管理學(xué)原理06決策

1、第六章第六章 決策決策第一節(jié)第一節(jié) 決策的定義、原則與依據(jù)決策的定義、原則與依據(jù)第二節(jié)第二節(jié) 決策的類型與特點決策的類型與特點第三節(jié)第三節(jié) 決策的理論決策的理論第四節(jié)第四節(jié) 決策的過程與影響因素決策的過程與影響因素第五節(jié)第五節(jié) 決策的方法決策的方法決策的定義、決策的定義、原則與依據(jù)原則與依據(jù)決策的定義決策的定義決策的原則決策的原則決策的依據(jù)決策的依據(jù)決策的類型與決策的類型與特點特點決策的理論決策的理論決策的過程與決策的過程與影響因素影響因素決策的方法決策的方法2第一節(jié)第一節(jié) 決策的定義、原則與依據(jù)決策的定義、原則與依據(jù)決策的定義、決策的定義、原則與依據(jù)原則與依據(jù)決策的定義決策的定義決策的原則決

2、策的原則決策的依據(jù)決策的依據(jù)決策的類型與決策的類型與特點特點決策的理論決策的理論決策的過程與決策的過程與影響因素影響因素決策的方法決策的方法3p從兩個以上的備選方案中選擇一個的從兩個以上的備選方案中選擇一個的過程就是決策。過程就是決策。楊洪蘭楊洪蘭，19961996p組織或個人為了實現(xiàn)某種目標(biāo)而對未組織或個人為了實現(xiàn)某種目標(biāo)而對未來一定時期內(nèi)有關(guān)活動的方向、內(nèi)容來一定時期內(nèi)有關(guān)活動的方向、內(nèi)容及方式的選擇或調(diào)整過程。及方式的選擇或調(diào)整過程。周三周三多，多，19991999決策的定義決策的定義決策的定義、決策的定義、原則與依據(jù)原則與依據(jù)決策的定義決策的定義決策的原則決策的原則決策的依據(jù)決策的依據(jù)

3、決策的類型與決策的類型與特點特點決策的理論決策的理論決策的過程與決策的過程與影響因素影響因素決策的方法決策的方法4本書中決策的定義：本書中決策的定義：p決策決策是管理者識別并解決問題的過程，是管理者識別并解決問題的過程，或者管理者利用機(jī)會的過程?；蛘吖芾碚呃脵C(jī)會的過程。 決策的主體是決策的主體是管理者管理者。 決策的本質(zhì)是決策的本質(zhì)是一個過程一個過程。 決策的目的是決策的目的是解決問題或利用機(jī)會解決問題或利用機(jī)會。決策的定義（續(xù)）決策的定義（續(xù)）5案例1： 1960年，愛奧庫卡升為美國福特公司副總裁兼總經(jīng)理，他觀察到60年代一股以青年人為代表的社會革新力量正式形成，它將對美國社會、經(jīng)濟(jì)產(chǎn)生難

4、以估量的影響，愛奧庫卡認(rèn)為，設(shè)計新車型時，應(yīng)該把青年人的需求放在第一位。 在他精心組織下，經(jīng)過多次改進(jìn)，1962年底這種新車最后定型。它看起來象一部運(yùn)動車，鼻子長、尾部短，滿足了青年人喜歡運(yùn)動和刺激的心理。6 更重要的是，這種車的售價相當(dāng)便宜，只有2500美元左右，一般青年人都能買得起。最后這種車還取了一個令青年人遐想的名字“野馬”。 1964年4月紐約世界博覽會期間，“野馬”正式在市場上露面，在此之前，福特公司為此大造了一番輿論，掀起了一股“野馬”熱。在頭一年的銷售活動中，顧客買走了41.9萬輛“野馬”，創(chuàng)下全美汽車制造業(yè)的最高紀(jì)錄。“野馬”的問世和巨大成功顯示了愛奧庫卡杰出的經(jīng)營決策才能。

5、從此，他便揚(yáng)名美國企業(yè)界，并榮任福特汽車公司總裁。 7案例2： 日本尼西奇公司在戰(zhàn)后初期，僅有三十余名職工，生產(chǎn)雨衣、游泳帽、衛(wèi)生帶、尿布等橡膠制品，訂貨不足，經(jīng)營不穩(wěn)，企業(yè)有朝不保夕之感。公司董事長多川博從人口普查中得知，日本每年大約出生250萬嬰兒，如果每個嬰兒用兩條尿布，一年就需要500萬條，這是一個相當(dāng)可觀的尿布市場。多川博決心放棄尿布以外的產(chǎn)品，把尼西奇公司變成尿布專業(yè)公司，集中力量，創(chuàng)立名牌，成了“尿布大王”。資本僅1億日元，年銷售額卻高達(dá)70億日元。 決策的定義、決策的定義、原則與依據(jù)原則與依據(jù)決策的定義決策的定義決策的原則決策的原則決策的依據(jù)決策的依據(jù)決策的類型與決策的類型與特

6、點特點決策的理論決策的理論決策的過程與決策的過程與影響因素影響因素決策的方法決策的方法8p決策遵循的是滿意原則，而不是最優(yōu)原則。決策遵循的是滿意原則，而不是最優(yōu)原則。p決策要達(dá)到最優(yōu)必須滿足下列條件：決策要達(dá)到最優(yōu)必須滿足下列條件：獲得與決策有關(guān)的全部信息。獲得與決策有關(guān)的全部信息。了解全部信息的價值所在，并據(jù)此擬訂了解全部信息的價值所在，并據(jù)此擬訂出所有可能的方案。出所有可能的方案。準(zhǔn)確預(yù)測每個方案在未來的執(zhí)行結(jié)果。準(zhǔn)確預(yù)測每個方案在未來的執(zhí)行結(jié)果。p現(xiàn)實中實現(xiàn)最優(yōu)的條件往往難以達(dá)到?，F(xiàn)實中實現(xiàn)最優(yōu)的條件往往難以達(dá)到。決策的原則決策的原則決策的定義、決策的定義、原則與依據(jù)原則與依據(jù)決策的定義

