班主任與家長(zhǎng)有效溝通的藝術(shù)

1、以及通訊渠道的不暢等原因產(chǎn)生障礙；主觀上也可能由于各自身體狀 況、性格等差異而產(chǎn)生交往上的障礙。這些障礙也往往成為矛盾產(chǎn)生 的根源。3缺乏換位思考引起的矛盾 在學(xué)校教育中，經(jīng)常發(fā)生的 問題是家長(zhǎng)不了解教師工作的復(fù)雜性與困難性，不知道影響教育的因 素的復(fù)雜性，特別是不了解許多因素是教師難以控制的。因此，每當(dāng) 學(xué)生的成績(jī)不能使他們滿意，或?qū)W生表現(xiàn)不好時(shí)，學(xué)生家長(zhǎng)就對(duì)教師 產(chǎn)生不滿，責(zé)怪教師。同樣，教師可能因?yàn)檫^多重視自己的工作而忽 視家庭教育的復(fù)雜性與困難性，從而責(zé)怪家長(zhǎng)沒管好孩子，沒有主動(dòng) 配合教師工作。這樣由于缺乏換位思考，也造成教師與家長(zhǎng)之間的矛 盾。4. 處理問題的功利性態(tài)度引起的矛盾長(zhǎng)期

2、以來(lái)，教師與學(xué)生家長(zhǎng)之間似乎都形成了處理問題的功利性 態(tài)度，即學(xué)生有了問題雙方才聯(lián)系，也就是說(shuō)，只有當(dāng)孩子出了問題, 犯了錯(cuò)誤，教師或家長(zhǎng)才會(huì)主動(dòng)與對(duì)方取得聯(lián)系。這種功利性的冷冰 冰的聯(lián)系方式由于缺乏人際之間應(yīng)有的感情色彩（人情味）而使雙方 產(chǎn)生對(duì)對(duì)方的不滿情緒。5. 印象失真引起的矛盾由于學(xué)生的傳播失誤，而引起教師和學(xué)生家長(zhǎng)對(duì)對(duì)方印象的失 真，形成雙方在直接交往前的消極定勢(shì)，因而產(chǎn)生一定的心理距離， 不能產(chǎn)生交往的正確動(dòng)機(jī)，如由于孩子的訴苦，使學(xué)生家長(zhǎng)誤以為教 師對(duì)自己孩子不熱愛，不負(fù)責(zé)；抑或由于學(xué)生表現(xiàn)岀任性、散漫、滿 不在乎，使教師認(rèn)為家長(zhǎng)對(duì)孩子過于嬌生慣養(yǎng)，沒有家教，從而形成 了心理上

3、先入為主的失真的卬象。6. 對(duì)學(xué)生評(píng)價(jià)的側(cè)重點(diǎn)不同引起的矛盾教師與學(xué)生家長(zhǎng)對(duì)學(xué)生的了解不一樣，對(duì)其評(píng)價(jià)的側(cè)重點(diǎn)也不 一樣。教師主要看學(xué)生在校的表現(xiàn)，各科教師更多注重學(xué)生的成績(jī)和 課堂表現(xiàn)，對(duì)學(xué)生作出的評(píng)價(jià)也側(cè)重在這些方面。學(xué)生家長(zhǎng)則更多地 了解孩子在家的情況。學(xué)生在校與在家的表現(xiàn)存在著極不連續(xù)的現(xiàn) 象，但教師與學(xué)生家長(zhǎng)都只從自己的角度評(píng)價(jià)學(xué)生，當(dāng)評(píng)價(jià)的結(jié)果又 被學(xué)生傳播時(shí)，雙方就可能產(chǎn)生心理沖突。7. 情感障礙引起的矛盾教師與學(xué)生家長(zhǎng)有時(shí)由于學(xué)生進(jìn)步不夠明顯，或者后進(jìn)生出現(xiàn)反 復(fù)，或犯了錯(cuò)誤時(shí)，雙方情緒不冷靜，甚至互相指責(zé)，出口不遜，傷 了彼此的感情，教師與家長(zhǎng)的矛盾由此產(chǎn)生。總而言之，教育是

