實(shí)體店如何營(yíng)銷

1、實(shí)體店如何經(jīng)營(yíng)實(shí)體店如何經(jīng)營(yíng) 2016年6月15日沒(méi)人進(jìn)店 = 沒(méi)有生意 沒(méi)人進(jìn)店 = 虧錢虧錢+10個(gè)月=倒閉一、沒(méi)有人進(jìn)店，意味什么？銷售話術(shù)、銷售手法，英雄無(wú)用武之地.品牌再牛，客流冷清，沃爾瑪也會(huì)停業(yè)靠天吃飯，天已變；等客上門，客不來(lái)用新思維經(jīng)營(yíng)門店時(shí)代在變、變、變.消費(fèi)者在變、變、變.門店的經(jīng)營(yíng)模式，也需要變、變、變.客人喜歡在哪里，我們就應(yīng)該在哪里.客人喜歡在網(wǎng)上，我們就需要到網(wǎng)上，打造全新的營(yíng)銷體系現(xiàn)在開(kāi)店，可不像過(guò)去，只要地段好一點(diǎn)不怕沒(méi)生意?，F(xiàn)在每個(gè)區(qū)域市場(chǎng)的服裝店鋪數(shù)量，幾何倍數(shù)的增長(zhǎng)，然而消費(fèi)群里卻沒(méi)有增長(zhǎng)，相反購(gòu)買能力普遍有所下滑。競(jìng)爭(zhēng)這么激烈的時(shí)代，如果還是停留在開(kāi)完

2、店，就等著顧客上門購(gòu)買，然后“坐享其成發(fā)大財(cái)”的思想，建議你趁早別開(kāi)了！二、“等客上門”，不如直接關(guān)門！很多店長(zhǎng)都在抱怨，沒(méi)有顧客進(jìn)店呀，客流少，沒(méi)辦法啊。特別是針對(duì)我們會(huì)同這種流動(dòng)人口特別少的地方，同時(shí)也包括很多不同地方的經(jīng)理，也都抱怨市場(chǎng)沒(méi)人，店面沒(méi)人。那么，我們的顧客都去哪了呢？而店面沒(méi)有顧客的時(shí)候，我們又在做什么呢?銷售通常有三種狀態(tài)：銷售通常有三種狀態(tài)：1）推銷：找顧客、把產(chǎn)品賣給顧客；2）營(yíng)銷：讓顧客主動(dòng)來(lái)找你；3）等銷：守在店里等顧客上門；我們店面最常做的就是第三種“等銷”。于是，在導(dǎo)購(gòu)常有的幾種抱怨中，最常見(jiàn)的三種抱怨出現(xiàn)了。1、怪顧客：、怪顧客：經(jīng)常聽(tīng)到城市經(jīng)理和店員在說(shuō)：“

3、商場(chǎng)沒(méi)人，怎么辦？”“今天人怎么這么少？”瞬間，大家似乎都被這個(gè)問(wèn)題難住了。其實(shí)，問(wèn)題很簡(jiǎn)單。店面沒(méi)人不代表樓層沒(méi)人、樓層沒(méi)人不代表商場(chǎng)沒(méi)人、商場(chǎng)沒(méi)人不代表商場(chǎng)外沒(méi)人、商場(chǎng)外沒(méi)人不代表其他地方?jīng)]人。二、“等客上門”，不如直接關(guān)門！2、怪天氣：天氣不好，下雨、下雪不會(huì)有顧客進(jìn)店天氣不好時(shí)，確實(shí)有一部分客戶因?yàn)樘鞖庠虿粫?huì)出門。同樣，只要這時(shí)候特地上門的顧客，是不是更有購(gòu)買意向呢？可是，為什么在你的店面，天氣不好時(shí)成交率仍然不高呢？何況，天氣不好時(shí)，顧客在家的幾率也很大。加上現(xiàn)在移動(dòng)設(shè)施的普及，我們是否可以邀約顧客上門回訪或銷售呢？同時(shí)也體現(xiàn)了我們品牌的服務(wù)！3、怪老板：閑的沒(méi)事怪這怪那，最后就怪

