組織行為學(xué)工商管理碩士專業(yè)核心課程

1、組織行為學(xué)工商管理碩士專業(yè)核心課程為什么學(xué)習(xí)組織行為學(xué)n組織的需要n組織成員的需要 三類管理者在時(shí)間分配上的差別 比較 項(xiàng)目 傳統(tǒng) 管理 溝通 社會(huì) 交往 人力資 源管理 一般 管理者 32% 29% 19% 20% 成功的 管理者 13% 28% 48% 11% 有效的 管理者 19% 44% 11% 26% 組織與行為n組織是由2個(gè)或以上的人所組成的，為了實(shí)現(xiàn)某一個(gè)共同的目標(biāo)而聯(lián)合在一起主動(dòng)協(xié)作的社會(huì)單元，是對(duì)人的一種系統(tǒng)性安排。n行為是一個(gè)人應(yīng)付環(huán)境的所有活動(dòng)，是對(duì)外部刺激的反應(yīng)（行為心理學(xué)家華生）習(xí)得遺傳內(nèi)隱外顯言語活動(dòng)思維活動(dòng)游泳打球神經(jīng)沖內(nèi)臟運(yùn)動(dòng)抓握呼吸華生對(duì)行為的分類 組織行為學(xué)

2、的定義n組織行為學(xué)是依據(jù)實(shí)證的、科學(xué)的分析方法，綜合運(yùn)用心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、文化學(xué)、人類學(xué)、政治學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)等多學(xué)科知識(shí)，系統(tǒng)地研究組織中人的心理和行為表現(xiàn)及其規(guī)律，提高管理人員預(yù)測(cè)、引導(dǎo)和控制人的行為的能力，以實(shí)現(xiàn)組織既定目標(biāo)的科學(xué)。 第一章 個(gè)體行為 第一節(jié) 關(guān)于個(gè)體行為的基本概念 第二節(jié) 影響個(gè)體行為的心理過程 第三節(jié) 影響個(gè)體行為的心理特征 第四節(jié) 影響個(gè)體行為的其它因素第一節(jié) 關(guān)于個(gè)體行為的基本概念n個(gè)體行為模式：歷史研究n影響個(gè)體行為的各種因素人的行為模式：歷史研究襖森：行為只是心理刺激和反應(yīng)的聯(lián)結(jié)（S-R），不談個(gè)體的內(nèi)部條件。刺激（S）反應(yīng)（R）人的行為模式：歷史研究 托爾曼：修正沃

3、森的觀點(diǎn)，認(rèn)為應(yīng)在刺激和反應(yīng)之間放入個(gè)體的內(nèi)在條件，提出了S-O-R公式，O指中間變量。 刺激（S） 中間變量（O） 行為（R）人的行為模式：歷史研究盧因：在1951年提出B=f（P，E），B為行為，P為個(gè)體變量（指遺傳、能力、個(gè)性、健康狀況等），E為環(huán)境變量（如他人是否在場(chǎng)、個(gè)體的行動(dòng)目標(biāo)是否受到阻礙等），F(xiàn)為函數(shù)。 行為（B） 個(gè)體變量（P） 環(huán)境變量（ E ）人的行為模式：歷史研究華萊士： 考慮個(gè)體行為的心理因素，提出個(gè)體行為與績(jī)效模式，使盧因公式更為具體化刺激知覺能力評(píng)價(jià)獎(jiǎng)懲績(jī)效學(xué)習(xí)個(gè)性動(dòng)機(jī)行為人的行為模式 刺激（S）人的心理活動(dòng) 行為（B）人的個(gè)體特征對(duì)行為的激勵(lì)影響個(gè)體行為的因素n

