TTT企業(yè)內(nèi)部培訓師速成訓練營

1、益策（中國）學習管理機構(gòu)益策（中國）學習管理機構(gòu)學習公約學習公約東東莞莞航航天天電電內(nèi)內(nèi)部部講講師師委委員員會會第一條第一條 守時：準時上下課守時：準時上下課第二條第二條 自制：教室內(nèi)禁接、收手機自制：教室內(nèi)禁接、收手機第三條第三條 守紀：不私自來回走動，不隨意耳語交談守紀：不私自來回走動，不隨意耳語交談第四條第四條 放開：放開自己，積極互動放開：放開自己，積極互動第五條第五條 空杯：心態(tài)歸零，學習、學習、再學習空杯：心態(tài)歸零，學習、學習、再學習第六條第六條 尊重：注重儀表、注重禮貌尊重：注重儀表、注重禮貌第七條第七條 信賴：信賴老師、信賴其他學員、信賴同事信賴：信賴老師、信賴其他學員、信賴同

2、事第八條第八條 準備：準備學習用具、隨時回答問題、隨時準備：準備學習用具、隨時回答問題、隨時 參與活動參與活動益策（中國）學習管理機構(gòu)益策（中國）學習管理機構(gòu)東東莞莞航航天天電電內(nèi)內(nèi)部部講講師師委委員員會會一分鐘自我介紹演練一分鐘自我介紹演練主題不限主題不限益策（中國）學習管理機構(gòu)益策（中國）學習管理機構(gòu)TTT企業(yè)內(nèi)部培訓師速成訓練營人事課人事課2013-4-8東東莞莞航航天天電電內(nèi)內(nèi)部部講講師師委委員員會會益策（中國）學習管理機構(gòu)益策（中國）學習管理機構(gòu)目錄一、培訓的意義（企業(yè)、員工）一、培訓的意義（企業(yè)、員工）二、培訓師的三大能力二、培訓師的三大能力三、表演篇三、表演篇四、導演篇四、導演篇

3、五、控場技巧五、控場技巧六、合理運用培訓工具六、合理運用培訓工具七、總結(jié)七、總結(jié)東東莞莞航航天天電電內(nèi)內(nèi)部部講講師師委委員員會會益策（中國）學習管理機構(gòu)益策（中國）學習管理機構(gòu)內(nèi)部培訓師對企業(yè)的意義內(nèi)部培訓師對企業(yè)的意義東東莞莞航航天天電電內(nèi)內(nèi)部部講講師師委委員員會會益策（中國）學習管理機構(gòu)益策（中國）學習管理機構(gòu)內(nèi)部培訓師對員工的意義內(nèi)部培訓師對員工的意義東東莞莞航航天天電電內(nèi)內(nèi)部部講講師師委委員員會會益策（中國）學習管理機構(gòu)益策（中國）學習管理機構(gòu)培訓師的煩惱培訓師的煩惱n 上臺緊張不能很好的展現(xiàn)自我上臺緊張不能很好的展現(xiàn)自我東東莞莞航航天天電電內(nèi)內(nèi)部部講講師師委委員員會會n 不知最基本的

4、臺上禮儀和規(guī)范不知最基本的臺上禮儀和規(guī)范n 不知如何調(diào)動學員的參與性不知如何調(diào)動學員的參與性n不知如何掌控課堂氣氛不知如何掌控課堂氣氛n不知如何設計課程和編制教材不知如何設計課程和編制教材n內(nèi)容實用但講得不精彩內(nèi)容實用但講得不精彩益策（中國）學習管理機構(gòu)益策（中國）學習管理機構(gòu)成為講師必備的2個條件1. 1. 有有“料料”專業(yè)精通專業(yè)精通東東莞莞航航天天電電內(nèi)內(nèi)部部講講師師委委員員會會2.“2.“料料”轉(zhuǎn)化轉(zhuǎn)化知識轉(zhuǎn)化知識轉(zhuǎn)化益策（中國）學習管理機構(gòu)益策（中國）學習管理機構(gòu)培訓師的三大能力培訓師的三大能力編編專業(yè)課程設計專業(yè)課程設計導導演演課堂組織掌控課堂組織掌控課堂呈現(xiàn)技巧課堂呈現(xiàn)技巧東東莞

5、莞航航天天電電內(nèi)內(nèi)部部講講師師委委員員會會益策（中國）學習管理機構(gòu)益策（中國）學習管理機構(gòu)課堂組織訓練（導）課堂組織訓練（導）n 開場、結(jié)尾的技巧開場、結(jié)尾的技巧東東莞莞航航天天電電內(nèi)內(nèi)部部講講師師委委員員會會n 課堂組織與授課方法訓練課堂組織與授課方法訓練n 提問與回答的技巧提問與回答的技巧n 現(xiàn)場應變技巧現(xiàn)場應變技巧n 如何調(diào)動學員情緒如何調(diào)動學員情緒益策（中國）學習管理機構(gòu)益策（中國）學習管理機構(gòu)課程設計技巧（編）課程設計技巧（編）n 培訓課程開發(fā)設計培訓課程開發(fā)設計東東莞莞航航天天電電內(nèi)內(nèi)部部講講師師委委員員會會n培訓工具的設計與使用培訓工具的設計與使用益策（中國）學習管理機構(gòu)益策（中

