好工廠的管理

1、 機密文件機密文件 Johnson.jiang 咋辦？咋辦？+老板請我來干什么？（解決問題）老板請我來干什么？（解決問題）+你要的是什么？（管理目的）你要的是什么？（管理目的）+要我干還是我要干？要我干還是我要干？總結：管理就是利用有效的資源（總結：管理就是利用有效的資源（5 5M M）通過努力達成通過努力達成目標（目標（Q-C-D-M-SQ-C-D-M-S）。）。5M-Manpower/Materials/Machine/Method/MeasurementQCDMSQuality/Cost/Delivery/Morale/Safety+反復抓，抓反復反復抓，抓反復+重復出現的問題，是管理者

2、作風的問題重復出現的問題，是管理者作風的問題+看不出問題是最大的問題看不出問題是最大的問題+說了不一定做了，做了不一定做到位了說了不一定做了，做了不一定做到位了+現場管理中主管要是坐下、部下只有躺下現場管理中主管要是坐下、部下只有躺下+工作中要有一雙工作中要有一雙“問題眼問題眼”+成功就是把一件簡單的事情做好成千上萬遍成功就是把一件簡單的事情做好成千上萬遍+服務提前一秒，滿意增加一分服務提前一秒，滿意增加一分+細節(jié)才是成功細節(jié)才是成功+良好的開始是成功的一半良好的開始是成功的一半+主動改善情況，主動反饋和出擊主動改善情況，主動反饋和出擊+管理要帶有侵略性和感染力管理要帶有侵略性和感染力+不管是

3、誰的錯都是我們的錯不管是誰的錯都是我們的錯+找原因找對策不要找借口找原因找對策不要找借口+一屋不掃，何以掃天下？一屋不掃，何以掃天下？+態(tài)度決定一切（人與人之間的差異態(tài)度決定一切（人與人之間的差異很小的差異是很小的差異是積極與消極；很大的差異是成功與失?。┓e極與消極；很大的差異是成功與失?。?認真把事做對，用心把事做好認真把事做對，用心把事做好應用最新、最好的科技及設備應用最新、最好的科技及設備 但須投資大筆的金錢。但須投資大筆的金錢。利用常識性的觀念與方法利用常識性的觀念與方法 不須花費多少金錢。不須花費多少金錢。1.1.先顧大局，例外狀況例外處理。先顧大局，例外狀況例外處理。 2.2.不要

4、先下結論，要嘗試做做看。不要先下結論，要嘗試做做看。 3.3.用頭腦改善，不是用金錢改善。用頭腦改善，不是用金錢改善。 4.4.不在會議室討論，直接到現場改善。不在會議室討論，直接到現場改善。 5.5.不要解釋理由，去想出改善方法。不要解釋理由，去想出改善方法。 6.6.問五次為什麼，找出問題真相。問五次為什麼，找出問題真相。 7.7.不要等到百分之百把握才做。不要等到百分之百把握才做。 8.8.要精益求精，永無止境的改善。要精益求精，永無止境的改善。 9.9.不是要等待沒問題後才能改善。不是要等待沒問題後才能改善。 10.10.發(fā)揮團隊精神，不要單打獨鬥。發(fā)揮團隊精神，不要單打獨鬥。一一環(huán)境

5、維持環(huán)境維持HousekeepingHousekeeping：落實落實5 5S S活動活動55S S：整理整理( (Seiri)Seiri)、整頓整頓( (Seiton)Seiton)、清掃清掃( (Seiso)Seiso)、 清潔清潔( (Seiketsu)Seiketsu)、教養(yǎng)教養(yǎng)( (Shitsuke)Shitsuke)二消除無駄二消除無駄MudaMuda= =浪費浪費任何不會產生附加價值的活動就是任何不會產生附加價值的活動就是無駄無駄 三標準化三標準化StandardizationStandardization標準：做事的最佳方法標準：做事的最佳方法一一重視現場：任何問題都要到現場去

6、了解，當場用最簡重視現場：任何問題都要到現場去了解，當場用最簡 單、最不花錢的方式來尋求改善，而單、最不花錢的方式來尋求改善，而 非以投入資金，從外界購買最新的科技設非以投入資金，從外界購買最新的科技設 備來提升工廠的水準。備來提升工廠的水準。 二最簡單的改善方式：日本式的二最簡單的改善方式：日本式的 TQMTQM、TPMTPM、JITJIT、 5S5S、QCCQCC及提案建議及提案建議.等。等。 三高階層的承諾三高階層的承諾CommitmentCommitment 所謂承諾不是指應允某一件事，而是說從事這些改善所謂承諾不是指應允某一件事，而是說從事這些改善 活動必需要長久、持續(xù)地做下去，這不

7、是一年、二年活動必需要長久、持續(xù)地做下去，這不是一年、二年 之事，而是一輩子的事。之事，而是一輩子的事。一一信心信心：相信這些改善活動會帶給你好處。：相信這些改善活動會帶給你好處。 二決心：二決心：下定決心趕快去做，不要猶豫不決。下定決心趕快去做，不要猶豫不決。 三耐心：三耐心：要永遠持續(xù)做下去，成果自然呈現。要永遠持續(xù)做下去，成果自然呈現。 四關心：四關心：對員工表示出你的關懷及重視之意。對員工表示出你的關懷及重視之意。 五愛心：五愛心：多用鼓勵的方式來鼓舞員工士氣。多用鼓勵的方式來鼓舞員工士氣。一一改善與管理改善與管理 二過程與結果二過程與結果 三遵循三遵循 PDCA PDCA 循環(huán)循環(huán)

8、/ / SDCA SDCA 循環(huán)循環(huán) 四品質第一四品質第一 五用數據說話五用數據說話 六下一製程就是顧客六下一製程就是顧客 一一維持維持：按計劃按計劃、按標準按標準行事行事 確實執(zhí)行確實執(zhí)行新標準新標準 使正常狀態(tài)能使正常狀態(tài)能持續(xù)持續(xù)出現出現 二改善二改善：將異常將異常迅速改善迅速改善至正常至正常( (消極消極) ) 不斷不斷提昇現有水準提昇現有水準高層管理高層管理中階管理中階管理督導人員督導人員作業(yè)人員作業(yè)人員高層管理高層管理中階管理中階管理督導人員督導人員作業(yè)人員作業(yè)人員改進改進維持維持創(chuàng)新創(chuàng)新改善改善維持維持日本觀的工作機能日本觀的工作機能改進分為創(chuàng)新和改善改進分為創(chuàng)新和改善AP改改

