全面質(zhì)量管理培訓(xùn)講義

1、 質(zhì)量管理的三個歷史衍變階段分別是：質(zhì)量檢驗(yàn)質(zhì)量管理的三個歷史衍變階段分別是：質(zhì)量檢驗(yàn)階段、統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段、階段、統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段、 全面質(zhì)量管理階段。全面質(zhì)量管理階段。（1 1）事后檢驗(yàn)階段）事后檢驗(yàn)階段 科學(xué)管理公認(rèn)的首創(chuàng)者是美國的泰羅。科學(xué)管理公認(rèn)的首創(chuàng)者是美國的泰羅。19111911年他發(fā)表了年他發(fā)表了經(jīng)典著作經(jīng)典著作科學(xué)管理原理科學(xué)管理原理，在該著作中，他主張把，在該著作中，他主張把產(chǎn)品的檢查從制造中分離出來，成為一道獨(dú)立的產(chǎn)品的檢查從制造中分離出來，成為一道獨(dú)立的工序。這促成了質(zhì)量管理的第一階段工序。這促成了質(zhì)量管理的第一階段事后檢驗(yàn)事后檢驗(yàn)階段。階段。第二頁，共174頁。（2

2、2）統(tǒng)計(jì)質(zhì)量檢查階段）統(tǒng)計(jì)質(zhì)量檢查階段 二戰(zhàn)初期，美國大批生產(chǎn)民用品的公司轉(zhuǎn)為二戰(zhàn)初期，美國大批生產(chǎn)民用品的公司轉(zhuǎn)為生產(chǎn)各種軍需品。當(dāng)時面臨的一個嚴(yán)重的問生產(chǎn)各種軍需品。當(dāng)時面臨的一個嚴(yán)重的問題是由于事先沒有辦法控制廢品的產(chǎn)生。題是由于事先沒有辦法控制廢品的產(chǎn)生。19411941年和年和19421942年，美國制定了一系列戰(zhàn)時質(zhì)年，美國制定了一系列戰(zhàn)時質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)。相對于檢驗(yàn)把關(guān)的傳統(tǒng)管理來量管理標(biāo)準(zhǔn)。相對于檢驗(yàn)把關(guān)的傳統(tǒng)管理來說，統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理是概念的更新、檢查職能說，統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理是概念的更新、檢查職能的更新，是質(zhì)量管理方法上的一次飛躍。但的更新，是質(zhì)量管理方法上的一次飛躍。但這一階段的質(zhì)量管

3、理側(cè)重于制造過程，在實(shí)這一階段的質(zhì)量管理側(cè)重于制造過程，在實(shí)踐當(dāng)中難免過分強(qiáng)調(diào)數(shù)理方法的運(yùn)用，而對踐當(dāng)中難免過分強(qiáng)調(diào)數(shù)理方法的運(yùn)用，而對有關(guān)的組織管理工作有所忽視。有關(guān)的組織管理工作有所忽視。第三頁，共174頁。(3)(3)全面質(zhì)量管理階段全面質(zhì)量管理階段 全面質(zhì)量管理（全面質(zhì)量管理（TQMTQM）這個名稱，最先是）這個名稱，最先是2020世紀(jì)世紀(jì)6060年代初由美國的著名專家菲根堡姆提年代初由美國的著名專家菲根堡姆提出。它是在傳統(tǒng)的質(zhì)量管理基礎(chǔ)上，隨著科出。它是在傳統(tǒng)的質(zhì)量管理基礎(chǔ)上，隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展和經(jīng)營管理上的需要發(fā)展起來學(xué)技術(shù)的發(fā)展和經(jīng)營管理上的需要發(fā)展起來的現(xiàn)代化質(zhì)量管理，現(xiàn)已成為

4、一門系統(tǒng)性很的現(xiàn)代化質(zhì)量管理，現(xiàn)已成為一門系統(tǒng)性很強(qiáng)的科學(xué)。強(qiáng)的科學(xué)。第四頁，共174頁。 促使統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理向全面質(zhì)量管理過渡的原因主要促使統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理向全面質(zhì)量管理過渡的原因主要有以下幾個方面：有以下幾個方面：1)1)科學(xué)技術(shù)和工業(yè)發(fā)展的需要科學(xué)技術(shù)和工業(yè)發(fā)展的需要2)602)60年代在管理理論上出現(xiàn)了工人參與管理、共同決策、年代在管理理論上出現(xiàn)了工人參與管理、共同決策、目標(biāo)管理等新辦法，在質(zhì)量管理中出現(xiàn)了依靠工人進(jìn)行目標(biāo)管理等新辦法，在質(zhì)量管理中出現(xiàn)了依靠工人進(jìn)行自我控制的無缺陷運(yùn)動和質(zhì)量管理小組等等自我控制的無缺陷運(yùn)動和質(zhì)量管理小組等等3)3)保護(hù)消費(fèi)者利益運(yùn)動的興起保護(hù)消費(fèi)者利益運(yùn)動的

5、興起4 4）市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，競爭劇烈）市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，競爭劇烈 全面質(zhì)量管理是一個組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為全面質(zhì)量管理是一個組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社基礎(chǔ)，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會受益而達(dá)到長期成功的管理途徑。會受益而達(dá)到長期成功的管理途徑。第五頁，共174頁。 國家標(biāo)準(zhǔn)對質(zhì)量下的定義為：國家標(biāo)準(zhǔn)對質(zhì)量下的定義為： 質(zhì)量是產(chǎn)品質(zhì)量是產(chǎn)品或服務(wù)滿足明確或隱含需要能力的特征和特或服務(wù)滿足明確或隱含需要能力的特征和特性的總和。性的總和。 全面質(zhì)量管理定義：為了能夠在最經(jīng)濟(jì)的水全面質(zhì)量管理定義：為了能夠在最經(jīng)濟(jì)的水平上并考慮

6、到充分滿足顧客要求的條件下進(jìn)平上并考慮到充分滿足顧客要求的條件下進(jìn)行市場研究、設(shè)計(jì)、制造和售后服務(wù)，把企行市場研究、設(shè)計(jì)、制造和售后服務(wù)，把企業(yè)內(nèi)各部門的研制質(zhì)量、維持質(zhì)量和提高質(zhì)業(yè)內(nèi)各部門的研制質(zhì)量、維持質(zhì)量和提高質(zhì)量的活動構(gòu)成為一體的一種有效的體系。量的活動構(gòu)成為一體的一種有效的體系。第六頁，共174頁。 兩者關(guān)系：兩者關(guān)系： 基礎(chǔ)與發(fā)展基礎(chǔ)與發(fā)展 靜態(tài)與動態(tài)靜態(tài)與動態(tài) 強(qiáng)調(diào)以顧客為中心，滿足顧客需求。強(qiáng)調(diào)以顧客為中心，滿足顧客需求。 強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)的重要性。強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)的重要性。 強(qiáng)調(diào)持續(xù)改進(jìn)，按強(qiáng)調(diào)持續(xù)改進(jìn)，按PDCAPDCA科學(xué)程序進(jìn)行。科學(xué)程序進(jìn)行。 要求實(shí)行全員、全過程、全要素的管理。要求

7、實(shí)行全員、全過程、全要素的管理。 重視評審和審核。重視評審和審核。 共同點(diǎn)：共同點(diǎn)：第七頁，共174頁。差異點(diǎn)：差異點(diǎn)： ISO9000 ISO9000 標(biāo)準(zhǔn)具有一致性，在一定的時標(biāo)準(zhǔn)具有一致性，在一定的時間內(nèi)保持穩(wěn)定。間內(nèi)保持穩(wěn)定。 TQM TQM 不局限于不局限于“標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)”的范圍，不間斷尋的范圍，不間斷尋求改進(jìn)機(jī)會，研究和創(chuàng)新工作方法，以實(shí)現(xiàn)更求改進(jìn)機(jī)會，研究和創(chuàng)新工作方法，以實(shí)現(xiàn)更高的目標(biāo)。高的目標(biāo)。 第八頁，共174頁。全面質(zhì)量管理全面質(zhì)量管理TQM企業(yè)原體系企業(yè)原體系質(zhì)量管理層次質(zhì)量管理層次質(zhì)量保證體系質(zhì)量保證體系ISO9001/2/3質(zhì)量管理體系質(zhì)量管理體系ISO9004第九頁，

8、共174頁。 作作 業(yè)業(yè) 分分 解解 1 1、刀的手持方法、刀的手持方法（修正；埃及顆粒時修正；埃及顆粒時） 刀尖的切面向上，用大拇指和中指夾刀尖的切面向上，用大拇指和中指夾住。食指從上向刀尖的中心壓，對刀尖住。食指從上向刀尖的中心壓，對刀尖力要平衡力要平衡2 2、用刀消除垃圾、顆粒的方法、用刀消除垃圾、顆粒的方法 保持刀的角度為保持刀的角度為5 5，刀尖和涂面，刀尖和涂面平行邊滑動刀尖邊分開次數(shù)以此消除平行邊滑動刀尖邊分開次數(shù)以此消除 1 1、刀的手持方法、刀的手持方法（修正流掛時修正流掛時）刀尖向刀尖向下，刀尖切面面向外側(cè)，把食指和中下，刀尖切面面向外側(cè)，把食指和中指壓外側(cè)，用大拇指支撐。

