終端設備維護服務合同示范文本

1、合同編號：【 】IT終端設備代維服務合同 甲 方：【 】 乙 方：【 】甲 方： 【 】法定地址： 【 】法定代表人：【 】聯(lián)系人：【 】電話：【 】傳真：【 】 郵政編碼：【 】乙方： 【 】法定地址： 【 】法定代表人：【 】聯(lián)系人：【 】電話：【 】傳真：【 】 郵政編碼：【 】 為保障【 】正常運行，根據(jù)現(xiàn)行法律及國家質檢總局、信息產業(yè)部管理規(guī)定，甲方同意委托乙方承擔【 】的代維工作，為明確雙方權利義務，經協(xié)商，達成如下合同：第一條 合同期限1 本合同有效期從【 】年【 】月【 】日起至【 】年【 】月【 】日止。【 】年【 】月【 】日起，乙方各代維網(wǎng)點的人員、車輛按甲方要求全部到位

2、。第二條 服務費用及付款方式21 甲方委托乙方對甲方第五條所列工作范圍進行設備代維，并支付年服務費用合計【 】元（人民幣大寫：【 】整），詳細的IT代維設備費用及標準見附件【 】。22甲方在合同生效后二周內支付合同總額的【 】%預付款作為乙方的啟動資金。其余服務費按月支付，由【 】分別進行考核，并根據(jù)甲乙雙方確認的考核結果結算當月服務費。具體考核辦法見附件【 】。23甲方各地市公司在每月的第二個工作周內對乙方上月的代維工作進行考核，并進行服務費的結算。經雙方核對無誤后，乙方憑甲方的代維工作考核表（詳見附件【 】）及合法的稅務發(fā)票向甲方結算，甲方在收到乙方的結算通知后，在十個工作日內支付上月服務

3、費。24 乙方必須按照儀器、儀表工具配備數(shù)量及要求（詳見附件【 】）自費配備代維工作所需工具儀表，購買和使用工具、儀表所發(fā)生的費用由乙方承擔。如乙方因必要的工具、儀表短缺造成不能正常開展代維工作，甲方將視情況扣除當月服務費的【 】%-【 】%，如下一個月仍存在同樣的問題，甲方有權暫停乙方的代維資格，直至終止本合同。25合同執(zhí)行當中，因甲方業(yè)務發(fā)展新增加或減少營業(yè)網(wǎng)點和寬帶網(wǎng)點，則在下一月內對代維費用全額增減。服務費增減標準按本合同附件【 】所規(guī)定的同類型設備服務費用計算，從雙方書面簽訂補充合同新增或減少代維點之日起，以同樣方式按月支付給乙方。營業(yè)廳里用于演示的寬帶和數(shù)據(jù)設備將另算為寬帶維護點。

4、2.6 乙方在甲方支付合同款項前，應按相應金額向甲方開具符合國家法律法規(guī)和標準的發(fā)票。若按照國家規(guī)定應開具增值稅專用發(fā)票的，乙方應按規(guī)定向甲方開具增值稅專用發(fā)票。不開具或開具不合格的，甲方有權遲延支付應付款項直至乙方開具合格發(fā)票之日且不承擔任何違約責任，乙方的各項合同義務仍應按合同約定履行。2.7 乙方應在接到甲方開票要求后開具發(fā)票，并須在開具發(fā)票之日起【】個工作日內將增值稅專用發(fā)票送達至甲方，甲方簽收發(fā)票的日期為發(fā)票的送達日期。乙方開具的增值稅專用發(fā)票不合格的，應在接到甲方要求后的【】個工作日內重新開具合格的增值稅專用發(fā)票并送達至甲方，乙方自行承擔相關費用。2.8 雙方結算相關信息如下：甲方

5、名稱：【 】國稅納稅人識別號：【 】戶名：【 】開戶行：【 】帳號：【 】地址：【 】聯(lián)系電話：【 】乙方名稱：【 】國稅納稅人識別號：【 】戶名：【 】開戶行：【 】帳號：【 】地址：【 】聯(lián)系電話：【 】任何一方如需改變上述賬戶，應提前十（10）日以書面通知另一方。如一方未按本合同規(guī)定通知而使另一方遭受損失的，應予以賠償。第三條 材料費用3.1 以下情況發(fā)生的費用由甲方負擔材料費用：（1）因人力不可抗拒的自然災害造成設備損壞的修復工作。（2）合同規(guī)定的代維工作范圍外的經甲方批準的各項技術維護施工工作。（3）甲方提出的系統(tǒng)調整及改造工作。第四條 代維工作范圍4.1 代維范圍為甲方公司下屬的【

