李巖-企業(yè)文化培訓師【中華講師網(wǎng)】

1、哈爾濱鍋爐廠有限責任公司哈爾濱鍋爐廠有限責任公司企業(yè)文化培訓系列課程企業(yè)文化培訓系列課程4 4：企業(yè)文化培訓師企業(yè)文化培訓師2完美呈現(xiàn)完美呈現(xiàn)3公開演講被稱為美國人的第一恐懼癥，我們的經(jīng)歷也使我公開演講被稱為美國人的第一恐懼癥，我們的經(jīng)歷也使我們意識到大多數(shù)社會里的大多數(shù)人都不喜歡在公眾場合站們意識到大多數(shù)社會里的大多數(shù)人都不喜歡在公眾場合站出來表達自己的觀點。在企業(yè)生活中，人們的大部分工作出來表達自己的觀點。在企業(yè)生活中，人們的大部分工作都需要在群體內進行，這就是為什么人際溝通和公眾溝通都需要在群體內進行，這就是為什么人際溝通和公眾溝通對于任何層次的管理者都極端重要的原因。對于任何層次的管理

2、者都極端重要的原因。作為一名宣講員，有效的口頭表述在工作中不僅提高了溝作為一名宣講員，有效的口頭表述在工作中不僅提高了溝通的順暢，也為宣講員人格魅力的建立提供了重要支撐。通的順暢，也為宣講員人格魅力的建立提供了重要支撐。宣講員的演講不僅要將觀點表達清楚，同時要具有鼓動性，宣講員的演講不僅要將觀點表達清楚，同時要具有鼓動性，能夠打動人，在聽眾中引起共鳴，這就需要大量的演講技能夠打動人，在聽眾中引起共鳴，這就需要大量的演講技巧。巧。在此我們將主要側重于如何進行有效的公開演講，這些原在此我們將主要側重于如何進行有效的公開演講，這些原則也可以用于所有的管理溝通任務；寫建議和摘要報告，則也可以用于所有的

3、管理溝通任務；寫建議和摘要報告，面試，談判，調停，培訓，等等。面試，談判，調停，培訓，等等。4制定策略并做出相應的選擇以便于與一群人溝通時，應該著重考慮以下三個問題： 你的目的你的目的 你的聽眾你的聽眾1.1.你的貨源你的貨源表述觀點表述觀點: :有效的口頭表達能力有效的口頭表達能力5你必須清楚自己的目的。你必須清楚自己的目的。不能假想聽眾會自動領悟到你的目的，要寫出能提煉出你目的的“目標語句”。比如，假定你要向一群員工講述安全生產的問題。你的目標語句可以是“每個人都要清楚我們的安全生產要求，能夠復述，能夠自覺遵守它們，并隨時提醒那些不遵守的員工。”6你必須盡可能多地了解學員的情況。你必須盡可

4、能多地了解學員的情況。你必須了解學員的觀點，只有這樣你才能按照你的意圖引導他們。也就是說，當你了解了聽眾之后，你才能說出聽眾真正感興趣的信息。你對電焊工講如何焊接的方法肯定與你對一名秘書講的不一樣。從用詞到所講的細節(jié)都會根據(jù)聽眾理解力的不同而不同。當你向你的學員介紹企業(yè)文化知識的時候，要考慮他們是哪個層級，以及他們的語言接受能力。當你引用德魯克的話的時候，一些人可能會把它當作至理名言，而另一些人根本不知道他是誰。例如，你在講解企業(yè)文化的概念時，對于中層，你可以要求他們把沙因對于企業(yè)文化的定義記錄下來；而對于一般員工，你只需要對他們說，沒有人規(guī)定我們在辦公樓等電梯需要排隊，但是如果有人不排隊，大

5、家就會覺得他不是哈鍋人，并且從心里排斥他，這就是文化。7最后一個需要考慮的因素是資源，它是指時間、金錢、能量最后一個需要考慮的因素是資源，它是指時間、金錢、能量和信息。所有這些都是有限的，數(shù)量上會受到制約，但你實際掌和信息。所有這些都是有限的，數(shù)量上會受到制約，但你實際掌握的卻比你想象的要多。握的卻比你想象的要多。你做公眾表述時掌握哪些資源？你在某一話題上能提供更多的建議或者通過圖表提供幫助嗎？你需要圖表或其他的視覺手段幫助傳達信息嗎？你能花多少時間進行準備？你在正式演講之前會在一兩名支持者面前進行演練嗎？這些都是潛在的資源，但都需要花費時間、金錢和能量。8SSSAPSSSAPS完美呈現(xiàn)的重完

