產(chǎn)品與服務設計ppt課件

1、Operations Management產(chǎn)品與服務設計產(chǎn)品與服務設計OutlineuProduct Development ProcessuDesigning for the CustomeruDesign for ManufacturabilityuDesigning Service ProductsuMeasuring Product Development PerformanceIDEO產(chǎn)品開發(fā)uIDEO產(chǎn)品開發(fā)公司是全球最知名的工業(yè)設計公司之一，產(chǎn)品開發(fā)公司是全球最知名的工業(yè)設計公司之一，代表該公司創(chuàng)造力最正確的寫照即是創(chuàng)造流程本身。代表該公司創(chuàng)造力最正確的寫照即是創(chuàng)造流程本身。u創(chuàng)

2、新創(chuàng)新 + 美學美學 = IDEOuIDEO能提供的，不只是設計的產(chǎn)品，而是設計的服務，能提供的，不只是設計的產(chǎn)品，而是設計的服務，用設計思索協(xié)助企業(yè)解決問題，從產(chǎn)品到組織用設計思索協(xié)助企業(yè)解決問題，從產(chǎn)品到組織與戰(zhàn)略。設計與諮詢業(yè)的本質(zhì)與精神一樣，就與戰(zhàn)略。設計與諮詢業(yè)的本質(zhì)與精神一樣，就是解決問題是解決問題(problem solving)。u對公司的創(chuàng)立者對公司的創(chuàng)立者David M. Kelly與同事們來說：任務與同事們來說：任務就是遊戲，腦力激盪是一門科學，其中，最重要的原則就是遊戲，腦力激盪是一門科學，其中，最重要的原則就是突破原則。就是突破原則。 IDEO產(chǎn)品開發(fā)uObserva

3、tion- 找出關(guān)鍵問題找出關(guān)鍵問題u利用參與式觀察、深化訪談等方法，了解運用者在日常生活中利用參與式觀察、深化訪談等方法，了解運用者在日常生活中的問題的問題IDEO設計團隊包括各種研討領(lǐng)域的人，用各種不同的設計團隊包括各種研討領(lǐng)域的人，用各種不同的角度來解讀人們的需求。角度來解讀人們的需求。uBrainstorming - 找出關(guān)鍵的問題的答案，七項原則：找出關(guān)鍵的問題的答案，七項原則：(1) 暫緩判斷暫緩判斷(2) 鼓勵奇想鼓勵奇想(3) 舉一反三舉一反三(4) 集中主題集中主題(5) 逐一發(fā)言逐一發(fā)言(6) 利用視覺利用視覺(7) 以量取勝以量取勝 IDEO產(chǎn)品開發(fā)創(chuàng)造力是可以學習的嗎？

4、uPrototyping-具體化顯解答具體化顯解答u藉由藉由scenario based design)、圖像法、角、圖像法、角色扮演法、用各種實體的材質(zhì)做出雛型，以讓設色扮演法、用各種實體的材質(zhì)做出雛型，以讓設計團隊更具體像想或試用提出的概念。計團隊更具體像想或試用提出的概念。uImplementation-實作實作u反覆修正定型後進行產(chǎn)品的實現(xiàn)，以讓運用者或反覆修正定型後進行產(chǎn)品的實現(xiàn)，以讓運用者或市場檢驗產(chǎn)品。市場檢驗產(chǎn)品。 產(chǎn)品設計流程產(chǎn)品設計流程u Use contract manufacturers v.s. make in-houseu A core competency has

5、 three characteristics： u It provides potential access to a wide variety of marketsu It increases perceived customer benefitsu It is hard for competitors to imitate產(chǎn)品開發(fā)流程產(chǎn)品開發(fā)流程uPlanninguConcept DevelopmentuSystem-Level designuDesign DetailuTesting and RefinementuProduction Ramp-upDesigning for the C

6、ustomer: Quality Function DeploymentuInterfunctional teams from marketing, design engineering, and manufacturinguVoice of the customeruQuality Function DeploymentQuality Function Deploymentu品質(zhì)機能展開將顧客需求轉(zhuǎn)換成產(chǎn)品設計規(guī)格的品質(zhì)機能展開將顧客需求轉(zhuǎn)換成產(chǎn)品設計規(guī)格的工具。工具。u由傾聽與研討顧客開始，以決定高品質(zhì)產(chǎn)品應具由傾聽與研討顧客開始，以決定高品質(zhì)產(chǎn)品應具備的特性。透過市場的研討，定義出顧客對