6、國）學習管理機構(gòu)外功呈現(xiàn)訓練（演）外功呈現(xiàn)訓練（演）n 自信訓練與克服緊張訓練自信訓練與克服緊張訓練東東莞莞航航天天電電內(nèi)內(nèi)部部講講師師委委員員會會n 控場目光訓練控場目光訓練n 臺上禮儀與規(guī)范訓練臺上禮儀與規(guī)范訓練n 發(fā)聲訓練與技巧發(fā)聲訓練與技巧n 態(tài)勢語言訓練態(tài)勢語言訓練n 故事風暴故事風暴 精彩呈現(xiàn)精彩呈現(xiàn)益策（中國）學習管理機構(gòu)益策（中國）學習管理機構(gòu)TTT企業(yè)內(nèi)部培訓師速成訓練營東東莞莞航航天天電電內(nèi)內(nèi)部部講講師師委委員員會會益策（中國）學習管理機構(gòu)益策（中國）學習管理機構(gòu)次目錄1、自信訓練與克服緊張訓練、自信訓練與克服緊張訓練2、臺上禮儀與規(guī)范、臺上禮儀與規(guī)范3、發(fā)聲訓練與技巧、發(fā)

7、聲訓練與技巧4、態(tài)勢語方訓練、態(tài)勢語方訓練5、控場目光訓練、控場目光訓練6、易犯的、易犯的18個獵誤個獵誤7、講好故事的五大寶典、講好故事的五大寶典東東莞莞航航天天電電內(nèi)內(nèi)部部講講師師委委員員會會益策（中國）學習管理機構(gòu)益策（中國）學習管理機構(gòu)自信訓練與克服緊張訓練緊張的原因緊張的原因n 自卑自卑n 要面子怕丟人要面子怕丟人n 完美主義完美主義n 怕學員不認同怕學員不認同（平常心）（平常心）n 沒有接受過系統(tǒng)的訓練沒有接受過系統(tǒng)的訓練東東莞莞航航天天電電內(nèi)內(nèi)部部講講師師委委員員會會益策（中國）學習管理機構(gòu)益策（中國）學習管理機構(gòu)樹立自信 克服恐懼 二二. .心理療法心理療法三三. .體操法體操

8、法 1.1.手指操手指操 2.2.一槍打一只一槍打一只 3.3.腹式呼吸腹式呼吸 4.4.自我虐待自我虐待 5.5.動作制造動作制造 6.6.目光訓練目光訓練 7.7.緊松練習緊松練習四四. .控場技巧控場技巧東東莞莞航航天天電電內(nèi)內(nèi)部部講講師師委委員員會會一一. .實練法實練法1.1.心理暗示心理暗示2.2.阿阿QQ勝利法勝利法3.3.破罐破摔法破罐破摔法4.4.死而復生法死而復生法 益策（中國）學習管理機構(gòu)益策（中國）學習管理機構(gòu)臺上禮儀與規(guī)范 上上 臺臺聲音聲音態(tài)勢態(tài)勢內(nèi)容內(nèi)容無無1.1.抬頭挺胸、面帶微笑、略微抬頭挺胸、面帶微笑、略微側(cè)身、虛視全場、半程目光、側(cè)身、虛視全場、半程目光、

9、步伐堅定、注意臺階步伐堅定、注意臺階 注意：大步上臺；拌倒上臺注意：大步上臺；拌倒上臺（臺階電線（臺階電線) )2.2.持稿：持稿：3.3.聽到掌聲或音樂再上臺聽到掌聲或音樂再上臺4.4.手勢或鞠躬；站定手勢或鞠躬；站定5.5.上臺之前檢查細節(jié)上臺之前檢查細節(jié): :無無 東東莞莞航航天天電電內(nèi)內(nèi)部部講講師師委委員員會會益策（中國）學習管理機構(gòu)益策（中國）學習管理機構(gòu)臺上禮儀與規(guī)范 開開 臺臺 亮亮 相相聲音聲音態(tài)勢態(tài)勢內(nèi)容內(nèi)容聲音聲音洪亮洪亮“好好”1.1.站姿：站姿：2.2.頭正、肩平、胸寬、背直，頭正、肩平、胸寬、背直，切忌搖晃切忌搖晃3.3.麥克風：麥克風：4.4.三種禮儀目光：三種禮儀

