第二章 旅游電子商務(wù)系統(tǒng)組成

1、第第2章章 旅游電子旅游電子商商務(wù)務(wù)的系統(tǒng)組的系統(tǒng)組成成 及對旅游企及對旅游企業(yè)的價(jià)值業(yè)的價(jià)值2.1 旅游電子商務(wù)的系統(tǒng)組成旅游電子商務(wù)的系統(tǒng)組成2.2 電子商務(wù)的旅游企業(yè)價(jià)值綜述電子商務(wù)的旅游企業(yè)價(jià)值綜述【教學(xué)目標(biāo)】【教學(xué)目標(biāo)】 通過本章的學(xué)習(xí)，要求學(xué)生能通過本章的學(xué)習(xí)，要求學(xué)生能夠夠掌握掌握旅旅游游業(yè)業(yè)電子商電子商 務(wù)的組成單元及旅游企業(yè)電子務(wù)的組成單元及旅游企業(yè)電子商商務(wù)的務(wù)的應(yīng)應(yīng)用用價(jià)價(jià)值等相值等相 關(guān)內(nèi)容，為后續(xù)的學(xué)習(xí)奠定關(guān)內(nèi)容，為后續(xù)的學(xué)習(xí)奠定理論基礎(chǔ)。理論基礎(chǔ)?！窘虒W(xué)重點(diǎn)】【教學(xué)重點(diǎn)】 旅游業(yè)電子商務(wù)的組成單元旅游業(yè)電子商務(wù)的組成單元 旅游旅游企業(yè)電子商務(wù)的應(yīng)用價(jià)值企業(yè)電子商務(wù)的

2、應(yīng)用價(jià)值【教學(xué)難點(diǎn)】【教學(xué)難點(diǎn)】旅游電子商務(wù)網(wǎng)的共棲現(xiàn)象旅游電子商務(wù)網(wǎng)的共棲現(xiàn)象2.1 旅游電子商務(wù)的系統(tǒng)組成旅游電子商務(wù)的系統(tǒng)組成 完整的旅游電子商務(wù)系完整的旅游電子商務(wù)系統(tǒng)統(tǒng)是在是在網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)信絡(luò)信息息系系統(tǒng)統(tǒng)的的基礎(chǔ)上，由旅游機(jī)構(gòu)（旅游目基礎(chǔ)上，由旅游機(jī)構(gòu)（旅游目的的地營地營銷銷機(jī)機(jī)構(gòu)構(gòu)和旅和旅游游 企業(yè)）、使用互聯(lián)網(wǎng)的旅游者企業(yè)）、使用互聯(lián)網(wǎng)的旅游者或或潛在潛在旅旅游游者者、旅游旅游 信息化組織、電子商務(wù)服務(wù)商信息化組織、電子商務(wù)服務(wù)商和和提供提供物物流流和和支付服支付服 務(wù)的機(jī)構(gòu)共同組成的信息化旅游市場運(yùn)作務(wù)的機(jī)構(gòu)共同組成的信息化旅游市場運(yùn)作系統(tǒng)。系統(tǒng)。這種多方參與的、多層次的、網(wǎng)狀溝通

3、的旅游這種多方參與的、多層次的、網(wǎng)狀溝通的旅游 電子商務(wù)系統(tǒng)隨著應(yīng)用面的增電子商務(wù)系統(tǒng)隨著應(yīng)用面的增大大廣泛廣泛地地影影響響著旅著旅游游 業(yè)溝通與協(xié)作方式。業(yè)溝通與協(xié)作方式。2.1.1作為體系的旅游電子商務(wù)作為體系的旅游電子商務(wù)2.1 旅游電子商務(wù)體系旅游的經(jīng)濟(jì)環(huán)境法律法規(guī)與市場管理社會(huì)環(huán)境技術(shù)環(huán)境網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)旅游企業(yè)、旅游營銷組織和旅游者電子商務(wù)服務(wù)商配送支持支付結(jié)算骨架和基礎(chǔ)技術(shù)支持者應(yīng)用主體旅游電子商務(wù)體系與旅游業(yè)旅游電子商務(wù)體系與旅游業(yè)旅游服務(wù)企業(yè)旅游中間商信息中介旅游營銷機(jī)構(gòu)旅游飯店、飯店集團(tuán)旅行社航空公司、旅游租車及其旅游交通服務(wù)商旅游餐飲服務(wù)企業(yè)娛樂服務(wù)業(yè)旅游用品供應(yīng)商及其他相關(guān)