4、對(duì)人 的工作，對(duì)人的工作必須有足夠的責(zé)任心，但同時(shí)人是需要感情的， 缺乏熱情的責(zé)任形成的只能是冷冰冰的“公事公辦"式的教育，難以達(dá) 到良好效果。教育又是教師和家長(zhǎng)雙方共同的責(zé)任，因此，雙方在對(duì) 教育學(xué)生的工作投入責(zé)任心和熱情的同時(shí)，應(yīng)該坦誠(chéng)相見，彼此尊重, 加強(qiáng)溝通，加深了解，達(dá)成共識(shí)，相互配合，才能取得比較理想的教 育效果。否則，產(chǎn)生矛盾，甚至激化矛盾，無(wú)論對(duì)學(xué)生，還是對(duì)教師 或家長(zhǎng)，都只能產(chǎn)生消極后果。二、掌握溝通的策略提高溝通有效性溝通是人與人之間相互的交流，不是個(gè)人單向的向別人傳遞信 息，是一種雙向的行為，不是你說(shuō)的別人一定會(huì)全盤接受，而是需要 許多的技巧的，有一句精辟的話語(yǔ)

5、“沒有不可溝通之人，只是你還沒 找到與他人溝通的方法?！币虼艘莆张c家長(zhǎng)溝通策略，才能達(dá)到雙 贏的教育目的。1、是必須知道說(shuō)什么，就是要明確溝通的目的。如果目的不明 確，就意味著你自己也不知道說(shuō)什么，自然也不可能讓別人明口，自 然也就達(dá)不到溝通的目的。2、是必須知道什么時(shí)候說(shuō)，就是要掌握好溝通的時(shí)間。在溝通對(duì) 象正大汗淋漓地忙于工作時(shí)，你要求他與你商量下次聚會(huì)的事情，顯 然不合時(shí)宜。所以，要想很好地達(dá)到溝通效果，必須掌握好溝通的時(shí) 間，把握好溝通的火候。3、是必須知道對(duì)誰(shuí)說(shuō)，就是要明確溝通的對(duì)象。雖然你說(shuō)得很好, 但你選錯(cuò)了對(duì)象，自然也達(dá)不到溝通的目的。4、是必須知道怎么說(shuō)，就是要掌握溝通的方

6、法。你知道應(yīng)該向誰(shuí) 說(shuō)、說(shuō)什么，也知道該什么時(shí)候說(shuō)，但你不知道怎么說(shuō)，仍然難以達(dá) 到溝通的效果。溝通是要用對(duì)方聽得懂的語(yǔ)言-包括文字、語(yǔ)調(diào)及肢 體語(yǔ)言，而你要學(xué)的就是透過對(duì)這些溝通語(yǔ)言的觀察來(lái)有效地使用它 們進(jìn)行溝通。三、掌握溝通的方式和方法提高溝通有效性 溝通的方式有很 多，口頭溝通、書面溝通、非語(yǔ)言溝通等等每種溝通都有其利弊。1、語(yǔ)言類的溝通：口頭溝通的特點(diǎn)是傳遞信息快，受到的反饋也迅速。但是如果不 是教師直接向而對(duì)的當(dāng)事人，如本來(lái)和父母溝通，但是來(lái)的是其他親 友，容易導(dǎo)致信息傳遞的失真。書面溝通的優(yōu)點(diǎn)是信息傳遞信息持久、有形、可以核實(shí)。（了解教 師，大家討論） 為使家長(zhǎng)“親孩子之師，信孩