7、決策的定義決策的原則決策的原則決策的依據(jù)決策的依據(jù)決策的類型與決策的類型與特點特點決策的理論決策的理論決策的過程與決策的過程與影響因素影響因素決策的方法決策的方法9p管理者在決策時離不開信息。管理者在決策時離不開信息。數(shù)量和質(zhì)量數(shù)量和質(zhì)量信息的成本：進(jìn)行成本收益分析信息的成本：進(jìn)行成本收益分析決策的依據(jù)決策的依據(jù)10案例 西班牙某公司在中歐和東歐估計潛在銷量的時候，就利用了競爭者的無知取得了成功。它的競爭者使用的是正式的政府?dāng)?shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)表明俄羅斯和波蘭的人均國內(nèi)生產(chǎn)總值在西班牙之下，但是，大部分東歐國家真正的購買力要比政府報的數(shù)字高得多。官方的數(shù)據(jù)并不考慮那個地區(qū)的“黑色”經(jīng)濟(jì)，據(jù)估計，這種

8、經(jīng)濟(jì)可以占全部收入的25%-50%。 該公司利用了競爭者對此事實無知的機(jī)會，僅5年之后，該公司在波蘭的銷售總量就達(dá)到了其在西班牙銷售量的50%，而該公司在西班牙已經(jīng)運(yùn)營了30多年。決策的定義、決策的定義、原則與依據(jù)原則與依據(jù)決策的類型與決策的類型與特點特點決策的類型決策的類型決策的特點決策的特點決策的理論決策的理論決策的過程與決策的過程與影響因素影響因素決策的方法決策的方法11第二節(jié)第二節(jié) 決策的類型與特點決策的類型與特點決策的定義、決策的定義、原則與依據(jù)原則與依據(jù)決策的類型與決策的類型與特點特點決策的類型決策的類型決策的特點決策的特點決策的理論決策的理論決策的過程與決策的過程與影響因素影響因

9、素決策的方法決策的方法12p可按不同的標(biāo)準(zhǔn)對決策進(jìn)行分類：可按不同的標(biāo)準(zhǔn)對決策進(jìn)行分類：（一）長期決策與短期決策（一）長期決策與短期決策（二）戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)術(shù)決策與業(yè)務(wù)決策（二）戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)術(shù)決策與業(yè)務(wù)決策（三）（三） 集體決策與個人決策集體決策與個人決策（四）（四） 初始決策與追蹤決策初始決策與追蹤決策（五）（五） 程序化決策與非程序化決策程序化決策與非程序化決策（六）（六） 確定型決策、風(fēng)險型決策與不確定型決策確定型決策、風(fēng)險型決策與不確定型決策決策的類型決策的類型決策的定義、決策的定義、原則與依據(jù)原則與依據(jù)決策的類型與決策的類型與特點特點決策的類型決策的類型決策的特點決策的特點決策的理論決

10、策的理論決策的過程與決策的過程與影響因素影響因素決策的方法決策的方法13（一）長期決策與短期決策（一）長期決策與短期決策長期決策：長期決策：有關(guān)組織今后發(fā)展方向的長遠(yuǎn)有關(guān)組織今后發(fā)展方向的長遠(yuǎn)性、全局性的重大決策，又稱長期戰(zhàn)略決性、全局性的重大決策，又稱長期戰(zhàn)略決策，如：投資方向的選擇、人力資源開發(fā)。策，如：投資方向的選擇、人力資源開發(fā)。短期決策：短期決策：為實現(xiàn)長期戰(zhàn)略目標(biāo)而采取的為實現(xiàn)長期戰(zhàn)略目標(biāo)而采取的短期策略手段，又稱短期戰(zhàn)術(shù)決策，如：短期策略手段，又稱短期戰(zhàn)術(shù)決策，如：企業(yè)日常營銷、物資儲備。企業(yè)日常營銷、物資儲備。決策的類型決策的類型決策的定義、決策的定義、原則與依據(jù)原則與依據(jù)決策

11、的類型與決策的類型與特點特點決策的類型決策的類型決策的特點決策的特點決策的理論決策的理論決策的過程與決策的過程與影響因素影響因素決策的方法決策的方法14（二）戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)術(shù)決策與業(yè)務(wù)決策（二）戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)術(shù)決策與業(yè)務(wù)決策戰(zhàn)略決策：戰(zhàn)略決策：對組織最重要，通常包括組織目對組織最重要，通常包括組織目標(biāo)、方針的確定，組織機(jī)構(gòu)的調(diào)整，企業(yè)產(chǎn)標(biāo)、方針的確定，組織機(jī)構(gòu)的調(diào)整，企業(yè)產(chǎn)品的更新?lián)Q代，技術(shù)改造等。品的更新?lián)Q代，技術(shù)改造等。戰(zhàn)術(shù)決策：戰(zhàn)術(shù)決策：又稱管理決策，是在組織內(nèi)貫徹又稱管理決策，是在組織內(nèi)貫徹的決策，屬于戰(zhàn)略決策執(zhí)行過程中的具體決的決策，屬于戰(zhàn)略決策執(zhí)行過程中的具體決策。策。業(yè)務(wù)決策：業(yè)務(wù)決

12、策：又稱執(zhí)行性決策，是日常工作中又稱執(zhí)行性決策，是日常工作中為提高生產(chǎn)效率、工作效率而作出的決策，為提高生產(chǎn)效率、工作效率而作出的決策，牽涉范圍較窄，只對組織產(chǎn)生局部影響。牽涉范圍較窄，只對組織產(chǎn)生局部影響。決策的類型（續(xù)）決策的類型（續(xù)）決策的定義、決策的定義、原則與依據(jù)原則與依據(jù)決策的類型與決策的類型與特點特點決策的類型決策的類型決策的特點決策的特點決策的理論決策的理論決策的過程與決策的過程與影響因素影響因素決策的方法決策的方法15（三）（三） 集體決策與個人決策集體決策與個人決策集體決策：集體決策：指多個人一起作出的決策。指多個人一起作出的決策。個人決策：個人決策：指單個人作出的決策。指

