咨詢館員：知識發(fā)現(xiàn)與利用的引領(lǐng)者-20150605

1、咨詢館員咨詢館員 知識發(fā)現(xiàn)與利用的引領(lǐng)者知識發(fā)現(xiàn)與利用的引領(lǐng)者錢佳平錢佳平萬向職業(yè)技術(shù)學(xué)院萬向職業(yè)技術(shù)學(xué)院2015-6-5提綱提綱一、咨詢館員的角色定位一、咨詢館員的角色定位 二、咨詢工作實務(wù)二、咨詢工作實務(wù)三、做受人尊重的快樂的圖書館員三、做受人尊重的快樂的圖書館員咨詢在圖書館的地位與作用咨詢在圖書館的地位與作用 一一關(guān)于參考咨詢服務(wù)關(guān)于參考咨詢服務(wù)v傳統(tǒng)參考咨詢傳統(tǒng)參考咨詢l以文獻(xiàn)為根據(jù)，通過個別解答的方式，有針對性地向詢問以文獻(xiàn)為根據(jù)，通過個別解答的方式，有針對性地向詢問者提供具體的文獻(xiàn)、文獻(xiàn)知識或文獻(xiàn)途徑的一項讀者服務(wù)者提供具體的文獻(xiàn)、文獻(xiàn)知識或文獻(xiàn)途徑的一項讀者服務(wù)工作。工作。v虛擬

2、參考咨詢虛擬參考咨詢l網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的參考咨詢則是一種基于互聯(lián)網(wǎng)的數(shù)字化服務(wù)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的參考咨詢則是一種基于互聯(lián)網(wǎng)的數(shù)字化服務(wù)，不受系統(tǒng)、資源和地域的限制，依托館藏資源、聯(lián)盟及，不受系統(tǒng)、資源和地域的限制，依托館藏資源、聯(lián)盟及共享系統(tǒng)資源和網(wǎng)絡(luò)資源，利用網(wǎng)絡(luò)化數(shù)字化通信技術(shù)手共享系統(tǒng)資源和網(wǎng)絡(luò)資源，利用網(wǎng)絡(luò)化數(shù)字化通信技術(shù)手段，為用戶提供實時或非實時的段，為用戶提供實時或非實時的幫助、解惑與引導(dǎo)幫助、解惑與引導(dǎo)服務(wù)服務(wù)咨詢館員是圖書館咨詢館員是圖書館專家型專家型的核心業(yè)務(wù)人才的核心業(yè)務(wù)人才v 咨詢工作在圖書館無處不在咨詢工作在圖書館無處不在v 咨詢館員是傳遞圖書館核心價值的專家型人才咨詢館員是傳遞

3、圖書館核心價值的專家型人才v 何為人才？何為人才？n能順利完成崗位工作任務(wù)能順利完成崗位工作任務(wù)n能豐富工作內(nèi)涵拓展崗位外延能豐富工作內(nèi)涵拓展崗位外延l例如：書庫管理員 熟悉書庫所藏文獻(xiàn)基本情況熟悉書庫所藏文獻(xiàn)基本情況 熟悉圖書分類法及排架規(guī)則熟悉圖書分類法及排架規(guī)則 掌握讀者類型及需求特點掌握讀者類型及需求特點 提供不同程度的推薦導(dǎo)讀提供不同程度的推薦導(dǎo)讀 為文獻(xiàn)資源建設(shè)提供建議為文獻(xiàn)資源建設(shè)提供建議 .v 咨詢館員的工作內(nèi)涵和外延？咨詢館員的工作內(nèi)涵和外延？咨詢是圖書館服務(wù)體系咨詢是圖書館服務(wù)體系不可或缺不可或缺的組成部分的組成部分v 高校圖書館服務(wù)體系高校圖書館服務(wù)體系n 資源建設(shè)資源建

4、設(shè)l 文獻(xiàn)資源（涵蓋各類資源采購、組織、整合、揭示、管理）文獻(xiàn)資源（涵蓋各類資源采購、組織、整合、揭示、管理）l 空間資源（各種閱讀、交流和共享空間）空間資源（各種閱讀、交流和共享空間）l 人力資源（由館員隊伍構(gòu)成）：這部分資源是決定圖書館服務(wù)成效的最人力資源（由館員隊伍構(gòu)成）：這部分資源是決定圖書館服務(wù)成效的最大變量。有研究表明，用戶感知的圖書館服務(wù)價值有大變量。有研究表明，用戶感知的圖書館服務(wù)價值有75%75%以上來自館員以上來自館員的幫助的幫助 n 服務(wù)提供服務(wù)提供l 實體圖書館服務(wù)：借閱、閱讀與交流實體圖書館服務(wù)：借閱、閱讀與交流l 數(shù)字化服務(wù)：門戶、資源服務(wù)欄目、導(dǎo)航、知識發(fā)現(xiàn)服務(wù)平

5、臺、在線幫數(shù)字化服務(wù)：門戶、資源服務(wù)欄目、導(dǎo)航、知識發(fā)現(xiàn)服務(wù)平臺、在線幫助助l 專業(yè)服務(wù)：定題檢索、情報分析、參考咨詢、宣傳推廣、信息素養(yǎng)培養(yǎng)專業(yè)服務(wù)：定題檢索、情報分析、參考咨詢、宣傳推廣、信息素養(yǎng)培養(yǎng)項目項目咨詢員的職責(zé)與角色定位咨詢員的職責(zé)與角色定位v 現(xiàn)在的圖書館、檔案館、情報單位的人員現(xiàn)在的圖書館、檔案館、情報單位的人員, , 應(yīng)該是信息專家和信息工程應(yīng)該是信息專家和信息工程師師, , 是信息系統(tǒng)的建設(shè)者是信息系統(tǒng)的建設(shè)者, , 也是使用的向?qū)Ш皖檰栆彩鞘褂玫南驅(qū)Ш皖檰?錢學(xué)森錢學(xué)森n 用戶信息素養(yǎng)能力的用戶信息素養(yǎng)能力的培育者培育者l 信息需求的啟信息需求的啟( (激激) )發(fā)者；

