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文檔簡(jiǎn)介

1、 言語(yǔ)禮儀 行為禮儀 社交禮儀(一)因言語(yǔ) 而優(yōu)雅什什 么么 是是 言言 語(yǔ)語(yǔ) ? 人們掌握和使用語(yǔ)言的活動(dòng)。交流功能符號(hào)功能概括功能言語(yǔ)有特定的要求言語(yǔ)有特定的要求具備話語(yǔ)組織能力可以說(shuō)是言語(yǔ)交際的最基本的能力。在現(xiàn)代社會(huì),人際交往頻繁,言語(yǔ)交際的研究重點(diǎn)也已經(jīng)從過(guò)去的書(shū)面交際擴(kuò)展到口頭交際,而且口頭交際在談判、商貿(mào)洽談、導(dǎo)游、演講、教學(xué)等活動(dòng)中運(yùn)用廣泛。而秘書(shū)在工作中迎來(lái)送往,包括電話聯(lián)絡(luò)等,都需要口頭交際,需要根據(jù)語(yǔ)境需要、根據(jù)對(duì)方的目的意圖靈活準(zhǔn)確組織語(yǔ)話語(yǔ)。臨場(chǎng)應(yīng)變能力也是秘書(shū)工作能力的重要體現(xiàn),因?yàn)槿伺c人之間的交往,包括各項(xiàng)工作的安排,總有許多變故,有許多意想不到的情況出現(xiàn),所以與

2、人打交道不可能事事處處都按部就班,還要具有臨場(chǎng)應(yīng)變能力,根據(jù)對(duì)方的話語(yǔ)進(jìn)行變化,做到處變不驚,應(yīng)對(duì)自如,滴水不漏。這就像司機(jī)駕駛汽車(chē)一樣,路上雖然有各種各樣的意外變故,但是作為司機(jī)必須做到處事不慌,該左轉(zhuǎn)還是右轉(zhuǎn),該加油還是減速,該剎車(chē)還是急剎,應(yīng)怎么做就怎么做,隨機(jī)應(yīng)變,你不能總保持一個(gè)速度并向著一個(gè)方向前進(jìn)。言語(yǔ)交際,同樣也要如此自如應(yīng)對(duì)變化。臨場(chǎng)應(yīng)變能力臨場(chǎng)應(yīng)變能力 討論:該怎樣落落大方的說(shuō)話討論:該怎樣落落大方的說(shuō)話1 1、增加的知識(shí)量,剛開(kāi)始要學(xué)會(huì)控制自己說(shuō)話的增加的知識(shí)量,剛開(kāi)始要學(xué)會(huì)控制自己說(shuō)話的速度,慢慢地要學(xué)會(huì)思考你主的話會(huì)出現(xiàn)不同結(jié)果。速度,慢慢地要學(xué)會(huì)思考你主的話會(huì)出現(xiàn)不

3、同結(jié)果。2 2、第二需要的就是自信第二需要的就是自信,當(dāng)你的內(nèi)心充滿了豐富的內(nèi)容的當(dāng)你的內(nèi)心充滿了豐富的內(nèi)容的時(shí)候時(shí)候,你在別人的面前就會(huì)有做事有度而不會(huì)不知所措你在別人的面前就會(huì)有做事有度而不會(huì)不知所措,這需這需要一個(gè)自我豐富的過(guò)程要一個(gè)自我豐富的過(guò)程.第二需要的是坦誠(chéng)第二需要的是坦誠(chéng),講出自己對(duì)事物講出自己對(duì)事物的真實(shí)看法的真實(shí)看法,不必有太多的顧慮不必有太多的顧慮.這些都可以使你別人面前表這些都可以使你別人面前表現(xiàn)得大方得體現(xiàn)得大方得體,給人一種很自然的感覺(jué)給人一種很自然的感覺(jué). 現(xiàn)在請(qǐng)同學(xué)們拿出一張紙與筆,在紙上寫(xiě)下你自己認(rèn)為班級(jí)里的一些說(shuō)話大方同學(xué),給大家一分鐘的思考。寫(xiě)好了放在桌上

