QC課題模板提升XX片區(qū)鄉(xiāng)音網(wǎng)成員活性率

1、1會計學(xué)QC課題模板提升課題模板提升XX片區(qū)鄉(xiāng)音網(wǎng)成員活性片區(qū)鄉(xiāng)音網(wǎng)成員活性率率一、小組概況1一、小組概況2：活動計劃安排表二、選擇課題1 鄉(xiāng)音網(wǎng)活性率： 指鄉(xiāng)音網(wǎng)用戶中有效使用鄉(xiāng)音網(wǎng)短號的用戶占比。 指標現(xiàn)狀上級主管部門要求2、2012年3月，全片區(qū)鄉(xiāng)音網(wǎng)用戶1.1萬戶，但活性率僅為29.5%，與目標值50%差21PP，指標嚴重短板。 提升XX區(qū)域鄉(xiāng)音網(wǎng)活性率選擇課題1、提高鄉(xiāng)音網(wǎng)用戶活性是增強農(nóng)村用戶黏性的重要途徑，是差異化競爭的有力武器，是體系化建設(shè)的必然要求。省市公司和縣公司在此項目上投入大量的資源。二、選擇課題21、鄉(xiāng)音網(wǎng)是體系化建設(shè)的重要項目之一，公司每月都在要求開展鄉(xiāng)音網(wǎng)用戶激活

2、工作，此項工作開展有利于提高農(nóng)村用戶的黏粘性，減少客戶離網(wǎng)。2、根據(jù)市公司下發(fā)的文件，活性率越高，鄉(xiāng)音網(wǎng)維系酬金越多?？梢姽緦钚月实闹匾暋＝梃b其他分公司的經(jīng)驗，片區(qū)根據(jù)目前情況，確定將目標設(shè)定為45%。確定課題最終目標：將XX區(qū)域鄉(xiāng)音網(wǎng)用戶活性率提升到45%通過本次QC課題，片區(qū)爭取將鄉(xiāng)音網(wǎng)活性率提升到45%。結(jié)論三、設(shè)定目標四、現(xiàn)狀調(diào)查v 從2012年1月至2012年4月共4個月的時間，片區(qū)鄉(xiāng)音網(wǎng)用戶的活性率和其他活性率較高的片區(qū)相比，差距巨大。不容樂觀結(jié)論從以上數(shù)據(jù)可以看出，XX片區(qū)與其他片區(qū)相比，活性率和活性增長率都比較低。v各片區(qū)之間新入網(wǎng)用戶加入鄉(xiāng)音網(wǎng)的活性率對比，XX片區(qū)普及率

3、只有25%，比全縣平均值低6%。四、現(xiàn)狀調(diào)查結(jié)論各片區(qū)活性率差異較大，說明通過精細化管理，有較大的提升空間。有提升空間0%5%10%15%20%25%30%35%40%榕山片區(qū)甘雨片區(qū)城市片區(qū)白沙片區(qū)九支片區(qū)平均知曉度系列1五、原因分析鄉(xiāng)音網(wǎng)活性率低產(chǎn)品價格渠道宣傳體系化建設(shè)作用沒有充分發(fā)揮針對新入網(wǎng)用戶宣傳力度差宣傳沒有常態(tài)化服務(wù)站長工作落實差戶外廣告發(fā)布少宣傳形式單一鄉(xiāng)音網(wǎng)用戶規(guī)模小用戶不知曉自己的短號ABC類集團V網(wǎng)影響價格無明顯優(yōu)勢用戶對資費不清楚可選資費較少末端原因：鄉(xiāng)音網(wǎng)規(guī)模小確認內(nèi)容：片區(qū)內(nèi)鄉(xiāng)音網(wǎng)用戶占上網(wǎng)用戶數(shù)占比確認方法：提取數(shù)據(jù)對比確認標準：鄉(xiāng)音網(wǎng)用戶占上網(wǎng)用戶總數(shù)占比大于