9、這樣容易指壓外側(cè)，用大拇指支撐。這樣容易控制刀尖。控制刀尖。2 2、用刀消除流掛的方法保持、用刀消除流掛的方法保持的角數(shù)，對流掛凸出的部分象搔一樣，的角數(shù)，對流掛凸出的部分象搔一樣，分次慢慢消取分次慢慢消取刀尖的切刀尖的切面向上面向上角度角度51080808585第十頁，共174頁。 與傳統(tǒng)的質(zhì)量管理相比較，全面質(zhì)量管理的特點(diǎn)是：與傳統(tǒng)的質(zhì)量管理相比較，全面質(zhì)量管理的特點(diǎn)是：（1 1）把過去的以事后檢驗(yàn)和把關(guān)為主轉(zhuǎn)變?yōu)橐裕┌堰^去的以事后檢驗(yàn)和把關(guān)為主轉(zhuǎn)變?yōu)橐灶A(yù)防為主，即從管結(jié)果轉(zhuǎn)變?yōu)楣芤蛩?。預(yù)防為主，即從管結(jié)果轉(zhuǎn)變?yōu)楣芤蛩?。? 2）從過去的就事論事、分散管理，轉(zhuǎn)變?yōu)橐韵到y(tǒng)）從過去的就事論事、

10、分散管理，轉(zhuǎn)變?yōu)橐韵到y(tǒng)的觀點(diǎn)為指導(dǎo)進(jìn)行全面的綜合治理。的觀點(diǎn)為指導(dǎo)進(jìn)行全面的綜合治理。（3 3）突出以質(zhì)量為中心，圍繞質(zhì)量開展全員的工）突出以質(zhì)量為中心，圍繞質(zhì)量開展全員的工作。作。（4 4）由單純符合標(biāo)準(zhǔn)轉(zhuǎn)變?yōu)闈M足顧客需要。）由單純符合標(biāo)準(zhǔn)轉(zhuǎn)變?yōu)闈M足顧客需要。（5 5）強(qiáng)調(diào)不斷改進(jìn)過程質(zhì)量，從而不斷改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)）強(qiáng)調(diào)不斷改進(jìn)過程質(zhì)量，從而不斷改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量。量。第十一頁，共174頁。 質(zhì)量方針的含義？質(zhì)量方針的含義？ 質(zhì)量方針是由企業(yè)的最高管理者正式發(fā)布的該質(zhì)量方針是由企業(yè)的最高管理者正式發(fā)布的該組織的總的質(zhì)量宗旨和質(zhì)量方向。含義有：組織的總的質(zhì)量宗旨和質(zhì)量方向。含義有：（1 1）質(zhì)量方針是企業(yè)

11、的總方針的一個組成部分。）質(zhì)量方針是企業(yè)的總方針的一個組成部分。（2 2）質(zhì)量方針是企業(yè)內(nèi)各部門和全體人員執(zhí)行質(zhì)量）質(zhì)量方針是企業(yè)內(nèi)各部門和全體人員執(zhí)行質(zhì)量職能以及從事質(zhì)量管理工作所必須遵循和依從的行動職能以及從事質(zhì)量管理工作所必須遵循和依從的行動指南。指南。（3 3）質(zhì)量方針是指導(dǎo)企業(yè)的成員溝通意見和開展）質(zhì)量方針是指導(dǎo)企業(yè)的成員溝通意見和開展質(zhì)量活動的一般規(guī)定，顯然它給企業(yè)的各級管理者理質(zhì)量活動的一般規(guī)定，顯然它給企業(yè)的各級管理者理供了一定自主權(quán)。供了一定自主權(quán)。第十二頁，共174頁。質(zhì)量體系質(zhì)量體系 定義：為實(shí)施質(zhì)量管理所需的組織結(jié)構(gòu)、程序、定義：為實(shí)施質(zhì)量管理所需的組織結(jié)構(gòu)、程序、過程

12、和資源。過程和資源。組織：是指與質(zhì)量管理有關(guān)的機(jī)構(gòu)設(shè)置、部門職組織：是指與質(zhì)量管理有關(guān)的機(jī)構(gòu)設(shè)置、部門職能分配，以及明確規(guī)定各級管理人員及有關(guān)人員的能分配，以及明確規(guī)定各級管理人員及有關(guān)人員的管理職責(zé)權(quán)限及其相互關(guān)系。管理職責(zé)權(quán)限及其相互關(guān)系。程序：為進(jìn)行某項(xiàng)活動所規(guī)定的途徑。程序：為進(jìn)行某項(xiàng)活動所規(guī)定的途徑。過程：將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的一組彼此相關(guān)的資源和過程：將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的一組彼此相關(guān)的資源和活動。活動。資源：人員、資金、設(shè)備、技術(shù)、方法和環(huán)境。資源：人員、資金、設(shè)備、技術(shù)、方法和環(huán)境。 質(zhì)量體系的內(nèi)容應(yīng)以滿足質(zhì)量目標(biāo)的需要為準(zhǔn)。質(zhì)量體系的內(nèi)容應(yīng)以滿足質(zhì)量目標(biāo)的需要為準(zhǔn)。第十三頁，共174

13、頁。（1）強(qiáng)烈地關(guān)注顧客。）強(qiáng)烈地關(guān)注顧客。 從現(xiàn)在和未來的角度來看，顧客已成為企業(yè)的衣從現(xiàn)在和未來的角度來看，顧客已成為企業(yè)的衣食父母。食父母。“以顧客為中心以顧客為中心”的管理模式正逐漸受的管理模式正逐漸受到企業(yè)的高度重視。全面質(zhì)量管理注重顧客價值，到企業(yè)的高度重視。全面質(zhì)量管理注重顧客價值，其主導(dǎo)思想就是其主導(dǎo)思想就是“顧客的滿意和認(rèn)同是長期贏得顧客的滿意和認(rèn)同是長期贏得市場，創(chuàng)造價值的關(guān)鍵市場，創(chuàng)造價值的關(guān)鍵”。為此，全面質(zhì)量管理。為此，全面質(zhì)量管理要求必須把以顧客為中心的思想貫穿到企業(yè)業(yè)務(wù)要求必須把以顧客為中心的思想貫穿到企業(yè)業(yè)務(wù)流程的管理中，即從市場調(diào)查、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、試制、流程的管理

14、中，即從市場調(diào)查、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、試制、生產(chǎn)、檢驗(yàn)、倉儲、銷售、到售后服務(wù)的各個環(huán)生產(chǎn)、檢驗(yàn)、倉儲、銷售、到售后服務(wù)的各個環(huán)節(jié)都應(yīng)該牢固樹立節(jié)都應(yīng)該牢固樹立“顧客第一顧客第一”的思想，不但要的思想，不但要生產(chǎn)物美價廉的產(chǎn)品，而且要為顧客做好服務(wù)工生產(chǎn)物美價廉的產(chǎn)品，而且要為顧客做好服務(wù)工作，最終讓顧客放心滿意。作，最終讓顧客放心滿意。第十四頁，共174頁。（2 2）堅(jiān)持不斷地改進(jìn)。）堅(jiān)持不斷地改進(jìn)。 TQMTQM是一種永遠(yuǎn)不能滿足的承諾，是一種永遠(yuǎn)不能滿足的承諾，“非常好非常好”還是不夠，質(zhì)量總能得到改進(jìn)，還是不夠，質(zhì)量總能得到改進(jìn)，“沒有最好，沒有最好，只有更好只有更好”。在這種觀念的指導(dǎo)下，企業(yè)

15、持。在這種觀念的指導(dǎo)下，企業(yè)持續(xù)不斷地改進(jìn)產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量和可靠性，續(xù)不斷地改進(jìn)產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量和可靠性，確保企業(yè)獲取對手難以模仿的競爭優(yōu)勢。確保企業(yè)獲取對手難以模仿的競爭優(yōu)勢。第十五頁，共174頁。（3 3）改進(jìn)組織中每項(xiàng)工作的質(zhì)量。）改進(jìn)組織中每項(xiàng)工作的質(zhì)量。 TQMTQM采用廣義的質(zhì)量定義。它不僅與最終產(chǎn)采用廣義的質(zhì)量定義。它不僅與最終產(chǎn)品有關(guān)，并且還與組織如何交貨，如何迅速品有關(guān)，并且還與組織如何交貨，如何迅速地響應(yīng)顧客的投訴、如何為客戶提供更好的地響應(yīng)顧客的投訴、如何為客戶提供更好的售后服務(wù)等都有關(guān)系。售后服務(wù)等都有關(guān)系。第十六頁，共174頁。（4 4）精確地度量。）精確地度量。 T