4、面即可。(二)行為禮儀(二)行為禮儀真我面面觀真我面面觀 1、互相觀察:、互相觀察: 生活中我們的坐站行姿。生活中我們的坐站行姿。 2、學(xué)一學(xué):、學(xué)一學(xué): 符合禮儀要求的坐站行姿。符合禮儀要求的坐站行姿。禮貌的站姿禮貌的站姿: 要求:要求:“站如松站如松”像松柏一樣端正挺拔。像松柏一樣端正挺拔。 要領(lǐng):上身正直,頭正目平,要領(lǐng):上身正直,頭正目平, 面帶微笑,微收下頜,面帶微笑,微收下頜, 肩平挺胸,直腰收腹,肩平挺胸,直腰收腹, 兩臂自然下垂,兩臂自然下垂, 兩腿相靠直立,兩腿相靠直立, 肌肉略有收縮感。肌肉略有收縮感。優(yōu)雅的坐姿優(yōu)雅的坐姿: 要求:要求:“坐如鐘坐如鐘”像鐘一樣端正、穩(wěn)重。

5、像鐘一樣端正、穩(wěn)重。 要領(lǐng):上身正直,頭正目平,嘴巴微要領(lǐng):上身正直,頭正目平,嘴巴微 閉,臉帶微笑,兩手交放在兩閉,臉帶微笑,兩手交放在兩 腿上兩腿自然彎曲,小腿基本腿上兩腿自然彎曲,小腿基本 與地面垂直,兩腳平落地面,與地面垂直,兩腳平落地面, 兩膝間距離:男子以松開(kāi)一拳兩膝間距離:男子以松開(kāi)一拳 為宜,女子不分為好。為宜,女子不分為好。正確的行姿正確的行姿:“行如風(fēng)行如風(fēng)”像風(fēng)一樣輕盈。像風(fēng)一樣輕盈。上身正直不動(dòng),兩肩相平不搖,兩臂擺動(dòng)兩肩相平不搖,兩臂擺動(dòng)自然,兩腿直而不僵,腳印正對(duì)前方,步幅適中均自然,兩腿直而不僵,腳印正對(duì)前方,步幅適中均勻,男子行走,兩腳跟前進(jìn)在一線上,兩腳尖稍外

6、勻,男子行走,兩腳跟前進(jìn)在一線上,兩腳尖稍外展;女子兩腳要在一條直線上,稱展;女子兩腳要在一條直線上,稱“一字步一字步”,以,以顯優(yōu)美。顯優(yōu)美。 (三)社交禮儀(三)社交禮儀為什么要掌握、遵守健康、文明的社交禮儀?為什么要掌握、遵守健康、文明的社交禮儀? 掌握文明、健康的社交禮儀是適應(yīng)現(xiàn)代社掌握文明、健康的社交禮儀是適應(yīng)現(xiàn)代社會(huì)不可缺少的條件。會(huì)不可缺少的條件。 遵守健康、文明的社交禮儀,是展示我們遵守健康、文明的社交禮儀,是展示我們優(yōu)雅風(fēng)采和高尚品德的具體要求,也是我優(yōu)雅風(fēng)采和高尚品德的具體要求,也是我們與他人順利交往的前提。們與他人順利交往的前提。 中國(guó)古人見(jiàn)面,有作揖的、跪中國(guó)古人見(jiàn)面,

7、有作揖的、跪拜的;西方人見(jiàn)面,有接吻的、擁拜的;西方人見(jiàn)面,有接吻的、擁抱的?,F(xiàn)代人見(jiàn)面,用得最多的是抱的?,F(xiàn)代人見(jiàn)面,用得最多的是握手。握手?!拔帐治帐帧钡亩Y儀的禮儀 握手是初次見(jiàn)面或長(zhǎng)久不見(jiàn)的好友之間表達(dá)友握手是初次見(jiàn)面或長(zhǎng)久不見(jiàn)的好友之間表達(dá)友誼的一種方式。誼的一種方式。 如果對(duì)方伸出了手而拒絕握手,會(huì)被視為不禮如果對(duì)方伸出了手而拒絕握手,會(huì)被視為不禮貌、沒(méi)教養(yǎng)。貌、沒(méi)教養(yǎng)。 握手時(shí),男士戴著手套,要先取下手套再握手,握手時(shí),男士戴著手套,要先取下手套再握手,女士則不必。女士則不必。怎樣對(duì)待傳統(tǒng)禮儀?怎樣對(duì)待傳統(tǒng)禮儀? 不能拘泥于傳統(tǒng)的繁瑣禮儀,而應(yīng)不能拘泥于傳統(tǒng)的繁瑣禮儀,而應(yīng)以科學(xué)的