9、進進改進改進計劃計劃實施實施檢查檢查CDPDCA PDCA 循環(huán)循環(huán)計劃計劃- -實施實施- -檢查檢查- -改進改進AS維維 持持改進改進標準化標準化實施實施檢查檢查CDSDCA SDCA 循環(huán)循環(huán)標準化標準化- -實施實施- -檢查檢查- -改進改進一一全面品質管理全面品質管理 ( TQM )( TQM ) 二及時生產方式二及時生產方式 ( ( JIT )JIT ) 三全員生產保全三全員生產保全 ( ( TPM )TPM ) 四方針展開四方針展開 五提案建議制度五提案建議制度 六小集團活動六小集團活動 ( ( QCC )QCC ) 責任責任結果結果責任責任執(zhí)行執(zhí)行責任責任未完成任務時,承受

10、制裁及補償工作的義務必須完成的任務下下 放放實質實質權力權力對經營資源的裁決、承認、命令源自于自己的判斷權職權職權正式正式權力權力+各管理人員的職責不明各管理人員的職責不明+不清楚自己要做什么不清楚自己要做什么+自己不知道該聽誰的自己不知道該聽誰的+自己該扮演何角色自己該扮演何角色+個個充當個個充當“救火員救火員”+自己要承擔些什么責任自己要承擔些什么責任+各干各的，一陣瞎忙各干各的，一陣瞎忙+利益當頭，管他死活利益當頭，管他死活+命令交叉，人人有責命令交叉，人人有責+做多錯多，不做不錯做多錯多，不做不錯+激情有余，技能不足激情有余，技能不足+胡子胡須一把抓胡子胡須一把抓+事事親力親為事事親力

11、親為?一、車間管理在企業(yè)中的使命：一、車間管理在企業(yè)中的使命： 1. 1.充份利用充份利用4 4M M資源，達到物美價廉目的資源，達到物美價廉目的 2. 2.維護車間生產順暢，順利達到顧客交期要求維護車間生產順暢，順利達到顧客交期要求 3. 3.監(jiān)控重要制程，發(fā)揮制程百分之百效率與效益監(jiān)控重要制程，發(fā)揮制程百分之百效率與效益 4. 4.以人為本的調度與運用，提高生產機動性及彈性化，以人為本的調度與運用，提高生產機動性及彈性化， 滿足市場需要滿足市場需要 5. 5.掌握缺陷與異常、及時對策與處理、維護車間平順掌握缺陷與異常、及時對策與處理、維護車間平順二、二、制造干部制造干部在在車間車間管理中的

12、地位管理中的地位與與作用：作用： （一）地位：（一）地位： 1.1.四好角四好角: :好鄰居，好媳婦，好太太，好母親好鄰居，好媳婦，好太太，好母親 2.2.全方位角色全方位角色: :帶人要帶心帶人要帶心 （二）作用：（二）作用： 1.1.管理功能管理功能：Q,C,D,M,SQ,C,D,M,S 2. 2.九大支掌功能九大支掌功能：例行工作，計劃，培育，成長，溝：例行工作，計劃，培育，成長，溝通協調，指揮調度，管制，成績，執(zhí)行通協調，指揮調度，管制，成績，執(zhí)行責任與職權的三方等價責任與職權的三方等價原則上責任與職權是大小相等的，工作上的執(zhí)行責任、結原則上責任與職權是大小相等的，工作上的執(zhí)行責任、結

13、果責任、職權三者必須均衡果責任、職權三者必須均衡。執(zhí)行責任執(zhí)行責任結果責任結果責任職職權權責任大于職權，工作難以開展責任大于職權，工作難以開展職權大于責任，因為職權的錯誤使用，造成組織混亂職權大于責任，因為職權的錯誤使用，造成組織混亂。利用權力下放培養(yǎng)部下的理想方法利用權力下放培養(yǎng)部下的理想方法職權以上的責任職權以上的責任力量力量“責任重而權力小責任重而權力小”的工作環(huán)境會使得部下強壯起來，部的工作環(huán)境會使得部下強壯起來，部下強壯了，上司就授予他職權，職權隨力量的增長而增長。下強壯了，上司就授予他職權，職權隨力量的增長而增長。（必要的權力要靠自己去爭取。必要的權力要靠自己去爭取。）+為為什么要

14、授權？什么要授權？ 授權授權者者更有效利用時間更有效利用時間使你使你空出時間專注于最重要的工作空出時間專注于最重要的工作發(fā)展發(fā)展員工能力員工能力 被授權者被授權者發(fā)展能力發(fā)展能力建立自信建立自信建立信任建立信任授權的必要性授權的必要性事必躬親者事必躬親者輸入輸入輸出輸出管理者管理者輸入輸入輸出輸出+Responsibility 責任責任感感+Enthusiasm 熱情熱情+Support 支持支持+Understanding理解理解+Learning學習學習+Time Expectations時限時限+Satisfaction滿意滿意授權的結果授權的結果Step1+我我應該授權什么？應該授權什

15、么？ 你你不能授權什么工作？不能授權什么工作？ (正式權力/結果責任) 你你可以授權什么工作？可以授權什么工作？ (實質權力/執(zhí)行責任)如何正式授權如何正式授權Step2+選擇選擇合適人選合適人選 誰誰有興趣和有興趣和/ /或能力？或能力？ 誰誰發(fā)現工作具挑戰(zhàn)性？發(fā)現工作具挑戰(zhàn)性？ 誰誰在過去曾被忽略？在過去曾被忽略？ 誰誰有時間？有時間？如何正式授權如何正式授權Step3+準備培訓準備培訓 做做這項工作員工需要知道什么？這項工作員工需要知道什么？ 員工員工需要多少信息和培訓？需要多少信息和培訓？ 我我怎樣提供培訓？怎樣提供培訓？如何正式授權如何正式授權Step4+授權授權溝通溝通 尋求尋求口

