責任心和執(zhí)行力教學內(nèi)容

1、責任心和執(zhí)行力目目 錄錄 認知責任的內(nèi)涵與真諦認知責任的內(nèi)涵與真諦 責任責任心是卓越執(zhí)行力的基石心是卓越執(zhí)行力的基石 承擔責任才能高效執(zhí)行承擔責任才能高效執(zhí)行 組織執(zhí)行力來自于管理者的責任心組織執(zhí)行力來自于管理者的責任心 建設以責任管理為核心的執(zhí)行力體系建設以責任管理為核心的執(zhí)行力體系我們的責任都有哪些？你身邊有哪些不負責任的現(xiàn)象？你身邊有哪些不負責任的現(xiàn)象？對自己和他人對自己和他人 會有怎樣的影響？會有怎樣的影響？“人應各負其責”是什么意思？責任的內(nèi)涵責任的內(nèi)涵 一一 責任由角色而來責任由角色而來責無旁貸責無旁貸 二二 預見失責的后果預見失責的后果未雨綢繆未雨綢繆 三三 責任是個體在群體中的

2、相處準則責任是個體在群體中的相處準則 互惠的利他互惠的利他 四四 責任是正確的人生態(tài)度責任是正確的人生態(tài)度積極主義積極主義 目目 錄錄 認知責任的內(nèi)涵與真諦認知責任的內(nèi)涵與真諦 責任責任心是卓越執(zhí)行力的基石心是卓越執(zhí)行力的基石 承擔責任才能高效執(zhí)行承擔責任才能高效執(zhí)行 組織執(zhí)行力來自于管理者的責任心組織執(zhí)行力來自于管理者的責任心 建設以責任管理為核心的執(zhí)行力體系建設以責任管理為核心的執(zhí)行力體系比爾比爾 蓋茨說：蓋茨說：在未來十年內(nèi)，我們所面臨的挑戰(zhàn)就是在未來十年內(nèi)，我們所面臨的挑戰(zhàn)就是執(zhí)行力執(zhí)行力。魯魯 郭士納郭士納說：說： 一個成功的企業(yè)和管理者應該具備三個基本特一個成功的企業(yè)和管理者應該具

3、備三個基本特 征，即明確的業(yè)務核心、卓越的征，即明確的業(yè)務核心、卓越的執(zhí)行力執(zhí)行力及優(yōu)秀的及優(yōu)秀的 領導能力。領導能力。羅伯森羅伯森 沃爾頓說：沃爾頓說：沃爾瑪能取得今天的成就，沃爾瑪能取得今天的成就，執(zhí)行力執(zhí)行力起了不可估起了不可估量的作用。量的作用。 齊宣王使人吹竽，必三百人。南郭處士請為齊宣王使人吹竽，必三百人。南郭處士請為王吹竽，宣王悅之，廩食以數(shù)百人。宣王死，王吹竽，宣王悅之，廩食以數(shù)百人。宣王死，愍王立，好一一聽之，處士逃。愍王立，好一一聽之，處士逃。 韓非子韓非子 為什么會出現(xiàn)南郭先生為什么會出現(xiàn)南郭先生？ 問題的根源何在？問題的根源何在？案例分析：案例分析：組織組織低效是如何產(chǎn)

4、生的低效是如何產(chǎn)生的執(zhí)行力究竟是什么執(zhí)行力究竟是什么 所謂執(zhí)行力：所謂執(zhí)行力： 狹義狹義是員工個體有效實施、完成任務的能力是員工個體有效實施、完成任務的能力 廣義廣義是指群體執(zhí)行命令、貫徹決策、實施計是指群體執(zhí)行命令、貫徹決策、實施計劃、完成任務、達到目標的組織劃、完成任務、達到目標的組織管理管理能力的體現(xiàn)能力的體現(xiàn)（或稱組織效率）（或稱組織效率）。 員工執(zhí)行力的三員工執(zhí)行力的三級素質(zhì)要素級素質(zhì)要素1 1、基礎智能基礎智能，表現(xiàn)：，表現(xiàn)： A A、智商、智商 IQIQ2 2、心理性格能力心理性格能力，表現(xiàn)：，表現(xiàn)： A A、情商情商 EQ 敬業(yè)精神、責任敬業(yè)精神、責任心心、忠誠、忠誠度度 B、