16、QMTQM采用統(tǒng)計(jì)度量組織作業(yè)中人的每一個關(guān)鍵變量，采用統(tǒng)計(jì)度量組織作業(yè)中人的每一個關(guān)鍵變量，然后與標(biāo)準(zhǔn)和基準(zhǔn)進(jìn)行比較以發(fā)現(xiàn)問題，追蹤問然后與標(biāo)準(zhǔn)和基準(zhǔn)進(jìn)行比較以發(fā)現(xiàn)問題，追蹤問題的根源，從而達(dá)到消除問題、提高品質(zhì)的目的。題的根源，從而達(dá)到消除問題、提高品質(zhì)的目的。（5 5）向員工授權(quán)。）向員工授權(quán)。 TQMTQM吸收生產(chǎn)線上的工人加入改進(jìn)過程，廣泛地吸收生產(chǎn)線上的工人加入改進(jìn)過程，廣泛地采用團(tuán)隊(duì)形式作為授權(quán)的載體，依靠團(tuán)隊(duì)發(fā)現(xiàn)和解采用團(tuán)隊(duì)形式作為授權(quán)的載體，依靠團(tuán)隊(duì)發(fā)現(xiàn)和解決問題。決問題。 第十七頁，共174頁。 全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作包括：標(biāo)準(zhǔn)化工作、計(jì)全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作包括：標(biāo)準(zhǔn)化工

17、作、計(jì)量工作、質(zhì)量信息工作、質(zhì)量責(zé)任制和質(zhì)量教育量工作、質(zhì)量信息工作、質(zhì)量責(zé)任制和質(zhì)量教育工作。工作。 搞好全面質(zhì)量管理工作必須做好一系列基礎(chǔ)工作。搞好全面質(zhì)量管理工作必須做好一系列基礎(chǔ)工作。因?yàn)樗瞧髽I(yè)建立質(zhì)量體系、開展質(zhì)量管理活動的因?yàn)樗瞧髽I(yè)建立質(zhì)量體系、開展質(zhì)量管理活動的立足點(diǎn)和依據(jù)，也是質(zhì)量管理活動取得成效和質(zhì)量立足點(diǎn)和依據(jù)，也是質(zhì)量管理活動取得成效和質(zhì)量體系有效運(yùn)轉(zhuǎn)的前提和保證。全面質(zhì)量管理基礎(chǔ)工體系有效運(yùn)轉(zhuǎn)的前提和保證。全面質(zhì)量管理基礎(chǔ)工作的好壞，決定了企業(yè)全面質(zhì)量管理的水平，也決作的好壞，決定了企業(yè)全面質(zhì)量管理的水平，也決定了企業(yè)能否面向市場長期地提供顧客需要的產(chǎn)品。定了企業(yè)能

18、否面向市場長期地提供顧客需要的產(chǎn)品。 第十八頁，共174頁。 全面質(zhì)量管理過程的全面性，決定了全面質(zhì)全面質(zhì)量管理過程的全面性，決定了全面質(zhì)量管理的內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包括設(shè)計(jì)過程、制造過程、量管理的內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包括設(shè)計(jì)過程、制造過程、輔助過程、使用過程等四個過程的質(zhì)量管理。輔助過程、使用過程等四個過程的質(zhì)量管理。全面質(zhì)量管理全面質(zhì)量管理設(shè)計(jì)過程設(shè)計(jì)過程制造過程制造過程輔助過程輔助過程使用過程使用過程第十九頁，共174頁。（1 1）設(shè)計(jì)過程質(zhì)量管理的內(nèi)容。）設(shè)計(jì)過程質(zhì)量管理的內(nèi)容。 產(chǎn)品設(shè)計(jì)過程的質(zhì)量管理是全面質(zhì)量管理的首要產(chǎn)品設(shè)計(jì)過程的質(zhì)量管理是全面質(zhì)量管理的首要環(huán)節(jié)。這里所指設(shè)計(jì)過程，包括著市場調(diào)查、產(chǎn)環(huán)節(jié)

19、。這里所指設(shè)計(jì)過程，包括著市場調(diào)查、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、工藝準(zhǔn)備、試制和鑒定等過程（即產(chǎn)品品設(shè)計(jì)、工藝準(zhǔn)備、試制和鑒定等過程（即產(chǎn)品正式投產(chǎn)前的全部技術(shù)準(zhǔn)備過程）。主要工作內(nèi)正式投產(chǎn)前的全部技術(shù)準(zhǔn)備過程）。主要工作內(nèi)容包括通過市場調(diào)查研究，根據(jù)用戶要求、科技容包括通過市場調(diào)查研究，根據(jù)用戶要求、科技情報與企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)，制定產(chǎn)品質(zhì)量目標(biāo)；組情報與企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)，制定產(chǎn)品質(zhì)量目標(biāo)；組織有銷售、使用、科研、設(shè)計(jì)、工藝、制度和質(zhì)織有銷售、使用、科研、設(shè)計(jì)、工藝、制度和質(zhì)管等多部門參加的審查和驗(yàn)證，確定適合的設(shè)計(jì)管等多部門參加的審查和驗(yàn)證，確定適合的設(shè)計(jì)方案；保證技術(shù)文件的質(zhì)量；做好標(biāo)準(zhǔn)化的審查方案；保證技術(shù)文

20、件的質(zhì)量；做好標(biāo)準(zhǔn)化的審查工作；督促遵守設(shè)計(jì)試制的工作程序，等等。工作；督促遵守設(shè)計(jì)試制的工作程序，等等。第二十頁，共174頁。(2)(2)產(chǎn)品設(shè)計(jì)的質(zhì)量職能產(chǎn)品設(shè)計(jì)的質(zhì)量職能統(tǒng)計(jì)資料表明，產(chǎn)品質(zhì)統(tǒng)計(jì)資料表明，產(chǎn)品質(zhì)量的好壞，約量的好壞，約60607070是由產(chǎn)品設(shè)計(jì)的質(zhì)量所決定是由產(chǎn)品設(shè)計(jì)的質(zhì)量所決定的。因此，必須加強(qiáng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)的質(zhì)量管理。產(chǎn)品設(shè)計(jì)的的。因此，必須加強(qiáng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)的質(zhì)量管理。產(chǎn)品設(shè)計(jì)的質(zhì)量職能主要是：質(zhì)量職能主要是： 1 1） 根據(jù)市場調(diào)研結(jié)果，掌握用戶質(zhì)量要求，做好根據(jù)市場調(diào)研結(jié)果，掌握用戶質(zhì)量要求，做好技術(shù)經(jīng)濟(jì)分析，確定適宜的質(zhì)量水平；技術(shù)經(jīng)濟(jì)分析，確定適宜的質(zhì)量水平； 2 2

21、） 嚴(yán)格認(rèn)真地按產(chǎn)品質(zhì)量設(shè)計(jì)所規(guī)定的程序和要求開展嚴(yán)格認(rèn)真地按產(chǎn)品質(zhì)量設(shè)計(jì)所規(guī)定的程序和要求開展工作，對設(shè)計(jì)質(zhì)量進(jìn)行控制；工作，對設(shè)計(jì)質(zhì)量進(jìn)行控制； 3 3） 安排好安排好“早期報警早期報警”，包括設(shè)計(jì)評審、幫障分析、，包括設(shè)計(jì)評審、幫障分析、實(shí)驗(yàn)室試驗(yàn)、現(xiàn)場試驗(yàn)、小批試驗(yàn)等，把設(shè)計(jì)造成的先實(shí)驗(yàn)室試驗(yàn)、現(xiàn)場試驗(yàn)、小批試驗(yàn)等，把設(shè)計(jì)造成的先天性缺陷消滅有形成過程之中；天性缺陷消滅有形成過程之中； 4 4） 做好質(zhì)量特征重要程度的分級和傳遞，使其他環(huán)做好質(zhì)量特征重要程度的分級和傳遞，使其他環(huán)節(jié)的質(zhì)量職能按設(shè)計(jì)要求進(jìn)行重點(diǎn)控制，確保符合性節(jié)的質(zhì)量職能按設(shè)計(jì)要求進(jìn)行重點(diǎn)控制，確保符合性質(zhì)量。質(zhì)量。第二

22、十一頁，共174頁。(3)(3)設(shè)計(jì)質(zhì)量設(shè)計(jì)質(zhì)量具體地說，設(shè)計(jì)質(zhì)量是使具體地說，設(shè)計(jì)質(zhì)量是使產(chǎn)品具有技術(shù)上的先進(jìn)性和經(jīng)濟(jì)上的合理性，產(chǎn)品具有技術(shù)上的先進(jìn)性和經(jīng)濟(jì)上的合理性，在設(shè)計(jì)中要積極采用新技術(shù)、新工藝新材料，在設(shè)計(jì)中要積極采用新技術(shù)、新工藝新材料，從而提高產(chǎn)品質(zhì)量的檔次；在工藝設(shè)計(jì)方面，從而提高產(chǎn)品質(zhì)量的檔次；在工藝設(shè)計(jì)方面，使加工制造方便、降低制造成本、提高經(jīng)濟(jì)使加工制造方便、降低制造成本、提高經(jīng)濟(jì)效益。效益。第二十二頁，共174頁。(4)(4)設(shè)計(jì)程序設(shè)計(jì)程序指對產(chǎn)品設(shè)計(jì)工作步驟、順序和內(nèi)指對產(chǎn)品設(shè)計(jì)工作步驟、順序和內(nèi)容的規(guī)定。我國一般企業(yè)規(guī)定產(chǎn)品設(shè)計(jì)有容的規(guī)定。我國一般企業(yè)規(guī)定產(chǎn)品設(shè)