4、老板，老板什么都不好，公司什么都不好，走了算了!沒(méi)客戶，因?yàn)槔习鍥](méi)做廣告；沒(méi)成交，因?yàn)槔习鍥](méi)給培訓(xùn)；似乎，歸根結(jié)底，所有的錯(cuò)都是老板的錯(cuò)。沒(méi)想到換了一個(gè)地方，狀況還是沒(méi)有改變，仿佛全天下老板都不好。二、“等客上門”，不如直接關(guān)門！1、人員攔截從店面走出去，“坐銷”變“行銷”。樓層、商場(chǎng)、停車場(chǎng)甚至小區(qū)，只要走出去，我們的幾率也會(huì)越大。導(dǎo)購(gòu)員去攔截客戶，主要包括站位、話術(shù)、制度三個(gè)要點(diǎn)： （1）選擇最佳站位：導(dǎo)購(gòu)員最重要的一點(diǎn)是站位，一般來(lái)說(shuō)以下四點(diǎn)非常重要：一是要站在門店的入口處；二是人流量比較大的過(guò)道；三是對(duì)應(yīng)的電梯出口；四是人流量最旺的賣場(chǎng)的入口。（2）統(tǒng)一攔截話術(shù)：即遇到客戶說(shuō)什么。（3

5、）制定攔截的獎(jiǎng)懲制度。在沒(méi)有客人的時(shí)候，導(dǎo)購(gòu)員不能在店內(nèi)睡覺(jué)、玩手機(jī)，對(duì)于主動(dòng)攔截客人的導(dǎo)購(gòu)員要給與獎(jiǎng)勵(lì)，沒(méi)有完成攔截目標(biāo)的就要懲罰了。例如，我們給XX做培訓(xùn)，要求所有的導(dǎo)購(gòu)在店內(nèi)無(wú)客人的時(shí)候要做4件事：三、究竟如何在門店附近提高進(jìn)店率呢？第一要收集情報(bào)，要看進(jìn)來(lái)來(lái)的車多不多，電梯里的人多不多；第二要緊盯著競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，看他店里有沒(méi)有客人，客人在看什么產(chǎn)品，幾個(gè)人在看，看了多長(zhǎng)時(shí)間，要思考這類客人如果路過(guò)我們店的時(shí)候應(yīng)該怎么應(yīng)對(duì)；第三要尾隨目標(biāo)客人，如果是一家三口來(lái)逛商場(chǎng)，在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手家看了很久，很有意向，這類目標(biāo)客人是一定要想辦法邀約進(jìn)來(lái)，在我們家比較比較才行的；第四是每個(gè)人都設(shè)有攔截指標(biāo)，每個(gè)導(dǎo)

6、購(gòu)員每月要攔截30個(gè)人，沒(méi)達(dá)標(biāo)的就要懲罰。算一筆賬，如果每個(gè)導(dǎo)購(gòu)員每月攔截30個(gè)，一年就會(huì)多360個(gè)客人，如果能成交30-50單，一單一萬(wàn)的話，僅店面動(dòng)銷一項(xiàng)，每個(gè)導(dǎo)購(gòu)員每年業(yè)績(jī)就會(huì)多30-50萬(wàn)元。三、究竟如何在門店附近提高進(jìn)店率呢？2、一個(gè)店最重要的是氣場(chǎng)，氣場(chǎng)如何而來(lái)？熱銷的氛圍營(yíng)造、特殊的物料、強(qiáng)烈的色彩、獨(dú)特的產(chǎn)品。通過(guò)這些方法吸引顧客的好奇，引導(dǎo)顧客產(chǎn)生聯(lián)想，最終讓顧客走近、了解你的店。例如，有一家店的整體氛圍非常差，例如，門頭用一個(gè)小小的塑料板就代替了，顯得大門又矮又窄。店里的燈光業(yè)非常暗淡，只開(kāi)了三分之一的燈光。產(chǎn)品堆在門口，給顧客來(lái)回走動(dòng)的空間很小。這樣，顧客路過(guò)的時(shí)候只要看

7、到門口就沒(méi)有欲望進(jìn)去看一下，導(dǎo)致進(jìn)店率非常低。三、究竟如何在門店附近提高進(jìn)店率呢？氛圍營(yíng)造有3個(gè)很重要的要素：一要搶眼，鮮艷醒目的顏色；二要擋眼，目光所看到的地方要有物料、有贈(zèng)品的堆頭；三要惹眼，要把競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手惹急，沖著競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手布置。 氛圍營(yíng)造的10種方法：（1）地貼；（2）吊旗；（3）易拉寶和X展架；（4）海報(bào)；（5）堆頭；（6）拱門；（7）燈箱或者LED屏幕；（8）特殊的時(shí)候條幅；（9）入門的燈光，門頭燈、櫥窗等射燈；（10）門店音樂(lè)，圣誕節(jié)、春節(jié)的音樂(lè)。三、究竟如何在門店附近提高進(jìn)店率呢？3、產(chǎn)品攔截產(chǎn)品攔截即充分利用人的好奇和獵奇心理，在店門口進(jìn)行產(chǎn)品獨(dú)特的賣點(diǎn)展示吸引顧客進(jìn)店，讓產(chǎn)品動(dòng)

