客戶維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)-業(yè)務(wù)禮儀概要

1、客戶維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)禮儀長沙醫(yī)療二部-蔣宏昭客戶拜訪-社交禮儀客戶溝通-電話禮儀123目錄： 職業(yè)素養(yǎng)-著裝禮儀眼鏡 適合臉型鏡片隨時擦拭干凈樸素 素面 沒有花紋正裝 素面 熨斗燙平確認(rèn)鈕扣無缺襯衫襯衫不要放筆上衣口袋 配合身份避免戴名貴手表腕表 不要放雜物口袋 要燙出褲線搭配得體的正裝皮鞋鞋子鞋子 和鞋子服裝顏色能搭配皮帶褲子收拾整齊（辦公用品 名片 電腦 ）公文包公文包 眼鏡 適合臉型鏡片隨時擦拭干凈樸素 素面 沒有花紋正裝 素面 熨斗燙平確認(rèn)鈕扣無缺襯衫襯衫不要放筆上衣口袋 配合身份避免戴名貴手表腕表 不要放雜物口袋 要燙出褲線搭配得體的正裝皮鞋鞋子鞋子 和鞋子服裝顏色能搭配皮帶褲子收拾整齊

2、（辦公用品 名片 電腦 ）公文包公文包 眼鏡 適合臉型鏡片隨時擦拭干凈樸素 素面 沒有花紋正裝 素面 熨斗燙平確認(rèn)鈕扣無缺襯衫不要放筆上衣口袋 配合身份避免戴名貴手表腕表 不要放雜物口袋 要燙出褲線搭配得體的正裝皮鞋鞋子 和鞋子服裝顏色能搭配皮帶褲子收拾整齊（辦公用品 名片 電腦 ）公文包 男士儀容七大自照1. 發(fā)式（前發(fā)不遮眉，側(cè)發(fā)不掩耳，后發(fā)不及領(lǐng)）2. 鼻孔內(nèi)外清潔干凈3. 鬢角與胡子刮干凈（每日必須）4. 耳朵內(nèi)外清潔干凈5. 使用面霜保持臉部光潔6. 適當(dāng)使用護(hù)唇膏7. 保持口腔清潔 男士儀表七大自照1. 正確使用領(lǐng)帶、領(lǐng)夾、領(lǐng)鏈2. 襯衣領(lǐng)口整潔，袖口紐扣扣好3. 襯衣袖口應(yīng)長出外

3、套的0.5-1厘米4. 衣褲袋口整理服帖5. 勤修指甲，保持手部整潔6. 褲子平整干凈，褲長及鞋面拉好褲前拉鏈7. 鞋底面保持清潔，鞋不能破損，鞋面要擦亮外套 合身、熨燙整齊指甲油顏色以透明不易剝落為佳指甲定期整理（筆記本 名片、手帕 、面紙化妝品、連褲襪）手提包避免過于花俏的配飾符合尺寸保持清潔 活動方便 不易皺褶 避免牛仔布料配合西服的素凈顏色配件貼身衣服上衣連褲襪鞋跟避免過高鞋子1. 發(fā)型簡單，大方（不佩戴華麗的頭飾，避免出現(xiàn)：遠(yuǎn)看像圣誕樹，近看像雜貨鋪的場面）；2.描清眉 修剪多余眉毛；3.勾畫適當(dāng)眼線 眼影 輕涂睫毛膏；4.保持T字帶干凈不油光；5.適度涂抹唇膏 唇彩；6.保持耳朵內(nèi)

4、外干凈 配戴得體耳環(huán)；7.清新淡妝，妝成有卻無；女士儀容七大自照 1.素色為主：上衣和裙子面料顏色 盡量相同，裙子長度過膝一公分 2.襯衫：白色 、淡粉 、水藍(lán)等 3.內(nèi)衣：以膚色 、無痕為最佳 4.鞋襪：連褲襪 5.指甲：透明色 6.包包：公文包女士服飾規(guī)范女士儀表七大自照1.領(lǐng)口干凈 襯衣領(lǐng)口別太復(fù)雜 花俏2.服飾端莊 不要太薄 太透 太露 太短3.可佩戴精致的小飾品或公司標(biāo)志4.勤修指甲 甲油不要太濃艷5.衣褲裙表面不要有明顯內(nèi)衣切割痕跡6.絲襪刮破不能再穿 包里隨身備一雙絲襪7.鞋潔凈 款式大方 中跟為好 不宜太高太尖 社交禮儀-客戶拜訪客戶維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)尊者優(yōu)先女士優(yōu)先，女士先伸手男士再接