7、產(chǎn)品備的特性。透過市場的研討，定義出顧客對產(chǎn)品的需求與偏好，並進一步分解，歸類出各項的顧的需求與偏好，並進一步分解，歸類出各項的顧客需求?？托枨?。u品質(zhì)屋品質(zhì)屋house of quality矩陣矩陣 u以顧客需求為基礎，建立出消費者的需求。以顧客需求為基礎，建立出消費者的需求。 House of Quality顧客要求顧客要求優(yōu)勢分析優(yōu)勢分析工程技術(shù)工程技術(shù)要點要點顧客要求與工程要點顧客要求與工程要點關(guān)係關(guān)係工程目標工程目標工程要點關(guān)係工程要點關(guān)係Customer requirements information forms the basis for this matrix, used t

8、o translate them into operating or engineering goals.Steps of QFD1. 確認客戶的品質(zhì)需求外部客戶-透過市場調(diào)查找出外部客戶對產(chǎn)品品質(zhì)的需求內(nèi)部客戶-依據(jù)企業(yè)規(guī)劃目標及對競爭者產(chǎn)品的比較，來識別能夠的產(chǎn)品品質(zhì)需求。2. 品質(zhì)要素的展開客戶要求的品質(zhì)轉(zhuǎn)換成企業(yè)內(nèi)部或工程上的語言。通常由研發(fā)、技術(shù)、製程、可靠度、與後勤維修等工程人員進行專業(yè)性的探討，朝產(chǎn)品的功能表現(xiàn)、平安性、簡易操作等層面，尋找對應品質(zhì)展開需達成的品質(zhì)要素。3. 確認品質(zhì)要素之間的關(guān)連程度建立品質(zhì)屋建立品質(zhì)要素間的關(guān)聯(lián)性，依兩兩相關(guān)程度給予代表強弱關(guān)聯(lián)符號，正強相關(guān)以

9、表示，正弱相關(guān)以表示，負強相關(guān)以 表示，負弱相關(guān)以表示。4. 確認客戶需求與品質(zhì)要素之間的關(guān)聯(lián)程度假設客戶的品質(zhì)需求與品質(zhì)要素之間有關(guān)聯(lián)，可用符號及數(shù)值代表關(guān)係的強度些微對應關(guān)係用符號表示並給予1的數(shù)值中度對應關(guān)係用符號表示並給予3的數(shù)值高度對應關(guān)係用符號表示並給予5的數(shù)值Steps of QFD5. 建立企業(yè)品質(zhì)企畫調(diào)查各項需求對客戶的重要度，及對公司現(xiàn)有產(chǎn)品的滿意度，並與競爭者比較。決定各項品質(zhì)要素對滿意度達成的影響。6. 計算品質(zhì)要素重要度將品質(zhì)需求對客戶的重要度轉(zhuǎn)換廢品質(zhì)要素的重要度。品質(zhì)要素重要度為各項客戶品質(zhì)需求與品質(zhì)要素之關(guān)聯(lián)度與顧客重要度乘積之和。7. 進行技術(shù)評價與設定產(chǎn)品最

10、終欲達成的目標值依據(jù)前項計算之品質(zhì)要素重要度包含絕對權(quán)重與百分權(quán)重，找出應優(yōu)先發(fā)展的關(guān)鍵少數(shù)重點項目。比較其他競爭者的技術(shù)才干，做為設定品質(zhì)目標的參考。設定品質(zhì)目標時，應考慮到企業(yè)現(xiàn)實技術(shù)才干，未來能夠投入研發(fā)的資源，及產(chǎn)品整體開發(fā)時間與市場生命週期的關(guān)聯(lián)性。圖4.6 Example 1The Applications of QFDThe benefits of QFD1. 做為問題分析預防的基礎，以減少設計變更的次數(shù)。2. 結(jié)合同步工程、預先規(guī)劃、與失效預防，可以大幅縮短整個產(chǎn)品開發(fā)設計週期。3. 協(xié)助專注於具備關(guān)鍵且有價值的開發(fā)動作上，有效降低整體本錢。4. 建立產(chǎn)品市場區(qū)隔與更貼近客戶需