13、單個人作出的決策。決策的類型（續(xù)）決策的類型（續(xù)）16個體決策與群體決策比較 群體決策群體決策個體決策個體決策果斷性（作出決斷的速度）果斷性（作出決斷的速度）差差佳佳責(zé)任明確性（對決策后果承擔(dān)的責(zé)任）責(zé)任明確性（對決策后果承擔(dān)的責(zé)任）差差佳佳決策成本（所耗費(fèi)的時間與經(jīng)費(fèi)）決策成本（所耗費(fèi)的時間與經(jīng)費(fèi)）高高低低決策質(zhì)量（有否精確的診斷和豐富的備擇方案）決策質(zhì)量（有否精確的診斷和豐富的備擇方案）佳佳一般一般一貫性（不存在前后矛盾）一貫性（不存在前后矛盾）佳佳差差可實施性（執(zhí)行的難易程度）可實施性（執(zhí)行的難易程度）佳佳一般一般開放性（不受個人偏見支配的程度）開放性（不受個人偏見支配的程度）佳佳差差

14、決策的定義、決策的定義、原則與依據(jù)原則與依據(jù)決策的類型與決策的類型與特點特點決策的類型決策的類型決策的特點決策的特點決策的理論決策的理論決策的過程與決策的過程與影響因素影響因素決策的方法決策的方法17（四）（四） 初始決策與追蹤決策初始決策與追蹤決策初始決策：初始決策：在有關(guān)活動尚未進(jìn)行從而環(huán)境在有關(guān)活動尚未進(jìn)行從而環(huán)境未受到影響的情況下進(jìn)行的決策。未受到影響的情況下進(jìn)行的決策。追蹤決策：追蹤決策：隨著初始決策的實施，組織環(huán)隨著初始決策的實施，組織環(huán)境發(fā)生變化而進(jìn)行的決策。境發(fā)生變化而進(jìn)行的決策。（五）（五） 程序化決策與非程序化決策程序化決策與非程序化決策程序化決策：程序化決策：對例行問題的

15、決策。對例行問題的決策。非程序化決策：非程序化決策：對例外問題進(jìn)行的決策。對例外問題進(jìn)行的決策。決策的類型（續(xù)）決策的類型（續(xù)）決策的定義、決策的定義、原則與依據(jù)原則與依據(jù)決策的類型與決策的類型與特點特點決策的類型決策的類型決策的特點決策的特點決策的理論決策的理論決策的過程與決策的過程與影響因素影響因素決策的方法決策的方法18（六）（六） 確定型決策、風(fēng)險型決策與不確定型決確定型決策、風(fēng)險型決策與不確定型決策策確定型決策：確定型決策：在穩(wěn)定（可控）條件下進(jìn)行的在穩(wěn)定（可控）條件下進(jìn)行的決策。決策。風(fēng)險型決策：風(fēng)險型決策：自然狀態(tài)不止一種，但有多少自然狀態(tài)不止一種，但有多少種，以及每種發(fā)生的概率

16、可確定。種，以及每種發(fā)生的概率可確定。不確定型決策：不確定型決策：在不穩(wěn)定條件下進(jìn)行的決策。在不穩(wěn)定條件下進(jìn)行的決策。決策的類型（續(xù)）決策的類型（續(xù)）決策的定義、決策的定義、原則與依據(jù)原則與依據(jù)決策的類型與決策的類型與特點特點決策的類型決策的類型決策的特點決策的特點決策的理論決策的理論決策的過程與決策的過程與影響因素影響因素決策的方法決策的方法19決策的特點決策的特點決策的決策的特點特點6.動態(tài)性動態(tài)性1.目標(biāo)性目標(biāo)性2.可行性可行性3.選擇性選擇性4.滿意性滿意性5.過程性過程性決策的定義、決策的定義、原則與依據(jù)原則與依據(jù)決策的類型與決策的類型與特點特點決策的理論決策的理論古典決策理論古典決

17、策理論行為決策理論行為決策理論回溯決策理論回溯決策理論決策的過程與決策的過程與影響因素影響因素決策的方法決策的方法20第三節(jié)第三節(jié)決策的理論決策的理論決策的定義、決策的定義、原則與依據(jù)原則與依據(jù)決策的類型與決策的類型與特點特點決策的理論決策的理論古典決策理論古典決策理論行為決策理論行為決策理論回溯決策理論回溯決策理論決策的過程與決策的過程與影響因素影響因素決策的方法決策的方法21決策的理論決策的理論p古典決策理論古典決策理論基于基于“經(jīng)濟(jì)人經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)提出的。假設(shè)提出的。主張應(yīng)該從經(jīng)濟(jì)的角度來看待決策問題。主張應(yīng)該從經(jīng)濟(jì)的角度來看待決策問題。忽視了非經(jīng)濟(jì)因素在決策中的作用。忽視了非經(jīng)濟(jì)因素在決

18、策中的作用。決策者必須全面掌握有關(guān)決策環(huán)境的信息情報。決策者必須全面掌握有關(guān)決策環(huán)境的信息情報。決策者應(yīng)建立一個合理的層級結(jié)構(gòu)以確保命令決策者應(yīng)建立一個合理的層級結(jié)構(gòu)以確保命令的有效執(zhí)行。的有效執(zhí)行。決策者決策的目的始終在于使本組織獲取最大決策者決策的目的始終在于使本組織獲取最大的經(jīng)濟(jì)利益。的經(jīng)濟(jì)利益。決策者要充分了解有關(guān)備選方案的情況。決策者要充分了解有關(guān)備選方案的情況。決策的定義、決策的定義、原則與依據(jù)原則與依據(jù)決策的類型與決策的類型與特點特點決策的理論決策的理論古典決策理論古典決策理論行為決策理論行為決策理論回溯決策理論回溯決策理論決策的過程與決策的過程與影響因素影響因素決策的方法決策的

