管理者角色定與必備技能

1、管理者角色定位與必備技能優(yōu)秀組織管理之：前言：前言：獨(dú)上高樓，豁然回首，獨(dú)上高樓，豁然回首，中層干部皆落伍！中層干部皆落伍！某位企業(yè)老總的感嘆：某位企業(yè)老總的感嘆：高層高層2020層層3 3層層2 2層層-1-1層層? ?你有危機(jī)意識(shí)嗎？你有危機(jī)意識(shí)嗎？ 波音公司為了提高員工的危機(jī)意識(shí)，專門制作了一個(gè)短片，波音公司為了提高員工的危機(jī)意識(shí)，專門制作了一個(gè)短片，以新聞報(bào)道的形式播出，讓員工觀看。內(nèi)容大致是以新聞報(bào)道的形式播出，讓員工觀看。內(nèi)容大致是“今天是一今天是一個(gè)讓全世界的人永遠(yuǎn)都無法忘記的日子，一個(gè)企業(yè)巨人倒下了，個(gè)讓全世界的人永遠(yuǎn)都無法忘記的日子，一個(gè)企業(yè)巨人倒下了，最后一批員工從生產(chǎn)一線

2、撤出，最后一間廠房關(guān)閉了。波音公最后一批員工從生產(chǎn)一線撤出，最后一間廠房關(guān)閉了。波音公司的員工們依依不舍地回頭看著自己曾經(jīng)工作過的廠房和機(jī)器，司的員工們依依不舍地回頭看著自己曾經(jīng)工作過的廠房和機(jī)器，深情地望著波音公司的標(biāo)志，心里久久不能平靜，一位企業(yè)巨深情地望著波音公司的標(biāo)志，心里久久不能平靜，一位企業(yè)巨人就這么倒下了，他曾經(jīng)看起來是那么的堅(jiān)不可摧，那么的富人就這么倒下了，他曾經(jīng)看起來是那么的堅(jiān)不可摧，那么的富有生機(jī)和活力，可是一切都是真的，波音沒了，波音人曾經(jīng)依有生機(jī)和活力，可是一切都是真的，波音沒了，波音人曾經(jīng)依靠的大山倒下了，他們不得不離開自己工作的崗位，不得不和靠的大山倒下了，他們不得

3、不離開自己工作的崗位，不得不和親愛的波音公司說一聲親愛的波音公司說一聲“別了，波音別了，波音!”你有危機(jī)意識(shí)嗎？你有危機(jī)意識(shí)嗎？ 員工們多么希望在為波音公司做一點(diǎn)事情，但已經(jīng)晚了，隨員工們多么希望在為波音公司做一點(diǎn)事情，但已經(jīng)晚了，隨著這家大型企業(yè)的倒閉，波音神話將成為全世界永遠(yuǎn)的記憶！著這家大型企業(yè)的倒閉，波音神話將成為全世界永遠(yuǎn)的記憶！”波音公司的員工哭了，他們知道，要想讓這種報(bào)道永遠(yuǎn)都不要波音公司的員工哭了，他們知道，要想讓這種報(bào)道永遠(yuǎn)都不要真正出現(xiàn)在新聞媒體上，現(xiàn)在就必須全心全意為波音公司服務(wù)，真正出現(xiàn)在新聞媒體上，現(xiàn)在就必須全心全意為波音公司服務(wù)，就必須用自己的努力為波音公司的長(zhǎng)生不

4、老貢獻(xiàn)力量！就必須用自己的努力為波音公司的長(zhǎng)生不老貢獻(xiàn)力量！ 一、什么是管理1.管理的定義：n管理就是通過組織協(xié)作達(dá)成工作目標(biāo)。n管理就是有效運(yùn)用人力、物力、資金、信息等資源，對(duì)其進(jìn)行優(yōu)化配置，以達(dá)成企業(yè)的工作目標(biāo)。2. 管理的五大職能管理的五大職能計(jì)計(jì)劃劃協(xié)調(diào)協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)組織組織控制控制2.1 計(jì)劃職能計(jì)劃職能n設(shè)定明確的工作目標(biāo)；設(shè)定明確的工作目標(biāo)；n預(yù)見重要的管理活動(dòng)及未來發(fā)展趨勢(shì)；預(yù)見重要的管理活動(dòng)及未來發(fā)展趨勢(shì)；n具有客觀性，減少主觀隨意性；具有客觀性，減少主觀隨意性；n企業(yè)的所有資源都納入考慮，人、財(cái)、物、公企業(yè)的所有資源都納入考慮，人、財(cái)、物、公共關(guān)系、信息等；共關(guān)系、信息等；n