4、70% 5月份市公司下發(fā)的通報數(shù)據(jù)中，XX區(qū)域鄉(xiāng)音網(wǎng)用戶總數(shù)13180戶，占片區(qū)上網(wǎng)用戶的53.76%，排名全縣第8位。確認情況：要因舉例一：鄉(xiāng)音網(wǎng)規(guī)模較小區(qū)域區(qū)域鄉(xiāng)音網(wǎng)用戶數(shù)鄉(xiāng)音網(wǎng)用戶數(shù)上網(wǎng)用戶數(shù)上網(wǎng)用戶數(shù)鄉(xiāng)音網(wǎng)用戶占比鄉(xiāng)音網(wǎng)用戶占比排名排名鳳鳴鳳鳴1735017350199031990387.17%87.17%1 1甘雨甘雨1739117391234412344174.19%74.19%2 2白沙白沙1544715447211862118672.91%72.91%3 3二里二里1083310833159211592168.04%68.04%4 4先灘先灘110161101616710167

5、1065.92%65.92%5 5白米白米77117711118351183565.15%65.15%6 6榕山榕山1657816578274522745260.39%60.39%7 7佛蔭佛蔭1318213182245192451953.76%53.76%8 8九支九支1190011900255322553246.61%46.61%9 9先市先市81008100214142141437.83%37.83%1010城區(qū)城區(qū)118931189311270211270210.55%10.55%1111不符合標準，是要因六、確認要因舉例1六、確認要因舉例2末端原因：用戶知曉度差確認內(nèi)容：農(nóng)村用戶是否

6、清楚自己的鄉(xiāng)音網(wǎng)短號確認方法：現(xiàn)場調(diào)查、確認標準：用戶能夠準確說出自己的短號 經(jīng)過片區(qū)人員打電話抽查和下鄉(xiāng)調(diào)查了解，以及服務(wù)站長外呼結(jié)果了解到，絕大多數(shù)用戶不清楚自己有鄉(xiāng)音網(wǎng)短號，不知曉如何撥打短號。僅有16%的用戶知道自己的鄉(xiāng)音網(wǎng)短號，知道如何使用以及資費。確認情況：要因舉例二：用戶知曉度差不符合標準，是要因六、確認要因舉例3宣傳形式單一確認情況：戶外廣告發(fā)布少確認情況片區(qū)人員現(xiàn)場調(diào)查，了解到代理商平時通過趕場促銷、駐點促銷、攔截營銷宣傳鄉(xiāng)音網(wǎng)，同時公司印刷了鄉(xiāng)音網(wǎng)相關(guān)DM單結(jié)論：非要因。 片區(qū)人員5月初走訪了XX區(qū)域兩個鄉(xiāng)鎮(zhèn)重要交通要到和主要墻體廣告位，有8幅鄉(xiāng)音網(wǎng)墻體宣傳廣告結(jié)論：非要因

7、隨機調(diào)研法六、確定要因4 小組成員用魚刺圖和頭腦風(fēng)暴法分析，對鄉(xiāng)音網(wǎng)活性率低的原因進行了分析，得到了10條主要末端因素，并經(jīng)過逐條確認，得到如下要因確認表：序號序號 末端因素末端因素確認內(nèi)容確認內(nèi)容確認方確認方法法標準標準確認情況確認情況 責(zé)任人責(zé)任人 完成時完成時間間 是否要因是否要因 1鄉(xiāng)音網(wǎng)用戶規(guī)模小片區(qū)內(nèi)鄉(xiāng)音網(wǎng)用戶占上網(wǎng)用戶數(shù)占比以及區(qū)縣排名提取數(shù)據(jù)鄉(xiāng)音網(wǎng)用戶占上網(wǎng)用戶比例大于70%低于70%，排名全縣第八 王玉晗2012年5月要因2宣傳形式單一鄉(xiāng)音網(wǎng)海報、DM單是否全渠道覆蓋、是否開展各類促銷活動現(xiàn)場調(diào)查所有渠道均有鄉(xiāng)音網(wǎng)海報、DM單。代理商開展活動中必須宣傳鄉(xiāng)音網(wǎng)宣傳資料種類多，覆