4、影響個(gè)體行為的心理過程n影響個(gè)體行為的心理特征n影響個(gè)體行為的其它因素n對(duì)行為的激勵(lì)影響個(gè)體行為的心理過程知覺(perception) ：個(gè)體為了對(duì)環(huán)境賦予意義而解釋感覺印象的過程歸因(attribution) ：個(gè)體考察行為時(shí)對(duì)行為原因的判斷學(xué)習(xí)(learning)：由于經(jīng)驗(yàn)而發(fā)生的相對(duì)持久的行為的變化影響個(gè)體行為的心理特征n個(gè)性：個(gè)體反應(yīng)方式及與他人交往方式的總和n氣質(zhì)：個(gè)體先天的、反映其心理活動(dòng)動(dòng)力的、典型的、穩(wěn)定的心理特征，反映的是個(gè)體的自然屬性，無好壞之分n性格：個(gè)體受社會(huì)環(huán)境影響，在態(tài)度和行為方式中表現(xiàn)出來的較為穩(wěn)定的心理特征，反映的是個(gè)體的社會(huì)屬性，有好壞之分。n能力：一個(gè)人在工

5、作中完成各種任務(wù)的可能性效率影響個(gè)體行為的其它因素n價(jià)值觀n態(tài)度n情緒和情感對(duì)行為的激勵(lì)n內(nèi)容型激勵(lì)n過程型激勵(lì)n積極強(qiáng)化與消極強(qiáng)化n綜合型激勵(lì)第二節(jié) 影響個(gè)體行為的心理過程n知覺(perception) ：個(gè)體為了對(duì)環(huán)境賦予意義而解釋感覺、印象的過程n歸因(attribution) ：個(gè)體考察行為時(shí)對(duì)行為原因的外部來源和內(nèi)部來源的判斷n學(xué)習(xí)(learning)：由于經(jīng)驗(yàn)而發(fā)生的相對(duì)持久的行為的變化知覺與感覺n感覺：客觀事物作用于人的感覺器官，人就會(huì)對(duì)其產(chǎn)生反應(yīng)。當(dāng)這種反應(yīng)只屬于事物的個(gè)別屬性時(shí)，稱為感覺。n知覺：如果對(duì)事物各種屬性的各部分及其相互關(guān)系的綜合反應(yīng)，稱為知覺。n區(qū)別與聯(lián)系：知覺以

6、感覺為基礎(chǔ)；知覺是接受信息和評(píng)價(jià)信息的過程，存在過濾。知覺的特點(diǎn)n知覺的選擇性n知覺的理解性n知覺的恒常性知覺的選擇性n定義：由于人的背景、興趣、經(jīng)驗(yàn)、需要不同，人們往往只能有選擇性地看到事物的某個(gè)層面、某個(gè)層次、某個(gè)角度。n例子-西蒙的實(shí)驗(yàn)：23個(gè)經(jīng)理（生產(chǎn)、銷售、會(huì)計(jì)、其它），閱讀一家鋼廠全面情況的資料后，寫下最關(guān)鍵的問題。知覺的理解性n定義：知覺不僅是對(duì)某一事物的感受，還包括對(duì)這一事物賦予一定的意義。人們總是用自己現(xiàn)有的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和需要來理解事物。這會(huì)造成對(duì)客觀事物的歪曲。n例子-麥克利蘭的實(shí)驗(yàn)：看模糊不清的照片后，說出內(nèi)容。（16小時(shí)未進(jìn)食者）知覺的恒常性n定義：這種知覺與社會(huì)的定型看