4、企業(yè)旅游批發(fā)商旅游代理商訂房中心提供旅游信息、旅游產(chǎn)品預(yù)定和其他交流功能的主頁旅游網(wǎng)目的地營銷機(jī)構(gòu)旅游協(xié)會(huì)業(yè)內(nèi)分銷系統(tǒng)（GDS 、 CRS）網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)電子商務(wù)服務(wù)商電子商務(wù)服務(wù)商國外旅游者2.1.2 旅游電子商務(wù)體系的構(gòu)成要素網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)電子商務(wù)服務(wù)商旅游電子商務(wù)應(yīng)用主體旅游信息組織支付、物流和規(guī)范1、網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)是電子商務(wù)體系的基礎(chǔ)由三個(gè)部分構(gòu)成：互聯(lián)網(wǎng)（Internet）；內(nèi)聯(lián)網(wǎng)(Intranet)；電子數(shù)據(jù)交換(EDI)互聯(lián)網(wǎng)：旅游組織通過互聯(lián)網(wǎng)開展各種旅游商務(wù)活動(dòng)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)：旅游企業(yè)通過聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部的經(jīng)營管理活動(dòng)EDI：旅游企業(yè)通過EDI實(shí)現(xiàn)計(jì)算機(jī)預(yù)訂系統(tǒng)與全球分銷系統(tǒng)2

5、、旅游電子商務(wù)應(yīng)用主體旅游目的地營銷機(jī)構(gòu)、旅游企業(yè)和旅游者（1）旅游目的地營銷機(jī)構(gòu)（DMO）：負(fù)責(zé)目的地旅游促銷事務(wù)的組織。旅游行政管理機(jī)構(gòu)的專門部門或從從國家旅游行政管理機(jī)構(gòu)獨(dú)立出來、非營利機(jī)構(gòu)。旅游包裝旅游推廣促銷統(tǒng)籌拓展渠道提供信息 2、旅游電子商務(wù)應(yīng)用主體 旅游目的地營銷機(jī)構(gòu)、旅游企業(yè)和旅游者 （2）旅游企業(yè)，旅游市場的主體，包括旅行社、景點(diǎn)景區(qū)、旅游飯店、旅游交通、旅游中介企業(yè)，等。 企業(yè)內(nèi)部信息化管理 向旅游消費(fèi)者提供旅游信息 提供網(wǎng)上訂購與交易業(yè)務(wù) 3、旅游消費(fèi)者 旅游產(chǎn)品與服務(wù)的需求者、消費(fèi)者 取得目的地與旅游相關(guān)的信息（包括天氣、航班、列車、公交、等信息） 取得旅游企業(yè)信息（

6、餐廳、酒店、旅行社等） 取得旅游產(chǎn)品信息 取得旅游咨詢服務(wù) 進(jìn)行旅游產(chǎn)品與服務(wù)的預(yù)訂與交易 3、旅游信息化組織 （1）開放旅游聯(lián)盟（OTA），國際旅游信息標(biāo)準(zhǔn)化組織，自籌資金進(jìn)行運(yùn)營的非營利組織，聯(lián)合主要的航空公司、旅游飯店、旅游租車公司、娛樂服務(wù)企業(yè)、旅游社等制定全行業(yè)的旅游電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn) （2）政府旅游業(yè)信息化機(jī)構(gòu)和信息化工程 我國國家旅游局、地方旅游局信息中心等，負(fù)責(zé)旅游業(yè)信息化的規(guī)劃、管理、組織和事業(yè)發(fā)展。 4、支付、物流與規(guī)范 （1）支付結(jié)算體系 旅游企業(yè)與旅游消費(fèi)者通過網(wǎng)上支付結(jié)算體系完成網(wǎng)上訂購與交易業(yè)務(wù)。 （2）物流配送體系 旅游企業(yè)通過自身的物流系統(tǒng)或物流公司為旅游消費(fèi)者提供上