6、合適的信息源發(fā)者；合適的信息源( (選擇選擇) )的指引者；信息檢索和組的指引者；信息檢索和組織利用的指導(dǎo)者織利用的指導(dǎo)者n 用戶信息需求與行為的最佳用戶信息需求與行為的最佳洞察者洞察者n 圖書館與用戶的圖書館與用戶的紐帶紐帶與與橋梁橋梁n 圖書館資源與服務(wù)最有效的圖書館資源與服務(wù)最有效的推廣者推廣者n 圖書館業(yè)務(wù)工作質(zhì)量與成效的最佳圖書館業(yè)務(wù)工作質(zhì)量與成效的最佳評判者評判者n 最受用戶最受用戶尊敬尊敬的圖書館專家的圖書館專家用戶信息素養(yǎng)能力的用戶信息素養(yǎng)能力的培育者培育者n 咨詢館員在培育用戶信息素養(yǎng)中的作用咨詢館員在培育用戶信息素養(yǎng)中的作用l 信息通常情況下，用戶往往僅使用因特網(wǎng)搜索引擎來

7、獲取資料信息通常情況下，用戶往往僅使用因特網(wǎng)搜索引擎來獲取資料l 事實上，網(wǎng)絡(luò)上存在大量事實上，網(wǎng)絡(luò)上存在大量GOOGLEGOOGLE、百度搜索不到的資源、百度搜索不到的資源l 網(wǎng)絡(luò)信息未經(jīng)選擇與控制網(wǎng)絡(luò)信息未經(jīng)選擇與控制l 導(dǎo)致導(dǎo)致搜索返回結(jié)果包含大量虛假、無關(guān)信息，搜索返回結(jié)果包含大量虛假、無關(guān)信息，還會還會漏掉漏掉關(guān)鍵信息關(guān)鍵信息l 利用網(wǎng)絡(luò)信息特別需要鑒別利用網(wǎng)絡(luò)信息特別需要鑒別知識信息（可靠性、質(zhì)量）的技能知識信息（可靠性、質(zhì)量）的技能因此，需要我們因此，需要我們適時引導(dǎo)適時引導(dǎo)讀者使用圖書館經(jīng)過選擇（讀者使用圖書館經(jīng)過選擇（peer-reviewpeer-review）與組織的高）

8、與組織的高品質(zhì)資源與服務(wù)，包括各種聯(lián)盟和信息共享系統(tǒng)的資源和服務(wù)系統(tǒng)、平臺品質(zhì)資源與服務(wù)，包括各種聯(lián)盟和信息共享系統(tǒng)的資源和服務(wù)系統(tǒng)、平臺用戶信息需求與行為的最佳用戶信息需求與行為的最佳洞察者洞察者 v咨詢員處于服務(wù)一線，面對的是咨詢員處于服務(wù)一線，面對的是有現(xiàn)實需求有現(xiàn)實需求、并、并希望獲得幫助希望獲得幫助的用戶，的用戶，與用戶交互或解答咨詢的過程，為館員提供了與用戶交互或解答咨詢的過程，為館員提供了洞悉洞悉用戶需求、信息行用戶需求、信息行為和心理（特質(zhì)）的為和心理（特質(zhì)）的機(jī)會機(jī)會v咨詢員幫助用戶排除獲取文獻(xiàn)的咨詢員幫助用戶排除獲取文獻(xiàn)的障礙、困難障礙、困難、解決問題的過程，、解決問題的過

9、程， 也是也是雙方共同成長的過程。一方面館員的專業(yè)素養(yǎng)能力得到體現(xiàn)，圖書館雙方共同成長的過程。一方面館員的專業(yè)素養(yǎng)能力得到體現(xiàn)，圖書館員的專業(yè)形象由此樹立，另一方面，基于問題的學(xué)習(xí)使館員的學(xué)識能員的專業(yè)形象由此樹立，另一方面，基于問題的學(xué)習(xí)使館員的學(xué)識能力不斷增長力不斷增長v準(zhǔn)確把握用戶信息需求與行為特征，是提供高品質(zhì)服務(wù)、提升圖書館準(zhǔn)確把握用戶信息需求與行為特征，是提供高品質(zhì)服務(wù)、提升圖書館服務(wù)成效服務(wù)成效和和影響力影響力的前提。的前提。圖書館與用戶的圖書館與用戶的紐帶紐帶與與橋梁橋梁v 圖書館與用戶的關(guān)系圖書館與用戶的關(guān)系n 互相依存、互動發(fā)展互相依存、互動發(fā)展v 咨詢員與用戶交互或解答咨

10、詢的過程，實質(zhì)上就是圖書館通過咨詢員向咨詢員與用戶交互或解答咨詢的過程，實質(zhì)上就是圖書館通過咨詢員向?qū)で髱椭挠脩暨M(jìn)行培訓(xùn)，傳遞資源與服務(wù)的過程尋求幫助的用戶進(jìn)行培訓(xùn)，傳遞資源與服務(wù)的過程v 成功的咨詢，如為用戶做成功的咨詢，如為用戶做相關(guān)資源服務(wù)的推介指引、數(shù)據(jù)庫及服務(wù)平臺相關(guān)資源服務(wù)的推介指引、數(shù)據(jù)庫及服務(wù)平臺使用示范、以及個性化問題的解答使用示范、以及個性化問題的解答，都將都將n 切實提高用戶對圖書館相關(guān)資源和服務(wù)的切實提高用戶對圖書館相關(guān)資源和服務(wù)的認(rèn)知度認(rèn)知度；n 有效促進(jìn)用戶在此后有效促進(jìn)用戶在此后更多地利用更多地利用圖書館、圖書館、更便捷地獲取更便捷地獲取需要的資源和服務(wù)需要的資

11、源和服務(wù)n 咨詢館員從用戶方獲得源源不斷的咨詢館員從用戶方獲得源源不斷的反饋反饋，使之勝任圖書館業(yè)務(wù)工作，使之勝任圖書館業(yè)務(wù)工作顧問與協(xié)顧問與協(xié)調(diào)員調(diào)員的角色的角色圖書館資源與服務(wù)最有效的圖書館資源與服務(wù)最有效的推廣者推廣者 v 咨詢員往往可以在咨詢員往往可以在最合適的時機(jī)最合適的時機(jī)，以，以最令用戶信服最令用戶信服的方式，為用的方式，為用戶推介戶推介最有針對性最有針對性的圖書館資源和服務(wù)的圖書館資源和服務(wù)n 在最合適的時機(jī)：在最合適的時機(jī)：有需求的時候就是用戶愿意接受專家指導(dǎo)的最好有需求的時候就是用戶愿意接受專家指導(dǎo)的最好時機(jī)；時機(jī)； n 內(nèi)容最有針對性：內(nèi)容最有針對性：作為信息和知識導(dǎo)航員

