

24、7.6 入庫單號的編寫方式 入庫單號采用10位數(shù)字形式自動按順序編寫，如：。沒有特殊情況，一般不用去修改入庫單號，如果一定要更改入庫單號，在圖5-2畫面中，點擊“入庫單號”，即可輸入自定義的入庫單號，但要求是10位數(shù)字。以后的入庫單號系統(tǒng)自動按您剛才輸入的入庫單號流水生成。練習題：一次購入同一型號同一顏色二輛車，如何入庫？ 第八章 銷售處理§8.1 車輛的銷售處理選擇【銷售處理】出現(xiàn)如圖8-1銷售處理窗口：圖8-1再點擊“、新銷售單”，出現(xiàn)如圖8-2畫面：圖8-2 輸入購車單位，然后用鼠標點擊“選擇車輛”出現(xiàn)如圖8-3畫面：圖8-3先把光標定位到待銷車輛上，然后點擊“選中”，出現(xiàn)圖8

25、-4畫面：圖8-4再根據(jù)實際情況輸入（選擇）、付款方式、發(fā)票號碼、銷售價等有關內容。點擊“確認”即可。如果是直接用戶（最終用戶），即出現(xiàn)圖8-5畫面：圖8-5要求輸入用戶的詳細情況，以建立用戶檔案。為說明起見，我們把該車信息完整輸入如圖8-6：圖8-6如果用戶一次購買了多輛車，請在處理完第一輛車后，再點擊圖6-1中的“繼續(xù)輸入”，繼續(xù)輸入另外的車輛。小技巧：同一客戶一次購買多臺車，在建立客戶檔案時，其車主信息（圖6-6的上半部分）內容是相同的，或部分相同，這時您可以利用“同車主”功能按鈕，在完整輸入第一輛車的檔案信息后，在建立第二輛車的檔案時，點擊“同車主” 按鈕，則上一輛車的車主信息被 拷貝

26、過來。 說明：如果一臺車有多個銷售員，在“銷售員”處可選擇各個銷售員，以便業(yè)績統(tǒng)計。 §8.2 銷售單的修改選擇【銷售處理】點擊“3、修改/退車”出現(xiàn)如圖8-7畫面，您可以進行修改其中的用戶名稱、發(fā)票號、銷售員等等。如果是車輛選擇錯了，則只能進行“退車”處理。圖8-7§8.3 銷售退車選擇【銷售處理】右擊“3、修改/退車”出現(xiàn)如圖8-8畫面點“是”，即將該車退掉了。若該用戶是直接用戶（最終用戶），則相應的用戶檔案也一并被刪除了。圖8-8§8.4 銷售統(tǒng)計選擇“、統(tǒng)計”屏幕出現(xiàn)如圖8-9畫面： 圖8-9§8.5 銷售單打印 先選擇想要打印的銷售單，點擊“打

27、印”，選擇“出門證”即可。說明：只有經(jīng)“財務確認”的銷售單才能打印“出門證”。 §8.6 銷售單號的編寫方式 銷售單號采用10位數(shù)字形式自動按序編寫，如：。沒有特殊情況，一般不用去修改銷售單號，如果一定要更改銷售單號，在圖8-2畫面中，點擊“銷售單號”輸入框，即可輸入自定義的銷售單號，但要求是10位數(shù)字。以后的銷售單號系統(tǒng)自動按您剛才輸入的銷售單號流水生成。說明：如果一客戶一次購買多臺車，輸入完第一臺后點擊“繼續(xù)輸入”，這時其銷售單號是同一個，表示這是同一次銷售；只有銷售單號相同，在檔案處理中的“同車主”（見本章的第一節(jié)）功能才能有效。 第九章 用戶檔案選擇【主菜單】【用戶檔案】屏幕

28、出現(xiàn)如圖9-1畫面圖9-1這里全面記錄了直接用戶（最終用戶）的詳細信息。因為在車輛銷售時自動建立了客戶檔案（見圖8-5、圖8-6），所以我們在此著重介紹客戶檔案的其他重要功能與用途。§9.1 客戶檔案輸入與修改 點擊“修改/輸入”，出現(xiàn)圖8-6畫面，輸入您正確的內容即可。§9.2 以往購車檔案的輸入為方便查詢、統(tǒng)計、打印，您可將使用本軟件系統(tǒng)以前建立起來的購車客戶檔案輸入本系統(tǒng)中，輸入方法：右擊“修改/輸入”即可（參見第二章第五節(jié)）。說明：若某些必填項（帶*者）當初確實沒有資料留下，則直接輸入任一字符如 A 即可。 §9.3 客戶檔案發(fā)送汽車廠家要求必須在客戶購車