7、子之道”便于成功的 發(fā)揮家校教育的合力，結(jié)合工作實(shí)際，深入研究與家長(zhǎng)溝通藝術(shù)，推 薦教師與家長(zhǎng)溝通用語(yǔ)。而向全體家長(zhǎng)推薦用語(yǔ)：您的孩子最近表現(xiàn)很好，如果在以下幾個(gè)方面改進(jìn)一下，孩子的進(jìn)步 會(huì)更大。您有什么事情需要老師做嗎？您有特別需要我們幫助的事情嗎？這孩子太可愛了，老師和同學(xué)都很喜歡他，繼續(xù)加油。謝謝您的理解，這是我們應(yīng)該做的。您的孩子最近經(jīng)常遲到，我擔(dān)心他會(huì)錯(cuò)過良好的學(xué)習(xí)時(shí)機(jī)，我們一起 來(lái)幫他好嗎？請(qǐng)相信孩子的能力，他會(huì)做好的。近期我們要舉行XX活動(dòng)，相信有您的參與支持，會(huì)使活動(dòng)更精彩。 學(xué)校的網(wǎng)站內(nèi)容豐富多彩，歡迎您經(jīng)常瀏覽，及時(shí)溝通。我們向您推薦好的家教讀物，您一定有收獲的，孩子也會(huì)受

8、益。 而向個(gè)體家長(zhǎng)推薦用語(yǔ)：請(qǐng)家長(zhǎng)不要著急，孩子偶爾犯錯(cuò)是難免的，我們一起來(lái)慢慢引導(dǎo)他。 謝謝您的提醒！我查查看，了解清楚了再給您答復(fù)好吧。 您有什么想法，我們可以坐下來(lái)談?wù)?，都是為了孩子好。孩子之間的問題可以讓他們自己來(lái)解決，放心吧，他們會(huì)成為好朋友 的。很抱歉，孩子受傷了，老師也很心疼，以后我會(huì)更關(guān)注他。這件事是XX負(fù)責(zé)，我可以幫您聯(lián)系一下。我們非常欣賞您這樣直言不諱的家長(zhǎng)，您的建議我們會(huì)考慮的。您有這樣的心情我很理解，等我們冷靜下來(lái)再談好嗎？2、非語(yǔ)言類的溝通：有效信息的傳遞，55%是通過肢體語(yǔ)言，38%通過語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)速，7%來(lái)源于內(nèi)容。體態(tài)語(yǔ)言和語(yǔ)調(diào)會(huì)影響家長(zhǎng) 接受信息的判斷。(1) 坐

9、著說(shuō)話時(shí)的姿勢(shì) 當(dāng)我們坐著交談時(shí)，應(yīng)以何種姿勢(shì)、何 種視線，才能給對(duì)方留下好的卬象呢？正確的姿勢(shì)-手指并攏很自然 地放在腿上；雙手輕搭著，很自然地放在腿上；雙手斜握著，很自然 地放在腿上。(2) 站著說(shuō)話時(shí)的姿勢(shì) 當(dāng)我們站著交談的，應(yīng)采用何種手勢(shì)呢？ 正確的姿勢(shì)：手指平伸輕放于腿側(cè)，雙手不要太用力，以免感到疲倦, 同時(shí)容易給人拘束的感覺；手指輕握，很自然地放于腿側(cè)；像握雞蛋 時(shí)的手勢(shì)一樣，雙手斜握著，放在身側(cè)。四、掌握技巧提高溝通有效性1. 合理定位，讓家長(zhǎng)舒心目前，很多家長(zhǎng)有這樣的感覺：老師根木就不用與成人溝通的方 式和家長(zhǎng)交流，不挨老師訓(xùn)就不錯(cuò)了，哪里談得上尊重！其實(shí)，家長(zhǎng) 們并不怕老師批

