地陪接站服務(wù)說(shuō)課

1、L/O/G/O說(shuō)課說(shuō)課地陪服務(wù)規(guī)程地陪服務(wù)規(guī)程接站服務(wù)接站服務(wù)說(shuō)課流程說(shuō)課流程 一、一、 說(shuō)說(shuō) 教教 材材 三、三、 說(shuō)說(shuō) 學(xué)學(xué) 法法 二、二、 說(shuō)說(shuō) 教教 法法 四、 說(shuō) 教 學(xué) 過(guò) 程一、一、 說(shuō)說(shuō) 教教 材材1.在教材中的地位與作用在教材中的地位與作用3.說(shuō)重點(diǎn)、難點(diǎn)說(shuō)重點(diǎn)、難點(diǎn)2.說(shuō)教學(xué)目標(biāo)說(shuō)教學(xué)目標(biāo)（1）“接站服務(wù)”選自導(dǎo)游資格考試推薦教材導(dǎo)游實(shí)務(wù)，該教材重在培養(yǎng)學(xué)生規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)意識(shí)和能力，為學(xué)生能夠充分勝任導(dǎo)游工作提供了重要的理論基礎(chǔ)。（2）“接站服務(wù)”是第四章第二節(jié)“地陪服務(wù)規(guī)程”的內(nèi)容，接站服務(wù)是地陪向旅游團(tuán)隊(duì)提供服務(wù)的開始，關(guān)系到地陪的形象和后續(xù)工作能否繼續(xù)順利開展，

2、所以學(xué)生必須認(rèn)真領(lǐng)會(huì)和掌握，本課在整本教材中起到承上啟下的連接作用。1.在教材中的地位與作用在教材中的地位與作用一、一、 說(shuō)說(shuō) 教教 材材一、一、 說(shuō)說(shuō) 教教 材材2. 說(shuō)教學(xué)目標(biāo)說(shuō)教學(xué)目標(biāo)（1）知識(shí)目標(biāo)）知識(shí)目標(biāo) 學(xué)生能夠說(shuō)出接站當(dāng)天地陪從接站準(zhǔn)備，到準(zhǔn)備認(rèn)找旅游團(tuán)隊(duì)并引導(dǎo)游客登車的相關(guān)程序，并且能夠做到熟練地操作。一、一、 說(shuō)說(shuō) 教教 材材2. 說(shuō)教學(xué)目標(biāo)說(shuō)教學(xué)目標(biāo)（2）技能目標(biāo)）技能目標(biāo)1、使學(xué)生在教學(xué)活動(dòng)中積累導(dǎo)游經(jīng) 驗(yàn)，提高導(dǎo)游技能。2、 增強(qiáng)學(xué)生綜合處理問(wèn)題的能力和語(yǔ)言表達(dá)能力。一、一、 說(shuō)說(shuō) 教教 材材2. 說(shuō)教學(xué)目標(biāo)說(shuō)教學(xué)目標(biāo)（3）情感目標(biāo)）情感目標(biāo)培養(yǎng)學(xué)生良好的工作作風(fēng)，使她

3、們熱愛導(dǎo)游工作，樹立由學(xué)習(xí)者到工作者的角色轉(zhuǎn)變意識(shí)，為發(fā)展我國(guó)旅游業(yè)而努力學(xué)習(xí)。一、一、 說(shuō)說(shuō) 教教 材材3.說(shuō)重點(diǎn)、難點(diǎn)說(shuō)重點(diǎn)、難點(diǎn)(1).重點(diǎn)重點(diǎn)(2).難點(diǎn)難點(diǎn)接站規(guī)程中的接站準(zhǔn)備、站前迎接工作以及認(rèn)找旅游團(tuán)隊(duì)的技巧。如何使學(xué)生將所學(xué)知識(shí)與導(dǎo)游實(shí)踐完美結(jié)合，實(shí)現(xiàn)知識(shí)到能力的轉(zhuǎn)化。二、二、 說(shuō)說(shuō) 教教 法法討論教學(xué)法講授法多媒體情景教學(xué)法以小組討論的形式對(duì)老師提出的問(wèn)題進(jìn)行分析，從而解決問(wèn)題，提高學(xué)生解決問(wèn)題的能力。教師對(duì)本課知識(shí)的講解，讓學(xué)生更加直觀的接受本課的內(nèi)容。根據(jù)本課的教學(xué)任務(wù)，創(chuàng)設(shè)情景，讓學(xué)生在愉快的教學(xué)環(huán)境中親身體驗(yàn)，找到知識(shí)點(diǎn)并運(yùn)用知識(shí)點(diǎn)，充分激發(fā)她們學(xué)習(xí)的內(nèi)在動(dòng)力，引導(dǎo)學(xué)