8、起來(lái)活起來(lái)。有些品牌在門口會(huì)擺電動(dòng)床，甚至是將排骨架豎起來(lái)旋轉(zhuǎn)；有家具市場(chǎng)，為了解決消費(fèi)者對(duì)板式家具不環(huán)保的疑慮，則在床頭柜里面養(yǎng)金魚(yú)；為了推銷多功能沙發(fā)，有時(shí)候?qū)з?gòu)員會(huì)把開(kāi)關(guān)直接打開(kāi)，使之不停的按摩不停的動(dòng)。用這些方法都只有一個(gè)目的，就是讓產(chǎn)品動(dòng)起來(lái)，通過(guò)產(chǎn)品獨(dú)特的賣點(diǎn)進(jìn)行吸引。三、究竟如何在門店附近提高進(jìn)店率呢？4、網(wǎng)絡(luò)、電話、短信與時(shí)俱進(jìn)，零售千萬(wàn)別只是等客上門，店面要和顧客在一起，顧客在哪，銷售就要在哪！將店面的商品與零售信息快速傳播到顧客那里，千萬(wàn)不能等顧客到店了才能了解各類信息，那樣子顧客早就被截走了。這兩年，行業(yè)內(nèi)通過(guò)微信平臺(tái)開(kāi)發(fā)的各類傳播與溝通工具打通了店與顧客之間不受空間與時(shí)

9、間限制的信息渠道，再配以店家傳統(tǒng)常用的網(wǎng)店、QQ群、電話、短信，將信息主動(dòng)傳遞給顧客。來(lái)精準(zhǔn)滿足顧客新的信息接收習(xí)慣與消費(fèi)習(xí)慣，加強(qiáng)粘性，讓顧客隨時(shí)隨地主動(dòng)關(guān)注店面的信息，這是零售未來(lái)的趨勢(shì)，誰(shuí)做得早，做得好，將顧客鎖定，店面就占了先機(jī)。信息的傳遞不受天氣、時(shí)間、空間的影響，當(dāng)與顧客鏈接好之后，成交也變得不受外界因素影響。溝通工具的多樣化，溝通方式的巧妙性，讓顧客不會(huì)厭煩也不會(huì)淡忘；溝通內(nèi)容的吸引力，讓顧客感興趣；最主要是信息溝通的粘性與深度都要很強(qiáng)，直接吸引顧客來(lái)店或是直接購(gòu)買。三、究竟如何在門店附近提高進(jìn)店率呢？5、情景模擬因?yàn)榭土魃?，就意味著店員的服務(wù)時(shí)間比較充裕，店長(zhǎng)就可抽出時(shí)間現(xiàn)場(chǎng)跟

10、進(jìn)每個(gè)銷售機(jī)會(huì)，對(duì)銷售人員的銷售過(guò)程進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)的督導(dǎo)，必要時(shí)可以跳出來(lái)幫助店員，通過(guò)提升客戶體驗(yàn)、強(qiáng)化銷售力從而提高成交率。客流少，可以留少量的人做客戶接待，更多人可以組織參加內(nèi)部培訓(xùn)學(xué)習(xí)活動(dòng)。把下雨天作為練兵的時(shí)間是個(gè)不錯(cuò)的選擇。同時(shí)可以直接在門店，店員相互之間可以進(jìn)行角色扮演，模擬銷售過(guò)程，公司產(chǎn)品銷售流程與技巧的掌握進(jìn)行演練提升。三、究竟如何在門店附近提高進(jìn)店率呢？各位伙伴們，下雨天沒(méi)有客流千萬(wàn)不要急，因?yàn)楦?jìng)爭(zhēng)對(duì)手的天空也在下雨。反而這是一個(gè)非常好的機(jī)會(huì)，認(rèn)真的做做前面所列工作，為晴天后的業(yè)績(jī)提升打下良好的基礎(chǔ)。你做了，你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手沒(méi)有做，那么更多的客戶就會(huì)轉(zhuǎn)到你這里購(gòu)買。6、關(guān)懷老客戶，