5、具有統(tǒng)一性、靈活性。具有統(tǒng)一性、靈活性。2.2 組織職能組織職能n明明確確地地規(guī)定規(guī)定職職責(zé)責(zé)；n堅(jiān)決堅(jiān)決執(zhí)行執(zhí)行行行動(dòng)動(dòng)計(jì)劃計(jì)劃；n有有效效地地配備配備和和安置安置人人員員；n個(gè)個(gè)人人利益利益、部門部門利益利益服從服從于于企企業(yè)業(yè)利益利益；n對(duì)所做的工作給予公平而合理的報(bào)酬對(duì)所做的工作給予公平而合理的報(bào)酬； n對(duì)過失與錯(cuò)誤實(shí)行懲罰對(duì)過失與錯(cuò)誤實(shí)行懲罰； n使大家遵守紀(jì)律使大家遵守紀(jì)律； n特特別注意指揮的統(tǒng)一。別注意指揮的統(tǒng)一。 2.3 領(lǐng)導(dǎo)職能領(lǐng)導(dǎo)職能n對(duì)自己的對(duì)自己的員員工要有深入的了解工要有深入的了解；n淘汰沒有工作能力的人淘汰沒有工作能力的人； n能能夠很好地協(xié)調(diào)企業(yè)與員工之間的關(guān)系

6、夠很好地協(xié)調(diào)企業(yè)與員工之間的關(guān)系； n領(lǐng)導(dǎo)作出榜樣領(lǐng)導(dǎo)作出榜樣； n對(duì)組織進(jìn)行定期檢查對(duì)組織進(jìn)行定期檢查； n善于利用會(huì)議和報(bào)告善于利用會(huì)議和報(bào)告； n在在員員工中保持團(tuán)結(jié)、積極、創(chuàng)新和效忠的精神。工中保持團(tuán)結(jié)、積極、創(chuàng)新和效忠的精神。 2.4 控制職能控制職能n證實(shí)企業(yè)的各項(xiàng)工作是否已經(jīng)和計(jì)劃相符，證實(shí)企業(yè)的各項(xiàng)工作是否已經(jīng)和計(jì)劃相符，發(fā)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)缺點(diǎn)缺點(diǎn)和和錯(cuò)誤錯(cuò)誤并并及時(shí)及時(shí)糾正糾正；n事前控制；事前控制；n事中控制；事中控制；n事后控制。事后控制。 2.5 協(xié)調(diào)職能協(xié)調(diào)職能n協(xié)調(diào)就是指企業(yè)的一切工作者要和諧地配合，以協(xié)調(diào)就是指企業(yè)的一切工作者要和諧地配合，以便于企業(yè)經(jīng)營的順利進(jìn)行，并且有利

7、于企業(yè)取得便于企業(yè)經(jīng)營的順利進(jìn)行，并且有利于企業(yè)取得成功；成功；n每個(gè)部門的工作都與其他部門保持一致。企業(yè)的每個(gè)部門的工作都與其他部門保持一致。企業(yè)的所有工作都有順序進(jìn)行所有工作都有順序進(jìn)行； n各個(gè)部門對(duì)自己的任務(wù)都很了解，并且相互之間各個(gè)部門對(duì)自己的任務(wù)都很了解，并且相互之間的協(xié)調(diào)與協(xié)作都好的協(xié)調(diào)與協(xié)作都好； n各部門的計(jì)劃安排經(jīng)常隨情況變動(dòng)而調(diào)整。各部門的計(jì)劃安排經(jīng)常隨情況變動(dòng)而調(diào)整。 二、管理的特性二、管理的特性1.1.動(dòng)態(tài)性：管理思想、管理方式隨著環(huán)境的變化而改變動(dòng)態(tài)性：管理思想、管理方式隨著環(huán)境的變化而改變2.2.科學(xué)性：管理學(xué)有科學(xué)原理、原則和方法科學(xué)性：管理學(xué)有科學(xué)原理、原則和

