QCC改進基礎知識

1、 制十QCC改進基礎知識培訓制十 易路 2013.7.10Page 2目錄目錄前言 什么是QCCQCC作用 QCC活動流程1234 活動注意要點5前言前言培訓要求為保證培訓效果和不打擾他人受訓請各位注意以下幾點手機靜音單擊添加內容文字認真受訓單擊添加內容文字長話去走廊單擊添加內容文字Page 4前言前言 首先感謝各位，炎炎夏日之中，在從事了整日繁重的體力和腦力勞動后，拖著疲憊的軀殼，參加本次培訓，這時疲憊的你，讓我給各位打一針“雞血”吧！Page 5我們?yōu)楸ＷC本次培訓效果我們?yōu)楸ＷC本次培訓效果特設特設最佳發(fā)言人給予獎勵最佳發(fā)言人給予獎勵前言前言鼓勵班組長積極互動發(fā)言鼓勵班組長積極互動發(fā)言各位可

2、參與發(fā)言獲得積分各位可參與發(fā)言獲得積分積分最高者獲得積分最高者獲得神秘禮品神秘禮品 神秘大獎？ 老板特批蘋果筆記本Page 6什么是什么是QCC QCC英文全稱Quality Control Cycle，中文譯作“品管圈”或“品保圈”。 何為QCC活動活動， 就是由同一工作場所的人們，自覺自發(fā)地結成數人一圈的小團體（又稱QC小組），然後全員合作，活用質量工具或質量管理方法，自力自主地改進成品率、降低消耗、縮短周期、提高工效，增強人員素質的活動。 Page 7什么是什么是QCC 結合制十內部目前而言，QCC活動的主體就是以部門內的班組長、技術員或質量管理員為核心,把工作性質類似或在一起工作的操作

3、員工(通常3至10人為一組)組織起來,針對工作中遇到的問題，結合簡易的質量工具、技術技術改進，管理優(yōu)化改進，管理優(yōu)化基礎上，進行自主自愿自主自愿的改進改進。 目的性目的性科學性科學性自主性自主性群眾性群眾性Page 8QCC作用作用工作中的問題：在我的工作現(xiàn)場中，我們有遇到問題么？ 生活中的問題：在我的生活中，我們有遇到問題么？ Page 9QCC作用作用質量組質量組LOGO 是高效解決問題的工具 是科學開展工作的流程 是正確面對問題的態(tài)度10能帶帶我么？能帶帶我么？QCC作用作用11需要與行為的關系需要與行為的關系未滿足的需要動 機行 為組織目標的實現(xiàn)個人需要的滿足報酬激激 勵勵 工工 作作

4、QCC作用作用12自我實現(xiàn)的需要社交的需要尊重的需要安全的需要馬斯洛的需要層次理論馬斯洛的需要層次理論作用激勵因素激勵作用保健因素消除不滿意情緒，無激勵作用生理的需要滿足滿足滿足 小組成員在活動中，為了一個共同的目標而努力，彼此之間關系融洽。小組活動中自主管理，充分發(fā)揚民主，集體決策，每個人的意見都得到充分尊重。 通過努力，達到目標； 成果得到上級認可；成果發(fā)表，獲得獎勵。 需要滿足了！需要滿足了！積極性更高了！積極性更高了！13梅粵在著名的霍桑試驗中發(fā)現(xiàn)，企業(yè)中除了正式組織之外還存在非正式組織。 非正式組織是由遵循感情的邏輯組合的，有的以親密的感情為基礎，有的以興趣為基礎，有的以共同的利害關

5、系為基礎非正式組織可能對正式組織產生一種沖擊和消極的作用，也可能發(fā)揮積極的作用課題課題：如何減弱非正式組織的消極影響，充分發(fā)揮其積極作用是企業(yè)管理者的重要課題。14 QCC是可以由工作崗位相近、興趣愛好相投的人員以自愿參與為原則組成的非正式組織，它與企業(yè)的基本細胞-行政班組（正式組織）的關系如下：區(qū)分組織形式工作方法工作目的區(qū)別行政班組按專業(yè)分工劃分的正式組織明確分工與職責，通過協(xié)作保證完成任務完成上級下達的各項任務指標QCC可以班組為主體 也可跨班組自愿結合 運用質量管理的理論和方法開展活動改進質量、降低消耗，提高經濟效益和人的素質聯(lián)系通過開展QCC活動，促進班組目標的達成 提高班組的素質1