5、靈商靈商 SQSQ 事業(yè)心和使命感，主動工作的意愿事業(yè)心和使命感，主動工作的意愿 C、逆商逆商 AQ 百折不撓百折不撓的行動習慣的行動習慣和和積極心態(tài)積極心態(tài) 員工執(zhí)行力的三員工執(zhí)行力的三級素質(zhì)要素級素質(zhì)要素3 3、技術(shù)技能技術(shù)技能，表現(xiàn)：，表現(xiàn)： A A、實際完成工作任務的顯在操作能力、實際完成工作任務的顯在操作能力 B B、具備完成工作任務的潛在勝任能力、具備完成工作任務的潛在勝任能力 C C、技術(shù)創(chuàng)新和能力提升的自覺能力、技術(shù)創(chuàng)新和能力提升的自覺能力 職責不清，分工不明職責不清，分工不明，缺乏缺乏明確的責任明確的責任目標目標和責任要求和責任要求 缺乏缺乏具體的、具體的、量化的量化的、細致

6、的細致的責任責任標準標準 缺乏缺乏責任責任過程過程與責任結(jié)果與責任結(jié)果的的指導、指導、檢查檢查和獎懲和獎懲 自動自發(fā)的員工是管理出來的！自動自發(fā)的員工是管理出來的！組織執(zhí)行力的三級管理問題組織執(zhí)行力的三級管理問題能否扳道岔？能否扳道岔？1010個個孩子孩子1 1個個孩孩子子*正常使用的鐵路正常使用的鐵路廢棄的岔道廢棄的岔道1010個個孩孩子子目標目標行動行動方法方法 賴以實現(xiàn)賴以實現(xiàn)我們?nèi)松鷥r值我們?nèi)松鷥r值或組織目標的或組織目標的經(jīng)濟基礎經(jīng)濟基礎利潤利潤HRHR團隊團隊執(zhí)行力執(zhí)行力個體個體群體群體組織組織內(nèi)在內(nèi)在素質(zhì)素質(zhì)制度制度流程流程機制機制文化文化 責任是個人素質(zhì)水平的基礎責任是個人素質(zhì)水

7、平的基礎培養(yǎng)新能力培養(yǎng)新能力 責任是卓越企業(yè)文化的責任是卓越企業(yè)文化的根本根本打造新文化打造新文化 責任是責任是高效管理體系高效管理體系的的核心核心激發(fā)新激發(fā)新績效績效 責任是打造卓越團隊的內(nèi)推力責任是打造卓越團隊的內(nèi)推力創(chuàng)造新創(chuàng)造新團團隊隊目目 錄錄 認知責任的內(nèi)涵與真諦認知責任的內(nèi)涵與真諦 責任責任心是卓越執(zhí)行力的基石心是卓越執(zhí)行力的基石 承擔責任才能高效執(zhí)行承擔責任才能高效執(zhí)行 組織執(zhí)行力來自于管理者的責任心組織執(zhí)行力來自于管理者的責任心 建設以責任管理為核心的執(zhí)行力體系建設以責任管理為核心的執(zhí)行力體系 5 5的人看不出來是在工作，而是在制造矛盾，無事必生非的人看不出來是在工作，而是在制

8、造矛盾，無事必生非 = =破壞性的做破壞性的做 1010的人正在等待著什么的人正在等待著什么 = = 不想做。不想做。 2020的人正在為增加庫存而工作的人正在為增加庫存而工作 = = “蠻做蠻做”、“盲做盲做”、“胡做胡做”。 10%10%的人由于沒有對公司做出貢獻的人由于沒有對公司做出貢獻 = = 在做，而是負效勞動。在做，而是負效勞動。 4040的人正在按照低效的標準或方法工作的人正在按照低效的標準或方法工作 = = 想做，而不會想做，而不會做。做。 只有只有15%15%的人屬于正常范圍，但績效仍然不高的人屬于正常范圍，但績效仍然不高 = = 做不好，做做不好，做事不到位。事不到位。對二

9、百多家企業(yè)進行了調(diào)查，與優(yōu)秀的對二百多家企業(yè)進行了調(diào)查，與優(yōu)秀的跨國公司相比，結(jié)果發(fā)現(xiàn)：跨國公司相比，結(jié)果發(fā)現(xiàn)： 5的人看不出來是在工作。的人看不出來是在工作。25的人正在等待著什么。的人正在等待著什么。3O的人可能正在為增加庫存而工作。由于沒有對公的人可能正在為增加庫存而工作。由于沒有對公司作出直接貢獻，不能把這類工作視為工作。司作出直接貢獻，不能把這類工作視為工作。25的人正在按照低效的標準或方法工作。的人正在按照低效的標準或方法工作。沒事干沒事干影響影響執(zhí)行力執(zhí)行力的四種職業(yè)觀病癥的四種職業(yè)觀病癥 責任責任負擔癥：被迫心態(tài)負擔癥：被迫心態(tài) 崗位權(quán)利癥：趨利心態(tài)崗位權(quán)利癥：趨利心態(tài) 價值缺