16、頭與書面反饋口頭與書面反饋 授權授權內容和授權原因內容和授權原因 何時何時是起始是起始/ /終止時間？終止時間？ 提供提供哪些資源哪些資源？如何正式授權如何正式授權Step5+提供支持提供支持 表示出興趣表示出興趣 鼓勵主動性和創(chuàng)造性鼓勵主動性和創(chuàng)造性 鼓勵獨立鼓勵獨立 接受不同的做事方法接受不同的做事方法 允許出錯允許出錯 不要收回授權出去的任務不要收回授權出去的任務, ,除非非常有必要除非非常有必要。如何正式授權如何正式授權Step6+跟進跟進！ 何時何時跟進？跟進？ 如何如何跟進？跟進？ 目標目標是什么？是什么？如何正式授權如何正式授權+制定完善的組織結構制定完善的組織結構+制訂職位說明

17、書制訂職位說明書+分清楚各部門及各職位責任分清楚各部門及各職位責任+分層管理越級追蹤分層管理越級追蹤+下放權利分解下放權利分解工作工作+Johnson.jiang+對事不對人對事不對人+維護他人的自尊維護他人的自尊+與你的上下級和同事保持建與你的上下級和同事保持建 設性關系設性關系+主動改善情況主動改善情況+以身作則以身作則+無銷售預測或計劃無銷售預測或計劃+銷售沒依據企業(yè)產能接單銷售沒依據企業(yè)產能接單+生產部門沒進行產能分析生產部門沒進行產能分析+計劃部門與銷售部門計劃沖突計劃部門與銷售部門計劃沖突+物料計劃和生產計劃不協調物料計劃和生產計劃不協調+物料進度跟不上或品質異常物料進度跟不上或品

18、質異常+設備產能不足或不正常設備產能不足或不正常+生產過程品質不穩(wěn)定（返工、返修）生產過程品質不穩(wěn)定（返工、返修）+生產進度控制不好不能與生產計劃同步生產進度控制不好不能與生產計劃同步+緊急加單或取消訂單轉線頻繁緊急加單或取消訂單轉線頻繁+實際產能嚴重偏離標準產能實際產能嚴重偏離標準產能+訂單小品種多訂單小品種多+基層人員對下一步計劃不清楚基層人員對下一步計劃不清楚+計劃不適用或無人跟進計劃不適用或無人跟進* * 有計劃無產前準備有計劃無產前準備+人員不熟練培訓不到位人員不熟練培訓不到位+人員不足安排不合理人員不足安排不合理+機器欠檢查和保養(yǎng)機器欠檢查和保養(yǎng)+工裝夾具無準備或不良工裝夾具無準備

19、或不良+物料沒有備好或未經物料沒有備好或未經IQCIQC+無作業(yè)方法（無作業(yè)方法（WIWI）文件文件+無強調特別注意事項無強調特別注意事項+首件未得到確認首件未得到確認+未明確生產地點、數量、未明確生產地點、數量、上線、完成時間上線、完成時間+概念概念 生產計劃又稱生產大綱，它是根據銷售計劃所確生產計劃又稱生產大綱，它是根據銷售計劃所確定的銷售量，在充分利用生產能力和綜合平衡定的銷售量，在充分利用生產能力和綜合平衡的基礎上，對企業(yè)所生產的產品品種、數量、的基礎上，對企業(yè)所生產的產品品種、數量、質量和生產進度等方面所作的統籌安排，是企質量和生產進度等方面所作的統籌安排，是企業(yè)生產管理的依據。業(yè)生

20、產管理的依據。+生產計劃指標體系生產計劃指標體系 1 1 產品品種指標產品品種指標 2 2 產品產量指標產品產量指標 3 3 產品質量指標產品質量指標 4 4 產值指標產值指標 +根據產能分析和物料齊套狀況制定合理的生根據產能分析和物料齊套狀況制定合理的生產計劃產計劃+將生產計劃公布與眾將生產計劃公布與眾+當天上午當天上午1212：0000備好第二天的料，有問題及備好第二天的料，有問題及時反饋時反饋+開好產前準備會議開好產前準備會議+100%100%的跟計劃進行生產并做好進度控制的跟計劃進行生產并做好進度控制+生產異常及時知會相關人員并迅速作出反應，生產異常及時知會相關人員并迅速作出反應，不斷

21、追蹤結果。不斷追蹤結果。+目視管理就是無論正常情況或異常情況只雖目視管理就是無論正常情況或異常情況只雖放眼一望就能明了并能加以判斷的一種管理放眼一望就能明了并能加以判斷的一種管理手法或理念。手法或理念。+目目標標清晰化清晰化 量度及展示表現與目標的差異量度及展示表現與目標的差異能鼓勵進步能鼓勵進步+看板管理在豐田生產方式的理念中，就是要看板管理在豐田生產方式的理念中，就是要達到達到“所需要的物品，在需要的時候僅生產所需要的物品，在需要的時候僅生產所需要的數量所需要的數量”（適時、適物、適量）（適時、適物、適量）+生產信息（每小時投入生產信息（每小時投入/ /產出產出/ /直通率直通率/ /問題

22、點）問題點）+QA/IPQCQA/IPQC批退率和問題點批退率和問題點+物品標識物品標識+作業(yè)指導書作業(yè)指導書+工程更改指示異常對策的公布工程更改指示異常對策的公布+公司制度公司制度/ /通告通告/ /信息信息/ /生產計劃生產計劃/ /培訓知識公布培訓知識公布+工廠所有區(qū)域布置和標識（含工業(yè)安全實施）工廠所有區(qū)域布置和標識（含工業(yè)安全實施）合格品或安全狀態(tài)待審查區(qū)固定位置的物品廢品區(qū)或容器有害物品或防撞標識RedBlueWhiteYellow Grey一般區(qū)域+開會為了什么？開會為了什么？ 溝通交流、統一思想、傳達信息和明確方向溝通交流、統一思想、傳達信息和明確方向 一起找問題根源和對策。一

