如何做好一個(gè)基層管理者ppt課件

1、如何做一個(gè)出色的班組長(zhǎng)如何做一個(gè)出色的班組長(zhǎng)內(nèi)容內(nèi)容 班組和班組長(zhǎng)班組和班組長(zhǎng) 管理和鼓勵(lì)管理和鼓勵(lì) 如何做好班組長(zhǎng)任務(wù)如何做好班組長(zhǎng)任務(wù)? 如何報(bào)告如何報(bào)告? 如何處理問題如何處理問題?班組和班組長(zhǎng)班組和班組長(zhǎng)班組是為了共同完成某項(xiàng)消費(fèi)任務(wù)班組是為了共同完成某項(xiàng)消費(fèi)任務(wù)義務(wù)，而由一定數(shù)量的操作人員或任義務(wù)，而由一定數(shù)量的操作人員或任務(wù)人員在有一致指揮、明確分工和親務(wù)人員在有一致指揮、明確分工和親密配合的根底上所組成的一個(gè)任務(wù)集密配合的根底上所組成的一個(gè)任務(wù)集體體. .班組長(zhǎng)是班組中的消費(fèi)、行政擔(dān)任人，班組長(zhǎng)是班組中的消費(fèi)、行政擔(dān)任人，普通由主管指派或由群眾選舉經(jīng)主管普通由主管指派或由群眾選舉

2、經(jīng)主管同意產(chǎn)生。同意產(chǎn)生。班組在企業(yè)中的位置班組在企業(yè)中的位置班組是企業(yè)消費(fèi)運(yùn)營(yíng)活動(dòng)的根本單位班組是企業(yè)消費(fèi)運(yùn)營(yíng)活動(dòng)的根本單位; ;班組是企業(yè)管理的根底班組是企業(yè)管理的根底; ;班組是提高職工素質(zhì)的根本場(chǎng)所班組是提高職工素質(zhì)的根本場(chǎng)所; ;班組是激發(fā)創(chuàng)意、處理問題的團(tuán)隊(duì)。班組是激發(fā)創(chuàng)意、處理問題的團(tuán)隊(duì)。班組長(zhǎng)的作用班組長(zhǎng)的作用提高產(chǎn)質(zhì)量量提高產(chǎn)質(zhì)量量質(zhì)量關(guān)系到市場(chǎng)和客戶，班組長(zhǎng)要指點(diǎn)員工為按時(shí)按量地消費(fèi)高質(zhì)量質(zhì)量關(guān)系到市場(chǎng)和客戶，班組長(zhǎng)要指點(diǎn)員工為按時(shí)按量地消費(fèi)高質(zhì)量的產(chǎn)品而努力。的產(chǎn)品而努力。提高消費(fèi)效率提高消費(fèi)效率提高消費(fèi)效率是指在同樣的條件下，經(jīng)過不斷地創(chuàng)新并發(fā)掘員工消費(fèi)提高消費(fèi)效率是指

3、在同樣的條件下，經(jīng)過不斷地創(chuàng)新并發(fā)掘員工消費(fèi)積極性、改良操作方法和管理流程，消費(fèi)出更多更好的高質(zhì)量的產(chǎn)品積極性、改良操作方法和管理流程，消費(fèi)出更多更好的高質(zhì)量的產(chǎn)品降低消費(fèi)本錢降低消費(fèi)本錢降低本錢包括原資料的節(jié)省、能源的節(jié)約、人力本錢的降低等等。降低本錢包括原資料的節(jié)省、能源的節(jié)約、人力本錢的降低等等。消費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)管理消費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)管理平安：防止工傷和艱苦事故，包括監(jiān)視員工嚴(yán)厲按照操作規(guī)程操作等，平安：防止工傷和艱苦事故，包括監(jiān)視員工嚴(yán)厲按照操作規(guī)程操作等，人員的調(diào)配、排班、考勤、員工的心情管理、新進(jìn)員工的培訓(xùn)，人員的調(diào)配、排班、考勤、員工的心情管理、新進(jìn)員工的培訓(xùn)，設(shè)備保養(yǎng)，設(shè)備保養(yǎng)，消費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)的衛(wèi)生、