12、，咨詢館員可以基于用戶作為信息和知識導(dǎo)航員，咨詢館員可以基于用戶的真實需求，有針對性地向用戶推介圖書館的資源與服務(wù)的真實需求，有針對性地向用戶推介圖書館的資源與服務(wù)( (指點迷津指點迷津：我告訴你需要的東西在哪里，怎樣來得到它：我告訴你需要的東西在哪里，怎樣來得到它) )； n 結(jié)果最令人信服：結(jié)果最令人信服：信息專家的知識與學(xué)養(yǎng)信息專家的知識與學(xué)養(yǎng)( (見多識廣見多識廣) )，使其能引領(lǐng)，使其能引領(lǐng)用戶的需求用戶的需求( (建議建議) )與利用方式，為用戶指引最相關(guān)和關(guān)鍵的資源；與利用方式，為用戶指引最相關(guān)和關(guān)鍵的資源；指導(dǎo)其有效利用方式方法。指導(dǎo)其有效利用方式方法。圖書館業(yè)務(wù)工作質(zhì)量與成效

13、的最佳圖書館業(yè)務(wù)工作質(zhì)量與成效的最佳評判者評判者v 咨詢詢服務(wù)務(wù)的存在和提供，很大程度上是因為圖書館為圖書館提供資資源服務(wù)務(wù)的內(nèi)內(nèi)容和方式與與用戶戶利用行為習(xí)慣為習(xí)慣之間間存在差異異或錯錯位v 圖書館資源與服務(wù)價值是通過用戶的利用，以及利用的效果才得以檢圖書館資源與服務(wù)價值是通過用戶的利用，以及利用的效果才得以檢驗和體現(xiàn)驗和體現(xiàn)v 參考館員是用戶使用效果的見證者參考館員是用戶使用效果的見證者n 如有多人找不到圖書館實際擁有的資源如有多人找不到圖書館實際擁有的資源( (如某種期刊如某種期刊) )，往往說明圖書館的，往往說明圖書館的資源導(dǎo)航不到位資源導(dǎo)航不到位n 直接收到讀者滿意與否的反饋直接收到

14、讀者滿意與否的反饋最受用戶最受用戶尊敬尊敬的圖書館專家的圖書館專家v 咨詢過程是為用戶解決問題，或為其提供解決方案的咨詢過程是為用戶解決問題，或為其提供解決方案的過程，同時也是向用戶展示專業(yè)學(xué)養(yǎng)的機(jī)會過程，同時也是向用戶展示專業(yè)學(xué)養(yǎng)的機(jī)會v 富有經(jīng)驗的咨詢員往往能為用戶提供超出其預(yù)料的服富有經(jīng)驗的咨詢員往往能為用戶提供超出其預(yù)料的服務(wù)；看似輕易完成、輕松解決其難題的能力會令用戶務(wù)；看似輕易完成、輕松解決其難題的能力會令用戶肅然起敬肅然起敬v 咨詢工作也是圖書館最有咨詢工作也是圖書館最有成就感成就感的工作的工作咨詢工作實務(wù)咨詢工作實務(wù)二二v 一、接受咨詢，為前來詢問者提供答案和解決方案一、接受咨

15、詢，為前來詢問者提供答案和解決方案 n 電話電話n 郵件郵件n 面對面面對面n 留言板留言板n QQQQn 微信微信v 調(diào)查數(shù)據(jù)統(tǒng)計結(jié)果n 返回有效問卷返回有效問卷793793份份 ( (學(xué)生組學(xué)生組688688份份+ +教職工組教職工組105105份份) )n 目的：揭示圖書館各用戶群對當(dāng)今圖書館的認(rèn)知與利用行為的各項目的：揭示圖書館各用戶群對當(dāng)今圖書館的認(rèn)知與利用行為的各項特征特征n 受調(diào)查者分布與構(gòu)成受調(diào)查者分布與構(gòu)成 結(jié)果舉例提問：提問：下述圖書館提供的常規(guī)服務(wù)，您曾利用過哪些項目？您又曾獲益于哪些服務(wù)？下述圖書館提供的常規(guī)服務(wù)，您曾利用過哪些項目？您又曾獲益于哪些服務(wù)？ (學(xué)生)結(jié)果

16、舉例提問：提問：下表列出了圖書館提供的常規(guī)服務(wù)，您利用過其中哪些項目？有哪些服務(wù)下表列出了圖書館提供的常規(guī)服務(wù)，您利用過其中哪些項目？有哪些服務(wù)雖未利用但您還是認(rèn)為必要或有價值的雖未利用但您還是認(rèn)為必要或有價值的(或以后會利用或以后會利用)？(老師老師)調(diào)查結(jié)果舉例：關(guān)于師生咨詢或求助方式與傾向1 1、常見咨詢問題類別、常見咨詢問題類別n圖書館及相關(guān)資源服務(wù)定位：實體、虛擬、空間、服務(wù)圖書館及相關(guān)資源服務(wù)定位：實體、虛擬、空間、服務(wù)n知識性問題，知識性問題，信息源定位，信息源定位，哪里可以獲得這方面的知識哪里可以獲得這方面的知識和信息？和信息？l如何能查到各種食物營養(yǎng)成分？如何能查到各種食物營

17、養(yǎng)成分？l某個國外人名、機(jī)構(gòu)組織、名勝古跡、乃至街道的中某個國外人名、機(jī)構(gòu)組織、名勝古跡、乃至街道的中文準(zhǔn)確譯法？文準(zhǔn)確譯法？需要工具書的知識需要工具書的知識資源定位的系統(tǒng)與平臺資源定位的系統(tǒng)與平臺1 1、常見咨詢問題類別、常見咨詢問題類別n論文專著的寫作、投稿與發(fā)表論文專著的寫作、投稿與發(fā)表l指引投稿指南指引投稿指南l收集提供專家心得、編輯講座材料收集提供專家心得、編輯講座材料l結(jié)合學(xué)術(shù)評價體系和影響力的期刊源和出版結(jié)合學(xué)術(shù)評價體系和影響力的期刊源和出版社的選擇社的選擇l相關(guān)文獻(xiàn)的檢索與閱讀相關(guān)文獻(xiàn)的檢索與閱讀1 1、常見咨詢問題類別、常見咨詢問題類別n面向研究課題與專題、產(chǎn)品的文獻(xiàn)信息檢索