23、計(jì)有6 6個階段，個階段，1414個程序。個程序。 第一階段第一階段規(guī)劃決策：調(diào)查技術(shù)、市場、社會基規(guī)劃決策：調(diào)查技術(shù)、市場、社會基本要求、銷售去向。本要求、銷售去向。1 1）市場調(diào)研及預(yù)測）市場調(diào)研及預(yù)測2 2）產(chǎn)品規(guī)劃構(gòu)思）產(chǎn)品規(guī)劃構(gòu)思3 3）先行試驗(yàn)）先行試驗(yàn) 第二十三頁，共174頁。 第二階段第二階段總體方案設(shè)計(jì)總體方案設(shè)計(jì) ： 確定質(zhì)量目標(biāo)、技確定質(zhì)量目標(biāo)、技術(shù)經(jīng)濟(jì)可行性論證，環(huán)境要求，總體方案評審。術(shù)經(jīng)濟(jì)可行性論證，環(huán)境要求，總體方案評審。4 4）總體方案設(shè)計(jì)）總體方案設(shè)計(jì) 第三階段第三階段技術(shù)設(shè)計(jì)技術(shù)設(shè)計(jì)5 5）技術(shù)設(shè)計(jì)（產(chǎn)品結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)，又叫整機(jī)設(shè)計(jì)）技術(shù)設(shè)計(jì)（產(chǎn)品結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)，又叫整

24、機(jī)設(shè)計(jì)） 第四階段第四階段詳細(xì)設(shè)計(jì)與試制：詳細(xì)設(shè)計(jì)與試制： 性能指標(biāo)與經(jīng)濟(jì)性預(yù)性能指標(biāo)與經(jīng)濟(jì)性預(yù)測，初步評審；模擬試驗(yàn)、原理試驗(yàn)。測，初步評審；模擬試驗(yàn)、原理試驗(yàn)。 6 6）工作圖設(shè)計(jì)樣品（機(jī)）工作圖設(shè)計(jì)樣品（機(jī)） 7 7）樣品（機(jī)）試制）樣品（機(jī)）試制 8 8）樣品（機(jī)）試驗(yàn)）樣品（機(jī)）試驗(yàn) 9 9）樣品（機(jī)）鑒定）樣品（機(jī)）鑒定第二十四頁，共174頁。 第五階段第五階段小批試制：小批試制： 設(shè)計(jì)評審、可維修性分析、設(shè)計(jì)評審、可維修性分析、可靠性分析；系統(tǒng)試驗(yàn)、整機(jī)試驗(yàn)、設(shè)計(jì)定型試驗(yàn)?？煽啃苑治觯幌到y(tǒng)試驗(yàn)、整機(jī)試驗(yàn)、設(shè)計(jì)定型試驗(yàn)。1010）改進(jìn)樣品（機(jī)）改進(jìn)樣品（機(jī)）1111）小批試產(chǎn)及鑒定

25、）小批試產(chǎn)及鑒定1212）試銷）試銷 第六階段第六階段 批量投產(chǎn)：批量投產(chǎn)：調(diào)整修改、定型評審；調(diào)整修改、定型評審；可靠性試驗(yàn)、現(xiàn)場試驗(yàn)、生產(chǎn)鑒定?？煽啃栽囼?yàn)、現(xiàn)場試驗(yàn)、生產(chǎn)鑒定。1313）批量投產(chǎn)）批量投產(chǎn)1414）用戶服務(wù)）用戶服務(wù)第二十五頁，共174頁。（2 2）制造過程的質(zhì)量管理的內(nèi)容。）制造過程的質(zhì)量管理的內(nèi)容。 制造過程，是指對產(chǎn)品直接進(jìn)行加工的過程。制造過程，是指對產(chǎn)品直接進(jìn)行加工的過程。它是產(chǎn)品質(zhì)量形成的基礎(chǔ)，是企業(yè)質(zhì)量管理它是產(chǎn)品質(zhì)量形成的基礎(chǔ)，是企業(yè)質(zhì)量管理的基本環(huán)節(jié)。它的基本任務(wù)是保證產(chǎn)品的制的基本環(huán)節(jié)。它的基本任務(wù)是保證產(chǎn)品的制造質(zhì)量，建立一個能夠穩(wěn)定生產(chǎn)合格品和優(yōu)造質(zhì)

26、量，建立一個能夠穩(wěn)定生產(chǎn)合格品和優(yōu)質(zhì)品的生產(chǎn)系統(tǒng)。主要工作內(nèi)容包括組織質(zhì)質(zhì)品的生產(chǎn)系統(tǒng)。主要工作內(nèi)容包括組織質(zhì)量檢驗(yàn)工作；組織和促進(jìn)文明生產(chǎn)；組織質(zhì)量檢驗(yàn)工作；組織和促進(jìn)文明生產(chǎn)；組織質(zhì)量分析，掌握質(zhì)量動態(tài)；組織工序的質(zhì)量控量分析，掌握質(zhì)量動態(tài)；組織工序的質(zhì)量控制，建立管理點(diǎn)，等等。制，建立管理點(diǎn)，等等。第二十六頁，共174頁。 制造過程的質(zhì)量管理，應(yīng)當(dāng)抓好以下幾方面的工制造過程的質(zhì)量管理，應(yīng)當(dāng)抓好以下幾方面的工作：作： （1 1）嚴(yán)格貫徹執(zhí)行工藝規(guī)程，保證工藝質(zhì)量；制造過）嚴(yán)格貫徹執(zhí)行工藝規(guī)程，保證工藝質(zhì)量；制造過程的質(zhì)量管理就是要使影響產(chǎn)品質(zhì)量的各個因素都處程的質(zhì)量管理就是要使影響產(chǎn)品質(zhì)量

27、的各個因素都處在穩(wěn)定的受控狀態(tài)。因此，各道工序都必須嚴(yán)格貫徹在穩(wěn)定的受控狀態(tài)。因此，各道工序都必須嚴(yán)格貫徹執(zhí)行工藝規(guī)程，確保工藝質(zhì)量，禁止違章操作。執(zhí)行工藝規(guī)程，確保工藝質(zhì)量，禁止違章操作。（2 2）搞好均衡生產(chǎn)和文明生產(chǎn)均衡的、有節(jié)奏的生產(chǎn)過程，）搞好均衡生產(chǎn)和文明生產(chǎn)均衡的、有節(jié)奏的生產(chǎn)過程，以及良好的生產(chǎn)秩序和整潔的工作場所代表了企業(yè)經(jīng)營以及良好的生產(chǎn)秩序和整潔的工作場所代表了企業(yè)經(jīng)營管理的基本素質(zhì)。均衡生產(chǎn)和文明生產(chǎn)是保證產(chǎn)品質(zhì)量、管理的基本素質(zhì)。均衡生產(chǎn)和文明生產(chǎn)是保證產(chǎn)品質(zhì)量、消除質(zhì)量隱患的重要途徑，也是全面質(zhì)量管理不可缺少消除質(zhì)量隱患的重要途徑，也是全面質(zhì)量管理不可缺少的組成部分

28、。的組成部分。第二十七頁，共174頁。（3 3）組織技術(shù)檢驗(yàn)，把好工序質(zhì)量關(guān)。實(shí)行）組織技術(shù)檢驗(yàn)，把好工序質(zhì)量關(guān)。實(shí)行全面質(zhì)量管理，貫徹預(yù)防為主的方針，并不全面質(zhì)量管理，貫徹預(yù)防為主的方針，并不是否定技術(shù)檢驗(yàn)的把關(guān)作用。必須根據(jù)技術(shù)是否定技術(shù)檢驗(yàn)的把關(guān)作用。必須根據(jù)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定，對原材料、外購件、在制品、標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定，對原材料、外購件、在制品、產(chǎn)成品以及工藝過程的質(zhì)量，進(jìn)行嚴(yán)格的質(zhì)產(chǎn)成品以及工藝過程的質(zhì)量，進(jìn)行嚴(yán)格的質(zhì)量檢驗(yàn)，保證不合格的原材料不投產(chǎn)、不合量檢驗(yàn)，保證不合格的原材料不投產(chǎn)、不合格的零部件不轉(zhuǎn)序、不合格的產(chǎn)成品不出廠。格的零部件不轉(zhuǎn)序、不合格的產(chǎn)成品不出廠。質(zhì)量檢驗(yàn)的目的不僅是發(fā)

29、現(xiàn)問題，還要為改質(zhì)量檢驗(yàn)的目的不僅是發(fā)現(xiàn)問題，還要為改進(jìn)工序質(zhì)量、加強(qiáng)質(zhì)量管理提供信息。因此，進(jìn)工序質(zhì)量、加強(qiáng)質(zhì)量管理提供信息。因此，技術(shù)檢驗(yàn)是制造過程質(zhì)量控制的重要手段，技術(shù)檢驗(yàn)是制造過程質(zhì)量控制的重要手段，也是不可缺少的重要環(huán)節(jié)。也是不可缺少的重要環(huán)節(jié)。第二十八頁，共174頁。（4 4）掌握質(zhì)量動態(tài)。為了真正落實(shí)制造過程）掌握質(zhì)量動態(tài)。為了真正落實(shí)制造過程質(zhì)量管理的預(yù)防作用，必須全面、準(zhǔn)確、及質(zhì)量管理的預(yù)防作用，必須全面、準(zhǔn)確、及時地掌握制造過程各個環(huán)節(jié)的質(zhì)量現(xiàn)狀和發(fā)時地掌握制造過程各個環(huán)節(jié)的質(zhì)量現(xiàn)狀和發(fā)展動態(tài)。必須建立和健全各質(zhì)量信息源的原展動態(tài)。必須建立和健全各質(zhì)量信息源的原始記錄工作

