組織知識(shí)管理文獻(xiàn)初探ppt課件

1、：t./ ；:；2 知識(shí)成為企業(yè)的主要競(jìng)爭(zhēng)資源。(Grant 1996; Spender 1996; Nonaka & Takeuchi 1995 ) 知識(shí)任務(wù)者成為企業(yè)主要生產(chǎn)力來(lái)源。(Durcker 1999) 資訊科技高度發(fā)展，IT被賦予新角色-知識(shí)管理系統(tǒng)(Knowledge Management Systems)。：t./ ；:；2 知識(shí)與組織 知識(shí) 知識(shí)定義、分類 知識(shí)管理 知識(shí)管理定義、知識(shí)管理戰(zhàn)略、學(xué)派 知識(shí)管理流程 知識(shí)創(chuàng)造、知識(shí)儲(chǔ)存、知識(shí)分享、知識(shí)應(yīng)用 知識(shí)管理系統(tǒng)ResourcesCombined & AppliedOrg. as an institution forIn

2、tegrating knowledge.(Grant 1996)TangibleResourcesProducts &ServicesIntangible Resources: Knowledge Resource-Based Theory (Barney 1991) 具備競(jìng)爭(zhēng)價(jià)值(valuable) 不易獲得(rare) 難以取代(non-substitutable) 難以模擬轉(zhuǎn)移(imperfectly imitable)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)主要來(lái)源Knowledge-basedResourcesReference: Barney(1991); Grant(1996)Source: Gold, Mal

3、hortra, Segars(2001)科技Technology結(jié)構(gòu)Structure文化Culture獲得Acquisition轉(zhuǎn)換Conversion應(yīng)用Application保護(hù)ProtectionKnowledgeInfrastructureCapabilityKnowledgeProcessCapabilityOrganizationalEffectiveness定義、屬性、分類Davenport & Prusak (1998) 對(duì)知識(shí)的定義重點(diǎn)如下：由人的心智所產(chǎn)生。知識(shí)提供一個(gè)參考建構(gòu)，可指導(dǎo)決策與行為。隨著刺激與學(xué)習(xí)而更新改變。知識(shí)是一個(gè)綜合體，包括經(jīng)驗(yàn)、價(jià)值觀、專業(yè)洞察力等等

4、。知識(shí)不僅存在於文件與知識(shí)庫(kù)中，也存在於例行的任務(wù)、流程、實(shí)務(wù)與文化中。Nonaka, I. and H. Takeuchi (1994)有充分根據(jù)的真實(shí)信仰，能夠添加、產(chǎn)生個(gè)體的有效行動(dòng)才干。知識(shí)在本質(zhì)上都必須具備創(chuàng)造附加價(jià)值的效果。知識(shí)以資訊、經(jīng)驗(yàn)心得、籠統(tǒng)的觀念、標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序、系統(tǒng)化的文件、具體的技術(shù)等方式呈現(xiàn)。資料、資訊、知識(shí)的階層觀點(diǎn)：資料是原始的事實(shí)資料。資訊是處理過(guò)的資料。知識(shí)是個(gè)人內(nèi)化的資訊。心思狀態(tài)觀點(diǎn)(State of Mind)：知識(shí)是人類一種認(rèn)知(knowing)及了解力(understanding)的狀態(tài)Schubert et al. 1998物件觀點(diǎn)(Object)

5、知識(shí)是一種物件，可以儲(chǔ)存及運(yùn)用Carlsson et al. 1996; McQueen 1998; Zack 1998資料 資訊 知識(shí) 價(jià)值 意義 思索 行動(dòng)流程觀點(diǎn)(Process)： 知識(shí)是利用專業(yè)技術(shù)的流程a process of applying expertiseCarlsson et al. 1996; McQueen 1998; Zack 1998資訊擷取觀點(diǎn)(Access to Information)： 知識(shí)是獲取資訊的一種狀態(tài)(a condition of access to information)McQueen 1998Knowledge is of two kind

6、s. We know a subject ourselves, or we know where we can find information upon it. Samuel Johnson才干觀點(diǎn)(Capability)： 知識(shí)是一種潛力可以影響行動(dòng)及決策(the potential to influence action)Carlsson et al. 1996外顯知識(shí)(Explicit Knowledge)：可用文字、數(shù)字、圖形、程式或其他象徵物清楚表達(dá)的知識(shí)。可定義、擷取的知識(shí)，溝通容易內(nèi)隱知識(shí)(Tacit Knowledge)：深植在個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)、判斷、聯(lián)想、創(chuàng)意、潛意識(shí)之心智方式內(nèi)

7、的知識(shí)。無(wú)法清楚明確表達(dá)的知識(shí)。一、認(rèn)知內(nèi)隱(Cognitive tacit)：儲(chǔ)存在人類的心智方式內(nèi)(mental models)，難以外化表達(dá)的一些籠統(tǒng)觀念、判斷、直覺(jué)。Ex. 對(duì)待客戶的才干二、技藝內(nèi)隱(Technical tacit)：是指要透過(guò)身體力行，不斷地練習(xí)與訓(xùn)練地由實(shí)做中學(xué)習(xí)，才干獲得的技藝。Ex. 游泳、外科手術(shù)Reference: Polani(1967); Nonoka(1994); Hedlund (1994) 個(gè)人知識(shí)(Individual) 個(gè)人擁有的知識(shí)，包含技藝、經(jīng)驗(yàn)、習(xí)慣等 屬於員工可以帶走的東西。 Ex. 研發(fā)才干、PC維修技術(shù) 群體知識(shí)(Social/C