18、和搜集面向研究課題與專題、產(chǎn)品的文獻(xiàn)信息檢索和搜集l相關(guān)信息源、檢索技術(shù)與技巧相關(guān)信息源、檢索技術(shù)與技巧n全文資源獲取及其分布信息全文資源獲取及其分布信息l資源及分布信息資源及分布信息l文獻(xiàn)傳遞服務(wù)文獻(xiàn)傳遞服務(wù)n關(guān)于學(xué)術(shù)評價關(guān)于學(xué)術(shù)評價( (成果在評價性數(shù)據(jù)庫收錄引用情況、影響成果在評價性數(shù)據(jù)庫收錄引用情況、影響力評估力評估) )l以以CSCDCSCD、SCISCI、SSCISSCI、A&HCI A&HCI 、CPCI-S CPCI-S 、CPCI-SSHCPCI-SSH、EIEI等數(shù)據(jù)庫的查收查引等數(shù)據(jù)庫的查收查引l基于各種系統(tǒng)平臺的科研產(chǎn)出的統(tǒng)計、分析、以及與基于各種系統(tǒng)平臺的科研產(chǎn)出的統(tǒng)

19、計、分析、以及與目標(biāo)機(jī)構(gòu)的對比分析目標(biāo)機(jī)構(gòu)的對比分析1 1、常見咨詢問題類別、常見咨詢問題類別( (續(xù)續(xù)) )n 競爭競爭( (競爭對手、同行競爭對手、同行) )情報分析與調(diào)研情報分析與調(diào)研l(wèi)目標(biāo)機(jī)構(gòu)的指標(biāo)信息收集目標(biāo)機(jī)構(gòu)的指標(biāo)信息收集l競爭對手、擬合作對象的實力（專利布局、標(biāo)準(zhǔn)、競爭對手、擬合作對象的實力（專利布局、標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)品線等）產(chǎn)品線等）l基于各種系統(tǒng)平臺的成果及產(chǎn)出指標(biāo)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計、基于各種系統(tǒng)平臺的成果及產(chǎn)出指標(biāo)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計、分析分析n 學(xué)位點、重點學(xué)科及各類項目的申報、驗收或成果鑒學(xué)位點、重點學(xué)科及各類項目的申報、驗收或成果鑒定定l信息資源支撐、查收查引、課題查新信息資源支撐、查收查引

20、、課題查新n 學(xué)科或企業(yè)信息服務(wù)深層次問題的解答學(xué)科或企業(yè)信息服務(wù)深層次問題的解答2 2、方法與體會、方法與體會v方法：方法：n直接解答，受人以魚直接解答，受人以魚l提供解決方案，代查代檢提供解決方案，代查代檢n引導(dǎo)與演示，受人以漁引導(dǎo)與演示，受人以漁 l現(xiàn)場面對面解答現(xiàn)場面對面解答l在線咨詢（頁面推送、同步瀏覽）在線咨詢（頁面推送、同步瀏覽）l對口資源服務(wù)指引對口資源服務(wù)指引2 2、方法與體會、方法與體會v 善待讀者善待讀者n 閱讀者是可愛的閱讀者是可愛的l杜定友言：杜定友言：可愛的讀者。凡是要閱讀書報的人，都是可愛的。他們不可愛的讀者。凡是要閱讀書報的人，都是可愛的。他們不去嫖賭飲吹，不去

21、為非作歹，而手執(zhí)一卷，埋頭伏案，寧不可愛？對于去嫖賭飲吹，不去為非作歹，而手執(zhí)一卷，埋頭伏案，寧不可愛？對于這些可愛的讀者，我們不能予以匡助，一旦給人家拉去了，沉湎于濁流這些可愛的讀者，我們不能予以匡助，一旦給人家拉去了，沉湎于濁流之中，還要罵他打他，這是誰之過？我們還談什么領(lǐng)導(dǎo)青年？天天開會之中，還要罵他打他，這是誰之過？我們還談什么領(lǐng)導(dǎo)青年？天天開會，發(fā)表演說，或者重申禁令，就可以有效的換回這個局面嗎？，發(fā)表演說，或者重申禁令，就可以有效的換回這個局面嗎？l廣州市長陳建華說：多建一個圖書館就會少建一座監(jiān)獄廣州市長陳建華說：多建一個圖書館就會少建一座監(jiān)獄 閱讀對于豐富一個人的精神世界閱讀對于

22、豐富一個人的精神世界 提高生活品質(zhì)甚至幸福指數(shù)（與有智慧的人交流）提高生活品質(zhì)甚至幸福指數(shù)（與有智慧的人交流） 提升職業(yè)能力提升職業(yè)能力 l程煥文：閱讀是需要服務(wù)的程煥文：閱讀是需要服務(wù)的閱讀服務(wù)閱讀服務(wù)v開辟閱讀空間（咖啡吧）開辟閱讀空間（咖啡吧）v新書報道新書報道v名家推薦名家推薦v經(jīng)典導(dǎo)讀經(jīng)典導(dǎo)讀 2 2、方法與體會、方法與體會n充分溝通充分溝通l理解問題理解問題l明確真實需求（有時用戶表達(dá)的與其真實需求并非完全一明確真實需求（有時用戶表達(dá)的與其真實需求并非完全一致）致）l判斷是否適合現(xiàn)場或即時解答判斷是否適合現(xiàn)場或即時解答n留有余地（時間、空間），不一定現(xiàn)場呈現(xiàn)結(jié)果留有余地（時間、空間

23、），不一定現(xiàn)場呈現(xiàn)結(jié)果n留下聯(lián)系方式：留下聯(lián)系方式： 電話留待確認(rèn)和跟蹤電話留待確認(rèn)和跟蹤3 3、必要的知識儲備與積累、必要的知識儲備與積累v 文獻(xiàn)學(xué)與信息資源的知識文獻(xiàn)學(xué)與信息資源的知識 n 資源的類型資源的類型( (包括印本與電子網(wǎng)絡(luò)形式的會議文獻(xiàn)、專利、標(biāo)準(zhǔn)和科包括印本與電子網(wǎng)絡(luò)形式的會議文獻(xiàn)、專利、標(biāo)準(zhǔn)和科技報告技報告) )與特點，了解各類資源的功能、價值與特點，了解各類資源的功能、價值n 學(xué)科相關(guān)的文獻(xiàn)信息資源，尤其是本地及聯(lián)盟擁有的資源學(xué)科相關(guān)的文獻(xiàn)信息資源，尤其是本地及聯(lián)盟擁有的資源v 圖書館業(yè)務(wù)圖書館業(yè)務(wù)流程與規(guī)范流程與規(guī)范n 掌握圖書館業(yè)務(wù)的工作原理、流程及相關(guān)專業(yè)知識，是咨