30、，以及和企業(yè)質(zhì)量體系相適應(yīng)的始記錄工作，以及和企業(yè)質(zhì)量體系相適應(yīng)的質(zhì)量信息系統(tǒng)（質(zhì)量信息系統(tǒng)（QISQIS）。）。第二十九頁，共174頁。（5 5）加強(qiáng)不合格品的管理。不合格品的管理是企業(yè)質(zhì)量）加強(qiáng)不合格品的管理。不合格品的管理是企業(yè)質(zhì)量體系的一個要素。不合格品管理的目的當(dāng)然是為了對體系的一個要素。不合格品管理的目的當(dāng)然是為了對不合格品做出及時的處置，如返工、返修、降級或報不合格品做出及時的處置，如返工、返修、降級或報廢，但更重要的是為了及時了解制造過程中產(chǎn)生不合廢，但更重要的是為了及時了解制造過程中產(chǎn)生不合格品的系統(tǒng)因素，對癥下藥，使制造過程恢復(fù)受控狀格品的系統(tǒng)因素，對癥下藥，使制造過程恢復(fù)

31、受控狀態(tài)。因此，不合格品管理工作要做到三個態(tài)。因此，不合格品管理工作要做到三個“不放過不放過”，即沒找到責(zé)任和原因即沒找到責(zé)任和原因“不放過不放過”；沒找到防患措施；沒找到防患措施“不放過不放過”；當(dāng)事人沒受到教育；當(dāng)事人沒受到教育“不放過不放過”。第三十頁，共174頁。 （6 6）搞好工序質(zhì)量控制制造過程各工序是產(chǎn)品質(zhì)量）搞好工序質(zhì)量控制制造過程各工序是產(chǎn)品質(zhì)量形成的最基本環(huán)節(jié)，要保證產(chǎn)品質(zhì)量，預(yù)防不合形成的最基本環(huán)節(jié)，要保證產(chǎn)品質(zhì)量，預(yù)防不合格品的發(fā)生，必須搞好工序質(zhì)量控制。格品的發(fā)生，必須搞好工序質(zhì)量控制。 工序質(zhì)量控制工作主要有三個方面：工序質(zhì)量控制工作主要有三個方面： 1 1） 針對

32、生產(chǎn)工序或工作中的質(zhì)量關(guān)鍵因素建立質(zhì)針對生產(chǎn)工序或工作中的質(zhì)量關(guān)鍵因素建立質(zhì)量管理點(diǎn)；量管理點(diǎn)； 2 2） 在企業(yè)內(nèi)部建立有廣泛群眾基礎(chǔ)的在企業(yè)內(nèi)部建立有廣泛群眾基礎(chǔ)的QCQC小組，小組，并對之進(jìn)行積極的引導(dǎo)和培養(yǎng)工作。并對之進(jìn)行積極的引導(dǎo)和培養(yǎng)工作。 3 3） 由于制造過程越來越依賴于設(shè)備，所以由于制造過程越來越依賴于設(shè)備，所以工序質(zhì)量控制的重點(diǎn)將逐步轉(zhuǎn)移到對設(shè)備工作狀工序質(zhì)量控制的重點(diǎn)將逐步轉(zhuǎn)移到對設(shè)備工作狀態(tài)有效控制上來。態(tài)有效控制上來。 第三十一頁，共174頁。（3 3）輔助過程質(zhì)量管理的內(nèi)容。）輔助過程質(zhì)量管理的內(nèi)容。 輔助過程，是指為保證制造過程正常進(jìn)行而提供各種輔助過程，是指為保

33、證制造過程正常進(jìn)行而提供各種物資技術(shù)條件的過程。它包括物資采購供應(yīng)，動力生物資技術(shù)條件的過程。它包括物資采購供應(yīng)，動力生產(chǎn)，設(shè)備維修，工具制造，倉庫保管，運(yùn)輸服務(wù)等。產(chǎn)，設(shè)備維修，工具制造，倉庫保管，運(yùn)輸服務(wù)等。它主要內(nèi)容有：做好物資采購供應(yīng)（包括外協(xié)準(zhǔn)備）它主要內(nèi)容有：做好物資采購供應(yīng)（包括外協(xié)準(zhǔn)備）的質(zhì)量管理，保證采購質(zhì)量，嚴(yán)格入庫物資的檢查驗(yàn)的質(zhì)量管理，保證采購質(zhì)量，嚴(yán)格入庫物資的檢查驗(yàn)收，按質(zhì)，按量，按期地提供生產(chǎn)所需要的各種物資收，按質(zhì)，按量，按期地提供生產(chǎn)所需要的各種物資（包括原材料，輔助材料，燃料等）；組織好設(shè)備維（包括原材料，輔助材料，燃料等）；組織好設(shè)備維修工作，保持設(shè)備良好

34、的技術(shù)狀態(tài)；做好工具制造和修工作，保持設(shè)備良好的技術(shù)狀態(tài)；做好工具制造和供應(yīng)的質(zhì)量管理工作等。另一方面，企業(yè)物資采購的供應(yīng)的質(zhì)量管理工作等。另一方面，企業(yè)物資采購的質(zhì)量管理也將日益顯得重要。質(zhì)量管理也將日益顯得重要。 第三十二頁，共174頁。（4 4）使用過程質(zhì)量管理的內(nèi)容。）使用過程質(zhì)量管理的內(nèi)容。 使用過程是考驗(yàn)產(chǎn)品實(shí)際質(zhì)量的過程，它是使用過程是考驗(yàn)產(chǎn)品實(shí)際質(zhì)量的過程，它是企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量管理的繼續(xù)，也是全面質(zhì)量管企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量管理的繼續(xù)，也是全面質(zhì)量管理的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。這一過程質(zhì)量管理的理的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。這一過程質(zhì)量管理的基本任務(wù)是提高服務(wù)質(zhì)量（包括售前服務(wù)和基本任務(wù)是提高服務(wù)質(zhì)量（包括售

35、前服務(wù)和售后服務(wù)），保證產(chǎn)品的實(shí)際使用效果，不售后服務(wù)），保證產(chǎn)品的實(shí)際使用效果，不斷促使企業(yè)研究和改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量。它主要的斷促使企業(yè)研究和改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量。它主要的工作內(nèi)容有：開展技術(shù)服務(wù)工作，處理出廠工作內(nèi)容有：開展技術(shù)服務(wù)工作，處理出廠產(chǎn)品質(zhì)量問題；調(diào)查產(chǎn)品使用效果和用戶要產(chǎn)品質(zhì)量問題；調(diào)查產(chǎn)品使用效果和用戶要求。求。第三十三頁，共174頁。 1 1、 質(zhì)量審核質(zhì)量審核指由具有一定資格而且指由具有一定資格而且與被審核部門的工作無直接責(zé)任的人員（專與被審核部門的工作無直接責(zé)任的人員（專家），為確定質(zhì)量活動是否遵守了計(jì)劃安排，家），為確定質(zhì)量活動是否遵守了計(jì)劃安排，以及結(jié)果是否達(dá)到了預(yù)期目的所做的

36、系統(tǒng)的、以及結(jié)果是否達(dá)到了預(yù)期目的所做的系統(tǒng)的、獨(dú)立的檢查和評定。它與傳統(tǒng)的上級對下級獨(dú)立的檢查和評定。它與傳統(tǒng)的上級對下級的工作檢查，無論在性質(zhì)上、內(nèi)容上和方法的工作檢查，無論在性質(zhì)上、內(nèi)容上和方法上都是不同的。上都是不同的。第三十四頁，共174頁。2 2、 質(zhì)量審核的特點(diǎn)質(zhì)量審核的特點(diǎn) （1 1） 質(zhì)量審核是提高企業(yè)質(zhì)量職能有效性的手段質(zhì)量審核是提高企業(yè)質(zhì)量職能有效性的手段之一。它是為獲得質(zhì)量信息以便進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)而之一。它是為獲得質(zhì)量信息以便進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)而過行的質(zhì)量活動；過行的質(zhì)量活動；（2 2） 質(zhì)量審核是獨(dú)立進(jìn)行的，即質(zhì)量審核人員是由質(zhì)量審核是獨(dú)立進(jìn)行的，即質(zhì)量審核人員是由與審核對象無