10、目光：5.5.打招呼三種肢體配合：打招呼三種肢體配合： 6.6.手位：手位：7.7.講稿：講稿：8.8.精神飽滿精神飽滿 1.1.全面，不全面，不要漏人要漏人 2.2.順序，由順序，由大到小，由大到小，由上級到下級上級到下級東東莞莞航航天天電電內(nèi)內(nèi)部部講講師師委委員員會會益策（中國）學習管理機構(gòu)益策（中國）學習管理機構(gòu)臺上禮儀與規(guī)范 臺臺 中中聲音聲音態(tài)勢態(tài)勢內(nèi)容內(nèi)容三要訣三要訣1.1.定準基調(diào)定準基調(diào)2.2.抑揚頓挫抑揚頓挫3.3.把握節(jié)奏把握節(jié)奏二忌諱二忌諱1.1.聲音太小聲音太小2.2.語速過快語速過快. . 1.1.身體身體 3 3字要訣：字要訣： 穩(wěn)、直、挺穩(wěn)、直、挺2.2.手勢手勢

11、 8 8字要訣：字要訣： 適當、自然、協(xié)調(diào)、適當、自然、協(xié)調(diào)、正確、到位正確、到位3.3.腳步：適當?shù)淖邉幽_步：適當?shù)淖邉?.4.目光交流：點視、掃目光交流：點視、掃視、環(huán)視視、環(huán)視5.5.表情豐富，配合語言表情豐富，配合語言6.6.忌忌: :小動作小動作主題明確主題明確, ,內(nèi)容內(nèi)容二原則：二原則：條理性條理性邏輯性邏輯性東東莞莞航航天天電電內(nèi)內(nèi)部部講講師師委委員員會會益策（中國）學習管理機構(gòu)益策（中國）學習管理機構(gòu)臺上禮儀與規(guī)范 退退 場場聲音聲音態(tài)勢態(tài)勢內(nèi)容內(nèi)容洪亮有力洪亮有力最大忌諱最大忌諱: :聲音太小聲音太小1.1.退場要訣：退場要訣：點頭示意或稍鞠一躬，然后含點頭示意或稍鞠一躬，

12、然后含笑退場笑退場2.2.回應聽眾的掌聲，揮手致意回應聽眾的掌聲，揮手致意或再次鞠躬或再次鞠躬. .大忌大忌: :慌慌張張慌慌張張2 2項內(nèi)容項內(nèi)容: : 東東莞莞航航天天電電內(nèi)內(nèi)部部講講師師委委員員會會益策（中國）學習管理機構(gòu)益策（中國）學習管理機構(gòu)表情練習東東莞莞航航天天電電內(nèi)內(nèi)部部講講師師委委員員會會 一位漂亮的小伙子，一文不剩、窮困潦倒，一位漂亮的小伙子，一文不剩、窮困潦倒，卻撿到一麻袋百元一張的現(xiàn)鈔，他驚喜萬分，趁卻撿到一麻袋百元一張的現(xiàn)鈔，他驚喜萬分，趁四周正無人注意，將鈔票扛回他的小木屋。此時四周正無人注意，將鈔票扛回他的小木屋。此時，他按捺不住激動心情，哭了起來?？尥?，他擦，他

13、按捺不住激動心情，哭了起來?？尥?，他擦干眼淚，挺起胸膛，抓起一把錢來到五星級賓館干眼淚，挺起胸膛，抓起一把錢來到五星級賓館的前臺，要開一個總統(tǒng)套房，美美的享受一晚。的前臺，要開一個總統(tǒng)套房，美美的享受一晚。服務員小姐告訴他：這全是假幣！他呆住了，眼服務員小姐告訴他：這全是假幣！他呆住了，眼睛發(fā)直，完全變成了一個傻子。睛發(fā)直，完全變成了一個傻子。益策（中國）學習管理機構(gòu)益策（中國）學習管理機構(gòu)發(fā)聲訓練與技巧東東莞莞航航天天電電內(nèi)內(nèi)部部講講師師委委員員會會益策（中國）學習管理機構(gòu)益策（中國）學習管理機構(gòu)發(fā)聲訓練方法n練聲法練聲法1.1.腹式呼吸腹式呼吸2.2.聞花練氣聞花練氣3.3.狗喘氣狗喘氣4

14、.4.數(shù)棗數(shù)棗/ /葫蘆葫蘆5.“5.“一四二一四二”呼吸法呼吸法n口腔肌肉訓練口腔肌肉訓練1.1.咬蘋果練習咬蘋果練習2.2.繞口令練習繞口令練習( (氣息氣息/ /發(fā)音發(fā)音/ / 快口快口/ /配合配合) )n共鳴訓練共鳴訓練（頭腔頭腔/ /胸腔胸腔/ /腹腔）腹腔）東東莞莞航航天天電電內(nèi)內(nèi)部部講講師師委委員員會會益策（中國）學習管理機構(gòu)益策（中國）學習管理機構(gòu)發(fā)聲訓練方法東東莞莞航航天天電電內(nèi)內(nèi)部部講講師師委委員員會會 “ “出東門過大橋，大橋底下一樹棗，出東門過大橋，大橋底下一樹棗，拿竹竿去打棗，青的多紅的少拿竹竿去打棗，青的多紅的少 ( (吸足氣吸足氣) )一個棗兩個棗三個棗一個棗兩