10、評(píng)孩子，也不怕老師對(duì)家長(zhǎng)的教育提出意見，他們抱 怨的是老師根木沒有平等地與家長(zhǎng)交換意見，而后，是毫不留情面地 “訓(xùn)斥"。家長(zhǎng)們挨了訓(xùn)斥，雖然有情緒，但是絕不敢在老師面前發(fā)泄, 他們怕得罪了老師孩子會(huì)遭殃，于是，孩子成了家長(zhǎng)的出氣筒。教師 要把家長(zhǎng)也看作是教育者和“合作者"，而不要看成“對(duì)立者"，因?yàn)槲?們與家長(zhǎng)見而的目的就是要尋求家長(zhǎng)與我們合作，共同教育孩子，這 樣才能形成合力，才能收到事半功倍的效果。而對(duì)家長(zhǎng)，教師首先要 尊重他們的人格，不論學(xué)生有多么嚴(yán)重的缺點(diǎn)和錯(cuò)誤，要在尊重家長(zhǎng) 的前提下與家長(zhǎng)進(jìn)行交流，才能收到好的教育實(shí)效。不尊重家長(zhǎng)人格, 就談不上合作，甚

11、至?xí)c教師發(fā)生沖突。教師在與家長(zhǎng)接觸談話時(shí)， 不要采用命令、警告、責(zé)備、提意見和教訓(xùn)人的語(yǔ)氣。教師應(yīng)以熱情、 關(guān)心、委婉、含蓄的語(yǔ)氣與家長(zhǎng)談話，這樣才能奠定合作的良好基礎(chǔ)。2. 以誠(chéng)相待，和家長(zhǎng)以心換心。 精誠(chéng)所至金石為開。不管 是家訪還是家長(zhǎng)來(lái)學(xué)校交換意見，我們應(yīng)該立即轉(zhuǎn)換角色，把自己當(dāng) 作這個(gè)家庭的朋友，與家長(zhǎng)說(shuō)話就變得容易多了，千萬(wàn)不要板起面孔 去教育家長(zhǎng)或指示家長(zhǎng)怎樣怎樣，否則是很難解決問題的。家長(zhǎng)來(lái)訪 時(shí)，我堅(jiān)持起身歡迎，端椅遞茶，家長(zhǎng)走時(shí)要起身相送。而且要盡量 使用文明用語(yǔ)，如“請(qǐng)坐”、“請(qǐng)喝茶”等等。這樣就會(huì)使家長(zhǎng)明白你是 一個(gè)很有道德修養(yǎng)的班主任，為彼此間的交流奠定良好的基礎(chǔ)。

12、為了 讓家長(zhǎng)知道你對(duì)他的孩子特別重視，事前要充分了解學(xué)生，包括學(xué)習(xí) 成績(jī)、性格特點(diǎn)、優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)、家庭基本情況以及你為這個(gè)孩子做了 哪些工作等，最好擬一個(gè)簡(jiǎn)單的提綱。這樣在與家長(zhǎng)交流時(shí)，就能讓 他產(chǎn)生老師對(duì)他的孩子特別重視的感覺以及班主任工作細(xì)致、認(rèn)真負(fù) 責(zé)的好卬象。這樣從情感上就更容易溝通。讓家長(zhǎng)表達(dá)他的意見很重 要，謙虛誠(chéng)懇，專心傾聽，會(huì)讓家長(zhǎng)感到自己很受重視。即使是一個(gè) 牢騷滿腹、怨氣沖天，甚至最不容易對(duì)付的家長(zhǎng)，在一個(gè)具有耐心具 有同情心的善于傾聽的班主任而前，常會(huì)被“軟化”得通情達(dá)理。要認(rèn) 真耐心地聽家長(zhǎng)傾述，同時(shí)要輔以眼神、動(dòng)作，間或插以“對(duì)”或“是” 這樣的短語(yǔ)呼應(yīng)，最好是動(dòng)筆記一