29、當天或次日將購車用戶信息通過本軟件以電子郵件方式發(fā)送到汽車廠家。有關電子郵件發(fā)送操作，我們在第二章第六節(jié)作了專題介紹，請參閱，在此不作重復。§9.4 特定客戶查詢萬能查詢器有時需查詢某些特定的客戶，如：某段時間購車的某種車型的客戶、某地區(qū)某種車型的用戶、哪些用戶今天是生日，等等，這就要用到“特定客戶查詢”功能。操作如下：點擊圖9-1中的“3.選擇”，出現(xiàn)圖9-2：圖9-2在此窗口中您可以任意組合您的查詢條件，以滿足您各種特殊的需要。小技巧：“取反值”有時是一個非常有用的功能選項，請加以利用。例如：要查詢所有車輛顏色不是“安汽紅”的用戶，您就可以在顏色處輸入“安汽紅”，再選中“取反值”

30、即可。§9.5 檔案打印系統(tǒng)提供了購車用戶檔案卡、簡要用戶清單、用戶詳細清單、信封(套打與連續(xù)打印)等等打印功能，也可以導出到 Excel文檔，您自己進行編輯后再打印出特殊的檔案清單。點擊“打印”，出現(xiàn)圖9-3畫面：圖9-3其中“打印檔案卡”、“打印詳細清單”、“打印信封”都有右擊功能，將鼠標移到其上即能顯示右擊功能說明。有時要打印某些特殊的用戶清單，如某一月份購買豪華型鉆石銀灰色車輛的用戶、不是出租車的用戶、某一地區(qū)的用戶等等，這時就要利用功能強大的“萬能查詢器”，先點擊“選擇”，輸入您的條件，再點“確認”，然后再點“打印”，就能打印出滿足您要求的特殊用戶清單了。§9.6

31、 統(tǒng)計與市場分析檔案統(tǒng)計與統(tǒng)計分析是檔案利用的重要價值所在。系統(tǒng)提供了強大的統(tǒng)計分析功能，以助您更好地掌握市場，贏得市場競爭的主動權。點擊“統(tǒng)計”即出現(xiàn)圖7-4畫面：圖 9-4上圖中大部分功能含義及其用途相信您一目了然，這里主要介紹一下下列幾個功能及其用途：1、“按地區(qū)”統(tǒng)計這個功能是統(tǒng)計貴公司業(yè)務所及地區(qū)的用戶分布情況，這對您開發(fā)各地區(qū)市場大有幫助。統(tǒng)計結果如圖9-5所示：圖7-5再次提醒：您要將貴公司業(yè)務所及地區(qū)的郵政編碼輸入系統(tǒng)中，有關操作請參閱第二章第五節(jié)。購車用戶所在地區(qū)的郵編一定要正確輸入，即使用戶在交車卡上沒有填寫，您也應該查出后正確輸入。 2、“按付款方式”統(tǒng)計這個功能主要是分

32、析購車用戶中自有資金購車與銀行貸款購車各占多少比例。因為銀行貸款受國家金融政策、地方政府購車政策影響，因而這部分用戶的購車力與上述政策息息相關，有關上述政策的調整與變動對您市場銷售的影響是可想而知了。如圖9-7所示：圖9-73、按“月份+顏色”分析 這個功能的用途是分析一下本地區(qū)用戶在不同的季節(jié)對車輛顏色選擇的偏好。以便于您向廠家訂購車輛時作參考。4、按“大用戶”統(tǒng)計 這是統(tǒng)計一下貴公司購車用戶中有哪些是購車量較大的“大用戶”，大到什么程度。相信您已經(jīng)知道這功能的用途了。當您選中“大用戶”，點擊“確認”，系統(tǒng)馬上按照購車數(shù)從大到小排列出用戶名單，如下圖：圖9-85、按“購車頻次”分析 這是分析