15、個棗三個棗 四個棗五個四個棗五個這口氣氣盡為止，看你能數(shù)多少個棗。這口氣氣盡為止，看你能數(shù)多少個棗。反復反復4646次。次。 益策（中國）學習管理機構(gòu)益策（中國）學習管理機構(gòu)發(fā)聲訓練方法( (先放慢，放大念一遍逐漸加快到念繞口令先放慢，放大念一遍逐漸加快到念繞口令) )東東莞莞航航天天電電內(nèi)內(nèi)部部講講師師委委員員會會齒音練習齒音練習( (方法同上方法同上) ) 四四是四，十是四，十是是十，十四是十，十四是十四，十四， 四十四十是是四十，四十， 不要把十四不要把十四說說四四十，十， 也不要把四十也不要把四十說說十四，十四， 唇音練習：八一百一標一兵一奔唇音練習：八一百一標一兵一奔北一坡北一坡 北

16、一北一坡一炮一兵一并一排一跑坡一炮一兵一并一排一跑 炮一兵一怕一把一標一炮一兵一怕一把一標一兵一碰兵一碰 標一兵一怕一碰一炮一兵一炮標一兵一怕一碰一炮一兵一炮益策（中國）學習管理機構(gòu)益策（中國）學習管理機構(gòu)發(fā)聲訓練方法舌音練習舌音練習( (方法同上方法同上) ) 六十六歲劉老六，推著六十，六只大油簍，六十六十六歲劉老六，推著六十，六只大油簍，六十六枝垂楊柳，拴著六十六只大馬猴。六枝垂楊柳，拴著六十六只大馬猴。 東東莞莞航航天天電電內(nèi)內(nèi)部部講講師師委委員員會會喉音練習喉音練習( (方法同上方法同上) ) 山前有只虎，山下有只猴，虎攆猴，猴斗虎，虎山前有只虎，山下有只猴，虎攆猴，猴斗虎，虎攆不上猴

17、，猴也斗不了虎。攆不上猴，猴也斗不了虎。 舌音牙音練習舌音牙音練習( (方法同上方法同上) ) 街南來了個瘸子，右手拿著個碟子，左手拿個茄街南來了個瘸子，右手拿著個碟子，左手拿個茄子；街上有個撅子，橛子絆倒了瘸子，右手摔了子；街上有個撅子，橛子絆倒了瘸子，右手摔了碟子，左手扔了茄子碟子，左手扔了茄子 益策（中國）學習管理機構(gòu)益策（中國）學習管理機構(gòu)聲音的六要素1.1.音準音準2.2.音量音量（音量（音量= =能量能量/ /突破練習突破練習）3.3.重音重音4.4.低音低音5.5.停頓停頓( (語法語法/ /強調(diào)強調(diào)/ /特殊特殊) )6.6.語速（慢速語速（慢速 中速中速 快速快速) )n 綜

18、合運用綜合運用 抑揚頓挫抑揚頓挫東東莞莞航航天天電電內(nèi)內(nèi)部部講講師師委委員員會會益策（中國）學習管理機構(gòu)益策（中國）學習管理機構(gòu) 態(tài)勢語言訓練東東莞莞航航天天電電內(nèi)內(nèi)部部講講師師委委員員會會益策（中國）學習管理機構(gòu)益策（中國）學習管理機構(gòu)演講中三個神奇的數(shù)字 7 7 ：38 38 ：5555東東莞莞航航天天電電內(nèi)內(nèi)部部講講師師委委員員會會肢體語言肢體語言聲音面聲音面說話內(nèi)容說話內(nèi)容益策（中國）學習管理機構(gòu)益策（中國）學習管理機構(gòu)態(tài)勢語言n表情表情東東莞莞航航天天電電內(nèi)內(nèi)部部講講師師委委員員會會n手勢手勢n 指示手勢指示手勢n 模擬手勢模擬手勢n 象征手勢象征手勢n 方向方向n 幅度幅度益策（中

19、國）學習管理機構(gòu)益策（中國）學習管理機構(gòu)基本手勢n 手指手指 數(shù)字手勢數(shù)字手勢/ /拇指式拇指式/ /食指式食指式/ /小指式小指式/ /“V V”型型/ / 五爪式五爪式 / /三指并用式三指并用式n 手掌手掌 仰手式仰手式/ /手推式手推式/ /手切式手切式/ /手剪式手剪式/ /手壓式手壓式/ / 揮手式揮手式n 握拳握拳 舉拳式舉拳式 東東莞莞航航天天電電內(nèi)內(nèi)部部講講師師委委員員會會益策（中國）學習管理機構(gòu)益策（中國）學習管理機構(gòu)基本手勢東東莞莞航航天天電電內(nèi)內(nèi)部部講講師師委委員員會會益策（中國）學習管理機構(gòu)益策（中國）學習管理機構(gòu)態(tài)勢語言n適合適合n協(xié)調(diào)協(xié)調(diào)n自然自然東東莞莞航航天天