8、方法3.3.藝術(shù)性：來自于管理的實(shí)踐性藝術(shù)性：來自于管理的實(shí)踐性4.4.創(chuàng)造性：管理需要結(jié)合具體情況創(chuàng)新創(chuàng)造性：管理需要結(jié)合具體情況創(chuàng)新5.5.經(jīng)濟(jì)性：管理講究節(jié)約成本經(jīng)濟(jì)性：管理講究節(jié)約成本上級(jí)對(duì)下級(jí) 可以越級(jí)檢查，可以越級(jí)檢查， 不能越級(jí)指揮。不能越級(jí)指揮。下級(jí)對(duì)上級(jí) 可以越級(jí)申訴，可以越級(jí)申訴， 不能越級(jí)報(bào)告。不能越級(jí)報(bào)告。三、管理者的層次三、管理者的層次高層管理者高層管理者中層管理者中層管理者基層管理者基層管理者操作者操作者三、管理者的層次三、管理者的層次1.1.高層管理者：對(duì)企業(yè)負(fù)全面的責(zé)任，側(cè)重于決定有高層管理者：對(duì)企業(yè)負(fù)全面的責(zé)任，側(cè)重于決定有 關(guān)企業(yè)的經(jīng)營方針和溝通企業(yè)與外界的

9、聯(lián)系；關(guān)企業(yè)的經(jīng)營方針和溝通企業(yè)與外界的聯(lián)系； 主要活動(dòng)主要活動(dòng)-決策、方向、效果、創(chuàng)新決策、方向、效果、創(chuàng)新2.2.中層管理者：貫徹高層管理者所指定的經(jīng)營方針，中層管理者：貫徹高層管理者所指定的經(jīng)營方針， 指揮基層管理者的活動(dòng)；指揮基層管理者的活動(dòng)； 主要活動(dòng)主要活動(dòng)-方案、方式、效率方案、方式、效率3.3.基層管理者：直接指揮和監(jiān)督現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)人員，保證基層管理者：直接指揮和監(jiān)督現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)人員，保證 完成工作計(jì)劃和指令。完成工作計(jì)劃和指令。 主要活動(dòng)主要活動(dòng)-執(zhí)行、操作、效率執(zhí)行、操作、效率四、管理者的角色四、管理者的角色人際關(guān)系方面l代表人l領(lǐng)導(dǎo)者l聯(lián)絡(luò)者信息傳播方面l監(jiān)督者l傳播者l發(fā)言人決

10、策制定方面l企業(yè)家l混亂駕馭者l資源分配者l談判者明茨伯格的管理者角色論1.人際關(guān)系方面人際關(guān)系方面q代表人：履行許多法律性的或社會(huì)性的例行義代表人：履行許多法律性的或社會(huì)性的例行義 務(wù)，務(wù)，如迎接采訪者，簽署法律文件。如迎接采訪者，簽署法律文件。q領(lǐng)導(dǎo)者：負(fù)責(zé)激勵(lì)和動(dòng)員下屬，負(fù)責(zé)人員配備、培領(lǐng)導(dǎo)者：負(fù)責(zé)激勵(lì)和動(dòng)員下屬，負(fù)責(zé)人員配備、培訓(xùn)職責(zé)；訓(xùn)職責(zé)；聯(lián)絡(luò)者：維護(hù)自行發(fā)展起來的外部接觸和聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)，聯(lián)絡(luò)者：維護(hù)自行發(fā)展起來的外部接觸和聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)，向人們提供信息。向人們提供信息。2. 信息傳遞方面信息傳遞方面q監(jiān)督者：尋求和獲取各種特定信息，以便透徹的了監(jiān)督者：尋求和獲取各種特定信息，以便透徹的了解

11、組織與環(huán)境，作為組織內(nèi)部和外部信息的神經(jīng)中解組織與環(huán)境，作為組織內(nèi)部和外部信息的神經(jīng)中樞，如閱讀報(bào)告，保持私人接觸；樞，如閱讀報(bào)告，保持私人接觸；q傳播者：將從外部人員和下級(jí)獲得的信息傳遞給組傳播者：將從外部人員和下級(jí)獲得的信息傳遞給組織的其他成員；織的其他成員；發(fā)言人：向外界發(fā)布有關(guān)組織的計(jì)劃、政策、行動(dòng)、發(fā)言人：向外界發(fā)布有關(guān)組織的計(jì)劃、政策、行動(dòng)、結(jié)果等信息；向媒體發(fā)布信息。結(jié)果等信息；向媒體發(fā)布信息。2. 決策制定方面決策制定方面q企業(yè)家：尋求組織和環(huán)境中的機(jī)會(huì)，組織，策劃；企業(yè)家：尋求組織和環(huán)境中的機(jī)會(huì)，組織，策劃；q混亂駕奴者：出現(xiàn)重大的異常狀況時(shí)，負(fù)責(zé)采取補(bǔ)混亂駕奴者：出現(xiàn)重大的