6、 】各營業(yè)網(wǎng)點及寬帶網(wǎng)點終端設備。具體代維范圍詳見附件【 】。4.2 代維工作包括日常的故障處理和搶修，終端設備周期檢測和保養(yǎng)。4.3 乙方負責代維范圍的設備的全程送修至地市一級。第五條 維護內容51終端設備周期檢測要求：乙方對代維的營業(yè)網(wǎng)點進行巡檢，周期為市區(qū)內每【 】天一次，市周邊郊區(qū)每【 】個月一次，縣份及鄉(xiāng)鎮(zhèn)每【 】個月一次對終端設備進行檢查和保養(yǎng)，并進行記錄。52 障礙處理及要求：5.2.1乙方在周期檢測時發(fā)現(xiàn)代維設備有問題應馬上進行處理。5.2.2乙方必須向甲方提供值班申告電話號碼，并保證在規(guī)定時間內隨時有人接聽。5.2.3代維公司接到申告后，30分鐘內準備好并出發(fā)趕往現(xiàn)場，15公

7、里內為60分鐘到達, 15公里外T+0.5小時內到達故障現(xiàn)場（T為路途時間，市和市郊按平均時速40公里計算，縣級及鄉(xiāng)鎮(zhèn)級服務廳按平均時速25公里計算），如遇特殊情況，經告知當?shù)胤止静⑼夂?，到達時間可適當延長。營業(yè)網(wǎng)點8:30-22:00上門服務。寬帶網(wǎng)點8:30-22:00上門服務。5.2.4操作系統(tǒng)、應用系統(tǒng)類、網(wǎng)絡類(非甲方傳輸故障) 故障修復時間不超過4小時；硬件系統(tǒng)類故障修復時間原則上要求不超過4小時，遇因配件原因4小時未能修復的，由甲方提供備件或備機，乙方負責管理、調度備件或備機。更換送修的故障設備修復時間原則上不得超過7個工作日，如有特殊原因乙方應提前兩日通知甲方。5.2.5如

8、有多個地方同時出現(xiàn)故障，在乙方人手不足情況下，按甲方指定的優(yōu)先級別進行障礙修復。第六條 代維質量考核標準及獎懲辦法： 61代維質量考核標準以第六條維護內容的要求為準，甲方每月應按考核情況填寫附件【 】的代維工作考核表。甲方隨機抽查部分營業(yè)點設備的維護質量，其內容包括周期巡檢和檢測記錄的完成情況，以及設備障礙處理記錄表等。如發(fā)現(xiàn)乙方不按維護內容的要求填寫或填寫不完整的；或因維護質量較差造成設備故障每發(fā)現(xiàn)一次，按照考核要求扣除相應分數(shù)。62 代維管理考核：乙方應在每月月初五個工作日內向甲方提供上月代維工作小結、設備統(tǒng)計表、相關費用表及本月的具體工作安排。由乙方主管人員、甲方終端代維管理人員簽字確認

9、。報表延期提交未有充分理由的或出現(xiàn)明顯錯誤的導致甲方不能按時確認的，甲方有權延期支付維修維護服務費。63 障礙處理考核指標：乙方應在甲方規(guī)定的時間內安排巡檢， 巡檢中如發(fā)現(xiàn)有故障，應立即處理。巡檢中每漏檢一個營業(yè)網(wǎng)點每次扣除乙方月代維分數(shù)1分；巡檢發(fā)現(xiàn)故障隱患沒有及時解決，或沒有及時報告甲方，每次扣除乙方月代維分數(shù)2-5分。對于甲方臨時性、突發(fā)性維護事務，如甲方要求乙方配合處理的,乙方應積極配合。未能積極配合甲方工作的，每次扣除乙方月代維分數(shù)2-5分。乙方需在規(guī)定服務時間內提供守聯(lián)系電話給甲方。當甲方發(fā)現(xiàn)有故障或其他不正常工作狀態(tài)需乙方處理時，甲方在20分鐘內聯(lián)系不上乙方代維負責人，每次扣除乙

10、方月代維分數(shù)2-5分。乙方接到故障或其他不正常工作狀態(tài)申告后，30分鐘內準備好并出發(fā)趕往現(xiàn)場，15公里內為60分鐘到達, 15公里外T+0.5小時內到達故障現(xiàn)場（T為路途時間，市區(qū)和市郊按平均時速40公里計算，縣級及鄉(xiāng)鎮(zhèn)級服務廳按平均時速20公里計算）。如乙方不能按時趕到現(xiàn)場處理故障，甲方視情節(jié)輕重每次扣除乙方月代維分數(shù)2-5分。如遇特殊情況，經告知當?shù)胤止静⑼夂螅竭_時間可適當延長，甲方對乙方不做扣分處理。操作系統(tǒng)、應用系統(tǒng)類、網(wǎng)絡類(非甲方傳輸故障) 故障修復時間不超過4小時；硬件系統(tǒng)類故障修復時間原則上要求不超過4小時。如遇特殊情況不能按時修復，必須報請當?shù)胤止就夂?，修復時間可以