7、法和偏見有關(guān)，如社會(huì)的普遍觀點(diǎn)、輿論、偏見，常以性別、年齡、種族或所屬社會(huì)團(tuán)體（國(guó)籍）、社會(huì)地位等來判別對(duì)方，會(huì)造成對(duì)客觀事物的歪曲。n例子：-美國(guó)給小孩介紹中國(guó)的書-社會(huì)對(duì)性別、年齡、種族、國(guó)籍的偏見。知覺的種類n自然知覺n社會(huì)知覺自然知覺的歪曲n“眼見為實(shí)，耳聽為虛”？社會(huì)知覺的種類n布魯納（美）提出，社會(huì)知覺包括： -對(duì)自己的知覺 -對(duì)他人的知覺 -對(duì)社會(huì)角色的認(rèn)識(shí)與判斷 -對(duì)人際關(guān)系的知覺社會(huì)知覺的歪曲n知覺防衛(wèi)n暈輪效應(yīng)n先入效應(yīng)n近因效應(yīng)知覺防衛(wèi)n定義：人們對(duì)阻撓自己發(fā)展的信息，或者和自己的個(gè)性或定型的知覺不一致的信息，故意視而不見、不加理睬，或?qū)⑤斎氲男畔⒓右酝崆?。n例子暈輪效應(yīng)

8、n定義：實(shí)際上是“以點(diǎn)概面”，是指人們?cè)谟^察別人時(shí)，對(duì)這個(gè)人的某個(gè)方面、品質(zhì)或特征有非常突出的知覺，而掩蓋了對(duì)這個(gè)人其它方面、品質(zhì)或特征的知覺。就是說，此人某方面的信息起了一種類似暈輪的作用，使觀察者只能根據(jù)其個(gè)別方面來對(duì)其作全面評(píng)價(jià)。n例子：先入效應(yīng)n定義：指最先給人留下的印象具有強(qiáng)烈的影響。n例子：-在感知陌生人時(shí)。近因效應(yīng)n定義：指最后給人留下的印象具有強(qiáng)烈的影響。n例子：-在感知熟悉的人時(shí)。自然和社會(huì)知覺歪曲：?jiǎn)⑹緉知覺歪曲是一種社會(huì)現(xiàn)實(shí)。n管理人員要認(rèn)識(shí)、善于處理、并在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候有效地加以利用。歸 因n歸因：在社會(huì)交往中，人們對(duì)于自己或別人的行為，不以形成印象為滿足，往往還要探究其行

9、為的原因，心理學(xué)上稱為歸因。n歸因的結(jié)果：主觀原因、客觀原因n主要有四種歸因（美國(guó)心理學(xué)家維納）：個(gè)人的努力程度，能力，任務(wù)的難度，機(jī)遇狀況n歸因會(huì)影響人的進(jìn)一步知覺和行為。除了正確的知覺，還應(yīng)有正確的歸因。學(xué) 習(xí)n學(xué)習(xí)（Learning） ：通過練習(xí)而發(fā)生的、由直接或間接經(jīng)驗(yàn)導(dǎo)致的、在人的行為或潛在行為中產(chǎn)生的一種相對(duì)持久的變化。行為改變是學(xué)習(xí)的結(jié)果。從心理學(xué)來看，學(xué)習(xí)是指人們經(jīng)過練習(xí)而獲得的、帶有永久性的行為改變。 -例子：小孩的教育、員工的教育、學(xué)生的教育。學(xué) 習(xí)n學(xué)習(xí)的傳統(tǒng)觀點(diǎn)：經(jīng)典的條件反射 -經(jīng)典的條件反射是一種簡(jiǎn)單的學(xué)習(xí)形式，他把條件反射同無條件刺激聯(lián)系起來n學(xué)習(xí)的現(xiàn)代觀點(diǎn)：一個(gè)