37、直接責(zé)任并經(jīng)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)的人員組與審核對象無直接責(zé)任并經(jīng)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)的人員組成的（由經(jīng)理或廠長授權(quán)按合同進(jìn)行）；成的（由經(jīng)理或廠長授權(quán)按合同進(jìn)行）；（3 3） 質(zhì)量審核是有計(jì)劃按規(guī)定日程進(jìn)行的，不是突擊質(zhì)量審核是有計(jì)劃按規(guī)定日程進(jìn)行的，不是突擊檢查，因此審核人員與被審核對象的質(zhì)量責(zé)任人員的檢查，因此審核人員與被審核對象的質(zhì)量責(zé)任人員的相互合作的；相互合作的；（4 4） 質(zhì)量審核中發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量缺陷或問題，是在與被審質(zhì)量審核中發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量缺陷或問題，是在與被審核對象有關(guān)部門統(tǒng)一認(rèn)識后才提出審核報告的，因此核對象有關(guān)部門統(tǒng)一認(rèn)識后才提出審核報告的，因此不是單方面評價，而是共同商量如何進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)。不是單

38、方面評價，而是共同商量如何進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)。第三十五頁，共174頁。3 3、 質(zhì)量審核分類質(zhì)量審核分類 質(zhì)量審核按審核的對象分類，質(zhì)量審核按審核的對象分類，可分為以下可分為以下3 3 種：種： （1 1） 產(chǎn)品質(zhì)量審核。指對準(zhǔn)備交給用戶使用的產(chǎn)品的適產(chǎn)品質(zhì)量審核。指對準(zhǔn)備交給用戶使用的產(chǎn)品的適用性進(jìn)行審核；用性進(jìn)行審核； （2 2） 工序質(zhì)量審核。指對工序質(zhì)量控制的有效性進(jìn)行工序質(zhì)量審核。指對工序質(zhì)量控制的有效性進(jìn)行審核；審核； （3 3） 質(zhì)量體系審核。指對企業(yè)為達(dá)到質(zhì)量目標(biāo)所進(jìn)質(zhì)量體系審核。指對企業(yè)為達(dá)到質(zhì)量目標(biāo)所進(jìn)行的全部質(zhì)量活動的有效性進(jìn)行審核。行的全部質(zhì)量活動的有效性進(jìn)行審核。 質(zhì)量審核

39、按目的分，又可分為內(nèi)部和外部質(zhì)量審核質(zhì)量審核按目的分，又可分為內(nèi)部和外部質(zhì)量審核兩種。兩種。第三十六頁，共174頁。4 4、 產(chǎn)品質(zhì)量審核產(chǎn)品質(zhì)量審核指為了獲得出廠產(chǎn)品質(zhì)量信息指為了獲得出廠產(chǎn)品質(zhì)量信息所進(jìn)行的質(zhì)量審核活動。也即是對已檢驗(yàn)入庫或進(jìn)入所進(jìn)行的質(zhì)量審核活動。也即是對已檢驗(yàn)入庫或進(jìn)入流通領(lǐng)域的產(chǎn)品實(shí)物質(zhì)量進(jìn)行抽查、試驗(yàn)，審核產(chǎn)品流通領(lǐng)域的產(chǎn)品實(shí)物質(zhì)量進(jìn)行抽查、試驗(yàn)，審核產(chǎn)品是否符合有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和滿足用戶需要。它按用戶使用質(zhì)是否符合有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和滿足用戶需要。它按用戶使用質(zhì)量來檢查和評價產(chǎn)品質(zhì)量。它包括產(chǎn)品所使用的外協(xié)、量來檢查和評價產(chǎn)品質(zhì)量。它包括產(chǎn)品所使用的外協(xié)、外購件、自拷貝零部件及成品

40、的質(zhì)量審核，其中以成外購件、自拷貝零部件及成品的質(zhì)量審核，其中以成品的質(zhì)量審核為重點(diǎn)。通過調(diào)查產(chǎn)品質(zhì)量，及時發(fā)現(xiàn)品的質(zhì)量審核為重點(diǎn)。通過調(diào)查產(chǎn)品質(zhì)量，及時發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在的缺陷，特別防止把有重要缺陷的產(chǎn)品交給產(chǎn)品存在的缺陷，特別防止把有重要缺陷的產(chǎn)品交給用戶，同時可及時察覺質(zhì)量下降的潛在危險，以便及用戶，同時可及時察覺質(zhì)量下降的潛在危險，以便及時采取措施；通過審核，發(fā)現(xiàn)企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量與質(zhì)量職時采取措施；通過審核，發(fā)現(xiàn)企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量與質(zhì)量職能活動上的問題，為制訂質(zhì)量改進(jìn)目標(biāo)與措施提供依能活動上的問題，為制訂質(zhì)量改進(jìn)目標(biāo)與措施提供依據(jù)；通過審核也可以對質(zhì)量檢驗(yàn)人員的工作質(zhì)量考核據(jù)；通過審核也可以對質(zhì)量檢驗(yàn)

41、人員的工作質(zhì)量考核提供依據(jù)；通過連續(xù)審核，可以對比企業(yè)現(xiàn)在與過去提供依據(jù)；通過連續(xù)審核，可以對比企業(yè)現(xiàn)在與過去生產(chǎn)中的產(chǎn)品的質(zhì)量水平，估計(jì)目前產(chǎn)品質(zhì)量水平的生產(chǎn)中的產(chǎn)品的質(zhì)量水平，估計(jì)目前產(chǎn)品質(zhì)量水平的發(fā)展趨勢。發(fā)展趨勢。第三十七頁，共174頁。5 5、 工序質(zhì)量審核工序質(zhì)量審核指對工序質(zhì)量定期或?qū)ｎ}的驗(yàn)指對工序質(zhì)量定期或?qū)ｎ}的驗(yàn)證、抽查和考核工序中影響產(chǎn)品質(zhì)量各種因素的變動情證、抽查和考核工序中影響產(chǎn)品質(zhì)量各種因素的變動情況，以便采取對策加以改進(jìn)。其動因可能是常規(guī)的質(zhì)量況，以便采取對策加以改進(jìn)。其動因可能是常規(guī)的質(zhì)量保證規(guī)定，也可能是基于用戶申訴而臨時安排的質(zhì)量保保證規(guī)定，也可能是基于用戶申

42、訴而臨時安排的質(zhì)量保證要求。工序質(zhì)量審核的目的，在于考核各工序或工序證要求。工序質(zhì)量審核的目的，在于考核各工序或工序中影響工序質(zhì)量的各種因素是否處于受控狀態(tài)。也就是中影響工序質(zhì)量的各種因素是否處于受控狀態(tài)。也就是要求生產(chǎn)過程必須按規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)（規(guī)程、規(guī)范）程序進(jìn)要求生產(chǎn)過程必須按規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)（規(guī)程、規(guī)范）程序進(jìn)行；隨時監(jiān)控質(zhì)量動向，一旦發(fā)生行；隨時監(jiān)控質(zhì)量動向，一旦發(fā)生“失控失控”，必須立，必須立即找出異常原因，把質(zhì)量故障消除在發(fā)生之前；萬即找出異常原因，把質(zhì)量故障消除在發(fā)生之前；萬一發(fā)生質(zhì)量問題，能夠及時發(fā)現(xiàn)，及時糾正，杜絕一發(fā)生質(zhì)量問題，能夠及時發(fā)現(xiàn)，及時糾正，杜絕重復(fù)發(fā)生；產(chǎn)品質(zhì)量具有可追查

43、性。審核的內(nèi)容是：重復(fù)發(fā)生；產(chǎn)品質(zhì)量具有可追查性。審核的內(nèi)容是：第三十八頁，共174頁。（1 1） 質(zhì)量管理的領(lǐng)導(dǎo)與組織情況；質(zhì)量管理的領(lǐng)導(dǎo)與組織情況；（2 2） 各部門質(zhì)量職能活動及相互協(xié)調(diào)情況；各部門質(zhì)量職能活動及相互協(xié)調(diào)情況；（3 3） 各項(xiàng)質(zhì)量管理規(guī)章制度、工作程序、工作標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況；各項(xiàng)質(zhì)量管理規(guī)章制度、工作程序、工作標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況；（4 4） 質(zhì)量職能分配及崗位質(zhì)量責(zé)任制執(zhí)行情況；質(zhì)量職能分配及崗位質(zhì)量責(zé)任制執(zhí)行情況；（5 5） 質(zhì)量文件、檔案、原始記錄等是否正確、完善；質(zhì)量文件、檔案、原始記錄等是否正確、完善；（6 6） 質(zhì)量信息管理系統(tǒng)的運(yùn)行及協(xié)調(diào)情況；質(zhì)量信息管理系統(tǒng)的運(yùn)行

44、及協(xié)調(diào)情況；（7 7） 外協(xié)、外購件進(jìn)廠及產(chǎn)品提供服務(wù)符合有關(guān)規(guī)定的情況；外協(xié)、外購件進(jìn)廠及產(chǎn)品提供服務(wù)符合有關(guān)規(guī)定的情況；（8 8） 人員培訓(xùn)教育和設(shè)備安裝滿足質(zhì)量工作要求的情況；人員培訓(xùn)教育和設(shè)備安裝滿足質(zhì)量工作要求的情況；（9 9） 質(zhì)量政策、質(zhì)量目標(biāo)和質(zhì)量計(jì)劃的制訂與執(zhí)行情況；質(zhì)量政策、質(zhì)量目標(biāo)和質(zhì)量計(jì)劃的制訂與執(zhí)行情況；（1010） 實(shí)物質(zhì)量符合標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范的程度等。實(shí)物質(zhì)量符合標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范的程度等。第三十九頁，共174頁。 （1 1）以顧客為中心）以顧客為中心 全面質(zhì)量管理的第一個原則是以顧客為全面質(zhì)量管理的第一個原則是以顧客為中心。在當(dāng)今的經(jīng)濟(jì)活動中，任何一個組織中心。在當(dāng)今的經(jīng)濟(jì)活