11、適當延長。如需更換元、部件，時間則從甲方提供給乙方元、部件之時算起，特殊情況除外；更換的故障設備修復時間原則上不得超過7個工作日,如有特例乙方應提前兩日通甲方。6. 4 乙方必須如實填寫按時提交維護報表及記錄，每被甲方發(fā)現(xiàn)虛假記錄一次，甲方扣除乙方月代維分數(shù)2-5分。現(xiàn)場記錄與月報表不符視為虛假。乙方故障處理超時, 甲方視情節(jié)輕重每次扣除乙方月代維分數(shù)2-5分。乙方在甲方規(guī)定的時間內未能排除故障，一般故障處理超時扣2分，嚴重影響營業(yè)工作扣5分，遇特殊情況，經甲方同意，可適當延長處理時間，甲方對乙方不做扣分處理。但在規(guī)定延長時間內仍無法修復的一次扣除乙方代維分數(shù)2-5分。由于乙方工作失誤造成甲方

12、設備損壞，除按以上條款視情況扣除乙方月代維分數(shù)5-20分外，甲方還要根據(jù)下列情況要求乙方承擔違約責任：6.4.1未造成損失的，每出現(xiàn)一次，甲方扣乙方【 】元（人民幣【 】整）。累計出現(xiàn)10次，甲方有權解除本合同。6.4.2單次造成損失【 】元（人民幣【 】整）以下的，乙方加倍賠償甲方損失。6.4.3單次造成損失【 】元（人民幣【 】）以上，或累計次造成損失【 】元（人民幣【 】整）以上的，乙方除加倍賠償甲方損失外，甲方有權解除本合同，并將應扣乙方款項直接從應付服務費中扣除，如雙方無法協(xié)商時，任何一方有訴諸于法律的權利。第七條 雙方責任甲方責任：71 如實提供受保設備的詳細資料。72 通知各地市

13、分公司派人積極主動配合乙方工作，提供乙方工作所需要的方便。73 聽取乙方技術人員的合理化操作使用建議。74 尊重乙方技術人員及其勞動成果，不刁難乙方技術人員，不對乙方技術人員的正常維修維護活動設置障礙，不得有辱乙方技術人員人格尊嚴。75 愛護受保設備，不故意造成人為故障。76 負責組織檢查乙方工作期間的工作質量，發(fā)現(xiàn)問題及時以書面通知乙方，以提高代維工作質量。77 按合同條款及時支付服務費，逾期付款按銀行逾期付款利息規(guī)定支付違約金。78 甲方代維范圍內的設備需要乙方負責維修，所需配件費用由甲方支付。79 為做好代維工作，甲方不定期會同乙方商定維護工作內容、實施辦法。710 甲方應在合同生效后，

14、將代維設備狀況與乙方作好工作交接并填寫相應表格。711 協(xié)助乙方進行乙方技術人員的培訓和考試。乙方責任：712 向甲方提供營業(yè)執(zhí)照和設備維護資質證明。713. 組織專門的代維部門和技術人員保證完成各項服務工作。714 自負盈虧地開展本合同規(guī)定的維護工作。715 必須保證代維的甲方設備完好及運轉正常，發(fā)現(xiàn)設備故障和隱患要及時處理，不得以任何理由和借口推諉、拖延處理故障時間，同時及時向甲方作書面匯報。716 乙方維護人員要有安全措施，合同履行過程中因乙方維護人員個人原因而引發(fā)的人員傷亡及財產損失事故均由乙方負責處理并承擔一切賠償費用。717 因乙方維護人員疏忽職守，不按維護規(guī)程操作而造成人為損壞的

15、設備均由乙方按甲方購買的價格全額賠償。718 因乙方員工在工作操作中存在過錯造成第三方人身、財產的損害結果時，乙方應負責處理并承擔全部賠償責任。7. 19 由于乙方維護問題造成對第三方的損害和甲方安全事故，應由乙方承擔全部責任。720 乙方維護人員工作日應遵循甲方的工作時間并遵循工作所在地的甲方有關規(guī)章制度，不得隨意向甲方提出不切合實際的要求，積極主動完成任務。721 有健全的服務體系保證服務質量；7.21.1必須建立甲方受保設備檔案；7.21.2及時響應甲方的技術服務需求，做到反應迅速，高效排障，縮短設備故障時間；7.21.3對每次維修維護活動進行規(guī)范記錄, 并提交甲方營業(yè)網(wǎng)點負責人簽字確認