8、態(tài)度對(duì)待傳統(tǒng)禮儀習(xí)俗,繼以科學(xué)的態(tài)度對(duì)待傳統(tǒng)禮儀習(xí)俗,繼承其精華,剔除其糟粕,把傳統(tǒng)與現(xiàn)承其精華,剔除其糟粕,把傳統(tǒng)與現(xiàn)代社會(huì)的要求結(jié)合起來(lái),做到與時(shí)俱代社會(huì)的要求結(jié)合起來(lái),做到與時(shí)俱進(jìn)。進(jìn)。三、四組三、四組一、二組一、二組文明禮儀大討論禮儀故事大比拼 生活的細(xì)節(jié)多如牛毛,在你眼中,我們生活的地方里有哪些不文明行為或者說(shuō)失禮行為讓你厭惡和鄙棄? 那些曾經(jīng)感動(dòng)過(guò)我的. 那些發(fā)生在我們生活中最普通的. Lets discuss 一位母親正騎自行車(chē)帶著年幼的女兒迎面而來(lái)。孩子一不小一位母親正騎自行車(chē)帶著年幼的女兒迎面而來(lái)。孩子一不小心,手中的餅干掉在地上。母親馬上停下車(chē),輕聲對(duì)女兒說(shuō):心,手中的餅干

9、掉在地上。母親馬上停下車(chē),輕聲對(duì)女兒說(shuō):“來(lái),來(lái),咱們把它扔到垃圾桶里去。咱們把它扔到垃圾桶里去?!闭f(shuō)著便把孩子抱下來(lái),倆人彎腰一起說(shuō)著便把孩子抱下來(lái),倆人彎腰一起去撿地上的碎餅干。就是這一普通的一幕,不由讓人想起一句話:去撿地上的碎餅干。就是這一普通的一幕,不由讓人想起一句話:素質(zhì),是一種習(xí)慣。仔細(xì)想想,不是嗎?無(wú)論這位母親,還是將來(lái)素質(zhì),是一種習(xí)慣。仔細(xì)想想,不是嗎?無(wú)論這位母親,還是將來(lái)的孩子文明素質(zhì)如何,在這一細(xì)節(jié)中已有了答案。的孩子文明素質(zhì)如何,在這一細(xì)節(jié)中已有了答案。 而現(xiàn)實(shí)中,還有不少與而現(xiàn)實(shí)中,還有不少與“素質(zhì)不高素質(zhì)不高”對(duì)號(hào)入座的行為,都是對(duì)號(hào)入座的行為,都是因?yàn)椴蛔⒁?、?/p>

10、在乎而形成習(xí)慣后在舉手投足間不經(jīng)意就暴露出來(lái)因?yàn)椴蛔⒁?、不在乎而形成?xí)慣后在舉手投足間不經(jīng)意就暴露出來(lái)的。說(shuō)到文明素質(zhì),其實(shí),每個(gè)人內(nèi)心都有向善、向美的天性,只的。說(shuō)到文明素質(zhì),其實(shí),每個(gè)人內(nèi)心都有向善、向美的天性,只是日復(fù)一日,因自我約束的態(tài)度、力度不同,才有了令人一目了然是日復(fù)一日,因自我約束的態(tài)度、力度不同,才有了令人一目了然的區(qū)別。這一漸變,既與思想認(rèn)識(shí)有關(guān),更是一個(gè)行為習(xí)慣的養(yǎng)成的區(qū)別。這一漸變,既與思想認(rèn)識(shí)有關(guān),更是一個(gè)行為習(xí)慣的養(yǎng)成過(guò)程。真希望我們?cè)跇?gòu)建文明和諧社會(huì)的進(jìn)程中,人人能拋掉壞毛過(guò)程。真希望我們?cè)跇?gòu)建文明和諧社會(huì)的進(jìn)程中,人人能拋掉壞毛病、養(yǎng)成好習(xí)慣,不容病、養(yǎng)成好習(xí)慣