19、方法22決策的理論（續(xù)）決策的理論（續(xù)）p行為決策理論行為決策理論“有限理性有限理性”標(biāo)準(zhǔn)和標(biāo)準(zhǔn)和“滿意度滿意度”原則（西蒙）。原則（西蒙）。影響決策的不僅有經(jīng)濟(jì)因素，還有決策者的心影響決策的不僅有經(jīng)濟(jì)因素，還有決策者的心理與行為特征，如態(tài)度、情感、經(jīng)驗和動機(jī)等。理與行為特征，如態(tài)度、情感、經(jīng)驗和動機(jī)等。決策者容易受知覺偏差的影響決策者容易受知覺偏差的影響 。決策者選擇的理性是相對的。決策者選擇的理性是相對的。人是有限理性的。人是有限理性的。決策者往往厭惡風(fēng)險。決策者往往厭惡風(fēng)險。決策者往往只求滿意結(jié)果，而不是最佳方案。決策者往往只求滿意結(jié)果，而不是最佳方案。決策的定義、決策的定義、原則與依據(jù)

20、原則與依據(jù)決策的類型與決策的類型與特點特點決策的理論決策的理論古典決策理論古典決策理論行為決策理論行為決策理論回溯決策理論回溯決策理論決策的過程與決策的過程與影響因素影響因素決策的方法決策的方法23p回溯決策理論：回溯決策理論：或稱隱含最愛理論，把思考重點放在決策或稱隱含最愛理論，把思考重點放在決策制定之后，解釋決策者如何努力使自己的制定之后，解釋決策者如何努力使自己的決策合理化。決策合理化。回溯決策理論說明，決策事實上只是為已回溯決策理論說明，決策事實上只是為已經(jīng)作出的直覺決策證明其合理性的一個過經(jīng)作出的直覺決策證明其合理性的一個過程，說明了直覺在決策中的作用。程，說明了直覺在決策中的作用。

21、決策的理論（續(xù)）決策的理論（續(xù)）決策的定義、決策的定義、原則與依據(jù)原則與依據(jù)決策的類型與決策的類型與特點特點決策的理論決策的理論決策的過程與決策的過程與影響因素影響因素決策的過程決策的過程決策的影響因決策的影響因素素決策的方法決策的方法24第四節(jié)第四節(jié) 決策的過程與影響因素決策的過程與影響因素診斷問題識別目標(biāo)擬定備選方案評估備選方案作出決定選擇實施戰(zhàn)略決策過程決策過程監(jiān)督和評估決策的定義、決策的定義、原則與依據(jù)原則與依據(jù)決策的類型與決策的類型與特點特點決策的理論決策的理論決策的過程與決策的過程與影響因素影響因素決策的過程決策的過程決策的影響因決策的影響因素素決策的方法決策的方法26p一、診斷問

22、題，識別機(jī)會一、診斷問題，識別機(jī)會決策者必須知道哪里需要行動。決策者必須知道哪里需要行動。盡力獲取精確、可依賴的信息。盡力獲取精確、可依賴的信息。案例：香草冰淇淋與案例：香草冰淇淋與“蒸汽鎖蒸汽鎖”p二、識別目標(biāo)二、識別目標(biāo)目標(biāo)體現(xiàn)的是組織想要獲得的結(jié)果。目標(biāo)體現(xiàn)的是組織想要獲得的結(jié)果。明確所要獲得結(jié)果的數(shù)量和質(zhì)量。明確所要獲得結(jié)果的數(shù)量和質(zhì)量。p三、擬定備選方案三、擬定備選方案管理者要提出達(dá)到目標(biāo)和解決問題的各種方案。管理者要提出達(dá)到目標(biāo)和解決問題的各種方案。從多角度審視問題。從多角度審視問題。決策的過程決策的過程27 有一天美國通用汽車公司的某部門收到一封客戶抱怨信，上面是這樣寫的： “這

23、是我為了同一件事第二次寫信給你，我不會怪你們?yōu)槭裁礇]有回信給我，因為我也覺得這樣別人會認(rèn)為我瘋了，但這的確是一個事實。 我們家有一個傳統(tǒng)的習(xí)慣，就是我們每天在吃完晚餐后，都會以冰淇淋來當(dāng)我們的飯后甜點。由于冰淇淋的口味很多，所以我們家每天在飯后才投票決定要吃哪一種口味，等大家決定后我就會開車去買。但自從最近我買了一部新的貴公司的車后，在我去買冰淇淋的這段路程問題就發(fā)生了。 你知道嗎？每當(dāng)我買的冰淇淋是香草口味時，我從店里出來車子就發(fā)不動。但如果我買的是其他的口味，車子發(fā)動就順得很。我要讓你知道，我對這件事情是非常認(rèn)真的，盡管這個問題聽起來很豬頭。 為什么這部車當(dāng)我買了香草冰淇淋它就大腦進(jìn)水，而

24、我不管什么時候買其他口味的冰淇淋，它就好好的？為什么？ 事實上部門經(jīng)理對這封信還真的心存懷疑，但他還是派了一位工程師去查看究竟。當(dāng)工程師去找這位仁兄時，很驚訝的發(fā)現(xiàn)這封信是出之于一位事業(yè)成功、樂觀、且受了高等教育的人。工程師安排與這位仁兄的見面時間剛好是在用完晚餐的時間，兩人于是一個箭步躥上車，往冰淇淋店開去。那個晚上投票結(jié)果是香草口味，當(dāng)買好香草冰淇淋回到車上后，車子又短路了。這位工程師之后又依約來了三個晚上。 第一晚，巧克力冰淇淋，車子沒事。 第二晚，草莓冰淇淋，車子也沒事。 第三晚，香草冰淇淋，車子發(fā)不動。 這位思考有邏輯的工程師，到目前還是死不相信這位仁兄的車子對香草過敏。因此，他仍然