16、；7.21.4定期向甲方提供設備運行情況報告。722 乙方維護人員不得以明示或暗示形式索要甲方任何財物或好處。723 未經甲方同意，不得擅自進入甲方其他無關辦公場所或敏感辦公區(qū)域。724 維護甲方設備運行場所的整潔有序。725 乙方維護所需工具及儀表由乙方自備。7. 26 乙方必須向甲方提供值班電話、工作質量服務監(jiān)督電話，并保證在規(guī)定時間內隨時有人接聽。727 乙方向甲方提供代維服務人員的名冊及通訊方式。 第八條 雙方權利甲方權利：81 甲方有權獲知乙方服務提供者（即代維人員，下同）的從業(yè)資質、聯(lián)系電話及其他緊急情況聯(lián)系辦法，以及乙方服務質量監(jiān)督電話。82 甲方有權拒絕乙方技術人員提出的下列不

17、合理要求:8.2.1索要額外服務費用或財物；8.2.2指定填寫維修意見欄內容或其他違背甲方意愿的調查反饋意見；8.2.3其他與合同不相符的要求。83 甲方有權要求乙方調換維護能力較差的代維人員。84 甲方有權表達對乙方維修維護服務活動的意見。85 甲方有權對乙方代維設備的維護情況進行隨機抽檢，對設備運行狀況進行測試，對維護報表及現(xiàn)場記錄進行核查，發(fā)現(xiàn)乙方有違反合同規(guī)定的情況時，有權根據(jù)合同的規(guī)定要求乙方承擔相應的法律責任。86 若甲方根據(jù)本合同的內容提出整改意見，乙方在一周內不糾正，甲方有權暫停乙方的代維資格，直至取消本合同。87 甲方有權根據(jù)乙方上級要求及實際情況，隨時修改維護技術標準，并要

18、求乙方在規(guī)定工作日內開始執(zhí)行，為此產生的維護費用增減由甲乙雙方協(xié)商解決。88 甲方有權向乙方主管領導反映或投訴較差的代維工作情況。89 甲方有權向消費者協(xié)會或相關組織機構投訴。乙方權利810 乙方有權及時獲得維護技術要求及設備的相關資料。811 對以下情況，有權提出異議；情況嚴重的，乙方可以暫停提供服務直至問題得到協(xié)商解決，期間造成的一切損失與乙方無關：8.11.1超出乙方服務范圍的服務請求；8.11.2與本合同約定內容不相符的服務請求；8.11.3因甲方原因，致使受保設備被第三方維修人員（設備“三包”承擔服務商除外）拆動、刪改等造成的設備損壞或系統(tǒng)故障的；8.11.4因不聽乙方勸阻使用不合格

19、耗材或易損件造成設備損壞或系統(tǒng)故障的；8.11.5因不遵守操作規(guī)程或不按乙方合理化操作建議造成設備或系統(tǒng)損壞故障的；8.11.6 因甲方人為故意造成故障，經乙方3次以上勸告未見改善的。812 乙方享有本合同規(guī)定中的設備代維權。813 乙方可在不違反甲方維護規(guī)程及技術標準的情況下制訂其設備維護計劃。814 乙方有權根據(jù)代維合同獲得代維服務酬金。815 乙方有權向當?shù)丶追揭苿庸痉从尘S護中出現(xiàn)的問題及維修建議。816 需要更換部件時如無“三包”服務方可供選擇（或“三包”期限已過）的，乙方可根據(jù)當時配件情況選擇適當配件（或替代產品）進行更換，但需報甲方同意方可實施更換。8. 17 乙方有權拒絕甲方在

20、合同范圍之外的不合理要求。第九條 保密條款9.1本合同擁有信息的一方（“提供方”）根據(jù)本合同向另一方（“接受方”）提供的不為公眾所知悉信息，統(tǒng)稱為“保密信息”，只能由接受方及其人員為本合同目的而使用。除本合同另有規(guī)定外，對于提供方提供的任何保密信息，未經提供方的書面同意，接受方及其知悉保密信息的人員均不得直接或間接地以任何方式提供或披露給除買賣雙方之外的第三方。但不包括甲方關聯(lián)公司（甲方關聯(lián)公司是指甲方的分公司、中國移動通信集團公司、在中國境內由中國移動通信集團公司直接或間接控股的主營移動通信業(yè)務的公司，以及上述公司的合法繼承人）。9.2 提供方向接受方提供或披露的保密信息，僅可由接受方為執(zhí)行