20、電電內(nèi)內(nèi)部部講講師師委委員員會會n手勢運用的三大原則手勢運用的三大原則n移動移動n姿勢姿勢( (站姿站姿 坐姿坐姿) )n話筒話筒n白板筆白板筆n忌忌: :小動作小動作益策（中國）學習管理機構(gòu)益策（中國）學習管理機構(gòu)目光在授課中的作用n 觀察學員觀察學員n 傳遞情感傳遞情感n 眼神控場眼神控場 控場目光訓練控場目光訓練東東莞莞航航天天電電內(nèi)內(nèi)部部講講師師委委員員會會益策（中國）學習管理機構(gòu)益策（中國）學習管理機構(gòu)n 環(huán)視環(huán)視授課中“三種控場目光”東東莞莞航航天天電電內(nèi)內(nèi)部部講講師師委委員員會會n 掃視掃視n 點視點視 益策（中國）學習管理機構(gòu)益策（中國）學習管理機構(gòu)呈現(xiàn)中易犯的18個錯誤聲音太

21、小聲音太小聲調(diào)一致，缺乏抑揚頓挫，沒有節(jié)奏感；聲調(diào)一致，缺乏抑揚頓挫，沒有節(jié)奏感；吐字不清；吐字不清；語速太快；語速太快；贅詞太多，贅詞太多，“??！??！”，“嗯嗯”、“這個這個”、“那個那個”語言繁瑣；語言繁瑣；拿腔作調(diào)；拿腔作調(diào)；重復講話；重復講話；基調(diào)不準，感情不充分；基調(diào)不準，感情不充分；小動作太多，如手插口袋，摸鼻子，吐舌頭，聳肩膀；小動作太多，如手插口袋，摸鼻子，吐舌頭，聳肩膀；手勢太少，平淡；手勢太少，平淡；手勢太多，太夸張；手勢太多，太夸張；手勢表達與內(nèi)容不符；手勢表達與內(nèi)容不符；不禮貌的手勢或攻擊性的手勢；不禮貌的手勢或攻擊性的手勢；站立時，身體搖晃，雙肩不平，兩腳分開過寬；站

22、立時，身體搖晃，雙肩不平，兩腳分開過寬；目光交流少，低頭看稿或天花板或目光只看一個地方，或眼神目光交流少，低頭看稿或天花板或目光只看一個地方，或眼神亂飄；亂飄；表情僵硬；表情僵硬；慌慌張張退場慌慌張張退場. .東東莞莞航航天天電電內(nèi)內(nèi)部部講講師師委委員員會會益策（中國）學習管理機構(gòu)益策（中國）學習管理機構(gòu)故事風暴故事風暴 精彩呈現(xiàn)精彩呈現(xiàn)n內(nèi)容上內(nèi)容上1.1.講故事的魔術公式：講故事的魔術公式：2.2.突出主題突出主題東東莞莞航航天天電電內(nèi)內(nèi)部部講講師師委委員員會會益策（中國）學習管理機構(gòu)益策（中國）學習管理機構(gòu)講好故事的五大寶典講好故事的五大寶典 n 表現(xiàn)形式上表現(xiàn)形式上n 定準基調(diào)定準基調(diào)

23、 符合主題符合主題n 抑揚頓挫抑揚頓挫 繪聲繪色繪聲繪色n 肢體語言肢體語言 模仿夸張模仿夸張n 保留對話保留對話 進入角色進入角色n 聲情并茂聲情并茂 撼人心魄撼人心魄n 注意的三個問題注意的三個問題n 適當提問適當提問 增加互動增加互動n 補白要少補白要少 少于二層少于二層n 用詞要口語化、簡單化用詞要口語化、簡單化 東東莞莞航航天天電電內(nèi)內(nèi)部部講講師師委委員員會會益策（中國）學習管理機構(gòu)益策（中國）學習管理機構(gòu)TTT講師速成訓練營東東莞莞航航天天電電內(nèi)內(nèi)部部講講師師委委員員會會益策（中國）學習管理機構(gòu)益策（中國）學習管理機構(gòu)次目錄1、課堂組織技巧與授課方法、課堂組織技巧與授課方法2、提問

24、和回答技巧、提問和回答技巧3、控場技巧、控場技巧4、如何調(diào)動現(xiàn)場高潮、如何調(diào)動現(xiàn)場高潮5、開場、結(jié)尾技巧、開場、結(jié)尾技巧6、培訓工作的設備與使用、培訓工作的設備與使用7、總結(jié)、總結(jié)東東莞莞航航天天電電內(nèi)內(nèi)部部講講師師委委員員會會益策（中國）學習管理機構(gòu)益策（中國）學習管理機構(gòu)課堂組織技巧與授課方法課堂組織技巧與授課方法東東莞莞航航天天電電內(nèi)內(nèi)部部講講師師委委員員會會益策（中國）學習管理機構(gòu)益策（中國）學習管理機構(gòu)版權所有版權所有 謝絕拷貝謝絕拷貝常用授課方式課堂講解課堂講解提問與回答提問與回答現(xiàn)場演示現(xiàn)場演示案例分析案例分析小組討論小組討論頭腦風暴頭腦風暴角色扮演角色扮演體驗游戲體驗游戲競賽式