24、詢館員快掌握圖書館業(yè)務(wù)的工作原理、流程及相關(guān)專業(yè)知識，是咨詢館員快速、準(zhǔn)確解答讀者相關(guān)問題的基礎(chǔ)速、準(zhǔn)確解答讀者相關(guān)問題的基礎(chǔ)n 圖書館業(yè)務(wù)流程：包括圖書館資源采訪、分類、組織整合、運作管圖書館業(yè)務(wù)流程：包括圖書館資源采訪、分類、組織整合、運作管理等信息與知識理等信息與知識3 3、必要的知識儲備與積累、必要的知識儲備與積累( (續(xù)續(xù)) )v 文獻(xiàn)信息服務(wù)相關(guān)的項目、系統(tǒng)、平臺文獻(xiàn)信息服務(wù)相關(guān)的項目、系統(tǒng)、平臺n 館內(nèi)外服務(wù)項目的設(shè)置、服務(wù)內(nèi)容、利用方式與結(jié)果館內(nèi)外服務(wù)項目的設(shè)置、服務(wù)內(nèi)容、利用方式與結(jié)果v 知識信息獲取與利用的方式方法知識信息獲取與利用的方式方法n 熟悉資源分布。如本館館藏要包

25、括本館的紙質(zhì)文獻(xiàn)、各類電子與數(shù)熟悉資源分布。如本館館藏要包括本館的紙質(zhì)文獻(xiàn)、各類電子與數(shù)字資源字資源n 文獻(xiàn)資源檢索與發(fā)現(xiàn)技能文獻(xiàn)資源檢索與發(fā)現(xiàn)技能l常用數(shù)據(jù)庫的個性化服務(wù)與高級應(yīng)用常用數(shù)據(jù)庫的個性化服務(wù)與高級應(yīng)用l學(xué)術(shù)性搜索引擎與資源查找與定位學(xué)術(shù)性搜索引擎與資源查找與定位l參考工具書及其使用參考工具書及其使用n 文獻(xiàn)資源組織與管理技能文獻(xiàn)資源組織與管理技能l NoteExpressNoteExpress、Endnote WebEndnote Web等等個人資料管理軟件的功能及個人資料管理軟件的功能及使用使用二、反饋信息、提供建議二、反饋信息、提供建議 作為圖書館業(yè)務(wù)工作質(zhì)量與成效的最佳作為

26、圖書館業(yè)務(wù)工作質(zhì)量與成效的最佳評判者評判者三、提供信息素養(yǎng)能力指導(dǎo)三、提供信息素養(yǎng)能力指導(dǎo) -賦予一個人賦予一個人有效搜索有效搜索、選擇評估、組織利用選擇評估、組織利用知識資知識資源的意識與能力源的意識與能力 信息素養(yǎng)教育基本模式信息素養(yǎng)教育基本模式v 非專業(yè)性通識課程非專業(yè)性通識課程 ( (學(xué)分學(xué)分) )n 文獻(xiàn)檢索課信息檢索和信息利用v 嵌入專業(yè)課程的整合式教育嵌入專業(yè)課程的整合式教育(Course-Integrated (Course-Integrated Instruction)Instruction)l將信息素養(yǎng)內(nèi)容與專業(yè)問題結(jié)合起來，讓學(xué)生在完成學(xué)科作業(yè)的過程中運用信息技能v 專題

27、培訓(xùn)專題培訓(xùn)n 新生圖書館利用指導(dǎo)(Orientations )n 專題講座(Topical Workshops)1 1、開發(fā)講座、開發(fā)講座v基于師生面臨的問題（需要與興趣），凝煉主題，基于師生面臨的問題（需要與興趣），凝煉主題，編織內(nèi)容，呈現(xiàn)高質(zhì)量的解決方案編織內(nèi)容，呈現(xiàn)高質(zhì)量的解決方案n 從受眾的視角看問題與結(jié)果從受眾的視角看問題與結(jié)果 v洞悉現(xiàn)在洞悉現(xiàn)在 展望未來展望未來如何利用如何利用Web of Web of ScienceTMScienceTM（SCI/SSCISCI/SSCI）助力科學(xué)研究）助力科學(xué)研究 v利用搜索引擎獲取網(wǎng)絡(luò)學(xué)術(shù)信息利用搜索引擎獲取網(wǎng)絡(luò)學(xué)術(shù)信息 n講座簡介：講座

28、簡介：l主要介紹主要介紹GoogleGoogle學(xué)術(shù)搜索學(xué)術(shù)搜索l微軟學(xué)術(shù)搜索微軟學(xué)術(shù)搜索lZADLZADL統(tǒng)一檢索統(tǒng)一檢索l求是學(xué)術(shù)搜索等學(xué)術(shù)搜索引擎的特點和使用方法。求是學(xué)術(shù)搜索等學(xué)術(shù)搜索引擎的特點和使用方法。n1 1、利用、利用googlegoogle搜索最新最有價值的學(xué)術(shù)文獻(xiàn)。搜索最新最有價值的學(xué)術(shù)文獻(xiàn)。n2 2、利用微軟學(xué)術(shù)搜索深入挖掘?qū)W術(shù)相關(guān)信息。、利用微軟學(xué)術(shù)搜索深入挖掘?qū)W術(shù)相關(guān)信息。n3 3、利用、利用ZADLZADL統(tǒng)一檢索和求是學(xué)術(shù)搜索了解中外文資料和統(tǒng)一檢索和求是學(xué)術(shù)搜索了解中外文資料和館藏信息館藏信息嵌入專業(yè)課程的信息素養(yǎng)指導(dǎo)嵌入專業(yè)課程的信息素養(yǎng)指導(dǎo)大學(xué)的大學(xué)的“金礦

29、金礦”在哪里？在哪里？ 2012-07-18 16:18 (分類分類:默認(rèn)分類默認(rèn)分類) 因此，因此，借助圖書館的公共服務(wù)平臺借助圖書館的公共服務(wù)平臺，享受專家的特色增值服，享受專家的特色增值服務(wù)，例如文獻(xiàn)分析、行業(yè)分析、專利分析、研究者分析等等就成了務(wù)，例如文獻(xiàn)分析、行業(yè)分析、專利分析、研究者分析等等就成了我們必須的、而且也是最好的選擇我們必須的、而且也是最好的選擇。 近年來，我們從浙大圖書館工學(xué)分館受益良多，真的非常感謝近年來，我們從浙大圖書館工學(xué)分館受益良多，真的非常感謝！圖書館嘗試嵌入教學(xué)過程圖書館嘗試嵌入教學(xué)過程學(xué)科服務(wù)走入學(xué)科服務(wù)走入“低溫制冷機(jī)低溫制冷機(jī)”課堂課堂 2012-10