8、蓋齊全。代理商開展促銷活動有宣傳鄉(xiāng)音網(wǎng)石磊2012年5月非要因3用戶知曉度差用戶是否清楚知道自己的鄉(xiāng)音網(wǎng)短號現(xiàn)場調(diào)查凡是有短號的用戶能夠說出自己的短號和撥打方法知曉度僅為16%，不符合標準石磊2012年5月要因4新入網(wǎng)用戶普及率低新入網(wǎng)用戶普及率是否大于50%現(xiàn)場調(diào)查新入網(wǎng)用戶加入鄉(xiāng)音網(wǎng)并且活性用戶大于50%佛蔭區(qū)域新入網(wǎng)用戶加入鄉(xiāng)音網(wǎng)占比小雨50%王玉晗2012年5月要因序號末端因素確認內(nèi)容確認方法標準確認情況 責(zé)任人 完成時間 是否要因 5產(chǎn)品價格無優(yōu)勢 調(diào)查用戶對鄉(xiāng)音網(wǎng)資費的滿意度現(xiàn)場調(diào)查 用戶滿意度高于80%80%以上用戶覺得鄉(xiāng)音網(wǎng)可選資費足夠，優(yōu)惠劃算石磊2012年5月非要因6體系化

9、建設(shè)作用沒有有效發(fā)揮服務(wù)站長、主承銷商、村級店加入鄉(xiāng)音網(wǎng)數(shù)量占比現(xiàn)場調(diào)查新加入的鄉(xiāng)音網(wǎng)用戶中，村級店、服務(wù)站長、主承銷商加入的大于80%村級店空廳加入鄉(xiāng)音網(wǎng)較少，部分村鄉(xiāng)音網(wǎng)規(guī)模負增長王玉晗2012年5月要因7服務(wù)站長工作落實較差檢查服務(wù)站長是否按相關(guān)要求開展工作現(xiàn)場調(diào)查服務(wù)站長提供相關(guān)記錄材料、結(jié)合公司數(shù)據(jù)服務(wù)站長每月在開展外呼、掃村等工作王玉晗2012年5月非要因8受ABC類集團用戶營銷每月鄉(xiāng)音網(wǎng)用戶改為集團用戶數(shù)量大于50戶現(xiàn)場調(diào)查每月取消鄉(xiāng)音網(wǎng)短號加入集團短號的用戶大于50戶5月份僅有6名用戶取消鄉(xiāng)音網(wǎng)改為集團V網(wǎng)周磊2010年5月要因要因1要因3要因2要因4 體系化建設(shè)的作用沒有充分

10、發(fā)揮新入網(wǎng)加入鄉(xiāng)音網(wǎng)用戶的普及率較低用戶知曉度差經(jīng)過小組討論，對末端因素進行逐條分析確認，歸納了以下幾點影響鄉(xiāng)音網(wǎng)活性率的主要因素：鄉(xiāng)音網(wǎng)用戶規(guī)模不夠大七、制定對策序號序號 要因要因 對策對策 目標目標 措施措施 責(zé)任人責(zé)任人 完成時間完成時間 完成地點完成地點1 新入網(wǎng)用戶加新入網(wǎng)用戶加入鄉(xiāng)音網(wǎng)的普入鄉(xiāng)音網(wǎng)的普及率較低及率較低 傳達壓力，要求代理商傳達壓力，要求代理商對新入網(wǎng)用戶對新入網(wǎng)用戶100%宣宣傳，加入鄉(xiāng)音網(wǎng)用戶的傳，加入鄉(xiāng)音網(wǎng)用戶的活性用戶比例高于活性用戶比例高于50%。 新加入鄉(xiāng)音網(wǎng)的用戶活新加入鄉(xiāng)音網(wǎng)的用戶活性大于性大于40% 代理商加入的鄉(xiāng)代理商加入的鄉(xiāng)音網(wǎng)必須登記；音網(wǎng)必須