12、異常狀況時(shí)，負(fù)責(zé)采取補(bǔ)救行動(dòng)；救行動(dòng)；q資源分配者：優(yōu)化配置企業(yè)各項(xiàng)資源，如有效調(diào)度，資源分配者：優(yōu)化配置企業(yè)各項(xiàng)資源，如有效調(diào)度，詢問，適度授權(quán)；詢問，適度授權(quán)； 談判者：在重要的談判中作為企業(yè)代表。談判者：在重要的談判中作為企業(yè)代表。四、管理者的角色定位四、管理者的角色定位1什么是角色定位什么是角色定位?管理者必須對(duì)自己的角色有一個(gè)明確的目標(biāo)定位，管理者必須對(duì)自己的角色有一個(gè)明確的目標(biāo)定位，管理者的目標(biāo)定位是企業(yè)管理工作的基礎(chǔ)。管理者的目標(biāo)定位是企業(yè)管理工作的基礎(chǔ)。 四、管理者的角色定位四、管理者的角色定位2角色定位的作用角色定位的作用角色定位需要認(rèn)清自己的位置、認(rèn)清自己位置的責(zé)任、角色定

13、位需要認(rèn)清自己的位置、認(rèn)清自己位置的責(zé)任、認(rèn)清他人的位置，正視自己、正視企業(yè)、正視他人，不認(rèn)清他人的位置，正視自己、正視企業(yè)、正視他人，不能自欺欺人、狂妄自大，要以強(qiáng)烈的職業(yè)意識(shí)給自己的能自欺欺人、狂妄自大，要以強(qiáng)烈的職業(yè)意識(shí)給自己的事業(yè)、未來確定一個(gè)角色。事業(yè)、未來確定一個(gè)角色。3.管理者的角色定位管理者的角色定位1 1）期望的位置）期望的位置是指在你扮演角色的過程中，你的期望如何，你對(duì)這個(gè)位置還有什么迫切的需要，你能否進(jìn)行創(chuàng)新，能否在你現(xiàn)在的這個(gè)位置上創(chuàng)造出更大的價(jià)值，為企業(yè)做出更多的貢獻(xiàn)。3.管理者的角色定位管理者的角色定位2 2）位置的執(zhí)行能力）位置的執(zhí)行能力你是否勝任這個(gè)崗位，思想上

14、是否做好準(zhǔn)備，行為上是否真正地腳踏實(shí)地去作，是否為實(shí)現(xiàn)這個(gè)位置賦予你的權(quán)利、責(zé)任而做出了努力。3.管理者的角色定位管理者的角色定位3 3）位置的責(zé)任）位置的責(zé)任即反思在這個(gè)位置上你具體的責(zé)任是什么，你如何去承擔(dān)這份責(zé)任，包括企業(yè)興衰的責(zé)任又是什么。營業(yè)額成本利潤3. 管理者的角色定位管理者的角色定位4 4）你的資源）你的資源作為管理者，必然要與相關(guān)部門進(jìn)行溝通，那么相關(guān)部門的作為管理者，必然要與相關(guān)部門進(jìn)行溝通，那么相關(guān)部門的主要負(fù)責(zé)人就是你的資源。同樣，還有你的家人、朋友、親主要負(fù)責(zé)人就是你的資源。同樣，還有你的家人、朋友、親戚、上級(jí)等等的支援資源。戚、上級(jí)等等的支援資源。3. 管理者的角色

15、定位管理者的角色定位5 5）你的忍耐）你的忍耐所謂你的忍耐，就是你在為完成你的工作、在你的角色定位所謂你的忍耐，就是你在為完成你的工作、在你的角色定位前提之下、在承擔(dān)職位責(zé)任的前提之下，應(yīng)該忍辱負(fù)重。前提之下、在承擔(dān)職位責(zé)任的前提之下，應(yīng)該忍辱負(fù)重。3. 管理者的角色定位管理者的角色定位6 6）職務(wù)行為與定位相配）職務(wù)行為與定位相配你的職務(wù)行為和你的定位相匹配的過程，就是你在強(qiáng)化自己你的職務(wù)行為和你的定位相匹配的過程，就是你在強(qiáng)化自己職務(wù)行為的執(zhí)行力，反思自己職務(wù)行為的過程。職務(wù)行為的執(zhí)行力，反思自己職務(wù)行為的過程。五、管理者必備技能五、管理者必備技能管理者必備技能目標(biāo)管理目標(biāo)管理與執(zhí)行力與執(zhí)