4、班組的建立等。消費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)的衛(wèi)生、班組的建立等。 班組長(zhǎng)的根本職能班組長(zhǎng)的根本職能1認(rèn)知教育認(rèn)知教育認(rèn)識(shí)企業(yè)認(rèn)識(shí)企業(yè)認(rèn)識(shí)根本管理概念認(rèn)識(shí)根本管理概念角色與自我認(rèn)知角色與自我認(rèn)知日常管理日常管理物料管理物料管理設(shè)備管理設(shè)備管理人員管理人員管理環(huán)境管理環(huán)境管理方法管理方法管理機(jī)能管理機(jī)能管理交期管理交期管理本錢管理本錢管理質(zhì)量管理質(zhì)量管理平安管理平安管理管理技巧管理技巧改善問題改善問題分析問題分析問題開掘問題開掘問題員工問題處置員工問題處置團(tuán)隊(duì)溝通團(tuán)隊(duì)溝通人際關(guān)系人際關(guān)系合理化建議與小組活動(dòng)合理化建議與小組活動(dòng)自我生長(zhǎng)與出路規(guī)劃自我生長(zhǎng)與出路規(guī)劃班組長(zhǎng)的根本職能班組長(zhǎng)的根本職能2士氣管理士氣管理對(duì)您來

5、說，企業(yè)是個(gè)什么地方？對(duì)您來說，企業(yè)是個(gè)什么地方？學(xué)習(xí)的地方；學(xué)習(xí)的地方；個(gè)性、才干發(fā)揚(yáng)的地方；個(gè)性、才干發(fā)揚(yáng)的地方；謀生的利益共同體；謀生的利益共同體；人際關(guān)系的地方；人際關(guān)系的地方；生活的地方；生活的地方；競(jìng)爭(zhēng)的地方。競(jìng)爭(zhēng)的地方。內(nèi)容內(nèi)容 班組和班組長(zhǎng)班組和班組長(zhǎng) 管理和鼓勵(lì)管理和鼓勵(lì) 如何做好班組長(zhǎng)任務(wù)如何做好班組長(zhǎng)任務(wù)? 如何報(bào)告如何報(bào)告? 如何處理問題如何處理問題?管理是什么管理是什么?管理的定義管理的定義: :經(jīng)過他人到達(dá)組織目的的一系列活動(dòng)經(jīng)過他人到達(dá)組織目的的一系列活動(dòng); ;管理是方法管理是方法, ,也是一種制度也是一種制度; ;是科學(xué)是科學(xué), ,也是藝術(shù)也是藝術(shù); ;管理就是

6、處理問題管理就是處理問題! !管理的三層境界管理的三層境界 做事難做事難; ; 做人難做人難; ; 管物難管物難; ; 管事難管事難; ; 管人難管人難; ; 營(yíng)造環(huán)境比管人更難營(yíng)造環(huán)境比管人更難! !權(quán)權(quán)責(zé)責(zé)行行人人事事物物方案方案執(zhí)行執(zhí)行管理的三層境界管理的三層境界管理風(fēng)格管理風(fēng)格授權(quán)式授權(quán)式管理者決策管理者決策命令式命令式員工決策員工決策吩咐吩咐吩咐吩咐/壓服壓服參考參考參與參與委托委托任務(wù)環(huán)境任務(wù)環(huán)境管理機(jī)制管理機(jī)制您的績(jī)效建立在什么根底上您的績(jī)效建立在什么根底上?任務(wù)者任務(wù)者態(tài)度態(tài)度積極性積極性任務(wù)技藝任務(wù)技藝知識(shí)知識(shí)關(guān)系關(guān)系順應(yīng)性順應(yīng)性任務(wù)方法任務(wù)方法任務(wù)流程任務(wù)流程任務(wù)工具任務(wù)工

7、具任務(wù)組合任務(wù)組合任務(wù)組織任務(wù)組織任務(wù)過程任務(wù)過程終了任務(wù)終了任務(wù)開場(chǎng)任務(wù)開場(chǎng)任務(wù)態(tài)度第一態(tài)度第一知識(shí)知識(shí)是什么？是什么？技藝技藝怎樣干？怎樣干？態(tài)度態(tài)度情愿干情愿干馬斯洛的馬斯洛的“需求實(shí)際與鼓勵(lì)要素需求實(shí)際與鼓勵(lì)要素個(gè)人個(gè)人實(shí)現(xiàn)實(shí)現(xiàn)尊重需求尊重需求歸屬感歸屬感 平安感平安感生理需求生理需求開展開展 獎(jiǎng)勵(lì)獎(jiǎng)勵(lì) 福利福利 工資工資榮譽(yù)榮譽(yù) 需求的根本方式需求的根本方式需求未滿足需求未滿足行為行為需求被滿足需求被滿足新的需求新的需求需求未滿足需求未滿足行為行為需求被滿足需求被滿足新的需求新的需求自我認(rèn)識(shí)在轉(zhuǎn)機(jī)中的變化自我認(rèn)識(shí)在轉(zhuǎn)機(jī)中的變化尋覓解釋尋覓解釋無法行動(dòng)無法行動(dòng)最小化最小化接受現(xiàn)實(shí)接受現(xiàn)