23、起找問題根源和對策。序號序號會議名稱會議名稱時間時間內容內容場地場地主持 主持 參加參加準備事項準備事項1.傳達公司信息和當日工作1.前一天工作狀況1班前會7:50-8：002.特別注意事項組長員工2.本日工作計劃3.總結前一天工作3.日記本4. 強調5S和勞動紀律1. 總結當天問題點和改善行動1.今日工作狀況2班后會2. 表揚優(yōu)秀員工組長員工2.工作經律，5S，總結3. 整隊下班打卡1.主持人將主要信息傳達并總結出機情況和品質情況1.昨日生產出機報告和拉直通率32.計劃員強調出貨/緊急機型及物料狀況經理或廠長主管級以上2.修理分析報告和QA報告3.PE/TE匯報品質情況4.對各部門問題點找出

24、對策3 . 各部門問題點生產進度會13:00-13:201.抓產能各車間計劃員1.落實生產計劃2.抓生產進度2.生產效率天天品質會15:00-15:301.抓品質1.落實品質政策2.抓當日品質不良典型2.追問品質不良責任人1.第二天的生產計劃（拉名/機型/工令/批量/計劃數量）生產計劃2.從物料齊套/人員定位、培訓/WI/工藝資料（BOM、ECN、絲印圖）/軟件/工裝夾具/特別注意事項去展開。當天出機數3.當晚對要生產的產品試裝和送檢（首件）各機型特別注意事項4.通知相關的人員配合生產生產進度會重點抓產能，天天品質會重點抓品質。公司會議制度生產主管組長以上干部產前準備會議49:30-10:30

25、一.每日會議各生產單位車間站立方式會議室各部門主管例會每組下班延遲5分鐘各生產單位車間，站立方式為了讓員工養(yǎng)成好習慣，必須從教化方面入手，建議在各工作流程順利后，每天各部門早會，各員工都有小日記本（約手掌大小)，在開早會時，由組長講明昨日、今日工作狀況，員工必須站立式作記錄，每月將小日記本收繳課長處查閱。組長以上干部各課組長以上干部品質主管會議室或車間品質專欄處17:10-17:40會議室65序號序號會議名稱會議名稱時間時間內容內容場地場地主持 主持 參加參加準備事項準備事項1.本周出貨、下周出貨市場部代表1.本周出貨情況全廠周例會周五2.物料方面（品質和交貨）會議室工廠生管2.下周出貨情況3

26、.設計/工藝技術改善設計部代表3.工程設計改善提案1.通告事項1.要通告的事項2.反應上來的事項討論會議室2.上周討論事項追蹤3.提案討論具體時間要定在三點鐘為宜。工作總結和表彰大會：由廠長主持，全體員工共同參與每月初的1號下午下班后。（半小時）二.周會議品管、生管、物控、各經理、工程部生產總經理(廠長)全體課長以上干部制造中心干部會周六1三.月會議注：形成周總結會議制度，周五進行跨部門會議，周六為制造系統會議。對于在產能方面、技術設計改善建議等，在周五跨部門會議中進行探討。2+人員：人力負荷是否合理（是否定崗定位），是否需求數量人員：人力負荷是否合理（是否定崗定位），是否需求數量+機器：是否

27、夠用，有無異常機器：是否夠用，有無異常+工裝夾具工裝夾具/ /鋼網：是否準備充分有無點檢鋼網：是否準備充分有無點檢+物料（含輔料）：是否齊套，其品質是否物料（含輔料）：是否齊套，其品質是否OKOK（錫膏有無解凍）錫膏有無解凍）+生產工藝：工藝流程是否有問題，有無生產工藝：工藝流程是否有問題，有無WIWI或或ECNECN變更變更+品質控制：有無檢驗方法、規(guī)程，各質控點有無準備品質控制：有無檢驗方法、規(guī)程，各質控點有無準備+培訓：培訓是否到位，各崗位是否熟悉培訓：培訓是否到位，各崗位是否熟悉+特別注意事項：易出錯工位（關鍵所在）客戶要求特別注意事項：易出錯工位（關鍵所在）客戶要求+溝通：有無通知相

28、關部門或人員準備溝通：有無通知相關部門或人員準備+首件確認：產前有無試做首件確認：產前有無試做5 5PCSPCS驗證整個流程、物料、品質驗證整個流程、物料、品質1.1.使生產順暢使生產順暢2.2.使生產成本降低使生產成本降低3.3.使生產效率提高使生產效率提高4.4.做出良好的品質做出良好的品質5.5.活用生產資源活用生產資源6.6.提高生產活動之彈性提高生產活動之彈性7.7.減少生產資源之浪費減少生產資源之浪費 1.物料供需管理 2.人員管理 3.機具設備管理 4.方法管理A.A.生產進度管理生產進度管理： 1. 1.瓶頸管理：質與量的固定瓶頸管理：質與量的固定NECKNECK 2. 2.過

29、程管理：變化的工程過程管理：變化的工程 質、量、技術質、量、技術 3. 3.階段管制階段管制 4. 4.批量管理：批量管理：Lot No. & ORD No.Lot No. & ORD No. 5. 5.真入帳假入庫真入帳假入庫B.B.生產數量管理生產數量管理： 1. 1.每小時跟進每小時跟進 2. 2.投入數管理投入數管理 3. 3.WIPWIP管理管理 4. 4.成品數控制：生產計劃成品數控制：生產計劃= = 完成數完成數 訂單數訂單數投入數投入數 前工程前工程主管擬訂項目 訂定基準 執(zhí)行者 執(zhí)行 實績管理 檢討評價 PDCAPDCA+多余動作多余動作+不連續(xù)，問題不能及時

30、反饋不連續(xù)，問題不能及時反饋+過量生產過量生產+返工返工+等待等待+庫存庫存+搬運搬運+過程不當過程不當TAKT Time（節(jié)拍時間）節(jié)拍時間）節(jié)拍時間確定了每一工位必須完成工作的速率（操作周期時間）節(jié)拍時間是流動線的節(jié)奏或拍子Takt 節(jié)拍時間節(jié)拍時間 = 客戶需求數量 可用工作時間+生產批量越少越好生產批量越少越好最理想是批量等于一最理想是批量等于一 每個流程每次只容許生產一個產品每個流程每次只容許生產一個產品+好處好處 無需大型及高速機器無需大型及高速機器 無需重復運作無需重復運作降低庫存及減少使用空間降低庫存及減少使用空間 品質及機械問題立即出現品質及機械問題立即出現 由于沒有緩沖庫存