25、不放棄繼續(xù)安排相同的行程，希望能夠?qū)⑦@個問題解決。工程師開始記下從頭到現(xiàn)在所發(fā)生的種種詳細(xì)數(shù)據(jù)，如時間、車子使用油的種類、車子開出及開回的時間，根據(jù)資料顯示他有了一個結(jié)論，這位仁兄買香草冰淇淋所花的時間比其他口味的要少。 為什么呢？ 原因是出在這家冰淇淋店的內(nèi)部設(shè)置的問題。因為，香草冰淇淋是所有冰淇淋口味中最暢銷的口味，店家為了讓顧客每次都能很快的取拿，將香草口味特別分開陳列在單獨(dú)的冰柜，并將冰柜放置在店的前端；至于其他口味則放置在距離收銀機(jī)較遠(yuǎn)的后端。現(xiàn)在，工程師所要知道的疑問是，為什么這部車會因為從熄火到重新啟動的時間較短時就會搞怪？ 原因很清楚，絕對不是因為香草冰淇淋的關(guān)系，工程師很快地

26、由心中浮現(xiàn)出，答案應(yīng)該是“蒸氣鎖”。因為當(dāng)這位仁兄買其他口味時，由于時間較久，引擎有足夠的時間散熱，重新發(fā)動時就沒有太大的問題。但是買香草口味時，由于花的時間較短，引擎太熱以至于還無法讓“蒸汽鎖”有足夠的散熱時間。 信息看待事情的態(tài)度理解力決策的定義、決策的定義、原則與依據(jù)原則與依據(jù)決策的類型與決策的類型與特點特點決策的理論決策的理論決策的過程與決策的過程與影響因素影響因素決策的過程決策的過程決策的影響因決策的影響因素素決策的方法決策的方法31p四、評估備選方案四、評估備選方案確定所擬定的各種方案的價值或恰當(dāng)性，并確確定所擬定的各種方案的價值或恰當(dāng)性，并確定最滿意的方案。定最滿意的方案。仔細(xì)考

27、慮各種方案的預(yù)期成本、收益、不確定仔細(xì)考慮各種方案的預(yù)期成本、收益、不確定性和風(fēng)險。性和風(fēng)險。p五、作出決定五、作出決定仔細(xì)考察全部事實、確定是否可以獲取足夠的仔細(xì)考察全部事實、確定是否可以獲取足夠的信息以及最終選擇最好方案。信息以及最終選擇最好方案。決策的過程決策的過程決策的定義、決策的定義、原則與依據(jù)原則與依據(jù)決策的類型與決策的類型與特點特點決策的理論決策的理論決策的過程與決策的過程與影響因素影響因素決策的過程決策的過程決策的影響因決策的影響因素素決策的方法決策的方法32p六、選擇實施戰(zhàn)略六、選擇實施戰(zhàn)略制定相應(yīng)的具體措施，保證方案的正確實施。制定相應(yīng)的具體措施，保證方案的正確實施。確保與

28、方案有關(guān)的各種指令能被所有有關(guān)人員充確保與方案有關(guān)的各種指令能被所有有關(guān)人員充分接受和徹底了解。分接受和徹底了解。應(yīng)用目標(biāo)管理方法把決策目標(biāo)層層分解，落實到應(yīng)用目標(biāo)管理方法把決策目標(biāo)層層分解，落實到每一個執(zhí)行單位和個人。每一個執(zhí)行單位和個人。建立重要的工作報告制度，以便及時了解方案進(jìn)建立重要的工作報告制度，以便及時了解方案進(jìn)展情況，及時進(jìn)行調(diào)整。展情況，及時進(jìn)行調(diào)整。p七、監(jiān)督和評估七、監(jiān)督和評估不斷對方案進(jìn)行修改和完善，以適應(yīng)變化了的形不斷對方案進(jìn)行修改和完善，以適應(yīng)變化了的形勢。勢。連續(xù)性活動因涉及多階段控制而需要定期的分析。連續(xù)性活動因涉及多階段控制而需要定期的分析。決策的過程（續(xù)）決策

29、的過程（續(xù)）決策的定義、決策的定義、原則與依據(jù)原則與依據(jù)決策的類型與決策的類型與特點特點決策的理論決策的理論決策的過程與決策的過程與影響因素影響因素決策的過程決策的過程決策的影響因決策的影響因素素決策的方法決策的方法33決策的影響因素決策的影響因素決策的定義、決策的定義、原則與依據(jù)原則與依據(jù)決策的類型與決策的類型與特點特點決策的理論決策的理論決策的過程與決策的過程與影響因素影響因素決策的過程決策的過程決策的影響因決策的影響因素素決策的方法決策的方法341、環(huán)境、環(huán)境環(huán)境的特點影響著組織的活動選擇。環(huán)境的特點影響著組織的活動選擇。對環(huán)境的習(xí)慣反應(yīng)模式也影響著組織的活動選擇。對環(huán)境的習(xí)慣反應(yīng)模式也

30、影響著組織的活動選擇。2、過去決策、過去決策過去的決策是目前決策的起點。過去的決策是目前決策的起點。過去的決策對目前決策的影響程度取決于過去決過去的決策對目前決策的影響程度取決于過去決策與現(xiàn)任決策者的關(guān)系情況。策與現(xiàn)任決策者的關(guān)系情況。3、決策者對風(fēng)險的態(tài)度、決策者對風(fēng)險的態(tài)度決策是有風(fēng)險的。決策是有風(fēng)險的。決策者對風(fēng)險的態(tài)度會影響其對方案的選擇。決策者對風(fēng)險的態(tài)度會影響其對方案的選擇。決策的影響因素決策的影響因素決策的定義、決策的定義、原則與依據(jù)原則與依據(jù)決策的類型與決策的類型與特點特點決策的理論決策的理論決策的過程與決策的過程與影響因素影響因素決策的過程決策的過程決策的影響因決策的影響因素