8、實(shí)內(nèi)部化內(nèi)部化轉(zhuǎn)機(jī)開場(chǎng)轉(zhuǎn)機(jī)開場(chǎng)檢驗(yàn)檢驗(yàn)抑郁抑郁自自 我我 認(rèn)認(rèn) 識(shí)識(shí)資料來源: Kubler-Ross 1975根本工資根本工資福利福利 長(zhǎng)期鼓勵(lì)長(zhǎng)期鼓勵(lì) 短期鼓勵(lì)短期鼓勵(lì)半年獎(jiǎng)勵(lì)半年獎(jiǎng)勵(lì)浮開工資浮開工資鼓勵(lì)方案鼓勵(lì)方案浮動(dòng)固定化浮動(dòng)固定化 半年獎(jiǎng)勵(lì)半年獎(jiǎng)勵(lì) 內(nèi)容內(nèi)容 班組和班組長(zhǎng)班組和班組長(zhǎng) 管理和鼓勵(lì)管理和鼓勵(lì) 如何做好班組長(zhǎng)任務(wù)如何做好班組長(zhǎng)任務(wù)? 如何報(bào)告如何報(bào)告? 如何處理問題如何處理問題?如何作好班組長(zhǎng)任務(wù)如何作好班組長(zhǎng)任務(wù)對(duì)本人角色的規(guī)范、權(quán)益和義務(wù)的準(zhǔn)確把握：對(duì)本人角色的規(guī)范、權(quán)益和義務(wù)的準(zhǔn)確把握：對(duì)下代表運(yùn)營(yíng)者的立場(chǎng)，對(duì)下代表運(yùn)營(yíng)者的立場(chǎng)，對(duì)上代表消費(fèi)者的立場(chǎng)，對(duì)上代表消費(fèi)者

9、的立場(chǎng)，對(duì)待直接上司既代表員工的立場(chǎng)，同時(shí)又代表上級(jí)的輔助人員的立場(chǎng)；對(duì)待直接上司既代表員工的立場(chǎng)，同時(shí)又代表上級(jí)的輔助人員的立場(chǎng)；了解指點(diǎn)的期望值了解指點(diǎn)的期望值 ：準(zhǔn)確了解指點(diǎn)的指示，準(zhǔn)確了解指點(diǎn)的指示，了解指點(diǎn)的風(fēng)格，了解指點(diǎn)的風(fēng)格，讓指點(diǎn)了解他；讓指點(diǎn)了解他；了解下級(jí)對(duì)他的期望值：了解下級(jí)對(duì)他的期望值：辦事要公正，辦事要公正，關(guān)懷部下，關(guān)懷部下，目的明確，目的明確，準(zhǔn)確發(fā)布命令，準(zhǔn)確發(fā)布命令，及時(shí)指點(diǎn)，及時(shí)指點(diǎn)，需求榮譽(yù)。需求榮譽(yù)。班組長(zhǎng)任務(wù)的認(rèn)識(shí)班組長(zhǎng)任務(wù)的認(rèn)識(shí)自覺任務(wù)的認(rèn)識(shí)；自覺任務(wù)的認(rèn)識(shí)；客戶認(rèn)識(shí)；客戶認(rèn)識(shí)；團(tuán)隊(duì)與協(xié)作認(rèn)識(shí)；團(tuán)隊(duì)與協(xié)作認(rèn)識(shí)；競(jìng)爭(zhēng)認(rèn)識(shí)；競(jìng)爭(zhēng)認(rèn)識(shí)；學(xué)習(xí)認(rèn)識(shí)；學(xué)習(xí)認(rèn)識(shí)；