7、門送票服務(wù) （3）電子商務(wù)規(guī)范 電子商務(wù)活動(dòng)的各種標(biāo)準(zhǔn)、協(xié)議、技術(shù)范本、政府文件、法律文書等。Date: 2022-6-29Page:152.1.3 旅游電子商務(wù)體系的核心功能：旅游信息流旅游信息流(一)旅游信息范圍：旅游目的地信息、旅游企業(yè)信息、旅游產(chǎn)品信息、旅游者信息、旅游供求信息等五大類（1）旅游目的地信息：旅游地概況及地區(qū)旅游形象；旅游資源；地方文化；旅游企業(yè)；旅游產(chǎn)品；旅游交通；當(dāng)?shù)芈糜雾氈?；旅游新聞與公告。/index.php浙江省旅游協(xié)會(huì)Date: 2022-6-29Page:16（2）旅游企業(yè)信息：旅游社基本信息；旅游產(chǎn)品信息；動(dòng)態(tài)事件；宣

8、傳與廣告。http:/ 2022-6-29Page:17（二）旅游信息媒介形式（1）網(wǎng)站電子商務(wù)通過網(wǎng)站實(shí)現(xiàn)旅游電子商務(wù)http:/ 2022-6-29Page:18（二）旅游信息媒介形式（3）移動(dòng)電子商務(wù)主要通過移動(dòng)通訊手段（手機(jī)、個(gè)人數(shù)字助理）實(shí)現(xiàn)旅游電子商務(wù)鏈接：移動(dòng)電子商務(wù)介紹http:/ 2022-6-29Page:19（三）旅游信息種類旅游基本信息與交易信息兩大類（1）基本信息：旅游機(jī)構(gòu)、信息中介等組織公開發(fā)布的供旅游消費(fèi)者查閱的旅游地各種資料與旅游產(chǎn)品信息。http:/ 2022-6-29Page:202.1.4 旅游電子商務(wù)體系的交易模式BtoB;BtoE;BtoC;CtoB(

9、1)旅游企業(yè)間電子商務(wù)（BtoB）產(chǎn)品代理（旅游社代訂機(jī)票、客房；代售旅游線路產(chǎn)品等）拼團(tuán)（基于同一旅游線路，合并組團(tuán)）旅游地接社批量訂購客源地組團(tuán)社與目的地地接社之間的委托、支付關(guān)系，等。Date: 2022-6-29Page:21六、旅游電子商務(wù)體系的交易模式BtoB;BtoE;BtoC;CtoB(2)旅游企業(yè)與企業(yè)類客戶的電子商務(wù)（BtoE）企業(yè)類客戶：與旅游企業(yè)有頻繁業(yè)務(wù)聯(lián)系的百旅游類企業(yè)、機(jī)構(gòu)、機(jī)關(guān)。為非旅游企業(yè)處理公務(wù)出差、會(huì)議、展覽、獎(jiǎng)勵(lì)旅游事務(wù)。商務(wù)旅行全程代理機(jī)票代理，等旅游BTOE電子商務(wù)較先進(jìn)的解決方案：企業(yè)商務(wù)旅游管理系統(tǒng)Date: 2022-6-29Page:22六、

10、旅游電子商務(wù)體系的交易模式BtoB;BtoE;BtoC;CtoB(3）旅游企業(yè)對旅游者的電子商務(wù)（BtoC）旅游產(chǎn)品信息設(shè)計(jì)旅游日程預(yù)訂旅游線路、客戶、車船機(jī)票等旅游咨詢旅游產(chǎn)品拍賣Date: 2022-6-29Page:23六、旅游電子商務(wù)體系的交易模式BtoB;BtoE;BtoC;CtoB(4）旅游者對旅游企業(yè)的電子商務(wù)（BtoC）旅游消費(fèi)者提出需求，由企業(yè)之間通過競爭為旅游者提供服務(wù)。電子商務(wù)中介商形式：反向拍賣；網(wǎng)上成團(tuán)2.1.2旅游業(yè)電子商務(wù)體系的組成單元旅游業(yè)電子商務(wù)體系的組成單元1.旅游機(jī)構(gòu)的電子商務(wù)系統(tǒng)旅游機(jī)構(gòu)的電子商務(wù)系統(tǒng) 2.專業(yè)旅游網(wǎng)或旅游電子商務(wù)平臺(tái)專業(yè)旅游網(wǎng)或旅游電子