5、握；長輩優(yōu)先，長輩先伸手晚輩再接握；職位優(yōu)先，上級先伸手下級再接握；主人優(yōu)先，主人先伸手客人再接握；客人優(yōu)先，客人先伸手主人再接握； 握手方式同性之間，虎口相交，握全掌；異性之間，握女士全指；握手篇尊者有優(yōu)先知情權(quán)先將職位低者介紹給職位高者先將男士介紹給女士先將年輕人介紹給年長者先將同事介紹給客戶先將非官方人事給官方人先將本國人給外國人介紹篇 介紹前應(yīng)事先征求被介紹雙方的意見，在確定雙方有相互結(jié)識的愿望后再行介紹，切忌貿(mào)然行事; 介紹時應(yīng)特別注意介紹的姿態(tài)與動作，手勢表達(dá)應(yīng)注意手心向上示意他人，切忌指點(diǎn)他人，有失尊重。介紹禮節(jié)兩點(diǎn)注意 遞名片接名片次序訪問者先，下級先認(rèn)真看對方名片語言請多關(guān)照

6、，很高興認(rèn)識您等遇到疑難字，及時詢問交換名片右手遞，左手接應(yīng)注意將名片的正面朝上；應(yīng)注意將名片的正面朝上；文字順對對方遞出；文字順對對方遞出； 交換名片時應(yīng)注意微笑、 目視對方； 接過對方名片時應(yīng)將名片內(nèi)容仔細(xì)默讀一遍； 將對方的名片放入名片夾或上衣口袋內(nèi)；接收名片兩點(diǎn)注意電梯篇1.上下樓梯有講究：上樓應(yīng)單行行進(jìn)，以前為上；男女同行，女士居后；一般情況下應(yīng)靠右側(cè)單行行進(jìn)；如遇客人不識路，有引導(dǎo)員帶領(lǐng)，引導(dǎo)員在前到不易離得太遠(yuǎn)，大約1米-1.5米；如遇到短裙女士，一般在女士前面。2.乘電梯的禮儀有電梯員，客人先進(jìn)先出；無電梯員，客人后進(jìn)先出；如遇超員，讓客人先行；到達(dá)樓層，讓客人先行。6/26/

7、2022細(xì)節(jié)一：領(lǐng)導(dǎo)互相喝完才輪到自己敬酒。敬酒一定要站起來，雙手具備；細(xì)節(jié)二：可以多人敬一人，決不可一人敬多人，除非你是領(lǐng)導(dǎo)；細(xì)節(jié)三：自己敬別人，如果不碰杯，自己喝多少可視乎情況而定，比如對方酒量、對方喝酒態(tài)度，切不可比對方喝得少，要知道是自己敬人；細(xì)節(jié)四：自己敬別人，如果碰杯，一句，我喝完，你隨意，方顯大度；細(xì)節(jié)五：記得多給領(lǐng)導(dǎo)或客戶添酒，不要瞎給領(lǐng)帶代酒；細(xì)節(jié)六：端起酒杯（啤酒杯),右手扼杯，左手墊杯底，記著自己的杯子永遠(yuǎn)低于別人；細(xì)節(jié)七：如果沒有特殊人物在場，碰酒最好按時針順序，不要厚此薄彼；細(xì)節(jié)八：碰杯敬酒要有說詞；細(xì)節(jié)九：桌面上不談生意；細(xì)節(jié)十：萬一，萬一，萬一酒不夠，酒瓶放桌子中間，讓人自己添；拜訪反饋表 客戶溝通-電話禮儀電話溝通四部曲電話溝通四部曲1、撥打電話、準(zhǔn)備充分2、考慮時機(jī)、提出預(yù)約3、面帶微笑、聲音愉悅4、從容告別、禮貌掛機(jī) 通話四部曲電話時間考慮對方是否方便電話語言禮貌用語