11、,不容“小惡小惡”,不拒,不拒“小善小善”,讓不文明的畫(huà)面、,讓不文明的畫(huà)面、不和諧的音符,少些,再少些。不和諧的音符,少些,再少些。 不久前,曾看到這樣一則報(bào)道,說(shuō)的是新加坡,不久前,曾看到這樣一則報(bào)道,說(shuō)的是新加坡,新加坡是一個(gè)通用英語(yǔ)的國(guó)家,這個(gè)國(guó)家的公共場(chǎng)新加坡是一個(gè)通用英語(yǔ)的國(guó)家,這個(gè)國(guó)家的公共場(chǎng)所的各種標(biāo)語(yǔ)大多是用英語(yǔ)書(shū)寫(xiě)。但其中的一些文所的各種標(biāo)語(yǔ)大多是用英語(yǔ)書(shū)寫(xiě)。但其中的一些文明禮貌的標(biāo)語(yǔ),如明禮貌的標(biāo)語(yǔ),如“不準(zhǔn)隨地吐痰不準(zhǔn)隨地吐痰”、“禁止吸禁止吸煙煙”、“不準(zhǔn)進(jìn)入草坪不準(zhǔn)進(jìn)入草坪”等卻用中文書(shū)寫(xiě)。為什么等卻用中文書(shū)寫(xiě)。為什么呢?人家回答:呢?人家回答:“因?yàn)橛羞@些不文明行

12、為的大多數(shù)因?yàn)橛羞@些不文明行為的大多數(shù)是中國(guó)大陸的游客。是中國(guó)大陸的游客?!睘榇?,到新加坡考察的一位為此,到新加坡考察的一位中學(xué)校長(zhǎng)語(yǔ)重心長(zhǎng)地說(shuō):中學(xué)校長(zhǎng)語(yǔ)重心長(zhǎng)地說(shuō):“不文明行為也是國(guó)恥!不文明行為也是國(guó)恥!” 不知大家是否記得,中央電視臺(tái)曾經(jīng)報(bào)道,國(guó)慶節(jié)不知大家是否記得,中央電視臺(tái)曾經(jīng)報(bào)道,國(guó)慶節(jié)后的天安門(mén)廣場(chǎng),隨處可見(jiàn)口香糖殘跡,后的天安門(mén)廣場(chǎng),隨處可見(jiàn)口香糖殘跡,40萬(wàn)平方萬(wàn)平方米的天安門(mén)廣場(chǎng)上竟有米的天安門(mén)廣場(chǎng)上竟有60萬(wàn)塊口香糖殘?jiān)?,有的地萬(wàn)塊口香糖殘?jiān)?,有的地方不到一平方米的地面上,竟有方不到一平方米的地面上,竟?塊口香糖污跡,塊口香糖污跡,密密麻麻的斑痕與天安門(mén)廣場(chǎng)的神圣和莊

13、嚴(yán)形成了密密麻麻的斑痕與天安門(mén)廣場(chǎng)的神圣和莊嚴(yán)形成了強(qiáng)烈反差。強(qiáng)烈反差。 以上的兩個(gè)事例表明以上的兩個(gè)事例表明, ,文明文明其實(shí)是由其實(shí)是由細(xì)節(jié)細(xì)節(jié)構(gòu)成的構(gòu)成的. . 細(xì)節(jié),才是每一個(gè)時(shí)代的本質(zhì)。那穿過(guò)一切表細(xì)節(jié),才是每一個(gè)時(shí)代的本質(zhì)。那穿過(guò)一切表象而固化下來(lái)的小小細(xì)節(jié),維系著我們對(duì)品質(zhì)、象而固化下來(lái)的小小細(xì)節(jié),維系著我們對(duì)品質(zhì)、個(gè)性和精致生活的堅(jiān)持。甚至可以說(shuō),細(xì)節(jié)就是個(gè)性和精致生活的堅(jiān)持。甚至可以說(shuō),細(xì)節(jié)就是品質(zhì),就是生活質(zhì)量。品質(zhì),就是生活質(zhì)量。 這是我們這個(gè)時(shí)代與粗糙時(shí)代對(duì)抗之后取得這是我們這個(gè)時(shí)代與粗糙時(shí)代對(duì)抗之后取得的勝利。從來(lái)沒(méi)有過(guò)一個(gè)像今天這樣值得推崇細(xì)的勝利。從來(lái)沒(méi)有過(guò)一個(gè)像