10、乏癥：無動力感價值缺乏癥：無動力感 心理缺陷癥：借口心理心理缺陷癥：借口心理打破思想的枷鎖打破思想的枷鎖被迫是一種假象，自我選擇，主動負責被迫是一種假象，自我選擇，主動負責！權(quán)利越大，責任越大，接受權(quán)利別忘承擔責任！權(quán)利越大，責任越大，接受權(quán)利別忘承擔責任！動力來源價值，價值來源自我！動力來源價值，價值來源自我！不管何時何事，自己是一切的根源，時刻歸因于內(nèi)！不管何時何事，自己是一切的根源，時刻歸因于內(nèi)！責任是個人價值實現(xiàn)的前提責任是個人價值實現(xiàn)的前提 責任推動人進步：責任推動人進步： 責任是經(jīng)驗積累的最好載體責任是經(jīng)驗積累的最好載體 責任是成長階梯責任是成長階梯 多承擔一點為自己創(chuàng)造經(jīng)歷多承擔

11、一點為自己創(chuàng)造經(jīng)歷 責任創(chuàng)造機會責任創(chuàng)造機會 不敢承擔責任是最大的風險不敢承擔責任是最大的風險 責任帶來回報責任帶來回報 承擔責任者，才會有更大的承擔責任者，才會有更大的責任讓你承擔責任讓你承擔改變自己的思維習慣和歸因方式。改變自己的思維習慣和歸因方式。從小事做起，從身邊做起，養(yǎng)成習慣！從小事做起，從身邊做起，養(yǎng)成習慣！目目 錄錄 認知責任的內(nèi)涵與真諦認知責任的內(nèi)涵與真諦 責任責任心是卓越執(zhí)行力的基石心是卓越執(zhí)行力的基石 承擔責任才能高效執(zhí)行承擔責任才能高效執(zhí)行 組織執(zhí)行力來自于有責任心的管理者組織執(zhí)行力來自于有責任心的管理者 建設以責任管理為核心的執(zhí)行力體系建設以責任管理為核心的執(zhí)行力體系組

12、織組織管理的三個層次管理的三個層次高高 層層中中 層層基基 層層決策層決策層執(zhí)行層執(zhí)行層操作層操作層 不同層次人員的不同層次人員的執(zhí)行力執(zhí)行力決策層決策層執(zhí)行層執(zhí)行層操作層操作層理理 念念機機 制制制制 度度方方 法法流流 程程強調(diào)戰(zhàn)略性強調(diào)戰(zhàn)略性體現(xiàn)方向性體現(xiàn)方向性強調(diào)有效性強調(diào)有效性體現(xiàn)策略性體現(xiàn)策略性強調(diào)技術(shù)性強調(diào)技術(shù)性體現(xiàn)操作性體現(xiàn)操作性高層高層：做正確的事做正確的事確立并下達目標確立并下達目標（戰(zhàn)略（戰(zhàn)略、目標目標、規(guī)范、規(guī)范）中層中層：正確的做事正確的做事組織帶領實施組織帶領實施（方法（方法、策略策略、過程、過程）基層基層：把事做正確把事做正確按照要求操作與執(zhí)行按照要求操作與執(zhí)行（

13、行動、績效、結(jié)果行動、績效、結(jié)果）中層角色的必要性中層角色的必要性 中層管理人既是執(zhí)行者，又是領導者。他中層管理人既是執(zhí)行者，又是領導者。他們的作用發(fā)揮得好，是高層聯(lián)系基層的們的作用發(fā)揮得好，是高層聯(lián)系基層的一一座橋梁座橋梁；發(fā)揮得不好，是橫在高層與基層；發(fā)揮得不好，是橫在高層與基層之間的之間的一堵墻一堵墻。決策層的。決策層的各種決策各種決策，需要，需要得到中層的嚴格執(zhí)行和組織實施。如果中得到中層的嚴格執(zhí)行和組織實施。如果中層隊伍的執(zhí)行力很弱，與決策方案無法相層隊伍的執(zhí)行力很弱，與決策方案無法相匹配，那么各種匹配，那么各種決策就決策就無法無法有效有效實施實施、成成功功執(zhí)行執(zhí)行。 中層不能勝任，