8、ollective) 集體知識(shí)是由組織的成員所共同擁有。 集體知識(shí)包括了組織的原則(principle)、常規(guī)(routines)、實(shí)務(wù)(practices)、目標(biāo)與使命的共識(shí)等。 這些組織知識(shí)並不會(huì)因?yàn)閭€(gè)人離開(kāi)組織而消逝。 Ex. 作業(yè)流程、資訊系統(tǒng)Reference: Leonard-Barton(1995); Matusik and Hill (1998); Alavi & Leidner(2001)Individual個(gè)人Collective群體Explicit外顯Individual-Explicit Knowledge個(gè)人的外顯知識(shí)Collective-Explicit Knowl

9、edge群體的外顯知識(shí)Tacit內(nèi)隱Individual-Tacit Knowledge個(gè)人的內(nèi)隱知識(shí)Collective-Tacit Knowledge群體的內(nèi)隱知識(shí)Source: Spender (1996); Lam (2000) 描畫(huà)性的知識(shí)(Declarative Knowledge) 是指Know-about (what)而言，即瞭解事件的概念、組成與結(jié)構(gòu)的知識(shí)。Ex. 藥物的成分。程序性的知識(shí)(Procedural Knowledge) 是指Know-how而言，即瞭解事件的執(zhí)行程序、步驟、方法的知識(shí)。Ex. 知道如何配製藥。因果性的知識(shí)(Causal Knowledge) 是指

10、Know-why而言，即瞭解事件發(fā)生的前因、後果等關(guān)係的知識(shí)。Ex. 知道藥物為何會(huì)作用。情境性的知識(shí)(Conditional Knowledge)是指Know-when而言，即瞭解事件與背景或不同事件間互動(dòng)關(guān)係的知識(shí)。Ex. 知道在不同情境下給予藥物處方。關(guān)係性的知識(shí)(Relational Knowledge)是指Know-with而言，即瞭解事件與其他重要要素間關(guān)係的知識(shí)。Ex. 知道藥物與其他藥物之間的互動(dòng)關(guān)係。Reference: Zack(1998); Alavi & Leidner (2001)知識(shí)管理在於辨識(shí)並利用組織中的集體知識(shí)協(xié)助組織競(jìng)爭(zhēng)。(von Krogh 1998)知識(shí)

11、管理的目的在於提升創(chuàng)新力與反應(yīng)力。(Hackbarth 1998)Nijhof (1999)認(rèn)為知識(shí)管理是將隱性知識(shí)外顯化的過(guò)程。Davenport & Prusak (1998)歸納三種KM目標(biāo)讓組織知識(shí)被看見(jiàn)。建立知識(shí)分享文化。建立知識(shí)基礎(chǔ)建設(shè)，促進(jìn)知識(shí)連結(jié)。Arthur Anderson(1999)以公式表達(dá)知識(shí)管理： KM=(P+I)S 系統(tǒng)學(xué)派(Systems School)：Focus: TechnologyAIM: Knowledge BaseIT主要貢獻(xiàn)：知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)Philosophy ： Codification 製圖學(xué)派(Cartographic School)：Focus

12、: MapsAIM: 建立知識(shí)目錄IT: Profiles, DirectoriesPhilosophy : Connectivity工程學(xué)派(Engineering)或流程學(xué)派(Process School)：Focus: ProcessesAIM : Knowledge FlowIT: Shared DatabasePhilosophy: Capability 商業(yè)學(xué)派(Commercial School)： Focus: Incomes AIM: Knowledge Assets IT：Intellectual Asset Register and Processing System P

13、hilosophy ：Commercialization組織學(xué)派(Organizational School)：Focus: NetworksAIM: Knowledge PoolingIT：Groupware, IntranetPhilosophy ：collaboration空間學(xué)派(Spatial School)：Focus: SpaceAIM: Knowledge ExchangeIT：Access and Representational toolsPhilosophy ：Contactivity戰(zhàn)略學(xué)派(Strategic School)：Focus: MindsetAIM: Kn

14、owledge CapabilitiesIT：Eclectic 各種科技、系統(tǒng)工具的混和 Philosophy ：ConsciousnessSource：Hansen, Nohria, and Tierney (1999)How Consulting Firms Manage Their KnowledgeCodification提供高品質(zhì)、穩(wěn)定、快速的資訊系統(tǒng)，重複使用編碼知識(shí)。 競(jìng)爭(zhēng)策略Personalization透過(guò)人際專家的互動(dòng)，提供高層次的策略問(wèn)題解決方案。 Reuse Economics經(jīng)濟(jì)模式Expert EconomicsPeople-To-DocumentsKM策略Pers