6、美呈現(xiàn)的重要因素可以歸要因素可以歸納為納為SSSAPSSSAPSset場景預置support支持sequenceS順序accessA可接近性polishP潤色9場景設置（場景設置（setset）場景預置是關于你怎樣處理學員最初的情緒和期望的問題。內容預置內容預置氛圍預置氛圍預置你希望學員進入什么樣的情緒狀態(tài)你希望學員進入什么樣的情緒狀態(tài)提前進入會場，如果可能要與每個人打招呼。要進行目光交流，注意觀察別人的面部表情及精神狀態(tài)。要表情愉悅，面帶微笑，向學員表示歡迎，但不要對抱有抵制態(tài)度的人群表示過度的熱情，尤其在一開始的時候。態(tài)度要積極，演講內容要能給人以啟迪?？尚哦阮A置可信度預置聽眾聽你演講的原

7、因何在聽眾聽你演講的原因何在可信度預置是指你要使學員確信你是一名消息靈通者、值得一聽的演講者你所說的都是與學員密切相關的內容。你準備讓聽眾聽什么你準備讓聽眾聽什么內容預置是你向學員提供的路線圖。10支持（支持（ support support ）支持支持羅列事實，以及你提議的主要理由羅列事實，以及你提議的主要理由我的意思是什么？我解釋得足夠清楚嗎？我所講的具體嗎？我的例子和論證是否足夠具體，學員是否喜歡并能理解？我是怎樣知道自己所講的內容的？是否請教了專家和其他學員認為可信的信息源？我是否回答了“如果不這么做又會怎樣”的問題？我是否證明了我所講的會使學員受益？1. 應預見反對意見和爭論，善于運

8、用魔法數(shù)字“三”。11順序（順序（ sequence sequence ）順序順序是你講話的次序或安排是你講話的次序或安排透露秘密，在大多數(shù)演講中，最好的排序方法是“透露秘密”。先說最重要的信息，然后用解釋和細節(jié)來支持。決定采用何種順序。12可接近性（可接近性（ access access ）可接近性可接近性使信息對學員無論視覺還是心理上都更生動使信息對學員無論視覺還是心理上都更生動演講時，你可以利用視覺輔助系統(tǒng)。在每一個觀點結束時要及時進行總結。善于運用數(shù)字和圖片。131、黑色背景可以增強圖片的視覺沖擊力；2、一兩張圖片可以表現(xiàn)的內容就不要用多圖；3、圖片盡量大，配合圖片的文字要具有煽動性；

9、4、圖片一定要突出主題，否則不如不用。合理的圖片運用會強化內容的力度合理的圖片運用會強化內容的力度14圖像是“尾巴”，而演講者是“頭”。不要讓圖像主宰演講。圖像確實能加深學員的理解并增加你的可信度。絕大多數(shù)演講者需要更多地進行形象思維。如果當眾演講，試著把文字轉化成圖像。盡可能把概念轉化成圖像，把數(shù)字轉化成圖表。投影儀和其他道具為你演講過程中移動、停頓和做其他一些動作提供了借口。圖像要盡量簡單。要盡可能多地使用線條、素描和圖片慎重使用太多的動畫手段和數(shù)字。滿屏的數(shù)字就與滿屏的句子一樣令人無法忍受。很多數(shù)字表格很難在屏幕上辨認、如果不得不使用大量數(shù)字，要用有顏色的標記標出最重要的。圖像最終應該是

10、為學員考慮的，而不應該是為了演講者。做出每個選擇都要基于他們理解的需要，而不是你向他們展示你做了多少準備或對哪點最得意。演練一下幻燈片的速度和順序，熟練掌握放映方法。把幻燈片做得清晰，圖像需要大量的空白。可接近性（可接近性（ access access ）Accuray系統(tǒng)系統(tǒng)Accuray被定位為原材料加工制造業(yè)的自動化控制和管理信息系統(tǒng)，可以提高生產力、降低成本和改善產品質量。廣泛用于造紙、橡膠、塑料、紡織及金屬加工業(yè)。系統(tǒng)測量了基礎材料的特性, 像是重量，水分，厚度，寬度，不透明度和元素含量。還廣泛用于物理學、電子領域，包括：原子能、X光、紅外線、無線電、空氣動力及電磁技術Alfa La

11、val自動化自動化瑞典Malmo鎮(zhèn)的Elektronlund公司創(chuàng)立于1955年，這個公司經(jīng)過多次的重組及名稱變更(Satt 電子, Ahlsell 控制, Satt控制 and Alfa Laval 自動化)而后成為了歐洲主營自動化操作和控制的公司之一。在70年代初期，該公司研發(fā)了歐洲第一個可編程控制器PBS系統(tǒng)，于1986年并入了Alfa Laval公司。90年代早期該公司具備了前沿技術，成功的有物體定向DCS系統(tǒng)。該公司于1998年8月并入ABB公司。Alfa Laval 自動化公司的技術革新，創(chuàng)造力和知識現(xiàn)在仍然是ABB科技的一個重要的驅動力。Asea AB瑞典的明珠企業(yè)，建立于188