45、動中，任何一個組織都要依存于他們的顧客。組織或企業(yè)由于滿都要依存于他們的顧客。組織或企業(yè)由于滿足或超過了自己的顧客的需求，從而獲得繼足或超過了自己的顧客的需求，從而獲得繼續(xù)生存下去的動力和源泉。全面質(zhì)量管理以續(xù)生存下去的動力和源泉。全面質(zhì)量管理以顧客為中心，不斷通過顧客為中心，不斷通過PDCAPDCA循環(huán)進(jìn)行持續(xù)的循環(huán)進(jìn)行持續(xù)的質(zhì)量改進(jìn)來滿足顧客的需求。質(zhì)量改進(jìn)來滿足顧客的需求。第四十頁，共174頁。 顧客有兩種界定標(biāo)準(zhǔn)，一種是顧客有兩種界定標(biāo)準(zhǔn)，一種是“具有消費(fèi)能力或消費(fèi)具有消費(fèi)能力或消費(fèi)潛力的人潛力的人”，另一種是，另一種是“任何接受我們的產(chǎn)品或服務(wù)任何接受我們的產(chǎn)品或服務(wù)的人的人”。 顧

46、客可以分為內(nèi)部顧客和外部顧客。內(nèi)部顧客是指企顧客可以分為內(nèi)部顧客和外部顧客。內(nèi)部顧客是指企業(yè)內(nèi)部從業(yè)人員：基層員工、主管、經(jīng)理乃至股東；業(yè)內(nèi)部從業(yè)人員：基層員工、主管、經(jīng)理乃至股東；外部顧客分為顯著型和隱蔽型兩種。顯著型：具有消外部顧客分為顯著型和隱蔽型兩種。顯著型：具有消費(fèi)能力對某商品有購買需求，了解商品信息和購買渠費(fèi)能力對某商品有購買需求，了解商品信息和購買渠道，能立即為企業(yè)帶來收入。隱蔽型（潛在）：預(yù)算道，能立即為企業(yè)帶來收入。隱蔽型（潛在）：預(yù)算不足或沒有購買該商品的需求，缺乏信息和購買渠道，不足或沒有購買該商品的需求，缺乏信息和購買渠道，可能隨環(huán)境、條件、需要變化，成為顯著顧客。可能

47、隨環(huán)境、條件、需要變化，成為顯著顧客。第四十一頁，共174頁。 客戶滿意包括產(chǎn)品滿意、服務(wù)滿意和社會滿意三個層次?？蛻魸M意包括產(chǎn)品滿意、服務(wù)滿意和社會滿意三個層次。1.1.產(chǎn)品滿意，是指企業(yè)產(chǎn)品帶給顧客的滿足狀態(tài)，主要是產(chǎn)品的產(chǎn)品滿意，是指企業(yè)產(chǎn)品帶給顧客的滿足狀態(tài)，主要是產(chǎn)品的質(zhì)量滿意、價格滿意。質(zhì)量滿意、價格滿意。2.2.服務(wù)滿意，要求企業(yè)在產(chǎn)品售前、售中、售后以及產(chǎn)品生命周期服務(wù)滿意，要求企業(yè)在產(chǎn)品售前、售中、售后以及產(chǎn)品生命周期的不同階段采用相應(yīng)的服務(wù)措施，并以服務(wù)質(zhì)量為中心，實(shí)施全的不同階段采用相應(yīng)的服務(wù)措施，并以服務(wù)質(zhì)量為中心，實(shí)施全方位、全流程的服務(wù)。方位、全流程的服務(wù)。3.3.

48、社會滿意，指的是客戶在企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的消費(fèi)過程中，所體驗(yàn)社會滿意，指的是客戶在企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的消費(fèi)過程中，所體驗(yàn)到的社會利益的維護(hù)。它要求企業(yè)的經(jīng)營活動要追求先進(jìn)文化，到的社會利益的維護(hù)。它要求企業(yè)的經(jīng)營活動要追求先進(jìn)文化，遵循誠信原則促進(jìn)社會和諧。遵循誠信原則促進(jìn)社會和諧。 第四十二頁，共174頁。 顧客最關(guān)注的是卓越的產(chǎn)品質(zhì)量、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、貨顧客最關(guān)注的是卓越的產(chǎn)品質(zhì)量、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、貨真價實(shí)，以及按時交貨。顧客眼中的價值是從產(chǎn)品真價實(shí)，以及按時交貨。顧客眼中的價值是從產(chǎn)品或勞務(wù)中得到的收益減去商業(yè)成本所得的利益。收或勞務(wù)中得到的收益減去商業(yè)成本所得的利益。收益主要包括：所獲效用；實(shí)用性，購

49、物享受等；成益主要包括：所獲效用；實(shí)用性，購物享受等；成本主要包括：金錢支出；為獲得滿足所花時間、精本主要包括：金錢支出；為獲得滿足所花時間、精力、獲取信息和實(shí)物時所經(jīng)歷的種種不便等。而顧力、獲取信息和實(shí)物時所經(jīng)歷的種種不便等。而顧客所獲得產(chǎn)品的功能主要體現(xiàn)在產(chǎn)品效用、利益，客所獲得產(chǎn)品的功能主要體現(xiàn)在產(chǎn)品效用、利益，以及隱含的個性化需求。以及隱含的個性化需求。第四十三頁，共174頁。 而而“顧客完全滿意顧客完全滿意”就是倡導(dǎo)的一種就是倡導(dǎo)的一種“以顧以顧客為中心客為中心”的文化。企業(yè)把顧客放在經(jīng)營的的文化。企業(yè)把顧客放在經(jīng)營的中心位置，讓顧客需求引導(dǎo)企業(yè)的決策。在中心位置，讓顧客需求引導(dǎo)企業(yè)

50、的決策。在那些建立那些建立“顧客完全滿意顧客完全滿意”管理模式的企業(yè)管理模式的企業(yè)當(dāng)中，企業(yè)需要了解顧客及其業(yè)務(wù)，了解他當(dāng)中，企業(yè)需要了解顧客及其業(yè)務(wù)，了解他們使用產(chǎn)品的目的、時間、方式、周期；企們使用產(chǎn)品的目的、時間、方式、周期；企業(yè)需要以顧客的角度進(jìn)行思考，即業(yè)需要以顧客的角度進(jìn)行思考，即“用顧客用顧客的眼睛看世界的眼睛看世界”。第四十四頁，共174頁。5%-正式投訴正式投訴60%-客戶不表達(dá)，放在心上客戶不表達(dá)，放在心上35%-在不同場合表示不滿意在不同場合表示不滿意顧客投訴的顧客投訴的“冰山冰山”模型模型第四十五頁，共174頁。（2 2）領(lǐng)導(dǎo)的作用）領(lǐng)導(dǎo)的作用 全面質(zhì)量管理的第二大原則

51、是領(lǐng)導(dǎo)的作全面質(zhì)量管理的第二大原則是領(lǐng)導(dǎo)的作用。一個企業(yè)從總經(jīng)理層到員工層，都必須用。一個企業(yè)從總經(jīng)理層到員工層，都必須參與到質(zhì)量管理的活動中來，其中，最為重參與到質(zhì)量管理的活動中來，其中，最為重要的是企業(yè)的決策層必須對質(zhì)量管理給予足要的是企業(yè)的決策層必須對質(zhì)量管理給予足夠的重視。在我國的夠的重視。在我國的質(zhì)量管理法質(zhì)量管理法中規(guī)定，中規(guī)定，質(zhì)量部門必須由總經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)。這樣才能質(zhì)量部門必須由總經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)。這樣才能夠使組織中的所有員工和資源都融入到全面夠使組織中的所有員工和資源都融入到全面質(zhì)量管理之中。質(zhì)量管理之中。第四十六頁，共174頁。 在在ISO9001ISO9001中明確提出：中明確

52、提出： 最高管理者應(yīng)通過最高管理者應(yīng)通過以下活動，對其建立、實(shí)施質(zhì)量管理體系并以下活動，對其建立、實(shí)施質(zhì)量管理體系并持續(xù)改進(jìn)其有效性的承諾提供證據(jù)：持續(xù)改進(jìn)其有效性的承諾提供證據(jù)： a a）向組織傳達(dá)滿足顧客和法律法規(guī)要求）向組織傳達(dá)滿足顧客和法律法規(guī)要求的重要性；的重要性； b b）制定質(zhì)量方針；）制定質(zhì)量方針； c c）確保質(zhì)量目標(biāo)的制定；）確保質(zhì)量目標(biāo)的制定； d d）進(jìn)行管理評審；）進(jìn)行管理評審； e e）確保資源的獲得。）確保資源的獲得。第四十七頁，共174頁。（3 3）全員參與）全員參與 全面質(zhì)量管理的第三大原則就是強(qiáng)調(diào)全全面質(zhì)量管理的第三大原則就是強(qiáng)調(diào)全員參與。在員參與。在707