30、-12 11:20 (分類分類:默認(rèn)分類默認(rèn)分類) 【邱注：如何在知識大爆炸的當(dāng)下，充分享用人類的成果，縱橫馳聘、邱注：如何在知識大爆炸的當(dāng)下，充分享用人類的成果，縱橫馳聘、游刃有余？大部分人仍在黑暗中獨自摸索，甚至樂此不疲。其實，最游刃有余？大部分人仍在黑暗中獨自摸索，甚至樂此不疲。其實，最便捷的辦法就是與圖書館專家交朋友，虛心向他（她）們學(xué)習(xí)最專業(yè)便捷的辦法就是與圖書館專家交朋友，虛心向他（她）們學(xué)習(xí)最專業(yè)的方法，在更高層次上開始實踐。于是，的方法，在更高層次上開始實踐。于是，我們把圖書館的專家請入我我們把圖書館的專家請入我的的低溫制冷機(jī)低溫制冷機(jī)課堂，給同學(xué)們現(xiàn)場傳授課堂，給同學(xué)們現(xiàn)場傳

31、授. .】問元芳，問百度，不如問問元芳，問百度，不如問“心臟心臟”- 征集圖書館嵌入式課程的意見和建議征集圖書館嵌入式課程的意見和建議 2012-11-28 12:28 (分類分類:默認(rèn)分類默認(rèn)分類) 我們浙大有著國內(nèi)最強(qiáng)大的我們浙大有著國內(nèi)最強(qiáng)大的“心臟心臟”。通過與浙大圖書館工學(xué)館合作，。通過與浙大圖書館工學(xué)館合作，陳館長和李老師把信息收集、檢索和選擇性閱讀的方法陳館長和李老師把信息收集、檢索和選擇性閱讀的方法，以生動的方式以生動的方式，通過通過低溫制冷機(jī)低溫制冷機(jī)和和低溫工程低溫工程的課堂介紹給大家，并利用的課程作的課堂介紹給大家，并利用的課程作業(yè)業(yè)低溫制冷機(jī)的用途低溫制冷機(jī)的用途和和低

32、溫工質(zhì)的用途低溫工質(zhì)的用途進(jìn)行操練，受到同學(xué)們的進(jìn)行操練，受到同學(xué)們的歡迎。歡迎。“問元芳，問百度，不如問心臟問元芳，問百度，不如問心臟”！邱教授的人人網(wǎng)日志邱教授的人人網(wǎng)日志信息素養(yǎng)教育在高校的影響信息素養(yǎng)教育在高校的影響v 以以MIT Library 2011MIT Library 2011年用戶調(diào)查為例年用戶調(diào)查為例n麻省理工學(xué)院圖書館每麻省理工學(xué)院圖書館每3 3年就要做一次面向教師、本科生、研究生和研究人員的調(diào)查，最近的年就要做一次面向教師、本科生、研究生和研究人員的調(diào)查，最近的一次是一次是20112011年年1010月發(fā)起的用戶調(diào)查（月發(fā)起的用戶調(diào)查（20122012年年1212月月

33、1010日公布）。這次調(diào)查有超過日公布）。這次調(diào)查有超過70007000人反饋，人反饋，占發(fā)放問卷總量的占發(fā)放問卷總量的44%44%。 n 共共2828個調(diào)查問題，其中有個調(diào)查問題，其中有8 8題題 (16-23) (16-23) 涉及信息素養(yǎng)教育涉及信息素養(yǎng)教育n 結(jié)果：結(jié)果：l 絕大多數(shù)人沒有參加過圖書館所提供的資源與服務(wù)的講座絕大多數(shù)人沒有參加過圖書館所提供的資源與服務(wù)的講座 l 聽過講座的大多數(shù)人都會推薦的聽過講座的大多數(shù)人都會推薦的。（。（看來不是講座沒有用，而是沒人看來不是講座沒有用，而是沒人知道有講座，推廣不夠給力！知道有講座，推廣不夠給力?。?l 52.8%52.8%的人回答沒

34、有圖書館員到其課堂上去教授查找信息的技巧的人回答沒有圖書館員到其課堂上去教授查找信息的技巧l 回答有的人中，回答有的人中， 69.2%69.2%的人在課程學(xué)習(xí)中用到了這些技巧；的人在課程學(xué)習(xí)中用到了這些技巧； 58%58%的人的人在課外用到。在課外用到。 l 觀看課程視頻的人數(shù)：觀看課程視頻的人數(shù)： 本科生，本科生，77.1%看過，看過，22.9%沒看過；沒看過； 研究生，研究生，33.7%看過，看過，66.3%沒看過。沒看過。信息素養(yǎng)教育在高校的影響信息素養(yǎng)教育在高校的影響( (續(xù)續(xù)) )n Have you ever involved a librarian in a class you

35、taught?Have you ever involved a librarian in a class you taught?l（僅教職工回答）你是否請館員加入你的課程教學(xué)過程中？（僅教職工回答）你是否請館員加入你的課程教學(xué)過程中？l教師，教師，67.7%67.7%，沒有請過；研究人員，沒有請過；研究人員，84.5%84.5%，沒有請過。，沒有請過。 n 如果有，館員的加入是否對學(xué)生完成課程目標(biāo)的能力有幫助？如果有，館員的加入是否對學(xué)生完成課程目標(biāo)的能力有幫助？l教師，教師，92.9%92.9%，有幫助；研究人員，有幫助；研究人員，70.6%70.6%。 v 調(diào)查報告七大結(jié)論之一：調(diào)查報告七

36、大結(jié)論之一：很明顯地，從圖書館員那里學(xué)習(xí)很明顯地，從圖書館員那里學(xué)習(xí)過信息搜索技巧的學(xué)生要比其他學(xué)生更了解圖書館的資源過信息搜索技巧的學(xué)生要比其他學(xué)生更了解圖書館的資源和服務(wù)和服務(wù) v四、圖書館資源服務(wù)營銷四、圖書館資源服務(wù)營銷 以你擅長和喜歡，受眾也能接受的方式方法以你擅長和喜歡，受眾也能接受的方式方法 向目標(biāo)用戶推介你認(rèn)為有價值，但他可能不知道、或者知道向目標(biāo)用戶推介你認(rèn)為有價值，但他可能不知道、或者知道得不夠清楚的資源、服務(wù)，讓他知道得不夠清楚的資源、服務(wù)，讓他知道結(jié)果舉例v 提問：提問：下表列出了圖書館提供的常規(guī)服務(wù)，您利用過其中哪些項目？有哪下表列出了圖書館提供的常規(guī)服務(wù)，您利用過其