33、用戶忠誠度的好方法。從這個統(tǒng)計結果中可以知道哪些用戶對我們的車信任度高，多次購買，如圖9-9。圖9-9說明：另外那些統(tǒng)計功能并非不重要，只是其含義與用途一目了然，在此不作詳細介紹。 §9.7 統(tǒng)計功能增強器市場分析有時是非常細致的，檔案統(tǒng)計有時是非常特殊的。如何做到這一點呢？很簡單，將“萬能查詢器”與“統(tǒng)計”功能結合起來！這二者一結合就能統(tǒng)計出各種各樣數(shù)據(jù)！操作同樣簡單，先在“選擇”中輸入您的特殊條件，再到“統(tǒng)計”中選定您的統(tǒng)計方法，點擊“確認”，結果就在您的面前了。下面舉幾個例子具體說明這一用法。 今年以來購買某一車型的大用戶先在圖9-2“選擇”中選擇“銷售日期”，起始日期為今年月

34、日，終止日期為今天，車型代號欄輸入車型代號，點擊“確認”，再到圖9-4“統(tǒng)計”窗口，選擇“大用戶”，點擊“確認”即可。 某一車型各種顏色所占比例 先在“選擇”中輸入車型，再到“統(tǒng)計”中選擇“按顏色”即可。 某一顏色車輛中各車型所占比例先在“選擇”中輸入顏色，再到“統(tǒng)計”中選擇“按車型”即可。 某段時間中各車型銷售比例 先在“選擇”中選擇銷售日期，再輸入起止日期，再到“統(tǒng)計”中選擇“按車型”即可。說明：您在“選擇”中選定了一定條件后，再到“統(tǒng)計”（圖9-4）時，下方“過濾條件有效”默認是選中的，表示下面的統(tǒng)計要考慮這一過濾條件。 小技巧：有時光有一個總數(shù)，而系統(tǒng)中沒有光統(tǒng)計總數(shù)的單獨功能，如何處

35、理？因為每一統(tǒng)計方法都有一總數(shù)顯示在屏幕上方標題中，所以您可以照默認選擇“按車型”統(tǒng)計，看頂上的總數(shù)即可。 您在使用當中還能發(fā)現(xiàn)更多有價值的統(tǒng)計功能。相信您會對此“統(tǒng)計功能增強器”愛不釋手。§9.8 用戶回訪用戶回訪是一項重要的工作，這不但可以增強對用戶的親切感，提高用戶對品牌的忠誠度，也可以從用戶處得到車輛使用的第一手信息，這對產(chǎn)品以后的改進具有較大的參考價值。所以，用戶回訪已成為廠家對經(jīng)銷商的基本要求之一。下面我們介紹一下回訪的操作步驟。、選擇回訪用戶，點擊“選擇”，輸入您的選擇條件，點“確認”，屏幕上顯示出所有待回訪的用戶；、點“回訪”，出現(xiàn)圖910回訪畫面，圖9-10點擊“跟

36、蹤”，出現(xiàn)圖911畫面：圖911在此，系統(tǒng)提供了自動撥電話的功能，只要您的電腦安裝了調制解調器（即上網(wǎng)的“貓”），點擊“撥號掛斷”就能照上面的電話號碼撥電話，接通后您與用戶通話，并將通話內容輸入系統(tǒng)即可。通話結束，右擊“撥號掛斷”將電話掛斷。說明：圖711左下角的“通訊口”必須與您的調制解調器安裝接口要一致，否則點擊“撥號掛斷”時無反應。若您不知道調制解調器的安裝接口，您就從依次試一下，試通者就是。此號碼系統(tǒng)自動保存，下次就直接可以使用了，不用再這么麻煩了。 3、回訪記錄的發(fā)送汽車廠家要求您將首次回訪記錄在當天或次日通過電子郵件發(fā)送到汽車廠家，操作如下：右擊圖71中的“回訪跟蹤”，出現(xiàn)圖912

37、：圖912點擊“發(fā)送重發(fā)”，就可發(fā)送回訪記錄。操作過程與其他發(fā)送電子郵件相似。只是這里只發(fā)送“首訪”記錄（序號為1者），二次以上回訪記錄不發(fā)送。§9.9 PDI檢查及有關數(shù)據(jù)發(fā)送點擊圖9-1中的“PDI檢查”、“交車檢查”、“發(fā)送交車卡”可分別進行有關的操作。下面以“交車檢查”為例加以說明。當點擊“交車檢查”時，出現(xiàn)如下圖畫面：圖9-13系統(tǒng)默認所有項目都是合格的，若經(jīng)檢查某個項目不合格，對住該項目的“檢查結果”點擊之，則項被表為“不合格”。根據(jù)汽車廠家要求，在月底時應將所有PDI檢查、交車檢查數(shù)據(jù)發(fā)送過去。點擊圖9-1中的“發(fā)送交車卡”即可。§9.10 用戶檔案導出如果要