25、培訓競賽式培訓復復雜雜簡簡單單講講師師組組織織弱弱強強學員參與度學員參與度影視教學影視教學東東莞莞航航天天電電內(nèi)內(nèi)部部講講師師委委員員會會益策（中國）學習管理機構(gòu)益策（中國）學習管理機構(gòu)1.課堂講演優(yōu)點優(yōu)點1.1.人數(shù)人數(shù)2.2. 內(nèi)容內(nèi)容3.3. 費用費用4.4. 場地場地5.5. 講師講師缺點缺點1.1.講師講師2.2. 互動互動3. 3. 注意力注意力4. 4. 理論與實踐理論與實踐5.5. 知識和觀念知識和觀念6.6.內(nèi)容多內(nèi)容多東東莞莞航航天天電電內(nèi)內(nèi)部部講講師師委委員員會會益策（中國）學習管理機構(gòu)益策（中國）學習管理機構(gòu)現(xiàn)場演示優(yōu)點優(yōu)點形象形象2.2. 馬上馬上3.3.參與參與4.

26、4. 技能技能缺點缺點所有學員所有學員2. 2. 材料和道具材料和道具東東莞莞航航天天電電內(nèi)內(nèi)部部講講師師委委員員會會益策（中國）學習管理機構(gòu)益策（中國）學習管理機構(gòu)我們先看一下我們先看一下“小麗小麗”的故事：的故事： 小麗在一家大灑店餐廳當一名服務員。她對所做的工作非常有責任小麗在一家大灑店餐廳當一名服務員。她對所做的工作非常有責任心。她嚴格按照規(guī)定去做。對她極有效率的工作是可以信賴的。她常常心。她嚴格按照規(guī)定去做。對她極有效率的工作是可以信賴的。她常常超時工作，而且沒有任何怨言。她工作不怕苦，努力做好工作中的每個超時工作，而且沒有任何怨言。她工作不怕苦，努力做好工作中的每個流程，而且效率很

27、高。流程，而且效率很高。 但是，在與顧客打交道方面，小麗需要較大的改進。她常常不注意但是，在與顧客打交道方面，小麗需要較大的改進。她常常不注意觀察顧客的視線所在或不考慮顧客的感受。有時，煩燥情緒干擾了她的觀察顧客的視線所在或不考慮顧客的感受。有時，煩燥情緒干擾了她的工作。顧客認為她不會待人接物，當顧客需要額外服務時，她往往不會工作。顧客認為她不會待人接物，當顧客需要額外服務時，她往往不會靈活處理。靈活處理。 小麗的經(jīng)理認為，如果她繼續(xù)是這樣的工作狀況，將把她調(diào)到洗衣部小麗的經(jīng)理認為，如果她繼續(xù)是這樣的工作狀況，將把她調(diào)到洗衣部去，在那里，與顧客的接觸是有限的。去，在那里，與顧客的接觸是有限的。

28、 案例分析示范案例分析示范小麗是一個好員工嗎？小麗是一個好員工嗎？你對小麗有何建議？你對小麗有何建議？ 小麗經(jīng)理的想法對嗎？小麗經(jīng)理的想法對嗎？東東莞莞航航天天電電內(nèi)內(nèi)部部講講師師委委員員會會益策（中國）學習管理機構(gòu)益策（中國）學習管理機構(gòu)案例分析參與參與2. 2. 生動生動3. 3. 能力能力4.4. 辦法辦法5.5.互動互補互動互補編寫編寫標準標準講師講師時間時間東東莞莞航航天天電電內(nèi)內(nèi)部部講講師師委委員員會會優(yōu)點優(yōu)點缺點缺點益策（中國）學習管理機構(gòu)益策（中國）學習管理機構(gòu)角色扮演優(yōu)點優(yōu)點1.1.氣氛氣氛2.2. 應用應用3.3.參與、交流參與、交流4.4. 反省反省缺點缺點1.1.時間時

29、間2.2.講師講師3.3.表演表演東東莞莞航航天天電電內(nèi)內(nèi)部部講講師師委委員員會會益策（中國）學習管理機構(gòu)益策（中國）學習管理機構(gòu)體驗游戲優(yōu)點優(yōu)點1.1.參與參與2.2. 樂、玩樂、玩3.3.激發(fā)激發(fā)4.4.印象印象缺點缺點1.適應面適應面2. 場面把控場面把控3. 玩笑、隨便玩笑、隨便4. 感受感受5. 場地場地6.道具道具7. 助教助教東東莞莞航航天天電電內(nèi)內(nèi)部部講講師師委委員員會會益策（中國）學習管理機構(gòu)益策（中國）學習管理機構(gòu)競賽式培訓東東莞莞航航天天電電內(nèi)內(nèi)部部講講師師委委員員會會優(yōu)點優(yōu)點1 1、參與性參與性 2 2、人際關系人際關系 3 3、理解理解4 4、聯(lián)想現(xiàn)實聯(lián)想現(xiàn)實的后果的