37、中哪些項目？有哪些服務(wù)雖未利用但您還是認(rèn)為必要或有價值的些服務(wù)雖未利用但您還是認(rèn)為必要或有價值的( (或以后會利用或以后會利用) )？( (老師老師) )服務(wù)推介效果：教師利用圖書館常規(guī)服務(wù)及結(jié)果評價教師利用圖書館常規(guī)服務(wù)及結(jié)果評價做讓讀者尊重的快樂的圖書館員做讓讀者尊重的快樂的圖書館員三三常用學(xué)習(xí)資源常用學(xué)習(xí)資源v 求教同事、同行（求教同事、同行（QQQQ群中有大蝦）群中有大蝦）v 向讀者學(xué)習(xí)（很多時候他會主動建議）向讀者學(xué)習(xí)（很多時候他會主動建議）v 不能止步于同事、同行傳授的內(nèi)容不能止步于同事、同行傳授的內(nèi)容v 開啟探索之旅（平臺、系統(tǒng)：資源、功能、服務(wù)）開啟探索之旅（平臺、系統(tǒng)：資源、

38、功能、服務(wù)）v 參加行業(yè)研討、培訓(xùn)與交流（參加行業(yè)研討、培訓(xùn)與交流（3 3人行，必有我?guī)煟┤诵?，必有我?guī)煟┮弧I(yè)圖書薦讀一、專業(yè)圖書薦讀v 信息素養(yǎng)高級教程（鐘柏昌）信息素養(yǎng)高級教程（鐘柏昌）. . 科學(xué)出版社科學(xué)出版社, 2014, 2014v 信息素養(yǎng)的研究與實踐進(jìn)展（信息素養(yǎng)的研究與實踐進(jìn)展（圖書情報工作圖書情報工作雜志社編）雜志社編）. . 海洋出版海洋出版社社, 2014, 2014v 大學(xué)圖書館學(xué)科服務(wù)案例精選大學(xué)圖書館學(xué)科服務(wù)案例精選. . 上海交通大學(xué)出版社上海交通大學(xué)出版社, 2014 , 2014 v 基于用戶體驗的交互式信息服務(wù)（鄧勝利）基于用戶體驗的交互式信息服務(wù)（鄧

39、勝利）. . 武漢大學(xué)出版社武漢大學(xué)出版社, 2008, 2008v 圖書館競爭情報服務(wù)（董素音，蔡莉靜）圖書館競爭情報服務(wù)（董素音，蔡莉靜）. . 海洋出版社海洋出版社, 2009, 2009v 知識產(chǎn)權(quán)基礎(chǔ)知識（徐曉敏等）知識產(chǎn)權(quán)基礎(chǔ)知識（徐曉敏等）. .知識產(chǎn)權(quán)出版社知識產(chǎn)權(quán)出版社, 2014.04., 2014.04.v 信息咨詢理論與方法（詹德優(yōu)）信息咨詢理論與方法（詹德優(yōu)）. . 武漢大學(xué)出版社武漢大學(xué)出版社, 2010, 2010v 信息咨詢概論信息咨詢概論（柯平）（柯平） . .科學(xué)出版社科學(xué)出版社 , 2008 , 2008 二、本館資源與服務(wù)二、本館資源與服務(wù)v 館藏資源查

40、詢與獲取方法館藏資源查詢與獲取方法 n 圖書館公共查詢系統(tǒng)（圖書館公共查詢系統(tǒng)（OPACOPAC） ( (館藏紙本、電子資源？中外電子圖館藏紙本、電子資源？中外電子圖書？期刊？書？期刊？) )查詢利用方法查詢利用方法n 各類數(shù)字資源檢索系統(tǒng)與服務(wù)平臺，如：各類數(shù)字資源檢索系統(tǒng)與服務(wù)平臺，如：l中外電子圖書數(shù)據(jù)庫的收錄情況、特色及其檢索閱讀方法中外電子圖書數(shù)據(jù)庫的收錄情況、特色及其檢索閱讀方法l本館訂購的中外全文電子期刊的查詢與使用方法本館訂購的中外全文電子期刊的查詢與使用方法l國內(nèi)外碩、博士學(xué)位論文的查詢平臺國內(nèi)外碩、博士學(xué)位論文的查詢平臺l中外專利信息查詢平臺及有效利用中外專利信息查詢平臺及

41、有效利用v 本館業(yè)務(wù)與服務(wù)本館業(yè)務(wù)與服務(wù)n 服務(wù)項目服務(wù)項目( (如文獻(xiàn)傳遞、學(xué)科服務(wù)如文獻(xiàn)傳遞、學(xué)科服務(wù)) )的的服務(wù)對象、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)規(guī)服務(wù)對象、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)規(guī)范和流程范和流程n 資源整合與導(dǎo)航資源整合與導(dǎo)航：路徑、功能、使用、操作技巧路徑、功能、使用、操作技巧三、共享系統(tǒng)與知識發(fā)現(xiàn)平臺三、共享系統(tǒng)與知識發(fā)現(xiàn)平臺v ZADL（浙江高校數(shù)數(shù)字圖書館圖書館）聯(lián)聯(lián)合目錄與統(tǒng)錄與統(tǒng)一檢檢索平臺nhttp:/ E讀讀-搜索（CALIS高等教教育數(shù)數(shù)字圖書館圖書館）nhttp:/ CNKI知識識搜索nhttp:/ Scopus文摘數(shù)數(shù)據(jù)庫庫nhttp:/ZADL門戶聯(lián)聯(lián)合目錄與統(tǒng)錄與統(tǒng)一檢檢索平臺

42、 ZADLZADL聯(lián)合目錄與統(tǒng)一檢索平臺聯(lián)合目錄與統(tǒng)一檢索平臺以英文翻譯詞、詞條、期刊、報紙、專利 、標(biāo)準(zhǔn)、學(xué)位論文、視頻、網(wǎng)頁、人物等分面顯示的檢索結(jié)果CALISCALIS門戶門戶E 讀-搜索E 讀-搜索CNKI-中國知網(wǎng)輸入查詢詞CNKI-中國知網(wǎng)學(xué)術(shù)搜索與知識發(fā)現(xiàn)平臺學(xué)術(shù)搜索與知識發(fā)現(xiàn)平臺學(xué)術(shù)搜索與知識發(fā)現(xiàn)平臺學(xué)術(shù)搜索與知識發(fā)現(xiàn)平臺四、常用數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)平臺的個性化服務(wù)與高級應(yīng)用四、常用數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)平臺的個性化服務(wù)與高級應(yīng)用 咨詢專家咨詢專家-從了解產(chǎn)品開始從了解產(chǎn)品開始v 關(guān)注數(shù)據(jù)庫或服務(wù)提供商對其網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺的關(guān)注數(shù)據(jù)庫或服務(wù)提供商對其網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺的功能介紹功能介紹n 先以國內(nèi)數(shù)據(jù)庫產(chǎn)品及