11、商務(wù)平臺(tái) 3.業(yè)內(nèi)電子分銷系統(tǒng)業(yè)內(nèi)電子分銷系統(tǒng)旅游服務(wù)企業(yè)旅游中間商電子信息中介旅游目的地營銷機(jī)構(gòu)旅游飯店、飯店集團(tuán) H,Hotel_chai 旅行社Travel_航空公司、旅游租車 及其他旅游效能服務(wù) 商 A,Charter.co m,C旅游餐飲服務(wù)企業(yè)R購物商店S娛樂服務(wù)業(yè)E旅游服務(wù)器供應(yīng)商及 其他旅游相關(guān)企業(yè) Other_旅游批發(fā)商 Tour_operator.co m旅游代理商Travel_訂戶中心B提供旅游信息、旅游 產(chǎn)品預(yù)訂和其他交 流功能的專業(yè)旅游 網(wǎng)和專業(yè)旅游電子 商務(wù)平臺(tái)。按 使用者或信息范 圍分地方性、全國性 和全球性網(wǎng)站/平臺(tái)介入互聯(lián)網(wǎng) 業(yè)務(wù)的 電子分銷系統(tǒng) CRS.co

12、mGDS.com目 的 地 營 銷 機(jī)DMO.com國 內(nèi) 外 旅 游 者圖 2-2 多方參與、網(wǎng)狀溝通的旅游業(yè)電子商務(wù)體系業(yè)內(nèi)分銷系統(tǒng)： 全球分銷系統(tǒng)（GDS） 計(jì)算機(jī)預(yù)訂系統(tǒng)（CRS）Internet互聯(lián)網(wǎng)信息系統(tǒng)支付、認(rèn)證專業(yè)機(jī)構(gòu)電子商務(wù)服務(wù)商電子商務(wù)服務(wù)商物流輔助系系 統(tǒng)統(tǒng)2.1.3旅旅 游游業(yè)業(yè) 共共 電電 棲棲 子子 的的 商商 生生務(wù)務(wù) 態(tài)態(tài)體體 系系：1樹立企業(yè)的良好形象樹立企業(yè)的良好形象2降低運(yùn)營成本降低運(yùn)營成本3提高營銷效益提高營銷效益2.2 電子商務(wù)的旅游企業(yè)價(jià)值綜述電子商務(wù)的旅游企業(yè)價(jià)值綜述2.2.1旅旅游企游企業(yè)業(yè)電子電子商商務(wù)的務(wù)的應(yīng)應(yīng)用價(jià)用價(jià)值值4創(chuàng)造新的市場機(jī)會(huì)創(chuàng)造新的市場機(jī)會(huì)5提高顧客滿意程度提高顧客滿意程度6提高管理決策水平提高管理決策水平2.2 電子商務(wù)的旅游企業(yè)價(jià)值綜述電子商務(wù)的旅游企業(yè)價(jià)值綜述2.2.1旅旅游企游企業(yè)業(yè)電子電子商商務(wù)的務(wù)的應(yīng)應(yīng)用價(jià)用價(jià)值值010203推動(dòng)業(yè)務(wù)流程的信息網(wǎng)絡(luò)推動(dòng)業(yè)務(wù)流程的信息網(wǎng)絡(luò)化化帶來企業(yè)的知識密集化帶來企業(yè)的知識密集化產(chǎn)生反應(yīng)迅產(chǎn)生反應(yīng)迅速、速、適適應(yīng)環(huán)應(yīng)環(huán)境境變變化化 的組織的組