12、3年，被定位在“電力的生產與應用”，產品如：蒸汽機床和電力機車。1986年Area宣布他的北歐戰(zhàn)略獲得成功。它是以工程及制造業(yè)相結合在超出瑞典的范圍額內獲得更大的利潤。這一大步是吞并了芬蘭Strmberg AB和它的7000名員工。在1987年底獲得了挪威EB集團63%的股權。1987年開始Asea從根本上改變了他以瑞典為中心的勢態(tài)而成為泛北歐的大型電力跨國公司。而且公司繼續(xù)發(fā)展北歐之外的市場。August SystemsTMR技術廣泛用于安全監(jiān)測（1978年發(fā)明），August Systems是首先能做到由單一的控制系統(tǒng)運作三臺處理器的。這項技術源于美國航天局空間技術。最初的TNR技術是臨界

13、控制和安全系統(tǒng)。后來應用于石油、天然氣、煉油和石化行業(yè)的緊急關閉系統(tǒng)和氣火系統(tǒng)。Triguard TMR的產品在全世界有超過1000個系統(tǒng)并運作了超過一千萬個工時。ABB于1997年購買了August Systems，而后這些產品應用于ABB自身。Bailey從第一臺蒸汽儀表的誕生到現(xiàn)在，Bailey的名字以至于高品質的儀器儀表聯(lián)系在一起。他創(chuàng)立于1916年的美國，公司很快在自動化控制領域成長為環(huán)球實體。1989年Bailey Controls與意大利的Elsag Group聯(lián)姻成為了Elsag Bailey 自動化，從而達到各種儀器儀表市場的統(tǒng)治地位。1998年Elsag Bailey與AB

14、B聯(lián)姻，他的能力與知識也成為ABB的重要力量Bomem它的名字與多種分析產品緊密聯(lián)系在一起，并與加工及研究程序的實驗室市場有緊密聯(lián)系。Bomem科技代表著FTIR的品質與精細。產品包括原材料鑒定、質量分析、原子分子分析、多點程序監(jiān)視器、鋁合金成分監(jiān)測工具。作為ABB的一員，Bomem始終為FTIR提供標準并用于軍事、冶金、環(huán)保領域Brown Boveri瑞士為基地美國管理的Brown Boveri有限公司被稱為Brown Bover電業(yè)公司，于1984年與一家美國公司合并，名稱為BBC Brown Boveri 。在電業(yè)領域持續(xù)創(chuàng)新，低壓存儲、中壓斷路器，5千伏電磁斷路器是源自ITE電路斷路器

15、公司和Gould ITE。這是生產室內中低壓集合戶外高壓電力斷路器和開關的企業(yè)。1988年公司并入瑞典ASEA后名稱再次改變。新公司的變壓器和繼電器的發(fā)展與Westing-house電業(yè)相當?shù)臅r候加入了美國的管理，并保留了ITE的強項和傳統(tǒng)Cellier ABB 自動化工程(Cellier)為工業(yè)自動化提供了專門的技術，并提供了專業(yè)的公式、批量成果和關聯(lián)技術。企業(yè)服務范圍包括造紙、潤滑油、涂料、樹脂、醫(yī)藥、專業(yè)化學、釀造工程、食品包裝及工業(yè)建筑承包、自動化工程、設計和裝備制造。ABB在1987年Asea 和 Brown Boveri有很多類似的勢態(tài)（年銷售額、凈利潤、員工數(shù)量）公司在地域及管理

16、實力上也有很多可互補之處。門當戶對，這兩個公司合并為ABB，利用科技優(yōu)勢及在很多國家的制造基地。資源整合有很多的優(yōu)勢，幫助ABB成為世界領先的電力供應商。EJF 在1887年被Bartelmus Dont開創(chuàng)。 EJF的產品（捷克、布爾諾）有很長的歷史，他合并了Skoda, ZSE Praha 集團，他的產品在捷克和斯洛伐克及海外的配電用戶那里獲得很好的聲譽。1993年他成為ABB在捷克斯洛伐克的首選合作伙伴，并且順利成為中壓600025000伏接電裝置、變壓器、傳感器、SF6和真空電路斷路器的全球供應商。這樣的頁面是讓人痛苦的，盡管你下了很大功夫這樣的頁面是讓人痛苦的，盡管你下了很大功夫未來有很多可能而這樣的頁面可以吸引每個人的注意而這樣的頁面可以吸引每個人的注意17潤色（潤色（ polish polish ）潤色潤色指用具有你的特色的方法對你所處理的東西進行最后加工。指用具有你的特色的方法對你所處理的東西進行最后加工。u潤色是安排好周圍的環(huán)境，使之發(fā)揮最大的效能。要使人們能聽清楚你所講的內容，能看清屏幕。房間不要讓人窒息，也不要太冷太熱。u 你不能控制環(huán)境的所有方面，但你卻能做些事情使某些方面更加完美，而這會給整個局面帶來很大改觀。u 練習，練習，再練習：演講練習很重要，能記住自己演講流程的人才有可能去觀察學員的反應，而能觀察學員的反應才有可能在演講的過程中隨時