4、生積極思維。三、三、 說(shuō)說(shuō) 學(xué)學(xué) 法法1.學(xué)情分析學(xué)情分析我任教的是高職旅游專業(yè)三年級(jí)的學(xué)生，她們的思維活躍，喜歡動(dòng)手動(dòng)口，但缺乏學(xué)習(xí)的主動(dòng)性。而我校旅游專業(yè)的培養(yǎng)目標(biāo)就是為各大旅行社培養(yǎng)導(dǎo)游技能人才，因此學(xué)生技能的培養(yǎng)和興趣的提高成為教學(xué)的一大關(guān)鍵，本節(jié)課的教學(xué)重在培養(yǎng)學(xué)生的專業(yè)技能。三、三、 說(shuō)說(shuō) 學(xué)學(xué) 法法2.學(xué)習(xí)方法學(xué)習(xí)方法觀察法討論分析法實(shí)踐操作法通過(guò)多媒體課件演示和圖片，讓學(xué)生學(xué)會(huì)觀察。以小組討論的形式對(duì)教師提出的問(wèn)題進(jìn)行分析、研究，集思廣益，從而解決問(wèn)題。通過(guò)實(shí)踐操作，鞏固理論知識(shí)，提高專業(yè)技能。合作合作模擬模擬新知新知學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)總結(jié)總結(jié)作業(yè)作業(yè)四、四、 說(shuō)說(shuō) 教教 學(xué)學(xué) 過(guò)過(guò) 程

5、程視頻視頻導(dǎo)入導(dǎo)入5分鐘分鐘10分鐘分鐘20分鐘分鐘10分鐘分鐘1.視頻導(dǎo)入視頻導(dǎo)入四、四、 說(shuō)說(shuō) 教教 學(xué)學(xué) 過(guò)過(guò) 程程播放韓國(guó)電視劇巴厘島的日子片斷，學(xué)生以組為單位討論視頻中導(dǎo)游接站前做了哪些工作，最后老師做總結(jié)，導(dǎo)出新課接站服務(wù)。五、教學(xué)過(guò)程五、教學(xué)過(guò)程2.講授新知講授新知四、四、 說(shuō)說(shuō) 教教 學(xué)學(xué) 過(guò)過(guò) 程程 確認(rèn)旅游團(tuán)抵達(dá)的準(zhǔn)備時(shí)間 與旅游車、行李車會(huì)合再次確證團(tuán)隊(duì)抵達(dá)時(shí)間一、接站準(zhǔn)備（地陪在接團(tuán)前必須確認(rèn)旅游團(tuán)抵達(dá)的準(zhǔn)備時(shí)間）（與旅游車司機(jī)聯(lián)絡(luò)商定接頭時(shí)間與地點(diǎn)，問(wèn)清車型與車號(hào)，便于認(rèn)找；如需行李車，還要與行李員聯(lián)系，告知團(tuán)隊(duì)抵達(dá)時(shí)間和地點(diǎn)）（到問(wèn)訊處、服務(wù)臺(tái)或顯示屏前，再次核實(shí)旅

6、游團(tuán)抵達(dá)的時(shí)間）2.講授新知：講授新知：四、四、 說(shuō)說(shuō) 教教 學(xué)學(xué) 過(guò)過(guò) 程程 等候團(tuán)隊(duì) 認(rèn)找旅游團(tuán) 清點(diǎn)人數(shù)與行李 引導(dǎo)登車二、迎接工作打開社旗引領(lǐng)；導(dǎo)游站在車頭一側(cè)的車門旁；協(xié)助游客上車；待游客放置好隨身物品，并坐穩(wěn)后，地陪禮貌地清點(diǎn)人數(shù)；全陪、領(lǐng)隊(duì)無(wú)異議后，再請(qǐng)司機(jī)開車（默數(shù)；集中所有行李，提醒游客進(jìn)行清點(diǎn)與檢查） （一方面要保證自己的突出位置，讓對(duì)方找到自 己；另一方面可以通過(guò)旅游團(tuán)的裝束與徽志等標(biāo)志主動(dòng)查找）（手執(zhí)導(dǎo)游旗，站在醒目的位置） 2.講授新知：講授新知：四、四、 說(shuō)說(shuō) 教教 學(xué)學(xué) 過(guò)過(guò) 程程 認(rèn)找圖片中錯(cuò)誤的地方五、教學(xué)過(guò)程五、教學(xué)過(guò)程3.合作模擬：合作模擬：四、四、 說(shuō)說(shuō) 教教 學(xué)學(xué) 過(guò)過(guò) 程程 以教室環(huán)境為背景，設(shè)置門為火車站的出站口，中間的桌子為旅游車。幾位同學(xué)分別充當(dāng)?shù)嘏?、全陪、游客和司機(jī)，其她同學(xué)則為觀摩者，讓學(xué)生模擬場(chǎng)景進(jìn)行練習(xí)，讓學(xué)生按規(guī)范程序進(jìn)行演練。4.總結(jié)總結(jié)四、四、 說(shuō)說(shuō) 教教 學(xué)學(xué) 過(guò)過(guò) 程程(1)教師就學(xué)生合作模擬的操作進(jìn)行分析點(diǎn)評(píng)，指出過(guò)程中的優(yōu)缺點(diǎn)，加深學(xué)生對(duì)新知識(shí)的印象，提高學(xué)生學(xué)習(xí)的質(zhì)量。同時(shí)教師的肯定，可以鼓勵(lì)學(xué)生。(2)在教師的引導(dǎo)下由學(xué)生歸納本堂課所學(xué)內(nèi)容，即檢測(cè)學(xué)生學(xué)習(xí)的效果，