31、素決策的方法決策的方法354、倫理、倫理決策者是否重視倫理以及采用何種倫理標(biāo)準(zhǔn)會影決策者是否重視倫理以及采用何種倫理標(biāo)準(zhǔn)會影響其對待行為或事物的態(tài)度，進(jìn)而影響其決策。響其對待行為或事物的態(tài)度，進(jìn)而影響其決策。5、組織文化、組織文化什么樣的組織文化會影響到組織成員對待變化的什么樣的組織文化會影響到組織成員對待變化的態(tài)度，進(jìn)而影響到一個組織對方案的選擇與實施。態(tài)度，進(jìn)而影響到一個組織對方案的選擇與實施。6、時間、時間時間敏感型決策時間敏感型決策知識敏感型決策知識敏感型決策決策的影響因素（續(xù)）決策的影響因素（續(xù)）決策的定義、決策的定義、原則與依據(jù)原則與依據(jù)決策的類型與決策的類型與特點特點決策的理論決

32、策的理論決策的過程與決策的過程與影響因素影響因素決策的方法決策的方法集體決策方法集體決策方法有關(guān)活動方向有關(guān)活動方向的決策方法的決策方法有關(guān)活動方案有關(guān)活動方案的決策方法的決策方法36第五節(jié)第五節(jié) 決策的方法決策的方法決策的定義、決策的定義、原則與依據(jù)原則與依據(jù)決策的類型與決策的類型與特點特點決策的理論決策的理論決策的過程與決策的過程與影響因素影響因素決策的方法決策的方法集體決策方法集體決策方法有關(guān)活動方向有關(guān)活動方向的決策方法的決策方法有關(guān)活動方案有關(guān)活動方案的決策方法的決策方法371、頭腦風(fēng)暴法、頭腦風(fēng)暴法p 針對解決的問題，相關(guān)專家或人員聚在一起，在針對解決的問題，相關(guān)專家或人員聚在一起

33、，在寬松的氛圍中，敞開思路，暢所欲言，尋求多種寬松的氛圍中，敞開思路，暢所欲言，尋求多種決策思路。決策思路。p 頭腦風(fēng)暴法的四項原則：頭腦風(fēng)暴法的四項原則：各自發(fā)表自己的意見，對別人的建議不作評論。各自發(fā)表自己的意見，對別人的建議不作評論。建議不必深思熟慮，越多越好。建議不必深思熟慮，越多越好。鼓勵獨(dú)立思考、奇思妙想。鼓勵獨(dú)立思考、奇思妙想。可以補(bǔ)充完善已有的建議。可以補(bǔ)充完善已有的建議。p 其特點是倡導(dǎo)創(chuàng)新思維，時間一般在其特點是倡導(dǎo)創(chuàng)新思維，時間一般在12小時，小時，參加者參加者56人為宜。人為宜。集體決策方法集體決策方法決策的定義、決策的定義、原則與依據(jù)原則與依據(jù)決策的類型與決策的類型與

34、特點特點決策的理論決策的理論決策的過程與決策的過程與影響因素影響因素決策的方法決策的方法集體決策方法集體決策方法有關(guān)活動方向有關(guān)活動方向的決策方法的決策方法有關(guān)活動方案有關(guān)活動方案的決策方法的決策方法382、名義小組技術(shù)：、名義小組技術(shù)：p 選擇一些對要解決的問題有研究或有經(jīng)驗的人作選擇一些對要解決的問題有研究或有經(jīng)驗的人作為小組成員，并向他們提供與決策問題相關(guān)的信為小組成員，并向他們提供與決策問題相關(guān)的信息。息。p 小組成員各自先不通氣，獨(dú)立地思考，提出決策小組成員各自先不通氣，獨(dú)立地思考，提出決策建議。建議。p 召集會議，讓小組成員一一陳述自己的方案。召集會議，讓小組成員一一陳述自己的方案

35、。p 小組成員對全部備選方案投票，產(chǎn)生大家最贊同小組成員對全部備選方案投票，產(chǎn)生大家最贊同的方案，并形成對其它方案的意見，提交管理者的方案，并形成對其它方案的意見，提交管理者作為決策參考。作為決策參考。集體決策方法（續(xù)）集體決策方法（續(xù)）決策的定義、決策的定義、原則與依據(jù)原則與依據(jù)決策的類型與決策的類型與特點特點決策的理論決策的理論決策的過程與決策的過程與影響因素影響因素決策的方法決策的方法集體決策方法集體決策方法有關(guān)活動方向有關(guān)活動方向的決策方法的決策方法有關(guān)活動方案有關(guān)活動方案的決策方法的決策方法393、德爾菲技術(shù)：、德爾菲技術(shù)：p 用于聽取專家對某一問題或機(jī)會的意見。用于聽取專家對某一問

36、題或機(jī)會的意見。p 運(yùn)用該技術(shù)的關(guān)鍵：運(yùn)用該技術(shù)的關(guān)鍵：選擇好專家，這主要取決于決策所涉及的問題選擇好專家，這主要取決于決策所涉及的問題或機(jī)會的性質(zhì)。或機(jī)會的性質(zhì)。決定適當(dāng)?shù)膶＜胰藬?shù)，一般決定適當(dāng)?shù)膶＜胰藬?shù)，一般10105050人較好。人較好。擬定好意見征詢表，因為它的質(zhì)量直接關(guān)系到擬定好意見征詢表，因為它的質(zhì)量直接關(guān)系到?jīng)Q策的有效性。決策的有效性。集體決策方法（續(xù)）集體決策方法（續(xù)）決策的定義、決策的定義、原則與依據(jù)原則與依據(jù)決策的類型與決策的類型與特點特點決策的理論決策的理論決策的過程與決策的過程與影響因素影響因素決策的方法決策的方法集體決策方法集體決策方法有關(guān)活動方向有關(guān)活動方向的決策方