30、后果 缺點缺點1、簡單化簡單化 2、責任心責任心3、時間時間4、有效性有效性5、后勤后勤益策（中國）學習管理機構(gòu)益策（中國）學習管理機構(gòu)1.授課的方式受授課的方式受: 培訓對象培訓對象（年齡、性別、人數(shù)、教育水平、）（年齡、性別、人數(shù)、教育水平、） 培訓內(nèi)容、培訓內(nèi)容、 培訓時間、培訓時間、 培訓場地、等方面的制約培訓場地、等方面的制約.2.要靈活運用，變通運用，平衡關系要靈活運用，變通運用，平衡關系.特別提醒東東莞莞航航天天電電內(nèi)內(nèi)部部講講師師委委員員會會益策（中國）學習管理機構(gòu)益策（中國）學習管理機構(gòu)提問和回答技巧提問和回答技巧n 課堂提問課堂提問/回答的好處回答的好處1. 調(diào)動學員，提高

31、參與度調(diào)動學員，提高參與度2.了解對課程的理解程度了解對課程的理解程度3. 澄清疑問澄清疑問,彌補疏漏不足彌補疏漏不足 控場技巧之一控場技巧之一東東莞莞航航天天電電內(nèi)內(nèi)部部講講師師委委員員會會益策（中國）學習管理機構(gòu)益策（中國）學習管理機構(gòu)提問分類n 互動提問互動提問 1.問簡單的問題問簡單的問題 2.問問YES的問題的問題 3.問題不要太復雜問題不要太復雜 4.不要一連問幾個問題不要一連問幾個問題 東東莞莞航航天天電電內(nèi)內(nèi)部部講講師師委委員員會會益策（中國）學習管理機構(gòu)益策（中國）學習管理機構(gòu)n 內(nèi)容提問1.1.有效聆聽有效聆聽2.2.有效回應有效回應3.3.有效點評有效點評 注意事項注意事

32、項東東莞莞航航天天電電內(nèi)內(nèi)部部講講師師委委員員會會益策（中國）學習管理機構(gòu)益策（中國）學習管理機構(gòu)2.有效回應有效回應n 四種方式四種方式 (1) (1) 追問探詢追問探詢 (2) (2) 引發(fā)參與引發(fā)參與 (3) (3) 積極反饋積極反饋 (4) (4) 中性反饋中性反饋東東莞莞航航天天電電內(nèi)內(nèi)部部講講師師委委員員會會益策（中國）學習管理機構(gòu)益策（中國）學習管理機構(gòu)積極反饋詞語n非常棒！掌聲鼓勵非常棒！掌聲鼓勵中性反饋詞語n也許可以更完善些也許可以更完善些 東東莞莞航航天天電電內(nèi)內(nèi)部部講講師師委委員員會會n完全正確，掌聲鼓勵完全正確，掌聲鼓勵n你的想法很有創(chuàng)意你的想法很有創(chuàng)意n我贊成他的意見

33、我贊成他的意見n噢！你是這么理解的噢！你是這么理解的益策（中國）學習管理機構(gòu)益策（中國）學習管理機構(gòu)忌負面反饋n 不對不對東東莞莞航航天天電電內(nèi)內(nèi)部部講講師師委委員員會會n 你怎么這么笨，反映這么慢？你怎么這么笨，反映這么慢？n 你這種想法是錯誤的你這種想法是錯誤的n 得了得了別說了得了得了別說了n 真費勁，連這個都不明白？真費勁，連這個都不明白？益策（中國）學習管理機構(gòu)益策（中國）學習管理機構(gòu)3. 有效點評有效點評“總的來說總的來說”東東莞莞航航天天電電內(nèi)內(nèi)部部講講師師委委員員會會“做的好的是（值得欣賞的是）做的好的是（值得欣賞的是）”“如果這樣如果這樣就會更好些就會更好些”“需要提升的是（

34、遺憾的是）需要提升的是（遺憾的是）”益策（中國）學習管理機構(gòu)益策（中國）學習管理機構(gòu)知識解答n 解答前準備解答前準備東東莞莞航航天天電電內(nèi)內(nèi)部部講講師師委委員員會會（1 1） 預計問題預計問題（2 2） 準備答案準備答案益策（中國）學習管理機構(gòu)益策（中國）學習管理機構(gòu)知識解答技巧與應變 1. 1. 帶動舉手帶動舉手 2. 2. 嘉許鼓勵嘉許鼓勵 3. 3. 兼顧他人兼顧他人 4. 4. 重復確認重復確認 5. 5. 面向全場面向全場 6. 6. 挑釁處理挑釁處理 7. 7. 未知處理未知處理 8. 8. 一人一題一人一題 9. 9. 啰嗦問題啰嗦問題 10. 10. 炫耀問題炫耀問題 東東莞莞