10、認(rèn)知的過程 -學(xué)習(xí)是一個(gè)認(rèn)知的過程，包括有意識(shí)的、積極的行為。學(xué)習(xí)理論n經(jīng)典（傳統(tǒng)）條件反射理論n操作條件學(xué)習(xí)理論n社會(huì)學(xué)習(xí)理論 經(jīng)典條件反射學(xué)習(xí)理論和操作條件學(xué)習(xí)理論之間的差別 4、人有意識(shí)地進(jìn)行強(qiáng)化以改變環(huán)境4、強(qiáng)化被無條件地接受3、刺激物是一種環(huán)境。諸如辦公室、某種特定的條件等3、刺激物是一種刺激。諸如聲音、物體、社會(huì)存在等2、反應(yīng)在類型和程度上均可變化2、一種刺激產(chǎn)生一種反應(yīng)（無選擇）1、反應(yīng)是由人發(fā)生的（主動(dòng)的）1、從人身上誘導(dǎo)出反應(yīng)（反應(yīng)式的）操作學(xué)習(xí)理論傳統(tǒng)條件反射學(xué)習(xí)理論社會(huì)學(xué)習(xí)理論的一種模型認(rèn)識(shí)過程環(huán)境 行為根據(jù)社會(huì)學(xué)習(xí)理論，學(xué)習(xí)的結(jié)果是認(rèn)識(shí)過程、行為、環(huán)境三者則相互作用的產(chǎn)

11、物學(xué)習(xí)理論的應(yīng)用n行為塑造第三節(jié) 影響個(gè)體行為的心理特征n個(gè)性：個(gè)體反應(yīng)方式及與他人交往方式的總和n氣質(zhì)：個(gè)體先天的、反映其心理活動(dòng)動(dòng)力的、典型的、穩(wěn)定的心理特征，反映的是個(gè)體的自然屬性，無好壞之分n性格：個(gè)體受社會(huì)環(huán)境影響，在態(tài)度和行為方式中表現(xiàn)出來的較為穩(wěn)定的心理特征，反映的是個(gè)體的社會(huì)屬性，有好壞之分n能力：一個(gè)人在工作中完成各種任務(wù)的效率，是個(gè)體完成某一活動(dòng)所必備的心理特征的總和氣 質(zhì)希波克拉底和蓋侖認(rèn)為人體內(nèi)有四種體液:血液、粘液、黃膽汁和黑膽汁,據(jù)此將氣質(zhì)分為四種類型：多血質(zhì)、黏液質(zhì)、膽汁質(zhì)、抑郁質(zhì)。氣質(zhì)兩維模型圖 不穩(wěn)定 內(nèi)向 外向穩(wěn)定憂郁 敏感焦慮 不安刻板 攻擊嚴(yán)肅 興奮悲觀

12、 多變誠(chéng)實(shí) 沖動(dòng)不善交際 樂觀安靜 活躍被動(dòng) 善交際謹(jǐn)慎 開朗深思 健談平靜 易共鳴有節(jié)制 隨和可信賴 無憂無慮鎮(zhèn)靜 領(lǐng)導(dǎo)力抑郁質(zhì) 膽汁質(zhì)黏液質(zhì) 多血質(zhì)膽汁質(zhì)n膽汁質(zhì)，情緒興奮性高，反應(yīng)迅速，心境變化劇烈，抑制能力較差。易于沖動(dòng)，熱情直率，不夠靈活，精力旺盛，動(dòng)作迅猛，性情暴躁，脾氣倔強(qiáng)，容易粗心大意。感受性較高而耐受性較低，外傾性明顯。n李逵就是膽汁質(zhì)的代表多血質(zhì)多血質(zhì)n多血質(zhì)，情緒興奮性高，思維言語動(dòng)作敏捷，心境變化快但強(qiáng)度不大，容易恢復(fù)平靜。活潑好動(dòng)，富于生氣，靈活性強(qiáng)。樂觀親切，善交往，浮躁輕率，缺乏耐力和毅力。不隨意反應(yīng)性強(qiáng)，具有可塑性。外傾性明顯。n王熙鳳是多血質(zhì)的典型粘液質(zhì)粘液質(zhì)