37、法的決策方法有關(guān)活動方案有關(guān)活動方案的決策方法的決策方法401 1、經(jīng)營單位組合分析法、經(jīng)營單位組合分析法p 由波士頓咨詢公司提出。由波士頓咨詢公司提出。p 基本思想是：大部分企業(yè)都有兩個以上的經(jīng)營單基本思想是：大部分企業(yè)都有兩個以上的經(jīng)營單位，每個經(jīng)營單位都有相互區(qū)別的產(chǎn)品市場片，位，每個經(jīng)營單位都有相互區(qū)別的產(chǎn)品市場片，企業(yè)應(yīng)該為每個經(jīng)營單位確定其活動方向。企業(yè)應(yīng)該為每個經(jīng)營單位確定其活動方向。p 應(yīng)綜合考慮企業(yè)或該經(jīng)營單位在市場上的相對競應(yīng)綜合考慮企業(yè)或該經(jīng)營單位在市場上的相對競爭地位和業(yè)務(wù)增長情況。爭地位和業(yè)務(wù)增長情況。相對競爭地位往往體現(xiàn)在企業(yè)的市場占有率上。相對競爭地位往往體現(xiàn)在企

38、業(yè)的市場占有率上。業(yè)務(wù)增長率有利于市場占有率的擴(kuò)大，決定著業(yè)務(wù)增長率有利于市場占有率的擴(kuò)大，決定著投資機(jī)會的大小。投資機(jī)會的大小。有關(guān)活動方向的決策方法有關(guān)活動方向的決策方法決策的定義、決策的定義、原則與依據(jù)原則與依據(jù)決策的類型與決策的類型與特點特點決策的理論決策的理論決策的過程與決策的過程與影響因素影響因素決策的方法決策的方法集體決策方法集體決策方法有關(guān)活動方向有關(guān)活動方向的決策方法的決策方法有關(guān)活動方案有關(guān)活動方案的決策方法的決策方法411 1、經(jīng)營單位組合分析法、經(jīng)營單位組合分析法p 根據(jù)相對競爭地位和業(yè)務(wù)增長率兩個標(biāo)準(zhǔn)，可把根據(jù)相對競爭地位和業(yè)務(wù)增長率兩個標(biāo)準(zhǔn)，可把企業(yè)的經(jīng)營單位分成四

39、大類。企業(yè)的經(jīng)營單位分成四大類。有關(guān)活動方向的決策方法（續(xù)）有關(guān)活動方向的決策方法（續(xù)）明星明星幼童幼童瘦狗瘦狗金牛金牛相對競爭地位相對競爭地位業(yè)務(wù)增長率業(yè)務(wù)增長率高高低低高高低低放棄放棄清算清算轉(zhuǎn)變轉(zhuǎn)變決策的定義、決策的定義、原則與依據(jù)原則與依據(jù)決策的類型與決策的類型與特點特點決策的理論決策的理論決策的過程與決策的過程與影響因素影響因素決策的方法決策的方法集體決策方法集體決策方法有關(guān)活動方向有關(guān)活動方向的決策方法的決策方法有關(guān)活動方案有關(guān)活動方案的決策方法的決策方法42p 金牛型：金牛型：市場占有率較高，而業(yè)務(wù)增長率較低。市場占有率較高，而業(yè)務(wù)增長率較低。產(chǎn)生的大量現(xiàn)金可以滿足企業(yè)經(jīng)營的需要

40、。產(chǎn)生的大量現(xiàn)金可以滿足企業(yè)經(jīng)營的需要。p 明星型：明星型：市場占有率和業(yè)務(wù)增長率都較高。市場占有率和業(yè)務(wù)增長率都較高。不失時機(jī)地投入必要的資金，擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模。不失時機(jī)地投入必要的資金，擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模。p 幼童型：幼童型：經(jīng)營單位業(yè)務(wù)增長率較高，目前市場占有經(jīng)營單位業(yè)務(wù)增長率較高，目前市場占有率較低。率較低。有前途：投入必要的資金，使其向有前途：投入必要的資金，使其向“明星明星”型轉(zhuǎn)型轉(zhuǎn)變。變。無前途：忍痛割愛，及時放棄該領(lǐng)域。無前途：忍痛割愛，及時放棄該領(lǐng)域。p 瘦狗型：瘦狗型：經(jīng)營單位市場份額和業(yè)務(wù)增長率都較低。經(jīng)營單位市場份額和業(yè)務(wù)增長率都較低。采取收縮甚至放棄的戰(zhàn)略。采取收縮甚至放棄的戰(zhàn)

41、略。有關(guān)活動方向的決策方法（續(xù)）有關(guān)活動方向的決策方法（續(xù)）決策的定義、決策的定義、原則與依據(jù)原則與依據(jù)決策的類型與決策的類型與特點特點決策的理論決策的理論決策的過程與決策的過程與影響因素影響因素決策的方法決策的方法集體決策方法集體決策方法有關(guān)活動方向有關(guān)活動方向的決策方法的決策方法有關(guān)活動方案有關(guān)活動方案的決策方法的決策方法431 1、經(jīng)營單位組合分析法、經(jīng)營單位組合分析法p經(jīng)營單位組合分析法的步驟：經(jīng)營單位組合分析法的步驟：把企業(yè)分成不同的經(jīng)營單位；把企業(yè)分成不同的經(jīng)營單位；計算各個經(jīng)營單位的市場占有率和業(yè)務(wù)增長率；計算各個經(jīng)營單位的市場占有率和業(yè)務(wù)增長率；根據(jù)其在企業(yè)中占有資產(chǎn)的比例來衡