53、0年代，日本的小組達(dá)到了年代，日本的小組達(dá)到了7070萬個，而到目前為止我國已注冊的小萬個，而到目前為止我國已注冊的小組已經(jīng)超過了組已經(jīng)超過了15001500萬個，這些小組的活萬個，這些小組的活動每年給我國帶來的收益超過動每年給我國帶來的收益超過25002500億人民幣。億人民幣。因此，全員參與是全面質(zhì)量管理思想的核心。因此，全員參與是全面質(zhì)量管理思想的核心。第四十八頁，共174頁。（4 4）過程方法）過程方法 全面質(zhì)量管理的第四大原則是過程方法，全面質(zhì)量管理的第四大原則是過程方法，即必須將全面質(zhì)量管理所涉及的相關(guān)資源和即必須將全面質(zhì)量管理所涉及的相關(guān)資源和活動都作為一個過程來進(jìn)行管理?；顒佣?/p>

54、作為一個過程來進(jìn)行管理。循環(huán)實(shí)際上是用來研究一個過程，因此我們循環(huán)實(shí)際上是用來研究一個過程，因此我們必須將注意力集中到產(chǎn)品生產(chǎn)和質(zhì)量管理的必須將注意力集中到產(chǎn)品生產(chǎn)和質(zhì)量管理的全過程。全過程。第四十九頁，共174頁。 企業(yè)進(jìn)行全面質(zhì)量管理的基本方法是企業(yè)進(jìn)行全面質(zhì)量管理的基本方法是PDCAPDCA循環(huán)，循環(huán)，PDCAPDCA是計(jì)劃是計(jì)劃(Plan)(Plan)、實(shí)施、實(shí)施(Do)(Do)、檢查、檢查(Check)(Check)、處理、處理(Action)(Action)的簡稱，是全面質(zhì)量管理反復(fù)經(jīng)過的四個階段。的簡稱，是全面質(zhì)量管理反復(fù)經(jīng)過的四個階段。 1 1、PDCAPDCA循環(huán)的工作原理循

55、環(huán)的工作原理 PDCAPDCA循環(huán)的過程，就是企業(yè)在認(rèn)識問題和解決問題循環(huán)的過程，就是企業(yè)在認(rèn)識問題和解決問題中使質(zhì)量和質(zhì)量管理水平不斷呈階梯狀上升的過程。中使質(zhì)量和質(zhì)量管理水平不斷呈階梯狀上升的過程。 第五十頁，共174頁。2 2、PDCAPDCA循環(huán)的步驟循環(huán)的步驟 每一個每一個PDCAPDCA循環(huán)可概括為四個階段、八個步驟：循環(huán)可概括為四個階段、八個步驟：P P階段：階段：(1)(1)尋找質(zhì)量問題。尋找質(zhì)量問題。(2)(2)尋找產(chǎn)生質(zhì)量問題的原因。尋找產(chǎn)生質(zhì)量問題的原因。(3)(3)從各種原因中，找出對質(zhì)量影響最大的因素，即主從各種原因中，找出對質(zhì)量影響最大的因素，即主要原因。要原因。(

56、4)(4)針對原因，研究措施，制定對策和計(jì)劃。針對原因，研究措施，制定對策和計(jì)劃。 第五十一頁，共174頁。D D階段：階段：(5)(5)按預(yù)定計(jì)劃的對策，認(rèn)真執(zhí)行。按預(yù)定計(jì)劃的對策，認(rèn)真執(zhí)行。 C C階段：階段： (6)(6)檢查執(zhí)行效果。檢查執(zhí)行效果。A A階段：階段：(7)(7)鞏固成績，進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化。鞏固成績，進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化。(8)(8)尋找遺留問題，為下一個尋找遺留問題，為下一個PDCAPDCA循環(huán)提供循環(huán)提供依據(jù)。依據(jù)。 第五十二頁，共174頁。第五十三頁，共174頁。（5 5）系統(tǒng)管理）系統(tǒng)管理 全面質(zhì)量管理的第五個原則是系統(tǒng)管理。全面質(zhì)量管理的第五個原則是系統(tǒng)管理。當(dāng)我們進(jìn)行一項(xiàng)質(zhì)量

57、改進(jìn)活動的時候，首先當(dāng)我們進(jìn)行一項(xiàng)質(zhì)量改進(jìn)活動的時候，首先需要制定、識別和確定目標(biāo)，理解并統(tǒng)一管需要制定、識別和確定目標(biāo)，理解并統(tǒng)一管理一個有相互關(guān)聯(lián)的過程所組成的體系。由理一個有相互關(guān)聯(lián)的過程所組成的體系。由于產(chǎn)品生產(chǎn)并不僅僅是生產(chǎn)部門的事情，因于產(chǎn)品生產(chǎn)并不僅僅是生產(chǎn)部門的事情，因而需要我們組織所有部門都參與到這項(xiàng)活動而需要我們組織所有部門都參與到這項(xiàng)活動中來，才能夠最大限度地滿足顧客的需求。中來，才能夠最大限度地滿足顧客的需求。第五十四頁，共174頁。（6 6）持續(xù)改進(jìn)）持續(xù)改進(jìn) 全面質(zhì)量管理的第六個原則是持續(xù)改進(jìn)。全面質(zhì)量管理的第六個原則是持續(xù)改進(jìn)。實(shí)際上，僅僅做對一件事情并不困難，而

58、要實(shí)際上，僅僅做對一件事情并不困難，而要把一件簡單的事情成千上萬次都做對，那才把一件簡單的事情成千上萬次都做對，那才是不簡單的。因此，持續(xù)改進(jìn)是全面質(zhì)量管是不簡單的。因此，持續(xù)改進(jìn)是全面質(zhì)量管理的核心思想，統(tǒng)計(jì)技術(shù)和計(jì)算機(jī)技術(shù)的應(yīng)理的核心思想，統(tǒng)計(jì)技術(shù)和計(jì)算機(jī)技術(shù)的應(yīng)用正是為了更好地做好持續(xù)改進(jìn)工作。用正是為了更好地做好持續(xù)改進(jìn)工作。第五十五頁，共174頁。（7 7）以事實(shí)為基礎(chǔ)）以事實(shí)為基礎(chǔ) 有效的決策是建立在對數(shù)據(jù)和信息進(jìn)行有效的決策是建立在對數(shù)據(jù)和信息進(jìn)行合乎邏輯和直觀的分析的基礎(chǔ)上的，因此，合乎邏輯和直觀的分析的基礎(chǔ)上的，因此，作為迄今為止最為科學(xué)的質(zhì)量管理，全面質(zhì)作為迄今為止最為科學(xué)

59、的質(zhì)量管理，全面質(zhì)量管理也必須以事實(shí)為依據(jù)，背離了事實(shí)基量管理也必須以事實(shí)為依據(jù)，背離了事實(shí)基礎(chǔ)那就沒有任何意義，這就是全面質(zhì)量管理礎(chǔ)那就沒有任何意義，這就是全面質(zhì)量管理的第七個原則。的第七個原則。第五十六頁，共174頁。（8）互利的供方關(guān)系）互利的供方關(guān)系 全面質(zhì)量管理的第八大原則就是互利的全面質(zhì)量管理的第八大原則就是互利的供方關(guān)系，組織和供方之間保持互利關(guān)系，供方關(guān)系，組織和供方之間保持互利關(guān)系，可增進(jìn)兩個組織創(chuàng)造價值的能力，從而為雙可增進(jìn)兩個組織創(chuàng)造價值的能力，從而為雙方的進(jìn)一步合作提供基礎(chǔ)，謀取更大的共同方的進(jìn)一步合作提供基礎(chǔ)，謀取更大的共同利益。因此，全面質(zhì)量管理實(shí)際上已經(jīng)滲透利益。

60、因此，全面質(zhì)量管理實(shí)際上已經(jīng)滲透到供應(yīng)商的管理之中。到供應(yīng)商的管理之中。第五十七頁，共174頁。 籌碼原則籌碼原則 選擇、競爭與考核原則選擇、競爭與考核原則 輔導(dǎo)原則輔導(dǎo)原則 博弈原則博弈原則 跟蹤與控制點(diǎn)原則跟蹤與控制點(diǎn)原則 互惠原則互惠原則 第五十八頁，共174頁。 供應(yīng)商交貨單供應(yīng)商交貨單 供應(yīng)商檢驗(yàn)報告供應(yīng)商檢驗(yàn)報告 產(chǎn)品采購單產(chǎn)品采購單 生管系統(tǒng)物料單生管系統(tǒng)物料單 產(chǎn)品部件工程書產(chǎn)品部件工程書 產(chǎn)品檢驗(yàn)規(guī)范產(chǎn)品檢驗(yàn)規(guī)范 規(guī)格樣品規(guī)格樣品 產(chǎn)品產(chǎn)品ECNECN（工程變更單）變更單（工程變更單）變更單第五十九頁，共174頁。 在具體推行過程中，我們可以從以下幾個步驟來在具體推行過程中，