11、激活老客戶沒(méi)有客戶來(lái)的時(shí)候，店員不要空等待。要積極行動(dòng)起來(lái)，給自己的老客戶打電話、發(fā)短信、發(fā)微信，進(jìn)行關(guān)懷活動(dòng)，要通過(guò)溝通過(guò)程提升客戶感知。不要有太強(qiáng)的銷售目的性，要以服務(wù)為出發(fā)點(diǎn)，但是要準(zhǔn)確的捕捉并記錄下客戶交談中流露出的銷售機(jī)會(huì)，并生成下一次交流的建議方案。如：天氣冷了問(wèn)候，客戶生日時(shí)就算不送禮物也要送去祝福，如客戶看中的床墊款式有新品到貨了等等，就算客戶短時(shí)間不會(huì)來(lái)店買，以后一定會(huì)來(lái)！7、數(shù)據(jù)分析對(duì)店面的經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息進(jìn)行處理和分析，找出店面業(yè)績(jī)提升和管理優(yōu)化的要點(diǎn)，并設(shè)計(jì)執(zhí)行方案。如：這一張床墊成交的成功之處在哪里以后要利用，這一單客戶最終還沒(méi)下單又是哪個(gè)環(huán)節(jié)出錯(cuò)了，大家相互找

12、原因并想好下次有類似情況時(shí)又該怎么做。三、究竟如何在門店附近提高進(jìn)店率呢？8、營(yíng)銷準(zhǔn)備為了做好店內(nèi)的營(yíng)銷，需要做大量的產(chǎn)品研究、營(yíng)銷方案包裝等工作。而平時(shí)銷售占時(shí)很長(zhǎng)，抽不出時(shí)間做，剛好可以利用下雨天去做。組織店內(nèi)核心銷售顧問(wèn)，執(zhí)行產(chǎn)品賣點(diǎn)的提煉以及包裝、營(yíng)銷話術(shù)準(zhǔn)備、以及POP設(shè)計(jì)、營(yíng)銷活動(dòng)策劃等工作。為做好下一步的銷售和營(yíng)銷工作打下基礎(chǔ)。三、究竟如何在門店附近提高進(jìn)店率呢？四、如何吸引顧客進(jìn)店呢？那么如何將消費(fèi)者吸引到我們的店里來(lái)呢？先將有一則笑話，開(kāi)闊一下大家的思維。某劇場(chǎng)劇院，觀眾天天爆滿！到底是什么戲這樣地吸引觀眾呢？原來(lái)是劇院的女主角特別漂亮，不僅如此，她還老換戲裝，愛(ài)漂亮的女觀眾

13、特別喜歡，而她干脆在臺(tái)上換，男觀眾就更喜歡了！這則笑話告訴我們兩個(gè)營(yíng)銷秘訣：一是顧客最大化。人氣就是財(cái)氣，聚財(cái)氣首先要聚人氣！二是提供針對(duì)性的產(chǎn)品和服務(wù)。女主角利用不同觀眾的心理，提供針對(duì)性的節(jié)目，從而最大化地吸引了觀眾！如何吸引顧客呢?說(shuō)到顧客，所有的店老板和初創(chuàng)業(yè)者都知道，顧客分為三類：第一類是新顧客，也就是第一次進(jìn)店的顧客；第二類是老顧客，指多次回頭到你的店里消費(fèi)的顧客；第三種是流失的顧客。以前在你店里買過(guò)，而最近一段時(shí)間沒(méi)有再來(lái)的顧客。老顧客和流失的顧客，需要的是提供更好的服務(wù)和更加細(xì)致的售后及社交維護(hù)的，但是對(duì)于那些從來(lái)沒(méi)有光顧的新顧客，如何吸引他們踏入這關(guān)鍵的一步呢？四、如何吸引顧