38、將用戶檔案拷貝到卓越汽車維修服務管理系統(tǒng)中，點擊圖9-1中的“導出”，顯示圖9-14：圖9-14再點“確認”即可拷貝到軟盤，再到卓越汽車維修服務管理系統(tǒng)“業(yè)務接待”“其他處理”“銷車檔案”“導入”“確認”即可。說明：也可將汽車銷售管理系統(tǒng)與卓越汽車維修服務管理系統(tǒng)集成一體，只要把“銷售系統(tǒng)”安裝文件夾（QCXS4）下的所有文件包括子文件夾復制到“服務站系統(tǒng)”安裝文件夾下的 ZC 子文件夾下即可。 第十章 信息管理§10.1 庫存查詢選擇“庫存查詢”出現(xiàn)如圖10-1畫面：圖10-11、查找車輛：選擇“、選擇全息”出現(xiàn)如圖10-2畫面：圖10-2可以根據(jù)車型、底盤號、發(fā)動機號、合格證號、

39、鑰匙號碼、車輛顏色、庫位號等進行查詢。2、打印庫存車輛清單如想打印目前的庫存清單，選擇“、打印”即可打輸出庫存清單，如想打印某車型的庫存清單，先通過“、選擇/全息”在“車型代號”中輸入要打印的車型代號，然后按“、打印”即可。3、刪除已售車輛已售出車輛信息暫時還是保存在庫存清單（但已標明“已售”）中，直到月底做“月初始化”時才清除，如果您想自己清除某些已售車輛，選擇“、刪除”，可以刪除光標所在已售車輛記錄。4、調整銷售價格先把光標定位到要調整銷售價的車輛上，然后點“、調銷售價”，出現(xiàn)如圖10-3畫面： 圖10-3輸入新銷售價即可。如果在圖10-3上的“本型號所有車型”上打上勾，則系統(tǒng)自動更改本型

40、號所有車型的銷售價。5、車輛移庫處理如果貴公司有多個倉庫，車輛要從一個倉庫移到另一倉庫時，應進行“移庫處理”，點擊圖10-1中“移庫”，出現(xiàn)圖10-4：圖10-4輸入新的倉庫與新庫位，點擊“打印移庫單”即可。6、月底庫存車輛發(fā)送到汽車廠家 到每月月底，點擊圖10-1中的“發(fā)送郵件”，即可將當時的庫存車輛清單發(fā)送到汽車廠家。操作與別的發(fā)郵件類似。§10.2 入庫查詢選擇“入庫查詢”出現(xiàn)如圖10-5畫面：圖10-5選擇“、查詢”出現(xiàn)如圖10-6畫面：圖10-6 可以按客戶單位、車型、底盤號等信息查詢。 通過“、選擇帳本”可以查詢以前月度的入庫清單。如圖10-7：圖10-7說明：如果您每月

41、月底不進行“月初始化”，那就不存在月度帳本，也不能“選擇帳本”，當然您中以根據(jù)入庫日期查詢。 §10.3 銷售查詢選擇“銷售查詢”出現(xiàn)如圖10-8畫面：圖10-8選擇“、選擇”，屏幕出現(xiàn)如圖10-9畫面：圖10-9您就可以根據(jù)需要查詢。特別情況：如果您每個月都做“月初始化”，現(xiàn)在一上月購車客戶要退車，您就可以在此處進行“退上月車處理”：先“選擇帳本”，再找到那臺車，點擊“退車”即可。 §10.4 按揭客戶管理隨著汽車銷售貸款政策的放寬，個人購車者大多數(shù)選擇了“貨款購車”方式圓自己的汽車夢。按揭貸款需要上報多項資料，需要經(jīng)銷商、購車用戶與金融部門打交道，有關數(shù)據(jù)信息要處理、存