13、下要點(diǎn)；同時(shí)要表現(xiàn)出對(duì)家長(zhǎng)心情 的理解，坦誠(chéng)地與家長(zhǎng)交流，這樣可以對(duì)學(xué)生情況有更全面的了解。3抑制情緒 當(dāng)班主任的經(jīng)常因?yàn)槟承┩话l(fā)事件而請(qǐng)家長(zhǎng)到校 處理，這是教師一定要平穩(wěn)自己的情緒后進(jìn)行溝通。有時(shí)教師因?yàn)閭€(gè) 人原因和家長(zhǎng)溝通的時(shí)候帶入了自己的壞情緒，這樣必然會(huì)導(dǎo)致溝通 出現(xiàn)不快，甚至導(dǎo)致雙方的誤解，不僅不會(huì)解決問題，甚至?xí)饹_ 突，所以在溝通的過程中一定要抑制自己的不良情緒，平和心態(tài)為溝 通良策。 4.積極傾聽運(yùn)用反饋 傾聽是累人的，是入耳 又入心的生命活動(dòng)，只有人類才會(huì)傾聽。傾聽為什么會(huì)比較疲勞，是 因?yàn)閮A聽必須集中注意力，而且要讓聽到的內(nèi)容和自己的認(rèn)識(shí)和知識(shí) 結(jié)構(gòu)進(jìn)行比照，從而與我的講

14、話內(nèi)容發(fā)生沖撞或融合，只有產(chǎn)生沖撞 或融合了，今天的講話才對(duì)你有意義。當(dāng)你認(rèn)為我的講話對(duì)你有意義, 你才不會(huì)坐立不安，才會(huì)有可能忘記自己的存在，也就忘記了疲勞。 有時(shí)哪怕我覺得自己在認(rèn)真聽，通常也只能抓住聽到的一半內(nèi)容。因 此有心理學(xué)家指出傾聽是一門失傳的藝術(shù)。5. 講求藝術(shù)，巧妙接待不同類型家長(zhǎng)。學(xué)生來(lái)自不同的家庭，每個(gè)家長(zhǎng)的文化水平、素質(zhì)、修養(yǎng)不同， 各個(gè)家長(zhǎng)對(duì)學(xué)校教育的配合程度自然存在很大的差異性，有時(shí)我們甚 至?xí)龅揭恍┐拄數(shù)募议L(zhǎng)，那就要求我們接待不同類型的家長(zhǎng)時(shí)必須 講究語(yǔ)言的藝術(shù)。 對(duì)于知識(shí)型的家長(zhǎng)：一般如實(shí)向家長(zhǎng)反映情況, 主動(dòng)請(qǐng)他們先提出教育的措施和處理的意見，認(rèn)真傾聽。這些家

15、長(zhǎng)一 般來(lái)講比較注重對(duì)孩子的教育，他們觀察自己孩子的表現(xiàn)經(jīng)常比老師 還要深入、細(xì)致、具體，作為班主任應(yīng)虛心聽取他們的建議。當(dāng)然， 班主任在聽取家長(zhǎng)意見的同時(shí)還要具有自己的判斷力，要冷靜地分 析。每個(gè)班級(jí)都會(huì)有這樣的一批家長(zhǎng)，他們有一定的知識(shí)、修養(yǎng)，在 教育孩子這方而有獨(dú)到的見解，與這類學(xué)生家長(zhǎng)交談后通常都能達(dá)到 預(yù)期的效果。對(duì)于溺愛型的家長(zhǎng)：一般見面都要先肯定學(xué)生的長(zhǎng)處，對(duì)學(xué)生 好的一而給予肯定，再調(diào)皮搗蛋的孩子身上都會(huì)有一些閃光點(diǎn)，抓住 他們身上的積極品質(zhì)，那些溺愛型的家長(zhǎng)更是希望聽到班主任對(duì)自己 孩子的肯定。要充分尊重學(xué)生家長(zhǎng)的感情，肯定家長(zhǎng)熱愛子女的正確 性，這樣家長(zhǎng)才會(huì)從心理上接受班主