6、5 QCC做為一種非正式組織，通過完成每一個課題目標，持續(xù)地為企業(yè)目標的實現(xiàn)貢獻力量，同時，人們在貢獻中得到了滿足，使非正式組織的目標與企業(yè)的目 標達到了高度的統(tǒng)一，弱化了非正式組織對正式組織的 沖擊和消極影響。16在QCC活動中，小組成員在為一個共同的目標而努力的過程中建立了友誼；QCC活動中的每一個決策都是集體決策，即小組成員集思廣益、互相啟發(fā)，達成共識后形成的決策。這種決策過程中，人們會更清楚地認識到團隊的力量遠遠勝過個體力量的簡單相加，從而增強團隊合作精神。我們通力協(xié)我們通力協(xié)作，才能一作，才能一起登上高峰！起登上高峰！17生活的目的了生活的目的了Page 18QCC作用作用管理核心的

7、轉變： 物-人管理重點的轉變： 管結果-管因素管理方法的轉變： 監(jiān)督管理-自主管理管理心態(tài)的轉變： 被動接受-主動參與1.1.主主題選定題選定2.2.現(xiàn)狀調查現(xiàn)狀調查3.3.設定目標設定目標4.4.分析原因分析原因5. 5. 要因要因確認確認6.6.對策擬定對策擬定7.7.對策實施對策實施8.8.效果效果檢查檢查9.9.標準化標準化10.10.檢討與展望檢討與展望亦可如此調整沒有效果時PLANPLAN計劃計劃DODO執(zhí)行執(zhí)行CHECKCHECK檢查檢查ACTIONACTION修正修正Q QC CC C品品管管圈圈活活動動基基本本步步驟驟QCC活動流程活動流程10步驟步驟Page 19QCC活動

8、流程活動流程n 一般應根據部門的一般應根據部門的年度目標年度目標和和中心工作中心工作，根據，根據現(xiàn)場存在的薄弱環(huán)節(jié)、現(xiàn)場存在的薄弱環(huán)節(jié)、根據客戶（包括下道工序）的需要來根據客戶（包括下道工序）的需要來確定確定QCC品管圈活動課題選擇品管圈活動課題選擇。n QCC品管圈的選題品管圈的選題范圍涉及公司各個方面工作范圍涉及公司各個方面工作，如：提高質量、降，如：提高質量、降低成本、設備管理、提高勞動生產率、安全生產、改善環(huán)境、提高顧低成本、設備管理、提高勞動生產率、安全生產、改善環(huán)境、提高顧客滿意度和加強公司內部管理等?？蜐M意度和加強公司內部管理等。1、主題選定、主題選定圍繞提高圍繞提高有效產出有效

9、產出Page 20n 主題選定以后，應確定合理的目標值（主題選定以后，應確定合理的目標值（SMART法則）。目標值的確法則）。目標值的確定要注重目標值的定要注重目標值的定量化定量化和注重實現(xiàn)目標值的和注重實現(xiàn)目標值的可能性可能性。2、現(xiàn)狀調查、現(xiàn)狀調查n 為了解主題的目前情況，必須認真做好現(xiàn)狀調查。在進行現(xiàn)狀調查時，為了解主題的目前情況，必須認真做好現(xiàn)狀調查。在進行現(xiàn)狀調查時，應根據實際情況，應用不同的應根據實際情況，應用不同的QC工具工具，進行數據的搜集整理，進行數據的搜集整理QCC活動流程活動流程3、設定目標、設定目標Page 21目標設定要目標設定要SMART科學量化現(xiàn)狀科學量化現(xiàn)狀n