14、今天這樣值得推崇細(xì)節(jié)的時(shí)代,它令我們的生活漸入佳境,個(gè)性漸趨節(jié)的時(shí)代,它令我們的生活漸入佳境,個(gè)性漸趨鮮明,社會(huì)漸顯人性光輝。鮮明,社會(huì)漸顯人性光輝。 與態(tài)度有關(guān),與貧富無(wú)關(guān);與個(gè)性有關(guān),與與態(tài)度有關(guān),與貧富無(wú)關(guān);與個(gè)性有關(guān),與能力無(wú)關(guān),如果你熱愛(ài)生活,你勢(shì)必歡天喜地地能力無(wú)關(guān),如果你熱愛(ài)生活,你勢(shì)必歡天喜地地奔赴這個(gè)真正的細(xì)節(jié)時(shí)代。奔赴這個(gè)真正的細(xì)節(jié)時(shí)代。大時(shí)代的力量在小細(xì)節(jié)大時(shí)代的力量在小細(xì)節(jié) 講禮儀,不僅關(guān)系到我講禮儀,不僅關(guān)系到我們自身的形象,而且關(guān)系們自身的形象,而且關(guān)系到周?chē)娜?,關(guān)系到我們到周?chē)娜?,關(guān)系到我們的集體,甚至關(guān)系到我們的集體,甚至關(guān)系到我們民族和國(guó)家的形象。民族和國(guó)

15、家的形象。 文明宣言“我們要向不文明現(xiàn)象宣我們要向不文明現(xiàn)象宣戰(zhàn),爭(zhēng)做文明學(xué)生,創(chuàng)建戰(zhàn),爭(zhēng)做文明學(xué)生,創(chuàng)建文明校園文明校園”。 practiceYES or NO1.對(duì)別人說(shuō)臟話對(duì)別人說(shuō)臟話2.見(jiàn)到老師主動(dòng)問(wèn)好,幫老師做自己力所能及的事情見(jiàn)到老師主動(dòng)問(wèn)好,幫老師做自己力所能及的事情3.吊兒郎當(dāng)?shù)卮┲7?,胸口衣裳大敞,吹著口哨吊兒郎?dāng)?shù)卮┲7?,胸口衣裳大敞,吹著口?.進(jìn)辦公室喊進(jìn)辦公室喊“報(bào)告報(bào)告”,聲音洪亮,聲音洪亮5.在公共場(chǎng)所大喊大叫在公共場(chǎng)所大喊大叫6.聽(tīng)到國(guó)歌聲立刻止步,面向國(guó)旗所在方向行注目禮聽(tīng)到國(guó)歌聲立刻止步,面向國(guó)旗所在方向行注目禮7.吃飯時(shí)大聲講話吃飯時(shí)大聲講話8.在不是

16、自己年級(jí)活動(dòng)時(shí)間參與體育活動(dòng),與其他年級(jí)爭(zhēng)場(chǎng)地在不是自己年級(jí)活動(dòng)時(shí)間參與體育活動(dòng),與其他年級(jí)爭(zhēng)場(chǎng)地9.及時(shí)制止大吵、大鬧的同學(xué)及時(shí)制止大吵、大鬧的同學(xué)10.回答問(wèn)題輕聲細(xì)語(yǔ),不直視老師回答問(wèn)題輕聲細(xì)語(yǔ),不直視老師11.在課室內(nèi)講粗言濫語(yǔ)、打鬧嬉戲在課室內(nèi)講粗言濫語(yǔ)、打鬧嬉戲12.見(jiàn)到走廊或樓梯有紙屑、垃圾,順手撿起,扔進(jìn)垃圾筒見(jiàn)到走廊或樓梯有紙屑、垃圾,順手撿起,扔進(jìn)垃圾筒13.不大聲叫同學(xué)的不大聲叫同學(xué)的“綽號(hào)綽號(hào)”不開(kāi)惡意玩笑不開(kāi)惡意玩笑 practice 文明禮儀知多少1、下列選項(xiàng)中,又被稱作國(guó)家公務(wù)員禮儀的是 。 A 商務(wù)禮儀 B 國(guó)際禮儀 C 政務(wù)禮儀 D 服務(wù)禮儀2、穿西裝時(shí),應(yīng)穿 。 A 旅游鞋 B 皮鞋 C 布鞋 D 涼鞋3、穿西服套裙時(shí),應(yīng) 。 A 穿短襪 B 穿彩色絲襪 C 光腿 D 穿肉色長(zhǎng)統(tǒng)絲襪4、領(lǐng)帶夾應(yīng)別在七??垡r衫上數(shù)的 個(gè)紐扣之間。 A 第四與第五 B 第二和第三

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