42、檔、統(tǒng)計等。本功能就是處理貸款購車客戶有關數(shù)據(jù)記錄。功能位置：“信息管理”“按揭客戶”。圖10-10點擊“輸入”后，顯示圖10-11：圖10-11在此輸入按揭客戶的有關信息。§10.5 銷售日報汽車廠家要求各經(jīng)銷商上報各類信息報表，如：經(jīng)銷商“銷售日報”、“市場分析報告”等，具體請見“發(fā)送說明”，其中對各類報表發(fā)送日期都有說明。這些報表操作與發(fā)送都大同小異。我們在此以“銷售日報”為例作一介紹。在主菜單點“信息管理”“銷售日報”，出現(xiàn)圖10-10：圖10-10點擊“導入數(shù)據(jù)”，出現(xiàn)圖10-11：圖10-11系統(tǒng)自動將您當天的有關數(shù)據(jù)統(tǒng)計出來，經(jīng)核對無誤，點擊“發(fā)送/重發(fā)”發(fā)送到汽車廠家

43、即可。第十一章 編碼處理系統(tǒng)中一些基礎公共編碼，如車型信息等等在軟件下載安裝時就已默認設置好了，僅“地區(qū)郵編”需要您自己輸入，參見第二章第五節(jié)。隨著廠家生產(chǎn)的發(fā)展，新產(chǎn)品的不斷推出，一些編碼需要補充輸入，如車型信息。圖11-1點擊“輸入”，出現(xiàn)圖11-2：圖11-3其他編碼的處理與此雷同，在此不做一一介紹。二、單位概況 如果貴公司一些基本信息有變化，如電話改號、新開帳戶等，可通過“單位概況”輸入。點擊后出現(xiàn)圖1-3畫面，輸入您的更改信息即可。第十二章 系統(tǒng)管理一、數(shù)據(jù)備份 為安全起見，要定期做數(shù)據(jù)備份工作。本系統(tǒng)設計有二種備份方式：外部備份與內部備份。 外部備份就是將數(shù)據(jù)備份到軟盤或別的磁盤上

44、（如另一硬盤）；內部備份就是系統(tǒng)在其內部特定的備份區(qū)備份數(shù)據(jù)。最好二種備份都做。操作如下： 【系統(tǒng)管理】“外部備份”“確認”； 【系統(tǒng)管理】“內部備份”“確認”。二、操作員處理若有新的操作員加入，或者要更改自已的密碼、重新設置操作員的權限等，請通過【系統(tǒng)管理】“操作員”處理，如圖12-1畫面：圖12-1按“、增加操作員”出現(xiàn)如圖122畫面： 圖12-2輸入操作員姓名、密碼，選擇權限；點“、刪除”出現(xiàn)如刪除畫面，點“是”即可刪除此操員。點“、權限分配”如圖12-3畫面：圖12-3 如何更改本人密碼：先用本人密碼進入系統(tǒng)然后到【系統(tǒng)管理】“操作員”按“、改本人密碼”，出現(xiàn)如圖124畫面，依次輸入本

45、人的原密碼、新密碼最后點“確認”即可。 圖12-4最好在操作員中設立一個預備密碼，這樣可以避免由于操作員忘記密碼而進不了系統(tǒng)。具體操作步驟如同“增加操作員”一例。忘記密碼如何處理：如有預備密碼，可以通過預備密碼進入系統(tǒng)，然后到【系統(tǒng)管理】“操作員”按“、刪除”，刪除本操作員，再通過“、增加”，重新增加一個操作員。具體操作步驟請參照本章中的“增加、刪除操作員”一例。如預備密碼也忘記了，請您把C:QCXSchrs.dbf通過電子郵件發(fā)給我公司，由我公司幫您查出密碼。我所的電子信箱是：sxzy三、設置系統(tǒng)日期若系統(tǒng)的當前日期有誤或想人為改變當前日期，可通過【系統(tǒng)管理】“設置日期”進行設置。如圖12-5所示： 圖12-5四、故障處理、運行故障：若在使用中碰到突然掉電，不正常關機等情況，可能會造成數(shù)據(jù)文件損壞情況，這時應通過【系統(tǒng)管理】“修復索引”進行修復處理；若出現(xiàn)數(shù)據(jù)庫結構被壞情況，應通過【系統(tǒng)管理】“修復結構”進行修復處理。、月初始化故障：如果在做月初始化時發(fā)生故障，應謹慎處理，千萬不要魯莽行事，以免造成不可挽回的故障。月初始化時可能遇到以下幾種故障：1.突然掉電，死機2.垃圾文件或文件損壞造成月初始化故障正確的處理方法如下：、重新啟動；、進入【系統(tǒng)管理】；、選擇“恢復備份”“清除拉圾”“修復索引”；、再作“