16、行力優(yōu)秀的崗位優(yōu)秀的崗位專業(yè)能力專業(yè)能力成熟的職成熟的職業(yè)素養(yǎng)業(yè)素養(yǎng)學(xué)習(xí)與學(xué)習(xí)與創(chuàng)新能力創(chuàng)新能力團(tuán)隊(duì)建設(shè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)與領(lǐng)導(dǎo)能力與領(lǐng)導(dǎo)能力員工教導(dǎo)員工教導(dǎo)與培養(yǎng)能力與培養(yǎng)能力1. 目標(biāo)管理與執(zhí)行力目標(biāo)管理與執(zhí)行力n充分調(diào)配現(xiàn)有資源完成工作目標(biāo)的能力n沒有執(zhí)行力就沒有競(jìng)爭(zhēng)力！n克服惰性，說到更要做到！執(zhí)行力障礙-可怕的惰性！為什么不少人能想到，說到，就是做不到？2. 優(yōu)秀的崗位專業(yè)能力優(yōu)秀的崗位專業(yè)能力即完成特定工作所必須的能力：即完成特定工作所必須的能力：n專業(yè)技術(shù)專業(yè)技術(shù)n計(jì)劃技術(shù)計(jì)劃技術(shù)n組織技術(shù)組織技術(shù)n評(píng)價(jià)技術(shù)評(píng)價(jià)技術(shù)n銷售技術(shù)銷售技術(shù)n采購技術(shù)采購技術(shù)n操作技術(shù)操作技術(shù)3. 成熟的職業(yè)素養(yǎng)

17、成熟的職業(yè)素養(yǎng)即樹立職業(yè)形象及提高職業(yè)素質(zhì)方面的能力：即樹立職業(yè)形象及提高職業(yè)素質(zhì)方面的能力：n角色認(rèn)知能力角色認(rèn)知能力n建立積極的外表形象建立積極的外表形象n溝通能力溝通能力n情緒控制能力情緒控制能力n時(shí)間管理能力時(shí)間管理能力n壓力管理能力壓力管理能力4. 團(tuán)隊(duì)建設(shè)與領(lǐng)導(dǎo)能力團(tuán)隊(duì)建設(shè)與領(lǐng)導(dǎo)能力以開放的心態(tài)面對(duì)沖突，從不放棄尋找更好的解決辦法：以開放的心態(tài)面對(duì)沖突，從不放棄尋找更好的解決辦法：n沒有完美的個(gè)人，只有完美的團(tuán)隊(duì)。沒有完美的個(gè)人，只有完美的團(tuán)隊(duì)。n希望別人怎樣待我，我就怎樣去待別人。希望別人怎樣待我，我就怎樣去待別人。n做對(duì)方認(rèn)為重要的，而不是自己認(rèn)為重要的。做對(duì)方認(rèn)為重要的，而不是自己認(rèn)為重要的。n看人的優(yōu)點(diǎn)，與別人的優(yōu)點(diǎn)相處?？慈说膬?yōu)點(diǎn)，與別人的優(yōu)點(diǎn)相處。n真誠地贊賞他人。真誠地贊賞他人。n心胸開闊，有容乃大。心胸開闊，有容乃大。5. 員工教導(dǎo)與培養(yǎng)能力員工教導(dǎo)與培養(yǎng)能力 優(yōu)秀的管理者更多地關(guān)注員工潛力的開發(fā)，鼓勵(lì)和幫助下優(yōu)秀的管理者更多地關(guān)注員工潛力的開發(fā)，鼓勵(lì)和幫助下屬取得成功：屬取得成功：n培養(yǎng)部屬獨(dú)立自主的能力。培養(yǎng)部屬獨(dú)立自主的能力。n使員工的潛力得到更大限度的開發(fā)。使員工的潛力得到更大限度的開發(fā)。n精心傳授，不厭不棄（師傅教徒弟的故事）。精心傳授，不厭不棄