14、客進(jìn)店呢？首先要考慮如何才能將路過(guò)的顧客吸引到店里！幾乎所有的店老板也都希望那些從店門口路過(guò)的顧客，能夠進(jìn)店里。你可以采用各種奇思妙想和嘗試，只要能將經(jīng)過(guò)的顧客吸引到店內(nèi)來(lái)，生意就成功了一半。讓顧客走過(guò)路過(guò)不再錯(cuò)過(guò)，秘訣在哪里呢?1、利用顧客的好奇心美國(guó)一家餐廳在門前擺放了一只大大的啤酒桶，上面寫(xiě)著大字：“不許偷看!”顧客伸頭去看，看到啤酒桶里放著一塊牌子，上面寫(xiě)著：“本店啤酒6折促銷，歡迎品嘗”。四、如何吸引顧客進(jìn)店呢？2、設(shè)置醒目的標(biāo)志一個(gè)大大的黃色M，顧客從很遠(yuǎn)的地方都可以知道那是麥當(dāng)勞。一個(gè)旋轉(zhuǎn)的三色燈箱，顧客知道那是一家理發(fā)店。然而，許多店老板不太注重招牌的作用。四、如何吸引顧客進(jìn)店

15、呢？3、明亮干凈的店面風(fēng)格顧客就像飛蛾一樣，具有趨光性，愿意到明亮干凈的店里去逛逛，有的店里面燈光昏暗，店老板是省電費(fèi)了，但卻失去了不少的顧客。四、如何吸引顧客進(jìn)店呢？4、用顧客吸引顧客會(huì)做生意的老板，會(huì)把最早進(jìn)來(lái)吃飯的顧客按排靠窗戶的坐位上，暗示從馬路上走過(guò)的顧客：我們店的飯菜好吃，你看有這么多的人在店里進(jìn)餐，快來(lái)嘗嘗！5、渲染促銷活動(dòng)信息在門店入口處通過(guò)POP、宣傳單、條幅、海報(bào)等方式介紹店內(nèi)促銷活動(dòng)。有調(diào)查顯示：顧客受到店面宣傳氣氛感染而進(jìn)入其內(nèi)的機(jī)率為40%。6、通過(guò)媒體促銷把網(wǎng)撒的更大一點(diǎn)，吸引到更大范圍的人。對(duì)一個(gè)門店來(lái)說(shuō)，每天經(jīng)過(guò)或附近的人流量，是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，那么，對(duì)于那些離得較

16、遠(yuǎn)較難以接觸顧客的門店來(lái)說(shuō)，還有吸引顧客的其他辦法呢？四、如何吸引顧客進(jìn)店呢？那我就為你支出另一個(gè)妙招，那就是，促銷!一個(gè)餐廳本身吸引消費(fèi)者是有限的，要想吸引更多的人進(jìn)入餐廳來(lái)消費(fèi)，你可以借助媒體的力量來(lái)煽動(dòng)、誘惑消費(fèi)者。開(kāi)業(yè)一折、1元試吃等等，通過(guò)在媒體廣泛地宣傳開(kāi)業(yè)當(dāng)天促銷的消息，做得好能夠吸引大部分人排隊(duì)，也許你會(huì)說(shuō)，這種手法入不敷出，但我們不要忽略了從“宣傳造勢(shì)”的角度來(lái)看，絕對(duì)是大賺特賺，不但帶動(dòng)了人氣，也建立了知名度。何樂(lè)而不為呢？四、如何吸引顧客進(jìn)店呢？五、實(shí)體店如何站在“互聯(lián)網(wǎng)+”的風(fēng)口上順勢(shì)而為李克強(qiáng)總理3月15日答記者問(wèn)，在回答“網(wǎng)購(gòu)沖擊實(shí)體店”的問(wèn)題時(shí)說(shuō)，“站在互聯(lián)網(wǎng)+的

17、風(fēng)口順勢(shì)而為，會(huì)使中國(guó)的經(jīng)濟(jì)飛起來(lái)?！北娝苤谶^(guò)去的一年實(shí)體店就如迎接暴風(fēng)雨的海鷗，在風(fēng)雨中奮力拼搏，今年這暴風(fēng)雨依然未有減退的趨勢(shì)，風(fēng)力依然強(qiáng)勁，對(duì)實(shí)體店的考驗(yàn)依然嚴(yán)峻。實(shí)體店在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，如何能站在“互聯(lián)網(wǎng)+”的風(fēng)口，順應(yīng)時(shí)代的發(fā)展，與時(shí)俱進(jìn)，“順勢(shì)而為”呢?向互聯(lián)網(wǎng)學(xué)習(xí)向互聯(lián)網(wǎng)學(xué)習(xí)互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)的沖擊，已不僅僅是思維的轉(zhuǎn)變，還有形式、內(nèi)容都與以往發(fā)生了不同。在這股互聯(lián)網(wǎng)大潮下，學(xué)習(xí)力成為實(shí)體店的基本功。許多從業(yè)人員之前都未接觸過(guò)互聯(lián)網(wǎng)，也不了解互聯(lián)時(shí)代的運(yùn)作模式，此時(shí)不能再遵守固有的經(jīng)驗(yàn)與判斷模式，應(yīng)保持開(kāi)放的心態(tài)，敞開(kāi)胸懷向互聯(lián)網(wǎng)學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)新穎的思維方式。互聯(lián)網(wǎng)思維，對(duì)實(shí)體店而言，就是