11、登記；加入鄉(xiāng)音網(wǎng)必須加入鄉(xiāng)音網(wǎng)必須告知用戶撥打方告知用戶撥打方式式 石磊石磊 2012年年5月月 營業(yè)廳營業(yè)廳2鄉(xiāng)音網(wǎng)用戶規(guī)鄉(xiāng)音網(wǎng)用戶規(guī)模不夠大模不夠大 多樣化宣傳；舞動田多樣化宣傳；舞動田園，服務(wù)站長到村上掃園，服務(wù)站長到村上掃村時帶上空廳現(xiàn)場辦理村時帶上空廳現(xiàn)場辦理 新加入鄉(xiāng)音網(wǎng)的用戶活新加入鄉(xiāng)音網(wǎng)的用戶活性大于性大于40%，每一場掃，每一場掃村活動至少辦理村活動至少辦理20戶鄉(xiāng)戶鄉(xiāng)音網(wǎng)音網(wǎng)1、制作鄉(xiāng)音網(wǎng)橫、制作鄉(xiāng)音網(wǎng)橫幅和幅和DM單、海報單、海報實體渠道覆蓋，實體渠道覆蓋，家鄉(xiāng)鄉(xiāng)音網(wǎng)宣傳家鄉(xiāng)鄉(xiāng)音網(wǎng)宣傳 王玉晗王玉晗 2012年年5月月渠道渠道政府惠民行動為政府惠民行動為由，服務(wù)站長、由，

12、服務(wù)站長、村社干部帶頭加村社干部帶頭加短號短號 各鄉(xiāng)鎮(zhèn)村社各鄉(xiāng)鎮(zhèn)村社3 用戶知曉度差用戶知曉度差 統(tǒng)一前臺鄉(xiāng)音網(wǎng)營銷推統(tǒng)一前臺鄉(xiāng)音網(wǎng)營銷推薦話術(shù)、擴大宣傳、薦話術(shù)、擴大宣傳、 新入網(wǎng)的鄉(xiāng)音網(wǎng)用戶新入網(wǎng)的鄉(xiāng)音網(wǎng)用戶知曉并能說出自己的鄉(xiāng)知曉并能說出自己的鄉(xiāng)音網(wǎng)短號音網(wǎng)短號 1、服務(wù)站長掃村、服務(wù)站長掃村歸位鄉(xiāng)音網(wǎng)，教歸位鄉(xiāng)音網(wǎng)，教會用戶撥打；會用戶撥打； 石磊石磊 2012年年5月月各鄉(xiāng)鎮(zhèn)村社各鄉(xiāng)鎮(zhèn)村社2、村級店外呼，、村級店外呼，外呼成功率高的外呼成功率高的給予激勵給予激勵 村級店村級店4市場體系化建市場體系化建設(shè)作用沒有充設(shè)作用沒有充分發(fā)揮分發(fā)揮 提高主承銷商、服務(wù)站提高主承銷商、服務(wù)站長、村

13、級店、村人的積長、村級店、村人的積極性極性 每個村的鄉(xiāng)音網(wǎng)用戶凈每個村的鄉(xiāng)音網(wǎng)用戶凈增大于增大于20戶戶 1、主承銷商開展、主承銷商開展專場促銷活動；專場促銷活動；2、服務(wù)站長組織村服務(wù)站長組織村人、村級店村上人、村級店村上登記辦理鄉(xiāng)音網(wǎng)登記辦理鄉(xiāng)音網(wǎng) 石磊石磊 2012年年5月月 各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村社各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村社對策一：多樣化宣傳；舞動田園，服務(wù)站長到村上掃村時帶上空廳現(xiàn)場辦理吼貨促銷，整合營銷：通過片區(qū)人員組織、親自參與趕場促銷和吼貨，開展整合營銷活動，通過超低端手機、號卡結(jié)合鄉(xiāng)音網(wǎng)開展促銷措 施 1服務(wù)站長、村干部聯(lián)合掃村，免費上門登記辦理鄉(xiāng)音網(wǎng)，現(xiàn)場教會客戶撥打，提升活性和知曉度在星火燎原期間