43、服務(wù)平臺先以國內(nèi)數(shù)據(jù)庫產(chǎn)品及服務(wù)平臺中國知網(wǎng)中國知網(wǎng)CNKICNKI 為例為例l源數(shù)據(jù)庫產(chǎn)品跨庫檢索的實現(xiàn)源數(shù)據(jù)庫產(chǎn)品跨庫檢索的實現(xiàn)l庫間引文鏈接庫間引文鏈接 l檢索詞歷史記錄檢索詞歷史記錄 l概念關(guān)系詞典概念關(guān)系詞典l知識網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)知識網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng) l知識網(wǎng)絡(luò)中心知識網(wǎng)絡(luò)中心 l知識元鏈接知識元鏈接 l相似文獻(xiàn)鏈接相似文獻(xiàn)鏈接 l讀者推薦文獻(xiàn)讀者推薦文獻(xiàn)n 可以可以重新發(fā)現(xiàn)重新發(fā)現(xiàn)平時被我們忽略或無視的功能平時被我們忽略或無視的功能四、常用數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)平臺的個性化服務(wù)與高級應(yīng)用 咨詢專家咨詢專家-從了解產(chǎn)品開始從了解產(chǎn)品開始四、常用數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)平臺的個性化服務(wù)與高級應(yīng)用四、常用數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)平臺的個性化服

44、務(wù)與高級應(yīng)用咨詢專家咨詢專家-從了解產(chǎn)品開始從了解產(chǎn)品開始 v 敢于嘗試，結(jié)合敢于嘗試，結(jié)合操作實例操作實例，可以有效確認(rèn)這些功能對于檢索者的，可以有效確認(rèn)這些功能對于檢索者的價值價值( (提高提高檢索效率檢索效率、有助于、有助于知識發(fā)現(xiàn)知識發(fā)現(xiàn)) )v 同時，還要了解該數(shù)據(jù)庫的同時，還要了解該數(shù)據(jù)庫的文獻(xiàn)來源文獻(xiàn)來源、所含專輯與專題、收錄年、所含專輯與專題、收錄年限、產(chǎn)品形式限、產(chǎn)品形式 (WEB (WEB 版、鏡像站版、光盤版、版、鏡像站版、光盤版、 流量計費流量計費) ) ，是否，是否需要下載閱讀器需要下載閱讀器 v 詳細(xì)閱讀其詳細(xì)閱讀其操作指南，依據(jù)實例演練，直至體會及掌握其全部功操作

45、指南，依據(jù)實例演練，直至體會及掌握其全部功能，達(dá)到專家級的使用水平能，達(dá)到專家級的使用水平四、常用數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)平臺的個性化服務(wù)與高級應(yīng)用 咨詢專家咨詢專家-從了解產(chǎn)品開始從了解產(chǎn)品開始v國外數(shù)據(jù)庫產(chǎn)品及服務(wù)平臺國外數(shù)據(jù)庫產(chǎn)品及服務(wù)平臺n 以以Web of Science Web of Science （SCI-E/SSCI/A&HCISCI-E/SSCI/A&HCI） - - 引文索引網(wǎng)絡(luò)版引文索引網(wǎng)絡(luò)版 為例為例四、常用數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)平臺的個性化服務(wù)與高級應(yīng)用 咨詢專家咨詢專家-從了解產(chǎn)品開始從了解產(chǎn)品開始v數(shù)據(jù)庫簡介數(shù)據(jù)庫簡介四、常用數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)平臺的個性化服務(wù)與高級應(yīng)用 咨詢專家咨詢專家-從了解

46、產(chǎn)品開始從了解產(chǎn)品開始四、常用數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)平臺的個性化服務(wù)與高級應(yīng)用 咨詢專家咨詢專家-從了解產(chǎn)品開始從了解產(chǎn)品開始v全面了解平臺的功能與檢索規(guī)則全面了解平臺的功能與檢索規(guī)則四、常用數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)平臺的個性化服務(wù)與高級應(yīng)用 咨詢專家咨詢專家-從了解產(chǎn)品開始從了解產(chǎn)品開始v平臺平臺分析功能分析功能的深度挖掘的深度挖掘四、常用數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)平臺的個性化服務(wù)與高級應(yīng)用 學(xué)習(xí)資源全面發(fā)掘?qū)W習(xí)資源全面發(fā)掘v利用數(shù)據(jù)庫商方提供的培訓(xùn)課件利用數(shù)據(jù)庫商方提供的培訓(xùn)課件點擊進(jìn)入選擇培訓(xùn)課件四、常用數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)平臺的個性化服務(wù)與高級應(yīng)用 學(xué)習(xí)資源全面發(fā)掘?qū)W習(xí)資源全面發(fā)掘vDIIDII培訓(xùn)培訓(xùn) 課件內(nèi)容課件內(nèi)容四、常用數(shù)據(jù)庫系

47、統(tǒng)平臺的個性化服務(wù)與高級應(yīng)用 學(xué)習(xí)資源全面發(fā)掘?qū)W習(xí)資源全面發(fā)掘v全面揭示、解讀平臺功能價值全面揭示、解讀平臺功能價值v實例檢索印證功能實例檢索印證功能v個性化服務(wù)與高級應(yīng)用盡在其中個性化服務(wù)與高級應(yīng)用盡在其中五、從參考工具書到網(wǎng)絡(luò)資源v 以下問題是浙江大學(xué)圖書館熊老師講座的引子以下問題是浙江大學(xué)圖書館熊老師講座的引子：n 一位長者拿著一張一位長者拿著一張5050年前的照片，想根據(jù)照片背后的地址年前的照片，想根據(jù)照片背后的地址, ,大連市某條舊街名，希大連市某條舊街名，希望找到照片中朋友的聯(lián)系方法。怎么幫他？望找到照片中朋友的聯(lián)系方法。怎么幫他？n 如何查找除草劑草鞍膦的產(chǎn)品代碼？如何查找除草劑草鞍膦的產(chǎn)品代碼？n 怎樣查找怎樣查找Arsine (Arsine (胂胂) )的毒性？的毒性？n 怎樣查找怎樣查找GB/T 244-1997GB/T 244-1997n 怎樣查找怎樣查找Beil.18.490 (523Beil.18.490 (523）v 參考工具書參考工具書是供查閱使用