16、任。同時(shí)，也要用懇切的語(yǔ)言向 家長(zhǎng)反映情況，指岀學(xué)生存在的問題。對(duì)于這樣的家長(zhǎng)，班主任要在 肯定中提出要求，在要求中透著婉轉(zhuǎn)。班主任的主要目的是要家長(zhǎng)全 而的了解孩子，從而主動(dòng)地與班主任共同商討教育孩子的方法，主動(dòng) 配合學(xué)校的教育工作。對(duì)于脾氣暴躁型的家長(zhǎng)：這樣的家長(zhǎng)往往文化程度不太高，“恨鐵 不成鋼”，學(xué)生一出現(xiàn)毛病，他們也不加分析就拳腳相向。與這樣的 家長(zhǎng)溝通要特別講究方式方法，謹(jǐn)慎行事。要以柔風(fēng)細(xì)雨式的交談方 式，要讓家長(zhǎng)知道：老師請(qǐng)家長(zhǎng)到學(xué)校來(lái)并不是希望給自己的學(xué)生招 來(lái)一頓皮肉之苦，而是為了幫助學(xué)生盡快認(rèn)識(shí)和改正自己的缺點(diǎn)錯(cuò) 誤，希望得到家長(zhǎng)的配合，齊抓共管，共同教育學(xué)生。如果家長(zhǎng)不

17、分 青紅皂白，把孩子打一頓，既沒使孩子認(rèn)識(shí)到錯(cuò)在哪里怎樣改正，也 可能加深師生間的隔閡，使孩子對(duì)班主任極為反感，感到老師很可怕, 很可惡。前蘇聯(lián)教育家馬卡連柯曾說(shuō)過：“用毆打來(lái)教育孩子不過和 類人猿教養(yǎng)它的后代相類似?！备改覆恢涝诖蛄R孩子的同時(shí)，他們 也犯下了新的錯(cuò)誤，與其懲罰孩子，不如做個(gè)榜樣。要使家長(zhǎng)理解所 有這一切，首先就要以情服人，取得家長(zhǎng)的信任。使他們相信，請(qǐng)他 們到學(xué)校來(lái)并不是為了給孩子以懲罰，而是爭(zhēng)取家長(zhǎng)的協(xié)助，共同幫 助學(xué)生。對(duì)于這樣的家長(zhǎng)一定要聲明：既不能打罵孩子，還要起到教 育作用。 對(duì)放任不管型的家長(zhǎng)：多報(bào)一點(diǎn)喜，少報(bào)一點(diǎn)憂，決不 夸大問題，使家長(zhǎng)認(rèn)識(shí)到孩子的發(fā)展前途，

18、激發(fā)家長(zhǎng)對(duì)孩子的愛心和 期望心理，主動(dòng)參與到孩子的教育活動(dòng)中來(lái)。使家長(zhǎng)明口，沒有父母 的愛培養(yǎng)出來(lái)的人，往往是有缺陷的人。家長(zhǎng)與子女間的感情一定要 加強(qiáng)，為學(xué)生的發(fā)展創(chuàng)造一個(gè)良好的家庭環(huán)境。對(duì)于后進(jìn)生的家長(zhǎng)，我們要讓家長(zhǎng)對(duì)自己的孩子充滿信心。班 主任最感頭痛的是面對(duì)“后進(jìn)生"的家長(zhǎng)。而對(duì)孩子可憐的分?jǐn)?shù)，無(wú)話 可說(shuō)；面對(duì)家長(zhǎng)失望的嘆息，無(wú)言以對(duì)。對(duì)于“后進(jìn)生”，我們不能用 成績(jī)這一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)否定學(xué)生，要盡量發(fā)掘其閃光點(diǎn)，要讓家長(zhǎng)看到孩 子的長(zhǎng)處，看到孩子的進(jìn)步，看到希望。對(duì)孩子的缺點(diǎn)，不能不說(shuō)， 不要一次說(shuō)得太多，不能言過其實(shí)，更不能用“這孩子很笨”這樣的話。 在說(shuō)到學(xué)生的優(yōu)點(diǎn)時(shí)要熱情、有力度，而在說(shuō)學(xué)生缺點(diǎn)，