14、，服務(wù)站長組織村干部掃村，累計掃村場次30多次。掃村、掃隊活動曾獲得總司令嘉獎令。措 施 2趕場促銷吼貨現(xiàn)場村干部帶頭登記辦理帶上空廳現(xiàn)場辦理效 果4-10月的掃村和吼貨促銷活動，大大提升了鄉(xiāng)音網(wǎng)規(guī)模，XX區(qū)域鄉(xiāng)音網(wǎng)用戶總數(shù)提升到15480戶，規(guī)模提升了4000戶。1、先行掃隊：在公司沒開展大規(guī)模掃隊之前，片區(qū)就已經(jīng)一直在開展掃隊登記鄉(xiāng)音網(wǎng)工作2、特殊時間點：夜幕時分，村干部帶隊到村上登記鄉(xiāng)音網(wǎng)3、親自教會用戶撥打鄉(xiāng)音網(wǎng)短號和發(fā)短信4、農(nóng)村面包車也在宣傳鄉(xiāng)音網(wǎng)對策二：重視體系化建設(shè)，發(fā)揮優(yōu)勢，落實效果。主承銷商趕場促銷，服務(wù)站長掃隊辦理，村級店外呼提升和擺點宣傳 片區(qū)人員組織、親自參與趕場促銷

15、，親自參加服務(wù)站長掃隊活動，加強過程管控。服務(wù)站長帶領(lǐng)村級店店主外呼鄉(xiāng)音網(wǎng)，歸位營銷，將鄉(xiāng)音網(wǎng)做真、做大、做活。通過掃村、集中村宣傳、掃隊等方式，XX區(qū)域鄉(xiāng)音網(wǎng)活性顯著提高，村上登記鄉(xiāng)音網(wǎng)明細村上登記鄉(xiāng)音網(wǎng)明細縣公司領(lǐng)導(dǎo)重視，親自參與掃隊縣公司領(lǐng)導(dǎo)重視，親自參與掃隊辦公室討論對策辦公室討論對策集中村駐點宣傳鄉(xiāng)音網(wǎng)集中村駐點宣傳鄉(xiāng)音網(wǎng)措 施3效 果發(fā)揮體系化建設(shè)優(yōu)勢，服務(wù)站長聯(lián)合村級店、一村一人在村上開展喜事營銷，發(fā)揮體系化建設(shè)優(yōu)勢，服務(wù)站長聯(lián)合村級店、一村一人在村上開展喜事營銷，現(xiàn)場登記，空廳立即辦理鄉(xiāng)音網(wǎng)并現(xiàn)場撥打，宣傳鄉(xiāng)音網(wǎng)現(xiàn)場登記，空廳立即辦理鄉(xiāng)音網(wǎng)并現(xiàn)場撥打，宣傳鄉(xiāng)音網(wǎng)1010月，片區(qū)

16、了解到外出務(wù)工人員逐漸返鄉(xiāng)，村上開展喜事的情況比較多，組織月，片區(qū)了解到外出務(wù)工人員逐漸返鄉(xiāng)，村上開展喜事的情況比較多，組織片區(qū)人員和服務(wù)站長開展喜事營銷活動。在片區(qū)人員和服務(wù)站長開展喜事營銷活動。在1010月累計開展了月累計開展了6 6場喜事營銷活動場喜事營銷活動，辦理鄉(xiāng)音網(wǎng)，辦理鄉(xiāng)音網(wǎng)128128筆。筆。1010月月2525日的喜事營銷喜獲嘉獎。日的喜事營銷喜獲嘉獎。2、片區(qū)人員集中撥打，做歸位，提活性3、空廳帶上門1、片區(qū)經(jīng)理多次參與掃隊記錄下存在的問題，及時解決4、空廳當利器，隨身帶，隨時加鄉(xiāng)音網(wǎng) 4、小組通過分析、研究，針對客戶比較普遍接受的費率制資費，制定了“進來登記一下號碼，就可