35、航航天天電電內(nèi)內(nèi)部部講講師師委委員員會會益策（中國）學習管理機構(gòu)益策（中國）學習管理機構(gòu)抗干擾與應變技巧抗干擾與應變技巧n 課前準備課前準備n 課前定向課前定向 控場技巧之二控場技巧之二東東莞莞航航天天電電內(nèi)內(nèi)部部講講師師委委員員會會益策（中國）學習管理機構(gòu)益策（中國）學習管理機構(gòu)現(xiàn)場應變技巧現(xiàn)場應變技巧n 忘詞的處理技巧忘詞的處理技巧n 說錯的處理技巧說錯的處理技巧控場技巧之二控場技巧之二東東莞莞航航天天電電內(nèi)內(nèi)部部講講師師委委員員會會益策（中國）學習管理機構(gòu)益策（中國）學習管理機構(gòu)意外情況應對技巧 1. 1. 摔交摔交 2. 2. 麥克風壞了麥克風壞了/ /投影機壞了投影機壞了/ /停電了

36、停電了 3. 3. 學員手機響學員手機響 4. 4. 學員睡覺學員睡覺 5. 5. 學員私下講話學員私下講話 6. 6. 學員爭論學員爭論 7. 7. 隨意出入隨意出入 8. 8. 無人參與無人參與 9. 9. 出勤率不足出勤率不足 10. 10. 無法掌控時間無法掌控時間 東東莞莞航航天天電電內(nèi)內(nèi)部部講講師師委委員員會會益策（中國）學習管理機構(gòu)益策（中國）學習管理機構(gòu)如何調(diào)動現(xiàn)場高潮如何調(diào)動現(xiàn)場高潮以情激情，以情激情，以心換心以心換心控場技巧之三控場技巧之三東東莞莞航航天天電電內(nèi)內(nèi)部部講講師師委委員員會會風趣幽默的風趣幽默的語言語言生動感人的生動感人的奇聞軼事奇聞軼事設置懸念與設置懸念與適當

37、提問適當提問益策（中國）學習管理機構(gòu)益策（中國）學習管理機構(gòu)調(diào)動學員情緒的6個工具1.1.2.2.3.3.4.4.5.5.6.6.東東莞莞航航天天電電內(nèi)內(nèi)部部講講師師委委員員會會擬情境、引情緒擬情境、引情緒起爭辯、引情緒起爭辯、引情緒設懸念、引情緒設懸念、引情緒提精問、引情緒提精問、引情緒創(chuàng)開放、引情緒創(chuàng)開放、引情緒 玩游戲、引情緒玩游戲、引情緒 益策（中國）學習管理機構(gòu)益策（中國）學習管理機構(gòu)開場、結(jié)尾的技巧開場、結(jié)尾的技巧開場的三個目的開場的三個目的n 引起興趣引起興趣n 拉近距離拉近距離n 建立信任建立信任東東莞莞航航天天電電內(nèi)內(nèi)部部講講師師委委員員會會益策（中國）學習管理機構(gòu)益策（中國

38、）學習管理機構(gòu)開頭的12個技巧1.1.贊美式贊美式2.2.引言式引言式（名人名言式（名人名言式/ /順口溜順口溜/ /臺詞）臺詞）3.3.提問式提問式4.4.介紹式介紹式5.5.故事式故事式（笑話（笑話/ /案例案例) )6.6.新聞式新聞式7.7.表演式表演式8.8.游戲式游戲式9.9.即興式即興式10.10.道具式道具式11.11.家常式家常式12.12.直接式直接式東東莞莞航航天天電電內(nèi)內(nèi)部部講講師師委委員員會會益策（中國）學習管理機構(gòu)益策（中國）學習管理機構(gòu)開 場 禁 忌n 自殺式自殺式n 自夸式自夸式n 游離式游離式東東莞莞航航天天電電內(nèi)內(nèi)部部講講師師委委員員會會益策（中國）學習管理機構(gòu)益策（中國）學習管理機構(gòu)結(jié)尾的方式結(jié)尾的方式n 結(jié)尾的方式結(jié)尾的方式n總結(jié)式總結(jié)式( (綜述綜述/ /提煉提煉) )n號召式號召式n感謝式感謝式n祝福式祝福式n結(jié)尾禁忌結(jié)尾禁忌n矛盾式矛盾式n倉促式倉促式n啰嗦式啰嗦式東東莞莞航航天天電電內(nèi)內(nèi)部部講講師師委委員員會會益策（中國）學習管理機構(gòu)益策（中國）學習管理機構(gòu)信念信念行行為為成果成果干貨干貨水貨水貨信念行為成果圖的信念行為成果