31、由于沒有緩沖庫存問題必須立即解決問題必須立即解決質量因而質量因而提升提升 可以使生產及客戶需求緊密聯系起來可以使生產及客戶需求緊密聯系起來縮短提前期縮短提前期增加應變能力增加應變能力+推式生產依賴準確的預測推式生產依賴準確的預測+拉式生產不依賴預測拉式生產不依賴預測追求增加對客戶之反應能力追求增加對客戶之反應能力+最理想是滿足客戶的實際需求最理想是滿足客戶的實際需求 即由客戶拉動生產即由客戶拉動生產物料物料裝配裝配包裝包裝客戶生客戶生產計劃產計劃 廣義廣義: :開發(fā)開發(fā), ,生產生產, ,銷售之場所銷售之場所 狹義狹義: :製造產品或服務的地方製造產品或服務的地方 現場現場:藉由提供產品或服務

32、來滿足顧客藉由提供產品或服務來滿足顧客管理管理:藉著策略的設定和方針展開藉著策略的設定和方針展開,以達成在現場的目標以達成在現場的目標現場管理人員必須承擔達成現場管理人員必須承擔達成QCD的責任的責任現場應給予充分的自由空間以便改善現場應給予充分的自由空間以便改善管理階層應該對現場提出欲達成的改善目標管理階層應該對現場提出欲達成的改善目標,但應對其結果負責但應對其結果負責現場的需求現場的需求,較容易被在現場工作的同仁所認同較容易被在現場工作的同仁所認同在線上在線上,有些人總會去思考各式各樣的問題及其解答有些人總會去思考各式各樣的問題及其解答抗拒改變的阻力最小化抗拒改變的阻力最小化持續(xù)不斷地調整

33、變成可行持續(xù)不斷地調整變成可行可以獲致具實質性的解答可以獲致具實質性的解答著重在以常識及低成本的解決方式著重在以常識及低成本的解決方式員工開始樂於改善而且容易受到鼓舞員工開始樂於改善而且容易受到鼓舞可以增強改善得認知和工作效率的能力可以增強改善得認知和工作效率的能力作業(yè)人員在工作時可以思索改善作業(yè)人員在工作時可以思索改善為了從事改善為了從事改善,不需經常向上級管理階層取得核準不需經常向上級管理階層取得核準 團隊合作團隊合作 士氣強化士氣強化 自律自律 目視管理目視管理 品管圈品管圈 提案建議提案建議標準化標準化5S(良好的廠房環(huán)境維持良好的廠房環(huán)境維持)銷除無駄銷除無駄成本成本管理管理情報情報

34、設備設備工人的工人的作業(yè)作業(yè)產品及產品及材料材料利潤管理利潤管理 品質及品質及安全管理安全管理 物流物流 管理管理1.當問題當問題(異常異常)發(fā)生時發(fā)生時,要先去現場要先去現場2.檢查現物檢查現物(有關的物件有關的物件)3.當場採取暫行處置措施當場採取暫行處置措施4.發(fā)掘真因並將之排除發(fā)掘真因並將之排除5.標準化以防止再發(fā)生標準化以防止再發(fā)生 l廣義而言是指產品與服務的工作和過程的廣義而言是指產品與服務的工作和過程的品質品質l前者為前者為 結果面結果面 的品質的品質, ,後者為後者為 過程面過程面 的品質的品質l品質涉及到公司內每一個過程內之活動品質涉及到公司內每一個過程內之活動l涵蓋了產品或

35、服務之開發(fā)設計生產涵蓋了產品或服務之開發(fā)設計生產銷售和服務銷售和服務 一一. .作業(yè)方式作業(yè)方式: :l在現場生產之前之有關活動在現場生產之前之有關活動l是從管理階層的方針開始展開是從管理階層的方針開始展開l依序確認改善上游之需求依序確認改善上游之需求l必須建立企劃品質的標準必須建立企劃品質的標準l第一次就把企劃做正確第一次就把企劃做正確l了解顧客之需求了解顧客之需求l將了解轉換為工程及設計上之需求將了解轉換為工程及設計上之需求l做好事前的準備做好事前的準備一一. .首先要檢討現有程序首先要檢討現有程序: :l我們有標準嗎我們有標準嗎? ?l現場的環(huán)境維持現場的環(huán)境維持(5S)(5S)做的怎樣

36、做的怎樣? ?l現場裡有多少無駄存在現場裡有多少無駄存在? ?二二. .然後開始採取行動然後開始採取行動: :l推行現場的五項金科玉律推行現場的五項金科玉律l訓練員工訓練員工, ,承諾不將不良品送至下一製程承諾不將不良品送至下一製程（自查自查/ /互查互查/ /上級抽查）上級抽查）l鼓勵團隊活動及提案建議制度以解決問題鼓勵團隊活動及提案建議制度以解決問題l收收集資料集資料, ,以獲取對問題性質有更多的了解並解決以獲取對問題性質有更多的了解並解決l製作簡單的治工具使工作更容易做製作簡單的治工具使工作更容易做, ,結果更可靠結果更可靠l不合格品的及時反饋不合格品的及時反饋l管理人員管理人員“三親政

37、策三親政策”：親自簽署、親臨現場、親自督查：親自簽署、親臨現場、親自督查 成本管理成本管理: :l是指管理開發(fā)是指管理開發(fā), ,生產及銷售良好品質之過程時生產及銷售良好品質之過程時, ,又能致力又能致力於降低成本或維持在目標成本之水準上於降低成本或維持在目標成本之水準上l降低成本必須實施下列活動降低成本必須實施下列活動: :1.1.改進品質改進品質2.2.改進生產力改進生產力3.3.降低庫存降低庫存4.4.縮短生產線縮短生產線5.5.減少機器停機時間減少機器停機時間6.6.減少空間減少空間7.7.降低生產交期降低生產交期這些消除無駄的努力這些消除無駄的努力, ,將可降低營運的總成本將可降低營運