17、以降低您的話費！”的宣傳模板，全面覆蓋實體渠道，手寫海報粘貼。效 果 在此對策實施后，小組人員重新組織對新加入鄉(xiāng)音網(wǎng)的客戶 進行外呼調(diào)查，在100名新入網(wǎng)用戶中，鄉(xiāng)音網(wǎng)知曉率超過90%，其中有39名客戶對鄉(xiāng)音網(wǎng)計費規(guī)則和資費有重新認識，總體知曉率達到91%【目標達成】目標達成 活動前后，XX片區(qū)鄉(xiāng)音網(wǎng)成員數(shù)量有一定改善具體情況見下圖： 活動實施后，到2012年10月，XX片區(qū)鄉(xiāng)音網(wǎng)成員超過1.5萬，規(guī)模較4月份提升了4000戶。市公司通報數(shù)據(jù)，XX區(qū)域9月份鄉(xiāng)音網(wǎng)活性率51.75%。目標達成鄉(xiāng)音網(wǎng)名稱上月底鄉(xiāng)音網(wǎng)用戶到達數(shù)9月28號當前鄉(xiāng)音網(wǎng)用戶有效到達數(shù)（月數(shù)據(jù)）截止到9月28號當前鄉(xiāng)音網(wǎng)用

18、戶到達數(shù)（月數(shù)據(jù)）9月底活性XX縣大橋鎮(zhèn)堰壩村鄉(xiāng)音網(wǎng) 2468122935.37%XX縣大橋鎮(zhèn)高鼓山村鄉(xiāng)音網(wǎng) 844210440.38%XX縣XX鎮(zhèn)中壩咀村鄉(xiāng)音網(wǎng) 33517542041.67%XX縣大橋鎮(zhèn)大橋村鄉(xiāng)音網(wǎng) 25914633044.24%XX縣大橋鎮(zhèn)土地壩村鄉(xiāng)音網(wǎng) 35515635044.57%XX縣XX鎮(zhèn)壩中村鄉(xiāng)音網(wǎng) 35113429745.12%XX縣XX鎮(zhèn)留學(xué)堂村鄉(xiāng)音網(wǎng) 49520344745.41%XX縣大橋鎮(zhèn)長江村鄉(xiāng)音網(wǎng) 30913028445.77%XX縣XX鎮(zhèn)瓦房子村鄉(xiāng)音網(wǎng) 53825253946.75%XX縣XX鎮(zhèn)流石村鄉(xiāng)音網(wǎng) 20871204254847.25%X

19、X縣大橋鎮(zhèn)雙橋村鄉(xiāng)音網(wǎng) 104743291247.37%XX縣XX鎮(zhèn)將軍湖村鄉(xiāng)音網(wǎng) 108946393249.68%XX縣XX鎮(zhèn)上房村鄉(xiāng)音網(wǎng) 29012525149.80%XX縣大橋鎮(zhèn)望龍山村鄉(xiāng)音網(wǎng) 22113626152.11%XX縣XX鎮(zhèn)乘山村鄉(xiāng)音網(wǎng) 94742581452.21%XX縣大橋鎮(zhèn)水井灣村鄉(xiāng)音網(wǎng) 42023144052.50%XX縣大橋鎮(zhèn)旭照村鄉(xiāng)音網(wǎng) 59142679553.58%XX縣大橋鎮(zhèn)飛龍村鄉(xiāng)音網(wǎng) 19015628854.17%XX縣大橋鎮(zhèn)長安村鄉(xiāng)音網(wǎng) 23915127754.51%XX縣大橋鎮(zhèn)望名山村鄉(xiāng)音網(wǎng) 24315227555.27%XX縣大橋鎮(zhèn)龍泉壩村鄉(xiāng)音網(wǎng) 3