10、發(fā)明性開展任務(wù)的目的認(rèn)識(shí)發(fā)明性開展任務(wù)的目的認(rèn)識(shí)班組長(zhǎng)任務(wù)的根本守那么班組長(zhǎng)任務(wù)的根本守那么比上級(jí)等待的任務(wù)成果做得好；比上級(jí)等待的任務(wù)成果做得好；懂得提升任務(wù)效能與效率的方法；懂得提升任務(wù)效能與效率的方法；一定在指定的期限內(nèi)完成任務(wù)；一定在指定的期限內(nèi)完成任務(wù)；任務(wù)時(shí)間，集中精神，專心任務(wù)；任務(wù)時(shí)間，集中精神，專心任務(wù)；任何任務(wù)都要用心去做；任何任務(wù)都要用心去做；對(duì)上司交辦的任務(wù)要留意有反響；對(duì)上司交辦的任務(wù)要留意有反響；要有防止錯(cuò)誤的警惕心；要有防止錯(cuò)誤的警惕心；做好整理整頓；做好整理整頓；要有不斷改良任務(wù)的認(rèn)識(shí)；要有不斷改良任務(wù)的認(rèn)識(shí)；養(yǎng)成節(jié)約費(fèi)用的習(xí)慣。養(yǎng)成節(jié)約費(fèi)用的習(xí)慣。123456

11、789123456789對(duì)消費(fèi)的關(guān)懷對(duì)消費(fèi)的關(guān)懷對(duì)人的關(guān)懷對(duì)人的關(guān)懷低低高高低低高高指點(diǎn)坐標(biāo)指點(diǎn)坐標(biāo)1, 19, 11, 95, 59,9班組長(zhǎng)的常見類型班組長(zhǎng)的常見類型消費(fèi)技術(shù)型；消費(fèi)技術(shù)型；盲目執(zhí)行型；盲目執(zhí)行型；大撒把型；大撒把型；勞動(dòng)模范型；勞動(dòng)模范型；哥們義氣型。哥們義氣型。如何開展任務(wù)？如何開展任務(wù)？A -矯正矯正再執(zhí)行再執(zhí)行P -方案方案D -執(zhí)行執(zhí)行C -檢查檢查繼續(xù)提升如何開展任務(wù)？如何開展任務(wù)？A PDCA PDCA PDCA PDC如何接受義務(wù)？如何接受義務(wù)？主管叫您時(shí)：主管叫您時(shí)：用有朝氣的聲音立刻回答；用有朝氣的聲音立刻回答；不要悶不作聲的走向主管；不要悶不作聲的走向

12、主管；不要運(yùn)用不要運(yùn)用“干什么，干什么，“什么事等同什么事等同級(jí)用語回答。級(jí)用語回答。帶上記事本，以便隨時(shí)記下主管的指示。帶上記事本，以便隨時(shí)記下主管的指示。記錄主管交代事項(xiàng)的重點(diǎn)：記錄主管交代事項(xiàng)的重點(diǎn)：具有核對(duì)功能；具有核對(duì)功能；備忘和檢查任務(wù)；備忘和檢查任務(wù)；防止日后防止日后“有交待、有交待、“沒聽到的紛沒聽到的紛爭(zhēng)。爭(zhēng)。正確了解命令：正確了解命令：不清楚就問清楚，但切忌運(yùn)用反問句？不清楚就問清楚，但切忌運(yùn)用反問句？盡量詳細(xì)化地向主管確認(rèn)；盡量詳細(xì)化地向主管確認(rèn)；讓主管把話說完后，再提意見和疑問；讓主管把話說完后，再提意見和疑問；運(yùn)用運(yùn)用6W6W、2H2H來了解。來了解。什么是什么是6W

13、6W？-1 1、什么事？、什么事？WHATWHAT2 2、什么時(shí)候？、什么時(shí)候？WHENWHEN3 3、在那里？、在那里？WHEREWHERE4 4、對(duì)象是誰？、對(duì)象是誰？WHOWHO5 5、什么目的？、什么目的？WHYWHY6 6、那些選擇？、那些選擇？WHICHWHICH什么是什么是3H3H？-1 1、怎樣辦？、怎樣辦？HOWHOW2 2、多少數(shù)量？、多少數(shù)量？HOW MANYHOW MANY內(nèi)容內(nèi)容 班組和班組長(zhǎng)班組和班組長(zhǎng) 管理和鼓勵(lì)管理和鼓勵(lì) 如何做好班組長(zhǎng)任務(wù)如何做好班組長(zhǎng)任務(wù)? 如何報(bào)告如何報(bào)告? 如何處理問題如何處理問題?有效的報(bào)告方法有效的報(bào)告方法報(bào)告對(duì)象報(bào)告對(duì)象直接上級(jí)是您