14、高層不能解放！中層不能勝任，高層不能解放！執(zhí)行力不強的三大表現(xiàn)執(zhí)行力不強的三大表現(xiàn) 1、尺度：工作執(zhí)行的過程中，標準漸漸降低。、尺度：工作執(zhí)行的過程中，標準漸漸降低。 2、速度：工作計劃在執(zhí)行中，經(jīng)常延誤，有、速度：工作計劃在執(zhí)行中，經(jīng)常延誤，有些工作甚至不了了之。些工作甚至不了了之。 3、力度：工作、政策、措施在執(zhí)行過程中，、力度：工作、政策、措施在執(zhí)行過程中，力度小，推進差，無成效力度小，推進差，無成效 。消除消除中層中層執(zhí)行的不良基因執(zhí)行的不良基因 職責不盡責職責不盡責 偏差無所謂偏差無所謂 標準難堅持標準難堅持 細節(jié)不關(guān)細節(jié)不關(guān)注注 督導不到位督導不到位走出管理者的責任誤區(qū)走出管理者的

15、責任誤區(qū) 諸葛亮式的中層諸葛亮式的中層 過濾網(wǎng)式的中層過濾網(wǎng)式的中層 二傳手式的中層二傳手式的中層 山大王式的中層山大王式的中層 不做不做諸葛亮諸葛亮： 培育下屬、建設團隊是管理者的責任培育下屬、建設團隊是管理者的責任 不做不做過濾網(wǎng)過濾網(wǎng)： 100%不打折扣的執(zhí)行才是真正的執(zhí)行不打折扣的執(zhí)行才是真正的執(zhí)行 不做不做二傳手二傳手： 面對問題或困難，創(chuàng)造性解決并執(zhí)行面對問題或困難，創(chuàng)造性解決并執(zhí)行 不做不做山大王山大王： 跳出本位做本職，跨部門溝通與協(xié)作執(zhí)跳出本位做本職，跨部門溝通與協(xié)作執(zhí)行行 關(guān)注過程：關(guān)注過程：執(zhí)行力是中層執(zhí)行力是中層“盯盯”出來的出來的 達成達成結(jié)果：結(jié)果：中層管理的有效性

16、是達成高中層管理的有效性是達成高 層的績效要求層的績效要求 自我績效自我績效：只有高效的中層，才有高效只有高效的中層，才有高效 的員工的員工 團隊績效團隊績效：只有管理不力的中層，沒有只有管理不力的中層，沒有 執(zhí)行不力的員工執(zhí)行不力的員工中層中層的的執(zhí)行執(zhí)行責任責任 高層的高層的“替身替身” 自我負責自我負責，積極執(zhí)行，積極執(zhí)行 對待上級的對待上級的執(zhí)行原則執(zhí)行原則 忠誠而不忠人忠誠而不忠人 服從而不盲從服從而不盲從 參謀而不摻和參謀而不摻和管理者管理者作為下屬在執(zhí)行中的角色作為下屬在執(zhí)行中的角色領導者領導者變革者變革者教練教練績效伙伴績效伙伴管理者管理者管理者作為上級在執(zhí)行中的角色管理者作為

17、上級在執(zhí)行中的角色管理者的角色責任管理者的角色責任 重德敬業(yè)重德敬業(yè)成為執(zhí)行的榜樣者成為執(zhí)行的榜樣者 使命和責任使命和責任成為執(zhí)行的推動者成為執(zhí)行的推動者 做事業(yè)人做事業(yè)人成為執(zhí)行的帶領者成為執(zhí)行的帶領者 正確的做事正確的做事做高效執(zhí)行的管理者做高效執(zhí)行的管理者 沒有任何借口沒有任何借口做執(zhí)行的中堅力量做執(zhí)行的中堅力量成為高效中層四個轉(zhuǎn)變成為高效中層四個轉(zhuǎn)變 更新觀念，適應變化更新觀念，適應變化 定位角色，承擔責任定位角色，承擔責任 跳出本位，協(xié)作執(zhí)行跳出本位，協(xié)作執(zhí)行 能力提升，素質(zhì)修煉能力提升，素質(zhì)修煉目目 錄錄 認知責任的內(nèi)涵與真諦認知責任的內(nèi)涵與真諦 責任責任心是卓越執(zhí)行力的基石心是卓