10、經過原因分析后，將多種原因，采用排列圖，從中找出主要原因，在經過原因分析后，將多種原因，采用排列圖，從中找出主要原因，在尋找尋找主要原因主要原因時，可根據需要應用排列圖、分層法等不同分析方法時，可根據需要應用排列圖、分層法等不同分析方法4、原因分析、原因分析n 為了解課題的目前情況，必須認真做好現(xiàn)狀調查。在進行現(xiàn)狀調查時，為了解課題的目前情況，必須認真做好現(xiàn)狀調查。在進行現(xiàn)狀調查時，應根據實際情況，應用不同的應根據實際情況，應用不同的QC工具，進行數據的搜集整理工具，進行數據的搜集整理QCC活動流程活動流程5、要因確認、要因確認Page 22集思廣益集思廣益找原因找原因科學方式找科學方式找要因

11、要因n 按措施計劃分工實施。圈長要組織成員，定期或不定期地研究實施情按措施計劃分工實施。圈長要組織成員，定期或不定期地研究實施情況，隨時了解課題進展，發(fā)現(xiàn)新問題要及時采取措施，以達到活動目況，隨時了解課題進展，發(fā)現(xiàn)新問題要及時采取措施，以達到活動目標。標。6、對策制定、對策制定n 主要原因確定后，制定相應的主要原因確定后，制定相應的措施計劃措施計劃，明確各項問題的具體措施，明確各項問題的具體措施，要達到的目的，誰來做，何時完成以及檢查人。要達到的目的，誰來做，何時完成以及檢查人。QCC活動流程活動流程7、對策實施、對策實施Page 23謀定后動想謀定后動想烏龜烏龜定期檢查定期檢查及時糾偏及時糾

12、偏8、效果確認、效果確認n 措施實施后，應進行效果檢查?？雌鋵嵤┖蟮慕Y果，是否達到了預定措施實施后，應進行效果檢查。看其實施后的結果，是否達到了預定的目標。的目標。如果達到了預定的目標如果達到了預定的目標，就可以進入下一步工作；如果沒達，就可以進入下一步工作；如果沒達到目標，就應對計劃的執(zhí)行情況及其可行性進行分析，找出原因，到目標，就應對計劃的執(zhí)行情況及其可行性進行分析，找出原因，在在第二次循環(huán)中加以改進。第二次循環(huán)中加以改進。QCC活動流程活動流程Page 249、標準化、標準化n 達到了預定的目標值，說明該課題已經完成，但為了保證成果得到鞏達到了預定的目標值，說明該課題已經完成，但為了保證

13、成果得到鞏固，固，QCC品管圈必須將一些行之有效的措施或方法納入工作標準、品管圈必須將一些行之有效的措施或方法納入工作標準、工藝規(guī)程或管理標準，經有關部門審定后納入企業(yè)有關標準或文件。工藝規(guī)程或管理標準，經有關部門審定后納入企業(yè)有關標準或文件。如果課題的內容只涉及本班組，那就可以通過班組守則、崗位責任制如果課題的內容只涉及本班組，那就可以通過班組守則、崗位責任制等形式加經鞏固。等形式加經鞏固。數據對比數據對比體現(xiàn)效果體現(xiàn)效果形成標準形成標準固化效果固化效果10、總結、總結n QCC品保圈將活動的成果進行總結，是自我提高的重要環(huán)節(jié)，也是品保圈將活動的成果進行總結，是自我提高的重要環(huán)節(jié)，也是成果發(fā)

14、表的必在準備，還是總結經驗、找出問題，進行下一個循環(huán)的成果發(fā)表的必在準備，還是總結經驗、找出問題，進行下一個循環(huán)的開始。開始。QCC活動流程活動流程Page 25 11、打算、打算n QCC品管圈通過活動取得了一定的成果，成就是經過了一個品管圈通過活動取得了一定的成果，成就是經過了一個PDCA循循環(huán)。還應對遺留問題進行分析，將其作為下一次活動的課題，進入新環(huán)。還應對遺留問題進行分析，將其作為下一次活動的課題，進入新的的PDCA循環(huán)循環(huán)經驗總結經驗總結查漏補缺查漏補缺261、組長：、組長：n 組長責任、任務-培訓組員，激發(fā)成員積極性， 帶頭學習，運用TQM（全員質量管理）的方法，搞好基本工作，組