20、4723739160.61%XX縣XX鎮(zhèn)白屋村鄉(xiāng)音網(wǎng) 63439564461.34%XX縣大橋鎮(zhèn)雙漩子村鄉(xiāng)音網(wǎng) 62042368661.66%XX縣XX鎮(zhèn)斯壩村鄉(xiāng)音網(wǎng) 49628345761.93%XX縣XX鎮(zhèn)里村鄉(xiāng)音網(wǎng) 66836157862.46%XX縣大橋鎮(zhèn)黃包山村鄉(xiāng)音網(wǎng) 990864132165.40%XX縣XX鎮(zhèn)算刀村鄉(xiāng)音網(wǎng) 43836455066.18%1211513112142581462515117151804月份5月份6月份7月份8月份9月份佛蔭區(qū)域鄉(xiāng)音網(wǎng)用戶規(guī)模佛蔭區(qū)域鄉(xiāng)音網(wǎng)用戶規(guī)模系列1十、鞏固措施十、鞏固措施鞏固期效果小組對2012年9月至10月的鄉(xiāng)音網(wǎng)活性率進行追蹤，

21、如下圖：結(jié)論：鞏固期內(nèi)，片區(qū)鄉(xiāng)音網(wǎng)用戶繼續(xù)快速增加，截止11月30日，片區(qū)鄉(xiāng)音網(wǎng)用戶數(shù)已經(jīng)超過15420戶，活性率大于50%。12115131121425814625151171518015201154204月份5月份6月份7月份8月份9月份10月份11月份佛蔭區(qū)域鄉(xiāng)音網(wǎng)用戶規(guī)模變化圖佛蔭區(qū)域鄉(xiāng)音網(wǎng)用戶規(guī)模變化圖系列10.00%10.00%20.00%30.00%40.00%50.00%60.00%4月份5月份6月份7月份8月份9月份10月份11月份系列1XX區(qū)域鄉(xiāng)音網(wǎng)活性九、鞏固措施（一）制定區(qū)域常態(tài)化管理文件十一、總結(jié)及下步計劃（二）小組總結(jié)活動中，小組成員的創(chuàng)新意識和質(zhì)量管理意識得到進一

22、步增強，團隊意識和凝聚力也得到進一步提高。小組對活動前后的創(chuàng)新能力、團隊精神等方面進行了評價。序號 評估內(nèi)容 活動前 活動后 1創(chuàng)新能力 252解決問題的能力 2.14.73QC知識 2.34.14分析能力 24.95團隊精神 24.5 通過本次QC活動，小組成員分析、創(chuàng)新能力，QC認知團隊協(xié)作等能力得到全面提升。結(jié)論十一、總結(jié)及下步計劃（三）下一步打算我們將會繼續(xù)在生產(chǎn)工作中繼續(xù)圍繞鄉(xiāng)音網(wǎng)方面深入地開展QC活動同時要持續(xù)提升本次QC課題活動的效果，改善工作中存在的短板。因此，小組經(jīng)過集中討論，確定下一個活動課題為：“降低鄉(xiāng)音網(wǎng)用戶離網(wǎng)率”指標現(xiàn)狀上級主管部門要求2、2012年3月，全片區(qū)鄉(xiāng)音

23、網(wǎng)用戶1.1萬戶，但活性率僅為29.5%，與目標值50%差21PP，指標嚴重短板。 提升XX區(qū)域鄉(xiāng)音網(wǎng)活性率選擇課題1、提高鄉(xiāng)音網(wǎng)用戶活性是增強農(nóng)村用戶黏性的重要途徑，是差異化競爭的有力武器，是體系化建設(shè)的必然要求。省市公司和縣公司在此項目上投入大量的資源。二、選擇課題2末端原因：鄉(xiāng)音網(wǎng)規(guī)模小確認內(nèi)容：片區(qū)內(nèi)鄉(xiāng)音網(wǎng)用戶占上網(wǎng)用戶數(shù)占比確認方法：提取數(shù)據(jù)對比確認標準：鄉(xiāng)音網(wǎng)用戶占上網(wǎng)用戶總數(shù)占比大于70% 5月份市公司下發(fā)的通報數(shù)據(jù)中，XX區(qū)域鄉(xiāng)音網(wǎng)用戶總數(shù)13180戶，占片區(qū)上網(wǎng)用戶的53.76%，排名全縣第8位。確認情況：要因舉例一：鄉(xiāng)音網(wǎng)規(guī)模較小區(qū)域區(qū)域鄉(xiāng)音網(wǎng)用戶數(shù)鄉(xiāng)音網(wǎng)用戶數(shù)上網(wǎng)用戶數(shù)上