15、on-to-PersonIT的目標(biāo)是連結(jié)人和可重複使用的編碼化知識(shí)（資料庫(kù)）IT促進(jìn)人與人之間的互動(dòng)交談，交換彼此的內(nèi)隱知識(shí)雇用足以重複使用知識(shí)及提出方案的大學(xué)畢業(yè)新鮮人人力資源雇用喜歡解決問(wèn)題並且容忍模糊的MBAAndersen Consulting, Ernst & YoungExampleMcKinsey & Company, Bain & Company創(chuàng)造、儲(chǔ)存、轉(zhuǎn)移分享、應(yīng)用提出學(xué)者steps流程區(qū)分方式Ivers(1998)二創(chuàng)造(create)、處理(process)Spender(1996)三創(chuàng)造(create)、轉(zhuǎn)移(transfer)、使用(use)。DeLong(199

16、7)三獲得(capture)、轉(zhuǎn)移(transfer)、使用(use)Grover and Davenport (2001)四產(chǎn)生(Generation)、編碼(Codification)、轉(zhuǎn)移與實(shí)現(xiàn)(Transfer/Realization)Alavi & Leidner (2001)四創(chuàng)造(creation)、儲(chǔ)存與擷取(storage/retrieval)、轉(zhuǎn)移(transfer)、應(yīng)用(application)。Leonard(1995)四取得(acquire)、合作(collaborate)、整合(integrate)、實(shí)驗(yàn)(experiment)Gold, Malhortr, &

17、Segars(2001)四取得(acquisition)、轉(zhuǎn)換(conversion)、應(yīng)用(application)、保護(hù)(protection)Teece(1998)五創(chuàng)造(create)、轉(zhuǎn)移(transfer)、組合(assemble)、整合(integrate)、利用(exploit)。APQC & Arthur Andersen (1996)六辨識(shí)(Identify)、收集(Collect)、改編(Adapt)、組織(Organize)、應(yīng)用(Apply)、分享(Share)、創(chuàng)造(Create)。iiiiiiggggi g oogiSocializationExternaliza

18、tionInternalizationCombinationTacit KnowledgeTacit KnowledgeExplicit KnowledgeExplicit KnowledgeExplicit KnowledgeExplicit KnowledgeTacit KnowledgeTacit KnowledgeOriginating BaInteracting BaCyber BaExercising Ba 知識(shí)存在於不同方式中 文化 (Culture) 例行常規(guī) (Routines) 政策 (Polices) 系統(tǒng) (Systems) 文件 (Documents) 員工 (Emp

19、loyees)Source: Grant 1996; Nelson and Winter 1982; Spender 1996; Davenport & Prusak 1998KnowledgeProvider(2) Motivation to provide Knowledge Receiver (1) Perceived value (4) Willingness to receive (5) Absorptive capacity (3) ChannelReference: Gupta and Govindarjan (2000); Davenport and Prusak 1999 知

20、識(shí)轉(zhuǎn)移 傳達(dá) 吸收正式管道非正式管道分享的意圖Intention分享的行為Behavior個(gè)人的特性個(gè)人的動(dòng)機(jī)預(yù)期回報(bào)組織的文化分享的環(huán)境個(gè)人的才干知識(shí)分享的態(tài)度Attitude知識(shí)分享行為的主觀規(guī)範(fàn)Subjective Norm執(zhí)行知識(shí)分享才干的自信心Perceived BehaviorControlReference: Fishbien & Ajzen(1975) 計(jì)畫(huà)行為理論(TPB: Theory of Planning Behavior)主管的等待 Davenport & Prusak1999 知識(shí)管理系統(tǒng)是為了實(shí)現(xiàn)知識(shí)管理的目標(biāo)，也就是產(chǎn)生、擷取、擴(kuò)散與創(chuàng)新知識(shí)。 企業(yè)需求知識(shí)管理

21、系統(tǒng)的功能，包括儲(chǔ)存結(jié)構(gòu)化的知識(shí)、搜尋相關(guān)的資訊以及具備判斷知識(shí)價(jià)值的才干。 Alavi & Leidner (2001) 定義知識(shí)管理系統(tǒng)指的是可以用以援助知識(shí)管理的資訊科技；它們是以資訊科技為基礎(chǔ)的系統(tǒng)，被用來(lái)援助和強(qiáng)化組織的知識(shí)管理流程，包括了知識(shí)創(chuàng)造、知識(shí)儲(chǔ)存與擷取、知識(shí)轉(zhuǎn)移和知識(shí)應(yīng)用。 知識(shí)觀點(diǎn)知識(shí)管理的涵義知識(shí)管理系統(tǒng)的涵義資料、資訊、知識(shí)階層暴露在潛在有用的資訊中協(xié)助吸收(assimilation)資訊。協(xié)助使用者吸收消化資訊心智狀態(tài)(State of Mind)個(gè)人的學(xué)習(xí)(learning)理解(understanding)提供存取知識(shí)的來(lái)源物件(Object)建立與管理知識(shí)庫(kù)(knowledge stock)。蒐集、儲(chǔ)存及知識(shí)的轉(zhuǎn)移。流程(Process)知識(shí)流(knowledg