21、本合同需要披露給指定的雇員， 接受方應要求指定的雇員（包括為接受方提供專業(yè)協(xié)助律師、會計師、承包商和顧問）簽訂保密協(xié)議或按照有關職業(yè)道德標準履行保密義務。否則，接受方應向提供方承擔相應的違約責任。 9.3 在任何情形下，本條所規(guī)定的保密義務應永久持續(xù)有效。 9.4 雙方應該注意保護自身和對方的知識產權及其他商業(yè)機密等“專有信息”。 未經對方書面同意，另一方必須對任何專有信息保密，并且不得將涉及對方的技術秘密、商業(yè)秘密等“專有信息” 透露給第三方，否則違約方應向守約方支付違約金伍萬元人民幣，同時守約方有權單方解除本合同，并要求違約方賠償守約方由此所受一切損失。 9.5 甲、乙雙方對本次合作及本合

22、同的具體內容負有保密責任。未經一方事先書面同意，另一方不得將雙方的合作及本合同的具體內容披露給任何第三方，否則守約方有權單方解除本合同，并要求違約方賠償守約方由此所受一切損失。第十條 違約責任101 任何一方未履行或未完全履行本合同項中任一條款，均視為違約。除本合同另有約定或法律另有規(guī)定外，違約方必須承擔所發(fā)生的一切責任，賠償守約方由此所受的一切損失，同時向守約方支付違約金￥【 】元（人民幣【 】）。10. 2 乙方應付甲方的違約金、賠償金等甲方有權從應付服務費用中直接扣除。10.3本合同所稱之損失包括實際損失和合同履行后可以獲得的利益、訴訟或仲裁費以及合理的調查費、律師費等相關法律費用。10

23、.4乙方未按本合同約定開具、送達增值稅專用發(fā)票的，應按甲方要求采取重新開具發(fā)票等補救措施，同時，甲方有權要求乙方支付合同總價【 】%的違約金，違約金不足以彌補甲方損失的，乙方還應予以賠償；情節(jié)嚴重的，包括不限于出現(xiàn)乙方未按合同約定開具、送達發(fā)票次數(shù)達【】次的、乙方違約給甲方造成嚴重損失的、乙方違約致使合同無法繼續(xù)履行等情況，甲方可終止合同，乙方應賠償甲方因此遭受的全部損失，乙方在甲方終止合同之日起兩年內不得參加甲方及其關聯(lián)公司相同產品的采購活動。10.5 乙方違反國家法律、法規(guī)、規(guī)章、政策等規(guī)定開具、提供發(fā)票的，乙方應自行承擔相應法律責任，并承擔如下違約責任：1、乙方應按甲方要求采取重新開具發(fā)

24、票等補救措施；2、乙方應向甲方支付合同總價【 】% 的違約金，違約金不足以彌補甲方損失的，乙方還應予以賠償；3、乙方已經提交履約保證金的，甲方將不予退還；4、甲方終止合同，乙方在甲方終止合同之日起兩年內不得參加甲方及其關聯(lián)公司相同產品的采購活動。10.6乙方提供的增值稅專用發(fā)票沒有通過稅務部門認證，造成甲方不能抵扣的，乙方應向甲方支付未通過認證發(fā)票中載明的稅款金額作為違約金。違約金不足以彌補甲方損失的，乙方還應予以賠償。乙方未按甲方要求支付違約金的，甲方有權終止合同。10.7 乙方在履行本合同的過程中，不得將本合同項下的服務等轉包或未經甲方書面同意分包給任何第三方，否則乙方即構成違約。甲方有權

25、扣除乙方交納的履約保證金，并要求乙方支付合同總價款10%的違約金。違約金不足以彌補甲方全部損失的，乙方還應予以賠償。同時甲方有權解除合同并不再支付尚未支付的合同價款。 因乙方轉包或分包所產生的一切糾紛均由乙方負責解決并承擔責任，甲方不承擔任何責任。若因乙方轉包或分包造成任何第三方與甲方產生糾紛的，乙方應立即妥善處理并承擔全部責任，同時乙方除支付第一款約定的違約金外，還應額外向甲方支付合同總價款10%的違約金。違約金不足以彌補甲方全部損失的，乙方還應予以賠償。第十一條不可抗力11.1 本合同所指不可抗力，是指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于：自然災害、地震、洪水、雷擊、火災、戰(zhàn)爭或準戰(zhàn)爭狀態(tài)、恐怖活動、戒嚴等公認的不可抗力事件。11.2 合