14、的報(bào)告對(duì)象！直接上級(jí)是您的報(bào)告對(duì)象！除非直接上級(jí)指示除非直接上級(jí)指示報(bào)告時(shí)機(jī)報(bào)告時(shí)機(jī)做好方案時(shí)做好方案時(shí): :讓主管了解方案的內(nèi)容，籍此請(qǐng)主管確認(rèn)一些重要事讓主管了解方案的內(nèi)容，籍此請(qǐng)主管確認(rèn)一些重要事項(xiàng)；項(xiàng)；請(qǐng)主管指示和審核方案，并認(rèn)可。請(qǐng)主管指示和審核方案，并認(rèn)可。中間報(bào)告：中間報(bào)告：讓主管了解您的任務(wù)進(jìn)度；讓主管了解您的任務(wù)進(jìn)度；讓主管知道您在干什么。讓主管知道您在干什么。緊急報(bào)告：緊急報(bào)告：發(fā)生能夠影響目的的實(shí)現(xiàn)的艱苦問題和突發(fā)事件時(shí)，發(fā)生能夠影響目的的實(shí)現(xiàn)的艱苦問題和突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)及時(shí)向主管報(bào)告。應(yīng)及時(shí)向主管報(bào)告。任務(wù)終了時(shí)：任務(wù)終了時(shí)：任務(wù)終了時(shí)一定要向主管報(bào)告，讓主管及時(shí)知道任務(wù)

15、任務(wù)終了時(shí)一定要向主管報(bào)告，讓主管及時(shí)知道任務(wù)完成是您任務(wù)效果得到確認(rèn)的重要步驟；完成是您任務(wù)效果得到確認(rèn)的重要步驟；保證任務(wù)的有效性。保證任務(wù)的有效性。如何報(bào)告如何報(bào)告?口頭報(bào)告：口頭報(bào)告：先說結(jié)論；先說結(jié)論；簡(jiǎn)約、正確；簡(jiǎn)約、正確；要現(xiàn)實(shí)不要臆測(cè)，誤導(dǎo)是要擔(dān)任的；要現(xiàn)實(shí)不要臆測(cè)，誤導(dǎo)是要擔(dān)任的；不要脫漏重點(diǎn)；不要脫漏重點(diǎn)；勝利、失敗要明言。勝利、失敗要明言。書面報(bào)告：書面報(bào)告：譴詞用語要簡(jiǎn)單易懂；譴詞用語要簡(jiǎn)單易懂；標(biāo)題清楚；標(biāo)題清楚；盡量用圖表、數(shù)字闡明；盡量用圖表、數(shù)字闡明；報(bào)告順序要合邏輯；報(bào)告順序要合邏輯；利用添附資料闡明。利用添附資料闡明。內(nèi)容內(nèi)容 班組和班組長(zhǎng)班組和班組長(zhǎng) 管理

16、和鼓勵(lì)管理和鼓勵(lì) 如何做好班組長(zhǎng)任務(wù)如何做好班組長(zhǎng)任務(wù)? 如何報(bào)告如何報(bào)告? 如何處理問題如何處理問題?如何處理問題如何處理問題三大步驟：三大步驟：開掘問題開掘問題分析問題分析問題改善問題改善問題十小步驟：十小步驟：?jiǎn)栴}定義問題定義問題檢討問題檢討問題深化問題深化問題界定問題界定緣由分析緣由分析對(duì)策擬定對(duì)策擬定對(duì)策分析對(duì)策分析實(shí)施追蹤實(shí)施追蹤效果確認(rèn)效果確認(rèn)再發(fā)防止。再發(fā)防止。如何處理問題如何處理問題問題定義：?jiǎn)栴}定義：?jiǎn)栴}內(nèi)容是什么問題內(nèi)容是什么WHATWHAT？是誰發(fā)現(xiàn)或發(fā)生在誰是誰發(fā)現(xiàn)或發(fā)生在誰WHOWHO？何時(shí)發(fā)現(xiàn)何時(shí)發(fā)現(xiàn)/ /發(fā)生發(fā)生WHENWHEN？何處發(fā)現(xiàn)何處發(fā)現(xiàn)/ /發(fā)生發(fā)生WHEREWHERE？如何發(fā)現(xiàn)如何發(fā)現(xiàn)HOWHOW？問題檢討：?jiǎn)栴}檢討：為什么是問題為什么是問題WHYWHY？影響、規(guī)范？影響、規(guī)范程度程度HOW MANYHOW MANY、本錢、本錢HOW