18、實(shí)現(xiàn)線上與線下的融合，把線上獲取的消費(fèi)者青睞引流到線下，這是一個(gè)閉環(huán)或線性結(jié)構(gòu)。閉環(huán)結(jié)構(gòu)是指從實(shí)體店到互聯(lián)網(wǎng)，再?gòu)幕ヂ?lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)移到實(shí)體店;線性結(jié)構(gòu)則要簡(jiǎn)單得多，直接從互聯(lián)網(wǎng)到實(shí)體店?？梢?jiàn)，不管怎樣，互聯(lián)網(wǎng)都是一個(gè)必不可少的周轉(zhuǎn)站，是一個(gè)重要的站點(diǎn)，怎樣在這個(gè)站點(diǎn)上獲得更多關(guān)注，更多信息，是實(shí)體店需要學(xué)習(xí)的內(nèi)容。學(xué)習(xí)高效的運(yùn)營(yíng)模式?；ヂ?lián)網(wǎng)帶給消費(fèi)者最大的改變是什么?在最短的時(shí)間內(nèi)能選購(gòu)到滿意的商品。在實(shí)體店時(shí)代，如果要比價(jià)，需要到不同的商家往返采價(jià)，最后才能定奪;在網(wǎng)絡(luò)上購(gòu)物，直接就能顯示出現(xiàn)過(guò)哪些價(jià)格，哪里有類似商品，所有的信息一目了然，提高了顧客的購(gòu)物效率，不用東奔西走，就可一“網(wǎng)”打盡全國(guó)甚至

19、全世界的商品。在快節(jié)奏的當(dāng)下，時(shí)間越來(lái)越碎片化，在等車、開(kāi)會(huì)的間隙就可完成一筆網(wǎng)上交易，這樣快捷高速的方式讓實(shí)體店望塵莫及。實(shí)體店怎樣建立自己的高效模式，這是擺在所有實(shí)體人面前的課題。有的商家開(kāi)通了預(yù)約服務(wù)，比如顧客想購(gòu)買較大量的特殊商品，可以提出請(qǐng)求，由店家專項(xiàng)采購(gòu)、專項(xiàng)送貨，節(jié)約了顧客時(shí)間。因此，實(shí)體店的高效方式同樣能提高顧客的購(gòu)買效率。五、實(shí)體店如何站在“互聯(lián)網(wǎng)+”的風(fēng)口上順勢(shì)而為提高體驗(yàn)提高體驗(yàn)體驗(yàn)是實(shí)體店在面臨互聯(lián)網(wǎng)沖擊時(shí)，被提及最多的詞語(yǔ)。為什么體驗(yàn)被賦予了如此重要的地位?究其原因，“體驗(yàn)”是實(shí)體店阻擊電商的一把利器。電商雖然有便捷的購(gòu)物方式，但也有致命的弱點(diǎn)，所有的信息都是虛擬化的，消費(fèi)者不能試穿、試吃、試用，無(wú)法切身感受到商品帶來(lái)的感覺(jué)。在網(wǎng)上團(tuán)購(gòu)了電影票、選了座位，總得到電影院去看;在網(wǎng)上團(tuán)購(gòu)了餐券，總要到店里消費(fèi)，這都是實(shí)體店無(wú)法超越的優(yōu)越性?，F(xiàn)在實(shí)體店在構(gòu)建品類組合時(shí)加大了餐飲休閑娛樂(lè)的比例，這些品類都具有體驗(yàn)性的優(yōu)勢(shì)。萬(wàn)達(dá)的第三代購(gòu)物中心，零售業(yè)態(tài)大概占到60%，休閑娛樂(lè)