24、網(wǎng)用戶數(shù)鄉(xiāng)音網(wǎng)用戶占比鄉(xiāng)音網(wǎng)用戶占比排名排名鳳鳴鳳鳴1735017350199031990387.17%87.17%1 1甘雨甘雨1739117391234412344174.19%74.19%2 2白沙白沙1544715447211862118672.91%72.91%3 3二里二里1083310833159211592168.04%68.04%4 4先灘先灘1101611016167101671065.92%65.92%5 5白米白米77117711118351183565.15%65.15%6 6榕山榕山1657816578274522745260.39%60.39%7 7佛蔭佛蔭131

25、8213182245192451953.76%53.76%8 8九支九支1190011900255322553246.61%46.61%9 9先市先市81008100214142141437.83%37.83%1010城區(qū)城區(qū)118931189311270211270210.55%10.55%1111不符合標準，是要因六、確認要因舉例1序號末端因素確認內(nèi)容確認方法標準確認情況 責(zé)任人 完成時間 是否要因 5產(chǎn)品價格無優(yōu)勢 調(diào)查用戶對鄉(xiāng)音網(wǎng)資費的滿意度現(xiàn)場調(diào)查 用戶滿意度高于80%80%以上用戶覺得鄉(xiāng)音網(wǎng)可選資費足夠，優(yōu)惠劃算石磊2012年5月非要因6體系化建設(shè)作用沒有有效發(fā)揮服務(wù)站長、主承銷商

26、、村級店加入鄉(xiāng)音網(wǎng)數(shù)量占比現(xiàn)場調(diào)查新加入的鄉(xiāng)音網(wǎng)用戶中，村級店、服務(wù)站長、主承銷商加入的大于80%村級店空廳加入鄉(xiāng)音網(wǎng)較少，部分村鄉(xiāng)音網(wǎng)規(guī)模負增長王玉晗2012年5月要因7服務(wù)站長工作落實較差檢查服務(wù)站長是否按相關(guān)要求開展工作現(xiàn)場調(diào)查服務(wù)站長提供相關(guān)記錄材料、結(jié)合公司數(shù)據(jù)服務(wù)站長每月在開展外呼、掃村等工作王玉晗2012年5月非要因8受ABC類集團用戶營銷每月鄉(xiāng)音網(wǎng)用戶改為集團用戶數(shù)量大于50戶現(xiàn)場調(diào)查每月取消鄉(xiāng)音網(wǎng)短號加入集團短號的用戶大于50戶5月份僅有6名用戶取消鄉(xiāng)音網(wǎng)改為集團V網(wǎng)周磊2010年5月要因七、制定對策序號序號 要因要因 對策對策 目標目標 措施措施 責(zé)任人責(zé)任人 完成時間完成時間 完成地點完成地點1 新入網(wǎng)用戶加新入網(wǎng)用戶加入鄉(xiāng)音網(wǎng)的普入鄉(xiāng)音網(wǎng)的普及率較低及率較低 傳達壓力，要求代理商傳達壓力，要求代理商對新入網(wǎng)用戶對新入網(wǎng)用戶100%宣宣傳，加入鄉(xiāng)音網(wǎng)用戶的傳，加入鄉(xiāng)音網(wǎng)用戶的活性用戶比例高于活性用戶比例高于50