13、n粘液質(zhì)，情緒興奮性和不隨意反應(yīng)都較低，沉著冷靜，情緒穩(wěn)定，深思遠(yuǎn)慮，思維言語動(dòng)作遲緩。交際適度，內(nèi)心很少外露，堅(jiān)毅執(zhí)拗，淡漠，自制力強(qiáng)。感受性較低而耐受性較高，內(nèi)傾性明顯。n薛寶釵是黏液質(zhì)的氣質(zhì)類型抑郁質(zhì)抑郁質(zhì)n抑郁質(zhì)，感受性很強(qiáng)，善于覺察細(xì)節(jié)，見微知著，細(xì)心謹(jǐn)慎，敏感多疑。內(nèi)心體驗(yàn)深刻但外部表現(xiàn)不強(qiáng)烈，行動(dòng)遲緩，不活潑。易于疲勞，疲勞后也易于恢復(fù)。辦事不果斷和缺乏信心。內(nèi)傾性明顯。n林黛玉屬于抑郁質(zhì)的氣質(zhì)類型。個(gè)體一般的氣質(zhì)類型n現(xiàn)實(shí)生活中，只有少數(shù)個(gè)體是各種氣質(zhì)類型的典型代表，而約大多數(shù)個(gè)體只是接近于某種氣質(zhì)，同時(shí)又有其他氣質(zhì)的一些特點(diǎn)。氣質(zhì)在組織管理活動(dòng)中的作用 (1)根據(jù)人的氣質(zhì)特征

14、來調(diào)動(dòng)人的積極性，合理用人。 (2)根據(jù)人的氣質(zhì)特征來合理調(diào)整組織結(jié)構(gòu)，增加團(tuán)體戰(zhàn)斗力。 (3)根據(jù)人的氣質(zhì)特征做好思想工作性 格n性格：外向/內(nèi)向，樂觀/悲觀，開朗/安靜，堅(jiān)強(qiáng)/軟弱。n性格是個(gè)體對(duì)社會(huì)環(huán)境穩(wěn)定的態(tài)度和行為方式n性格是穩(wěn)定的、獨(dú)特的心理特征n性格是個(gè)體的本質(zhì)屬性，在個(gè)體心理特征中起核心作用n性格有復(fù)雜的結(jié)構(gòu)，包括態(tài)度特征、情緒特征、意志特征和理智特征 性格的結(jié)構(gòu)n性格的態(tài)度特征：分為四類：對(duì)社會(huì)、集體和他人的態(tài)度（負(fù)責(zé)、善良、誠(chéng)實(shí)、熱情）；對(duì)待勞動(dòng)、生活、學(xué)習(xí)的態(tài)度（勤勞、認(rèn)真、進(jìn)取、細(xì)致）；對(duì)待勞動(dòng)產(chǎn)品的態(tài)度（節(jié)儉）；對(duì)待自己的態(tài)度（自尊、自律、自信、謙遜等）n性格的情緒特

15、征：情緒活動(dòng)的強(qiáng)度、穩(wěn)定性、持久性及主導(dǎo)心境等方面的特征。情緒的高漲與低落；穩(wěn)定與波動(dòng)；持久與短暫；情感的深厚與淡?。灰约耙欢螘r(shí)間內(nèi)支配性的主要情緒狀態(tài)，如愉快樂觀、精神飽滿等性格的結(jié)構(gòu)n性格的意志特征：是否具有明確的目的性、紀(jì)律性、獨(dú)立性、自制力、主動(dòng)性、鎮(zhèn)定、果斷、勇敢、堅(jiān)韌等n性格的理智特征：指在感知、注意、記憶、思維、想象等認(rèn)識(shí)過程中表現(xiàn)出來的性格特征。如分析與綜合、快速與精確、保持持久與迅速遺忘型、深刻型與膚淺型、再造想象型與創(chuàng)造想象型等能 力n能力：智力與體力，一般能力與特殊能力。n一般能力：完成任何工作都需要的基本能力。通常指智力，如邏輯思維、觀察、對(duì)比、分析、判斷、記憶。n特殊