38、的總成本交期交期: :l是從公司支付購進材料及耗材開始是從公司支付購進材料及耗材開始, ,到公司收到到公司收到售出貨物的貨款時間為止售出貨物的貨款時間為止l較短的交期其意表較佳的資金週轉率較短的交期其意表較佳的資金週轉率, ,更有彈性更有彈性的符合顧客的需求的符合顧客的需求, ,以及花較低的營運成本以及花較低的營運成本l是衡量管理能的真實力是衡量管理能的真實力l隱藏在交期領域的無駄隱藏在交期領域的無駄, ,是改善的黃金時機是改善的黃金時機 企業(yè)的日常事務，應依據某種已達成共識的程序來運作，企業(yè)的日常事務，應依據某種已達成共識的程序來運作， 把這些程序清楚地寫下來，就成為標準。把這些程序清楚地寫

39、下來，就成為標準。u 維持和改進標準。維持和改進標準。u 作業(yè)標準。作業(yè)標準。u 標準的主要特徵。標準的主要特徵。u 豐田工機公司。豐田工機公司。u 改善事例改善事例(Kaizen Story)(Kaizen Story)。u 改善改善/ISO 9000/QS 9000/ISO 9000/QS 9000。用改進的術語來說，管理人員應當推行標準化用改進的術語來說，管理人員應當推行標準化執(zhí)行執(zhí)行 查核查核處置處置(SDCA)(SDCA)的循環(huán)工作程序。的循環(huán)工作程序。u 在這兩個循環(huán)的最後一個階段，處置係指工作的標準在這兩個循環(huán)的最後一個階段，處置係指工作的標準 化和穩(wěn)定化，標準化因而與每個人的工

40、作密不可分?；头€(wěn)定化，標準化因而與每個人的工作密不可分。u 我們應當依據品質、成本、交期、安全的緊急度和影響度我們應當依據品質、成本、交期、安全的緊急度和影響度 ，以及顧客抱怨的嚴重度，來檢視這些標準建立的優(yōu)先順，以及顧客抱怨的嚴重度，來檢視這些標準建立的優(yōu)先順 序。序。u 依照改善的精神，最佳的方式是要充分運用現有的資依照改善的精神，最佳的方式是要充分運用現有的資 源，來配合這樣的需求。源，來配合這樣的需求。u 現行的標準必須透過改善活動來提升水準。現行的標準必須透過改善活動來提升水準。 有兩種不同型態(tài)的標準，一為管理標準另一為作業(yè)標準。有兩種不同型態(tài)的標準，一為管理標準另一為作業(yè)標準。u

41、 管理標準包含管理規(guī)章、人事規(guī)則以及政策、工作說明書、管理標準包含管理規(guī)章、人事規(guī)則以及政策、工作說明書、 會計費用準備規(guī)則等，是涉及管理內部的員工。會計費用準備規(guī)則等，是涉及管理內部的員工。u 作業(yè)標準為員工實踐達成作業(yè)標準為員工實踐達成QCDQCD所應執(zhí)行的工作方式，並滿所應執(zhí)行的工作方式，並滿 足顧客之外部需求。足顧客之外部需求。u 日本公司對所建立的標準，是熱衷採納與信奉，而歐美公司則日本公司對所建立的標準，是熱衷採納與信奉，而歐美公司則 將標準視為某種程度的輕蔑之事。將標準視為某種程度的輕蔑之事。u 標準一詞，意為應用製程使作業(yè)人員更安全，更容易地工標準一詞，意為應用製程使作業(yè)人員更

42、安全，更容易地工 作，以及公司為確保顧客品質及生產力的最有效工作方式。作，以及公司為確保顧客品質及生產力的最有效工作方式。代表最好、最容易與最安全的工作方法。代表最好、最容易與最安全的工作方法。u 提供了一個保持技巧和專業(yè)技術的最佳方法。提供了一個保持技巧和專業(yè)技術的最佳方法。u 提供了一個衡量績效的方法。提供了一個衡量績效的方法。u 表現出因果之間的關係。表現出因果之間的關係。u 提供維持及改善的基礎。提供維持及改善的基礎。u 做為目標及訓練目的。做為目標及訓練目的。u 做為訓練的基礎。做為訓練的基礎。u 建立成為稽查或診斷的基礎。建立成為稽查或診斷的基礎。u 防止錯誤再發(fā)生及變異最小化的方

43、法。防止錯誤再發(fā)生及變異最小化的方法。豐田工機公司的董事島吉男說：在一九八豐田工機公司的董事島吉男說：在一九八0 0年代，公司導入年代，公司導入TQMTQM以以 追求戴明獎為目的時，其為品質保證而建立的制度和標準，終於使追求戴明獎為目的時，其為品質保證而建立的制度和標準，終於使 公司在一九八五年獲頒戴明獎。公司在一九八五年獲頒戴明獎。u 早期所建立的各式標準，反映出它不僅是品質保證的重要步驟，而早期所建立的各式標準，反映出它不僅是品質保證的重要步驟，而 且也反映出管理當局的願望、思想與他們對理想程序的願景。且也反映出管理當局的願望、思想與他們對理想程序的願景。u 為了保持運作，必須定期檢討及提

44、升，因此整個公司品質改進的歷為了保持運作，必須定期檢討及提升，因此整個公司品質改進的歷 程，意謂著永無止境地檢討現行的標準。程，意謂著永無止境地檢討現行的標準。u 標準化困難的地方，是標準並不是不可改變的。如果將標準寫的僵標準化困難的地方，是標準並不是不可改變的。如果將標準寫的僵 硬如石，那麼將會失敗。硬如石，那麼將會失敗。u 一旦有了標準而且被遵行著，假使你發(fā)現有了偏差，知道哪兒出了一旦有了標準而且被遵行著，假使你發(fā)現有了偏差，知道哪兒出了 問題，你便接著檢討標準以及將偏離標準的偏差糾正回來，或者修問題，你便接著檢討標準以及將偏離標準的偏差糾正回來，或者修 改標準。改標準。豐豐 田田 工工

45、機機 公公 司司主題選定。主題選定。u 現況掌握及目標設定?，F況掌握及目標設定。u 分析蒐集到的資料，以確定真正的原因。分析蒐集到的資料，以確定真正的原因。u 依據資料分析，立定改善對策。依據資料分析，立定改善對策。u 實施改善對策。實施改善對策。u 對改善對策做效果確認。對改善對策做效果確認。u 建立或修正標準，防止再發(fā)。建立或修正標準，防止再發(fā)。u 檢視上述步驟以及進行下一步驟。檢視上述步驟以及進行下一步驟。 u 認證活動計劃，絕大部份強調在對主要的製程的標準化，及持認證活動計劃，絕大部份強調在對主要的製程的標準化，及持 續(xù)地改善活動上。續(xù)地改善活動上。u 在改善的術語裡，標準即意指最好的