15、織協(xié)調?；顒幼⒁庖c活動注意要點n 推行QCC活動,最重要的是各圈的組長,他除了要了解品質管制方法及簡單的統(tǒng)計方法外,亦需要瞭解其他的管理技術.對組員則需要教導些一般管理方法、特性要因圖、柏拉圖不良解析圖及管制圖等. 品管圈的主要工作目標,是品質保證及降低成本. 27任何事都聽收取信息時常聽取組員的意見說服力接受性幽默常帶笑容會做事有速度親和性包容性有變通性開會時能通情達理能事先掌握內容不以感情用事 = 理性手法等知識有條理能沉著判斷事物能在班組內發(fā)現(xiàn)問題能觀察細微有責任感精神飽滿肯關懷有禮貌不衝動與組員打成一片肯收集信息積極行動活動注意要點活動注意要點282、發(fā)現(xiàn)問題（選主題）：、發(fā)現(xiàn)問題（

16、選主題）：活動注意要點活動注意要點29步驟步驟4 4：確定主題：確定主題選題主要注意哪三個問題？選題主要注意哪三個問題？ 1、課題宜小不宜大； 2、課題名稱應一目瞭然地看出解決什麼問題(不可抽象)； 3、選題理由應注重目的和必要性；活動注意要點活動注意要點3、選題：、選題：30n 名稱要簡潔、明確，不可抽象活動注意要點活動注意要點4、命題注意點：、命題注意點：31n 口號式n 實施精益生產管理，提高生產效率n 顧客在我心中，質量在我手中n 適應市場，增儲創(chuàng)收n 提高耦合工序質量n 手段+目的n 加強技術管理，降低設備能耗n 通過技術改造，降低焊接機故障率n 革新工藝、改造設備，提耦合質量活動注

17、意要點活動注意要點n 降低外觀檢驗漏檢率n 降低溫循后標簽脫落率n SC型接口功率計光口保護一目了然原則：一目了然原則：優(yōu)化什么工序的優(yōu)化什么工序的什么問題？什么問題？32設定目標的注意要點設定目標的注意要點n 目標要與問題對應；n 目標要量化；n 要說明制定目標的依據；5、設定目標：、設定目標：活動注意要點活動注意要點設定目標的依據設定目標的依據n 部門/班組歷史最好水平；n 同行業(yè)中上水平；n 現(xiàn)狀調查的結果；n 內外客戶的要求n 消除現(xiàn)狀與應有水準之前70%的差異。n 上層指標任務 目標管理目標管理確定一個清晰而明確的目標確定一個清晰而明確的目標目標管理用目標管理用“SMARTSMART

18、”法確定目標（哈佛關于目標的跟蹤調查研究）法確定目標（哈佛關于目標的跟蹤調查研究）3%10%60%27%有明確的長期目標有清楚但短期目標有較模糊目標無目標社會頂尖成功人士社會中上層社會中下層社會最底層活動注意要點活動注意要點33工具工具4 4 用用“SMARTSMART”法確定目標法確定目標 “SMART”原則原則 可明確的可明確的(Specific)可衡量的可衡量的（Measurable)可達成的可達成的（Attainable) 相關性相關性（ Relevant)有時間限制的有時間限制的（Time Indication)善于將時間和精力用在一個目標上的善于將時間和精力用在一個目標上的人人更可能也更容易成功！更可能也更容易成功！活動注意要點活動注意要點34說清標準說清標準抹桌子抹桌子標準可度量標準可度量提高培訓效果提高培訓效果人力可及人力可及端面失效為零端面失效為零相互關聯(lián)相互關聯(lián)相互作用相互作用輕重緩急輕重緩急計劃完成計劃完成35 注意客觀性和時