18、越執(zhí)行力的基石 承擔責任才能高效執(zhí)行承擔責任才能高效執(zhí)行 組織執(zhí)行力來自于有責任心的管理者組織執(zhí)行力來自于有責任心的管理者 建設以責任管理為核心的執(zhí)行力體系建設以責任管理為核心的執(zhí)行力體系執(zhí)行力差的執(zhí)行力差的8 8大原因大原因v缺乏高效缺乏高效執(zhí)行執(zhí)行的企業(yè)文化，無凝聚力。的企業(yè)文化，無凝聚力。v無針對性，沒有明確的執(zhí)行標準或制度不合理。無針對性，沒有明確的執(zhí)行標準或制度不合理。v部門之間配合不利部門之間配合不利,上下溝通不暢。上下溝通不暢。v沒有合理的激勵機制、獎懲制度。沒有合理的激勵機制、獎懲制度。v監(jiān)督不到位，沒有科學的績效考核標準。監(jiān)督不到位，沒有科學的績效考核標準。v執(zhí)行目標不明、計

19、劃不周、不細。執(zhí)行目標不明、計劃不周、不細。v朝令夕改、制度、標準考慮不周。朝令夕改、制度、標準考慮不周。v職員缺乏訓練職員缺乏訓練和教育和教育，思維、行為的保守。，思維、行為的保守。執(zhí)行力執(zhí)行力究竟該究竟該抓什么抓什么？心心態(tài)態(tài)人人行為行為規(guī)律性規(guī)律性責任管理體系責任管理體系 責任責任文化文化管理管理 責任結(jié)果管理責任結(jié)果管理 責任能力管理責任能力管理 責任過程管理責任過程管理 責任激勵機制責任激勵機制心態(tài)管理的心態(tài)管理的BVR法則法則 信念的塑造信念的塑造:相信：相信：Belive價值：價值：Values規(guī)則：規(guī)則：Rule責任結(jié)果管理責任結(jié)果管理：目標管：目標管理理 有效的目標管理可以保

20、障有效的目標管理可以保障責任責任的預期的預期結(jié)果結(jié)果 合理而有效的計劃是獲取合理而有效的計劃是獲取責任責任結(jié)果的結(jié)果的藍圖藍圖 用用工作工作進度表管理進度表管理責任責任和效率和效率目標目標=責任責任的預期結(jié)果的預期結(jié)果 目標予人方向目標予人方向清晰的目標指引績效的結(jié)果清晰的目標指引績效的結(jié)果 目標催人奮進目標催人奮進有目標會激發(fā)更好的績效有目標會激發(fā)更好的績效有目標會產(chǎn)生更大的成就感有目標會產(chǎn)生更大的成就感目標目標=工作過程工作過程=責任責任行為行為 目標的種類目標的種類愿景目標愿景目標成果成果目標目標行為目標行為目標 整體目標與局部目標整體目標與局部目標 結(jié)果目標與階段目標結(jié)果目標與階段目標

21、責任能力管理責任能力管理：勝任力管理：勝任力管理 人崗匹配和勝任力原則人崗匹配和勝任力原則斯巴達的啟示斯巴達的啟示農(nóng)夫的思維模式農(nóng)夫的思維模式責任過程管理：責任過程管理：流程管理流程管理 將工作內(nèi)容及工作過程細化、量化、標準將工作內(nèi)容及工作過程細化、量化、標準化、規(guī)范化化、規(guī)范化 將工作流程以文字、表格、圖片、數(shù)字確將工作流程以文字、表格、圖片、數(shù)字確立并統(tǒng)一標準立并統(tǒng)一標準 流程流程=清晰化清晰化=標準化標準化=統(tǒng)一化統(tǒng)一化 積極強化積極強化 消極強化消極強化 糾偏（懲罰）糾偏（懲罰） 忽視忽視 責任激勵機制：行為優(yōu)化責任激勵機制：行為優(yōu)化誰來檢查？如何檢查？誰來檢查？如何檢查？ 執(zhí)行的三大檢查系統(tǒng)執(zhí)行的三大檢查系統(tǒng) 自我檢查自我檢查 上級檢查上級檢查 第三方檢查第三方檢查 激勵可以創(chuàng)造奇跡激勵可以創(chuàng)造奇跡 激勵的目的是成就感，而非薪酬激