46、工作方法，而且現場在改善的術語裡，標準即意指最好的工作方法，而且現場 改善改善: :諸如消除無馱及廠房環(huán)境維持諸如消除無馱及廠房環(huán)境維持( (特別是特別是5S)5S)，應當要寫成標，應當要寫成標 準。準。u 現在的現場有太多的無馱及變異，而將它寫下來做為標準是沒現在的現場有太多的無馱及變異，而將它寫下來做為標準是沒 有用處的。有用處的。u 一旦建立了標準，緊接著就是要改進這些標準。在申請認證之一旦建立了標準，緊接著就是要改進這些標準。在申請認證之 前，現場改善絕對必須先做好，獲得認證之後的水準提升也是前，現場改善絕對必須先做好，獲得認證之後的水準提升也是 必要的。必要的。u 現場改善應當成為申

47、請國際認證不可或缺的一部份，而且在取現場改善應當成為申請國際認證不可或缺的一部份，而且在取 得認證之後，現場改善應當做為持續(xù)提升水準的方法。得認證之後，現場改善應當做為持續(xù)提升水準的方法。 在制造業(yè)中，物料占了產品成本的一大部分，損耗越大制在制造業(yè)中，物料占了產品成本的一大部分，損耗越大制造成本越高，價格越沒競爭優(yōu)勢；在價格，成本和利潤的關造成本越高，價格越沒競爭優(yōu)勢；在價格，成本和利潤的關系中，有兩種不同的思考方法：系中，有兩種不同的思考方法：1.1.傳統的方法傳統的方法 銷售價格銷售價格 = = 成本成本 + + 利潤利潤 2.2.新的方法新的方法 利潤利潤 = =銷售價格銷售價格 成本成

48、本+也就是說我們首先要有對物料管理的成本意識也就是說我們首先要有對物料管理的成本意識材料交領班上線下工單維護工單列印補料單倉庫備料PCMCP/LW/H物料員領料生 產成 品壞 料存 倉出 貨退 料補領料Charge 廠商存?zhèn)}調撥入R庫存?zhèn)}調撥入X庫WIP為零工單完結1. 1.工單的流程工單的流程 2.2.運用生產管制工具運用生產管制工具 管制圖管制看板生產日報表工單的結案期最長為一周結案越快材料的周轉率越高效率越高v 物料控制物料控制一一物料定位物料定位. .標示標示: :擺放:要按機種.工單.料號擺放; 標示:要清楚了然.做到不管誰帶線都能一清二楚; 帳務:建立帳本.數量清楚和電腦帳能吻合上

49、.二二生產中材料應注意事項生產中材料應注意事項: :1. 1. 加工料加工料: : 加工料:材料按料號.品名存放,加工好的材料和待加工的料必須分開,加工好的料在包裝上注明品名.料號.數量.發(fā)放時必須要建立帳本.領.發(fā)人要簽核.2.2.正常生產正常生產1).1).正常生產正常生產物料在不停地流動物料在不停地流動. .主要控制好投入和產出主要控制好投入和產出. .投投 入是按入是按標準產能上料標準產能上料(SMT.AI(SMT.AI房房. .按整盤按整盤. .整合料給予上料整合料給予上料. .做好上料紀錄做好上料紀錄) )每每天核對天核對WIPWIP狀況狀況. .清點各種材料和清點各種材料和WIP

50、WIP是否相符是否相符( (這一點至關重要這一點至關重要).).2).2).轉線轉線 生產中生產中. .由于缺料或緊急生產調整由于缺料或緊急生產調整. .必須轉線必須轉線. .第一動作就是要求清第一動作就是要求清理理各工位的材料各工位的材料. .做好標示做好標示. .檢查歸位檢查歸位. .清點清點. .核對核對. .換上另一種機種的換上另一種機種的材料上線材料上線. .正常生產正常生產. .3).3).代用料的使用代用料的使用: : 遇有代用料遇有代用料. . 必須要知道是何種料替代必須要知道是何種料替代, ,一定要是有代用令單一定要是有代用令單. .且有品保且有品保. .工程人員簽核確認方可

51、使用工程人員簽核確認方可使用. .直到到了正常料后直到到了正常料后. .立即停止使用代用立即停止使用代用料料. .4).4).工程變更材料處理工程變更材料處理: : 生產中生產中, ,由于工程變更由于工程變更, ,材料要相應的變更材料要相應的變更. .要核對手中的要核對手中的WIP,WIP,包包括材料括材料. .半成品半成品. .生管下工單生管下工單. .維護變更材料維護變更材料. .5.)5.)壞料處理壞料處理: : 制程中,難免不會出現來料不良及作業(yè)造成不良等物料.要及時整理,及時辦理退料.追蹤補料狀況,時間不得超過三天.以免影響工單結案 。6.)6.)挪料挪料: : 生產機種越多,共用料

52、也會越來越多,生產臨時調整,有些材料需從A工單挪到B工單,辦理假退假領,以求工單材料數量正確.7.)7.)維修料的處理維修料的處理 生產中不良品要維修,必須備配些維修料,維修料有兩中途徑: A.先借用后歸還; B.耗用維修:單價低于1.00元.開立非工單領用.(SMT貼片料.AI料)維修料盡量不要和生產線混在一起.萬不得已先借用生產線的物料.后補領歸還. 生產中材料難免多少與帳面會有所出入,為了要確認實際狀況及管理績效,就得以盤點來查証.盤點方式通常分為三種. 1 小盤點:面積較小,針對貴重物料盤點,每班 下班前盤點清楚再放員工下班. 2 中盤點:一般針對生產WIP而盤點,每月一次或每季一次.