11、求，達到客戶滿意。5. 添加企業(yè)有限資源的運用效益，防止重複開發(fā)。6. 與客戶建立親密聯(lián)絡管道與堅持信任關(guān)係。7. 可做為開發(fā)流程管理與研發(fā)專利等具備價值性的法律文件記錄。Value Analysis/Value Engineeringu簡化產(chǎn)品及生產(chǎn)流程，使能在較低的本錢或是更簡化產(chǎn)品及生產(chǎn)流程，使能在較低的本錢或是更高的績效下，提供產(chǎn)品的功能高的績效下，提供產(chǎn)品的功能u本產(chǎn)品本產(chǎn)品/服務提供顧客什麼價值服務提供顧客什麼價值u本產(chǎn)品本產(chǎn)品/服務的本錢服務的本錢u運用何種零件運用何種零件/資料資料/製作方式製作方式/製作工具製作工具?對上對上述兩項問題的影響述兩項問題的影響?u有無替代零件有無

12、替代零件/資料資料/製作方式製作方式/製作工具製作工具?u替代方案中有沒有可標準化的零件替代方案中有沒有可標準化的零件/資料資料/製作製作方式方式/製作工具製作工具?對第一第二項問題的影響對第一第二項問題的影響?u有沒有消費者不需求的功能有沒有消費者不需求的功能/不喜歡的產(chǎn)品特性不喜歡的產(chǎn)品特性?u可以將兩個或多個零件合併成一個零件嗎？可以將兩個或多個零件合併成一個零件嗎？u如何降低產(chǎn)品的分量？如何降低產(chǎn)品的分量？Benefits of VA/VEu價值分析價值工程效益價值分析價值工程效益u 降低本錢降低本錢u 減少產(chǎn)品的複雜性，使顧客容易接受減少產(chǎn)品的複雜性，使顧客容易接受u 改善作業(yè)的平安

13、性改善作業(yè)的平安性u 產(chǎn)品易於維修保養(yǎng)產(chǎn)品易於維修保養(yǎng)u 改進品質(zhì)改進品質(zhì)Design for Manufacturabilityu如何完成易製造與易組裝的產(chǎn)品設計DFMA uDFMA的最大效益來自減少產(chǎn)品零件數(shù)目，達到簡化產(chǎn)品的效果。u為了要協(xié)助設計者減少零件數(shù)量，在組裝過程中，每要參與一個零件，應運用以下三個條件檢驗：u在產(chǎn)品作業(yè)時，假設移除某個的零件，能否會影響其它已組裝的零件？u零件的材質(zhì)能否須與其它已組裝零件的材質(zhì)不同？能否必須和其它已組裝的零件隔開？u需求維修或是設定產(chǎn)品時，能否需求撤除這個零件才干進行任務？Checklist of DFMAn此零件之功能能否可由目前已有之零件達成

14、此零件之功能能否可由目前已有之零件達成n相對目前產(chǎn)品組成，此零件能否易於裝拆相對目前產(chǎn)品組成，此零件能否易於裝拆n相對目前產(chǎn)品組成，能否可獨立換修此零件相對目前產(chǎn)品組成，能否可獨立換修此零件n相對目前產(chǎn)品組成，裝配此零件能否可不須進相對目前產(chǎn)品組成，裝配此零件能否可不須進行另外的整備作業(yè)行另外的整備作業(yè)n分析零件採購分析零件採購/ /製造本錢製造本錢n分析零件作業(yè)本錢分析零件作業(yè)本錢 估計每種零件之作業(yè)本錢估計每種零件之作業(yè)本錢Designing Service ProductsuThe general factors for designing:uService experience fit

15、uThe new service should fit into the current service experience for the customeruOperational fituOperational support t executeuFinancial ImpactuThe new service should be financially justifieduSpecifying the Complexity and Divergence of the proposed service processMeasuring Product Development Perfor

16、manceMeasuresFreq. of new products introducedTime to market introductionNumber stated and number completedActual versus planPercentage of sales from new productsTime-to-marketProductivityQualityEngineering hours per projectCost of materials and tooling per projectActual versus planConformance-reliability in useDesign-performance and cus