42、量各個經(jīng)根據(jù)其在企業(yè)中占有資產(chǎn)的比例來衡量各個經(jīng)營單位的相對規(guī)模；營單位的相對規(guī)模；繪制企業(yè)的經(jīng)營單位組合圖；繪制企業(yè)的經(jīng)營單位組合圖；根據(jù)每個經(jīng)營單位在圖中的位置，確定應(yīng)選擇根據(jù)每個經(jīng)營單位在圖中的位置，確定應(yīng)選擇的活動方向。的活動方向。有關(guān)活動方向的決策方法（續(xù)）有關(guān)活動方向的決策方法（續(xù)）決策的定義、決策的定義、原則與依據(jù)原則與依據(jù)決策的類型與決策的類型與特點特點決策的理論決策的理論決策的過程與決策的過程與影響因素影響因素決策的方法決策的方法集體決策方法集體決策方法有關(guān)活動方向有關(guān)活動方向的決策方法的決策方法有關(guān)活動方案有關(guān)活動方案的決策方法的決策方法442 2、政策指導(dǎo)矩陣、政策指導(dǎo)矩

43、陣p由荷蘭皇家殼牌公司創(chuàng)立由荷蘭皇家殼牌公司創(chuàng)立p從從市場前景市場前景和和相對競爭能力相對競爭能力兩個角度來分兩個角度來分析企業(yè)各個經(jīng)營單位的現(xiàn)狀和特征析企業(yè)各個經(jīng)營單位的現(xiàn)狀和特征市場前景市場前景取決于贏利能力、市場增長率、市取決于贏利能力、市場增長率、市場質(zhì)量和法規(guī)限制等因素，分為吸引力強(qiáng)、中場質(zhì)量和法規(guī)限制等因素，分為吸引力強(qiáng)、中等、弱三種；等、弱三種；相對競爭能力相對競爭能力取決于經(jīng)營單位在市場上的地取決于經(jīng)營單位在市場上的地位、生產(chǎn)能力、產(chǎn)品研究和開發(fā)等因素，分為位、生產(chǎn)能力、產(chǎn)品研究和開發(fā)等因素，分為強(qiáng)、中、弱三種。強(qiáng)、中、弱三種。有關(guān)活動方向的決策方法有關(guān)活動方向的決策方法決策的

44、定義、決策的定義、原則與依據(jù)原則與依據(jù)決策的類型與決策的類型與特點特點決策的理論決策的理論決策的過程與決策的過程與影響因素影響因素決策的方法決策的方法集體決策方法集體決策方法有關(guān)活動方向有關(guān)活動方向的決策方法的決策方法有關(guān)活動方案有關(guān)活動方案的決策方法的決策方法45p根據(jù)對市場前景和相對競爭能力的劃根據(jù)對市場前景和相對競爭能力的劃分，可把企業(yè)的經(jīng)營單位分成九大類：分，可把企業(yè)的經(jīng)營單位分成九大類：有關(guān)活動方向的決策方法（續(xù)）有關(guān)活動方向的決策方法（續(xù)）174285396強(qiáng)強(qiáng)中中弱弱強(qiáng)強(qiáng)中中弱弱市場前景吸引力市場前景吸引力經(jīng)營單位的競爭能力經(jīng)營單位的競爭能力決策的定義、決策的定義、原則與依據(jù)原則

45、與依據(jù)決策的類型與決策的類型與特點特點決策的理論決策的理論決策的過程與決策的過程與影響因素影響因素決策的方法決策的方法集體決策方法集體決策方法有關(guān)活動方向有關(guān)活動方向的決策方法的決策方法有關(guān)活動方案有關(guān)活動方案的決策方法的決策方法46p區(qū)域區(qū)域1和和4：競爭能力較強(qiáng)，市場前景也較好。競爭能力較強(qiáng)，市場前景也較好。優(yōu)先發(fā)展這些經(jīng)營單位。優(yōu)先發(fā)展這些經(jīng)營單位。p區(qū)域區(qū)域2：雖然市場前景較好，但企業(yè)利用不雖然市場前景較好，但企業(yè)利用不夠。夠。分配更多的資源以提高其競爭能力。分配更多的資源以提高其競爭能力。p區(qū)域區(qū)域3：市場前景雖好，但競爭能力弱。市場前景雖好，但競爭能力弱。根據(jù)不同的情況來區(qū)別對待。

46、根據(jù)不同的情況來區(qū)別對待。p區(qū)域區(qū)域5：一般在市場上有一般在市場上有24個強(qiáng)有力的競個強(qiáng)有力的競爭對手。爭對手。分配給這些經(jīng)營單位足夠的資源。分配給這些經(jīng)營單位足夠的資源。有關(guān)活動方向的決策方法有關(guān)活動方向的決策方法決策的定義、決策的定義、原則與依據(jù)原則與依據(jù)決策的類型與決策的類型與特點特點決策的理論決策的理論決策的過程與決策的過程與影響因素影響因素決策的方法決策的方法集體決策方法集體決策方法有關(guān)活動方向有關(guān)活動方向的決策方法的決策方法有關(guān)活動方案有關(guān)活動方案的決策方法的決策方法47p區(qū)域區(qū)域6和和8：市場吸引力不強(qiáng)且競爭能力較弱，市場吸引力不強(qiáng)且競爭能力較弱，或雖有一定的競爭能力但市場吸引力較弱或雖有一定的競爭能力但市場吸引力較弱.緩慢放棄這些經(jīng)營單位。緩慢放棄這些經(jīng)營單位。p區(qū)域區(qū)域7：競爭能力較強(qiáng)但市場前景不容樂觀。競爭能力較強(qiáng)但市場前景不容樂觀。經(jīng)營單位本身不應(yīng)得到發(fā)展，但可利用它經(jīng)營單位本身不應(yīng)得到發(fā)展，但可利用它們的較強(qiáng)競爭能力為其他快速發(fā)展的經(jīng)營們的較強(qiáng)競爭能力為其他快速發(fā)展的經(jīng)營單位提供資金支持。單位提供資金支持。p區(qū)域區(qū)域9：市場前景暗淡且競爭能力較弱。市場前景暗淡且競爭能力較弱。盡快放棄。盡快放棄。有關(guān)活動方向的決策方法有關(guān)活動方向的決策方法決策的定義、決策的定義、原則與依據(jù)原則