如何有效溝通學(xué)習(xí)教案

1、如何如何(rh)有效溝通有效溝通第一頁，共31頁。第1頁/共30頁第二頁，共31頁。 決定職業(yè)人士業(yè)績的三個(gè)方面：態(tài)度 態(tài)度是個(gè)體內(nèi)在的心理狀態(tài)，往往不能為別人所直接(zhji)觀察到，但它最終會(huì)通過當(dāng)事人的言行表現(xiàn)出來。 知識(shí) 系統(tǒng)學(xué)習(xí)到的， 可以用嘴說出來，用筆寫出來的內(nèi)容。技巧 一個(gè)人在工作中所表現(xiàn)出來的習(xí)慣行為。第2頁/共30頁第三頁，共31頁。目錄： 溝通的重要性 溝通的定義及要素(yo s) 溝通的方式及特征 思考溝通失敗的原因 有效溝通的基本步驟 第3頁/共30頁第四頁，共31頁。溝通溝通(gutng)為什么為什么 贏得信任贏得信任 抱怨抱怨 贊揚(yáng)贊揚(yáng) 學(xué)習(xí)學(xué)習(xí) 銷售銷售 買東西

2、買東西 消消 除疑慮除疑慮(yl) 激勵(lì)激勵(lì) 獲得友獲得友 誼誼 娛樂娛樂 表達(dá)自表達(dá)自我觀點(diǎn)我觀點(diǎn) 溝通溝通(gutng)的的目的目的研究表明，我們工作中研究表明，我們工作中70%的錯(cuò)誤的錯(cuò)誤是由于不善于溝通，或者說是不善于是由于不善于溝通，或者說是不善于談話造成的。談話造成的。第4頁/共30頁第五頁，共31頁。第5頁/共30頁第六頁，共31頁。第6頁/共30頁第七頁，共31頁。溝通溝通(gutng)的的定義定義 溝通是一種建立人際關(guān)系的雙向過程，是把信息、溝通是一種建立人際關(guān)系的雙向過程，是把信息、思想和情感在個(gè)人或群體思想和情感在個(gè)人或群體(qnt)(qnt)間傳遞，并達(dá)成共間傳遞，并達(dá)

3、成共同協(xié)議的過程。同協(xié)議的過程。 據(jù)據(jù) 成成 功功 學(xué)學(xué) 家家 們們 的的 研研 究究 表表 明明 ， 一一 個(gè)個(gè) 正正 常常 人人 每每 天天 花花 60 - 80% 60 - 80% 的時(shí)的時(shí) 間間 在在 “ “ 說說 、 聽聽 、 讀讀 、 寫寫 ” ” 等等 溝溝 通通 活活 動(dòng)動(dòng) 上上 。第7頁/共30頁第八頁，共31頁。第8頁/共30頁第九頁，共31頁。第9頁/共30頁第十頁，共31頁。溝通(gutng)的特征： 雙向打算發(fā)送(f sn)的信息感受(gnshu)到的信息反饋發(fā)送者接受者第10頁/共30頁第十一頁，共31頁。溝通失敗的原因溝通失敗的原因 時(shí)間太短時(shí)間太短 情緒不好情緒

4、不好 文化差異文化差異 職位差別職位差別 溝通方式溝通方式結(jié)合實(shí)際工作，談?wù)劷Y(jié)合實(shí)際工作，談?wù)?tn tn)在工作中在工作中是否有以上原因?qū)е聹贤ㄊ〉?？是否有以上原因?qū)е聹贤ㄊ〉模康?1頁/共30頁第十二頁，共31頁。礙礙步驟步驟(bzhu)五五達(dá)成協(xié)達(dá)成協(xié)議議第12頁/共30頁第十三頁，共31頁。第13頁/共30頁第十四頁，共31頁。第14頁/共30頁第十五頁，共31頁。(qurn)理解理解第15頁/共30頁第十六頁，共31頁。 第一步第一步: 有效有效(yuxio)提提問問第16頁/共30頁第十七頁，共31頁。 有效有效(yuxio)提問提問第17頁/共30頁第十八頁，共31頁。封閉式

5、問題封閉式問題(wnt)開放式問題開放式問題(wnt)發(fā)生意外了嗎？發(fā)生意外了嗎？你喜歡你喜歡(x huan)你的工作嗎？你的工作嗎？你還有問題嗎？你還有問題嗎？你有什么問題？你有什么問題？你喜歡你的工作的你喜歡你的工作的哪些方面？哪些方面？意外是怎樣發(fā)生的？意外是怎樣發(fā)生的？第18頁/共30頁第十九頁，共31頁。第19頁/共30頁第二十頁，共31頁。第20頁/共30頁第二十一頁，共31頁。第21頁/共30頁第二十二頁，共31頁。運(yùn)用運(yùn)用(ynyng)(ynyng)同理心傾聽同理心傾聽! 基本原則基本原則先診斷先診斷, ,后開方后開方理解是傾聽的產(chǎn)物理解是傾聽的產(chǎn)物 主要思維主要思維我需要傾聽

6、我需要傾聽, ,因?yàn)槲也煌耆私馇闆r因?yàn)槲也煌耆私馇闆r首先尋求了解對(duì)方首先尋求了解對(duì)方, ,然后再爭取然后再爭取(zhngq)(zhngq)讓對(duì)方了解讓對(duì)方了解自己自己第22頁/共30頁第二十三頁，共31頁。 第三步：確認(rèn)第三步：確認(rèn)(qurn)(qurn)理解理解確認(rèn)確認(rèn)(qurn)是非常重要，又是我們常常忽略的。是非常重要，又是我們常常忽略的。第23頁/共30頁第二十四頁，共31頁。表達(dá)表達(dá)(biod)(biod)的的原則原則第24頁/共30頁第二十五頁，共31頁。第25頁/共30頁第二十六頁，共31頁。第26頁/共30頁第二十七頁，共31頁。合作態(tài)度的表象：合作態(tài)度的表象：雙方都能闡明各自所擔(dān)心的問題雙方都能闡明各自所擔(dān)心的問題積極并愿意解決問題積極并愿意解決問題共同研究解決問題的方案共同研究解決問題的方案對(duì)事不對(duì)人，不揭短對(duì)事不對(duì)人，不揭短(ji dun)，不指責(zé)，不指責(zé)達(dá)成雙贏的目的，大家都獲益最多達(dá)成雙贏的目的，大家都獲益