16、能力：與特定的活動(dòng)相聯(lián)系。如空間定向、手腳協(xié)調(diào)。不同的工作需要不同的特殊能力。情緒智力n美國(guó)心理學(xué)家沙洛維和梅耶九十年代提出，也稱情商。它以自我意識(shí)為基礎(chǔ)，包括樂觀、同情心、情緒自制、情緒偽裝等，它影響和支配著人的決策和行為，對(duì)人的成就具有決定性的意義。n內(nèi)容包括：情緒知覺、評(píng)價(jià)和表達(dá)能力；思維過程中的情緒促進(jìn)能力；理解和分析情緒可獲得情緒知識(shí)的能力；對(duì)情緒進(jìn)行有效調(diào)控的能力第四節(jié) 影響個(gè)體行為的其它因素n價(jià)值觀n態(tài)度n情緒和情感價(jià)值觀的定義n價(jià)值觀的定義：價(jià)值觀包括一個(gè)人的向往、希望、愛好、需要、興趣、選擇、責(zé)任和道德義務(wù)等內(nèi)容，它體現(xiàn)為一個(gè)很廣闊的選擇行為方式的范圍，以及對(duì)這些行為方式好和

17、壞、對(duì)和錯(cuò)、公正與不公正的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)。n價(jià)值觀的特點(diǎn)：穩(wěn)定性、持久性、恒常性。價(jià)值觀的作用n價(jià)值觀是形成態(tài)度的核心因素，是預(yù)測(cè)行為的重要依據(jù)。態(tài)度的定義n態(tài)度的定義：一種心理傾向，它是個(gè)體對(duì)直接或間接具有社會(huì)性質(zhì)的某一客觀對(duì)象的評(píng)價(jià)與行為傾向。這種對(duì)象包括：人、物、事件、團(tuán)體、制度以及代表具體事物的一些觀念，人們對(duì)這些對(duì)象形成某種特定意見的傾向，表示出一定的感情、看法和行動(dòng)傾向的組合，這就是一種態(tài)度。態(tài)度的內(nèi)涵n態(tài)度的認(rèn)知成分：對(duì)事物的看法、評(píng)價(jià)以及帶評(píng)價(jià)意義的敘述n態(tài)度的情感成分：指人對(duì)事物的好惡，帶有感情色彩和情緒特征n態(tài)度的意向成分：對(duì)事物的行為準(zhǔn)備狀態(tài)和行為反應(yīng)傾向態(tài)度的作用n態(tài)度的作用

18、：人們對(duì)同一類的事物習(xí)慣以相同的方式來對(duì)待，而態(tài)度則是保證我們這種行為一致性的重要基礎(chǔ)，是管理者預(yù)測(cè)行為的依據(jù)。n態(tài)度對(duì)人的行為具有指導(dǎo)性和動(dòng)力性的影響，可以支配和決定人的行為。但行為本身不是態(tài)度，它是態(tài)度的外顯。通過觀察和對(duì)外顯行為的了解，才能了解人的態(tài)度。態(tài)度對(duì)行為的影響n態(tài)度影響認(rèn)知與判斷n態(tài)度影響行為效果n態(tài)度影響行為的持久性n態(tài)度影響工作效率（盡管它們之間的關(guān)系是復(fù)雜的）態(tài)度的類型n工作滿意度n工作參與度n組織承諾情緒和情感n定義：情緒和情感是由客觀事物是否符合并滿足人的需要而產(chǎn)生的，是對(duì)事物的態(tài)度和體驗(yàn)。n情緒是對(duì)生理性需要是否得到滿足而產(chǎn)生的態(tài)度和體驗(yàn)；由事物的表面現(xiàn)象引起，帶有沖動(dòng)性和易變性。n情感則是對(duì)社會(huì)性需要是否得到滿足而產(chǎn)生的態(tài)度和體驗(yàn)。由對(duì)事物的深刻認(rèn)識(shí)引起，很少有沖動(dòng)性。情緒和情感對(duì)行為的影響n正性情緒：愉快、歡樂、興奮。n負(fù)性情緒：厭惡、憤怒、恐懼、悲傷、痛苦。n情緒和情感的積極作用：個(gè)體的動(dòng)機(jī)