53、 3 大盤點:資產的全面盤點.每半年一次.3.3.物料盤點物料盤點. 成本意識灌輸（我口袋里的錢）成本意識灌輸（我口袋里的錢）. . 制訂流程制訂流程- -標準標準- -多溝通多溝通- -制度制度- -執(zhí)行執(zhí)行. . 責任明確，及時反饋責任明確，及時反饋. . 員工一次性做好員工一次性做好. . 穩(wěn)定的人員（定崗定位）穩(wěn)定的人員（定崗定位）. . 培訓培訓. . 一點一滴的控制（細節(jié)）一點一滴的控制（細節(jié)）. . 反審和檢討意識反審和檢討意識. 運用精益生產運用精益生產. 針對工廠制造針對工廠制造現狀：現狀：+每天的工作任務滯后每天的工作任務滯后+一大堆的訂單一大堆的訂單“尾巴尾巴”+當天的壞

54、機堆積當天的壞機堆積+報表遲遲不能上交報表遲遲不能上交+工作指令沒有落實工作指令沒有落實+當日壞料沒有及時退當日壞料沒有及時退+區(qū)域日清區(qū)域日清 （1 1）質量日清質量日清。主要對當天的質量指標完成情況、生產中出現的不良品及原因。主要對當天的質量指標完成情況、生產中出現的不良品及原因分析與責任人，所得紅、黃質量價值券等情況進行清理。分析與責任人，所得紅、黃質量價值券等情況進行清理。（2 2） 工藝日清工藝日清。主要對當天的首件檢驗結果與其他工件（產品）指標參數的。主要對當天的首件檢驗結果與其他工件（產品）指標參數的對比情況、工藝紀律執(zhí)行率情況進行清理。對比情況、工藝紀律執(zhí)行率情況進行清理。（3

55、 3） 設備日清設備日清。主要對設備的例行保養(yǎng)、設備完好狀況和利用率及責任人等。主要對設備的例行保養(yǎng)、設備完好狀況和利用率及責任人等情況進行清理。情況進行清理。（4 4） 物耗日清物耗日清。主要對材料超耗部分按質量、設備、原材料、能源、人員素。主要對材料超耗部分按質量、設備、原材料、能源、人員素質等方面的原因與責任進行分類清理。質等方面的原因與責任進行分類清理。（5 5） 生產計劃日清生產計劃日清。主要對生產進度及影響原因、實際產量、欠產數量、解。主要對生產進度及影響原因、實際產量、欠產數量、解決措施與結果、責任等情況進行清理。決措施與結果、責任等情況進行清理。（6 6） 文明生產日清文明生產

56、日清。主要對分管區(qū)域的定量管理、衛(wèi)生、安全及責任進行清。主要對分管區(qū)域的定量管理、衛(wèi)生、安全及責任進行清理。理。（7 7） 勞動紀律日清勞動紀律日清。主要是對勞動紀律執(zhí)行情況進行清理。主要是對勞動紀律執(zhí)行情況進行清理。上述七項日清內容，是在各職能人員控制的基礎上，由區(qū)域上的員工進行上述七項日清內容，是在各職能人員控制的基礎上，由區(qū)域上的員工進行清理，并把清理情況及結果填入清理，并把清理情況及結果填入“3 3E E”卡。區(qū)域日清所要解決的主要問題是：各卡。區(qū)域日清所要解決的主要問題是：各生產作業(yè)現場七項內容的受控狀況；發(fā)生問題的原因及責任分析；員工當天工生產作業(yè)現場七項內容的受控狀況；發(fā)生問題的

57、原因及責任分析；員工當天工資收入測算。資收入測算。+職能日清職能日清，是各職能部門對本部門的職責執(zhí)行情況進行的日清。是各職能部門對本部門的職責執(zhí)行情況進行的日清。 + OECOEC管理法管理法 + OECOEC管理法管理法-英文英文 Overall Every Control and Clear Overall Every Control and Clear 的縮寫。的縮寫。 OECOEC內容內容- +O-Overall O-Overall 全方位全方位 E-Everyone E-Everyone 每人每人 Everything Everything 每件事每件事Everyday Everyd

58、ay 每天每天 C-Control C-Control 控制控制 Clear Clear 清理清理+ OECOEC管理法也可表示為管理法也可表示為： 日事日畢日事日畢 日清日高日清日高 即：每天的工作每天完成，每天工作要清理并要每天有所提高。即：每天的工作每天完成，每天工作要清理并要每天有所提高。 在非洲的草原上如果見到羚羊在奔跑，那在非洲的草原上如果見到羚羊在奔跑，那一定是獅子來了；如果見到獅子在躲避，那就一定是獅子來了；如果見到獅子在躲避，那就是象群發(fā)怒了；如果見到成百上千的獅子和大是象群發(fā)怒了；如果見到成百上千的獅子和大象集體逃命的壯觀景象，那時什么來了？象集體逃命的壯觀景象，那時什么來

59、了？ -螞蟻軍團！螞蟻軍團！ +群體群體( (group)group) ： 兩個或兩個以上的個體為了實現特定目的結合在一起，兩個或兩個以上的個體為了實現特定目的結合在一起，相互作用、相互依賴相互作用、相互依賴(1+1=2)+團隊團隊( (team)team)： 兩個或兩個以上個體以一定的組織結合在一起，共同兩個或兩個以上個體以一定的組織結合在一起，共同努力產生積極協同作用，其成員努力的結果使團隊的努力產生積極協同作用，其成員努力的結果使團隊的績效水平遠大於成員績效的總和績效水平遠大於成員績效的總和(1+12) + 安全需要安全需要。 通過加入一個團隊，個體能減少獨處時的不安全感，加入群體後，通

60、過加入一個團隊，個體能減少獨處時的不安全感，加入群體後，會感到更有力量。會感到更有力量。+ 地位需要地位需要。加入一個被人認為很重要的團隊，能夠得到被人承認的滿足感。加入一個被人認為很重要的團隊，能夠得到被人承認的滿足感。+自尊需要自尊需要。團隊成員會覺的自己活的很有價值，有成就感。團隊成員會覺的自己活的很有價值，有成就感。+情感需要情感需要。團隊可以滿足成員社交需要，在成員的相互作用中，滿足情感需要。團隊可以滿足成員社交需要，在成員的相互作用中，滿足情感需要。+權力需要權力需要。 權力需要是單個人無法實現的，只有在群體中才能體現。權力需要是單個人無法實現的，只有在群體中才能體現。+實現目標的需要實現目標的需